质量管理复习题(答案)

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。

4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。

5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。

6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。

7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。

8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。

9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。

1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。

2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。

7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。

1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。

2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。

__精神文化层__是质量文化的核心层。

3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向何处去___，以及希望成为什么或被看成什么。

4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程方法、管理的系统方法、持续_改进_、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。

包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。

7．组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。

8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。

1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。

2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效率______。

3．质量管理体系是在质量方面_指挥_______和_控制_______组织的管理体系。

4．质量方针是组织的_最高管理者_______正式发布的该纽织总的质量_宗旨_______和_方向_______。

5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责________、_资源管理_______、_产品实现_______和__测量分析和改进______四大过程。

6. 卓越绩效评价是对组织_管理成熟度_______的评价。

7．卓越绩效评价准则包括_领导_______、战略、_顾客与市场_______、资源、__过程管理______、测量、分析与改进和_经营结果_______，等七大类目的要求，包括_过程_______和___结果_____两个方面。

1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足_质量要求_______的能力。

2．质量改进可分为“_突破性_______改进”和“_渐进性_______改进”两大类型。

3．质量改进的基本程序是_PDCA循环_______。

4．PDCA循环中P表示__计划______，D表示__实施______，C表示__检查______，A表示__处置______。

5．持续改进是增强满足要求的能力的_循环活动_______。

6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，__验证假说______。

7．按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、_调查把握现状_______、寻求要因或最佳方案、_制定对策计划_______、实施对策计划、确认改进效果和__巩固和分享改进成果______七个步骤。

1．ISO 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的_最高管理者_______正式发布的该组织总的___质量宗旨_____和方向：2．ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的_目的_______。

3．目标管理是一种以__自主管理______为核心的管理方法。

4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，_逐步展开_______，最后落实到实施__责任人______，制定出每项工作责任人的实施计划。

5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于_考核_______和横向__比较______。

6．方针目标的评价可分为_自我_______评价和__上级______评价。

1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果__满足要求______，并考虑员工个体的_职业发展_______，所需进行的教育培训活动。

2，质量教育培训的范围包括组织_各级各类人员_______，从_高层领导_______到_一线工作人员_______的全体员工。

3，质量教育培训可在提高员工的_认知_______水平和质量__知识技能______方面发挥作用。

4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们_转变观念_______，唤醒意识的学习过程。

5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定的岗位要求_______的学习过程。

6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是_GB/T19025-2001_______等同于国际标准_ISO10015：1999《质量管理培训指南》_______。

7. 培训结果的评价应依据_培训需求_______和_培训计划_______进行。

8．教育培训泛指提供和开发_知识_______、__技术______和__行为______以满足要求的过程。

1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_经营战略_______、方针目标和__现场存在______的问题，以改进质量、_降低消耗_______、提高人的素质和_经济效益_______为目的的组织起来，运用质量管理的__理论和方法______开展活动的小组。

2 . QC小组活动的特点突出表现为明显的_自主性_______、广泛的_群众性_______、高度的_民主性_______和严谨的__科学性______。

3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“_问题解决_______”和“_课题达成_______”两种类型。

4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“_现场型_______”、“_服务型_______”、“_攻关型_______”、“___管理型_____”和“__创新型______”。

5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是_遵循PDCA循环_______；其二是_以事实为依据，用数据说话_______；其三是_应用统计方法及其他多种工具方法_______。

1．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为__3.4ppm______ (考虑1. 5西格玛的偏移)。

2．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是_定义_______、测量、__分析______、改进和__控制______这5个步骤。

3．六西格玛管理的特点包括：_关注过程_______、关注相关性、使用科学方法、__依据数据决策______。

4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是_测量系统分析_______。

5 . DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别_关键影响因素_______。

1. 5S由5个日语词汇组成，是整理、_整顿_______、清扫、__清洁______和自律的简称。

2．5s的基本含义为：整理即区分清理；整顿即_定置标识_______；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果_______；自律即约束习惯。

3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是_整顿_______。

4．5S习惯形成的三个阶段是：行为化、__规范化______和习惯化。

5．整顿活动遵循的3定原则是：_定点_______、__定容______和_定量_______。

6．5S是实施管理和_现场改进_______的基础。