iso9000内审员培训试卷和答案

公司名称：岗位：姓名：得分：--------------------------------------------密-----封-----线--------------------------------------------

ISO9000内审员培训

一、选择题(每题2分，共10×2)

1. 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准__C___.

a.ISO9001

b.ISO9004

c.ISO10012

d.ISO19011

2. 由组织的相关方对组织进行的审核是___B_____.

a.第一方审核

b. 第二方审核

c. 第三方审核

d.管理评审

3. 质量管理和质量控制在术语概念上构成_____A___

a. 属种关系

b.从属关系

c.关联关系

4. 培训机构提供的产品是___D____

a. 硬件

b.软件

c.流程性材料

d.服务

5. 质量手册应包括__C_____

a.质量方针和质量目标b质量管理体系程序

c.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性能

d. a+b+c+

6. 对产品有关的要求进行评审应在__A_____进行.

a.作出提供产品的承诺之前

b.签订合同之后

c.将产品交付给顾客之前

d.采购产品之前

7. “你受几次岗位培训？”这提问是（B ）

A、开放型提问

B、封闭型提问

C、阐明型提问

8. 写不合格报告时，尽可能不要写上（B ）

A、问题所在区域

B、有关当事人姓名

C、文件编号

D、有关当事人所述内容

9. 做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用（C ）检查法。

A、逆流而上

B、逆流而下

C、随机应变

D、a和b的结合

10. 质量体系审核是用来评价( B )

A在一张合同中的工作人员数量 B一个质量活动是否符合既定要求；

C检查是否由有资格的人员进行 D以上全部正确 E以上全部不正确。

二、判断题(每题2分，共10×2)

1. 特殊过程就是指不能经济进行验证的过程（√）

2.在随后发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织针对其以往结果有效进行评价即可（×）I

3. ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南。（×）

4. 组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（√）

5. 质量具有时效性，组织应不断地调整对质量的要求。（√）

6. 外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。（×）

7. 质量管理体系策划包括产品实现的策划。（√）

8.组织的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。（×）

9. 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（×）

10. 内审员不应对自已承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。（√）

三、请判别以下说法或做法是否正确，简述为什么？(每题5分，共4×5)

1、某审核员在做内部质量审核时发现了不合格的情况，但是考虑到受审部门的负责人是全厂有名的，惹不起，他决定把不合格的情况直接告诉总经理。

答: 不正确,

内审发现不合格项时,应经受审核部门确认

2、合同评审的重点是看我方能否做到合同的要求。

答: 正确,

合同评审就在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进得,并确定产品要求得到规定和组织的能满足规定的要求.

3、某审核员现正对一家普通的小工厂进行质量体系审核，他发现工程部的文件控制方法完全类同于他不久前所审的某国际著名公司，但是明显与这间小工厂所编的、无可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那间著名公司行之有效的质量体系，他认为在这里也不应该有什么问题？

答:不正确

不能因为某一部分文件而片面得质量体系无问题的结论.审核的目的是验证组织自身的质量体系是否持续满足规定要求并且正在运行.

4、曾在美国电报电话公司（AT＆T）工作了5年的小黄，现在作为某认构机构国际评审员刚刚结束了对一家电话公司的质量体系审核，对于他轻而易举地找出了一些严重不符合，沮丧的公司总经理不得不连声称赞小黄在电话机生产技术和质量方面堪称权威，并想请他提供一些建议，小黄想他的确在电话机生产技术方面有专业水准，为什么不让这一份知识发出光和热呢？于是他就写了几条建议，并龙飞凤舞地签了名。

答:不正确

小黄审核的范围过大,生产技术不应在审核范围之内.

审核员不应对审核对象提出改善建议,只应提供不合格事实并要求纠正完成时间,以便验证.

四、以下所述情况，请判断是否存在不符合，若有请根据所述情形写出不符合之处并进

行判断，若无请说明理由。(每题5分，共5×6)（审核的标准按ISO9001：2000）

1．审核员在审查家具生产厂家的库房时，发现有一批板材没有标签，但是板材上面有粉笔写明规格和型号，审核员就此询问了库房管理员，仓管员说：“像这种情况按规定的程序是应该从这批板村中抽出几块送到检验实验室，由实验室进行钻孔取样实验，并根据实验结果追可标签，但是这样太费事，我们通常是根据板材的条纹判断出板材的型号，并用粉笔写上，十几年来一向如此。”

答:不合格,违反了标准的7.5.3,属于轻微不合格,执行问题

2．程序规定HB公司的所有不合格物料均由不合格品评审委员会评估并决定如何处置，评估后的处置结果应由评审会所有成员在检验报告上签署认可，审核员审核时发现有一份不合格来料的检验报告上只有质量部经理的签名，质量部经理解释说：“通常由委员会的所有成员在每天下午3：00开会讨论并签名，但有时他们抽不出空来，那么委员会就剩下我一个人，我当然就可以全权处理，而且，委员会其他人也都认可我的这种决定。”

答:不合格,违反了标准的8.3不合格品控制规定,属于轻微不合格,执行问题

3、审核员在设计开发部发现有很多国家技术标准，就问些这些标准是否都是最新的，设计开发部经验回答说：“并非全部都是最新版，最初我们总是购买最新版的技术标准，但是由于标准本身价值不菲，大量地购买也要求较大规模的贮存空间，因此我们现在只是在合同要求使用新的技术标准时，才到当地的技术监督局去复印所需部分，若合同没有要求时则使用手头现有技术标准。”

答:不合格,违返了标准4.2.3的规定, 属于轻微不合格,执行问题

4.在销售部审核时,审核员发现许多合同没有评审记录,销售部负责人解释说:“我们的产品都是标准品,顾客又没什么特殊要求,根本不需要进行评审.”

答:不合格,违反了标准7.2.2, 属于轻微不合格,执行问题

5.审核员在采购部查合格供方上列有“利新公司”,审核员询问如何对利新公司进行评价,采购部部长说:“利新公司是老关系了,从我们公司一成立,就给我们供货,价格也合适,又送货上门,有什么问题,一个电话,人家就包退包换,评价就没必要了.”

答:不合格,违反了7.4.1, 属于轻微不合格,执行问题

6. 审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，