2016年上海大众技师基础技术培训 上海大众保养培训
上海大众途观培训发动机教材
油封
进气侧平衡轴抛面图
上海大众Tiguan途观培训教材
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2.EA888系列发动机（1.8TSI和2.0TSI）
机油泵
弹簧
主动齿轮
被动齿轮， 可轴向移动
冷启动阀 活塞 止回阀
上海大众Tiguan途观培训教材
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2.EA888系列发动机（1.8TSI和2.0TSI）
冷却系统
•缸体横流冷却 •机油冷却器
机械结构油底壳
•油底壳上部用铝合金制成
•油底壳内安装聚酰胺材料防 止油液飞溅的蜂窝状内芯
上海大众Tiguan途观培训教材
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2.EA888系列发动机（1.8TSI和2.0TSI）
曲轴箱通风系统
气体进入进气歧管 其他进入涡轮增压端
油气入口
曲轴箱内的通道 回油口
止回阀 粗油分离器 上海大众Tiguan途观培训教材
机械结钩缸体
•平衡轴位于曲轴箱里，并且 直接装在曲轴的上面
•冷却液泵没有装在曲轴箱里 •控制链条装于曲轴箱的侧面 •连接机油过滤器的通道在发 动机的上方 •在吸气侧装有一个用于分离 油中大颗粒的油颗粒分离器
上海大众Tiguan途观培训教材
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2.EA888系列发动机（1.8TSI和2.0TSI）
机械结钩缸盖
通过改进向进气道喷油的方法 来提高发动机性能，为了再进一步 提高发动机的燃油经济性及环保性 能，人们想出了直喷这种技术。 柴油发动机很省油，它采用的 就是直喷技术。也就是说：在这种 发动机上，所需要的燃油是按精确 需求量在指定时刻到达指定位臵的。
上海大众Tiguan途观培训教材
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1.汽油直喷原理
FSI基本原理
上海大众Tiguan途观培训教材
上海大众保养释义
前言车辆保养是上海大众特约经销商的重要业务，也是展示上海大众特约经销商技术水平的窗口。
为进一步提高经销商保养专业人员的保养理论知识和规范操作能力，售后服务技术支持股经过调研，收集了相关技术信息，总结了专业人员的经验，以FAQ 形式编制了《专业保养释义》。
主要内容：1. 保养表格中各项目的实施目的；2. 保养维护中的知识和简单原理；3. 保养专用设备；4. 车辆性能的相关国家法规和标准。
由于车辆技术在不断发展，维修保养的知识也将随之更新，我们会定期的对这一本培训内容进行改进，也希望各经销商多提宝贵意见，帮助我们进行完善。
售后服务技术支持科上海大众专业保养释义1.各类车内照明设备功能检查项目及检查目的。
…检查项目：仪表指示灯、阅读灯、手套箱照明灯、化装镜灯、行李箱照明灯等。
…目的：检查其功能是否完备。
2.各类车外照明设备功能检查项目及检查目的（特别是对大灯内进水起雾的检测方法）…检查项目：驻车灯、示宽灯、近光灯、远光灯、前雾灯、后雾灯、转向灯、警示灯、制动灯、倒车灯、车牌灯等。
…目的：检查功能是否完备。
‹夜行示宽灯：俗称“小灯”。
此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。
‹驻车灯：停车关闭点火开关后打方向灯开关，显示停车位置。
‹转向灯：在车辆转向时开启，断续闪亮，以提示前后左右的车辆和行人注意。
‹刹车灯：此灯亮度较强，用来告知后车，前车要减速或停车，此灯如使用不当极易造成追尾事故。
‹雾灯：它可以帮助驾驶员在雾天驾驶时提高能见度，并能保证使对面来车及时发现，以采取措施，安全会车。
上海大众系列车辆都配置有后雾灯，提醒后面车辆，防止发生追尾事故，后雾灯一般为单只。
‹近光灯、远光灯都是夜间照明系统，近光灯照射角度向下，避免对面司机和行人产生炫目。
…熟练使用大灯灯光检测仪（Hella）对前大灯进行调节。
3.双音喇叭的检测要求：…检测中注意是否两个喇叭都能工作，喇叭壳内是否有进水现象。
详细检测方法请参考2003 年9 月15 日的HST 文件4.如何对电动摇窗机控制进行检测：…车内按钮能进行控制，车外门锁控制和遥控钥匙控制功能必须都保持完好。
大众汽车一级助理技师培训
Training 2010
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一级助理技师内训手册
7500KM保养要点
（续）检查蓄电池固定情况，电眼颜色(免维护蓄电池无电眼检查电瓶电压) 3.蓄电池检测仪VAS5097A/ Midtronic 341 工具名称:蓄电池检测仪 • 适用车型:大众所有车型 • 用途:进行蓄电池负荷测验. • 提示:VAS5097A只进行一次检测,重复检测会使 结果不正确.
任务：检查制动液液面是否在Max－ Min之间。 注意：每两年制动液必须更换。（根据保养记录） 材料：制动液B000700A
Training 2010
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一级助理技师内训手册
7500KM保养要点
5.检查冷却液液面高度及浓度（防冻能力），如必要，添加冷却液或调整浓度 1. 检查冷却液液面高度 任务：冷态时，检查冷却液液面高度，液面是否在Max－Min之间。 注意：如需补加，按混合比例补加G12（红色）。冷却液浓度不得低于 40%，切不可超过60%，否则会降低防冻能力。 注意：热车状态时，冷却液温度高，开盖检查时，注意防止溅出伤人。
—检查发动机机仓上下部 —发动机及其附属部件：检查管路有无干涉、漏油、漏气或损伤；线路有无 干涉、破损。 —防冻液、风窗清洗液、刹车液、燃油系统、制冷和加热系统（软管、接 头、液体容器）：检查有无溢漏、干涉和损伤。
Training 2010
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一级助理技师内训手册
7500KM保养要点
4.检查制动液液位，必要时添加
Training 2010
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一级助理技师内训手册
7500KM保养要点
2.润滑车门止动器
任务：检查车门限位器及车门止动器是否噪音、松动并润滑 材料：使用G000150的高熔点润滑脂润滑。 注意：润滑前先清除灰尘及脏物
大众汽车的养护保养课件
安全性。
检查排气管和燃油管路
03
定期检查排气管和燃油管路，防止因腐蚀和损伤导致漏气或漏
油等问题。
04
大众汽车定期保养
定期更换机油
润滑作用
机油在发动机内起到润滑作用，减少机 件间的摩擦，降低发动机的磨损。
清洁作用
机油能够清洁发动机内的积碳和杂质。
冷却作用
机油能够将发动机产生的热量带走，起 到冷却作用。
保养
根据检查情况，进行相应的保养工作。
结算
客户确认保养费用，完成结算。
03
大众汽车日常保养
车身保养
01
02
03
定期洗车
保持车体清洁，防止腐蚀 和损伤，同时提高车辆的 美观度。
打蜡和镀膜
定期为车漆打蜡或镀膜， 以保护车漆不受损伤，提 高车漆的光泽度。
划痕修复
及时修复车身划痕，防止 损伤扩大，影响车漆美观 。
安全带佩戴
无论何时何地，都要正确佩戴 安全带，包括儿童和成人。
行车安全距离
保持与前车的安全距离，以便 在紧急情况下有足够的时间刹 车。
避免酒后驾车
酒后驾车不仅违法，而且极易 引发交通事故。
注意天气变化
在恶劣天气条件下，如雨、雪 、雾等，应减速慢行并保持注
意力高度集中。
THANKS
车辆行驶不平稳怎么办？
总结词
车辆行驶不平稳可能是由于轮胎气压不足、悬挂系统故障或 四轮定位不准确等原因引起的。
详细描述
首先，检查轮胎气压是否充足，如果不足，需要及时补充。 其次，检查悬挂系统是否故障，如减震器、悬挂弹簧等，如 果有故障，需要及时维修或更换。最后，检查四轮定位是否 准确，如果不准确，需要进行调整。
检查冷却系统
上海大众技术培训
图1 – 安装三件套图2 – 大灯总成图 3– 灯光开关图 4– 检查前示宽灯手势安装三件套为保证车辆内部干净，进入车内前，首先安装车内三件套：方向盘套、座椅套、脚垫套。
一、车身电器检查1.检查灯光系统灯光检查需2个人配合，一人（甲）在驾驶室内操作灯光开关，另一人（乙）在车前、后配合检查灯光。
检查内容包括前照灯（近光灯，远光灯）、 示宽灯，前雾灯，转向灯，警示灯。
灯光总开关灯光总开关如左图所示，打开点火开关，“O”关闭位置。
灯光总开关上各符号的含义按顺时针顺序分别是：后雾灯、前雾灯、关闭、示宽灯、近光灯、仪表亮度调节。
（1）前示宽灯检查乙站在车前做检查示宽灯手势。
（图4）图 5–灯光总开关选至示宽灯位置图 6–车前示宽灯图 7–检查近光灯手势图 8–灯光总开关选至近光灯位置甲坐在驾驶室内把灯光总开关旋至示宽灯位置。
（图5）乙站在车前检查车辆左、右示宽灯是否点亮。
（图6）（2）近光灯检查乙站在车前做检查近光灯手势。
（图7）甲在驾驶室内把灯光总开关旋至近光灯位置。
（图8）图 9–近光灯图 10–检查远光灯手势图 11–变光开关拨至远光灯位置图 12–远灯灯乙站在车前检查车辆左、右近光灯是否点亮。
（图9）（3）远光灯检查乙在车前做检查远光灯手势。
（图10）甲在驾驶室内把变光开关向后拨至远光灯位置。
（图11）乙站在车前检查车辆远光灯，左、右远光灯是否点亮。
（图12）图 13–检查前雾灯手势图 14–灯光开关拉至前雾灯位置图 15–前雾灯图 16–检查左转向灯手势（4）前雾灯检查乙在车前做检查前雾灯手势。
（图13）甲在驾驶室内把灯光开关向后拉一格至前雾灯位置。
（图14）乙站在车前检查车辆前雾灯，左、右前雾灯是否点亮。
（图15）（5）前左转向灯检查乙在车前做检查左转向灯手势。
（图16）图 17–灯光开关下按至左转向灯位置图 18–左转向灯图 19–检查右转向灯手势图 20–转向灯开关甲在驾驶室内把灯光开关向下按至左转向灯位置。
一汽大众技术培训
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
检查液体浓度
• 使用折射仪检查防冻液,电解液,风窗清洗液 浓度.
• 说明:
• 从亮暗分界线读出检查的精确值.用滴定管 将一滴水滴到玻璃上,以便使亮暗界线更清 楚.从而在水线上清楚地识别亮暗界线.
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
• 总成支承的拧紧力矩 • 发动机总成支承的拧紧力矩(更换
螺栓) • A 20Nm+90° • B 40Nm+90° • C 60Nm+90°
• 变速箱总成支承的拧紧力矩(更换 螺栓)
• 1 40Nm+90° • 2 60Nm+90°
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
• 使用拆卸工具T10055拆卸机油泵ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 松开紧固螺栓-1- (40Nm+90°)将链轮-2-连同滚子链-3-一起从机油泵上取下
• 拧出机油泵紧固螺栓. • 将螺栓M10×30拧入机油泵
Service Training 2007
• 5 6Nm • 6 气缸体 • 7 机油回流抑制阀 • 8 爆震传感器 G61 • 9 20Nm (拧紧力矩对爆震传感器的功能
有影响) • 10 8Nm(更换) • 11 链轮 • 12 40Nm+90°(更换) • 13 机油泵 • 14 密封环(更换) • 15 O形环(更换) • 16 密封件(更换) • 17 法兰 • 18 机油压力管
Service Training 2007
专用工具
上海大众汽车爱车课堂PPT教案
车距与行驶安全
美国灰狗客运公司曾总结过如下三条非常有效的安全行车经验： 1、行车时，保持四秒钟的安全距离。 2、平稳驾驶，避免紧急刹车。 3、向前看20到40秒时间的行车距离。
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危险驾驶习惯
男人常见危险习惯 危险习惯1：硬物装进前胸口袋 危险习惯2：头或身子探出窗外 危险习惯3：忙打电话，不忙打灯
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安全车身
有国内汽车媒体就消费者对不 同派别车型安全性能的购买认 知进行了一次抽样调查。结果 表明，德系车是消费者认为安 全性能最好的汽车。
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正确坐姿
为降低事故伤亡程度建议驾驶员对座 椅作如 下调整 ： 1 调整方向盘，使胸部与方向盘之间 至少保 持25c m的
注意事项
1、要注意观察位于仪表盘上的安全气囊警告灯。 2、气囊炸开后必须更换。 3、8岁以下的小孩最好坐后排，且气囊必须关闭 。 4、挡风玻璃，仪表台不能悬挂小挂件、小饰物。 5、不能敲打气囊裸露在外的标识部位。 6. 驾驶员所佩戴的眼睛最好选择不易破裂的安全
镜片，以免在气囊打开时造成对眼睛的伤害。
开启
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谢谢
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ESP
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ESP
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ESP指示灯
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被动安全
安全气囊AIRBAG 减轻汽车碰撞后，乘员因惯性
发生二次碰撞时的伤害程度。
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安全气囊
安全气囊系统组成： 碰撞传感器 电脑 气体发生器 缓冲气囊
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注意事项
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安全带
燃爆式安全带 当事故发生时会自动收紧将乘
上海大众培训中心大众汽车变速器
•一、我们的产品及客户 •二、产品生产过程中的质量控制 •三、市场索赔件信息及缺陷分析 •四、市场抱怨检查表
•一、我们的客户
• 出口
•一、我们的产品 – MQ 200 五档手动变速器
• MQ 200 五档 手动变速器具有结构 紧凑、传动扭矩大、 体积小、重量轻、换 档灵活轻便、运转噪 音低、传动效率高等 特点。
•一、产品生产过程中的质量控制 – 产品装配后
•MQ 200 变速器最终测试台（ZP3）
• 该设备通过计算机分析软件系统来评定变速器是否合格的检 测仪器。
• 模拟变速器在整车上使用情况， 来判别产品的质量。
• 通过PLC®系统检测变速器内 部机械部件运转，如变速器的传动 比是否正确等。
• 通过Discom®噪音分析系统的 精密噪音传感器来检查变速器内部 有无异常情况等。
•一、产品生产过程中的质量控制 – 监控
•零部件审核 •清洁度分析
•毛坯
•工段内 •加工
•总装 •装配
•产品审核 •装车路试评价
•SVW •FAW-VW
•最终 •检验
•用户
•过 程 审 核
•二、市场索赔件缺陷分析
•市场索赔 •变速器
•外观检查
•拆卸分析 •测量、材料 •分析及其他
•测试台 •数据对比
•Discom® 系统
•PCL® 面板
•三、市场返回件分析举例 – 异响（原因不明）ZP3对比
•二、产品生产过程中的质量控制 – 产品装配前
• 噪音啮合检查
• 齿轮、轴和同 步器在装配前必须经 过噪音啮合设备 100%的模拟啮合检 查。
• 控制变速器噪 音和异响的产生。
•二、产品生产过程中的质量控制 – 产品装配中
上海大众汽车维修技术培训
上海大众汽车维修技术培训基础培训德国大众（vw）集团德国大众 vw 集团概况德国大众 vw 集团概况代表车型“甲壳虫”车由于价格低廉，很快风靡德国和欧洲，1955年“甲壳虫”出口到100多个国家，1981年“甲壳虫”停产时，已经累计生产2000多万辆，打破福特T型车的世界纪录。
随着“甲壳虫”的畅销，大众汽车公司也成长为一个强大的世界汽车生产集团，它在西班牙、墨西哥等许多国家都建立起汽车生产厂和销售公司。
继“甲壳虫”后，大众公司在1980年实现四轮连续驱动大客车大批量生产，推出80年代世界最畅销的高尔夫汽车，从而成为欧洲最大的汽车商。
集团所属品牌列表品牌故事-奥迪奥迪轿车的标志为四个圆环，代表着合并前的四家公司。
这些公司曾经是自行车、摩托车及小客车的生产厂家。
由于该公司原是由4家公司合并而成，因此每一环都是其中一个公司的象征。
奥迪A6 奥迪汽车公司现为大众汽车公司的子公司，总部设在德国的英戈尔施塔特，年产轿车45万辆左右。
主要产品有A3 系列、A4系列、A6系列、A8系列和敞篷车及运动车系列等。
代表车型奥迪100，以其优美造型和最低风阻系数赢得了美誉。
奥迪TT 品牌故事-大众大众汽车公司的德文Volks Wagen，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。
标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜－必胜－必胜。
大众Phaeton 品牌故事-本特利本特利轿车标志是以公司名的第一个字母“B”为主体，生出一对翅膀，似凌空翱翔的雄鹰，此标志一直沿用至今，过去曾用过一个展翅飞翔的“B”标志本特利ARNAGE RED LABEL 品牌故事-斯柯达斯柯达标志中带翅膀的飞箭象征着该公司无限的创造性，表达了要实现最高目标的强烈愿望，体现出对工作认真负责和一丝不苟。
标志的底色为绿色，象征着希望，体现出重视保护环境的强烈意识，也象征着企业的无限生命力，喻示这家百年老厂将焕发青春。
斯柯达.欧雅品牌故事-兰伯基尼公司的标志是一头浑身充满了力气，正准备向对手发动猛烈的攻击。
上海大众系统培训讲义配件经理、配件管理员
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众大软件
配件出仓 — 维修发料（打印发料单 ）
完成每一次发料后，按[确认]按钮，可以保存该发料单，本次所发配件(背景 颜色为白色的配件)随即从库存中扣除相应数量。 保存发料单之后，可以[打印]发料单。打印时系统会根据领料人的不同自动分 页打印。 注意：发料列表中打印标记为’Y’的配件表示已经打印过。如果需要重复打印 需先清除打印标记。
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众大软件
电子订单管理 — 订货基本信息
订货基本参数
订货基本参数是由订货基础数据下发来完成的，它主要是用来设定各种类型 的订单所允许订购的最大配件项。超出该允许订购的最大配件项，其订单将无 法保存。
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众大软件
电子订单管理 — 订货基本信息
订单时间管理
订单时间是由配件业务相关人员每月进行定义并下发到各维修站，该时间规 定了每月每家维修站的常规订单可进行提交的日期。该日期范围之外，将无法 进行常规订单的提交。每月设定的时间段内只能提交一张电子订单。
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提交时间
受订单时间 表限制，时 间段内只允 许提交一次
送货方式
订货 附件 无
常规订单
配送
紧急订单
无时间限制
配送、自提
无
直送订单
无时间限制
配送
无
定制订单
无时间限制
配送、自提
有
众大软件
电子订单管理 — 配件订单管理
配件订单制作/常规订单
• • • • 维修站通过此类订单订购一些常用的配件。 一张SAP常规订单中所订购的配件最大项应与订货参数中设定相一致。 提交时间须在订单时间目录中存在，且一个时间段内只允许提交一次订单。 常规订单的提货方式为配送。
基础培训BT115
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
安全气囊维修操作安全规则： 1、对在大众汽车AIRBAG的测试，安装和修理只能由受 过专门培训的人员进行。 2、只有使用VAS5051或VAG1552仪器，在任何情况下 都不允许使用测试灯，电压表或其它设备。 3、在对AIRBAG进行操作时，蓄电池上的接地线必须被 断开。 4、操作结束，重新接上接地线，车内不应当有人坐着。
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
无线遥控钥匙
最多识别4把钥匙 30秒重锁功能
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
自动摇窗机
在供电中断后（蓄电池断开）和限力保护 器工作后，必须进行一次初始化。
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
舒适系统的自诊断 用V.A.S5051进入46-03： 1、喇叭响 ； 2、全部转向灯亮； 3、车门灯亮； 4、活动天窗关闭； 5、防盗报警灯闪。
传感器的角度
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
燃爆式安全带
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
AIRBAG安全气囊
大众汽车中的AIRBAG是一种被动技术，方可以避 免车内人员的头部和胸部受伤，为了达到这个目的，车 内人员必须系好安全带。 驾驶员侧65L；副驾驶120L；座椅侧12L；
售后服务培训中心
09/2003
基础培训 BT115
数据总线抗干扰
上海大众职员工必修常识-技术部分 - 副本
ABS+EBD
初级的ABS其实早在1920年代就被发明应用在了铁路机车上。后来经过德 国博世公司的继续研发，在70年代把他应用在了汽车上。
如果没有ABS，当你大力踩刹车时，车轮是会抱死的（车轮自身不转了）， 并且失去转向能力。车就会像一块砖头一样滑出去，而有了ABS，它就会自动替 你进行高频率的“点刹”，防止车轮抱死，这样你在减速的同时还可以转向，从 而躲避障碍物，
PLA：自动泊车辅助系统图解
EPB：电子驻车制动系统，AUTO HOLD
EPB:就是取代手刹或脚刹，只用搬动一下EPB 开 关 ， 就 可 以轻松驻车
电子驻车制动系统演变AUTO HOLD（自动驻车），聪明的 AUTO HOLD自动驻车功能可使车辆在等红灯或上下坡停车 时自动启动四轮制动，即使在D挡或是N挡，你也无需一直 脚踩刹车或使用手刹，车子始终处于静止状态。当需要解 除静止状态，也只需轻点油门即可解除制动，同时也减少 了大家由于麻痹大意造成的一些不必要的事故。
上海大众汽车装配车型：桑塔纳、polo装配有ESP系统的 车型、朗逸家族、凌渡、途观、途安、帕萨特
EBA图解
HAC：上坡辅助系统
车辆在陡峭或光滑坡面上起步时，驾驶员从制动踏板切换 至油门踏板车辆将向后下滑，从而导致起步困难。为防止 此情况发生，上坡起步辅助控制暂时(最长约2秒)对四个 车轮施加制动以阻止车辆下滑。
匹配车型：上海大众全系
DCC：动态适应底盘控制系统
动态底盘控制系统（DCC，Dynamic Chassis Control）系 统可以将汽车底盘调节成正常型、运动型或者舒适型三种 模式，同时还配备有可自动调节的电子减震器和电子机械 助力转向系统。
DCC系统始终能针对不同的行驶环境作出相应调整，同时 还兼顾车辆的制动、转向和加速情况。 DCC系统极大完善 了汽车的行驶特性。驾驶员不必再局限于某一种底盘架构， 只要轻轻一按副仪表盘中的功能键，就能根据个人需求随 意选择
上海大众系统培训讲义服务顾问
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众大软件
业务接待 — 在修车辆查询
对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费 费用。 的
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众大软件
业务接待 — 维修跟踪服务登记（一）
对于维修客户进行定期回访并记录客户对公司各个项目的评分。
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众大软件
业务接待 — 维修跟踪服务登记（二）
被调查的每个客户对公司的各个方面的质量进行评分。
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众大软件
业务接待 — 新预约电子看板（一）
• 如果经销商使用新的分屏展播系统，则预约信息如下图所示：
维修站应当将该车辆的预检结果通过传真或Email等方式告诉上海大众相关 部门人员，等待其告知本次修理是否需要填写维修申请。选择[是]将产生维 修申请单，选择[否]将出现另外的提示：
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众大软件
业务接待 — 车辆预检单据查询
录入查询条件点击[查询]，显示结果中包含该预检单目前的各种 状态， 比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是 否有欠发配件、是否维修结束等。
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众大软件
业务接待 — 开委托书（四）
标准保养委托书:如果本次修理内容包含上海大众规定的标准保养 内容, 则维修站需要在委托书上明确标识 (如图)。标准保养分为免费保养和用户付费保 养，免费保养则必须输入保修卡号。
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众大软件
业务接待 — 开委托书（五）
服务活动委托书(1)
这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动。 如果进站修理的客户符合上海大众正在进行的服务活动，系统会自动提醒。
•
•
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众大软件
业务接待 — 待修车辆列表
• 作废说明定义：服务顾问一旦对所选择的待修车进行作废，则其他 的服务顾问也无法对该车进行接待，所以作废时必须填写作废原因。
上海大众汽车三包技术培训[1]
![上海大众汽车三包技术培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/70a3b837cc22bcd127ff0c04.png)
上海大众汽车三包技术培训[1]
销售者义务
主要内容
验收责任
明示义务
退、换货义务 争议调解配合
• 销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消 费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次退 清货款。
15个工作日
答复 消费者
出具 证明
10个工作日
5个工作日
退换车辆再销售告知
• 按规定更换、退货的家用汽车产品经维修检验合格的， 再次销售时，销售商应当明示该车是“三包换退车”， 并注明更换、退货的原因。
中国质量认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露，“三包”政策正在着手制定可操作的细则规范。
媒体报道，质检部门将加快《汽车三包规定》的修订。
国家质检总局质量管理司汪立昕透露，有关各方在许多关键性的问题上已基本达成一致。
中汽协秘书长张伯顺说，汽车“三包”触及的利益层面太多，很难顺利出台。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》向社会公开征求意见。
保密义务
各有关部门、机构及其工作人员对履行规定所知悉的商业机密和个人信息负有保密义务；
上海大众汽车三包技术培训[1]
生产者义务
主要内容
检验检查 随车文件
信息备案
条款
• 严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车 产品，不得出厂销售；
• 产品合格证、产品使用说明书、三包凭证、维修保 养手册等随车文件。
上海大众汽车三包技术培训[1]
三包责任
主要内容