公共关系期末试卷B卷.doc
公共关系学试卷B-王志敏
B
11、C
12、A
１3、D
14、B
１5、C
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２、(1）科学观察法————1 分
(2）影响公众态度改变的因素
（2)询访调查法————1 分
①信息的来源————1 分
（3）问卷调查法————１分
②信息的组织————1 分
（4）量表测量法————１分
2联络感情增进友情除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动利用各种有意义的事件如厂庆日新产品投产和新设施的剪彩等和有意义的节目如新年元旦国庆节五一节以及职工的生日等举办各种形式的工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛以及其他联谊活动
中 原工学院
20０９~２０10 学年 第 一 学期 市场营销专业 公共关系学课程期末试卷
２、大众传播
3)企业关系纠纷
大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位),通过大众
4)政府关系纠纷
传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等),将大量复制
的信息传送给分散的大众。
2、常用的公共关系调查方法有哪些？
3、公共关系策划
在公共关系调查的基础上需要确定行的实施方案,这就是公共关系策划。
往往容易得到别人的谅解，这种现象被称为（ C )。
A.公关关系咨询
Ｂ.投公众所好
A.以貌取人
B.魅力效应
Ｃ. “双向对称”的公关模式
Ｄ．说真话
Ｃ．第一印象
D.从众心理
12、形象差距分析，在公关“四步工作法”中属于（ A )。ﻫＡ.调查阶
７、公共关系工作的一般程序是（ D ）。ﻫＡ.公关策划——公关实施 段
公共关系学B卷-成人高等教育、网络教育
2.下列属于公共关系调查指导原则的是（）。
A.以事实为基础原..B.代表性原... C.定量化原.... D.利益协调原则
3.国外大企业确定广告预算时不采用（）。
A.按产品类型预...B.按竞争要求预. C.实验性预.... D.按产品数量预算
3.如何进行公共活动的主题设计？
4.CIS手册内容包括什么？
四、论述题（22分）
实像传播的技巧。
A.使用A――A平行沟..........B.注重感情沟.
C.研究满足公众需............D.确立组织共同价值观
10.思维碰撞法又称..）。
A.头脑碰撞.....B.智力激励....C.集体思考.....D.头脑风暴法
三、问答题（每小题12分,共48分）
1.现代公共关系发展的特点是什么？
2.公共关系应满足人们什么需求？
5.广告文词最大的特点是。
6.通常意义上的公共关系是指一种有目的的传播活动和。
7.公共关系学所指的关系是指社会组织与之间的关系。
8.是现代社会运用最广泛的传播媒介。
9.员工关系是对象公共关系中的对象。
10.方法创新...........的保证。
二、选择题（每小题2分,共20分）
1.公共关系的重点是（）。
4.属于危机的特点有（）。
A.突发.......B.普遍..... C.必然...... D.严重性
5.提出公共关系立足于“投公共所好”观点的是（）。
A.艾维·......B.弗洛伊.....C.伯纳......D.罗伯特·巴伯
6.公共关系以特定的社会公众为对象,这包括（）。
A.社会组......B.家.......C.沙.......D.初级群体
《公共关系学》期终考查试卷(B卷)及答案
适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共40分）1、1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。
A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》D．《有效公共关系》2、公关关系所奉行的首要原则是( )A、真实公开原则B、公众利益至上原则C、传播沟通原则D、立足长远原则E、互利互惠原则3、发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力4、公共关系的基本职能是（）A、提高影响力B、提高知名度C、提高美誉度D、传播5、在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
（）A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播6、马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要7、引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的( )。
A、协调功能B、宣传功能C、信息功能D、服务功能8、电视和广播媒介的共同弱点是( ) 。
A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝9、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) 。
A、协调观念B、互惠观念C、传播观念D、服务观念10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告B．观念广告C．响应广告 D．公益广告11、在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。
A、新闻事实B、导语C、结尾D、人物12、公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计 D．公关广告13、公共关系策划的指导思想是使( )。
A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意14、“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．麦克卢汉15、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。
《公共关系学》试卷B及参考答案
《公共关系学》试卷（B 卷）考试时间：90分钟闭卷 任课老师:、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（2. 公共关系的承担者是（3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是4. 公共关系的经营管理目标是（5.公共关系活动的绝对前提是 （） 6.公共关系的三大构成要素是指（B. 社会组织、传播、组织C. 社会组织、公众、形象D. 组织形象、传播、公共关系活动。
7. 企业内部公共关系实务的重要目的是8. 根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为A. 首要公众、次要公众B. 顺意公众、逆意公众、边缘公众C. 临时公众、周期公众、稳定公众D. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（ ）班级: 学号: 姓名:成绩:A. 塑造形象型B. 双向对称型C. 协调关系型D. 单向沟通型A.组织B.公众C.组织和传播D.组织和公众A.《公共关系学》B.《舆论》C. 《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》A. 销售业绩B. 产品质量C.组织形象D.资金成本A.真实B.真诚C.务实D.热情A.公共关系状态、公共关系活动、 公共关系公司A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外交影响力C.对外宣传，控制员工的行为D.在企业实务政务公开A.潜在公众B.知晓公众C. 边缘公众D. 行动公众10. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众二、判断题（本大题共 10 小题，每小题 2分，共 20分）1. 公共关系的根本职责是传播推广（）2. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）3. 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
（）4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。
《公共关系实务》期末考试试卷及答案
《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。
2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。
3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。
4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。
5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。
6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。
为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。
9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。
10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。
二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。
（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。
（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。
（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。
（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)
2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共30分）1.（）是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A.公众的兴趣B.新奇性C.名人效应D.社会影响2.公关礼仪最根本的原则就是（）oA.公平对等B.身份差异C.尊重公众D.从简实效3.组织公共关系活动的发出点应当是（）。
A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发4.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣5.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
A.独立公众B.顺意公众C.潜在公众D.逆意公众6.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A.提高透明度B.向公众说真话C.投公众所好D.凡宣传皆是好事7.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）A.分区多级抽样B .配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样8.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证A.组织形象B.文化素养C.体态与表情D.个人礼仪9.21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）aA.收集信息B.传播沟通C.咨询决策D.教育引导10.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）oA.公关广告B.人际关系C.公关谈判D.大众传播12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“（）”的战略。
A.三名B.品牌C.名牌D.整合营销13.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响, 提升企业的外在形象。
2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号2189)
2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号2189）2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）1．组织开展公共关系活动的基础是()。
A．公共关系意识B．公共关系策划C．公共关系观念D．公共关系状态2．组织公共关系处于恶劣状态的是()。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度3．组织形象的战略策划是组织各项的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少()的时间内保持不变。
A．2年以上B．3年以上C．5年以上D．6年以上4．在常见的公关模式中，()的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
A．宣传型公关B．交际型公关C．服务型公关D．社会型公关5．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的()。
A．直接观察法B．传播统计法C．公众行为检测法D．内部、外部监察法6．收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集()。
A．所有与组织形象和声誉相关的信息B．内部公众信息C．竞争对手信息D．产品形象信息7．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有()功能。
A．环境监测B．社会整合C．文化传播D．授予地位8．()由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
A．并列结构B．顺时结构C．倒金字塔形D．金字塔形9．设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
A．自主性、服务性、专业性B．规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C．专业性、协同性、自主性、权威性D．规模适应性、工作针对性、整体协调性10．选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
《酒店公共关系》期末考试B卷+答案
2、形成传播需要有一些必要的条件，这就是传播要素。酒店公共关系的传播主要有以下几个要素：
（一）信源，（二）信宿，（三）信息，（四）媒介、（五）信道
3、培养酒店员工的公关意识主要有以下三种途径：首先，普及公关知识，提高员工素养，帮助员工树立正确的公关观念，从而提高员工的素质。其次，宣传酒店形象，重视酒店声誉，只有让员工了事企业理想形象的具体内容之后，才会让他们重视酒店形象，并为此调整自己的言行举止和工作活动。最后，强化全员责任，提高公关水平，要让员工认识到个人形象是酒店形象的缩影，个人的行为可以直接影响公众对酒店的印象。
A、1987年B、1990年C、1985年D、1983年
得分
评卷人
三、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述酒店公众的基本特征。
2、酒店公共关系传播的要素有哪些？
3、简述培养酒店员工公关意识的主要途径。
得分
评卷人
四、论述题（15分）
1.试论述酒店形象的构成内容是什么?
得分
评卷人
五、案例分析（20分）
13、现代酒店的公关专题活动一般来说形式比较单一，往往采取一种方式。（ ）
14、酒店公关危机的发生一般具有可预见性。（ ）
15、在对酒店公共关系危机进行处理上，酒店的公关部门一般都是独立完成的。（ ）
得分
评卷人
二、单选题（每题2分，共20分）
1、以下哪个不是酒店公共关系的基本职能（）。
A、情报职能B、参谋职能C、盈利职能D、宣传职能
(4)组织形象。公众对酒店的内部职能机构设置、人员配置以及运转方面的评价，构成一定的组织形象。组织形象是酒店形象与口碑的重要构成要素之一，公众与一家酒店打交道，接触的是其内部具体机构（部门）如果对其组织机构印象很糟，就会影响公众对酒店整体的印象。
《公共关系学》期末考试试卷B(答案)
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系策划的灵魂是（ C）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.灵活性原则2.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它塑造的是（A ）A.文化形象B.企业形象C.院区形象D.环境形象3.新闻发布会是一种（ B）A.一级传播B.二级传播C.三级传播D.多级传播4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.招待会、座谈会、宴会、舞会等属于（B ）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系6.公共关系产生的首要条件是（A）A.民主政治的发展B.商品经济的繁荣C.传播技术的进步D.现代管理理论的发展7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的广州B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的天津9.在公关人员的心理素质中，最基本的要求是（ B）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理10.与组织相关性最强的一类公众对象是（D）A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.公共关系是一门什么样的应用学科？（BC）A.技术性B.边缘性C.综合性D.实践性3.实际形象分析包括的步骤有（ ABD ）A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析D.组织形象要素分析4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.以下公共关系调查中以搜集信息为标准划分的调查方法是（BCD）A.典型调查B.观察法C.访问调查D.问卷调查6.公共关系专题活动按照规模分类有（ABC）A.大型系列活动B.大型活动C.小型活动D.野外活动7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABD）A.目的性B.系统性C.群体性D.变动性9.下列属于宣传型公共关系活动的是（ABC ）A.新闻发布会B.经验技术交流会C.展览会D.慈善捐赠10.以下对于危机从性质上划分的是（AB）A.突变危机B.素质危机C.显在危机D.潜伏危机三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。
公共关系 B答案
公共关系课程试卷答案（B）卷一、判断题（下面各种说法，正确的请打对号，错误的请打错号。
每小题1分，共20分。
）1、公共关系一词最早见于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》。
（√）2、公共关系是科学也是艺术。
（√）3、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。
（×）4、公共关系的本质是主客体之间的双向交流。
（√）5、公共关系与宣传的最大区别在于：宣传的目的是“要人买我”，公共关系的目的是“要人爱我”。
（×）6、按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（√）7、根据传播方式和内容的不同，公共关系传播可以分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播四种类型。
（√）8、某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见称为分支舆论。
（×）9、公关部设在行政办公室，属于部门隶属型。
（√）10、1994年，广州白云山制药厂率先成立了国内国有企业第一个公共关系部。
（√）11、“三度”调查指的是熟悉度、美誉度和和谐度调查。
（×）12、以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系活动是建设型公关活动。
（×）13、影响公共关系方案实施的因素主要来自三个方面：方案本身的目标障碍、实施过程的沟通障碍、突发事件的干扰。
（√）14、MIS即企业理念形象识别系统，是CI战略的核心和灵魂。
（√）15、根据资料搜集方式不同，公关调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法两种。
（×）16、所谓“5S原则”指的是危机公关处理原则。
（√）17、客人执意要走，主人可起身送行。
送行的具体地点，至少，也要将客人送至室外或电梯门口。
（√）18、20世纪20年代，美国的化学工业联合会首创了开放组织这一公关活动方式。
（×）19、展览会是一种复合型传播方式。
（√）20、礼品的选择应当突出“对象化”。
（√）二、简答题（共4小题，25分）1、简述大众传播媒介的选择原则。
公共关系试卷B
公共关系（B卷）时间：90分钟考试班级：10春市场A、B 总分：100分一、单项选择：（每小题2分，共40分）1．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ D ）。
A．合作型公司B．专项业务服务C．综合服务咨询公司D．独立型公司2．公共关系也可称作( D )。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系3．美誉度是指（ B ）。
A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价4．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体B．手段C．主体D．过程5．公共关系意识的核心是( B )。
A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识6．．艾维·李提出：“说真话”、“（ C ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用7．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。
A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源8．全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。
A．目标B．追求C．宗旨D．方向9．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。
A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象10．一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。
A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面11．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系12．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ D ）政府”的转变。
A．管理型B．监督型C．控制型D．服务型13介绍也有（ B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
公共关系试题库
A卷一、填空（20╳1分,共20分）1、按公众与组织发生关系的过程可将公众分为、、＿和公众。
2、“CIS”既企业形象识别系统包括五大要素，它们是、、、听觉识别系统和环境识别系统。
3、传播的类型有、、、和组织传播等。
4、参观分为、和、。
5、公共关系的三大要素为、、。
6、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。
7、服饰礼仪中的TPO原则是指、、、二、选择题（15×1分，共15分）1、公共关系与人际关系的主要区别是：( )。
A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同2、公共关系策划是公关工作程序中的( )。
A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步3、企业的品牌标志属于企业形象识别系统中的（）A、理念识别B、听觉识别C、环境识别D、视觉识别4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。
A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性5、在国际交往中人们将左右做了主次之分：( )。
A．以左为尊 B．以中为尊 C．以右为尊 D．左高右低6、整个组织及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略称为A.多元化战略B.商标化战略C.一元化战略D.大品牌战略7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( )A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。
A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响9、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式是：( )。
A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式10、企业进行的营销活动属于企业的( )。
A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统．D.环境识别系统11、张华在某公司做公关。
请问这是属于（ ）。
A、公共关系学B、公共关系意识D、专门性公共关系活动C、公共关系职业12平等互惠原则是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（ ）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题1.公共关系的主要目标是：A.实现市场营销B.维护企业形象C.提升员工工作效率D.解决组织内部问题答案：B.维护企业形象2.以下哪个不是公共关系的关键要素？A.传播B.沟通C.公信力D.竞争优势答案：D.竞争优势3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？A.政府政策B.公众舆论C.组织内部沟通D.内部员工福利答案：D.内部员工福利4.公共关系管理的基本原则是：A.透明度B.保密性C.独立性D.中立性答案：A.透明度5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？A.媒体沟通B.社交媒体营销C.排名分析D.危机管理答案：C.排名分析二、问答题1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。
答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤：1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、建立良好的关系等。
2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在公众心目中的形象。
3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包括传播方式、沟通渠道等。
4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进行媒体沟通、社交媒体营销等活动。
5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系管理效果，及时调整和改进管理策略。
2.公共关系危机管理的重要性是什么？答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。
危机是指突发事件或问题，可能严重损害组织的形象和信誉。
通过有效的公共关系危机管理，可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻危机带来的负面影响。
公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。
3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。
答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：1）某知名企业的环保活动：该企业积极参与环保活动，包括组织义工清洁河流、推动可持续发展等。
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公共关系基础期末试卷B卷（100分）
班级 __________ 姓名___________ 分数__________
一、填空题（本大题共15分，每空1分，共15分）
1.人们通常把艾维•李的《 __________ 》及其实践活动看作是现代公共关
系的
历史开端。
2.在与别人握手时，眼睛应注视着 ______________ 。
3.19世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗而为主题的新闻运动，史
称___________ O
4.通常公共关系的工作过程可分为 _________ 、制定计划、实施传播、评估
效果
四个步骤。
5.______ 年6月，中国公共关系协会在北京成立。
6.公共关系的三大构成要素是 ________ 、公众和传播。
7.常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 ________ 媒介。
8.根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 _____________ 、边缘
公众。
9.组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 ___________________ 。
10. ____________________________________ 实施传播的要求是形成
舆论和 ______________________________________ 。
11.聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 ________________ 。
12.公共关系人员的能力有 _____________ 、______________ 、 ____________ 和
继续学习能力。
13.在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随着较多；衣着邋遢的违反交通法规，
尾随者较少。
这种现象被称为_______________ 。
二、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。
请将符合题目要求的一
项选
出，并把符号填在题后的括号内）
1.现代公共关系起源的国家是（）
A.中国
B.美国
C.英国
D.法
2.我国公共关系首先兴起的城市是（）
A.深圳、天津
B.深圳、北京
C.广州、北京
D.广州深圳
3.国际公共关系协会成立的时间是（）
A. 1950 年
B. 1954 年
C. 1955 年
D. 19年
4.具备良好的心理素质，主要适应具有（)
A.消极的心态
B.不适应能力
C.光明磊落
D.迷
的性格
5.下列属于公共关系人员职业道徳准则的是（）
A.以公众利益为出发点
B.捕获灵感
C.以发展的观点去分析解决问题
D.以科学为指导
6.社会组织处理顾客关系最基本的原则是（)
A.树立顾客第一的观念
B.经常上门走访
C.召开用户座谈会
D.及时处理投诉
7. 公共关系从业人员应该具备的核心素质是（
）
A.合理的知识结构
B.任劳任怨，助人为乐
C.强烈的公关意识
D.仪表端庄，举止大方
8. 在为他人作介绍时，不正确的做法是（
）
A.先向来宾介绍主人
B.先向年长者介绍年轻者
C.先向女士介绍男士
D.先向上级介绍下级
9.社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）
八.实言相告，征得谅解 B. C.拒绝方式要委婉含蓄
D.
10.下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ A.选择适当的时
间登门
B.
C.如有其他人在座，不必理睬
D.主人送行，要一再谢回
三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）
1、 1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一 个较为完整的体系。
（ ）
2、 公共关系是一种公众关系，它既是私人关系是群体关系。
（ ）
3、 电视传播的局限性主要是其节目制作成木昂贵。
（）
4、 在正规社交场中，男士要着正装，领带夹要别再在衬衣的第二、三纽扣之间。
（）
5、 冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待会演出前后。
（）
6、 公共关系乂称“公众关系”，英文缩写为PR ，中文简称为“公关”。
（）
7、 公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。
表态宜旱不宜迟 保持沉默，不理对方 ）
经主人允许后再进门
（）
8、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。
（）
9、双方互送名片时，要左手递，右手接。
（）
10、国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。
（）
11、大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。
（）
12、知晓公众是由行动公众发展而来。
（）
13、工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。
（）
14、国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。
（）
15、公共关系传入我国内地大致在20世纪90年代。
（）
四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分）
1、简述公共关系的基本特征。
2、简述握手时应注意的礼节。
3、简述礼仪、仪式和礼貌的关系。
4、公关人员要塑造自己的整体形象，展现个人的魅力，主要应该从哪几方面着手？
五、案例分析题（本题共30分，第一小题9分，第二小题10分，第三小题11分）
1、假如你有一位同学知识丰富，中肯善良，你希望和他成为好朋友，而你自己却是老实内向，不善言辞，不敢去接触他。
请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（4分）
（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（5分）
2、镜头一在地理课上，马小明正在偷偷摸摸的看《脑筋急转弯》。
刘老师看到马小明头低在桌下，把马小明叫了起来。
“马小明同学，你来说一下，澳大利亚在什么地方？”
马小明觉得这个问题太简单了：“在地理书的第67页”。
全班笑到一大片。
镜头二下课铃声刚一响起，马小明三步并作两步冲出了教室，任课老师在门口被他挤了一个大趔趄，差点栽进门后的垃圾桶里。
镜头三一节德育课，同学们都在认真听老师讲法律知识。
老师举例：“张小二就是从小偷小摸开始，后来就救发展成为偷盗团伙的成员。
同学们要记住，小时偷针，大时偷金啊。
”
马小明存心捣乱：“记住了，小时抽筋，大时神经！”
“哈哈”全班哄堂大笑。
镜头四自习课上。
马小明在吹泡泡糖。
彭克尔：“马小明，上课不可以吃东西！”
“我没有吃东西。
”马小明把口香糖压在舌头下面，张大嘴给彭克尔看。
彭克尔：“把舌头翘起来！”
结果，舌头下面果然有口香糖！
请问：（1）故事屮的马小明的哪些做法不符合校园礼仪的规范要求？（5分）（2）你在上述方面是怎么做的？（5分）
3、英国航空公司的一架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飞机也没坐满。
空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给一定的补偿费。
大多数乘客同意照办，但没想到有位闩本小姑娘就是不下飞机。
她认为买了机票
就是签了合同，谁劝也不行。
机长马上向英国总部反映情况。
两分钟后总部作出决策：迅速向小姑娘道歉，飞机按时起飞。
机组全体工作人员起立致意，祝这位唯一的乘客旅途愉快。
此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。
但这件事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益一时倍增。
请问：（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？（5分）
（2）试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方而的成效。
（6分）。