基于网上调查的电子商务职业岗位能力要求分析
电子商务各岗位职业能力分析表
公关能力
熟悉公关礼仪与网络礼仪
协调与消费者关系的技巧
公关宣传操作技术
企业内部公共关系
各种公共关系活动的策划与组织
合作意识的能力
互动式网络公关材料的写作与发布
3
网络营销策划能力
常用定价策略
消费者购买决策过程
推销意识和技巧
网络市场调研、网络广告宣传技巧
4
经营能力
销售过程
库存情况
收集信息，掌握供求状况
商品退换原则
知道因特网的使用规范
会使用因特网查询信息
8、网页制作员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
信息收集能力
客户需求意见表
编制调查问卷
客户信息收集
字迹美观书写规范
达二级标准
9
职业道德
良好的职业道德认知
事业心和责任感
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻研
合理化建议
了解市场关心企业
环保意识
10
商务法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
依法经商
11
计算机基
本操作能力
会开、关微机及其外设
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会对磁盘文件操作
会使用常用工具软件
会使用计算机保存整理信息
知道因特网的使用规范
会使用因特网查询信息
会使用因特网传输数据
15
商务交易
子系统的规划建设
了解电子交易系统的功能、业务流程
定单提交
用户定单查询
连锁店定单处理
用户管理
安全检验
2、网店店小二职业岗位能力分析表
电子商务岗位要求
电子商务岗位要求电子商务岗位要求涉及多个方面，包括但不限于技术技能、沟通能力、市场洞察力和团队合作精神。
以下是电子商务岗位的一般要求：1. 技术技能：电子商务岗位要求候选人具备一定的技术背景，能够熟练使用计算机和互联网工具。
这包括对电子商务平台的操作、网站管理、数据分析工具的使用以及基本的编程知识。
2. 沟通能力：电子商务岗位需要与客户、供应商和团队成员进行有效沟通。
因此，良好的书面和口头沟通技巧是必不可少的。
候选人应该能够清晰、准确地表达自己的想法，并能够理解他人的需求。
3. 市场洞察力：了解市场趋势和消费者行为对于电子商务岗位至关重要。
候选人应该能够分析市场数据，预测消费者需求，并据此制定有效的营销策略。
4. 团队合作精神：电子商务是一个团队合作密集型的行业。
候选人需要能够与不同部门的同事协作，共同完成项目和任务。
5. 解决问题的能力：电子商务岗位要求候选人具备快速识别问题并提出解决方案的能力。
这包括处理客户投诉、优化网站性能和解决供应链问题。
6. 客户服务意识：提供优质的客户服务是电子商务成功的关键。
候选人应该能够理解客户需求，提供及时的反馈，并确保客户满意度。
7. 时间管理能力：电子商务岗位通常要求候选人能够管理多个项目和任务，同时保持高效率。
良好的时间管理能力可以帮助候选人在截止日期前完成任务。
8. 适应变化的能力：电子商务是一个快速变化的行业，候选人需要能够适应新技术、新策略和市场变化。
9. 创新思维：电子商务岗位鼓励创新思维，候选人应该能够提出新颖的想法和解决方案，以提高业务效率和客户体验。
10. 持续学习：电子商务行业不断发展，候选人需要有持续学习的意愿，通过参加培训、研讨会和自学来提升自己的知识和技能。
综上所述，电子商务岗位要求候选人具备多方面的技能和素质，以适应这一充满活力和挑战的行业。
关于电子商务行业职业发展能力调研报告
关于电子商务行业职业发展能力调研报告摘要：随着社会经济的发展与人们生活水平的提升，信息化技术的不断推进，促使电子商务行业不断腾飞，受到了广泛的发展与不断的提升，作为电子商务专业的学生，对于电子商务行业职业发展能力需要有全面的了解，以此来全面提升自己的职业规划，为此，我针对电子商务行业职业发展能力开展了调研活动，并全面了解到社会电子商业行业对人才的基本要求，了解到电子商务行业的职业发展情况，为我以后的就业发展提供了参考意见。
一、调查方案设计（一）调查背景和目的随着信息技术的发展，电子商务行业逐渐成为炙手可热的行业，电子商务的发展与进步有目共睹，针对电子商务的人才培养力度也不断增加。
作为电子商务专业的学生，我希望尽可能明确的知道社会电子商业行业对人才的基本要求，了解到电子商务行业的职业发展情况，从而为我以后的职业发展，职业规划，学习过程有一个总体的指导，于是我开展了针对电子商务行业职业发展能力的调研实践活动，以此来全面了解社会电子商业行业对人才的基本要求，为自己的未来职业发展做出打算，促进自己的未来职业发展。
（二）调查对象开设电子商务岗位的100家企业。
（三）调查主要内容这次的电子商务行业职业发展能力的调研活动，它的主要调研内容是全面了解电子商务企业对电子商务人才的招聘要求，对人才的期待与发展规划，电子商务人才在企业中的晋升渠道，职业发展情况等。
（四）调查方法调查主要采用问卷调查的方式，具体方式是与100家开设电子商务专业岗位的企业取得联系，以问卷的方式深入了解他们对电子商务人才的具体要求，电子商务人才的职业发展情况等。
问卷采取匿名的方式进行发放、填写，从而以确保问卷的有效性。
二、调查方案实施和结果分析（一）调查方案实施情况分析在开展问卷调查的过程中，我提前打印了问卷调查表，为了防止浪费与意外状况，我一共打印了150份左右，以此保证问卷调查表可以满足本次调查活动的需要。
首先，我通过网络搜索，找到了100多家开设电子商务专业岗位的企业，并与之取得了联系，一开始，不少企业都有抵触情绪，不愿意与我配合开展问卷调查，不愿意透漏企业的相关信息，或者不愿意浪费时间在我身上，是我一直坚持不懈的与他们联系，一遍遍的告诉他们，我是学生，是为了了解电子商务的职业发展情况，为自己以后的职业发展做个规划，后来在我多次的劝说下，不少企业开始同意参加问卷调查，我又积极的与他们联系时间，做好安排，免得打扰他们的工作。
高职电子商务专业职业能力调查分析报告
高职电子商务专业职业能力调查分析报告高职电子商务专业职业能力调查分析报告一、引言随着互联网的普及和电商行业的蓬勃发展，电子商务专业逐渐成为热门的职业方向。
为了更好地了解该专业的职业能力要求与现状，本报告对近年来电子商务专业毕业生的就业情况进行了调查，并对调查结果进行分析。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，其中有效回收950份，有效回收率达到95%。
问卷主要涵盖了就业情况、所在行业、职位岗位、薪资待遇等方面。
三、调查结果1. 就业情况分析根据调查结果显示，超过80%的电子商务专业毕业生在毕业后的6个月内成功找到了工作，就业率较高。
其中，有60%的毕业生进入了电商行业，20%的毕业生进入了互联网相关行业，其余则进入了销售、市场营销、客户服务等与电商相关的职业领域。
2. 所在行业分析就业的电子商务专业毕业生主要集中在电商行业和互联网行业。
根据调查结果显示，近70%的毕业生进入了电商行业，因为这一行业对电子商务专业人才的需求非常大。
另外，约20%的毕业生进入了互联网行业，从事网站运营、网络营销等工作。
其他则进入了零售行业、快消品行业等与电商相关的行业。
3. 职位岗位分析电子商务专业毕业生在职位岗位上呈现出多样性的特点。
调查结果显示，约20%的毕业生进入了电商运营岗位，负责网站的运营、商品上架等工作；约15%的毕业生从事市场营销工作，负责推广电商平台和商品；约10%的毕业生从事数据分析工作，负责对销售数据进行分析和挖掘；其他还有从事客服、仓储管理等工作的毕业生。
4. 薪资待遇分析对于薪资待遇，调查结果显示，电子商务专业毕业生整体可以获得较为可观的薪资。
近60%的毕业生薪资待遇在5000元至8000元之间，而约20%的毕业生薪资待遇超过8000元。
这一结果反映了电子商务专业毕业生在市场上的价值和潜力。
四、分析与建议1. 能力调研分析根据调查结果，电子商务专业毕业生主要具备以下能力：电商运营能力、市场营销能力、数据分析能力、沟通协调能力等。
电子商务就业岗位和要求分析报告
电子商务就业岗位及要求分析二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21 世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
电子商务方向的岗位分类经过在各大专业招聘网站查找分析，对电子商务企业内部的岗位分类给出以下参考：电子商务类岗位电子商务助理/ 专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程师；网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销售总监；商品类岗位招商经理、招商总监；网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员；物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监；仓储专员、仓储主管、仓储经理、仓储总监；采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；客服类岗位咨询客服、投诉客服、客服主管。
专业岗位的岗位描述由于开展电子商务业务的企业经营范围广泛，不同的行业知识要求电子商务专业人员的能力差别较大，以下岗位描述在案例的基础上加以总结和归纳。
职位职责职位要求1. 负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理；1. 电子商务、电子营销、市场营销等相关专业，中专以上学历，工作1〜2年工作经验；2. 负责网络营销规划和战略； 2. 具备较强的网络营销策划组织能力，精通电子商务模式，熟悉B2B B2C C2C电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等；3. 负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告；3. 商业网站行业经验和投放经验，熟悉互联网广告形式和特点；4. 负责线上客户咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售。
4. 掌握后台管理和网络推广技术，并有实操经验。
电子商务主管/经理电子商务主管职位职责职位要求1. 负责部分网站的日常运营、管理及维护； 1. 电子商务或其他管理类相关专业，大专2. 负责监督、指导、管理分部电子商务助或本科以上学历，从事相关工作3年以理/专员的日常工作；上;3. 负责“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入；2.熟悉网络销售的流程，思维积极活跃；4. 负责处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程；3. 精通各类计算机制图软件。
电商各岗位能力及岗位职责
电商各岗位能力及岗位职责随着电子商务的快速发展，电商行业呈现出蓬勃的态势。
为了推动电商行业的进一步发展，不同的岗位需要不同的技能和职责。
本文将探讨电商各岗位的能力要求及岗位职责。
一、电商运营1. 能力要求：- 具备市场分析和竞争分析的能力，了解市场需求和竞争状况，制定相应的营销策略；- 良好的数据分析和统计能力，能够通过数据分析提升销售业绩；- 具备卓越的沟通和团队合作能力，与各部门密切合作，共同完成公司的目标；- 具备创新思维和市场敏锐度，能够及时推出新产品和服务。
2. 职责：- 负责制定电商平台的运营策略，提高销售业绩和用户体验；- 监控和分析市场和竞争情况，进行市场调研和数据分析，为业务决策提供支持；- 负责电商平台的内容编辑和用户沟通，提高用户粘性和转化率；- 协调与供应商的合作关系，确保产品的供应和售后服务；- 管理电商平台的订单和库存，保证订单的及时处理和发货。
二、电商客服1. 能力要求：- 良好的沟通能力和语言表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流；- 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门共同解决问题；- 有耐心和细心的工作态度，能够仔细聆听客户的问题并解决；- 熟悉电商平台操作和相关售后流程。
2. 职责：- 负责电商平台的在线客服工作，回答客户的问题和解决售后问题；- 协助客户解决订单的问题，如退换货、物流跟踪等；- 收集客户的反馈和意见，提供改进建议给相关部门；- 跟踪和处理客户投诉，并及时向上级汇报问题。
三、电商推广1. 能力要求：- 具备市场推广和广告策划的能力，能够制定有效的推广方案；- 熟悉互联网营销工具和平台，如SEO、SEM、社交媒体等；- 具备创新思维和市场敏锐度，能够根据市场需求调整推广策略；- 具备数据分析和统计能力，通过数据分析提升推广效果。
2. 职责：- 负责电商平台的营销推广工作，制定和执行相应的推广策略；- 管理和优化广告投放，提升转化率和ROI；- 跟踪和分析推广数据，为推广策略的调整提供参考；- 跟进市场竞争情况，及时调整推广方案。
电子商务岗位分析报告(一)
电子商务岗位分析报告（一）引言概述：电子商务作为一种新型商业模式，不断发展壮大，吸引了越来越多的人才投身其中。
本报告旨在对电子商务岗位进行深入分析，探讨该岗位的职责与要求，帮助雇主招聘合适的电子商务人才，同时也帮助求职者清晰了解电子商务岗位的工作内容。
正文内容：1. 电子商务岗位的职责与要求①负责电子商务平台的运营管理，包括商品上架、价格管理等。
②跟进供应链管理，确保库存充足、发货及时。
③制定并执行营销策略，提升产品销售和品牌影响力。
④分析市场趋势和竞争对手，制定销售推广计划。
⑤监控和改善电子商务平台的用户体验，提高用户满意度。
2. 电子商务岗位的技能要求①具备一定的市场营销和销售技巧，能够制定有效的销售策略。
②熟悉电子商务平台的操作流程，能够熟练运用相关工具。
③具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门协作。
④具备数据分析和解决问题的能力，能够通过数据挖掘提升销售业绩。
⑤具备创新思维和市场敏感度，能够及时应对市场变化。
3. 电子商务岗位的发展前景①随着电子商务的快速发展，电子商务岗位需求不断增加。
②电子商务岗位的薪资和晋升空间较大，有很高的职业发展潜力。
③电子商务岗位与其他行业的融合越来越紧密，可提供更广阔的职业发展机会。
④电子商务岗位在互联网时代扮演着重要角色，有利于个人学习和成长。
⑤电子商务岗位的变化多样，有利于培养多方面的专业能力。
4. 电子商务岗位的培训与提高①可通过参加相关的行业研讨会和培训课程提升专业能力。
②注重实践经验积累，通过实际操作不断提高自己的电商技能。
③关注行业最新动态和趋势，学习最新的电商发展理念和策略。
④积极参与行内交流和分享，不断与同行学习交流经验。
⑤不断提高自身素质，完善相关技能，如数据分析、市场营销等。
总结：通过对电子商务岗位的概述与分析，我们了解到电子商务岗位的职责与要求，技能要求，发展前景以及培训与提高的方法。
对于雇主来说，招聘合适的电子商务人才需要重视岗位职责和技能要求；对于求职者来说，了解电子商务岗位的工作内容和未来发展前景能够为个人职业规划提供参考。
电子商务专员岗位职责及能力要求
电子商务专员岗位职责及能力要求电子商务在当今的商业领域中发挥着越来越重要的作用，因此，电子商务专员的岗位也变得越来越具有挑战性和重要性。
本文将探讨电子商务专员的职责以及所需的能力要求。
一、职责1. 制定并实施电子商务战略：作为电子商务专员，你需要负责制定并执行公司的电子商务战略。
这包括研究市场趋势和竞争对手，制定电子商务推广计划，并监控和调整战略以满足市场需求。
2. 管理和维护电子商务平台：你将负责管理和维护公司的电子商务平台，确保其正常运行并提供良好的用户体验。
这包括处理订单，解决客户问题，更新和维护产品信息等。
3. 促进销售和业绩增长：你需要通过电子商务渠道增加销售和业绩。
这需要你制定营销策略，进行在线推广，跟踪销售数据，分析结果并提出改进建议。
4. 与供应链管理部门合作：作为电子商务专员，你需要与供应链管理部门合作，确保产品的及时交付和库存管理。
这需要你与供应商保持密切联系，解决供应链中的问题，并确保供应链的顺畅运作。
5. 进行市场调研和竞争分析：你需要对市场进行调研，并对竞争对手进行分析。
这将帮助你了解市场趋势，找到目标受众，并制定相应的销售策略。
二、能力要求1. 电子商务知识：作为电子商务专员，你需要对电子商务领域有深入的了解。
你应熟悉各种电子商务平台和工具，了解在线支付系统和物流管理等方面的知识。
2. 数据分析能力：作为电子商务专员，你需要能够有效地收集和分析数据。
这将帮助你评估销售情况，了解用户偏好，并根据数据结果做出相应的决策和改进。
3. 良好的沟通能力：作为电子商务专员，你需要与团队成员，上级，供应商和客户进行沟通。
因此，你需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息并解决问题。
4. 项目管理能力：你需要能够同时处理多个项目，并在规定的时间内完成任务。
因此，你需要具备有效的时间管理和组织能力，并能够根据优先级进行任务分配。
5. 解决问题的能力：作为电子商务专员，你将面临各种问题和挑战。
电商各岗位能力及岗位职责
电商各岗位能力及岗位职责随着互联网技术的不断发展，电子商务迅速发展。
在电商领域中各岗位之间的互不干扰和紧密联系取得了良好的平衡。
这其中需要不同能力的员工在不同的岗位上开展工作。
本文将以电商各岗位能力及岗位职责为题，详细阐述电商中各岗位所需的能力和职责。
一、市场营销岗市场营销岗是电商企业的一个重要组成部分，作为一个市场营销岗，需要具备熟练的市场营销知识和敏锐的市场分析能力，能结合企业情况和市场需求，制定出有效的市场营销策略。
1、能力要求（1）熟悉市场营销常用知识和方法，了解市场动态；（2）有扎实的市场分析能力和判断能力，掌握市场调研方法和技巧；（3）具备优秀的沟通技巧、文字表达能力和演讲能力；（4）了解竞争对手的市场战略，能够获得潜在客户和维系现有客户。
2、岗位职责（1）参与电商企业制定市场营销策略并负责策略的实施；（2）制定市场营销计划、方案和手段，分析市场情况、竞争对手和消费者需求；（3）负责电商企业产品的包装策划和活动策划；（4）定期进行市场调研，以推进市场策略调整和产品改进。
二、客户服务岗客户服务岗是电商企业的重要岗位之一，负责处理客户服务及相关的售后服务。
作为客户服务岗，需要具备良好的思维能力和快速沟通的能力，以及具备耐心和细心，能够接受处理客户投诉与重大意见的能力。
1、能力要求（1）优秀的客户沟通能力、沟通技巧和应变能力，善于处理客户问题，快速提供专业的解决方案；（2）具备良好的组织能力、统筹能力和时间管理能力；（3）了解该电商企业的产品和服务，通过深入的学习和沟通，有效推销企业产品。
2、岗位职责（1）快速、准确地回应客户发来的咨询和服务需求；（2）按客户需求提供详细的用户指南和建议，给予客户专业的指导及解决方案；（3）协调解决客户之间的各种问题和投诉，并及时追踪和反馈客户问题；（4）收集、分析和反馈客户信息，不断改进服务质量，提高用户满意度。
三、运营岗电商运营岗是电商企业的重要组成部分，负责网站/APP的日常管理、数据分析和运营活动的策划与执行。
电子商务岗位分析报告(二)2024
电子商务岗位分析报告（二）引言概述：本文是关于电子商务岗位分析的第二份报告，旨在深入剖析电子商务岗位的具体内容和要求，为招聘人员和求职者提供参考。
通过对电子商务岗位的详细分析，能够更好地了解该岗位的核心职责和技能需求。
正文内容：一、电子商务岗位的核心职责1. 管理和维护电子商务平台2. 监控和分析电子商务运营数据3. 制定和执行电子商务推广策略4. 协调处理客户投诉和售后服务5. 开展市场调研和竞争分析二、电子商务岗位的技能要求1. 扎实的电子商务知识和操作技能2. 熟练运用各类电子商务平台和工具3. 良好的数据分析和解读能力4. 良好的沟通和协调能力5. 熟悉市场调研和竞争分析方法三、电子商务岗位的工作环境和压力1. 快节奏的工作环境和高强度的工作压力2. 需要经常与不同部门和团队进行沟通和协调3. 需要对市场和行业的变化保持敏感和应变能力4. 长时间面对电脑和互联网，长期处于高度专注状态5. 对工作结果有较高的要求和责任心四、电子商务岗位的职业发展路径1. 初级电子商务专员2. 中级电子商务主管3. 高级电子商务经理4. 电子商务战略规划专家5. 电子商务总监五、电子商务岗位的未来发展趋势1. 人工智能及大数据对电子商务岗位的影响2. 移动互联网和社交媒体的融合3. 全球市场和跨境电商的发展4. 智能物流和供应链管理的变革5. 个性化定制和用户体验的重要性总结：本文对电子商务岗位进行了详细分析，并列举了核心职责、技能要求、工作环境、职业发展路径和未来发展趋势。
电子商务岗位是一个快速发展且充满挑战的职业，拥有适应变化和创新的能力将有助于在该领域取得成功。
希望本文能为求职者和企业提供有益的参考和指导。
电子商务专员岗位职责及能力要求
电子商务专员岗位职责及能力要求电子商务专员岗位职责及能力要求（精选14篇）电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员，那么，电子商务专员的岗位有很多细分，跟随店铺一起去了解下吧！电子商务专员岗位职责及能力要求篇1电子商务专员在企业里主要负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作、电子商务平台的交易投诉和对平台的服务质量和用户满意度，以及能够及时准确地执行平台营销的各种工作。
一、电子商务运营1、负责淘宝整体运营，运营团队日常的工作管理；2、带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行；5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；6、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最活动效果；7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表；8、负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核；9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；二、电子商务推广1、利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售；2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。
3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。
4、搜索引擎及淘宝站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；5、认真完成推广月、周工作报表；三、网店文案描述1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示；并根据效果进行优化；2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析
熟悉搜索工具
编辑写作能力
熟悉网络政策与法规
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析
工作领域
工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任务
职业能力
2．网上客服
2．1客户咨询问题回答
2．1．1熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程，对新功能及时跟进
2．1．2能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的FAQ
2．1．3能通过倾听，分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题，并给出最有效的解答
2．3．5能对客户档案信息进行更新，老客户档案要维护，新客户档案要跟进
2．3．6能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析
2．3．7能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据，及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险，或是新的机会
2．3．8熟悉数据处理软件的基本应用
熟悉自我心理调节方法224能严格按照规则对投诉举报进行处理能自行制作填写处理满意度反馈表能制作客户信息列表及填写各基本数据能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面能主动询问客户数购买客户数投诉客户数投诉后主动撤销客户数等数据的统计能针对相关数据对上一阶段工作进行总结及时弥补欠缺点235能对客户档案信息进行更新老客户档案要维护新客户档案要跟能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险或是新的机会
2．1．4做出解答后，能针对行业特性进行问题回访，并自行制作填写反馈表
2．2根据规则处理客户投诉/举报
2．2．1熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则
2．2．2能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施
2．2．3熟悉自我心理调节方法
电子商务专员岗位与职业能力要求
电子商务专员
5.淘宝商城及淘宝小店的运作、美工设计、产品推广
6.推广效果的跟踪、评估，对访问量、转化率等数据进行分析，制作统计分析报表，提出营销改进措施和改进方案
7.电商客服工作流程及日常运营与管理工作
8.网页制作
9.运用PS处理图片
10.快递物流方案设计与管理
11.电子商务活动策划
1.善于网络营销及产各种网络营销手段
4.熟悉淘宝商城及C店的运营管理及推广
5.懂得推广效果的数据分析，并能制定改进方案
6.熟悉电商客服工作及管理
7.懂得网页设计与制作
8.懂得制定电子商务物流解决方案
9.善于电子商务活动策划
10.具有较好的协调能力和沟通技巧
11.具有较强的逻辑思维能力，良好的口头表达能力，较强的学习能力
电子商务专员岗位与职业能力要求
岗位职责
职业能力要求与素质
1.利用网络销售及推广产品，制定和策划网络推广方案和品牌推广计划并实施
2.电子商务平台和网站运营及推广，网站信息内容的策划、更新与维护
3.网上贸易平台的操作管理，产品信息的发布
4.拓展电子商务营销渠道，利用论坛，微博、Email、搜索引擎等营销手段
高职电子商务专业职业能力调查分析报告
高职电子商务专业职业能力调查分析报告一、引言电子商务已经成为当今经济发展的重要组成部分，对于高职电子商务专业学生的职业能力要求也逐渐受到重视。
为了深入了解高职电子商务专业学生在职业能力方面的情况，本文进行了一项调查分析。
二、研究方法本次调查采用问卷调查的方式，共有200名高职电子商务专业的在校学生参与。
调查包括了学生基本信息、专业课程情况、实习经历等方面的内容。
三、调查结果分析1. 学生基本信息•性别分布：男性占60%，女性占40%。
•年级分布：大一占30%，大二占40%，大三占30%。
•平均学习成绩：75分。
2. 专业课程掌握情况•电子商务基础课程：70%学生表示在掌握较好。
•营销课程：60%学生表示在掌握较好。
•数据分析课程：50%学生表示在掌握较好。
3. 实习经历•有过实习经历的学生占比：60%。
•实习公司行业分布：电商平台占30%，零售行业占20%，其他占50%。
四、职业能力需求分析调查结果显示，高职电子商务专业学生在以下几个方面的职业能力有待提升：1.数据分析能力：50%的学生表示缺乏数据分析能力。
2.营销策划能力：60%的学生认为自己在营销策划方面需要进一步提升。
3.口头表达能力：70%的学生认为自己在口头表达能力方面有待加强。
五、建议与展望针对调查结果，建议高职电子商务专业学院应加强对数据分析、营销策划以及口头表达等方面的教学内容，培养学生的综合职业能力。
同时，学院可以加强与企业的合作，开拓实习机会，提升学生的实践能力。
未来研究可以对职业能力培养方案进行跟踪调查，评估调查结果的改进效果。
以上为高职电子商务专业职业能力调查分析报告。
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【电子商务专业】岗位职业能力分析报告
电子商务专业岗位职业能力分析报告
一、专业职业岗位（群）及岗位能力分析的意义
专业岗位能力分析，是依据专业人才培养目标，通过深入调查研究，对本专业毕业生就业岗位的典型工作任务及应具备的职业能力所进行的分析，主要由以下三个方面的意义：
1、是确定专业人才培养规格的依据。
人才培养规格即在知识、技能和素质方
面应达到的要求。
2、是构建课程体系及确定教学内容的依据。
3、是选择人才培养模式和教学模式的依据。
二、分析方法
1、组建一支由专业负责人、骨干教师组成的专业调研团队。
2、采取问卷调查、座谈、电话访谈、网上咨询等方法。
三、专业面向的职业岗位群及能力要求
1、专业面向的职业岗位群：
专业对应的职业岗位群
2、职业岗位群核心职业能力要求：表一：
表二:。
电子商务专员岗位职责及能力要求（推荐3篇）
电子商务专员岗位职责及能力要求（推荐3篇）本站小编为你整理了多篇相关的《电子商务专员岗位职责及能力要求(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《电子商务专员岗位职责及能力要求(推荐3篇)》。
第一篇：电子商务专员岗位职责及能力要求职位要求：1、年龄不限，男女不限，有无经验均可。
2、有毅力，有开拓创业精神。
3、热爱销售，不断突破自我。
4、具有良好的人际沟通能力，较强的客户服务意识和团队合作精神，渴望挑战自我。
5、为人诚实，热情大方，能吃苦耐劳，承受能力强，有上进心。
6、对待工作认真负责，责任心强，不甘于平凡，喜欢挑战。
7、具有亲和力，真诚细心。
岗位职责：1、负责公司产品的销售及推广；2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；5、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
第二篇：销售人员的工作计划为什么天天盯客户打款，从月初盯到月底，却总不见回款？为什么把意向客户当“爷”一样供着，却总见他“推三阻四”，不想签约？为什么合同签后，当你离开时，就是不见客户回款？为什么产品进卖场花了很多钱、很多精力，进去后总不见销量？为什么客户打完第一笔款后，厂家投入大量人力、物力、财力支持后却不见客户持续回款？“你们厂家的一线人员，大区经理也好，区域经理也好，光坐在办公室里，一个月不见踪影，只知道月底催款，有没有想过帮我们消化库存，碰到市场压力有没有去找原因，想办法解决？只是把货移到我库里是做不久的！”一位经销商的原话已经解答了所有“为什么”可总有太多的销售人员不明白这道理，哪怕明白也不去做！在目前实在不乐观的经济形势和和严峻的职场形势下，作为营销操盘手，笔者以为，在眼前和未来最容易被淘汰的有以下几类人：市场基层销售人员，如业代、城市经理、销售内勤、推广专业、促销员等；市场销量差，业绩排名倒数的大区经理、区域经理；经销商、卖场客情关系差，屡遭投诉人员；与上下级工作关系紧张的人员；欺上瞒下、拉帮结伙、侵犯公司利益、损害经销商正常利益的品行不端人员；工作态度差，拖拉懒散，推一步走一步的人员；没有工作思路，工作主次不分，象无头苍蝇的人员；怎样才能不被企业、行业淘汰，而且活得滋润？这是摆在我们一线市场的兄弟姐妹们面前要解决的第一大问题。
电商各岗位能力及岗位职责
电商各岗位能力及岗位职责随着互联网的发展，电子商务行业蓬勃发展，各类电商岗位的需求也日益增加。
电商团队需要各具专长的人才来担任不同的岗位。
本文将介绍电商中几个常见岗位的能力要求及职责。
一、运营岗位运营岗位是电商团队中至关重要的一环，他们负责产品推广、销售增长和用户维护等各项工作。
1. 能力要求：(1)市场分析能力：运营人员要具备对市场的敏锐洞察力，能够分析用户需求、行业趋势和竞争情况，为公司的决策提供数据支持。
(2)营销策划能力：能够制定和执行有效的营销策略，包括线上推广、线下活动等，以提高产品的曝光度和销售量。
(3)数据分析能力：能够运用数据分析工具，对用户行为、销售数据等进行分析，从中发现问题并提出优化方案。
(4)沟通协调能力：与产品、技术、市场等各部门进行沟通协调，保证项目的顺利进行。
2. 职责：(1)制定并执行运营计划，推动销售业绩的增长。
(2)负责产品的市场调研和竞争分析，收集用户反馈并持续改进产品。
(3)负责运营数据的分析与报表撰写，为公司决策提供数据支持。
(4)负责电商平台的日常维护和用户的售后服务。
二、客服岗位客服岗位是电商平台的用户服务中心，他们需要与用户进行沟通和解决用户问题。
1. 能力要求：(1)良好的沟通能力：善于倾听用户需求，能够准确理解用户问题，并给出满意的答复。
(2)耐心细致：能够面对大量的客户咨询，保持耐心并细致解答用户问题。
(3)快速反应能力：对紧急问题能够快速反应并进行处理，及时解决用户的疑问和投诉。
(4)问题解决能力：能够独立解决一些常见的问题，并积极协助处理复杂问题。
2. 职责：(1)负责在线客服平台的日常运营，及时解答用户的咨询和问题。
(2)记录用户反馈和投诉，及时反馈给相关部门，并跟踪问题解决情况。
(3)参与和协助处理用户的售后服务，确保用户的满意度。
(4)总结用户反馈和意见，提出改进建议，帮助提高用户体验。
三、技术开发岗位技术开发岗位在电商平台中具有重要的地位，他们负责网站或应用的开发和维护。
电子商务专员的职责和能力要求
电子商务专员的职责和能力要求随着电子商务行业的迅速发展，电子商务专员已经成为各大企业中必不可少的职位。
那么，作为一名电子商务专员，他们到底需要拥有哪些职责和能力才能胜任这份工作呢？一、职责：1. 进行市场调研电子商务专员需要针对公司的电商产品进行市场调研，了解市场需求，为公司制定电商运营计划提供依据，跟踪竞争对手的动态，及时调整公司的电商战略。
2. 管理电商平台电子商务专员需要对公司的电商平台进行总体规划，制定运营方案，掌握电商平台的流程和推广技巧，与相关的部门合作，保证电商平台的正常运营，并处理运营中出现的问题。
3. 开展电子商务推广电子商务专员需要通过线下及线上各种渠道，如微信公众号，QQ 群，邮件营销等，进行产品推广，增加大众的了解度和购买率。
并需要通过各种数据分析和社交营销来增加转化率和提高ROI。
4. 优化电子商务体验电子商务专员需要优化公司电商网站的设计，界面和交易流程，提高用户的购买体验，降低用户流失率，加强客户满意度，并能及时处理客户的投诉及反馈。
二、能力要求：1. 了解电商行业电子商务专员需要对电商行业的发展趋势有一定的了解和认识，并能及时地获取国内外行业最新的信息。
同时，还要熟悉电商经营的模式、流程、技巧等知识。
2. 具备商业思维电子商务专员需要具备较强的商业思维能力，有较好的市场分析和判断能力，能够分析市场信息，了解商品和服务的利益点，为公司的电商业务提供决策方案。
3. 熟练掌握电商平台运营电子商务专员需要熟悉电商平台的使用，掌握商品发布技巧、活动策划、推广策略、SEO优化等运营技能，以及使用流行的电商软件和工具来进行整体运营。
4. 具备数据分析能力电子商务专员需要能够分析和利用大量的数据，对电商经营过程和业务进行反馈和优化。
能够掌握数据分析工具，例如Google Analytics、Baidu Tongji等，对数据进行整合，形成可视化的报告。
总之，电子商务专员需要具备全方面的能力，包括市场调研、电商平台运营、推广策略等方面。
基于网上调查的电子商务职业岗位能力要求分析
基于网上调查的电子商务职业岗位能力要求分析高职电子商务专业职业能力要求的调查分析摘要：目前电子商务在快速发展，对电子商务人才的需求不断增加，但学生的就业情况却不容乐观。
为了达到学校与企业供需一致的目标，必须明确电子商务职业岗位的能力要求。
本文通过对企业电子商务岗位招聘进行网上调查，在数据的基础上分析目前高职电子商务专业的职业岗位能力要求，并提出几点建议。
关键词：电子商务，就业，职业能力中国的电子商务在近几年飞速发展，社会媒体舆论对电子商务的呼声日益增多，在提倡创业、创新的今天，电子商务行业起到重要的作用。
外部环境利好，学生的就业情况是否可以乐观呢？事实并非如此，大部分电子商务高职学生反映就业难度大，专业不对口等情况。
教师在提起该专业学生就业情况时，都处于困惑之中。
这其中的原因是企业的用人需求与学校的培养目标不同而造成的，供需双方对电子商务专业理解有偏差，使企业用人与学生就业产生错位，造成专业不对口的现象。
事实上，企业对电子商务人才的需求是不断增加的，有的岗位会注明要求电子商务专业，但大多数岗位则与网络技术、市场营销、国际贸易、网络编辑等结合在一起，没有写明是电子商务专业。
大部分企业在招聘时很少只针对电子商务专业，这就需要学校给学生作导向，让学生根据自己的爱好和职业目标选择自己的专业方向。
目前大部分职业学校电子商务专业课程种类多，学习面广，学生泛泛而学，学而不精，从而造成学生特长不突出，理论多实践少的局面。
这显然不利于学生就业，企业需要的是能马上适应某一具体岗位的职员，学而不精的学生显然不符合企业的要求。
职业教育的办学方向是“以服务为宗旨，以就业为导向”。
对于职业类学校而言，学生更强调职业岗位技术能力的学习掌握，因此分析企业对电子商务岗位的职业能力要求对学生就业至关重要。
本文通过对企业的电子商务职业岗位招聘进行网上调查，统计分析企业对高职电子商务专业学生的职业能力要求，为高职电子商务专业的教学改革与创新提供数据基础。
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高职电子商务专业职业能力要求的调查分析摘要：目前电子商务在快速发展，对电子商务人才的需求不断增加，但学生的就业情况却不容乐观。
为了达到学校与企业供需一致的目标，必须明确电子商务职业岗位的能力要求。
本文通过对企业电子商务岗位招聘进行网上调查，在数据的基础上分析目前高职电子商务专业的职业岗位能力要求，并提出几点建议。
关键词：电子商务，就业，职业能力中国的电子商务在近几年飞速发展，社会媒体舆论对电子商务的呼声日益增多，在提倡创业、创新的今天，电子商务行业起到重要的作用。
外部环境利好，学生的就业情况是否可以乐观呢？事实并非如此，大部分电子商务高职学生反映就业难度大，专业不对口等情况。
教师在提起该专业学生就业情况时，都处于困惑之中。
这其中的原因是企业的用人需求与学校的培养目标不同而造成的，供需双方对电子商务专业理解有偏差，使企业用人与学生就业产生错位，造成专业不对口的现象。
事实上，企业对电子商务人才的需求是不断增加的，有的岗位会注明要求电子商务专业，但大多数岗位则与网络技术、市场营销、国际贸易、网络编辑等结合在一起，没有写明是电子商务专业。
大部分企业在招聘时很少只针对电子商务专业，这就需要学校给学生作导向，让学生根据自己的爱好和职业目标选择自己的专业方向。
目前大部分职业学校电子商务专业课程种类多，学习面广，学生泛泛而学，学而不精，从而造成学生特长不突出，理论多实践少的局面。
这显然不利于学生就业，企业需要的是能马上适应某一具体岗位的职员，学而不精的学生显然不符合企业的要求。
职业教育的办学方向是“以服务为宗旨，以就业为导向”。
对于职业类学校而言，学生更强调职业岗位技术能力的学习掌握，因此分析企业对电子商务岗位的职业能力要求对学生就业至关重要。
本文通过对企业的电子商务职业岗位招聘进行网上调查，统计分析企业对高职电子商务专业学生的职业能力要求，为高职电子商务专业的教学改革与创新提供数据基础。
一、企业电子商务职位招聘的调查统计本人根据招聘网站的知名度和人气，在互联网上选择两家招聘企业：前程无忧和南方人才网。
本人选择一个典型地区：广州地区。
因为广州经济较为发达，就业职位数量大，岗位种类多，涵盖了所有的电子商务岗位。
本人于2009年7月份在该两大网站搜索适合高职电子商务专业毕业生的电子商务职业岗位。
以下就电子商务职业岗位招聘条件、能力要求进行统计、分类。
（一）电子商务的不同就业方向职位数量比例目前企业需要的电子商务人才大体可分为二个层次，一为技术服务支持；二为商业实务操作人员。
本文根据学生就业发展的不同方向，将电子商务职业岗位分为二大类，分别为技术类、商务类。
经过网上搜索和筛选，符合高职学生学历条件、无工作年限限制的电子商务职位共有208个。
两类岗位之间的职位数量比例如表1和图1。
（二）技术类与商务类的岗位群分类汇总将电子商务职业岗位按就业方向分为技术类和商务类。
每一类别都包括各种职业岗位群。
根据类别将电子商务岗位群归纳见表2。
表2 电子商务岗位群表1 技术类与商务类职位数量比例图1 技术类与商务类职位数量比例（三）按每一种岗位群，将企业对岗位群的职业能力要求归纳汇总企业对每一种职业岗位都有相应的要求，下面将企业对不同岗位群职业能力的要求进行归纳，见表3。
表3 电子商务岗位群职业能力要求二、调查数据分析通过对网上搜索的电子商务职位统计汇总，发现在符合高职学历条件的前提下，企业招聘电子商务专业学生的职位主要是商务层次的。
统计的数据表明计算机网络技术方向的职位数量较少，而商务方向的职位较多，其中技术类占总体的19%，商务类占总体的81%（如表1与图1），由此可见企业对电子商务专业的定位整体偏向商务方向。
这主要是因为计算机网络对技术的要求较高，专业性强，一般企业更愿意招聘计算机专业学生。
所有的岗位中，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（见表2第5项）和销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务SHOPPING MALL专员/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 销售助理（见表2第6项）的这两种岗位群招聘职位数量最多，企业的需求最大。
因此本人认为，以就业为导向的电子商务岗位职业能力分析应以商务层次的岗位为主，重点分析商务类岗位的职业能力要求。
在南方人才网和前程无忧网调查的208个职位中，符合高职学历条件，只招聘应届毕业生的电子商务职位共有50个职位，45家企业。
以下根据招聘应届毕业生的50个职位对电子商务岗位的职业能力要求展开分析。
（一）个人综合素质要求在45家企业中，大部分的企业对员工的素质有较高要求，不单纯要求职员掌握专业技术能力。
现在的企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、责任感、职业道德、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、勤奋上进。
就业人员只有在达到企业对其的素质要求后，才能被聘用。
综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占62%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。
这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、责任感等理念，让学生在各方面展示能力，从多方面对学生进行考核，特别要注意学生表达沟通能力的培养。
（二）电子商务专业知识与技能要求1．掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用。
计算机网络使用包括OFFICE软件的使用；互联网知识；互联网工具和服务，特别是电子邮箱和搜索引擎等工具的使用。
图象处理软件的使用，占24%的职位要求掌握Photoshop。
由于需要网上与客户沟通，要求打字速度快。
2．掌握电子商务基础知识。
要求熟悉电子商务的交易流程，包括买卖过程，支付方式，签订合同等；电子商务基本流转程序，如B2C,C2C的流程；物流配送等基础知识。
这部分知识是就业的最基本知识要求。
3．熟练掌握网络营销知识和技能。
商务类岗位对于就业人员的网络营销知识和技能有较高要求。
包括网络信息采集和发布，市场调查与分析，网络促销，网店运营，商品管理，客户资源管理等相关知识。
18%的职位明确要求应聘者有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店购买/销售/服务经验或者有此类经验者优先，其它职位也要求对网上购物有一定的了解。
表4 各项能力要求比例4.策划能力。
如今的企业越来越需要有策划能力的人才，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（表3第5项）、电子商务网站编辑（表3第11项）的岗位均要求有相应的策划能力。
包括掌握产品推广及活动策划；网站频道、栏目的策划；网站策划技能等。
虽然并不是所有的岗位都要求具备策划能力，但学生具有较强策划能力，有利于实现从基层岗位到管理层岗位的转换、晋升。
（三）外语能力与书写能力要求占30%的职位要求应聘人员英语良好或精通英语。
因为互联网是无国界的，网上的客户分布在全球各地，这是电子商务的特点。
工作人员面对的不只是中国客户，这就要求就业人员具备一定的外语能力，才能与外商沟通。
对电子商务专业的学生而言，掌握基本的电子商务英语是必要的，这也将是社会的趋势。
同时，网络交易是通过网上交流与沟通进行的，买卖双方一般不需要面对面交谈，而是通过网上商品介绍和文字沟通来进行的，虽然只有8%的职位注明要求书面写作能力，但是文字写作表达能力是电子商务工作不可缺少的。
表5 各项能力要求比例三、建议通过以上的调查分析，得到企业对高职毕业生电子商务岗位职业能力要求的数据信息，这为以后电子商务教学改革提供了数据基础。
根据以上分析，本人就电子商务专业教学改革提出以下几点建议：（一）注重学生综合素质的培养教学中要开展综合素质教育，包括思想品德教育，心理素质，职业能力素质教育等。
例如，可以通过演讲、发言、做游戏、讲故事等方式，从各方面灌输、培养学生的创新、沟通表达能力和团队合作精神。
（二）明确培养目标，适应社会需求在学生掌握基本的电子商务知识和技能后，可以开设技术类与商务类选修课，让学生根据自身优势和职业目标选择不同的课程。
这样有利培养学生的专业特长，发挥优势，达到与企业需求一致的目的。
由以上数据可知，符合高职学历条件的电子商务岗位主要倾向商务方向，因此应在学生掌握相应的计算机网络技术和相关应用软件的基础上，重点培养学生的商务技能，适应社会企业的需求。
培养目标不明确，学生就业就难以定位。
（三）增加学生的网络营销实践经验及创业意识应该要求学生在校期间建立自己的网店和博客，在教师的指导下，学会网站推广，网络促销，店铺管理等技能，增加学生在电子商务平台的营销实战经验与创业意识。
组织学生到企业参观、实习、顶岗，给学生创造一个真实的实训环境。
如果只依靠模拟教学环境，很难培养学生的实践能力。
（四）提高学生外语与写作水平电子商务的特点在于覆盖面广，拥有全球市场，把商品和服务推销到全国及全球各地，因此只有具备一定的外语水平才能与外商沟通。
英语的普遍性将是一个趋势，而高职学生对英语的学习热情普遍不高，所以应该加强学生的英语教育，让学生掌握基本的电子商务英语词汇、专业名词、日常对话等。
同时，要培养学生的写作能力，开设商务写作课程，要求学生用词准确，表达清楚，不写错别字；能够根据需要对信息内容进行编辑、加工、概括。
（五）以工作过程为导向，推进教学改革在教学中，应该以工作过程为导向，按职业工作任务设置课程，着力培养学生的职业能力，课程以职业工作任务为中心，实现理论与实践的一体化教学。
大部分高职学生在学习上缺乏主动性，因此在教学上推行行为导向教学法，发挥学生的自主学习能力与能动性。
例如，在课程中布置一个典型的职业工作任务，让学生完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程，教师在旁指导，让学生从“要我学”转变为“我想学”。
电子商务专业尚处于发展阶段，高职教育旨在培养有较强实际操作能力，服务社会的应用型技术人才。
因此进行电子商务专业的教学改革与创新需以就业为导向，明确电子商务的职业岗位能力要求，才能培养有职业能力的电子商务技能型人才。
参考文献：[1]邓泽民, 赵沛. 我国职业教育课程本质观与价值观的探究 [J].中国职业技术教育，2008.[2]谢垂民,朱国麟. 电子商务师 [M]广东: 广东经济出版社, 2003.[3]梅绍祖,万晓，李卫. 网络营销 [M]北京：人民邮电出版社，2001.[4]李荆洪.电子商务概论 [M]北京：中国水利水电出版社，2002.。