会展服务礼仪标准.doc

会展服务礼仪规范
在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。

下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文!
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。

日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。

会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。

礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。

会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

在会展活动过程中一系列的礼仪服务。

包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。

就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。

举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。

会展服务人员形象礼仪
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。

在一般情况下，要求在展位上工作的
人员应当统一着装。

在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。

全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。

按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。

参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。

展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。

不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好!欢迎光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：请您参观。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以谢谢光临，或是再见!
三、要善于运用解说技巧。

在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调人无我有之处。

在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。

不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

会展服务仪态礼仪与训练
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。

会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。

以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。

走姿：如风一样的轻盈
基本要领：
上身挺直。

走动中肩部不要摇晃。

小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

按照自己的步伐有节奏的前行。

步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。

步位两脚顺着一条真线前进。

站姿：如松一样的挺拔
基本要领：
两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

双目向前平视，微笑，微收下颌。

手势：引导时会用到手势
基本要领：
在领路和引方向时要注意手指自然并拢
掌心向上，以肘关节为支点
指示目标，不能以食指来指指点点
领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

表情：目光和表情
基本要领：
目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

会展服务内容介绍：
对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。

会前准备：
需要有专人协助客户实地考察工作。

包含吃、住、行、游、购、娱。

及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。

提供平面立体、A V设计。

会中服务：
提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。

免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。

向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。

会后总结：
对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。

协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。

会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

会展服务要规范务实-会展,展会,展馆商务指南
广义上的服务，既包括发生在展览现场的租赁、、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。

参展商是展览会的主体，主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。

因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的。

在激烈的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，参展商与主办方传统的买卖关系必将难以继续维系。

为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。

参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。

国际标准来规范
首先，主办单位要树立服务观念，照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。

国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式，而我国展览业起步较晚，很多展览会都具有较浓的行政主导，主办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥，而不是服务。

开幕式一结束，展览会就宣告成功，主办单位的人员便无影无踪，在国外这种现象决不会出现，主办单位是以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。

只要是参展商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。

其次，实现服务流程的规范化、标准化。

国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义，如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。

在展览实践中严格照规范的流程进行运作，为高交会、、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。

此外，上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。

会展服务手册
在组展过程中，主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参
展商提供一本优质的会展服务手册。

这本服务手册制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，还要标准规范。

一方面，不要把手册的读当作会展界高手，要把他们想象成初入展览大门的新人，把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。

另一方面，及时和大会主办方沟通，了解本届展览会服务的新变化。

最后，你的会展服务应该具有查询方面的功能，可读性强。

这样既完整性又易查性的会展手册，可以节省会展工作人员和参展商的时间，减少摩擦。

会展服务手册主要包括以下几个方面
展览内容方面：包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称；展览日期，包括进场、出场日期；展览承包商名字、地址、电话、传真或其他相关承包商；详述摊位租金付款方式（如果需要提供材料和服务的程序）；相关规定；叙说展览的内容等；订购单方面。

包括正式信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等；其他相关服务方面。

包括邀请函、配套宣传、住宿及行程安排、交通旅游、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、儿现场展示或接待等。

服务要务实
会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。

比如，展览
会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参观刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字成的会展服务手册或参观指南；展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。

这些都体现着主办方无微不至的服务理念，也充分地体现了会展优质服务的魅力。

最后还需说明的是，会展服务与国际接轨并不是说要把国外会展服务模式全盘生搬硬套地一直进来。

我们在学习取经的同时，也应该注重推陈出新，开发具有自身特色的服务模式。

所以，一个成功的会展就应该把优质服务放在第一重要的位置。