物流与供应链管理分析——以淘宝网为例

目前，淘宝的推荐物流己经由支付宝公司 转为淘宝网自己管理，推荐行列又加入了 申通E物流、中通速递、天天快递和韵达 快递，从原来的4家变成8家。进入淘宝推 荐物流的门槛不低:业务覆盖范围要大， 全国性的最好;市场占有率要高，欢迎前 10名的企业。淘宝正在考虑将一些高端的 国际物流公司纳入推荐物流。
（二）、淘宝导入物流服务模块
物流与供应链管理分析
——以淘宝网为例
一、淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢）是亚 太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零 售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创 立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。 二、截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超 9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年 交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。 2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年 增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到 413亿元。
二、淘宝网物流管理的缺点
• （一）、第三方物流企业存在的问题 • 尽管第三方物流前景乐观，但这些企业的 实际状况不容乐观，主要表现在以下几个 方面: (1)没有建立起较为完善的现代企业制度。 (2)经营意识、作风与市场要求相距甚远。 (3)企业管理水平较低。 (4)规模较小、综合化程度较低。 (5)利用现代技术程度低。
供应链合作就是淘宝与物流企业合作， 为了广大的卖家和买家提供可选择的物流 服务，物流企业直接在网站后台接受和处 理客户的物流需求订单，从而建立一个完 美意义上的CZC电子商务平台。
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• 物流服务具体的功能: • (1)淘宝在“运送方式”上位卖家和买家提供物流供 应商的推荐服务，卖家和卖家可以自由选择合作。 就像是选择银行一样，工商、建设、农业银行，卖 家或者买家可以自由选择。 • (2)物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即 处理交易客户的物流订单。 • (3)卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可 以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。 • (4)淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家 和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商 的运送价格，便于客户选择。 •
（三）、淘宝网物流配送的 服务质量问题
• （1）CZC电子商务的物流问题中非常突出的一个 就是服务质量，具体要求为准确、安全，及时、 方便，周到、热情。 • （2）目前淘宝的推荐物流供应链系统中连接物流 2 服务提供商和需求方的主要是信息渠道，对物流 服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。 • （3)事实证明淘宝网在事后责任追究上缺少机制 和能力，不能不说是一个制度设计上的问题。
（2）给商家的困境
• 商家为了降低成本，无时无刻不在寻找价 格更低的适用服务，在一个充分竞争的市 场环境里，这种机会经常会有，使用淘宝 推荐物流，就意味着失去了这样的机会， 从而在商品同质化比较严重的今天使自己 因为失去价格优势而处于不利的市场竞争 地位
（3）给物流商的困境
• 从物流配送企业来说，虽然推荐物流使自 己能够利用庞大的淘宝网客户资源，但在 竞争日益激烈的民营物流快递市场上，价 格从来都是重要的竟争手段，站在淘宝的 计算器上让顾客选择，竞争的手段单一， 难以体现各企业的真正实力和服务质量， 长此以往，物流快递企业会因为自己站在 明处而失去竞争的主动性。
（三）建立信息共享平台
• 双方信息实时交流，CZC电子商务的买卖 双方、电子商务平台及物流配送企业对物 流过程了如指掌，物流企业对客户的服务 需求也在第一时间获得，双方可以在最大 限度范围内展开合作，实现供应链各方的 利益追求。
结束语
• 虽然淘宝网的物流管理策略存在着不足之 处，但这也是整个物流行业的不足之处， 只要物流发展起来，这些不足也会随之消 失的，总的来说，淘宝网的物流策略应该 算是比较的优秀的，他的人性的设计给买 家、卖家和物流公司都带来了不小的收益， 他的优势应当得到发扬，应当为别人所借 鉴，也为新的物流策略的制定提供了方向 和思路。
谢谢
（三）、淘宝推荐物流订单
• 淘宝推荐物流的订单状态分为: 等待发货的订单 等待物流公司确认 等待物流公司揽件 等待对方签收的订单 对方已签收的订单
淘宝网推荐订单流程图
淘宝物流与供应链优势
• 淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技 术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝 网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业 的优势; • 有利于淘宝网减少不必要的投资;有利于物 流公司物流设施资源的优化配置，实现规 模化，提高规模效益。
形象绑定效应
• 淘宝网与物流公司的绑定效应 • 由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么 这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝 网的形象受到损害
（二）、淘宝网物流配送的价格问 题
• （1）对淘宝网而言 价格透明，自由选择 • 淘宝网在CZC电子商务物流配送供应链 中，取着连接买卖双方和物流配送服务商 的作用。商家在使用淘宝推荐物流时候， 可以使用淘宝计算器计算出配送的价格， 并在不同的物流服务提供商之间进行自由 选择。物流配送价格的透明是这个系统的 突出优点。
三、改进淘宝网物流配送系统措施
• （一）选择优秀的物流服务提供商 • 物流服务提供商的选择应该执行开放政策， 让众多CZC电子商务买卖双方参与意见， 公开推荐标准，把真正有实力的第三方物 流配送企业选进推荐物流中来
（二）确定配送企业评价标准
• 对己经进入推荐物流的第三方物流配送企 业实行动态管理，即确定配送企业评价标 准，根据评价标准定期动态调整，这种动 态管理有助于物流配送企业强化服务意识， 提高服务质量，树立以服务求生存求发展 的基本理念和思想。
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一 淘宝的物流策略
• （一）、与物流企业进行供应链合作 2005年推荐四家物流企业：邮政速递、圆通 速递、宅急送和风火天地〔只限上海同城)。 目的：加强对物流的控制力 原因：物流公司在进入淘宝的推荐物流之前 要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和 方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝 监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 结果：淘宝对物流的控制力加强，给消费者 带来的则是物流服务的优化