员工手册通用标准精修订

员工手册通用标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

员工手册通用标准范本

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国着名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！

最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。

谢谢大家！

董事长：****

第一章：酒店简介

碧海云天商务酒店是集洗浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、美容健身、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章：组织机构

董事长

│

总经理

│

财务部营销部后勤部服务部技师部

第三章：劳动管理

第一节?员工聘用

第1条酒店根据岗位需要，第2条本着“公开招聘，第3条择优录用”的原则聘用员工，第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条?被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。

第二节?劳动合同

第6条劳动合同第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条书》执行。

第三节?员工辞职

第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条经部门经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条劳动合同第19条即告解除。

第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条员工须完成酒店安排的各项任务，第22条并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工，第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事员工应做出相应赔偿。

第四节?人事记录

第30条员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。

第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，

第36条如有变更，第37条应在十日内通知公司。

第五节?劳动保险

第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节?工资及待遇

第十一条?酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节?考勤和请假、休假制度

第十二条?员工考勤

第1款到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作

第4款签到、签退：员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人或替他人代签。

第7款工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。

第12款加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经部门经理同第17款意。员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。

第十三条?请、休假制度

第1款?病假

第1项员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作，第8项部门将考虑对其做劝退处理

第2款?事假

第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项经批准方可休假：事假一日，第3项抵减双倍第4项日工资。

第5项休事假员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。

第7项?工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项?员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项含三日）事假，第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。

第八节?员工培训

第十四条?所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。

第四章?酒店规则

第一节?服从领导

第十五条?各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条?员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。

第2节?行为规范

第十七条?工作态度

第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。

第6款员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以

良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章制度，第12款爱护公共设施和财物，第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等服第18款务敬语。