销售业务知识培训.pptx

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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间,在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确,避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间,确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系,提供必要服务与支持,确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧,与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况,跟进客户需求变化,提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机,避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础,礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时,提供其他有价值的信息或资源,保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时,主动向团队成员或上级寻求帮助 ,共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息,促进团队协作。
分享经验教训,共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践,总结经验教训, 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动,学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体,以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上,有针对性地展示产品 的特点和优势,让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段,全方 位地展示产品的特点和优势,增强客户对产品的 认知和信任。

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
保持积极、乐观的心态,相信自己能够完成销售任务,克服困难和挑战。
情绪管理
学会控制情绪,保持冷静和理性,避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定,增强自信心和动力,保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系,共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求,灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任,了解客户需求,提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见,不打断客户,理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式,积极寻找潜在客户
,并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户,包括理智型、冲动型、比较型等
,以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机,包括需求、欲望、价值认同等,以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期,包括对产品、价格、服务的期望,以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时,应对方式不当,导致客户不 满。

市场销售人员及销售技巧培训.pptx

市场销售人员及销售技巧培训.pptx

步骤
警 告 永远不要说你的对手的坏话。
七、如何达成交易
概述
❖ 卖东西时销售员的不当言辞会让客户产 生疑虑,更不用说信赖和热情了。一个 成功的销售员,尽管不用花言巧语,但 是仍应选择能让客户感到安心自在的字 眼。
步骤
➢成交前的准备
要有一定成交的决心,充分利用过去的经 验,针对结果预做规划,是拜访客户前为 成交所做的准备。
步骤
❖ 利用宣传手册秀出产品价值 ❖ 回应客户拒绝 ❖ 谈价值,不谈价钱 ❖ 成交或进一步商谈
步骤
➢产品介绍的程序
* 定出谈话范围 * 策略的问题 * 找出符合客户需求的产品
步骤
➢回应客户的拒绝
很少客户是完全没有异议的,如果碰到拒绝 就没撤,你的销售生涯就完了。不妨把客户 的拒绝当成磨练的机会,从中学习克服的技 巧,找出被拒绝的症结,你就应付自如了。
步骤
➢建构一份潜力客户名单
锁定富有潜力的顾客和探勘金矿其实差不 多。你需要拟定一份名单,列出可能需要 你的商品或服务的潜力顾客。客户推荐无 疑是获得可靠名单的最佳来源。
步骤
➢知已知彼,百战百胜
在开发潜力顾客之前,首先你得对你负责的 商品、你所属的企业和你的竟争对手,有深 入且全面性的认识。想想你的产品可以怎样 帮助客户?你和竟争对手分别占有哪些优势? 对自己所处的产业有多少了解?
步骤
➢舒缓你的客人
人们与营销人员会面起初往往倾向紧张和 神经质。使用一个中性的说话速度,带些 有感情的微笑和温柔的眼神接触,会令你 的客人感觉舒缓。
步骤
➢问题技巧
最好的营销员说话远远少于他们的顾客。花 些时间询问他们,他们的公司,他们如何做 他们的工作,他们的成绩和通常面对的挑战。 这些问题的答案会给予你很多信息,使你明 白如何引发他们的动机。

销售培训之销售技巧课件PPT(45张)

销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(5)对奖金制度不满
原因:自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决:强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
(6)客户喜欢却迟迟不作决定
原因:对产品不了解,想再作比较、同时选中几个单元, 犹豫不决、想付定金,钱很少或没带
解决:针对问题,再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围,肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪,可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录,以免混淆;
(3)追踪客户时,应促使对方回头,须事前了解客户前次 交谈内容及答复,并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范, 使公司更有把握地对客户进行分析和管理,更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因:亲朋好友、阶段不同 那么,应该如何跟进旧客户呢?在平时多些跟他们联系,定期向他们透露所购买楼盘的发展情况;
原因:亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击,不可守株待兔,对于来过公司 而未成交的客户(从客户登记表中查寻),必须主动 跟踪联系,继续了解说服;所有销售人员必须每天做 客户登记,并交予上级主管,必需时提出个人分析汇 报;

销售员业务培训PPT课件

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• 引导型问题—目的是让客户说”是”,并引他进入一个积极的心态,通常引导型问题集中在一个共同的兴趣
或客户想要的关键利益上.但注意:引导型问题应该总是得到一个”是”的答案,任何其它的答案都会为这一销 售拜访的剩余时间留下负面影响.
• 加强共同的兴趣—共同的兴趣是你和客户想从合作关系中得到的.它可以得意,比如一个高效的会议或是一
访问前的准备工作
• 约定面谈—事先约好访问的时间 • 面谈对象 • 谈判计划—参考上一次的面谈记录;决定这一次面谈的程序 • 服装—检查一下服装仪容衣着、打扮
个人形象:风度、气质 语言、语调 性格 • 销售工具—准备好所需的销售工具及资料 • 话题—从客户的兴趣或商业界中事先选好话题 • 称赞用语—事先准备好适合客户的 • 下次拜访机会—事先想好如何制造下一回访问的机会 • 问题内容—整理出想要知道的事情并准备好问题 • 决定事项—解决上次未定的事项 • 车辆整理—准备好营业车辆,并事先清洗干净 • 检查携带物品—检查一下销售员必备的随身物品
握手的礼节
交换名片的礼节(年轻的先递 与上司一起时需等上司介绍后再递 重要性比自己高时,应
站起来接 不可从裤子后面掏出或放置名片 不可玩弄对方名片)
交谈的礼节
访问客户的礼节(访问前与对方确定拜访目的,约好时间和地点 遵守时间,不可迟到或
提前太多 有变动时必须及时告知对方并请求谅解 到达目的地后如对方有变,需耐心等待或友好地约定下
第7页/共48页
决策过程的管理—棋子的确立
• 将帅--通常居此位仅一人 具有最后拍板权 当其他人都赞成时他能否决
在组织中力居高位 握有财务权 具有很大影响力和权威
通常
问题: 这在多大程度上影响生意的进程?
• 相--不止一人

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销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功!
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标,才有行动的方向和动力, 有目标,才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否,从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的(数量、质量) 可达到的(不难也不易) 与策略相关(目标、产品) 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步:推介合适的产品
在了解顾客需要后,就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用?
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名,送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”,进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案?
——使你对顾客有充分了解,建立起你与顾 客之间的良好关系,以不断提升销售业绩。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题,采取相应措施,如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等,以促进团队协作的顺利进行。同时,也需要不断反思和改进,不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难,提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验,积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作,提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标,激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定,增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品,突出强调 产品的竞争优势,如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用,如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用,如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好,以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析,找 出潜在的需求和痛点,为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略,包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。

《销售员业务培训》课件

《销售员业务培训》课件

失败案例解析
失败案例1
某公司对市场变化缺乏敏感度,坚持传统的销售模式,导致失去客户和市场机
会。
失败案例2
某销售员在与客户的沟通中,缺乏专业知识和耐心,未能有效解决客户问题,
导致客户流失。
案例中的经验教训
经验教训1
经验教训3
成功的销售需要精准的市场定
保持对市场变化的敏感度,不
位和客户分析,制定针对性的
通过优质的服务和良好的业绩,赢得客户的信任和口碑,为个人职
业发展创造更多机会。
THANK YOU
感谢各位观看
管理等。
参加专业的销售培训课程,提高
销售技能和知识水平。
通过实际销售工作,不断积累实
践经验,提高销售业绩和客户满
意度。
如何成为销售精英
具备强烈的成功欲望
拥有强烈的成功欲望和自我驱动力,不断追求卓越和突破。
持续学习和进步
保持对新知识、新技能和新方法的关注和学习,不断提高自己的综
合素质。
建立良好的口碑
式引导客户发现自己的潜
在需求,进而推荐合适的
产品。
针对客户对产品、价格、
服务等存在的疑虑,提供
充分的解释和证明,以消
除客户的顾虑。
情绪管理与自我激励
情绪管理
学会控制自己的情绪,避
免因客户异议或拒绝而产
生负面情绪,保持积极心
态。
自我激励
通过设定目标、奖励自己
等方式激励自己保持高昂
的斗志和良好的工作状态
销售技巧与策略
01
02
♔ 新年ъ Ω 销售培训课件
陛下后在 诀窍
03
�amsung iTunes Trees乙肝
tapiƭ

销售业务培训课件

销售业务培训课件
❖ 销售:X总。我还有一些小疑问。一天的会议请问下几点开始?几点结束?17号上午还是 下午开始安排会议呢?
❖ 客户:会议17号晚上开始。17号下午报到。18号全天。早上8点到晚上12点左右。19号就 用到下午6点左右。
❖ 销售:哦好的。X总,我复述一次您刚才的要求:时间是下个月的17-19号。大约200人。 三天二晚的会议。住房的预算在250元以内。会议17号晚上开始。17号下午报到。18号全 天。早上8点到晚上12点左右。19号就用到下午6点左进行价值评估
麦肯锡的人才评测的66个指标
通过对客户行业、规模、网站、个人交流、频率等信息的完善然后进行分级。(建议可按照7个级别、 双皇冠、皇冠、钻石、黄金、白银、青铜、普通)
第一原则:不见面不成交
建立信赖感
(因为信赖,所以成 交)
主要分为有二大要素:内在因素(30%)及外在因素(70% )。
❖ (一)认识恐惧 ❖ 其实营销人员拜访客户的时候都是有拜访恐惧心理的。 ❖ 恐惧来源于对对方的无知和不可控制; ❖ 恐惧最后导致了销售失败; ❖ 拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。 ❖ 客户越大越重要,营销人员的心理压力也越大。关键是如何来控制紧张,如何缓解紧张。
营销人员一定要记住:当营销人员在面对客户的时候,一定要减轻恐惧感,充满自信,充 满魅力,积极向上,良好的开端是营销人员成功的一半。 ❖ 良好的开端是成功的一半,可以帮助减压恐惧。
麦肯锡与的客人才户评进测的行66电个指话标沟通的资料及心态准备(三)
3、个人魅力:正直、诚恳、学习、运动、孝心、认真、细节、礼仪、倾听、谦逊、信仰、睿智。 从客户需求角度来陈述,就需要分析客户购买产品的目的,而客户的需求不外乎降低成本、提升利润、效益,获得利益和价值。
营销人 ❖ 员在二通)话客前一户定接要纳保持我放们松的,要理微由笑。 准抱开见备着心面工 帮 金 理 ❖❖ 作助库由的他法:了理这另人—是解 由 个外的这—客 主 人一态样成方度的功户 要 还面,,销为 有 不是不我售什 : 错要仅们经进会最验么 ;行增近剪接心强开辑纳理热发;态情研我度和制们的信了,准心…备,…有。还,助能根于有据效客营地户销减使人轻用恐统员惧计克感,服。能够内帮心助的……恐,惧我。们有一关般于来这些说信,息客的重户要接资纳料想我送们给的您,不 知道您 ❖ 什么这时个间人比较挺方可便信呢?; 在所电以话 在 ❖ 约陈访述这过见个程面人中理,由跟可时我以,很介切绍记投公要缘司陈。,述可客以户介的绍理产由品而,非但销是售切员记的一理定由要。简略,而且绝对不能够在第一次的电话沟通中,就谈及价格。 第一, ❖ 让他客消户除之戒备所心以;会与你投缘,其实不在于产品,而在于信任度,可是如果营销人员很紧张,缺 (三)明确乏电自话信约访,的精目神的 状态不好,客户就会产生怀疑。

销售培训课件(共63张)pptx

销售培训课件(共63张)pptx

销售培训课件(共63张)pptx目录CONTENCT •销售基础知识•客户需求分析与定位•产品知识与竞品分析•沟通技巧与谈判能力•客户关系建立与维护•销售团队建设与管理01销售基础知识销售的定义与意义销售的定义销售是指通过与客户建立联系,了解客户需求,提供解决方案并达成交易的过程。

销售的意义销售是企业获取利润的重要手段,是企业与客户之间的桥梁,对于企业的生存和发展具有重要意义。

销售人员的角色与职责销售人员的角色销售人员是企业与客户之间的纽带,是企业形象的代表,同时也是客户需求的满足者和问题的解决者。

销售人员的职责销售人员的职责包括寻找潜在客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等。

销售流程与技巧销售流程销售流程包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等步骤。

销售技巧销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等,这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通,了解客户需求,提供解决方案并达成交易。

02客户需求分析与定位客户需求识别与评估通过市场调研和数据分析,识别潜在客户的需求和期望评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度,确定优先级了解客户的购买行为和决策过程,以便更好地满足其需求010203根据客户的行业、规模、业务需求等特征进行分类分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好针对不同类型的客户,制定相应的销售策略和服务方案客户类型划分及特点对大型企业客户,强调产品的稳定性、安全性和定制化服务对中小型企业客户,注重产品的性价比和易用性,提供灵活的定制方案对个人客户,突出产品的便捷性和个性化,提供良好的用户体验和售后服务针对不同类型客户的销售策略03产品知识与竞品分析公司产品种类丰富,包括家电、数码、家居用品等多个领域,满足不同消费者需求。

公司产品质量可靠,通过多项国际认证,如CE、UL等,保障消费者使用安全。

公司产品具有创新性和时尚感,引领市场潮流,吸引年轻消费者关注。

完整版销售技巧培训PPT课件

完整版销售技巧培训PPT课件
积极拓展人脉资源,增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王,分享了如何通过深入了解客户需求,提供专业建议, 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李,通过不断学习和实践,运用有效的沟通技巧,快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态,及时了解新功能 、新特点和新应用场景,保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品,通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ,设定明确的销售目标和 计划,包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点,制定相应的销售策 略,包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略,合 理分配人力、物力和财力 等资源,确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务,建立客户信 任关系,提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系,了 解他们的需求变化和反馈 意见,及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案,了解客户需求 和偏好,定期与客户保持联系 ,提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式,吸引新客户并维护老客户 ,拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系,通 过持续的服务和关怀,提高客 户忠诚度,实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧

销售人员销售技巧培训PPT

销售人员销售技巧培训PPT
若素素材
3. 观察顾客要求感情投入,感情投入就 能理解一切。你要能设身处地为顾客 着想。你必须通过顾客的眼睛去观察 和体会。
— 3—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
客户每一种表情和动作都潜 在一种含义,那些明显特征, 相信你能够从人们的购买习 惯中发现一些有价值的信号。 譬如,当一位服饰鲜艳、珠 光宝气的客户走进展销大厅 时,你就知道她可能更喜欢 买新潮的高档的瓷砖。

3、忌命令
5、忌直白
4、忌炫耀
客情维护——顾客要什么
忌争辩
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售在与顾客沟通时,必需明白我 们是来推销典典瓷砖产品的,不是 来参加辩论会的,要知道与顾客争 辩解决不了任何问题,只会招致顾 客的反感。
若素素材
时刻不要忘记 您的职业、您 的身份是做什 么的。做销售、 做大客户销售, 忌讳争辩。
你今天是不是有机会跟 step
我买?
3
他头脑会想,至少你要给我证明了,要我同意了,我才买啊!所以他敢回答,可以的! 当他回答可以的,接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。
— 9—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧五:给他一个危急的理由
面对所有明天再说,后 天再说,下星期再说顾 客,你永远记住:所有 的成交,绝技中的绝技。 十大绝技中你绝对不能 忽略的一个绝技,就是 给客户危急的理由,让 他马上成交。
对待客户做法
若素素材
理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和 见解,容许人家讲话,发表不同的意见
切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论
即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无 言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、 高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢 掉了生意。

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
培训内容与方法
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训,采用多 种教学方法,如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈,不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利,如提成、奖金、年终奖等,激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧,激发客户的购 买欲望,推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧,提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通,了解对方的核 心需求和利益,制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心, 不轻易让步或失去控制,争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏,认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ,认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意,认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求,提供专 业的解决方案和建议, 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系,提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现,展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法, 与客户建立有效的沟通。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
5
一、销售业务工作基本概念
3、生动化布置 :
在终端中为营造啤酒销售氛围所做的一切工作都称之为生动化布置,其具体形 式分为两大类:
1、道具生动化:悬挂灯笼、悬挂吊旗、张贴吸塑画、展示柜摆放等; 2、产品生动化:吧台陈列、展示柜产品陈列、堆头陈列、摆桌等。
6
一、销售业务工作基本概念
4、生动化布置标准:
1)吧台陈列:整齐、按品种集中陈列、商标朝外,陈列位置高度在1.4米- 1.7之间。
2)展示柜产品陈列:根据展示柜容量的大小,展示柜可做3-4层陈列,每层 陈列24瓶啤酒,每层进行单品种陈列。产品摆放顺序由高到低,即纯生摆放在展 示柜最上层,中间为青岛啤酒,下层为崂山啤酒(本品展示柜只陈列本品,竞品 展示柜本品陈列最大化)。
7
一、销售业务工作基本概念
4、生动化布置标准:
3)堆头陈列:位置明显、单独陈列,陈列面最大化,只陈列实物,堆头陈列 的单品种数量不少于5箱。
(堆头陈列:青岛啤酒的产品在终端的明显位置做量化陈列。)
4)POP(吸塑画)张贴:一般要求每家终端不少于6张POP,每2张或者3张并 排张贴,POP中心位置高度在1.4米-1.7米之间,位置明显。
广义的范围内,经销商、分销商、团购也是一种特殊的终端。
3
一、销售业务工作基本概念
2、终端的分类:
1)、即饮类终端:A、B、C类店的划分以消费档次为依据,将所有即饮终端店 分为A、B、C类,一般要求AB类店数量为定格区域内全部即饮终端的40%左右。如 下例:
A类店:中高档啤酒占啤酒总容量的70%以上。 B类店:中高档啤酒占啤酒总容量的30%-70%。 C类店:中高档啤酒占啤酒总容量的30%以下。 当然,由于各办事处所处市场阶段不同,划分标准也各异。
2)深度分销体系:公司为掌控终端,通过经销商和分销商建立的管理、控 制、推进体系,在这个体系中,公司占主导地位。
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一、销售业务工作基本概念
6、(了解)终端基础信息:
①终端店的具体位置; ②终端店规模; ③日容量; ④产品结构(包括竞品)、进价、售价; ⑤合作方式(投入); ⑥占有率(包括竞品占有率) ; ⑦市调费(包括竞品); ⑧终端负责人的姓名、联系方式; ⑨供货商(包括竞品,及其他酒类、饮料类)。
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目录
一、销售业务工作基本概念 二、销售业务工作基本术语
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二、销售工作业务基本术语
1、有效拜访:
在终端中围绕全面、合理的拜访目标进行工作,并产生与工作目标相对应的作为,工作 记录能够详尽的记录业务代表的作为,且能支撑拜访时间。
1)是否有明确的拜访目标; 2)这个(或几个)拜访目标的设置是否正确、合理; 3)围绕这个(或几个)拜访目标是否与关键意见领袖或关键人展开了有效的沟通和互动, 是否有为支持这个(或几个)目标的实现所产生的行为及作为; 4)这个有效的沟通与互动的过程及行为与作为是否记录下来; 5)这个记录能否支撑拜访这个终端(客户)所耗用的时间。
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二、销售工作业务基本术语
2、终端的销售等级:有效销售
②不被竞品所遏制: 竞品在终端没有进行一切有利于其销售拉动的促销活动,没有致使终端经营者及其他相
关人员主动积极销售竞品,我们的产品和竞品在同一平台上接受消费者选择。被竞品所遏制 的一般表现形式为:竞品库存量即一次性进货数量大于我方产品、服务员主动积极向客人介 绍竞品、服务员有意切断消费者接触产品在终端的销售信息、同等档次的产品我产品价位高 于竞品、夏季我产品冰冻数量受竞品限制等。
①持续的配送:保证终端有经销商进行配送,不因为压款、销售速度慢等原因长期不关注、 不配送。
②唯一的配送:终端只有一个经销商进行配送,且由业代指定,配送价格按照办事处的要 求执行。
③正常的生动化展示:产品在吧台、展架有散品的摆放、消费者可视,有不少于2张的POP 张贴,库存产品保持整齐、整洁并方便终端相关人员拿取。
目录
一、销售业务工作基本概念 二、销售业务工作基本术语
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目录
一、销售业务工作基本概念 二、销售业务工作基本术语
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一、销售业务工作基本概念 1、终端:
终端是指我们的工作对象,即所有的有啤酒销售能力和消费能力的营 业场所和团体,包括但不局限于酒店、KA超市、便利店、酒吧、KTV、咖 啡厅、茶楼、洗浴中心、烧烤摊等;
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二、销售工作业务基本术语
2、终端的销售等级:
终端的销售等级由低到高,依次是空白店、有效铺货、有效销售、 活跃终端、完美终端。
1)空白店:终。
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二、销售工作业务基本术语
2、终端的销售等级:
2)有效铺货: 持续的配送、唯一的配送、正常的生动化展示、合理的库存。
KTV、酒吧等终端的产品价格和酒店可能会有差异,在分类时,按照该品种啤 酒在酒店的零售价格执行分类。
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一、销售业务工作基本概念
2、终端的分类 :
2)、商超渠道:
KA超市:营业面积2500平方米以上,可以提供至少4000个规格产品, 归入A类店。
便利店:营业面积在100平方米以下,归入C类店。 其他为B类店。
④合理的库存:A类店:纯生5箱,优质5箱,B类店:纯生3箱,优质3箱,C类店:优质2箱。
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二、销售工作业务基本术语
2、终端的销售等级:
3)有效销售:
不被终端经营者所遏制、不被竞品所遏制、有正常的可以沟通的客情关系、有不低于竞 品的生动化布置、高质量的配送。
① 不被终端经营者所遏制: 终端经营者能够接受产品在终端的销售,接受正常的配送,有和经销商达成一致的结款 周期,能够接受我方人员在终端进行正常的生动化布置,特殊情况下能积极向经销商要货。
它在某些方面和代理商有相似之处,也是销售企业产品,但经销商销 售我们的产品时,完全拥有了对啤酒的所有权,即经销商会按照公司的要 求,现金支付产品费用,从而获得该产品的所有权。
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一、销售业务工作基本概念
5、经销商:
1)分销商:和青岛啤酒形成间接的资金、货物往来,接受青岛啤酒的深度 分销体系管理的商业单位,在整个渠道中是一级经销商的下游经销商,即指二 级经销商或二批或街批
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一、销售业务工作基本概念
4、生动化布置标准:
5)摆桌:每桌单品种陈列4瓶啤酒,挂价格标签,商标朝外,集中陈 列,不能陈列竞品及其他产品。
6)灯笼:横向间隔约1米,要求悬挂整齐,横竖均可成陈列。
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一、销售业务工作基本概念
5、经销商:
是指把我们的啤酒以批发的形式通过自己拥有的分销渠道 向零售商 或批发商进行销售的独立或连锁的商业机构。
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