医患沟通的基本技能

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医患沟通技巧 ppt课件

医患沟通
人民医院血库
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1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音肢体身体音调动作动作
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2
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
• 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧

同情心表达式医患沟通的基本技能

同情心表达式医患沟通的基本技能第一，时间安排要充分。

我经常把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，一直说到他自己觉得两个人无话可说了，当然如果病人扯远了我会拉回来。

第二，切中要害、解决问题。

比如术前谈话或者风险告知的时候，很多病人很担心签了知情同意书意味着放弃追责或者维权的权利，因此犹犹豫豫不停的问来问去或者心生不满，但他可能不会直接表达这种不满。

这个时候我一般会主动告诉他知情同意书只是履行告知义务，并不意味着一旦签署了同意书而又发生了告知书中的并发症就意味着医师医院没有责任(当然我也会补一句有没有责任要鉴定)。

沟通还有有效果，如果病人最关心的问题你无法给出答案，那这个沟通注定不理想。

还是知情同意书的例子，患者最关心的除了并发症有哪些，肯定就是并发症的风险比率。

我们医院有的科室甚至已经把各个并发症的发生率数据写在了知情同意书里供患者自己判断。

第三，要谨记好多医务人员习以为常的常识很多人其实是不知道的。

比如说曾经有患者问我“到底得的是感冒还是病毒感染?”
最后，无论患者什么状态，自己永远不要动气。

一来生气是一种很不好的体验，二来自己生气之后实际上更加不利于表达。

医患沟通技巧培训ppt课件

通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可以不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起医患之间的信任关系，提高患者的满意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的看法，调整自身情绪反应。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极表达关心与理解，建立良好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息，包括病情、治疗方案和可能的风险，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技能，通过准确诊断和治疗，赢得患者的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案

医患沟通技巧与艺术(ppt 70页)

三、艺术和方法
沟通的艺术
沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗？
相互尊重共同交流
自己别人
知道
不知道
虚心听取认真回应
知道
开放区盲目区
不知道隐藏区未知区
开诚布公实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论
相互尊重共同探讨
沟通的四个原则
• 同理心的两大准则：
沟通的灵魂——同理心
• 同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具有千金难买之力，且无需任何金钱投资
有效沟通要诀
• 想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。
• 有明确的沟通目标 • 重视每个细节 • 要达到你的至少一个目标 • 适应主观和客观环境的突然变化
从沟通上的“黄金定律”
• 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。
到沟通上的“白金定律”
• 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
沟通的灵魂——同理心
• 定义：站在当事人的角度上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
•
二是：实现理解的效果
• 沟通成功的标志是：是否实现了理解效果，如果没有理解，不能称为有效沟通。
• 经常见到大家一起沟了，但没有达成共识，就各自去工作，最终无效果，可能双方又增添了新的矛盾。

善意的理解患者的观点以及行为

善意的理解患者的观点以及行为一、医患沟通概述(一)医患沟通的定义医患沟通( doctor-patient communication )是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流,所交流的信息既包括与疾病诊治直接有关的内容,又包括医患双方的思想、情感、愿望、要求等方面的表达,方式有言语沟通和非言语沟通。

沟通的核心问题是关于疾病、治疗健康以及相关问题的观点和看法的互通,对疾病的解释、理解等认知方式的相近或相背,直接决定了医患双方信息沟通的效果,左右医患关系走向,最终影响诊疗结果。

从这一概念中我们可以看出,医患沟通存在着双向性,一是患者向医务人员陈述病情和身体不适的症状情况,针对医护人员的询问回答相关的问题,以保障医务人员在诊疗过程中的知情权;二是医务人员根据病情诊断、检查和治疗的情况向患者作出解释和说明,以保障患者享有对自身健康的知情权和对治疗方案的选择权。

因此，一个优秀的医务人员不仅要具备较好的专业技能,还应当具备良好的沟通能力。

目前，医患沟通对和谐医疗秩序建立的重要性已逐渐引起医疗机构、医学教育部]的极大关注。

(二)医患沟通的内涵医患沟通有四个特点:①有特定的沟通主体，既指医院,也指医务工作者,而更多的是指医师。

②有特定的沟通对象,即以生理上有病痛、存在着“应当得到关心照顾”心理的患者或患者的家属为沟通对象。

③有特定的沟通内容,即以疾病和健康为主要沟通内容。

④有多方面的交流,它不仅是传递诊疗信息的知性谈话;也包括分享内心感受,卸下心中重担,润滑人际关系的感性谈话;还包括通过语言接触和闲聊,分享感觉的社交谈话。

医患沟通的关键在于沟通对象是否接受、理解了信息,而不在于沟通者是否发出了信息。

医患沟通是沟通者将沟通内容借助一定载体传递给沟通对象并接收沟通对象反馈的过程。

医患沟通的目的是使“共同目标”或“协作意愿”得以实现。

具体表现为了解、掌握患者的心理阶段和心理反应,尽量缩短患者情感震荡期、求索和退缩期的心理反应过程,使患者平稳地进入第三个阶段即平静期。

医学人文培训医患沟通技巧

第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。

（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。

4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。

（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。

2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。

全科医学中的医患沟通技巧

全科医学中的医患沟通技巧一、建立信任关系在全科医学中，建立信任关系是至关重要的第一步。

医生应表现出真诚、关爱和负责任的态度，使患者感受到医生的关注和照顾。

医生应尊重患者的权利，保守患者的秘密，以建立良好的信任基础。

二、有效沟通有效沟通是医患关系中的关键环节。

医生应使用简洁、清晰的语言，避免使用专业术语，以确保患者理解病情和治疗方案。

同时，医生应关注患者的反馈，及时调整沟通方式，确保信息的有效传递。

三、倾听技巧倾听是医患沟通中的重要技能。

医生应耐心倾听患者的诉说，理解患者的感受和需求。

在倾听过程中，医生应保持眼神接触，避免打断患者，充分尊重患者的意见。

四、情感支持患者在面对疾病时，常常会感到焦虑、恐惧和无助。

医生应关注患者的情感需求，给予鼓励和支持，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

情感支持可以增强患者的心理韧性，有助于疾病的康复。

五、保密原则保密是医患关系中的基本原则。

医生应保守患者的隐私和秘密，不泄露患者的个人信息和病情。

只有当患者的利益与公共利益发生冲突时，医生才能打破保密原则。

六、解释病情解释病情是医患沟通中的重要内容。

医生应向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，使患者充分了解自己的健康状况。

解释病情有助于增强患者的认知，提高治疗的依从性。

七、促进参与促进患者参与是全科医学中重要的沟通技巧。

医生应鼓励患者提出疑问，主动表达自己的需求和意愿。

在制定治疗方案时，医生应与患者共同商讨，充分考虑患者的意见。

促进患者参与可以提高治疗的满意度和效果。

八、及时反馈及时反馈是医患沟通中的必要环节。

医生应及时向患者反馈治疗效果、病情变化和注意事项等信息。

同时，医生应关注患者的反馈，了解患者的感受和需求，及时调整治疗方案，确保治疗效果的最大化。

及时反馈有助于增强医患之间的互动与合作，提高治疗效果。

医患沟通技巧ppt

❖ 加强健康教育，缩小知识差异
❖ 主动还权给患者，共担医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话多跑几步路多动几下手
患者的感受 ——少一分误解少一分麻烦少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。
❖ 病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意，只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，

医患之间的沟通及技巧-张恒

的自主性，包括病人对病情的知情同意权利，参与
治疗方案的决定等受到越来越多的关注和尊重。
而要实现良好的医患沟通，不仅仅依赖于医生个人的个性和人际交往能力，而且要通过教育和训练得到提高。然而，我国医学教育在很大程度上是以专业训练为核心，极少有医学院校向临床专业的学生传授他们在未来执业生涯中必备的另一项能力，即与病人沟通的能力。而在临床医疗实践中，医生每日疲于看大量的病人，根本无暇顾及到有效沟通，以及对自身沟通能力的提高等等。
（六）告知实情
尽管我们有保护性医疗的相关规定，但是一
般来讲，实事求是把实际情况告诉病人是非常重要的。医生不应低估自己的话对病人的影响。例如，在病人患有严重疾病的时候，医生常常希望采取较为委婉的方式告诉病人这一消息。但是，这就很可能会造成病人误解，并产生很多困惑。告诉病人实情，哪怕是坏消息，将会增进患者对医生的信任，而这种信任则是医患关系最根本的基础。
如生理上的症状，用非口语方式表达痛苦，或采取其他行为引起医生的注意等。而另一个极端是，相当多的病人对患有严重疾病的信息反映非常强烈。他们对医生的诊断感到极端痛苦和焦虑，常常一听到消息就开始哭泣，加以否定，或者表现出生气。
（二）判断病人想知道什么即使患有同样疾病的病人，关于他们的病情或治疗方法想要知道的详尽程度也可能是不一样的。有的病人只想了解很少的相关信息，而有的病人则希望知道尽可能多的详情。对于医生而言，只能通过谈话来发现他们对信息的期望程度并以可理解的方式告知他们。在知情同意的过程中，一个首要的步骤就是向病人说明疾病情况和治疗方案的风险和受益，然后问病人他还想了解哪方面信息。
此外，目前我国医疗领域，医患关系日趋紧张，医患纠纷急剧增多。对诸多案例的分析表明，相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。因此，加强医患沟通是避免医疗纠纷的一个重要途径。

医患沟通的技能要素

医患沟通的技能要素1.引言1.1 概述概述医患沟通是医生与患者之间相互交流和理解的过程，它在医疗实践中起着至关重要的作用。

医患之间的良好沟通不仅可以建立起互信和共识，也有助于提高治疗效果和患者满意度。

然而，由于医疗环境的特殊性，医患之间的沟通常常面临一些困难和挑战，如信息不对等、语言障碍、情感纠纷等。

本文将探讨医患沟通的技能要素，即在医患之间建立有效沟通的必备技巧和方法。

通过学习和掌握这些技能要素，医生可以更好地与患者沟通，增进彼此之间的理解和信任，进而提高医疗质量和效果。

在接下来的章节中，我们将首先介绍医患沟通的重要性，说明为什么良好的医患沟通对医疗实践的意义重大。

然后，我们将详细探讨医患沟通的基本技巧，包括关注和倾听、有效表达与解释、情绪管理等方面的要点。

最后，我们将总结医患沟通的技能要素，并对未来医患沟通的发展进行展望。

通过阅读本文，读者将了解到医患沟通的重要性及其基本技巧，为提升医患关系、改善医疗服务质量提供一定的帮助和指导。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指将整篇文章按照一定的组织方式进行划分和安排，以使读者能够清晰地了解文章的内容和逻辑结构。

本文将按照以下结构进行组织：1. 引言部分：介绍医患沟通的技能要素的重要性和必要性。

概述医患沟通对于医患双方的影响以及在医疗过程中的重要作用。

并说明本文的目的和研究方法。

2. 正文部分：主要包括两个方面的内容。

2.1 医患沟通的重要性：介绍医患沟通在医疗过程中的重要性和影响，探讨医患沟通对于医患合作、治疗效果和患者满意度的关系，以及医患沟通对于医生和患者之间建立信任和良好关系的重要性。

2.2 医患沟通的基本技巧：详细介绍医患沟通的基本技巧和要素，包括非语言沟通、有效倾听、明确表达、尊重患者、提供清晰信息等。

针对不同的情境和患者特点，提供实用的沟通技巧和方法，并通过实例加以说明和解释。

3. 结论部分：对医患沟通的技能要素进行总结，强调医患沟通在医疗中的重要性，并对未来医患沟通的发展进行展望。

人文医学培训试卷附答案

人文医学培训试卷附答案1.什么样的病人才是“棘手病人”?A、想知道更多的病人B、文化程度低下的病人C、希望同医生展开讨论的人D、人际关系有障碍的病人。

参考答案：D2.不属于患医患沟通的基本技能是A、让病人主动表达B、用说理方式C、采用开放式交流D、用非语言交流参考答案：B3.妨碍医患沟通的因素不包括A、医生没有解释清楚B、患者的情绪化C、商谈时间过长D、医生没有核实患者的理解参考答案：C4.患者抱怨医生不愿意听他说话，对他不太理睬，属于哪种冲突?A、资源冲突B、事实冲突C、关系冲突D、心理方面的冲突参考答案：C5.为有效治疗疾病，医生主要靠以下什么手段A、手术、放疗、物理治疗、心理治疗B、药物、手术、放疗、心理治疗C、语言、药物、手术D、药物、手术、心理治疗、中医参考答案：C医患沟通的目的及意义定考指南6.下列关于医患沟通的说法哪项是正确的A、沟通能力完全由性格决定B、随着工作经验的积累，沟通能力也会不断提高C、医生很忙，没有时间进行沟通D、沟通能力是可以通过学习获得的参考答案：D7.下列关于医患沟通的说法哪项是正确的A、沟通能力与生俱来，不用费劲学习和练习B、只要掌握精良的技术，沟通能力欠缺些不碍大事C、诊疗时间很短，难以进行良好的医患沟通D、医患沟通能力可以通过练习得到提升参考答案：D8.遇到难缠患者时，下列哪项措施欠妥A、对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、在应付难缠患者时，医生应该坚守住底线，不能无原则让步C、医生感到一个人难解决时，应寻求同事或医院的帮助D、为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求E、以上都不是参考答案：D9.对心理测验结果的描述，以下哪一种描述形式不属于标准分A、均值和标准差B、百分位C、划界分D、比率智商E、小测验分数参考答案：E10.根据《药品管理法》规定，药品的标签或说明书上，不必要的文字和标志是A、成分和规格B、生产批准文号C、广告审查批准文号D、生产日期E、使用方法参考答案：C11.下列人员中一定不能予以医师执业注册的是A、受过刑事处罚的B、受行政处罚，自处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满两年的C、不具有完全民事行为能力的D、受过吊销医师执业证书行政处罚的E、受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请注册之日止已满两年但不满三年的参考答案：C12.以下哪一个医嘱更容易被记住和执行A、“每天跑步20分钟。

医患沟通技巧

医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。

然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。

本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。

2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。

医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。

同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。

3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。

他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。

如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。

4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。

他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。

5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。

同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。

6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。

医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。

7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。

他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。

8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。

医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。

9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。

他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。

10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。

医师定期考核试题题库

第七套单选题 1.不属于患医患沟通的基本技能是A、让病人主动表达B、用说理方式C、采用开放式交流D、用非语言交流正确答案 B单选题 2.产妇郑某住院分娩，分娩过程中由于医护人员操作错误，造成郑某大出血死亡。

此后其家属进行的下列哪项行为是不恰当的A、要求医院方就患者死亡给出合理解释B、要求死者家属在场的情况下封存病历C、要求将死者尸体冻存在医院停尸房，待5天后进行尸检D、要求死者生前的主治医生先行赔付E、要求进行医疗事故鉴定正确答案 D单选题 3.当医生告知患者一个坏消息，在沟通中进行信息交流时，最为重要的是A、核对患者的病情B、了解患者对病情的理解C、评估患者对病情的希望D、尽量用医学术语让患者认为你很专业E、简洁、诚实地提供关于疾病的基本信息，并强调重点内容正确答案 E单选题 4.法律行为是指基于人们的意志表示并可以发生法律后果的行为，包括A、合法行为或违法行为B、只有合法行为C、只有违法行为D、自然灾害E、社会现象正确答案 A单选题 5.法律行为是指基于人们的意志表示并可以发生法律后果的行为，包括A、社会舆论B、传统习俗C、内心信念D、行政律令E、卫生法规正确答案 D单选题 6.各级人民政府及其有关部门应当建立严格的突发事件A、应急处理指挥部B、调查控制领导小组C、医疗救治指挥部D、防范和应急处理责任制E、信息通报制度单选题7.根据《处方管理办法》规定，医疗机构购进药品时，同一通用名称药品的注射剂型和口服剂型各不得超过几种A、1种B、2种C、3种D、4种E、5种正确答案 B单选题8.根据《处方管理办法》规定，医疗机构应当对出现超常处方几次以上且无正当理由的医师提出警告，并限制其处方权A、2次B、3次C、4次D、5次E、6次正确答案 B单选题9.患者，男性，25岁。

5年来一直以购买收藏女性的高跟鞋而感到满足，而且晚上要抱着高跟鞋睡觉，在心理咨询门诊诊断为“恋物癖”。

对此类患者的治疗方法最好选择A、人本主义B、厌恶治疗C、自由联想D、系统脱敏E、梦的分析正确答案 B单选题10.患者，女，18岁。

医患沟通技巧

面对面沟通：同处一个空间非面对面沟通：可通过电话及互联网，
空间不限
向心型沟通：医患沟通目标相同背心型沟通：医患处于对立的双方
根据沟通的主题和内容
一般性沟通：内容广泛，不受限制治疗性沟通：具有明确的专业治疗目的
【医患沟通的基本要求】
一个要求两个技巧
三个掌握
诚信、尊重、同情、耐心
依法和守德的原则
医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋予自己的权利，又要履行好法律法规规定的责任和义务。清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务。医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处。
适度和距离的原则
体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。沟通时，双方的距离要适当。可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。
医患交流和医患沟通技巧
（一）医患沟通基本概念
【沟通与医患沟通】
沟通是信息传递和交流的过程。狭义的沟通是指人与人之间的沟通,即人际沟通。
人际沟通的功能
获得信息思想交流与感情分享满足需求,维持心理平衡减少冲突,改善人际关系协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高
解决理念冲突
引起医患矛盾的一个重要原因是医患双方观念冲突，双方都可能站在自己的立场看问题，很少能做到换位思考。有效医患沟通中很重要的一点是要把真实、合理的思想或理念灌输给患者或家属，使患方的想法与自己的想法融为一体，彻底解决理念上的冲突。
化解医患矛盾
医患关系是一种特殊的人际关系，它不同与一般的人际关系，也不同于其它的服务关系。医疗服务是一种缺陷服务，医者与患者之间的距离是永远存在的，从最终结局来看双方都只有付出没有收获，所以医患之间的矛盾是不可避免的。要从根本上解决这些矛盾，必须从医疗政策和制度上着手，但有效地医患沟通可以缓解或化解某些医患矛盾。

医患沟通的基本技能

A、运用得体的称呼语B、讲究提问技巧C、使用保护性语言D、要善于使用其他超词语性提示2、超词语性提示不包括（）。

A、语调B、语速C、语音D、身体接触3、使用幽默性语言时，应注意（）。

A、内容高雅B、行为适度C、不分场合D、区别对象4、关于非言语沟通的作用，叙述不正确的是（）。

A、美好的行为举止，可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心。

B、幽默能使双方很容易熟悉起来，增加战胜疾病的信心。

C、身体姿势常能传递个体情绪状态的信息，能反映交谈双方彼此的态度、关系和交谈的愿望。

D、身体的接触，一方面可以帮助医生准确地进行诊断，另一方面又可以有效地传达医生对患者的关怀。

5、关于医患沟通的基本技能，叙述错误的是（）。

A、得体的称呼会给病人以良好的第一印象，为今后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。

B、注意克服语言、文化和社会地位的障碍，鼓励病人多叙述病史，鼓励、支持、安慰患者。

C、要允许患者充分表述，不要避开敏感话题。

D、医务人员不能随便评价他人的治疗，否则会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。

6、按照医疗过程的不同特点，要有目标、分阶段的运用技巧进行沟通。

具体目标包括（）。

A、建立关系和病史采集B、解释问题C、病情告知D、以上均是7、保护性语言的类型不包括（）。

A、幽默性语言B、鼓励性语言C、劝说性语言D、指令性语言8、非言语沟通的技巧包括（）。

A、打造端庄、典雅、认真的第一印象，运用恰当的目光接触与关怀的表情。

B、要有得体的姿态与恰当的距离，善于使用其他超词语性提示和接触。

C、除了一些必要的交流技巧，还要有广博的知识。

D、以上均正确。

9、一个完整的医患双方的沟通，大致可分为（）。

A、建立关系的阶段B、诊断阶段C、讨论病情和治疗方案的阶段D、以上均是10、讲究提问技巧，是指（）。

A、尽量避免审问式提问B、多采取开放式和封闭式谈话方式C、一次提问只涉及一个问题D、以上均正确。

不属于患医患沟通的基本技能

不属于患医患沟通的基本技能【最新版】目录一、引言二、医患沟通的基本技能1.倾听技巧2.表达技巧3.提问技巧4.沟通环境管理三、不属于医患沟通的基本技能1.诊断能力2.治疗能力四、结论正文一、引言医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它关系到诊断的准确性、治疗方案的有效性以及患者对医疗过程的满意度。

因此，掌握医患沟通的基本技能对于医护人员来说至关重要。

然而，有些技能并不属于医患沟通的基本技能，本文将对此进行探讨。

二、医患沟通的基本技能医患沟通的基本技能主要包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧和沟通环境管理。

1.倾听技巧：倾听技巧是医患沟通的基础，医护人员需要认真倾听患者的病史、症状和需求，以便准确了解患者的病情。

2.表达技巧：表达技巧包括口头表达和非语言表达。

医护人员需要用简洁明了的语言向患者解释病情和治疗方案，同时，非语言表达如肢体语言和面部表情也需要恰当，以传递出关心和支持的信息。

3.提问技巧：提问技巧是获取准确信息的关键。

医护人员需要提出开放性问题，引导患者详细描述病情，以便获取更多信息。

4.沟通环境管理：良好的沟通环境有助于医患双方的沟通。

医护人员需要选择安静、私密的环境，确保患者能够在放松的情况下倾诉病情。

三、不属于医患沟通的基本技能有些技能并不属于医患沟通的基本技能，例如诊断能力和治疗能力。

这些技能是医护人员的专业技能，虽然对医疗过程至关重要，但并不直接涉及到医患沟通。

四、结论医患沟通是医疗过程中不可或缺的一环，掌握医患沟通的基本技能对于医护人员来说至关重要。

现代医生的基本技能和职业素养——医患沟通的基本原则和应用技巧

现代医生的基本技能和职业素养——医患沟通的基本原则和应用技巧一、引言医患沟通是医疗服务中的关键环节，良好的医患沟通有助于提高医疗服务质量，提升患者满意度，减少医疗纠纷。

本报告旨在总结医患沟通的基本原则和应用技巧，以期为医务工作者提供有益的参考。

二、医患沟通的基本原则1. 建立互信：医务人员应通过诚实、公正、尊重和信任等行为，建立与患者的良好互信关系。

2. 明确目标：医患沟通应有明确的目标和目的，避免无目的的沟通。

3. 充分准备：医务人员应充分了解患者的病情、病史、治疗方案等信息，以便进行有效的沟通。

4. 清晰表达：医务人员应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以确保患者理解并记住关键信息。

5. 倾听反馈：医务人员应积极倾听患者的反馈和建议，了解患者的需求和期望。

6. 善于引导：医务人员应善于引导患者，帮助患者理解治疗方案、检查项目等信息。

7. 尊重隐私：医务人员应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情隐私。

8. 持续沟通：医务人员应与患者保持持续的沟通，及时解答患者的疑问，调整治疗方案等。

三、医患沟通的应用技巧1. 积极倾听：医务人员应积极倾听患者的陈述和反馈，不要打断或提前做出结论。

2. 关注非言语交流：医务人员应关注患者的非言语交流，如面部表情、肢体语言等，以更全面地了解患者的情感和需求。

3. 使用明确的语言：医务人员应使用明确的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞，以确保患者理解关键信息。

4. 确认理解：医务人员应确认患者是否理解沟通的内容，以确保信息的准确传递。

5. 提供支持：医务人员应为患者提供必要的支持和建议，以增强患者的信心和配合度。

6. 及时反馈：医务人员应及时向患者提供反馈和建议，以便患者能够更好地了解自己的病情和治疗方案。

7. 调整沟通策略：医务人员应根据患者的需求和反馈，调整沟通策略和方法，以实现更好的沟通效果。

四、结论医患沟通是医疗服务中的重要环节，良好的医患沟通有助于提高医疗服务质量、提升患者满意度和减少医疗纠纷。

医患沟通交流技能

者
不能很好的进行语言表达母语不是汉语
师
文化差异方面文化、习惯价值观经验知识
整理ppt
患者患病心理过程
否认生气谈判抑郁接受
否认疾病不安恐惧间断服药生活混乱
生气攻击性拒绝治疗中断服药
拼命请求接受事实正面面对消沉封闭积极配合
整理ppt
有效沟通
•首先是信息的传递； •信息不仅被传递到还要被充分理解； •沟通双方准确地理解信息的含义； •双向、互动、反馈的过程。
整理ppt
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效。缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
整理ppt
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
整理ppt
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得；倾听(hear)：对信息的理解。
1. 目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说，但要鼓励对方多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
通过上面的谈话，药师可以收集到以下四条信息： 1、患者因头疼来就诊； 2、医生已经和患者说明了开的药是治疗头疼的药； 3、患者记得以前服用过相同的药物； 4、患者记忆中觉得这个药不十分见效。药师可以根据上述的四条信息对患者进行服药指导，必要时，还能够即时进行疑义咨询。

医务人员沟通技巧

医务人员沟通技巧现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物-——心理—-—社会医学模式医务人员是服务——-征得患者的同意医疗服务合同关系-——医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。

良好的医患沟通的重要意义卫生部部长高强指出解决医患矛盾关键在医方!医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式,医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因,实施治疗;患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系.医患沟通的基础沟通的基础:有共同的敌人—疾病；平等、互重；处理医疗纠纷、保护行医权的法律。

医务人员要站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值—信任危机—预后承受力;态度真诚，对患者要仔细和关心。

要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。

自我保护患者:不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上,不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员医务人员沟通技能的最低基本要求倾听和收集信息的能力运用沟通技巧,了解与平等对待病人和家属与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力教别人学习的能力和积极的态度有效地进行口头和书面的沟通能综合并向听众介绍适合他们需要的信息,与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。

医患沟通的重要性人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身知识的积累,还有一个是交流的能力。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和人际交往的技能。

缺少共鸣（同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。

医生要懂些交流学，交流是一种生产力。

在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。

医学实践可以说是一种医患交流的实践。

好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外,也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。

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