QCC品管圈培训讲座(ppt 46页)_4403
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(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
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建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
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04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
品管圈QCC培训课件(PPT 42页)
• 3.强制投票法：赞成/反对，少数服从多数，较主观； • 4.记名式团体技巧法：圈员按重要程度排列优先级，
达成共识； • 5.优先次序矩阵：以系统的方式将意见浓缩，选择、
加权，利用评定标准比较方案与选取；
一、品管圈选题回放
（四）选题技术
• 6.评价法：列出评价项目，所有成员依评价项目给 予分数，计算总分，分数高的为本期品管圈的活动 主题。评价的角度：是否属于本身的问题？患者是 否常抱怨？上级是否要求改善？迫切性高吗？达成 可能性如何？
3 降低呼吸机接头污染率
4 提高吸痰时无菌操作规范性
5 降低交叉感染问题
6 降低吸痰不彻底问题
7 规范呼吸机管路更换流程
上级政策 可 行性 迫切性 圈能力 4.9 4.7 4.2 4.3 4.3 4.7 4.1 4.9 3.7 4.3 4.0 4.4 4.7 4.6 4.3 2.7 4.5 4.1 4.3 3.2 3.7 3.7 3.9 4.3 3.8 4.2 3.6 3.9
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Plan
Action
Action PDCA
Do
Do
SDCA
Check
Check
一、品管圈选题回放
问题 问题
进 改 续 持
一、品管圈选题回放
（一） 问题来源
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常作业中常见的 • 交谈中发现 • 从作业的结果或反省中发现
用的简单图示技术 是分析和寻找影响质量主要原因的一种工具
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
达成共识； • 5.优先次序矩阵：以系统的方式将意见浓缩，选择、
加权，利用评定标准比较方案与选取；
一、品管圈选题回放
（四）选题技术
• 6.评价法：列出评价项目，所有成员依评价项目给 予分数，计算总分，分数高的为本期品管圈的活动 主题。评价的角度：是否属于本身的问题？患者是 否常抱怨？上级是否要求改善？迫切性高吗？达成 可能性如何？
3 降低呼吸机接头污染率
4 提高吸痰时无菌操作规范性
5 降低交叉感染问题
6 降低吸痰不彻底问题
7 规范呼吸机管路更换流程
上级政策 可 行性 迫切性 圈能力 4.9 4.7 4.2 4.3 4.3 4.7 4.1 4.9 3.7 4.3 4.0 4.4 4.7 4.6 4.3 2.7 4.5 4.1 4.3 3.2 3.7 3.7 3.9 4.3 3.8 4.2 3.6 3.9
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Plan
Action
Action PDCA
Do
Do
SDCA
Check
Check
一、品管圈选题回放
问题 问题
进 改 续 持
一、品管圈选题回放
（一） 问题来源
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常作业中常见的 • 交谈中发现 • 从作业的结果或反省中发现
用的简单图示技术 是分析和寻找影响质量主要原因的一种工具
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
QCC品管圈培训课件
步骤8﹕探讨原因
• 某一项结果的形成﹐必有其原因的存在 ﹐应设法把原因找出来。如同医生在开 药方时﹐一定得先找出确实病因之所在 ﹐因为对症下药才会有好的效果。
• 此时可使用鱼骨图法﹐全体圈员用脑力 激荡术﹐在圈会时做动脑会议﹐将可能 之原因一一找出﹐最后再决定几个主要 原因。
• 为了不让原因脱离改善太远﹐对于一些 较具专业性的改善的主题﹐不妨在圈会 时﹐也邀请一位较具此方面专业技能的 人员参加﹐提供支援﹐可以对原因的掌 握及今后的对策措施提供较具可行性的
QCC
品管圈可以说是目标管理技术﹑人
性管理技术﹑重点管理技术及问题 分析技术的综合体﹐它不但可以协 助解决部门内障碍问题﹐更可以达 到激励士气的效果。
如何推动品管圈
推动QCC﹐事前相关人员应先做好如下教育 训练﹕
1. 统计品管的七大手法
2. 对QCC之认识
3. 推动活动的方法
4. 参加人员注意事项
万一失败﹐圈长也要负起维系军心的责任。 管理上有句名言﹕
「失败不能光是后悔而已﹐因为你已经交了学费」 ﹐更何况﹐「经验的取得來自于每一场硬仗」
步骤5﹕订定目标
在大家同意进行改善的主题后﹐便要订定改善 目标。订定目标前要先了解现状是如何﹐改善 的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家 努力可以达到的﹐同时﹐应把5W2H做法带进 来
• 因之在改善对策取得成果后﹐应将作业 标准予以修订﹐或建立起作业标准书。 如此才能维持原先的效果﹐此做法即维 持管理。
步骤13﹕总结与发表
经圈员所努力达成成果后﹐应将努力的 过程﹐使用的手法及达成的结果﹐使用 图标示方法予以发表﹐一方面得到部门 主管及公司的肯定﹐另一方面圈员门可 以分享此一成果。
品管圈指的是﹕由同一个工作场所的人
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
10
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
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改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
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发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
QCC基础知识培训PPT课件( 43页)
2.QCC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方 法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别： 1、组织原则不同；
2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。
3.QCC小组的特点
• 明显的自主性； • 广泛的群众性； • 高度的民主性； • 严密的科学性。
3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。
-3-
QCC的定义:
QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文 的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发 的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组 织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分 析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及
四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、 排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等
• 攻关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解 决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果 也很显著。
• 管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理 中存在的问题，提高管理水平为目的
• 创新型：QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开 发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从 顾客端追溯分解而来的，是组织 发展战略与目标追溯而来的，其 实质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务
收益表达
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
QCC基础知识(PPT 45张)
辅导员负责把品管圈 概念介绍给品管圈的 成员们，他应鼓励工 人们组织品管圈。 辅导员的责任是连系 公司里的各品管圈， 与圈员及管理层讨论 品管圈的事项，训练、 辅导及指导品管圈并 帮助他们克服困难， 使品管圈的工作能达 到目标。
15
推行委员会
QCC
推行委员会是由管理层人员所组成的， 他们负责指示和引导公司的品管圈事务 进行活动。 推行委员会的作用是：
3
品管圈
QCC
一个小组的工作 人员经常在一起 集会商议解决工 作范围内的一些 问题就称为品管 圈。
4
什么叫问题？
QCC
实际的情况与所期望的的情况之间的差 距就是问题。这造成顾客的投诉，时间、 金钱及资源的浪费。
5
问题的种类
QCC
大部份的问题可归入三类：品质、成本及 交货问题。还有安全、士气等问题。
QCC
品管圈一般有 四到十个成员。 成员们通常来 自相同的工作 范围，以便对 问题能有共同 的了解及认识。
13
圈长
QCC
每一个品管圈有一 个圈长，而他本身 也是这个圈的成员， 圈长要训练他的圈 员，也要负责督促 工作计划的推行， 鼓励圈员们与联络 辅导员也是他的任 务。
14
辅导员
QCC
2
QCC的起源
QCC
二十世纪初一些国家先后推行了全面 质量管理(TQM)，又广泛进行了质量 管理知识的培训，在此基础上，日本 于20世纪60年代首创了QCC活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的 重要成分，使日本在生产力增长率方 面在过去的几年来一直处于领导的地 位，成为每小时生产量最高的国家。 中国开展QCC活动由1978年开始。
qcc品管圈培ppt课件
• 中国的QC小组定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
• 包含以下含义：
• 从组成的人员看，凡是企业的员工都可自主组织起来成立QC小 组
• 何谓品管圈（QCC）的活动： • 品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性
品管圈（QC小组）的分类
• 现场型品管圈小组 • “攻关型”品管圈小组 • 服务型品管圈小组 • 管理型品管圈小组
QC小组的命名与注册登记
Qc小组的命名 在第 一次小组会上，要给自己的小组命令。小组名称可以各取所好，
如以攻关为课题的 “啄木乌”Qc小组，以安全管理为课题的“红色警报”Qc4、组等。
∷编号：
圈名 圈长
期 自 2001/ /
成立日期 间 至 2001/ / 止
2000/ /
辅导员 周敏仙
登记日期
圈员姓名 主 要 工 作
备注
圈员姓名
主要工作
备注
圈主要工作内容
圈活动纪录
活动目标
期间
成
果
单位 所 属 单 位
主管职称
签章
1. 本 表 一 式 2 份 ： 1
备
份自存，1份经直属 主 管 签 认 后 送 TQM 推
QC小组的组建形式
(1)班组内组建。 (2)跨班组织建。 (3)按流水装配线工位操作者组建。 (4)按专业工种组建。 (5)以工作项目组建。 (6)联合形式组建。
• 组长的职责和任务 • 组织领导 • 指导推行 • 联络协调 • 日常管理
组员职责和任务 参加活动 完成任务 支持组长 配合组员
相关主题
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團隊合作精神 提高人員及企業素質 調動人員的積極性,落實持續改善
6
品质管理圈
概念：
自主性
群眾性
是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員， 自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。
科學性
目的性
民主性
7
第二部分：QCC的作用
4
品管圈是以廠內的領班、班長、 圈長為核心,把工作性質類似或在 一起工作的作業員(通常3至5人為 一組)組織起來,施以簡易品管方 法、工廠改善原理、問題點分析、 重點管理與異常管理之培訓
5
QCC目的
訓練第一線主管人員管理能力 培養全體பைடு நூலகம்工自動自發的發掘問題、
解決問題的能力 交換工作技能與知識, 達成共識,發揮
20
品質保證
降低成本
工程不良的減少
人員的削減
疏忽錯誤的減少
工時的削減
初期不良的減少
材料有效使用率的提高
拒收品的減少
操作率的提高
客戶投訴的減少
經費的節約
品質的提高
變異的減少
制程的安定異常值的除去
21
步骤3：掌握工作岗位问题点
可以从下列方面寻找： 品質(產品、工作、服務) 3N 效率(失敗或反工) 4M 輔料消耗 其它改善活動如 5S
現场型：与現场职工日常工作結合紧密。
類型：1、現場型；2、攻關 型；3、管理型；4、服務型
(班組、工序、現场員工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)
管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)
服务型：在各自的服务岗位
17
圈长：
产生-------圈內选举
▪ 圈員同意，領导提名 ▪ 圈长是圈会的发起(召集)人
▪ 推动活动方法 ▪ 參加人員須知
种子圈-----遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-----報名-----选择
16
步骤2.命名、选圈长
通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命
------对号入座，确定类型。
QCC的類型：在建立QCC時，
特点
可以根据工作性質和內容的 不同，把QCC大致分為四大
QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、
靈活多樣”的原則。
12
第二節： QCC活動的基本條件
領導對QCC活動思想上重視，行動上支持； 員工對QCC活動有認識，有要求； 培養一批QCC活動骨干； 建立健全的QCC活動規章制度；
13
第三節：品管圈分析問題的步驟
•与圈員打成一片 •肯收集資訊 •积极行動
•有变通性 •开会時能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现問題 •能观察細微
•有責任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不衝動
19
圈長的目標計劃
推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈 長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的 統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術. 對圈員則教導一些一般管理方法、特性要 因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降 低成本.
發現問題的基本方法是什麼？
明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較 差距從中找出形成差距的原因找出問題點；
22
步骤4：确定主题
選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼 問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；
QCC品管圈培训讲座(ppt 46页)
課程目录
一﹑什麼是QCC 二﹑QCC的作用 三﹑QCC小組活動流程 四﹑QCC推動成、敗的要點 五﹑QCC成果發表 六﹑案例
2
第一部分：什麼是QCC?
3
『什麽是QCC？...』
QCC英文全稱Quality Control Cycle， 中文譯作“品管圈”。QCC就是由同 一工作場所的人們，自動自發地結成 數人一圈的小團體（又稱QC小組）， 然後全體合作，活用品管的手法，發 掘工作現場所發生的問題，並自力自 主地加以解決的活動。
目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术
鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干 勁
降低成本，增加效益
9
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变
管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。
条件-------具有一定領导及专业能力
▪ 有凝聚力和约束能力
18
1 •任何事都听
•收取資訊 •時常听取圈員 的意見
•說服力接受性 •幽默 •常帶笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
盡量尋找問題 分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因
影響最大 想出對策 實際去試行解決 結果之好壞都要調查 定出管理要點,操作標准化 圈員自己檢討優劣點,及今後的問題 結論,作報告
14
第四節： 小组活
动的具体程序如
图所示：
P
1 选择改善主题 2 小組成員簡介
包含圈名及 精神標語
3 選題理由說明
8
QCC作用
美國著名管理学家戴明說：“我认为 日本产品质量迅速地进步，日本人民 生活水平飞快提高，这都是QCC起了 巨大作用而获得成果吧”！这是对 QCC的中肯评价。
提高素质、提高效率-------既出优品又出人才 改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神 改善管理-----綜合运用
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
10
第三部分：QCC小組活動流程
11
第一節： QCC申請的條件
組成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作崗位的問題點； 主題的選定； 設定目標；
4 現狀調查
5 目標設定 6 制定改善計划排程
A
12 总结和下一步打算
7 原因分析
D
8 制定對策并實施
C
9 效果確認
10 目標達成確認
目标达到 11 對策標准化
目标未达到
15
第五節： QCC的活动程序和方法(15 个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识 培訓-----统計品管手法
6
品质管理圈
概念：
自主性
群眾性
是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員， 自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。
科學性
目的性
民主性
7
第二部分：QCC的作用
4
品管圈是以廠內的領班、班長、 圈長為核心,把工作性質類似或在 一起工作的作業員(通常3至5人為 一組)組織起來,施以簡易品管方 法、工廠改善原理、問題點分析、 重點管理與異常管理之培訓
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QCC目的
訓練第一線主管人員管理能力 培養全體பைடு நூலகம்工自動自發的發掘問題、
解決問題的能力 交換工作技能與知識, 達成共識,發揮
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品質保證
降低成本
工程不良的減少
人員的削減
疏忽錯誤的減少
工時的削減
初期不良的減少
材料有效使用率的提高
拒收品的減少
操作率的提高
客戶投訴的減少
經費的節約
品質的提高
變異的減少
制程的安定異常值的除去
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步骤3：掌握工作岗位问题点
可以从下列方面寻找： 品質(產品、工作、服務) 3N 效率(失敗或反工) 4M 輔料消耗 其它改善活動如 5S
現场型：与現场职工日常工作結合紧密。
類型：1、現場型；2、攻關 型；3、管理型；4、服務型
(班組、工序、現场員工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)
管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)
服务型：在各自的服务岗位
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圈长：
产生-------圈內选举
▪ 圈員同意，領导提名 ▪ 圈长是圈会的发起(召集)人
▪ 推动活动方法 ▪ 參加人員須知
种子圈-----遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-----報名-----选择
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步骤2.命名、选圈长
通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命
------对号入座，确定类型。
QCC的類型：在建立QCC時，
特点
可以根据工作性質和內容的 不同，把QCC大致分為四大
QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、
靈活多樣”的原則。
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第二節： QCC活動的基本條件
領導對QCC活動思想上重視，行動上支持； 員工對QCC活動有認識，有要求； 培養一批QCC活動骨干； 建立健全的QCC活動規章制度；
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第三節：品管圈分析問題的步驟
•与圈員打成一片 •肯收集資訊 •积极行動
•有变通性 •开会時能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现問題 •能观察細微
•有責任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不衝動
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圈長的目標計劃
推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈 長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的 統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術. 對圈員則教導一些一般管理方法、特性要 因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降 低成本.
發現問題的基本方法是什麼？
明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較 差距從中找出形成差距的原因找出問題點；
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步骤4：确定主题
選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼 問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；
QCC品管圈培训讲座(ppt 46页)
課程目录
一﹑什麼是QCC 二﹑QCC的作用 三﹑QCC小組活動流程 四﹑QCC推動成、敗的要點 五﹑QCC成果發表 六﹑案例
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第一部分：什麼是QCC?
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『什麽是QCC？...』
QCC英文全稱Quality Control Cycle， 中文譯作“品管圈”。QCC就是由同 一工作場所的人們，自動自發地結成 數人一圈的小團體（又稱QC小組）， 然後全體合作，活用品管的手法，發 掘工作現場所發生的問題，並自力自 主地加以解決的活動。
目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术
鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干 勁
降低成本，增加效益
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QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变
管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。
条件-------具有一定領导及专业能力
▪ 有凝聚力和约束能力
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1 •任何事都听
•收取資訊 •時常听取圈員 的意見
•說服力接受性 •幽默 •常帶笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
盡量尋找問題 分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因
影響最大 想出對策 實際去試行解決 結果之好壞都要調查 定出管理要點,操作標准化 圈員自己檢討優劣點,及今後的問題 結論,作報告
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第四節： 小组活
动的具体程序如
图所示：
P
1 选择改善主题 2 小組成員簡介
包含圈名及 精神標語
3 選題理由說明
8
QCC作用
美國著名管理学家戴明說：“我认为 日本产品质量迅速地进步，日本人民 生活水平飞快提高，这都是QCC起了 巨大作用而获得成果吧”！这是对 QCC的中肯评价。
提高素质、提高效率-------既出优品又出人才 改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神 改善管理-----綜合运用
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
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第三部分：QCC小組活動流程
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第一節： QCC申請的條件
組成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作崗位的問題點； 主題的選定； 設定目標；
4 現狀調查
5 目標設定 6 制定改善計划排程
A
12 总结和下一步打算
7 原因分析
D
8 制定對策并實施
C
9 效果確認
10 目標達成確認
目标达到 11 對策標准化
目标未达到
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第五節： QCC的活动程序和方法(15 个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识 培訓-----统計品管手法