物业各岗位考核标准

9.听取业主和住户的意见和建议，协助处理小区内各种违章行为，调解业主和住户间的纠纷。
10.协助客服主管做好来访接待、业主和住户投诉的记录和解释工作。
11.定期检查各班组工作，以及各项管理制度落实情况、治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
6.及时签收派工单,并组织设备技术人30分钟内前往处理,处理完的派工单工单当天返回客服部。
7.负责小区设施设备的运行、维护、保养工作。熟悉小区机电设备的性能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重点。对小区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监督。
8.掌握能耗规律、发现异常分析原因、提出有效的节能措施。巡查设备运行技术状况，发现隐患及时排除。对重大故障，立即上报项目经理并组织力量及时处理。
4.物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作。
5.做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布置，会议中的服务，会议后的整理工作。
6.物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作。做好员工入职、离职的手续办理，员工升职的核实和推荐上报工作。
7.做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资出库管理、物资账务管理等工作。做到计划采购、合理分配、定额消耗、用料核消的科学管理
5.所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作。对当值秩序维护员进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，
6.消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣传。对突发事故应急处理的现场协调。
7.每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审核并签字。
8.对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行安全监督和现场管理。
11.策划和组织员工集体活动，员工参加代表物业部的各类文艺活动
12.物业中心形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
客服主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到每周2次跟踪处理。
9.保持值班点良好的卫生环境，做好值班点的安全防范工作和消防工作。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
备注
A级
4000
1.秩序维护部的日常工作安排、检查及监督，合理安排秩序维护岗位和人员调配。
2.制定秩序维护部的培训计划，定期组织秩序维护员进行军事训练及岗位技能培训。
3.每日对所管辖区内安全工作进行巡查不少于2次，发现问题，及时处理。
4.内务管理，每周组织各班长检查宿舍内务，对不合格的需批评、帮助和指导。
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2500
1.秩序维护工作的现场管理，及时了解队员的思想及生活动态，解决疑难问题。
2.具体组织秩序维护员军事训练及岗位技能培训。
3.检查督促秩序维护员的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。
4.对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理。定期检查秩序维护器械、用具及车辆等的使用及养护情况。
2.制定每周、月、年工作计划，工作计划经项目经理审核签字后，按计划组织设备员具体实施并详细记录。（以每周工作日志内容为本项考核标准）
3.制定物业中心公共设施设备的年、月维修保养计划，并负责检查、监督。
4.制定设备部培训计划，定期组织设备部员进行专业技术、职业道德培训，培养、巩固技术骨干队伍。
5.保持上进风貌、起好带头作用，不说消极和不利于工作的言语。带领设备部全体员工努力完成各项任务。
5.前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫生。
6.遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决
7.客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主和住户名单，次月5日前催收费用
8.每天对未完结的派工单进行清理和跟进。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
设备员薪金评定标准
行政主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制度，并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。
2.拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准；奖罚制度、各部门各岗位相关工作职责和绩效考核标准等。
3.做好各类文书的统一签收与发放、文件的上传与下达、借阅与催办、以及文书归档和管理工作。
5.对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。
6.负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。
7.及时排除故障，作好故障记录，并迅速向设备部或上级报告。
8.严格遵守值班纪律，当班时间不得从事工作以外的活动，值班期间要坚守岗位，不得擅离职守，严禁擅自离岗，严格执行交接班制度。
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2200
1.对设施设备进行规范化管理的具体实施工作。
2.对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，负责设备管理的日常事务。
3.处理业主报修、投诉，维护与业主关系等工作。协助客服部管理费的收缴工作。
4.对设备维修、保养工作的计划实施和记录备案，记录文件长期保存。
5.投诉事件的回访率要求达到100%，维修服务、特约服务和求助服务的回访率30%
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
设备主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.合理安排设备员具体工作，及时组织设备员解决物业设备技术问题、设备管理问题，建立设备管理制度。确保设备部日常工作能保质保量完成。
2.对进入小区施工的人员，要凭物业中心签发的“临时出入证”确认后予以放行。
3.保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识的完整。
4.禁止房屋中介、推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。
5.禁止一切无关人员和无关大小车辆进入小区。
6.凭客服部签发的“出门条”对运载贵重物品或搬家出入小区的车辆的核对，经确认后予以放行。
9.装修审核和监察，对违规装修及时制止和上报。
10.负责设备部整体工作质量和安全管理，对未完成工作及时跟进，不合格工作及时纠正，以及预防措施的实施。就重大技术事项向项目经理提出决策建议。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
秩序维护主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
环境部主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
3000
1.按照保洁、绿化管理作业程序和标准检查工作，每日不少于2次。每周统计报告上交项目经理。
2.定时抽查责任区域保洁情况、督导工作，进行现场业务指导。整理及保管好每日巡查记录。
3.制定小区保洁、绿化实施方案。小区的环境卫生和绿化工作的安排、检查、指导、考核。并组织对环境员的绩效考核。
4.做到小区保洁和绿化无投诉。
5.绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、绿化员工培训计划、部门例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考核
6.每周五组织召开保洁、绿化情况分析会，总结一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。（会议纪要为考核标准）
7.每日抽查楼道及公区至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。
8.编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等相关资料和教材，并定期策划和组织员工工作技能培训、业务知识培训、员工素质培训、拓展培训等。
9.物业部公关以及对外接待工作，协助项目经理处理对内对外协调关系。组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会的沟通协调工作。
10.节日期间园区的布置工作，
8.负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。
9.做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月1号上报行政部。
10.对有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记录。
80-100分
B级
2500
60-79分
C级
2000
60分以下
秩序维护部班长薪金评定标准
2.坚守岗位，不得擅自离岗，对于业主和住户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。
3.每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报客服部主管。
4.来电、来访的登记、接待、转达。邮件、信件及报刊的签收，并及时分发给各相关部门。办理物品《出门条》手续。
2.当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求在100%以上，对其他wenku.baidu.com派工单回访率要求在90%以上，并作好回访记录。
3.收到对同一事件再次投诉时,主管应在24小时内安排特殊回访与返修服务。
4.每月28日对回访结果统计分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上,同一种维修3次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式上报项目经理处进行处理。?（回访分析报告为考核标准）。
7.按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。
8.值班室内物品的整齐摆放管理，及值班室内的卫生工作。
9.认真完成当班记录和交接班手续。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
客服员薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2200
1.有礼貌的接听每一个业主和住户来电，做好登记，并做出相应处理。
9.负责秩序维护班每个岗位交接班工作及质量记录的完整性，及时送交部门队长存档。
10.本班的内务管理工作，对新增队员的岗前培训工作。
80-100分
B级
2200
60-79分
C级
2000
60分以下
秩序维护员薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2200
1.礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。
5.熟悉掌握管辖区域内整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。
6.检查整个责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题。
7.遇紧急事件发生时，及时与政部秩序维护主管及客服部取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
8.督导非机动车的安全管理工作，督导停车库及路面停车的泊车和停车的管理。