管理心理学第三节-知觉差异与管理1
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立在感觉的基础之上，是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的各个部分和属性的整体反映。
当客观事物直接作用于人的感觉器官时，人不仅能够感觉 该事物的各种属性，而且能够通过各种感觉器官的协同活 动，在大脑中将事物的各种属性，按其相互之间的联系或 关系整合成事物的整体，从而形成该事物的完整映像。
知觉的定义和分类
管理者需要花时间去了解员工对现实的解释和评价； 管理者尽量未下属提供更多的信息去进行说明，避
免猜测尔导致的失真； 如：人事调整；压缩成本；
波利菲尔大桥、日本新干线
开篇案例之“爱之船”
有一条河，河的左岸住着两个男人，一个叫L，一个叫 M。河的右岸则住着两男一女，两男是B与S，女的叫H。 如下图所示。
E）等H渡河准备和M结婚时，M却知道了 S的事，愤然大怒， 斥责H不贞，不肯与她结婚。
F）H彷徨无讨，只好投靠L，L却完全不计较她的一切，爱她 依然，并接纳她，娶她为妻。
现在请依个人的主观好恶(凭感觉)，将这五个人按 照你的感觉依次排序，看谁是你比较同情的，谁 是你最讨厌的。
每一种排列都可以是合理的
H：同情她的人觉得她特别无辜。她只是别人的观念、成见、私心下被踢来 踢去的皮球，她唯一的希望是嫁人，她为此努力，却得不到谅解。鄙视她 的人则觉得她毫无原则，太过轻易妥协自己，太愚蠢了。
他们代表什么？——先自知，而后他知
L-------仁爱主义---有无限的宽容心量，能够普遍爱一切人和 事物，并给予高贵的价值。但却容易失去行动力，以致成为 “思想上的巨人、行动上的侏儒”。 M-----道德主义-----信仰外在权威的“他律道德”，重社会规 范，轻个人自由，尊重客观秩序。不过，由于过分严肃，却 容易变成“礼教吃人”的无情的流弊。 H-----情感主义----重视家庭，典型“慈母”形象，选择嫁给 “严父”，他的理想不是严，是和谐，强调每个人都受到照 顾和被爱。但也造成由柔顺慈详而带来的问题。就是是非不 分，所谓“妇人之仁”，常常牺牲自己去维持家庭。 B----理智主义----认为公平为基本原则，强调客观利益的公平。 缺点行事太逻辑化，容易流于冷漠无情，轻忽道义。 S----现实主义----“性”可以最真实、最感人，当道德破坏了， 理智的公平原则没了，活下去就回到“衣食”了。
衣服位于个人世界和社会世界的交界处。它是我 们身体的一部分，因为我们选择和穿戴了它，但 它同时也属于外部世界。
通过穿衣风格来对个体进行判断和分析
知觉的过程
关注 过滤
注意
参考框架 组织
组织
投射 归因
解释
知觉者 回忆
检索
得出 最后结论
判断
反馈 知觉的过程（Daft，2004）
知觉过程之注意
注意：知觉过程的初始阶段。在这个阶段，人们会 关注所有信息中的某一部分，而把其余部分过滤掉。
开篇案例之“爱之船”
A）四位男士都爱这位女子H，H也都喜欢他们； B）但H只能选择嫁给一位，结果她选了对岸的M．便准备渡
河去结婚;
C）可是5人中，只有S和B有船，H于是向B求助，B的回答却 有条件，他要H嫁给他;
D）没法，就去向S求助。但S也有条件，就是要H在嫁以前， 与他度过一夕之欢。H考虑后，终于同意S的要求。
1.2 知觉的分类
知觉（据对象不同）
物体知觉（物）
社会知觉（人、社会）
空间知觉（三维世界）
对个人的知觉
时间知觉（延续性、顺序性）
对人际关系的知觉
运动知觉（空间位移）
对自我的知觉
时间知觉之案例——课堂上和看动漫 的一小时
小玲对什么都很好奇，喜欢问一些奇怪的问题。有一天， 她问她爸爸：“老爸，为啥上课的时候，时间会那么长 呢？”爸爸回答：“哪有很长，不才45分钟吗？平时你 看个动画片，一个小时还嫌短呢！”小玲笑着贴到爸爸 身边说：“对啊！这我才觉得奇怪啊！同样是一个小时， 为啥上课的时候这么难熬，看动漫的时候却有觉得不过 瘾呢？老爸您说这是为啥呢？”
知觉过程之组织
组织：当一个人对刺激给予注意的时候，就会开始 对刺激中的相关信息进行组织，以在下一阶段更好 地解释这个刺激。人通过使用参考框架来组织、筛 选信息，并倾向于发现这种刺激中的有关模式。
知觉过程之解释
解释：包括两个过程的组合——投射和归因。 （1）投射：是指用我们自己的思想和感觉去想象所 观察的人或事。——无意识的行为 （2）归因：使用观察和推论来解释人们的行为。
对个体知觉的案例——如何知觉别人 听其言、观其行而知其人
着衣风格识人
You are what you wear.
美国心理学家彼得·罗福博士认为，从一个人对服 装颜色和服饰的偏好上，往往可以推测其心理， 而这一点在女性身上更为明显。
日本目白大学人类社会学系心理学教授涩谷昌三 也提出，一位女性对于服装的选择，其中隐藏了 很多个性化的心理特点。
B：称赞他的人说他态度明确冷静，合则来，不合则去。能给予对方完全自 由选择的机会，也避免使自己担当任何压迫或委屈自己的角色，但讨厌他 的人则指责他冷酷自私，完全依条件做事， 何尝有爱与情？
S：似乎斥责他的人特别多，大都不齿他的“乘人之危”，因此，骂他“卑 鄙”、“不道德”，说他是“机会主义者”。但同情他的人辩解说：爱必 须贯彻在现实上，使灵与肉合一，爱一个人会强烈地要求结合。S热爱H， 所以在无望娶她的情形下，才向她提出一夕之欢，而且S也爱H。
M：讨厌M的人会认为他食古不化，H委屈求全是为了他，他无情无义，把 她给拒绝了，是个“男人沙文主义”，死守教条，同情他的则认为，他尊 重社会的规范，宁可“壮士断腕”，舍爱取义。
L：称赞他的人特别多，因为“爱是无限宽容，不计较对方的过错”不喜欢 他的人则说他之前没有行动去争取她，只在那里枯等，等她受伤后，才来 逞英雄，其实是懦弱无能。
知觉差异与管理
中山大学南方学院 工商管理系 范典
Hale Waihona Puke Baidu
从一个新闻说起……
知觉差异与管理
知觉概述 社会知觉 自我知觉 归因
开篇语录
时有风吹幡动，一僧曰风动，一僧曰幡动，议论不已。惠
能进曰：不是风动，不是幡动，仁者心动 。
—
—《瘗发塔记》
知觉的定义和分类
知觉（perception） 又被称为“认知”、“认识”，是最常见的心理活动。建
当客观事物直接作用于人的感觉器官时，人不仅能够感觉 该事物的各种属性，而且能够通过各种感觉器官的协同活 动，在大脑中将事物的各种属性，按其相互之间的联系或 关系整合成事物的整体，从而形成该事物的完整映像。
知觉的定义和分类
管理者需要花时间去了解员工对现实的解释和评价； 管理者尽量未下属提供更多的信息去进行说明，避
免猜测尔导致的失真； 如：人事调整；压缩成本；
波利菲尔大桥、日本新干线
开篇案例之“爱之船”
有一条河，河的左岸住着两个男人，一个叫L，一个叫 M。河的右岸则住着两男一女，两男是B与S，女的叫H。 如下图所示。
E）等H渡河准备和M结婚时，M却知道了 S的事，愤然大怒， 斥责H不贞，不肯与她结婚。
F）H彷徨无讨，只好投靠L，L却完全不计较她的一切，爱她 依然，并接纳她，娶她为妻。
现在请依个人的主观好恶(凭感觉)，将这五个人按 照你的感觉依次排序，看谁是你比较同情的，谁 是你最讨厌的。
每一种排列都可以是合理的
H：同情她的人觉得她特别无辜。她只是别人的观念、成见、私心下被踢来 踢去的皮球，她唯一的希望是嫁人，她为此努力，却得不到谅解。鄙视她 的人则觉得她毫无原则，太过轻易妥协自己，太愚蠢了。
他们代表什么？——先自知，而后他知
L-------仁爱主义---有无限的宽容心量，能够普遍爱一切人和 事物，并给予高贵的价值。但却容易失去行动力，以致成为 “思想上的巨人、行动上的侏儒”。 M-----道德主义-----信仰外在权威的“他律道德”，重社会规 范，轻个人自由，尊重客观秩序。不过，由于过分严肃，却 容易变成“礼教吃人”的无情的流弊。 H-----情感主义----重视家庭，典型“慈母”形象，选择嫁给 “严父”，他的理想不是严，是和谐，强调每个人都受到照 顾和被爱。但也造成由柔顺慈详而带来的问题。就是是非不 分，所谓“妇人之仁”，常常牺牲自己去维持家庭。 B----理智主义----认为公平为基本原则，强调客观利益的公平。 缺点行事太逻辑化，容易流于冷漠无情，轻忽道义。 S----现实主义----“性”可以最真实、最感人，当道德破坏了， 理智的公平原则没了，活下去就回到“衣食”了。
衣服位于个人世界和社会世界的交界处。它是我 们身体的一部分，因为我们选择和穿戴了它，但 它同时也属于外部世界。
通过穿衣风格来对个体进行判断和分析
知觉的过程
关注 过滤
注意
参考框架 组织
组织
投射 归因
解释
知觉者 回忆
检索
得出 最后结论
判断
反馈 知觉的过程（Daft，2004）
知觉过程之注意
注意：知觉过程的初始阶段。在这个阶段，人们会 关注所有信息中的某一部分，而把其余部分过滤掉。
开篇案例之“爱之船”
A）四位男士都爱这位女子H，H也都喜欢他们； B）但H只能选择嫁给一位，结果她选了对岸的M．便准备渡
河去结婚;
C）可是5人中，只有S和B有船，H于是向B求助，B的回答却 有条件，他要H嫁给他;
D）没法，就去向S求助。但S也有条件，就是要H在嫁以前， 与他度过一夕之欢。H考虑后，终于同意S的要求。
1.2 知觉的分类
知觉（据对象不同）
物体知觉（物）
社会知觉（人、社会）
空间知觉（三维世界）
对个人的知觉
时间知觉（延续性、顺序性）
对人际关系的知觉
运动知觉（空间位移）
对自我的知觉
时间知觉之案例——课堂上和看动漫 的一小时
小玲对什么都很好奇，喜欢问一些奇怪的问题。有一天， 她问她爸爸：“老爸，为啥上课的时候，时间会那么长 呢？”爸爸回答：“哪有很长，不才45分钟吗？平时你 看个动画片，一个小时还嫌短呢！”小玲笑着贴到爸爸 身边说：“对啊！这我才觉得奇怪啊！同样是一个小时， 为啥上课的时候这么难熬，看动漫的时候却有觉得不过 瘾呢？老爸您说这是为啥呢？”
知觉过程之组织
组织：当一个人对刺激给予注意的时候，就会开始 对刺激中的相关信息进行组织，以在下一阶段更好 地解释这个刺激。人通过使用参考框架来组织、筛 选信息，并倾向于发现这种刺激中的有关模式。
知觉过程之解释
解释：包括两个过程的组合——投射和归因。 （1）投射：是指用我们自己的思想和感觉去想象所 观察的人或事。——无意识的行为 （2）归因：使用观察和推论来解释人们的行为。
对个体知觉的案例——如何知觉别人 听其言、观其行而知其人
着衣风格识人
You are what you wear.
美国心理学家彼得·罗福博士认为，从一个人对服 装颜色和服饰的偏好上，往往可以推测其心理， 而这一点在女性身上更为明显。
日本目白大学人类社会学系心理学教授涩谷昌三 也提出，一位女性对于服装的选择，其中隐藏了 很多个性化的心理特点。
B：称赞他的人说他态度明确冷静，合则来，不合则去。能给予对方完全自 由选择的机会，也避免使自己担当任何压迫或委屈自己的角色，但讨厌他 的人则指责他冷酷自私，完全依条件做事， 何尝有爱与情？
S：似乎斥责他的人特别多，大都不齿他的“乘人之危”，因此，骂他“卑 鄙”、“不道德”，说他是“机会主义者”。但同情他的人辩解说：爱必 须贯彻在现实上，使灵与肉合一，爱一个人会强烈地要求结合。S热爱H， 所以在无望娶她的情形下，才向她提出一夕之欢，而且S也爱H。
M：讨厌M的人会认为他食古不化，H委屈求全是为了他，他无情无义，把 她给拒绝了，是个“男人沙文主义”，死守教条，同情他的则认为，他尊 重社会的规范，宁可“壮士断腕”，舍爱取义。
L：称赞他的人特别多，因为“爱是无限宽容，不计较对方的过错”不喜欢 他的人则说他之前没有行动去争取她，只在那里枯等，等她受伤后，才来 逞英雄，其实是懦弱无能。
知觉差异与管理
中山大学南方学院 工商管理系 范典
Hale Waihona Puke Baidu
从一个新闻说起……
知觉差异与管理
知觉概述 社会知觉 自我知觉 归因
开篇语录
时有风吹幡动，一僧曰风动，一僧曰幡动，议论不已。惠
能进曰：不是风动，不是幡动，仁者心动 。
—
—《瘗发塔记》
知觉的定义和分类
知觉（perception） 又被称为“认知”、“认识”，是最常见的心理活动。建