《余世维—管理者的情商EQ》

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余世维管理者IQ EQ AQ

余世维:管理者IQ、EQ、AQ永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。

没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。

管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。

IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。

团队不等于群体也不等于团体team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。

团队有两个需要克服的事情：1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争）2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治的喜欢利用群众的道理。

团队里面两个最常见现象1、共振现象。

例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。

保险公司就是什么人都用的。

2、妥协问题。

买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。

比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。

运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。

EQ（Emotional Quotient）是指"情绪商数"，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。

简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

AQ（Adversity Quotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。

余世维的管理者的情商观后感

余世维的管理者的情商观后感刚才看了两部余世维的《管理者的情商》感触挺深。

余世维不愧是华人管理教育第一人。

听了他的讲座确实感触颇多。

受到了深深的启发。

情商决定命运，情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。

情商的基本元素是诚实。

大到一个国家，小到一个人，如缺乏了诚实，是奢谈情商的，自然成功也与你无缘。

余世维以几个国家的某些事物为例为我们讲解了这些问题。

学校，公司，酒店等等都给我们说明了很多我们需要学习的东西。

而且还举出了自身的实例来为我们讲解。

情商就是一个人为人处事和交友的方法，这是一个人受各种复杂因素常年影响而形成的。

它与一个人的人生观价值观等有着重要的关系。

只有具有正确的人生观和价值观的人才会在各方面处于优势。

我们要在日常的工作和生活中不断反思，检讨自己的言行，并不断地提出新的要求才会充实和完善自己。

坚持做到诚实待人，以诚信为本。

中国要做一个强国就要诚实，一个国家诚实是需要每个人的诚实诚信来成就的。

情商的基本元素是诚实。

大到一个国家，小到一个人，如缺乏了诚实，是奢谈情商的，自然成功也与你无缘。

人没有优点缺点，只有个性特质。

细细想来，此言甚诚。

比如谨慎的人做事认真细心，但也容易保守死板；坚持的人易于达到自己的目标，但也常会犯固执的毛病；严厉的人对约束他人，建立秩序，维护纪律很有好处，但也容易让人感觉冷酷而惟恐躲之不及。

所以，善于察觉自己的情绪并合理加以控制，尽可能地使你的特质以优点的方式呈现出来，是一个人情商高的表现。

从余世维的这两个视频里边真的学到了不少对于以后工作和处世的道理和方式。

以后我们要负起责任，争取让祖国早日变成一个强国。

听余世维老师《管理者情商》讲座心得

听余世维老师《管理者情商》讲座心得对人一生影响最大的是情商而不是智商，在20年前没有人这样说，既使说出来也没有人相信，但现在却普遍这样认为。

情商简称EQ，是指一个人对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、可得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。

余世维老师指出高智商（IQ），低情商（EQ）的四种普遍现象：一、不能适应环境；二、不能委曲求全；三、不能顾全大局；四、不能领导群众。

以上几种现象在社会上普遍存在，在我们公司也屡见不鲜，举个例子，我们公司三月份有一个职工辞职，其原因是因为公司考核了他50元钱。

考核他的原因是因为他（室长）宿舍的值日员没有打扫卫生（并且已经出现多次，批评了多次），我们来分析他的行为，一、他作为一个宿舍的室长不能将自己环境卫生整理干净，当公司要求必须打扫卫生，即环境要求有变化时，他不能适应，由小及大，即小环境不能适应，大环境同样适应能力差，也就是对环境变化的适应能力差；二、对于公司的考核不能委曲求全，对于公司的考核要求可以采用正确办法来降低自己的损失，第一是承认错误，并保证不再重犯，得到管理者的谅解，请求降低或不考核，第二是立即去打扫干净，并约上值日员一块补做，并以实际行动来请求免予考核，第三是如考核已经产生，就应该委曲求全，认识错误，吸取教训。

另外如果认为公司制度苛刻或冤枉，也得将工作干好再辞职，要证明“我”不是因为干不好而辞职的，我能干好，但我因某种原因不愿意在这干了。

三是没有顾全大局，当天没有值日员没有打扫卫生，对室长产生考核，姑且不论考核的对与错，值日员和室长都不能顾全大局，对一个宿舍来说，卫生龌龊是影响全室人员生活的一件事，本宿舍卫生没有搞好，是丢本室所有人员的脸，所以本室每一个人都应以大局为重，要是值日生因客观原因没有打扫卫生，其余的人尤其是室长也有义务和责任主动完成这项工作。

余世维：管理者情商-EQ讲义

管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。

余世维管理者情商读后感

余世维管理者情商读后感管理者情商读后感篇一余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。

其中令我深有感触的是余博士对情商(EQ)的最高风范-负起责任-所做的的阐述。

他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。

”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。

关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。

这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。

”一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。

而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。

这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。

结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。

而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。

这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。

因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。

其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。

为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。

还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。

而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。

让他们知道，一旦出现问题，有他们的`上级能帮助他们解决、分担、克服;而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。

管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟

管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟管理者情商心得体会篇一余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师，我听过他的课，看过他的书，认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。

这两天硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情商》，我浏览了一遍，虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合经常提到的，但每次读到这些例子，都使我产生一些新的思考。

以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:1、一个人的智商对事业成功起20%的作用，情商起80%的作用。

2、我们中国人的智商很高，情商很低。

很多国家已经公开表示对中国留学生的素质表示不满。

3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发，这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子，注意到自己眼角的鱼尾纹突然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑郁，这叫“美人迟暮”。

4、录用一个人要同时考察他的3Q:EQ(情商)、IQ(智商)、AQ(逆商)。

5、我们国家目前很多学校的三好学生都是好在“智育”上。

6、“学问”就是边学边问，但我们的孩子多数都缺乏问的实践，问题不是出在孩子本身，而是出在教育上。

7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又红又专”，智商和情商都高。

8、肯尼迪:“不要问这个国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。

”9、吴晓波《大败局》：中国企业的失败基因，是缺少对规律和秩序的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。

这是我们的毛病。

10、作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革;自己要先委曲求全，才能察纳雅言;自己要先顾全大局，才能见树见林;自己要先注意群众，才能整合团队。

11、一个君子(知识分子)常常认为自己做的是对的，结果十之的错，都是他犯的。

12、比尔.盖茨：我不再像以前那样地认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。

13、领导者三力：思考力、决策力、执行力。

14、在做重大决策时，常常是由一个人最后拍板，这时一些个人恩怨，或者说个人的某些原因往往会影响到全局的运作。

余世维经典讲座之管理者的EQ

余世维经典讲座之管理者的EQ管理者的EQ尊敬的各位朋友，大家好！很高兴能够在这个特殊的场合，和各位分享我对于管理者情商的一些思考。

作为一名成功的管理者，情商是一项非常重要的品质，也是衡量管理者能力的重要指标之一。

今天，我将重点分享管理者的情商。

首先，我想强调的是，情商并不是与生俱来的，而是可以培养和提高的。

与智商不同，情商是一种社交智慧，是我们在处理人际关系中的一种能力。

在管理者的工作中，我们需要与各种各样的人打交道，能够理解他们的需求、感受他们的情绪，以及善于处理各种复杂的人际关系，才能够获得团队的合作和支持。

其次，管理者的情商要从自身的情绪管理开始。

情绪管理是情商的基石，只有我们自己能够稳定情绪，才能在工作中保持冷静和理智。

管理者经常会面对各种压力和挑战，我们需要有足够的情绪智慧来应对这些挑战，正面积极地解决问题。

同时，我们也要学会把自己的情绪与工作脱钩，避免情绪对决策和工作的干扰。

第三，管理者的情商包括理解和关注他人的情绪。

作为管理者，我们需要善于观察和体察员工的情绪变化，能够及时发现他们的困惑和不满，并加以妥善处理。

此外，我们还应该懂得倾听和关心员工的感受，给予必要的支持和鼓励。

只有建立良好的人际关系，我们才能够更好地引导团队，实现组织的目标。

最后，管理者的情商还包括善于与他人合作和沟通。

管理者的工作往往需要与不同的人合作，我们需要建立良好的合作关系，充分发挥团队的协同效应。

在与他人沟通时，我们要善于表达自己的想法，也要懂得倾听他人的意见，争取到更多的共识。

只有在共同努力下，我们才能够实现持续的创新和发展。

总结一下，管理者的情商是一项重要的能力，可以通过自我培养和学习来提高。

管理者需要从自身情绪管理开始，理解和关注他人的情绪，善于与他人合作和沟通。

只有充分发挥情商的优势，我们才能够在职场中取得更好的成果，实现个人和组织的共同发展。

感谢大家的聆听！愿我们都成为情商高超的管理者，为组织的成功和员工的幸福贡献力量！谢谢！在刚刚的讲座中，我们强调了管理者的情商是一项关键的能力。

管理者的情商读后感

管理者的情商读后感管理者的情商读后感（一）学习完余世维老师《管理者的情商》，使我从一、什么是三Q以及三者之间的关系（智商是对科学知识的理解，学习、逻辑、思考能力；情商是人际关系的运作激励信心，领导团队的作用力及热情；逆商是对逆境的反应，遇到困难怎么办）；二、高智商低情商的一般现象及存在的问题（改革开放后，经济体制改变，抗环境力差，不能适应环境；传统忠诚度瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡是要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领到群众）；三、怎样正确认识运用情商（情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用；察觉自己的情绪，善用别人的情绪）；四，情商对管理者的重要性（领导者的三力：思考力、决策力、执行力）；五，情商的基本元素——诚实（认识自己，了解客户，投入工作）；六，情商的最高风范，负起责任，培养自信。

（直接面对问题，迅速解决困难；鼓励他人冒险，积极给予支持）这六个方面全面、深刻、具体领会了管理者的情商的重要性。

使我认清了自己的长处与不足，为今后的工作起到了指导性的作用。

现就个人的实际情况及工作表现结合学习的具体内容谈几点感想。

一，认识自己。

本人学历不高（高中毕业、湖北函授大学肄业），但一直虚心好学，从不墨守成规，出生于物资和文化生活都很匮乏的六十年代，踏入社会几十年，从事过多种行业，经历过工作、创业、婚姻感情等方面的失败，抗逆境的能力特别强，深感团结协作、勇于创新的团队精神的重要性，崇尚言行一致、雷厉风行的工作作风；与人交往真诚热情、直言不讳，不善于阿于奉承、溜须拍马，嫉恨两面三刀，阴奉阳违；做事竭尽全力，一丝不苟，力求完美，敢于付出，乐于奉献；以企业、团队利益为重，不在乎、不计较个人得失。

敢于承担错误与责任。

二，了解他人。

本人加入大北农已三年有余，为了融入集体和团队，我从没放松过学习，无论是企业文化还是专业知识方面的学习。

俗话说：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。

余世维管理者EQ术语

余世维管理者EQ术语余世维是中国著名的管理咨询师和培训师，他在管理领域有着丰富的经验和深刻的理解。

他提出了许多管理者必备的EQ术语，这些术语不仅有助于管理者提高情商，更能帮助管理者更好地管理团队和员工。

下面就让我们来了解一下余世维管理者EQ术语。

一、心流管理心流管理是指管理者对个人心理状态的管理能力。

在工作中，管理者经常会遇到各种压力和挑战，这时候能够调整自己的心理状态，保持冷静，发挥出自己的最佳状态，就是心流管理。

心流管理需要管理者具备高度的自我控制力和适应力，只有这样，才能在工作中保持高效、高质量的工作状态。

二、情绪管理情绪管理是指管理者对自己和团队成员情绪的管理能力。

管理者要经常面对各种情绪，包括自己的情绪、团队成员的情绪等。

情绪管理能力的好坏直接关系到管理者的工作效率和工作质量。

管理者要善于调节自己的情绪状态，同时也要了解团队成员的情绪状况，及时给予安慰和支持，保持团队的稳定性和凝聚力。

三、沟通管理沟通管理是指管理者对沟通过程的掌控和管理能力。

管理者需要与团队成员保持良好的沟通，做到沟通清晰、及时、有效。

同时，管理者也需要了解团队成员的沟通方式和习惯，做到因人而异，因事而异。

沟通管理需要管理者具备良好的口头表达、书面表达和听取信息的能力。

四、支持管理支持管理是指管理者对团队成员的支持和引导能力。

管理者需要关注团队成员的工作和个人发展，做到给予及时的支持和鼓励，同时也要在团队中树立良好的榜样和引导作用。

支持管理需要管理者具备情感认同、情感回报和情感表达的能力。

五、信任管理信任管理是指管理者对团队成员的信任和被信任的能力。

管理者需要与团队成员建立起互相信任的关系，做到信任彼此，尊重彼此。

同时也要在工作中赢得团队成员的信任，建立起高效稳定的工作团队。

信任管理需要管理者具备忠诚、尊重和互惠互利的品格特质。

六、伙伴管理伙伴管理是指管理者与团队成员之间建立平等、和谐、互助的关系。

管理者需要了解团队成员的个性和特点，做到因人而异，平等待人。

管理者的情商EQ(余世维)

管理者的情商EQ（余世维）管理者的情商EQEQUIPMENT INFORMATION装备信息小结:(1)EQ和IQ比起来，EQ特别重要，因为我们发现名词跟分数，并不对一个人的终身有很大的影响;(2)大部分的公司用一个人，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少; (3)用一个人，应该是EQ、IQ、AQ同时注意;(4)根据历史上的观察，成功的人EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个; (5)中国的孩子从幼儿园开始，就一直疏忽了EQ的教育。

EQ的孕育背景与高IQ、低EQ的一般现象:我国改革开放以后(以前是计划经济，一切由国家安排，个人作用低) 1.症结:经济体制剧变，抗环境力差;问题:不能适应环境2.症结:传统忠诚瓦解，向心力低;问题:不能委曲求全3.症结:个体户的时代已经过去，凡事要求团队效率;问题:不能顾全大局4.症结:功利主义抬头，道德屈服于现实;问题:不能领导群众1方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ 比IQ重要。

定义:EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用: 1.察觉自己的情绪2.善用别人的情绪人没有所谓的优点或缺点，只有人格特质。

(+) ——天性(或特质) ——(—) 生存——谨慎——保守目的——坚持——固执团队——和睦——乡愿(烂好人，没有是非黑白)纪律——严厉——冷酷细心(危机)——机警——小节(繁琐)EQ的基本元素——诚实举例:世界5强美国:司法裁判上的诚实英国:科学实验上的诚实法国:人文艺术上的诚实德国:工业制造上的诚实日本:客户服务上的诚实诚实(对企业而言)——对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实 1.认识自己，知道自己是什么水平2.了解客户，知道客户到底需要什么3.投入工作，对得起自己所拿的薪水EQ的最高风范——负起责任(直接面对问题，迅速解决困难) + 培养自信(鼓励他人冒险，积极给予支持)2。

余世维：管理者情商-EQ讲义教学内容

余世维：管理者情商-
E Q讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=面对挫折、坚持到底的勇气案例：曹操、富兰克林·罗斯福AQ：不屈不挠、有耐力、能坚
IQ：学习、逻辑思考、解决问题、正确的技术与知识EQ：热情、激励他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

2、症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。

听余世维讲情绪管理商数

听余世维讲《管理者的情绪商数EQ》后感
听余世维教授讲《管理者的情绪商数EQ》颇有感触，现写下我个人见解。

余世维教授本次课题重点围绕IQ、AQ和EQ进行的课题讲解，以IQ 和AQ来衬托EQ的重要性和关键性，讲到决定人一生是否成功的因素：IQ 占20%，因IQ是学习能力、逻辑思考能力等方面的智能表现；EQ+AQ 占80%，因EQ表现在热情、激励他人、有自信心等方面的情绪反应，AQ是不屈不饶，有耐力能坚持到底，其中，情绪反应对从事销售工作新人具有很大影响作用。

我个人认为在销售过程中，我们销售人员会遇到各种各样问题与困难这都是少不了的会使新销售人员不自信、恐惧、害怕等情绪的表现，这些是EQ的表现。

在这种情况下：企业给员工以信心，员工还企业以业绩。

充分调动员工热情，积极投入工作当中，不断为公司创造业绩或许有些销售人员会中途而废不是他们没有能力、不能吃苦耐劳、对产品不了解，而是在销售过程中不断遇到客户拒绝、客户冷言冷语对待和客户对产品不信任，使得销售人员对自己、对公司失去了信心，这种情况是EQ表现，作为相应领导应该及时了解下属心理动态、多进行交流沟通，及时调动员工工作热情、激励员工，不断培养员工自信，从事销售的销售人员会自以为然出去开发客户。

EQ的基本元素是诚实包括认识自己就是了解自己优点、缺点，能力极限；第二是了解客户，公司管理很多是为了客户，为客户提供
优质服务，如；麦当劳、海尔等能做大做强，其中售货服务是得到消费者好评；最后，投入工作。

员工精神面貌对客户也具有很大影响作用，如果员工热情、积极对待每一个客户，客户也会受到一定感染并在脑海中留下了深刻影响，对工作开展也是有利的，就是常说的：细节决定成败。

销售部。

《管理者的情商EQ》

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
本课程学习目标
1．什么是管理者的情商
2．如何用“情商”来解释实际管理问题
3．如何培养管理者情商
书籍目录：
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
中文名称：管理者的情商EQ
资源类型：RMVB
版本：RM
发行时间：2005年
地区：大陆
语言：普通话
简介：
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原书名：管理者的情商EQ
原出版社：上海音像出版社
作者：余世维
2）2001年大学高考作文题目

余世维-管理者EQ术语

余世维-管理者EQ术语余世维-管理者EQ术语余世维是一位在管理领域具有很高影响力的专家，他提出了许多关于管理者EQ（情商）的重要术语。

在现代的商业环境中，管理者的情商越来越受到重视，因为他们的情商直接影响着团队的合作和工作效率。

以下是一些重要的余世维-管理者EQ术语。

1. 情商（Emotional Intelligence，EQ）情商是指管理者理解、管理和利用情绪的能力。

情商包括五个核心方面：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和情绪管理。

2. 自我意识（Self-Awareness）自我意识是指管理者对自己情绪和行为的觉察能力。

这包括了解自己的情绪、价值观、目标和自信心。

3. 自我管理（Self-Management）自我管理是指管理者能够有效地控制和管理自己的情绪和行为。

通过自我管理，管理者可以更好地处理压力、控制情绪，并制定合理的目标和计划。

4. 社交意识（Social Awareness）社交意识是指管理者对他人情绪和需求的觉察能力。

管理者需要能够感知和理解他人的情绪，以便更好地与他们交流和合作。

5. 关系管理（Relationship Management）关系管理是指管理者能够建立和维护积极的人际关系，并有效地解决冲突和处理问题。

通过关系管理，管理者可以促进团队的合作和发展。

6. 情绪管理（Emotion Management）情绪管理是指管理者能够有效地处理自己和他人的情绪。

这包括识别和控制情绪，以及利用情绪来推动工作和关系的发展。

7. 情商智商比（Emotional Quotient-Intelligence Quotient Ratio）情商智商比是指管理者情商和智商之间的比例。

高情商智商比表示管理者更注重情商，认为情商对于管理者的成功更加重要。

8. 情商的四个层次（The Four Levels of Emotional Intelligence）情商的四个层次包括：自我认知、自我控制、社交技巧和关系管理。

听余世维老师《管理者情商》讲座心得

听余世维老师《管理者情商》讲座心得1. 前言作为一名管理者，除了具备专业的管理知识和技能外，情商和领导力也是非常关键的素质。

最近我有幸参加了余世维老师的《管理者情商》讲座，这里我将分享一些听课心得。

2. 情商概述首先，余老师讲解了情商的概念和重要性。

情商，即情绪智商，是指一个人在处理情感、自我认知、社交关系等方面的能力。

与之相对的是智商，即智力智商。

智商虽然可以帮助我们在学术和职场中获得成功，但是如果缺乏情商，则很难与人建立良好的关系，影响个人的生活品质和工作表现。

余老师指出，管理者情商的重要性不言而喻。

管理者的日常工作几乎涉及到了所有的人际关系，如员工管理、合作沟通、压力处理等。

一个拥有高情商的管理者，能够更好地理解和引导员工的情绪，有效地沟通和协调团队，提高组织的凝聚力和战斗力。

3.情商的核心能力接着，余老师介绍了情商的核心能力。

他认为，情商的核心能力主要包括以下几个方面：3.1.自我认知自我认知是指一个人对自己情绪状态的认知和了解，对自我价值、能力和缺点的清晰认识。

管理者如果缺乏自我认知，则很难清楚地认识自己的能力和优点，也很难正确地面对自己的缺点和限制。

因此，他建议管理者要经常进行自我反思和总结，加强对自己的认识，不断地优化自身管理能力。

3.2.自我调节自我调节是指管理者能够有效地管理自己的情绪和行为。

在日常工作中，会遇到许多令人情绪激动的事情，如员工犯错、会议没有取得预期结果等。

如果管理者不能够有效地处理自己的情绪，很容易影响到自己的判断和决策，导致错误的结果。

因此，管理者需要学会自我调节的技巧，例如自我提醒、放松训练等。

3.3.社交能力社交能力是指管理者能够有效地与他人交流、合作和协调。

在管理岗位上，优秀的社交能力可以帮助管理者更好地处理员工关系、协调团队合作、与上级领导和客户沟通等。

余老师指出，社交能力不是与生俱来的，而是需要通过不断学习和实践来提升。

例如，锻炼自己的沟通技能、改善人际关系、培养团队精神等。

管理者的EQ(余世维讲座文字整理版)

管理者的EQ（余世维讲座文字整理版）管理者的EQ余世维先生是一位在管理、领导力和情商等领域具有深厚理论和实践经验的专家。

他的讲座向我们展示了管理者对情商的重要性，并分享了一些提升情商的具体方法和技巧。

以下是对他讲座内容的整理。

首先，余世维先生强调了情商在管理者中的重要性。

他说，情商是一种衡量一个人如何认识自己、理解他人以及与他人建立有效关系的能力。

在管理岗位上，带领员工并与其它部门合作是至关重要的。

只有具备高情商，管理者才能更好地理解和满足员工的需求，调动员工的积极性，促进团队的合作，最终达到组织的目标。

接着，余世维先生分享了几个提升情商的关键要素。

首先是自我认知。

他说，管理者需要对自己的情绪和行为有清晰的认识。

只有了解自己的情绪和行为模式，才能更好地理解和管理他人。

其次是自我管理。

管理者需要学会控制自己的情绪，避免情绪冲动对员工造成负面影响。

第三是社交意识。

管理者需要敏锐地观察和理解他人的情绪和需求，以便适时地作出回应。

最后是关系管理。

管理者需要善于建立和维护良好的人际关系，以促进有效的团队合作。

在提升情商的过程中，余世维先生给出了一些具体的方法和技巧。

首先，他建议管理者多进行自我反思。

通过思考自己的行为和决策，管理者可以不断改进自己的管理方式。

其次，他鼓励管理者进行积极的沟通。

管理者需要与员工进行频繁和有效的沟通，了解员工的需求和想法，并及时提供支持和反馈。

此外，他还强调了管理者的鼓励和赞美的重要性。

通过适度的鼓励和赞美，管理者可以激发员工的积极性和创造力，增强团队的凝聚力和效率。

最后，余世维先生分享了一些管理者应该具备的情商技能。

首先是情绪调控的能力。

管理者需要学会调节自己的情绪，并在压力下保持冷静和理智。

其次是同理心。

管理者需要能够理解和感受员工的情绪，并在适当的时候给予支持和理解。

第三是决策能力。

管理者需要在情绪和外界压力的影响下，做出明智的决策，以实现组织的目标。

最后是人际关系管理的能力。

余世维经典讲座之管理者的EQ

余世维经典讲座之管理者的EQ余世维是国内著名的管理学者，也是许多企业领导人的导师，其经典讲座以高度的参与性、实用性和趣味性而备受好评。

其中，余世维经典讲座之“管理者的EQ”更是备受企业和管理者的关注和推崇，下面我们就来详细了解一下。

首先，什么是EQ？EQ即情商，是指个人在社交、情感和认知方面所表现出来的能力水平。

管理者的EQ，就是指领导者在管理过程中所表现出来的情商。

余世维在讲座中强调了管理者的EQ的重要性。

他认为，管理者的EQ与其在企业中的成功有着密切的联系。

具体来说，企业领导者要有高情商，就应该具备以下几个方面的能力：一、情感自控能力。

管理者应该保持内心平静，不被情绪左右，遇到问题不要急躁、冲动，而是要冷静客观地分析问题，决策更为合理。

二、人际关系管理能力。

管理者要与员工打好关系，要保持与员工的沟通，了解员工的需求，同时要关心员工的健康、家庭等情况，解决员工的实际问题。

三、合作精神。

管理者要以“我们”为核心，以团队合作的方式管理企业，从而获得更好的业绩。

四、责任意识。

管理者要对企业有责任感，明白自己的责任所在，把企业事业看成自己的事业。

五、创新能力。

管理者要不断开拓创新，主动适应企业变化，积极推进企业发展。

除了以上几个方面，余世维还提到了一些其他领域的情商应用：首先是情感共鸣。

通过情感共鸣，管理者可以了解员工内在的情感，引导员工调节自己的情绪，更加关心员工的内心世界。

其次是非语言沟通。

管理者应该在言语外，通过面部表情、姿态、非言语动作等来进行沟通，更好地掌握员工的状态和情感。

最后是反馈和建言。

管理者应该真诚地给出反馈和建言，以便更好地帮助员工做好自己的工作。

这些方面的情商应用，都在实际企业管理中具有非常重要的意义。

余世维的讲座让企业领导者清晰地认识到管理者的EQ对于企业管理的重要性，认识到自身情商的不足之处，也让他们在实践中能够更好地运用情商的方面，真正成为情商高手。

综上所述，余世维经典讲座之“管理者的EQ”，为广大企业管理者提供了一种全面的情商分析和知识讲解，让企业领导者更好地了解管理者的EQ对于企业的重要性，同时也增加了管理者在实际操作中运用EQ的技能，以更好地达成企业目标。

余世维管理者的EQ

余世维管理者的EQ相信大家都知道余世维这个名字，他是一位拥有高度EQ的管理者。

但是很多人可能并不清楚什么是EQ，以及余世维是如何运用自己的EQ成为优秀的管理者的。

那么，今天我们就来详细讲述一下“余世维管理者的EQ”。

EQ，即情商，是指人们在认识、理解和处理个人情绪、他人情绪和群体情绪方面的能力。

它是一种可以通过训练和提高的能力，具有较强的可塑性。

而对于现代企业而言，具备高度的EQ能力的管理者是非常受欢迎的。

因为，企业管理者所面对的挑战已不再仅仅是技术问题，更多的是带领整个团队共同面对复杂多变的市场环境，管理人际关系和统筹协调各个方面的资源。

余世维作为一位拥有高度EQ的管理者，他具备以下几个特点：第一、拥有出色的自我认知能力。

余世维可以清楚地认识自己的优点和缺点，并且可以在工作中合理地调动自己的情感。

他知道自己在工作中会遇到哪些情绪，知道自己如何面对这些情绪，而且在面对困难时，他也能够准确地分析自己的情绪，保持冷静。

第二、善于管理自己的情绪。

余世维能够在工作中保持平和的态度，即使遇到了大大小小的问题，他也能够迅速平静下来，并且站在一个客观的角度来处理问题。

这种能力的体现，不仅是他个人的修养所在，更是有利于提升、调动团队士气，推动团队共同目标实现的工作氛围亦或协作氛围的建立。

第三、善于处理人际关系。

余世维不仅是一位优秀的管理者，更是一位温和善良的人。

他能够与下属、同事建立良好的沟通关系，并且善于处理人际冲突。

余世维的EQ在很大程度上加强了他与员工、上级之间的互动联系，在辅助这些人完成工作的同时，也可以更好地管理整个组织。

第四、总能保持积极向上的情绪。

余世维能够总是保持积极向上的情绪，即使环境不理想时，他也能够从中寻找到积极的一面。

这种态度可以更好地鼓舞下属和同事，推动他们克服困难，为企业的发展注入充沛的活力和动力。

通过了解余世维管理者的EQ，我们可以发现，EQ对于一个企业管理者的重要性不言而喻。

在如今竞争激烈的商业社会中，与工作相关的情绪如情绪波动、情绪连锁等影响在组织中发挥着越来越大的作用，企业管理者提升自身的情商水平，对于带领团队有效开展工作和达成商业目的至关重要。

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