《项目管理》考试复习题

《项目管理》考试复习题说明：项目管理是应用性很强的学科，下列题目主要考察学生思考问题、解决问题的能力，因此下列试题答案仅供评分参考。

考生只要言之有理，论之有据，表述流畅有条理、逻辑性强即为好答卷。

1、 概念题挣值（实际工作量的预算成本，是挣值分析法的重要参数。

）三约束（进度、成本、质量的约束。

）范围镀金（超出用户需求的项目范围定义，不提倡。

）PMBOK（美国项目管理学会发布的项目管理知识体系（ProjectManagement Bode of Knowledge），把项目管理划分为九大知识领域。

）范围蔓延（由于客户业务的改变，或需求分析阶段工作的疏忽等等原因造成的项目范围不断变更，项目工作无法正常进行和按期结束。

） 项目生命周期：项目从启动到收尾的时间跨度是项目的生命周期，一般分为4个阶段：启动、计划、实施、收尾。

净现值：按行业的基准收益率或设定的折现率，将项目期内各年的净现金流量折现到项目初期的现值之和。

PDCA循环：是倡导“持续改进”一种方法，P即计划，D即执行，C即审查，A即处理。

德尔菲法：是一种利用函询形式、匿名的思想交流过程（参与交流的人并不了解还有谁参与其中），它充分利用专家的智慧和经验，避免权威人士的意见影响他人的意见，避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

项目管理：项目管理是一个过程。

它包括定义项目的目标和范围，制定项目计划，建立项目组织，选聘项目成员，实施项目指导及监控等环节，期待以最小的成本，在限定的时间内，满足用户的需求。

项目干系人：监管、参与、或与项目利益有直接/间接关系的组织或个人的统称。

SMART准则：描述项目目标的准则，即Specific:项目有特定的目标或结果；Measurable:目标的结果是可测量的；Achievable:目标或结果是经过努力可实现的；Relevant:目标通过完成一系列相关的任务来实现；Traceable:项目的过程是可跟踪的。

挣值分析：运用项目活动成本的三个中间变量（计划工作量的预算成本、实际成本、已完成工作量的预算成本）来分析成本和进度控制的效率。

活动依赖关系，指的是活动之间的强制依赖、自由依赖和外部依赖三种依赖关系。

三种典型的成本估算方法分别是自上而下估算、自下而上估算、和参数模型估计。

风险应对策略有四种，分别是回避、转移、减轻和接受。

项目可行性分析，一般是从管理可行性、经济可行性和技术可行性三个方面展开论证。

2、 简答题1、项目可行性的研究包括哪些方面，常见的财务指标有哪些？举例其计算公式。

（经济可行性、技术可行性、管理可行性、环境可行性。

有净现值、投资回收期，投资收益率、盈亏平衡等。

如投资收益率=利润/成本，其它计算公式自己从教材上找。

）2、项目成功的关键因素有哪些？工程类项目与IT类项目成功的衡量标准有何不同？（项目成功离不开高层领导的支持，用户的参与，优秀的项目经理，高效的项目团队，以及资金、技术、资源的保障。

工程类项目的成功多是以时间、成本、质量等指标来量化考核，IT类项目成功的衡量标准比较多样化，常常不好量化，最可行的标准是用户满意。

）3、项目进度管理时常用哪些图表？ CPM与PERT的关系？谈谈当一个项目需要压缩工期时，可以采取的方法与措施。

（项目进度管理时常用网络图、甘特/横道图等。

CPM与PERT都属于网络计划技术，用于进度管理，对任务工期分别采用一时估计和三时估计，后者用于风险较大项目。

压缩工期可以用赶工，加班，增加资金或资源投入，增加人力，撤换新手，聘请专家，压缩关键路径上的任务，重新调整任务次序，分解任务，缩减项目产品功能等方法，要根据实际情况而定。

）4、项目人力资源管理有何特色，项目团队建设分几个阶段？各阶段有何特征？（项目人力资源为项目所需而配备，一般无冗余，项目经理应该有权招聘或解聘团队成员，培训计划多针对项目工作进行，奖励以物质为主，强调大局意识，合作精神，人尽其才。

可以分为形成、矛盾、成效/规范、解散阶段。

各阶段特征：形成阶段士气高；矛盾阶段冲突多、生产率低；成效、规范阶段生产率高；解散阶段人心浮动。

）5、比较职能式、项目式、矩阵式组织结构的优缺点，当一个研发项目强调团队协作，并需要使开发人员与组织中其他研究人员保持联系时，哪一种组织结构你认为最佳，理由？（职能式：传统组织结构，分工明确，资源可被项目共享，有后备人员，但无人对项目全权负责，客户意见得不到及时处理。

项目式：以项目为中心配备资源，重视客户意见，项目经理负责制，团队协作好，但不利于资源在各项目之间共享，人员归宿感差，组织制度可能不能保持一致性。

矩阵式：发挥上述两者优点，淡化了两者缺点，但项目经理与职能经理责权划分是难点，可能形成多头领导。

该研发项目可以采用矩阵式组织结构，当然也可是其他结构上加以限制或保障，视组织环境而定。

）6、项目管理与其他学科有什么关系？为何企业运营要按项目来进行管理。

（项目管理是管理学的一个重要分支，与很多学科交叉融合，如系统论、组织理论、行为科学、计算机科学、控制论、价值工程、心理学等。

在当今知识经济时代，信息技术日新月异，市场竞争日趋激烈，企业或个人所进行的各项事业或活动都具有项目的特征，项目无所不在。

企业要生存、发展，必须变革、创新、引进新产品，这都离不开项目运作，项目是企业的机会和生长点，所以企业也必须按项目进行管理。

）7、IT项目管理可能面临哪些风险？项目外包有哪些利弊？（IT项目的风险可能更多来源于：需求模糊、范围变更、技术、人力资源等方面。

项目外包可以有效利用外部资源，降低成本，弥补自身条件不足，转移风险。

但涉及产权利益问题，有信息泄密风险，不利于自身人才培养和管理。

）8、项目的组织结构常见有几种类型？各有什么特点？你认为研制开发一种ERP系统最好使用哪种结构？（项目的组织结构有三种类型：职能型、项目型、矩阵型。

职能型可以有效地利用、共享资源，人员晋升有连续性，但不注重客户意见。

项目型以项目为划分单位，项目团队沟通方便、以客户为中心，但资源重复配置。

矩阵型综合前面两者优点，淡化它们的缺点，但需解决双重领导问题。

研制开发一种ERP系统根据具体条件和环境来选择，按你的理解说明选择理由。

）9、项目工作中产生冲突或不协调是必然的，请列举项目管理中常见的冲突现象，以及面对冲突项目经理应有的心态和可能的解决方式。

（常见的冲突：工作内容冲突，资源分配冲突，进度计划冲突，成本预算冲突，组织问题、个人差异等。

冲突不可避免，合理妥善解决，有利企业进步。

要用正常心态接受，可以采取面对、强制、妥协、回避等手段，这些方法各有利弊，视情况而定。

）10、项目经理的技能要求有哪些? 真正落实项目经理负责制需要什么条件?（专业知识, 管理才能, 个人素养, 沟通技能等。

项目经理负责制需要制度保障, 契约和合同签定。

）3、 论述题1、什么是管理科学的思维？项目管理的学科渊源是什么，它的科学性和艺术性如何理解？为何企业要采用项目管理？（管理科学思维就是将复杂的事情简单化，简单的事情数量化，量化的事情专业化，专业的事情模块化。

项目管理的学科渊源：父系——系统工程，母系——优选法。

项目管理的科学性指的是其共性知识和规律，可以通过学习获得；艺术性则强调具体问题具体对待，体现个性特征，从实践中体会。

企业要在目前竞争激烈的环境中生存、发展，必须变革、创新、引进新产品，这都离不开项目运作，项目是企业的机会和生长点，目前大多数企业50%以上业务属于项目，所以企业也必须按项目进行管理。

）2、PMBOK是什么？项目管理知识体系包括哪些领域？什么是集成管理的职能和视角？（PMBOK是美国项目管理学会推出的项目管理知识体系，项目管理知识体系包括集成管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理九大块。

集成管理体现了项目管理的精髓，整合了计划、实施、控制、协调职能，需要用全局和宏观、动态、时间空间二维、管理科学思维等。

）3、什么是项目干系人？针对一个你熟悉的项目，分析哪些是项目干系人，其中哪些干系人对此项目的影响力最大？项目经理应如何处理与干系人的关系？（项目干系人是那些与项目利益有直接或间接关系的单位或个人。

项目干系人一般有：项目发起者、用户、项目开发团队、监管部门等等。

把你做过的一件事情当成项目来分析干系人。

项目经理要处理好与干系人的关系：分清主次干系人，采用合适的沟通、汇报等手段。

）4、一般项目成功的衡量指标有哪些？谈谈决定项目成功的关键因素涉及哪些方面，你认为最重要的是什么？（传统是三约束：进度、成本、质量/性能，最关键是客户满意。

高层领导支持，有经验和能力的项目经理，优秀的项目团队，资金到位，时间充足，环境条件良好，政策鼓励，等等。

人的因素最关键。

）4、 计算题1、挣值分析三个参数：BCWS、ACWP、BCWP四个指标：费用偏差、进度偏差、CPI、SPI2、时间管理单代号网络图中，计算活动工期、最早开始时间、最晚开始时间、最早结束时间、最晚结束时间、时差，并找出关键路径。