常见水质投诉问答

常见水质投诉问答

一、自来水有时候为什么会发黄

答：（一）、出现这种情况的原因有以下几个方面：

1、管网方面：新铺设的管道冲刷消毒不干净或使用劣质铸铁管，并入管网运行时产生黄水；管道由于日久失修或腐蚀发生铁锈沉积，特别是在流速偏低或滞留水的管网未稍，铁锈沉积严重，如果用户内部或周围用户因维修管道启闭阀门会造成暂时性水黄，建议用户放水后使用。

2、化学方面：水体中含铁、锰较高，这类物质在管网中一经氧化形成黄水。

3、使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清洗、消毒水池及水箱，造成自来水二次污染，建议用户定期清洗二次加压设施。

4、出厂水方面：原水受到污染，有机物含量高，使得水厂出厂水色度偏高，水体泛黄。

（二）、解决办法：

1、要和用户耐心地进行科学解释，天然水本身有一定的色度，正常情况下，地表水色度比井水色度高，只要符合国家标准（15度）即可放心饮用。

2、如果是水源污染产生出厂水色度超标时，应及时调整制水工艺，保证出厂水合格。

3、如果是管网施工启闭阀门造成水流变化，冲击管壁沉积的铁锈，造成短暂水发黄甚至发黑，放水一段时间后即可正常。

4、管道串管、二次供水造成的水发黄，需要进行多方协调，放水冲刷管道和水箱来解决。

二、自来水为什么有时候会产生白浊现象,甚至像牛奶一样

答：水是良好的溶剂，许多物质可溶解于水中，包括空气。水质发白是自来水在输送过程中，供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡（肉眼观察不到），气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，表面看起来白浊，待静止几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。

解决办法：主要和用户解释原因，气体溶入水的途径有两种：一种是井水提升或

二次加压时，气体在泵叶的高速混合和压力作用下，溶入水中；一种是因为输送自来水至用户的管线为维持稳定的压力，须在局部高处设置排（吸）气阀，在用水量变化太大致压力与流量不稳时，即可吸入空气稳压避免破管，使得气体溶入水中。

三、水为什么发蓝或其它颜色

答：个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色除渍剂（洁厕灵），水箱进水软管头在水箱液面下，而且没有安装逆止阀，正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内有压力，外部的水不会进入管道，当出现停水或降压时，管道内的负压会形成虹吸现象，造成蓝水回流进入供水管道，污染了局部管网，导致用户家中接出蓝色自来水。

水发其它颜色的原因。一般在冬季，小区内有集中供暖的锅炉没安止水阀，锅炉进水时易导致炉水回流到供水管道中，造成水发淡紫色。

解决办法：及时放水冲刷管道，安装逆止阀或把进水软管移出水面。

四：自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或壶底有白色锅垢，会不会影响人体健康

答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在，被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响，以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高，但只要指标在国家标准内，对人体无危害。四、水为什么会发烫？

答：供热管道离供水管道较近或供热管道发生泄漏；水压降低后，部分用户太阳能上水阀门未关，都会造成回流等原因。

五、水为什么会有汽油味、油漆味？

答、产生这种现象，原因主要有三个。

1、用户安装了劣质太阳能热水器，热水器内的油漆和杂质污染了水质，在停水或水压变化时如果打开热水器的进水开关，水部分回流污染了用户的自来水。

2、用户有二次供水设施，如果刚刚用油漆粉刷了二次供水水池或水箱内壁，油

漆浸入水中，此种现象的持续时间与油漆质量有关。

3、用户内部更换总阀门时，由于阀门接口处涂有油渍，也会出现暂时性的汽油味，但不久就会恢复。

六、水中为什么有红线虫？

原因有三个。

1、用户内部管网有死头。

2、用户较长时间没居住，水长时间不用。

3、贮水池长期未清理、消毒。

在上述三种情况下，水中的消毒剂被消耗掉后，水中易滋生红线虫。解决的办法是将死头去掉或把死水放掉。

七、自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢，会不会影响人体健康

答、白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐（俗称暂时硬度）被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响，以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高，但只要指标在国家标准内，对人体无危害。

八、如何去除水垢？

去除水垢的简易方法有2个。①加入少量醋酸溶解。②干烧水壶十几分钟后，放入盛满凉水的盆中，水垢会自然脱落。

九、自来水为什么有时有消毒水味

答、为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程经加氯消毒，且符合《饮用水水质标准》规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。

十、为什么有些使用地下水的用户毛巾、白衬衫会发黄

答、地下水均采自地面以下150米左右的承压含水层，部分地区地下水铁、锰含

量较高，超过《国家饮用水卫生标准》的规定，在使用时会发生水发黄现象。解决地下水含铁、锰高的方法一般为加装除铁、除锰处理装置，进行除铁除锰过滤处理。

十一、家中水族箱有时以自来水换水时，所养的鱼无法适应，为什么

答：这是因自来水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感所致，用户可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）即可去除余氯，这两种方式皆有市售，用户可洽水族馆购买。

十二、一般居民应如何判断其自来水有无问题

答：居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常的自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（些微消毒水味是正常现象）。

十三、水为什么会有异香味？

答、主要出现在新建小区，小区内部的自来水管线采用PVC类有机管材，由于质量不达标或使用前未冲洗干净，管内的有机物等杂质污染了水质，使水有类似甲醛的异味。

十四、二次供水的单位如何搞好二次供水设施的管理？

答、根据《二次供水管理办法》规定，自建饮水贮水设施的单位，对贮水设施每半年至少清洗、消毒一次，其水质每月至少化验一次，保持设施完好，防止二次污染。

十五、为何用户家中蓄水池池底或滤水器滤心会附着很多沉淀物？

答：自来水难免含有极少量肉眼看不到的微粒（即使先进国家的自来水也是如此），虽然这些微粒对人体无害，但它们会沉淀累积在蓄水池池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现，其实即使是先进国家的自来水亦无法避免这种现象，当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。