常见水质投诉问答

常见水质投诉问答一、自来水有时候为什么会发黄答：（一）、出现这种情况的原因有以下几个方面：1、管网方面：新铺设的管道冲刷消毒不干净或使用劣质铸铁管，并入管网运行时产生黄水；管道由于日久失修或腐蚀发生铁锈沉积，特别是在流速偏低或滞留水的管网未稍，铁锈沉积严重，如果用户内部或周围用户因维修管道启闭阀门会造成暂时性水黄，建议用户放水后使用。

2、化学方面：水体中含铁、锰较高，这类物质在管网中一经氧化形成黄水。

3、使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清洗、消毒水池及水箱，造成自来水二次污染，建议用户定期清洗二次加压设施。

4、出厂水方面：原水受到污染，有机物含量高，使得水厂出厂水色度偏高，水体泛黄。

（二）、解决办法：1、要和用户耐心地进行科学解释，天然水本身有一定的色度，正常情况下，地表水色度比井水色度高，只要符合国家标准（15度）即可放心饮用。

2、如果是水源污染产生出厂水色度超标时，应及时调整制水工艺，保证出厂水合格。

3、如果是管网施工启闭阀门造成水流变化，冲击管壁沉积的铁锈，造成短暂水发黄甚至发黑，放水一段时间后即可正常。

4、管道串管、二次供水造成的水发黄，需要进行多方协调，放水冲刷管道和水箱来解决。

二、自来水为什么有时候会产生白浊现象,甚至像牛奶一样答：水是良好的溶剂，许多物质可溶解于水中，包括空气。

水质发白是自来水在输送过程中，供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡（肉眼观察不到），气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，表面看起来白浊，待静止几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。

解决办法：主要和用户解释原因，气体溶入水的途径有两种：一种是井水提升或二次加压时，气体在泵叶的高速混合和压力作用下，溶入水中；一种是因为输送自来水至用户的管线为维持稳定的压力，须在局部高处设置排（吸）气阀，在用水量变化太大致压力与流量不稳时，即可吸入空气稳压避免破管，使得气体溶入水中。

三、水为什么发蓝或其它颜色答：个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色除渍剂（洁厕灵），水箱进水软管头在水箱液面下，而且没有安装逆止阀，正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内有压力，外部的水不会进入管道，当出现停水或降压时，管道内的负压会形成虹吸现象，造成蓝水回流进入供水管道，污染了局部管网，导致用户家中接出蓝色自来水。

水发其它颜色的原因。

一般在冬季，小区内有集中供暖的锅炉没安止水阀，锅炉进水时易导致炉水回流到供水管道中，造成水发淡紫色。

解决办法：及时放水冲刷管道，安装逆止阀或把进水软管移出水面。

四：自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或壶底有白色锅垢，会不会影响人体健康答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在，被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。

受地质影响，以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高，但只要指标在国家标准内，对人体无危害。

四、水为什么会发烫？答：供热管道离供水管道较近或供热管道发生泄漏；水压降低后，部分用户太阳能上水阀门未关，都会造成回流等原因。

五、水为什么会有汽油味、油漆味？答、产生这种现象，原因主要有三个。

1、用户安装了劣质太阳能热水器，热水器内的油漆和杂质污染了水质，在停水或水压变化时如果打开热水器的进水开关，水部分回流污染了用户的自来水。

2、用户有二次供水设施，如果刚刚用油漆粉刷了二次供水水池或水箱内壁，油漆浸入水中，此种现象的持续时间与油漆质量有关。

3、用户内部更换总阀门时，由于阀门接口处涂有油渍，也会出现暂时性的汽油味，但不久就会恢复。

六、水中为什么有红线虫？原因有三个。

1、用户内部管网有死头。

2、用户较长时间没居住，水长时间不用。

3、贮水池长期未清理、消毒。

在上述三种情况下，水中的消毒剂被消耗掉后，水中易滋生红线虫。

解决的办法是将死头去掉或把死水放掉。

七、自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢，会不会影响人体健康答、白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐（俗称暂时硬度）被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。

受地质影响，以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高，但只要指标在国家标准内，对人体无危害。

八、如何去除水垢？去除水垢的简易方法有2个。

①加入少量醋酸溶解。

②干烧水壶十几分钟后，放入盛满凉水的盆中，水垢会自然脱落。

九、自来水为什么有时有消毒水味答、为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程经加氯消毒，且符合《饮用水水质标准》规定的余氯范围。

对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。

自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。

十、为什么有些使用地下水的用户毛巾、白衬衫会发黄答、地下水均采自地面以下150米左右的承压含水层，部分地区地下水铁、锰含量较高，超过《国家饮用水卫生标准》的规定，在使用时会发生水发黄现象。

解决地下水含铁、锰高的方法一般为加装除铁、除锰处理装置，进行除铁除锰过滤处理。

十一、家中水族箱有时以自来水换水时，所养的鱼无法适应，为什么答：这是因自来水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感所致，用户可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）即可去除余氯，这两种方式皆有市售，用户可洽水族馆购买。

十二、一般居民应如何判断其自来水有无问题答：居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常的自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（些微消毒水味是正常现象）。

十三、水为什么会有异香味？答、主要出现在新建小区，小区内部的自来水管线采用PVC类有机管材，由于质量不达标或使用前未冲洗干净，管内的有机物等杂质污染了水质，使水有类似甲醛的异味。

十四、二次供水的单位如何搞好二次供水设施的管理？答、根据《二次供水管理办法》规定，自建饮水贮水设施的单位，对贮水设施每半年至少清洗、消毒一次，其水质每月至少化验一次，保持设施完好，防止二次污染。

十五、为何用户家中蓄水池池底或滤水器滤心会附着很多沉淀物？答：自来水难免含有极少量肉眼看不到的微粒（即使先进国家的自来水也是如此），虽然这些微粒对人体无害，但它们会沉淀累积在蓄水池池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现，其实即使是先进国家的自来水亦无法避免这种现象，当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。

十六、生活饮用水的消毒方法是什么？答、生活饮用水的消毒剂主要有液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧。

我国大中城市普遍采用液氯消毒，因为液氯消毒有以下优点：氯易溶于水，杀菌性强，能够防止水的二次污染，氯气消毒较易控制和实施监测。

十七、常有净水器贩卖人员拿自来水作电解试验来误导民众认为自来水水质不佳，其原理为何答：一些净水器推销员常拿一种简单的电解器放入自来水中，经通电后，自来水开始产生黄褐色固体，当这种固体量愈来愈多时，自来水变成红褐色浑浊状，然后藉这种现象批评自来水水质不佳以利推销其净水器，事实上，这是利用一般大众对电解现象不了解来达到其推销之目的，因为自来水常含有一些电解质（钠、钙、镁等离子），具有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为阳极，铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。

并加以通电后，阳极的铁棒会因电流作用释放出铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出铝离子，再与水反应变成乳白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所用的材质；另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后以相同的方式电解，电解现象一定会和自来水者一样；由于这种不实的电解实验误导民众，对本公司形象造成伤害，自来水从业人员应加以澄清。

十八、水发浑的原因是什么答、水质发浑主要是因道路上的供水管道，因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。

在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。

遇此情况放净浑水后即可恢复正常十九、什么是管道直接饮用水？答、管道直饮水是“管道优质直接饮用水”的简称，它是用分质供水的方式，在居住小区（酒店、写字楼、学校、医院等）内设净水站，运用现代高科技生化与物化技术，对自来水进行深度净化处理，去除水中有机物、细菌、病毒等有害物质，保留对人体有益的微量元素和矿物质；同时采用优质管材设立独立循环式管网，交净化后的公有制水送达用户，供人们直接饮用。

管道直饮水富含微量元素、矿物质和溶解氧，符合国际公认健康水标准，水质优良，完全达到或超过世界卫生组织、欧共体饮水标准和美国瓶装水标准，适合长期饮用。

二十、地下水和地表水有哪些差异？答、地下水：水质清、水温稳定、卫生，但硬度高，矿化度高，易形成水垢。

地表水：浊度高，水温变化幅度大，有机物及细菌含量较高，易受污染，易受季节变化，在特定季节内易产生异味。

二十一、水质出现异常后，用户怎么办？如用户发现水质异常，请及时热线联系，公司将及时查清原因，并根据不同情况进行处理。

二十二、如用户有水塔或水池，应注意那些用水卫生？答：勿将抽水马达直接接到本公司供水管来抽水使用，因为这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入自来水管中，严重污染公共用水，应请用户改成间接抽水，即先让自来水流入蓄水池后，再以马达抽至水塔。

地下式水池容易遭污水流入，应请改为地上式水池，并需加盖密封，以避免老鼠、蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败而严重影响用水卫生。

水塔亦应加盖以避免如前述之污染。

水塔或水池的通气孔应加装纱网以避免蚊虫等飞入栖生幼虫。

应定期清洗水塔或水池，以避免产生藻类及臭味。

二十三、何谓有效余氯它与人体健康的关系为何答：自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根离子，即俗称有效余氯，因次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含有效余氯，它在配水管中停留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重要的角色。

为了卫生，自来水含有效余氯是必要的，唯本公司在操作上仍将尽可能地保持在较低的浓度范围，这是基于经济因素和较高浓度范围对人体健康虽然无害，但有时会使自来水产生类似消毒水味。

二十四、自来水浊度为什么越低越好答、混浊度并不直接代表水的性质，而是综合地反映天然水和饮用水的物理性状的一项指标，用以表征水的清澈或浑浊程度，并以此来间接衡量水质的良好程度。

天然水的混浊度是由于水中含有泥沙、粘土、细微的有机物和无机物、可溶性带色有机物以及浮游生物和其它微生物等细微的悬浮物所组成。