三、护士的素质和行为规范
护士素质要求
护士素质要求良好的素质是作为一名护士应该具备,具体的要求如下,请大家参考:一、以病人为中心,全心全意为病人服务,恪守职业道德规范;二、严格要求自己,落实岗位职责,坚守岗位,尽职尽责,不迟到、早退和旷工,工作时间不闲谈,不看文艺书刊,不做与工作无关的事;三、严格落实各项规章制度和技术规范,工作认真仔细,作风严谨扎实,具有“慎独”精神和强烈的责任感;四、不断学习理论知识,刻苦钻研业务技术,努力提高业务能力,抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序;五、爱护集体,团结协作;六、仪表端庄,举止行为规范;1、仪表着装:1头发梳理整齐,前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳,发饰素雅庄重;2不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环坠等饰品,不留长指甲,不染甲;3护士帽戴着规范据发迹4~5cm,发夹固定于帽后;4工作装清洁、平整、无异味,裙子不过大衣下摆;特殊岗位按相关要求着装手术室等,外出医学`教育网搜集整理时着外出装;5穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜,不赤脚穿工作鞋特殊岗位例外;2、语言:1文明礼貌,和蔼可亲,说普通话;2称谓病人使用尊称或全名;3、举止行为:1做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻;2与他人交流或回答问题要注视对方,以示尊重;3指示方向应抬起手臂,四指并拢,手掌朝上;4得到病人配合要致谢病人;5站立时挺胸、收腹、目视前方,双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前,双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开;下蹲时双腿一高一低,互为倚靠,上身挺直;坐时上身挺直,头部端正;行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当;浅谈如何提高护士素质随着现代医学技术水平的不断发展,医学模式的改变及人民生活水平的提高,对护理质量的要求也不断提高;护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理;良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,因此提高护士素质很有必要;1 护士形象护士首先要热爱本职工作,尊重病人,强化优质服务意识,自觉培养自己职业素质修养水平;护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰;护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪,增加病人与疾病斗争的信心;当病人来院就诊时要面带微笑,热情、友好、主动地接待,使病人感到亲切,消除陌生感;要尽快熟悉病人,尽快与病人沟通,掌握病情及特殊生活需要,成为病人的知心人和朋友;2 护士的语言修养护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用,护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心,保持接受医疗和护理的最佳状态;因此护士应举止稳重,态度和蔼,得体地介绍自己,有礼貌地称呼病人;对不同的病人使用不同的语言,如岁数大的称为老爷爷、老奶奶,干部称某首长,退下来的人称某老等;选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈;交谈时双眼要注视着病人,不要顾左右而言他,认真倾听病人的叙说,让病人感到你是真心关心他,取得病人的信任,更多地了解病情,为治疗和护理提供保证;3 护士的心理素质护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件;作为一名护士要具备良好的心理素质,应加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中;善于保持稳定的情绪和丰富的情感;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合;要善于控制自己的情绪,不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度;应始终保持情绪稳定,不论在什么情况下都要保持不急不躁,正规操作;在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作;因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质;4 精湛的技能及敏锐的观察力护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平,如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径;学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作;要善于观察和发现病人的病情变化,并能及时采取有效的治疗护理措施,观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化,解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要;随着医学的不断发展、更新,护士更应该刻苦钻研业务,努力完善护理技能,掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能,以取得病人的信任;5 健康教育护士应全面了解病人情况,有针对性地对病人做好健康教育工作;病人都比较关心自己的疾病,迫切需要掌握有关疾病的知识,护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等;护士在教病人及家属某些护理技术时,应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止,对病人某些不良卫生习惯,护士不能厌恶、嘲笑,应启发病人认识到不良卫生习惯的危害,自觉克服;做好健康教育,树立护士的科学地位,做病人信赖的人;。
新上岗护士素质要求和行为规范
新上岗护士素质要求和行为规范一.思想品德素质1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业,具有为人类健康服务的奉献精神。
2.追求崇高理想,救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3.具有诚实品格和慎独精神,做到自尊、自爱、自强、自律。
二.专业素质(知识、技能、态度)1.具有一定的文化素养和人文科学知识。
2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3.具有一定的观察分析能力,对患者实施正确的护理。
4.具有自我学习能力,钻研新技术、新业务,不断提高专业水平。
5.具有一定的护理科研能力,善于总结护理经验,不断创新发展。
6.具有严谨、认真的工作作风,处理问题沉着、冷静、机敏。
7.具有高度责任心、同情心和爱心,尊重患者,慎言守密。
8.具有健康的心理,乐观、开朗,豁达的胸怀和较强的自控能力。
9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽,富有协作精神。
三.仪容仪表及劳动纪律(一)发型和帽子普通病房1.护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。
具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,洁白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子。
2.佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩。
刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发,不留奇异发型。
3.佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士,按要求佩戴圆帽。
2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不戴头饰。
3.帽子的接缝线要放在后面,边缘要平整。
4.保持帽子整洁,定时更换。
(二)着装1.护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。
衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。
3.穿护士服时,内衣不能外露,如内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。
三、护士的素质和行为规范
二、护士的素质和行为规范一、A1型题:每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。
请从中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
第1题素质在心理学上是指人的一种较稳定的错题提交A、心理特征B、文化修养C、心理涵养D、行为举止E、品质特点隐藏答案正确答案:A第2题护土应具有生理-心理-社会方面的专业素质是指错题提交A、有必要的护理理论、人文科学知识B、有护理教育与护理科研的基本知识C、有观察和分析能力D、能用护理程序的工作方法解决病人的健康问题E、心理健康,情绪乐观,体格健壮,言行举止规范,具有良好的人际关系隐藏答案正确答案:E第3题病人不愿陈述的内容不追问,符合护士语言用语中的错题提交A、规范性B、客观性C、尊重性D、情感性E、保密性隐藏答案正确答案:C第4题除下列哪项外都是护士必须具备的素质错题提交A、反应敏捷B、关怀体贴C、勇于实践D、情绪始终愉快E、遇烦心事要忍耐隐藏答案正确答案:D第5题小陈是病人严某的责任护士,但第一次交流就失败,请分析造成其失败的原因是错题提交A、表情沉着、从容B、在病人吃饭前进行交谈C、热情介绍自己D、选择一个安静环境进行交谈E、仪表大方、整洁隐藏答案正确答案:B解题思路饭前沟通,病人的心情可能会较急躁,希望交流尽快结束,配合度不会很高。
第6题护患有效沟通的最基本条件是错题提交A、彼此能懂的语言B、双方诚恳的态度C、双方接纳的程度D、双方的教育程度E、彼此有好感隐藏答案正确答案:A第7题能将信息最快传达给对方的交流方式是错题提交A、动作的交流B、眼神的交流C、语言的交流D、体态的交流E、表情的交流隐藏答案正确答案:C第8题人际交往中的语言和非语言沟通技巧,各占比例为错题提交A、40%和60%B、45%和55%C、50%和50%D、55%和45%E、35%和65%隐藏答案正确答案:E第9题护士小张在晨间护理时向一产妇祝贺:王太太,祝贺您生一女婴!王太太非常生气,其原因可能是护士在表达中错题提交A、态度生硬B、没有诚意C、距离太近D、环境嘈杂E、用词不当隐藏答案正确答案:E第10题以下哪种沟通技巧的运用可使对方感到被尊重和理解错题提交A、开放自我B、沉默C、核实所听内容D、不评论对方谈话E、抚摸隐藏答案正确答案:B第11题不规范的坐姿是错题提交A、头正,颈直B、捋平护士服下端C、轻稳地坐于椅面的前2/3D、双膝分开脚后收E、两手轻握置于腹部前隐藏答案正确答案:D第12题人际交往中的语言和非浯言沟通技巧,各占比例为错题提交A、35%和65%B、40%和60%C、45%和55%D、50%和50%E、55%和45%隐藏答案正确答案:A第13题护士专业素质有错题提交A、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业B、对病人有高度的责任心C、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪D、具有诚实的品格隐藏答案正确答案:C第14题护士思想品德素质有错题提交A、具有一定的文化修养B、具有较强的实践技能C、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪D、树立良好的医德医风,对病人有高度的责任心隐藏答案正确答案:D第15题王太太,53岁,患支气管哮喘,不能平卧,口唇发绀。
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集合文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范(一)护士语言行为1、护理用语的要求2、吻合礼仪要求的平时护理规范用语3、护理操作中的解说用语(二)护士的非语言形为1、聆听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、缄默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、治病救人推行社会主义的人道主义。
时辰为病人着想,千方百计为病人排除病痛;2、尊大病人的人品与权益,对待病人,不分民族、性别、职位、财富状况,都应视同一律。
3、文明礼貌服务。
举止庄重,语言文明,态度平易怜悯、关心和体谅病人。
4、清廉奉公。
自觉遵纪守纪,不以医谋私;5、为病人守旧医密,推行保护性医疗,不泄漏病人隐私与奥密;6、互学互尊,团结协作。
正确办理同行同事间的关系;7、慎重务实,奋斗进步,研究医术,千锤百炼,不停更新知识,提升技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱惜理专业,自尊、自爱、自重、自强、弘扬仔细正确、和蔼体谅的优秀护风,做好基础护理、心理护理和专科护理;2、好学苦练、勤苦专研,更新护理知识,发展护理学科,展开新技术,提升护理业务水平;3、医护亲密合作。
仔细履行医嘱,实时巡视病人,仔细察看病情,准时正确换班,严格履行“三查七对”,严防差错事故事;4、勤于管理,热忱、耐心地向病人及家眷宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房优秀次序和整洁肃穆的疗养环境。
三、护士素质要求1、政治思想(1)坚持四项基来源则,拥戴党的基本路线、目标政策。
政治上要求进步。
(2)热爱祖国、热爱惜理事业、热爱医院、尊敬患者,拥有怜悯心及奉献精神。
(3)拥有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想质量,为护理学科发展做出自己贡献。
(4)遵纪守纪、爱惜集体、顾全全局。
2、业务技术(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不停提升业务水平。
护士的素质和行为
4.沉默
表示关心,尊重对方。沉 默可以表达护士对病人的同 情和支持,沉默片刻还可以 提供护患双方进行思考和调 试的时间,利于进一步的沟 通。
5.人际距离 美国学者E.T.霍尔提出 距离学理论,来阐述人际 距离影响沟通的问题,并 把人际交往距离划分为四 个区域:
(1)亲密区:0~0.46m, 适用于彼 此关系亲密或亲属之间。 (2)熟人区:0.46~ 1.2m,适用于老同学、 老同事及关系融洽的师生、 邻里之间。
护 士 的 素 质 和 行 为 规 范
一、护士的素质
护士素质包括思想品德素 质和专业素质两个方面。
1.思想品德素质
(1)具有热爱祖国、热 爱人民、热爱护理事业 的“三热爱”精神,以 及为人民服务、为人类 健康服务的奉献精神。
(2)树立正确的人 生观、价值观,以 救死扶伤、实行人道主义 为己任,以积极的人生 态度抵制拜金主义、极 端个人主义等腐朽思想 的侵蚀,做到忠于职守、 廉洁奉公。
燕尾帽是护士的职 业象征:戴燕帽短 发要求头发前不遮眉,前面露 发3-5公分,后不过衣领,侧 不遮耳,长发梳理整齐盘于 脑后,发式素雅、庄重,发 髻高低适中,燕帽洁白无皱 折。
②护士鞋 不穿高跟、
硬底鞋,鞋袜要干净,禁 忌裙子与鞋子之间的隔断。
③袜子 ④护士表
⑤饰物:不宜佩戴过分夸 张的饰物,以少、精为原 则。
十分正规的场合应“正 襟危坐”,即:躯干与 大腿,大腿与小腿,小 腿与地面应呈直角。
走姿:精神饱满,收腹立 腰,脚步轻快、稳健;两 臂自然均匀摆动,昂首挺 胸,双目平视,微收下颌, 面容平和自然,身体重心 不偏不倚,显得端庄、自 然、自信、有朝气。
正式场合走路不能东摇 西晃,勾肩搭背,边 走边说,嬉戏打闹,大 声喧哗。
第二章护士的素质角色功能和行为规范
第二章护士的素质角色功能和行为规范一、护士的素质护士作为医疗团队的重要成员,需要具备一定的素质和能力来胜任工作。
以下是护士所需具备的素质:1.专业素质:护士应掌握执业所需的相关知识和技能,具备一定的医学基础,并能不断地更新自己的专业知识,以适应医疗领域的发展。
2.人文素质:护士应具备一定的人文关怀和同理心,能够与患者建立良好的沟通,关心和尊重患者的感受,为患者提供温暖和支持。
3.业务素质:护士应熟悉和掌握各项护理技术和操作规范,能够准确地进行各类护理操作,如输液、换药等,并能够全面评估患者的健康状况,制定和实施相应的护理计划。
4.人际交往能力:护士应具备良好的沟通和协作能力,能够与医疗团队以及患者的家属进行有效的沟通和合作,共同促进患者的康复和健康。
5.心理素质:护士在工作中经常面对患者的痛苦和挑战,因此需要具备稳定的心理素质,能够承受工作中的压力和困难,并能够有效地应对各种突发事件和紧急情况。
二、护士的角色功能护士在医疗团队中扮演着重要的角色,主要有以下几个方面的功能:1.护理功能:护士作为护理的主要提供者,负责患者的日常护理工作,包括测量生命体征、协助患者行动、提供基本生活护理等,并负责患者的心理护理工作,为患者提供安全和舒适的环境。
2.教育功能:护士作为患者的重要教育者,负责向患者和家属传授有关健康知识和自我护理技能,以提高患者的自我管理能力,促进康复和健康。
4.管理功能:护士在医疗团队中担任重要的管理职责,协调护理工作,制定护理计划,监督护理质量,并参与制订和实施相关的政策和流程。
三、护士的行为规范为了保证护士的工作质量和患者的安全,护士需要遵守一定的行为规范和道德准则,包括以下几点:1.保护患者权益:护士应尊重患者的权益和个人隐私,保护患者的人身安全和隐私信息,遵守医疗保密规定,不泄露患者的隐私。
2.尊重患者选择:护士应尊重患者的选择和自主权,提供信息和指导,帮助患者做出决策,并尊重患者的决定。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员,承担着照应病患、提供医疗服务的重要职责。
为了确保护士的行为符合专业标准,提高医疗服务质量,本文将详细介绍护士行为规范。
二、职业操守1. 保持专业形象:护士应穿戴整洁、干净的工作服,并佩戴明确的职业标识,以便病患和其他医务人员能够识别。
2. 尊重病患权益:护士应尊重病患的隐私和尊严,遵守医疗保密原则,不得泄露病患的个人信息。
3. 保持职业清纯:护士应遵守职业道德准则,不得与病患发生不正当的关系,不得利用职务之便谋取私利。
三、沟通与协作1. 温和友善:护士应以友善的态度对待病患和家属,提供温暖的沟通环境,使病患感受到关心和支持。
2. 明确有效的沟通:护士应使用简单明了的语言与病患和其他医务人员进行沟通,确保信息的准确传达,避免产生误解。
3. 团队合作:护士应积极参预医疗团队的协作,与其他医务人员合作,共同制定治疗方案和护理计划,确保病患得到全面的医疗服务。
四、护理技术与操作1. 安全护理:护士应掌握和遵守护理操作的标准程序,确保病患在护理过程中的安全。
2. 规范用药:护士应准确记录和核对药物的使用,遵守用药规范,确保病患用药的安全性和有效性。
3. 感染控制:护士应掌握感染控制的基本原则,包括洗手、穿戴个人防护装备等,以最大程度地减少交叉感染的风险。
五、持续教育与专业发展1. 学习更新知识:护士应不断学习和更新医学知识,了解最新的护理技术和研究成果,提高自身的专业素质。
2. 参预培训计划:护士应积极参预相关培训计划,提升自己的技能水平,适应医疗科技的发展。
3. 积极参预研究:护士应鼓励参预科研项目,积极推动护理实践的创新和发展。
六、行为规范的监督与管理1. 催促自律:护士应自觉遵守行为规范,严格要求自己的职业操守,保持良好的职业形象。
2. 监督与评估:医疗机构应建立健全的监督与评估机制,对护士的行为进行监督和评估,及时发现问题并采取相应的纠正措施。
护士的素质和行为规范教案
护士的素质和行为规范教案篇一:护士的素质及其行为规范护士的素质及其行为规范(一)护士的素质素质原本是心理学上一个专门术语,是指人的一种较稳定的心理特征,素质广义的解释分先天与后天两方面,先天的自然性的一面,使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础,即天生的感知器官、神经系统,特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言;素质的后天的社会性的一面是主要的,是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。
护士的素质包括(一)思想品德素质热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业,具有为人类健康服务的奉献精神。
追求崇高的思想,救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。
(二)专业素质(知识、技能、态度)1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。
2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。
3、具有敏锐的观察能力和分析能力,能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识,用于专研业务技术,不断创新。
5、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。
6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神,要有健壮的体魄和规范的言行举止。
7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风,要严格遵守组织纪律。
8、具有高度的责任心、同情心和爱心,要尊重病人人格,做到慎言守密。
9、具有良好的人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。
(二)护士的行为规范(二)护士的行为规范一、护士的语言行为人与人交往之间,约有35%运用语言行沟通技巧,因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。
有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上,这是非常重要的。
护士应估计病人的教育程度及理解力,以便选择合适的语言表达。
护理用语的要求:1、符合礼仪要求的日常护理用语(1)招呼用语如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。
护士素质与行为规范
护士的非语言行为
1、倾听
2、面部表情
3、专业性触摸
4、沉默 5、人际距离
倾听: 不只是简单的“听”,而要全身心“参 与”。 目光:护士应注视病人的面部——双眼和 嘴之间的部位,注视的时间一般为谈话时间的 一半左右为宜,以正视为好。 应避免 一直盯着对方——失礼或 挑衅 从头看到脚——审察 斜视对方——鄙视 四处张望——心不在焉
(一)护理用语的要求
1.语言的规范性: 内容严谨、规范,符合伦理道德原则,具 有科学性;语词清晰、温和、措辞适中;交 待护理意图语义简洁,通俗易懂。 2.语言的情感性: 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3.语言的保密性: 既要尊重患者的知情权,但又要遵守保护 性医疗原则;同时还要尊重患者的隐私。如 生理缺陷、精神病、性病等要保密。
身体心理素质
具有健康的体魄,仪表文雅大方,
举止端庄稳重,着装整洁美观,精 力充沛,朝气蓬勃。 具有乐观、开朗、情绪稳定的健康 的心理,宽容豁达的胸怀和较强的 自控能力。
护士的日常行为规范
一、护士的语言行为 二、护士的非语言行行为 三、护士的仪表与举止
一、护士的语言行为
语言是人类用来交流的重要工具,语言可以反映一个人的文
3、操作后:指导、安慰、致谢 ① “胃管己经固定好了,您现在感觉好 些了吗?”, ② “您如果想吐,您就大口喘气,向下 吞口水” ③ “您还有什么问题吗?” ④ “谢谢您配合我,您好好休息,等会 手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”
二、护士的非语言行行为
非语言行为:指的不是以自然语言为载 体的信息符号,它是以声态、表情、动作及 体态为载体来传递信息,交流思想的辅助工 具,是一种伴随语言。 人与人之间的交往,约有65%是运用非语 言沟通技巧的,如倾听、皮肤接触、面部表 情和沉默等。
护士行为规范包括哪些
护士行为规范包括哪些?一、护士仪表仪容整洁简约,端庄文雅,淡妆上岗。
不戴影响护理操作的饰物,不浓妆艳抹,给人以护士服整洁、平整、无破损,胸牌、护士表佩带整齐,不留长指甲,不涂指甲油,说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄,稳重大方,符合人体力学原则,站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰,交流中认真倾听,解答时语调适中,使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声,走有送声,为病人创造一个温馨的休养环境。
四、相关礼仪(一)电话礼仪:接电话时文明用语,响铃不要超过三声,还话时要态度和蔼,言简意赅,用语文明。
(二)接待门诊患者礼仪:接待患者时,姿势端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四看,心不在焉。
(三)接待住院患者的礼仪:患者入院主动介绍医院环境,主管医师和主管护士,对患者进行健康教育,若患者有疑问时,应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
(四)接待手术患者的礼仪:术前做好充分的疏导工作,教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
(五)接待急诊患者的礼仪:要求急诊护士行动敏捷,技术熟练,具备良好的心理素质和行为习惯,必须有较强的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。
(六)接待老年患者的礼仪:对待老年人切忌直呼其名、床号,以免引起老年人的不愉快,有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退,造成不同程度的语言交流障碍,护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
(七)接待儿童患者的礼仪:儿童具有生活不能自理、发病急、变化快,不善于语言表达等特点,护士要细心看,仔细倾听,善于从细微变化中发现问题。
护士职业素质简单的讲,护士职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括:护士职业素质包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。
《护理学导论(高职案例版)》第三章:护士素质与行为规范
方 式
• 环视:即有规律地注视不同的人或事。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 表示认真、重视。适用于同时与多人打交道, 表示自己“一视同仁” 表示自己“一视同仁”。
• 他视:即与某人交往时不注视对方,反而望着别处。
• 表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊、没兴 趣。 • 给人的感觉时不太友好、甚至是厌恶、拒绝
护理工作中的表情
• 表情的总要求: • 理解表情、把握表情, • 并能在不同的场合控制自己的情感,不轻 易让其流露出来浸染周围的其他人。 • 护士的职业表情: • 护士职业代表着“白衣天使”,是健康的 护士职业代表着“白衣天使” “使者”——微笑常挂在脸上 使者”——微笑常挂在脸上 • 表情应该是:和蔼可亲、乐观向上,具有 较强的感染力
护理学导论
陈明瑶主编
第3章 章
护士的素质与行为规范
第1节 护士的素质
• 素质的概念:素质原是心理学上的一个专 门术语,是人的一种较稳定的心理特征, 指人在一定先天禀赋基础上通过后天修养 而形成的内在特质。 • 先天性:自然性 • 后天性:社会性
先天素质
先天的自然性的一面, 先天的自然性的一面,是指人的 机体与生俱来的某些特点和原有基 础,即机体天生的结构形态、感知 即机体天生的结构形态、 器官、神经系统,特别是大脑结构 器官、神经系统, 和功能上的一系列特点。 和功能上的一系列特点。
1)影响触摸效果的因素 2)触摸的类型
影响触摸效果的因素
• 性别、年龄、病情、社会文化因素、 触摸的部位、相互关系的性质 • 一般来说,护士对病人的触摸,对 老人、小儿、重病人、极度痛苦的 病人效果好。
触摸的类型
• 功能专业型——对产妇的按摩 对新生儿的抚触 • 友谊温暖型——拍肩、拍手背、拥抱 • 礼貌社会型——握手、拥抱 • 热爱亲密型
护士行为规范
护士行为规范引言概述:护士作为医疗团队中的重要成员,其行为规范对于提供高质量的护理服务至关重要。
本文将从五个方面详细阐述护士行为规范,包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施。
一、职业道德1.1 尊重患者权益:护士应尊重患者的隐私和自主权,不得泄露患者的个人信息,包括病历和诊疗过程。
1.2 保持专业操守:护士应遵守职业道德准则,如不得与患者发生不正当关系,不得接受患者的财物或礼物。
1.3 提供公正公平的护理:护士应根据患者的需要提供公正公平的护理,不得因个人偏见或歧视对待患者。
二、沟通技巧2.1 善于倾听:护士应倾听患者的需求和意见,积极与患者进行沟通,建立良好的护患关系。
2.2 温和礼貌:护士在与患者交流时应保持温和礼貌,用友善的语言和态度对待患者,给予他们安全感。
2.3 清晰表达:护士应用简单明了的语言向患者解释医疗知识和护理措施,确保患者能够理解并配合治疗。
三、个人形象3.1 着装整洁:护士应穿戴整洁、干净的制服,佩戴工作证件,以展现职业形象。
3.2 个人卫生:护士应保持良好的个人卫生,包括洁净的手部和整洁的发型,以防止交叉感染。
3.3 仪容仪表:护士应保持良好的仪容仪表,包括整齐的服饰、不夸张的化妆和得体的言行举止。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私:护士应确保患者的个人信息不被未授权的人员获取,不得在公共场合谈论患者的病情。
4.2 安全记录:护士应妥善保管患者的病历和医疗记录,确保其安全性和机密性。
4.3 机密保护:护士应严格遵守医疗机构的机密保护政策,不得泄露患者的病情和治疗方案。
五、安全措施5.1 预防感染:护士应遵守正确的手卫生和消毒程序,佩戴个人防护装备,预防感染的传播。
5.2 安全操作:护士应正确使用医疗设备和药物,遵循操作规范,确保患者的安全。
5.3 紧急处理:护士应具备紧急处理的技能,能够在突发情况下迅速反应,保护患者的生命安全。
结论:护士行为规范是提供高质量护理服务的基础,包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施等方面。
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二、护士的素质和行为规范一、A1型题:每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。
请从中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
第1题素质在心理学上是指人的一种较稳定的错题提交A、心理特征B、文化修养C、心理涵养D、行为举止E、品质特点隐藏答案正确答案:A第2题护土应具有生理-心理-社会方面的专业素质是指错题提交A、有必要的护理理论、人文科学知识《B、有护理教育与护理科研的基本知识C、有观察和分析能力D、能用护理程序的工作方法解决病人的健康问题E、心理健康,情绪乐观,体格健壮,言行举止规范,具有良好的人际关系隐藏答案正确答案:E第3题病人不愿陈述的内容不追问,符合护士语言用语中的错题提交A、规范性B、客观性C、尊重性D、情感性E、保密性#隐藏答案正确答案:C第4题除下列哪项外都是护士必须具备的素质错题提交A、反应敏捷B、关怀体贴C、勇于实践D、情绪始终愉快E、遇烦心事要忍耐隐藏答案正确答案:D第5题小陈是病人严某的责任护士,但第一次交流就失败,请分析造成其失败的原因是错题提交A、表情沉着、从容B、在病人吃饭前进行交谈:C、热情介绍自己D、选择一个安静环境进行交谈E、仪表大方、整洁隐藏答案正确答案:B解题思路饭前沟通,病人的心情可能会较急躁,希望交流尽快结束,配合度不会很高。
第6题护患有效沟通的最基本条件是错题提交A、彼此能懂的语言B、双方诚恳的态度C、双方接纳的程度D、双方的教育程度E、彼此有好感隐藏答案正确答案:A【第7题能将信息最快传达给对方的交流方式是错题提交A、动作的交流B、眼神的交流C、语言的交流D、体态的交流E、表情的交流隐藏答案正确答案:C第8题人际交往中的语言和非语言沟通技巧,各占比例为错题提交A、40%和60%B、45%和55%C、50%和50%-D、55%和45%E、35%和65%隐藏答案正确答案:E第9题护士小张在晨间护理时向一产妇祝贺:王太太,祝贺您生一女婴!王太太非常生气,其原因可能是护士在表达中错题提交A、态度生硬B、没有诚意C、距离太近D、环境嘈杂E、用词不当隐藏答案正确答案:E第10题以下哪种沟通技巧的运用可使对方感到被尊重和理解错题提交¥A、开放自我B、沉默C、核实所听内容D、不评论对方谈话E、抚摸隐藏答案正确答案:B第11题不规范的坐姿是错题提交A、头正,颈直B、捋平护士服下端C、轻稳地坐于椅面的前2/3D、双膝分开脚后收(E、两手轻握置于腹部前隐藏答案正确答案:D第12题人际交往中的语言和非浯言沟通技巧,各占比例为错题提交A、35%和65%B、40%和60%C、45%和55%D、50%和50%E、55%和45%隐藏答案正确答案:A第13题护士专业素质有错题提交A、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业"B、对病人有高度的责任心C、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪D、具有诚实的品格隐藏答案正确答案:C第14题护士思想品德素质有错题提交A、具有一定的文化修养B、具有较强的实践技能C、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪D、树立良好的医德医风,对病人有高度的责任心隐藏答案正确答案:D第15题王太太,53岁,患支气管哮喘,不能平卧,口唇发绀。
李护士将她床头抬高,呈端坐位,并给氧气吸入,此时李护士的角色是错题提交,A、直接提供护理的角色B、指导者的角色C、管理者的角色D、保护者的角色隐藏答案正确答案:A第16题不属于后天养成的护士素质是错题提交A、知识技能B、行为习惯C、文化涵养D、大脑结构E、道德品质、隐藏答案正确答案:D第17题有关护士的仪表叙述错误的是错题提交A、护士的衣服和帽子体现护士的职业特征B、衣服的样式应简洁、大方C、简单的化妆可以增加护士的自信心D、护士的姿态应体现护士的高傲品质E、步速快、步辐小而均匀隐藏答案正确答案:D第18题护士在工作时可以佩带的饰物是错题提交A、戒指B、手链&C、手表D、粗长的项链E、长耳环隐藏答案正确答案:C第19题人与人交往,运用语言性沟通技巧约占错题提交A、20%B、35%C、50%D、60%E、65%隐藏答案正确答案:B!第20题招呼用语不包括错题提交A、您好B、晚安C、对不起D、请多包涵E、谢谢您的帮助隐藏答案正确答案:D第21题护士的身心素质不包括错题提交A、稳定的情绪B、较强的实践技能C、强烈的进取心¥D、高度的同情心E、良好的人际关系隐藏答案正确答案:B第22题护患有效沟通的最基本条件是错题提交A、彼此有好感B、彼此能懂的语言C、双方诚恳的态度D、双方的接纳程度E、双方的教育程度隐藏答案正确答案:B第23题有关护士工作服的叙述错误的是错题提交}A、应保持清洁、平整B、可以用腰带调节衣服的肥瘦C、裙装的身长以膝上为宜D、袖长以腕部为宜E、衣服的颜色应清淡、自然隐藏答案正确答案:C第24题强调护患关系在护理中作用的理论是错题提交A、保健系统模式B、自理模式C、适应模式D、人际间关系模式)E、人类基本需要层次论隐藏答案正确答案:D第25题护士正确的站立姿势不包括错题提交A、挺胸收腹B、头、颈正直C、臀部上提D、双肩内收E、双腿并拢、双手在身体两侧自然下垂隐藏答案正确答案:D第26题对护理用语的要求不包括错题提交A、语言规范、礼貌谦虚—B、称呼得体、表达清晰C、富于情感、注意保密D、书写整齐、清晰E、语调柔和、快慢适中隐藏答案正确答案:D第27题不属于操作前解释的内容是错题提交A、解释本次操作的目的B、讲解简要方法C、解释病人的准备工作D、讲解病人会产生的感觉E、使用安慰性语言转移其注意力<隐藏答案正确答案:E第28题非语言性行为不包括错题提交A、介绍B、倾听C、微笑D、点头E、抚摸隐藏答案正确答案:A第29题双手托治疗盘时,要求肘关节贴近躯干呈错题提交A、45°(角)B、60°(角)}C、90°(角)D、105°(角)E、120°(角)隐藏答案正确答案:C第30题不符合站姿要求的一项是错题提交A、收腹、挺胸、昂头B、立腰提臀,两腿并拢C、头正、颈直D、两脚前后错步或微"丁"字步E、两手轻握于腹部或下腹部隐藏答案正确答案:A》第31题在倾听病人说话时,不妥的行为是错题提交A、全神贯注地听B、倾听过程中轻声地说"嗯"C、及时评论病人所谈的内容D、保持目光接触E、适宜的距离隐藏答案正确答案:C第32题护士不妥的坐姿是错题提交A、单手或双手向后把衣裙下端捋平B、轻轻落坐在椅面的全部C、两腿并拢…D、小腿略后收或小交叉E、两手轻握,置于腹部或腿上隐藏答案正确答案:B第33题不正确的走姿是错题提交A、行走时以胸带步,弹足有力B、柔步无声,步履轻捷C、两臂前后摆动要强烈有力D、步速稳健快捷E、左右脚沿一直线两旁,小步前进隐藏答案正确答案:C第34题护士与病人交谈时的表现应错题提交—A、手舞足蹈B、指手画脚C、点头、微笑D、左顾右盼E、心不在焉隐藏答案正确答案:C第35题使用安慰用语,不妥的是错题提交A、声音温和B、表示真诚关怀C、不切实际地隐瞒真相D、沉默片刻?E、合情合理隐藏答案正确答案:C第36题倾听对方谈话时应注意的项目以下哪项不是错题提交A、注意音调的大小B、注意流畅程度C、注意用词的选择D、注意面部表情E、采用沉默的方式隐藏答案正确答案:E第37题以下哪种沟通技巧的运用可使对方感到被尊重和理解错题提交A、抚摸?B、开放自我C、倾听D、核实所听内容E、不评论对方谈话隐藏答案正确答案:C第38题倾听对方谈话不应错题提交A、全神贯注地听B、集中精力,注意听讲C、及时评论对方所谈内容D、与对方距离约1mE、双方位置平持,稍向病人倾斜"隐藏答案正确答案:C第39题在护患交往过程中,除以下哪种病人以外都可使用共同参与护理活动的模式错题提交A、产妇B、糖尿病患者C、术后病人D、新生儿E、肢体训练病人隐藏答案正确答案:D第40题与人沟通中哪些表现影响沟通,并难以取得对方信任错题提交A、处事从容B、遇事沉着#C、说话简单,音量小D、遇事表情紧张E、倾听中特别注意对方"弦外音"隐藏答案正确答案:D第41题护生小张在晨间护理时向一产妇祝贺:"王太太,祝贺您生一女婴!"王太太非常生气,其原因可能是护生在表达中错题提交A、用词不当B、态度生硬C、没有诚意D、距离太近E、环境嘈杂隐藏答案正确答案:A|第42题信息交流中最重要的技巧是错题提交A、核实情况B、沉默的运用C、触摸的方式D、同情的表示E、用心倾听隐藏答案正确答案:E第43题女性,65岁,2型糖尿病,护士欲了解病人对糖尿病饮食控制方面知识的了解程度,并对其进行健康知识的宣教。
在进行交流前帮助病人取舒适的卧位,进行这一工作的沟通阶段是错题提交A、准备阶段B、计划阶段C、沟通开始阶段)D、沟通进行阶段E、沟通结束阶段隐藏答案正确答案:C第44题女性,52岁,直肠癌,欲于全麻下行直肠癌根治术,护士与其进行交流,可促进有效沟通的行为是错题提交A、向病人保证手术不会对她以后的生活有任何影响B、教育病人应勇于同疾病做斗争C、当病人担心预后时,立即告诉病人她的身体很快就会康复D、教育病人不应紧张E、鼓励病人表达自己的感受,不做评论隐藏答案正确答案:E第45题女性,22岁,未婚,宫外孕10周,入院,护士向其收集资料时可促进有效沟通交流的措施是错题提交"A、在大病房内进行提问B、告诉病人自己对婚前性行为的看法C、当病人谈话离题时立即打断病人D、选择在没有其他人员的房间内进行交流E、采用亲密距离进行交流隐藏答案正确答案:D第46题女性,40岁,慢性肾衰竭,尿毒症期,每日间断睡眠4h,醒后精神不好,食欲差,与家人交谈时表现出对自己疾病有悲观情绪,但与护士交谈时则称自己一点都不担心疾病的预后。
护士在与其交流时应注意错题提交A、告之此病预后良好来安慰病人B、观察病人的非语言性沟通信息C、批评病人有悲观情绪D、批评病人隐藏自己的真实想法#E、当病人称自己一点都不担心时,马上将病人的真实想法揭露出来隐藏答案正确答案:B第47题"你好,我是你的责任护士,叫王芳,有事请找我",属于错题提交A、招呼用语B、介绍用语C、电话用语D、安慰用语E、迎送用语隐藏答案正确答案:B第48题"将您的右手握拳,穿刺时可能有点痛,但我会轻一些,请您放心",属于错题提交A、招呼用语、B、介绍用语C、电话用语D、安慰用语E、迎送用语隐藏答案正确答案:D第49题"您回家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。
您慢走",属于错题提交A、招呼用语B、介绍用语C、电话用语D、安慰用语E、迎送用语(隐藏答案正确答案:E第50题以下哪一项不属于操作前的解释用语错题提交A、操作的目的B、病人的准备要求C、简要介绍操作过程D、给予心理上的安慰E、感谢病人的合作隐藏答案正确答案:E第51题护士根据中风病人的需要为其联系语言治疗师,所起角色功能是错题提交A、直接提供护理B、管理协调—C、教师D、科研E、治疗隐藏答案正确答案:B第52题与病人的非语言交流哪项正确错题提交A、护士紧皱眉头,表示对病人的同情B、当病人有疑问而护士无法回答时保持沉默C、抚摸临终病人的手可使其感到安慰D、抚摸患儿可能会造成其心理依赖E、护士应以微笑的面容投入抢救病人的工作隐藏答案正确答案:C:二、A2型题:每一道考题是以一个小案例出现的,其下面都有A、B、C、D、E 五个备选答案。