会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项
礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动
中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编
搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。

(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做
什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。

(2)行为规范。

所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商
业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统
一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的
人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。

(3)态度真诚。

可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的
解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪
接待服务的基本要求。

同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和
解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。

(4)富有个性。

根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形
式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活
动的特色和主题。

(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。

不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务
的表现形式上也就有所差异。

如会议活动和展览活动.展览活动和大
型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，
有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服
务的要求也不同。

例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，
具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。

(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。

了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息
输入。

如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和
场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场
馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪
里去服务。

在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。

(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。

策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。

如有
较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的
文化修养和外语水平。

如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑
安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，
又能使该专业的学生获得学习的机会。

如果展会活动正式庄重，则
需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。

(4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。

礼仪接待服务过程中
不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金
色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需
的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐
赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。

这些礼仪用品什么时
候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以
防出错。

(5)挑选礼仪接待人员服装类型。

在人们的脑海中，礼仪接待人
员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。

其实，礼仪接待人员的着装形式可以是多样的，通过着装应反映出会
展活动的特色。

如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感的和运动感的运动装;啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙，以彰
显个性;
商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职业套装，以显示
庄重和谨慎。

在服装的色泽上.也要考虑活动的主题色调，尽可能与
现场的色调相协调。

随着我国会展业的发展，会展规模不断扩大、会展活动空前活跃、会展形式丰富多彩、会展主体呈多元化、会展群聚效应突出。

会展企业在提高会展发展的宽度、深度的同时首先要改变服务模式，从会展服务礼仪训练及提升自身修养做起。

1 会展业及与礼仪间的关系
礼仪，实际上又由一系列的具体的表现礼貌的礼节构成的，它
是对礼节、仪式的统称。

中国素有“礼仪之邦”之称。

“厚德载
物”、“以礼待人”等都是对古今礼仪的最好诠释。

礼仪是“修身
养性持家立业治国平天下”的基础，即：是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础，是普通人修身养性、持家立业的基础。

随着我国会展业的发展，会展从业人员除了掌握扎实的会展理论知识，懂得会展礼仪会达到事半功倍的效果。

人与人之间需要交流与
沟通，会展中更离不开礼仪与沟通，这其中就涉及到了如何能让客
户更加信赖产品以及给客户留下完美印象达成合作共识的问题。

纵
观有史以来的会展会议、展览活动等都离不开礼仪的引领、调节。

掌握规范的礼仪服务知识，在会展活动中正确的应用，进而促使会
展活动能够更加顺利的进行。

规范的礼仪服务能够保证会展活动的
有序开展，促进会展活动的影响力，提高知名度。

可以说，礼仪服
务是会展业中潜在的发展支撑，它是会展业的根本要求和素质规范，反映了一个企业及个人的精神面貌和服务理念，是顾客能够直接感
受到的从而做出评价的依托。

2 礼仪在会展活动中的应用
会展活动的成功举办离不开礼仪服务的支持，它是架起客户与
参展商之间的桥梁，也是相互有效沟通的枢纽。

礼仪服务主要应用
在大型会议、展览、大型活动中，它的服务范围虽然很难界定，但
确有一个明确的宗旨就是“尽可能做到让顾客满意”，礼仪在会展
活动中占有着举足轻重的地位。

在展览及大型活动中需要注意的礼
仪服务事项如下：(1)做好活动前规划以及会中会后礼仪安排。

一场
大型活动需要很多部门的响应与配合。

可以说，服务礼仪贯穿活动
始终。

所以在活动前充分做好调动人员准备，其中也包括“替补礼仪”等。

(2)设置礼仪服务人员。

在展览会的正门应有礼仪服务人员
迎接来自海内外的顾客以表尊重与对展览会的重视。

首先，微笑服
务是重中之重;其次，服饰的选择要根据本文由干货资源社收集整理
展览会活动的性质和内涵进行挑选。

(3)提供向导标识。

尤其在展览
和大型活动中，来自海内外的人们欢聚一堂，有一些人对于展会的
展台位置不太确定，所以，商业机构要为顾客提供大量的向导标识
以及服务人员。

服务人员的衣着要醒目，足够引起顾客的注意;普通
话要标准，语音语速适中平缓，善于沟通。

(4)提供更多的售后保障。

在会展业的服务礼仪中，售后保障也是关键任务之一，它也反应着
一个企业的文化和认知。

但是许多参展商都是短暂停留，并未曾为
顾客提供更安全放心的售后保障，从礼仪服务的角度应该耐心为顾
客讲解产品有关知识，专门开设专门售后服务部门，为顾客提供最
全面公正的服务。

3 会展接待的礼仪服务规范
3.1 日常礼节
会展公关员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人
交往的礼仪，日常礼节中最重要的两个是握手礼与介绍礼。

“握手礼”是伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致
与对方腰部上方齐平。

同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微
笑。

握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手
双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

它
是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，
承载着丰富的交际信息。

比如：与成功者握手，表示祝贺等。

“介
绍礼”在公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。

相互认识，都要经过介绍的环节。

通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际
关系上架起一座有利于沟通的桥梁。

介绍的方式包括为他人介绍、
和名片介绍。

在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将
职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给
长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。

3.2 会展接待中的礼仪
(1)准备工作个人卫生、衣装整洁、有效的修饰(化妆品)、了解
客人(来客的姓名、身份、人数;来访的目的;到来的时间，乘何种交
通工具。

其他准备。

(2)迎接客人：对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。

接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。

接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他
十分愉快。

绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷
入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。

对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息;对
一般来客，要在出口处迎接。

由于出口处人多拥挤，接站的人可以
举一个牌子，上写“欢迎某某先生(或女士)。

”如果是会议性的，
一趟车到站人数较多，可以写“某某会议接待处”。

接到客人后要
先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。

(3)送别客人：
客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善
始善终。

如果在送客方面失礼，则会引起不悦。

应有专人组织，在
客人离开前几天预定火车、飞机票。

在出发时，还应帮助客人提行李。

在送别时，要注重礼节，挥手告别时最基本的礼节。

3.3 会议中的礼仪
(1)穿着整洁得体：服饰以体现公司或团队文化为主，服装整洁。

男士以西装西裤皮鞋为主，里面的白衬衫应平整干净。

女士一般以
西装套裙为主，显示干练与温婉，在工作期间，切忌浓烈香水和浓妆，微笑要自然美好。

(2)举止大方有礼：在会议中，一言一行都扮
演着十分重要的角色，在举手投足间就能反应出一个人的良好素质。

在座位上不要跷二郎腿，更不能抖腿等小动作。

(3)语音语调适中：
话语应该以普通话为主，不说地方方言;在发言或介绍讲解中要吐字
清晰，不能模糊不清;语速适中，不能过快或过慢;语调抑扬顿挫，
切忌平淡如水。

总之，在说话时要充分考虑听众的情绪。

4 接待工作中应注意的礼仪问题
4.1 噪音问题
手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，但是接待工作中
应该注意正确使用手机，避免在会议中铃声大响、避免当众大声接
听手机等。

4.2 不良举止
要避免随便吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挠头皮、在公共场合抖腿等不良举止。

4.3 用餐礼仪的错误使用
餐桌上的礼仪尤为重要，它是一个人基本素养的直接体现。

用餐时，如果先吃完饭的，也不可以立即收拾碗筷，一定要等全桌用餐完毕后再一起收拾。

会展业作为新兴朝阳产业，面对强大有力的市场竞争，各个企业更要注重礼仪等基础工作，应注重对员工的服务礼仪的训练，开设专业的讲座及培训课程，从而提升员工的基本礼仪素质;此外，每一个企业和每个员工都应加强自身礼仪修养，培养良好综合礼仪素质，以礼待人，以礼服务，从而使企业在竞争中立于不败之地。