物业各岗位考核标准
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业中控室岗位考核标准
物业中控室岗位考核标准物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。
下面是物业中控室岗位的考核标准。
一、工作态度：1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；2. 具备良好的职业道德和职业操守；3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。
二、业务能力：1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。
三、基本操作能力：1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。
四、应急管理能力：1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善处理各类突发事件；2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。
五、团队合作能力：1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。
总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。
只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。
物业工程岗位人员考核方案
物业工程岗位人员考核方案一、考核目的物业工程岗位人员是承担物业项目管理和维护工作的重要力量，其工作技能和素质直接关系到物业项目的管理和服务质量。
因此，制定科学合理的考核方案，对于提高物业工程岗位人员的工作水平和推动物业项目的发展具有重要意义。
本考核方案旨在规范物业工程岗位人员的考核流程和标准，确保考核公平公正，激励员工提高工作能力，促进良好的工作环境和团队合作。
二、考核内容1. 岗位基本技能（1）岗位技能要求：包括工程监理、维修、设备运行维护等方面的专业技能要求。
（2）工作流程：对于工程岗位的工作流程和操作规范进行考核，确保员工掌握并严格按照规定执行工作。
2. 客户服务能力（1）沟通表达能力：考核员工与业主、租户之间的沟通表达能力，包括语言表达能力、服务态度等。
（2）问题解决能力：考核员工解决客户问题和投诉的能力，包括应急处理、协调沟通等。
3. 安全意识（1）安全操作规范：对员工的工作环境和设备操作规范进行考核，确保员工具备安全意识和操作技能。
（2）安全防范措施：检查员工对于安全防范措施的执行情况，包括消防设备检查、用电安全、设备维护等。
4. 团队协作（1）团队合作：考核员工在团队中的协作能力和团队意识。
（2）领导配合：考核员工对管理层的配合度和沟通合作能力。
5. 责任心（1）工作责任心：评估员工对于工作的认真程度和积极性。
（2）问题处理能力：考核员工对于工作中出现的问题的处理能力和应变能力。
考核内容可根据实际情况进行调整或扩展，但需确保考核内容全面、科学，并符合考核对象的工作实际。
三、考核流程1. 制定考核计划由物业管理部门制定物业工程岗位人员的考核计划，包括考核时间、地点、方式等。
考核计划需提前通知考核对象，确保员工有充分的准备时间。
2. 考核准备员工需在考核前对自己的工作内容和相关知识进行准备和复习，确保能够全面、准确地回答考核内容。
3. 考核实施考核由相关部门负责人或专业人员进行，可以采用笔试、面试、实地操作或模拟工作等方式进行。
物业公司各岗岗位职责考核
物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。
岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。
岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。
岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。
物业管理岗位绩效考核细则
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。
2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。
3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。
病假一天扣 1 分。
5.旷工一天扣 20 分。
6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。
7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。
10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。
4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。
在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣 5-10 分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣 5-10 分。
(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业各岗位职责与考核
物业各岗位职责与考核
1、物业经理：负责物业管理工作，包括财务预算、人员管理、维护保养等，要求有相关工作经验和管理能力。
2、客服专员：负责接待业主、处理投诉和建议，要求有良好
的沟通能力和服务意识。
3、保安人员：负责保障小区安全，包括巡逻、门岗执勤等，
要求有保安从业资格证和相关工作经验。
4、清洁工：负责小区环境卫生清洁工作，包括扫地、收垃圾等，要求有相关清洁工作经验。
5、维修工：负责小区设施设备的日常维护保养工作，要求有
相关技术经验和操作能力。
6、物业考核方式：绩效考核、客户满意度调查、考核表现、
工作成果评价、单位内评选等。
7、物业经理考核对象：保洁、安保、绿化、修缮、客服等分
别盈余率和出勤率。
",
8、客服专员的工作内容:接听来电，处理客户问题和建议，为
客户提供满意的服务。
9、保安人员的工作内容:负责小区的安全工作，监控进出人员，维护秩序。
10、清洁工的工作内容:负责小区环境的日常清洁工作，保持小区整洁。
11、维修工的工作内容:负责小区设施的维修保养工作，及时处理设施故障。
12、物业考核方式:积极性、责任心、工作效率、团队合作、客户满意度等方面进行考核。
13、物业经理考核对象:对物业管理工作进行全面考核，包括财务预算、人员管理、维护保养等方面进行评价。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
物业工作标准及考核
工作纪律
10%
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度;服从领导;听从指挥;对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;
3.4不许私配公司、他人钥匙;保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料..
工作要求
70%
4.1遵守保洁程序;物品轻拿轻放;无摔坏、破损;摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理;
4.2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘;售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟;垃圾桶内垃圾不能超过2/3;
4.3售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;
工作要求
70%
部门管理
4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;
4.2对保安班组安全教育做到及时监管;
4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务;并落实执行;
4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的;
2.2服务意识良好;能够积极接受业主或同事的意见;不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;
工作纪律
10%
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度;服从领导;听从指挥;对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
4.13外围清洁无污物；
4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;
物业各岗位考核方案
物业各岗位考核方案
1. 目标设定，首先，考核方案应该明确各个岗位的工作目标和绩效指标。
这些目标和指标应该与公司的整体战略目标和价值观相一致，同时也要符合岗位的特点和要求。
比如，保安岗位的考核目标可能包括安全巡逻的频率和质量，客户服务的满意度等；而物业管理员的考核目标可能包括物业维护的效率和质量，租户关系的管理等。
2. 考核标准，考核方案还需要明确各项工作指标的具体评定标准，以便员工和管理层都能清楚地了解如何评价工作表现。
例如，保安的巡逻频率可以按照每天的巡逻次数来评定，而客户服务的满意度可以通过定期的调查问卷来评估。
3. 考核周期，考核方案需要规定考核的时间周期，一般可以选择每月、季度或年度进行考核。
不同岗位的考核周期可以根据工作特点和实际情况进行调整，以确保考核的及时性和有效性。
4. 考核方法，考核方案中还需要明确考核的具体方法和流程，包括谁来进行考核、考核结果如何反馈给员工、员工对考核结果有无申诉的渠道等。
同时，也要注重考核的公平性和客观性，避免主
管个人偏见对考核结果产生影响。
5. 激励措施，考核方案的最终目的是激励员工提高工作绩效，
因此，需要明确相应的激励措施。
这些激励措施可以包括奖金、晋
升机会、培训机会等，以及公开表彰优秀员工的做法。
综上所述，一个全面的物业各岗位考核方案应该包括目标设定、考核标准、考核周期、考核方法和激励措施等方面，以确保考核的
公平、客观和有效性。
同时，考核方案也需要根据实际情况进行不
断调整和优化，以适应不断变化的市场和公司发展需求。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业各部门岗位考核制度大全
物业各部门岗位考核制度大全物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。
下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：1. 行政部门：岗位，行政主管、行政助理等。
考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团队合作等。
2. 运营部门：岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。
考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投诉处理、成本控制等。
3. 客服部门：岗位，客服经理、客服专员等。
考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。
4. 财务部门：岗位，财务经理、会计、出纳等。
考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。
5. 保安部门：岗位，保安经理、保安人员等。
考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。
6. 绿化部门：岗位，绿化主管、园艺师等。
考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。
7. 设施维修部门：岗位，维修主管、维修工人等。
考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故障处理等。
8. 市场推广部门：岗位，市场经理、市场专员等。
考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合作伙伴关系等。
以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结构和岗位设置可能会有所不同。
针对每个部门和岗位，考核制度应根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。
考核制度应该包括定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。
同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。
物业管理部员工考核标准
物业管理部员工考核标准1. 背景介绍物业管理部是负责管理、维护和监督物业项目的部门，员工的绩效考核对于提高工作效率和服务质量至关重要。
本文档旨在规定物业管理部员工的绩效考核标准，以促使员工提高工作能力、责任感和团队合作精神。
2. 考核指标2.1 服务质量评估员工在日常工作中对业主和租户提供的服务质量。
2.1.1 响应速度评估员工对于业主和租户的问题和需求响应的速度和及时性。
2.1.2 问题解决能力评估员工解决业主和租户问题的能力，包括解答疑问、处理投诉和协调解决各种问题的能力。
2.1.3 服务态度评估员工对业主和租户的服务态度，包括礼貌待人、热情友好和耐心细致等，以提升客户满意度。
2.2 工作效率评估员工在完成工作任务时的效率和准确性。
2.2.1 工作任务完成情况评估员工按时、准确地完成工作任务的能力，包括维修维护、巡逻检查和检修设备等。
2.2.2 时间管理能力评估员工合理安排工作时间、高效利用时间的能力，保证工作任务的按时完成。
2.3 团队合作评估员工与同事合作和协作的能力。
2.3.1 团队精神评估员工与团队成员合作的精神，包括积极参与团队活动、互相协助、分享经验和技能等。
2.3.2 沟通协调能力评估员工与团队成员沟通和协调的能力，包括清晰表达意见、倾听他人意见、协商解决问题等。
2.4 自我提升评估员工个人自我提升和学习能力。
2.4.1 技能提升评估员工通过培训、学习和实践提升职业技能的积极性和效果。
2.4.2 自我反思评估员工对工作表现进行自我反思和总结的能力，包括发现问题、改进工作方法、持续提高自身能力的能力。
3. 考核方法3.1 考核周期员工绩效考核将按照年度进行，每年进行一次全面考核。
3.2 考核方式绩效考核将通过以下方式进行：3.2.1 业主和租户评价通过业主和租户对员工服务质量的评价，采集反馈意见和建议。
3.2.2 上级评定通过领导对员工工作表现的评估和评定，考察员工在工作中的表现和能力。
物业各岗位职责及考核标准
物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。
物业人员考核标准
物业人员考核标准物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。
一、工作态度1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。
2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。
3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。
4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。
二、工作能力1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。
2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。
3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。
4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。
三、业务水平1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。
2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。
3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。
4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。
综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。
通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。
物业服务考核标准
物业服务考核标准一、人员配置标准1.保洁员、保安、绿化人员、消防人员、电工等用工必须符合国家法律法规规定，用工程序合法合规；2.具备与从事工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书，具有良好的职业道德，能胜任本职工作；3.保洁员、保安、绿化人员中 60 周岁以下的人员占总数的60% 以上，身体健康，有较强的责任心；4.对所有上岗人员定期组织法律法规、安全、专业技能等相应的培训，提高管理和服务水平；5.按时足额发放工资、福利及劳保用品；6.统一着装、工装整洁，仪容仪表整洁，佩戴明显标志或者工作证件；7.保洁员、绿化员、保安、消防安全人员等数量不低于规定数量；7.1 室外公共区域保洁不低于 1 人/1 万平方米，室内公共区域保洁不低于 1 人/2000 平方米；7.2 绿化员不低于 1 人/6000 平方米；7.3 各出入口24 小时值勤，主出入口双人值勤设形象岗，7:00~ 9:00、 17:00~19:00 设立岗；7.4 消防人员不少于规定人数，且从业资格证件齐全；8.保洁工具、绿化工具、安全保卫设施工具齐全，陈列排放整齐有序；9.遵守管理制度，无坐岗、串岗、聚堆聊天、干私活、迟到早退、缺岗等现象；10.遇有重大活动或者其它特殊情况，服从统一调度。
二、运营管理体系建全1.物业公共管理制度建全，工作记录完善。
包括入住/退出管理、公共安全管理、消防安全管理、突发应急安全预案、公共部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、车辆/人员出入管理、公共环境卫生管理等制度。
2.建立完善的内部管理制度。
包括人员岗位管理、工作现场管理、档案管理、日常巡查、检查管理等制度、客户投诉处理制度；运行管理正规，措施得当，清扫记录、绿化养护记录、安保记录等台账清晰完整；3.物业档案管理规范、工作记录完整。
包括房屋建造档案、业主或者物业使用人信息档案；物业共用部位及共用设施设备的维护养护及管理工作记录、工作质量日常检查记录、客户投诉服务记录、车辆/人员出入记录、突发应急事件演练记录。
物业公司岗位工作考核评分细则
物业公司岗位工作考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为管理和运营房地产项目的重要角色，对员工的绩效进行科学、公正的考核十分必要。
本文档将详细介绍物业公司岗位工作考核评分细则，旨在为员工提供明确的工作评分标准，促进员工的个人发展和公司整体绩效提升。
2. 考核目标和原则2.1 考核目标物业公司岗位工作考核的目标是客观、全面地评估员工在日常工作中的表现和能力，判断其对公司运营和客户服务的贡献程度，进而激励员工持续改进和提升自身能力。
2.2 考核原则 - 公正性原则：考核流程公正透明，评分标准一致性。
- 有效性原则：考核评分具有明确的指导性，能够真实反映员工的工作表现。
- 客观性原则：评分标准具体明确，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏好。
-综合性原则：评分指标涵盖工作质量、工作效率、团队合作等多个方面，全面综合评估员工的能力和表现。
3. 评分细则3.1 工作质量评分工作质量评分主要考核员工在日常工作中完成的任务质量。
- 任务完成度：根据任务完成情况进行评分，完成度高者得更高分数。
- 工作方法：评估员工的工作方法是否合理高效，是否能够以最佳方式完成任务。
- 错误率：评估员工在工作中出现的错误率，错误率低者得更高分数。
- 难题解决：评估员工解决工作中遇到的难题的能力，解决面广、解决效果好者得更高分数。
3.2 工作效率评分工作效率评分主要考核员工在规定时间内完成工作的效率程度。
- 工作速度：评估员工完成工作所花费的时间，速度较快者得更高分数。
- 任务管理：评估员工对任务的管理程度，包括合理分配时间、合理安排任务的优先级等方面。
- 响应速度：评估员工对请求和问题的响应速度，快速响应者得更高分数。
- 时间利用：评估员工在工作中是否合理利用时间，是否有拖延行为等。
3.3 客户服务评分客户服务评分主要考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现。
- 服务态度：评估员工在与客户沟通时的礼貌、耐心和主动性，服务态度良好者得更高分数。
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12.物业中心形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
客服主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到每周2次跟踪处理。
2.当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求在100%以上，对其他类派工单回访率要求在90%以上，并作好回访记录。
3.收到对同一事件再次投诉时,主管应在24小时内安排特殊回访与返修服务。
4.每月28日对回访结果统计分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上,同一种维修3次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式上报项目经理处进行处理。?（回访分析报告为考核标准）。
6.及时签收派工单,并组织设备技术人30分钟内前往处理,处理完的派工单工单当天返回客服部。
7.负责小区设施设备的运行、维护、保养工作。熟悉小区机电设备的性能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重点。对小区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监督。
8.掌握能耗规律、发现异常分析原因、提出有效的节能措施。巡查设备运行技术状况，发现隐患及时排除。对重大故障，立即上报项目经理并组织力量及时处理。
9.听取业主和住户的意见和建议，协助处理小区内各种违章行为，调解业主和住户间的纠纷。
10.协助客服主管做好来访接待、业主和住户投诉的记录和解释工作。
11.定期检查各班组工作，以及各项管理制度落实情况、治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
环境部主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
3000
1.按照保洁、绿化管理作业程序和标准检查工作，每日不少于2次。每周统计报告上交项目经理。
2.定时抽查责任区域保洁情况、督导工作，进行现场业务指导。整理及保管好每日巡查记录。
3.制定小区保洁、绿化实施方案。小区的环境卫生和绿化工作的安排、检查、指导、考核。并组织对环境员的绩效考核。
2.对进入小区施工的人员，要凭物业中心签发的“临时出入证”确认后予以放行。
3.保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识的完整。
4.禁止房屋中介、推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。
5.禁止一切无关人员和无关大小车辆进入小区。
6.凭客服部签发的“出门条”对运载贵重物品或搬家出入小区的车辆的核对，经确认后予以放行。
9.保持值班点良好的卫生环境，做好值班点的安全防范工作和消防工作。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
5.前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫生。
6.遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决
7.客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主和住户名单，次月5日前催收费用
8.每天对未完结的派工单进行清理和跟进。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
设备员薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2500
1.秩序维护工作的现场管理，及时了解队员的思想及生活动态，解决疑难问题。
2.具体组织秩序维护员军事训练及岗位技能培训。
3.检查督促秩序维护员的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。
4.对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理。定期检查秩序维护器械、用具及车辆等的使用及养护情况。
2.坚守岗位，不得擅自离岗，对于业主和住户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。
3.每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报客服部主管。
4.来电、来访的登记、接待、转达。邮件、信件及报刊的签收，并及时分发给各相关部门。办理物品《出门条》手续。
备注
A级
4000
1.秩序维护部的日常工作安排、检查及监督，合理安排秩序维护岗位和人员调配。
2.制定秩序维护部的培训计划，定期组织秩序维护员进行军事训练及岗位技能培训。
3.每日对所管辖区内安全工作进行巡查不少于2次，发现问题，及时处理。
4.内务管理，每周组织各班长检查宿舍内务，对不合格的需批评、帮助和指导。
4.做到小区保洁和绿化无投诉。
5.绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、绿化员工培训计划、部门例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考核
6.每周五组织召开保洁、绿化情况分析会，总结一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。（会议纪要为考核标准）
7.每日抽查楼道及公区至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。
8.负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。
9.做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月1号上报行政部。
10.对有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记录。
80-100分
B级
2500
60-79分
C级
2000
60分以下
秩序维护部班长薪金评定标准
9.装修审核和监察，对违规装修及时制止和上报。
10.负责设备部整体工作质量和安全管理，对未完成工作及时跟进，不合格工作及时纠正，以及预防措施的实施。就重大技术事项向项目经理提出决策建议。
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
秩序维护主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
5.投诉事件的回访率要求达到100%，维修服务、特约服务和求助服务的回访率30%
80-100分
B级
3500
60-79分
C级
3000
60分以下
设备主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.合理安排设备员具体工作，及时组织设备员解决物业设备技术问题、设备管理问题，建立设备管理制度。确保设备部日常工作能保质保量完成。
9.负责秩序维护班每个岗位交接班工作及质量记录的完整性，及时送交部门队长存档。
10.本班的内务管理工作，对新增队员的岗前培训工作。
80-100分
B级
2200
60-79分
C级
2000
60分以下
秩序维护员薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2200
1.礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。
5.所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作。对当值秩序维护员进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，
6.消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣传。对突发事故应急处理的现场协调。
7.每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审核并签字。
8.对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行安全监督和现场管理。
5.熟悉掌握管辖区域内整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。
6.检查整个责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题。
7.遇紧急事件发生时，及时与政部秩序维护主管及客服部取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
8.督导非机动车的安全管理工作，督导停车库及路面停车的泊车和停车的管理。
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
2200
1.对设施设备进行规范化管理的具体实施工作。
2.对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，负责设备管理的日常事务。
3.处理业主报修、投诉，维护与业主关系等工作。协助客服部管理费的收缴工作。
4.对设备维修、保养工作的计划实施和记录备案，记录文件长期保存。
8.编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等相关资料和教材，并定期策划和组织员工工作技能培训、业务知识培训、员工素质培训、拓展培理对内对外协调关系。组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会的沟通协调工作。
10.节日期间园区的布置工作，
4.物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作。
5.做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布置，会议中的服务，会议后的整理工作。
6.物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作。做好员工入职、离职的手续办理，员工升职的核实和推荐上报工作。
7.做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资出库管理、物资账务管理等工作。做到计划采购、合理分配、定额消耗、用料核消的科学管理
行政主管薪金评定标准
级别
薪金(元)
评定内容
评定标准
备注
A级
4000
1.协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制度，并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。
2.拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准；奖罚制度、各部门各岗位相关工作职责和绩效考核标准等。
3.做好各类文书的统一签收与发放、文件的上传与下达、借阅与催办、以及文书归档和管理工作。
5.对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。
6.负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。