哈尔滨工程大学824管理学

第一章导论1.管理的二重性：①管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

②一方面管理是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有生产力、社会化大生产相联系的自然属性；③另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2.管理的普遍性：①组织中不同层次的管理活动在本质上是相同或类似的；②不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的；③管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参照的。

3.管理的科学性和艺术性；①管理工作的科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、原则和方法；②管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所谓艺术，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。

4.管理万能理论：①一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本职的素质，既组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动；②最具代表性的例子是很多人对体育教练作用的看法，如果运动队成绩不佳，很多人认为应该撤换教练；反之，则认为教练的战略、战术正确。

5.管理象征论：①一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的，期望管理者对一个组织绩效有重大影响是不合理的；②一个组织的成果受到大量管理层无法控制的因素，这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的势力、特定产业的状况、对专有技术的控制，以及组织前任管理的决策；③管理者对实际的组着成果的影响是极其有限的，真正能够影响大部门是象征性的成果。

第二章四种管理理论1.科学管理理论评述（泰罗）▲贡献：①强调以科学方法代替传统经验，开创了管理研究的新局面；②突出强调了实践对于管理的巨大作用；③研究开发了一系列有助于提高管理效率的技术和方法。

▲局限：①对工人的认识不足，持“经纪人”观点，忽视了人的能动作用，有时甚至使人成为机器的附属；②科学管理理论的内容多数局限在工厂的车间一级，只解决了具体作业的效率问题而很少涉及作为一个整体的组织如何进行有效的管理。

2.一般管理理论（法约尔）▲贡献：①第一次全面、系统地概括和阐述了管理的一般原理，为管理学的发展和管理教育奠定了基础；②第一次系统、明确地划分了管理的职能，概括了管理的原则，为管理的发展建立了理论框架。

▲局限：①理论体系中一定程度忽视了决策职能和人事管理；②法约尔提出的棘突的职能和原则有待于进一步研究，加以修正和发展。

3.行政管理理论（韦伯）▲贡献：①建立起一个理性的、不受个人情感影响或者尽量少受情感影响、强调规则而非个人，强调效率而非偏爱的组织体系；②对于克服方式组织中任人唯亲、人浮于事、组织涣散的弊端十分必要。

▲局限：①强调“刚性”，在灵活多变的环境中明显表现出应变能力不强的弱点；②过分强调权威，压抑下属的创造性；过多的规章制度常常有副作用；组织信息沟通不便；组织缺乏弹性；无法充分发挥员工的能动作用；人员提拨任命中经常遇到问题。

4.人际关系理论（梅奥）▲观点：①工人是“社会人”而不是“经纪人”，金钱也不是决定工作效率的唯一因素，除了经济利益之外还有许多社会性因素影响工人的行为；②工人的工作“士气”是影响工作效率的重要因素之一，在组织中建立良好的人际关系有助于提高工人工作士气；③组织中存在着非正式群体，非正式群体在很多方面、很大程度上影响着内部成员的行为；④人的行为与人的感情有密切关系，管理人员要更多地关心供个人、理解工人，在组织中建立良好的人际关系，提高工人满意度。

▲贡献：为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列变革，是管理思想发展过程中的又一块里程碑。

▲不足：对于人际关系之外的问题涉及的不多，过分强调了非正式群体的作用，也有忽视经济报酬、工作条件、外部监督和工作标准的重要性倾向。

5.决策管理理论主要观点：①管理就是决策，决策就是管理；管理的过程就是决策的过程，决策活动贯穿于管理过程始终，管理的所有职能归根到底就是决策，因此管理就是决策。

②决策阶段的划分；收集情报、拟定计划、选定计划和评价计划。

③决策准则的重新确定；决策的准则应该是“满意”准则而不是传统的“最优化”准则。

④将决策分为“程序化决策”和“非程序化决策”；例行问题有一定的决策程序的决策，非程序化决策针对非例行问题的无先例可循的决策。

⑤从决策角度认识组织；认为组织结构应根据决策的类型重新划分，组织中的集权与分权不能脱离决策过程而孤立存在，要从决策过程角度研究直线与参谋的关系。

⑥发展一系列决策的技术和方法；决策理论的提出大大丰富了现代管理理论的内容，研究成果目前已成为管理学理论中的重要组成部分。

6.经验主义学派：①对管理的性质和任务的认识；经验主义学派认为：管理学研究的是工商企业管理的理论和时间，管理的技巧、能力和经验不能移植到其他类型的机构中；管理的任务有两项，即合理配置资源和协调组织的当前利益与长远利益。

②提出了“目标管理”的思想；现代目标管理法与传统目标设置的主要区别在于，强调在目标体系的设置过程中，广泛听取所有员工的意见。

③概括了企业管理的组织结构；1975年由德鲁克提出五种组织结构，集权的职能型结构、分权的联邦制结构、矩阵机构、模拟分权结构和系统结构。

④主张使用比较法研究和概括管理经验⑤提倡在管理研究和管理教育中使用案例研究；经验管理学派在管理理论丛林中是独具特色的，强调管理的实践性，也提出了许多更为实用的方法和技术。

1.决策的特征：①目标性：A.任何决策必须根据一定的目标来做出；B.目标是组织在未来特定时期内完成任务所预期要达到的水平。

②可行性：A.组织任何活动都需要利用一定资源；B.决策的可行性应符合经济上合理、技术上可能、政策上允许、实践上可行的要求。

③选择性：A.决策的实质是选择；B.没有选择就没有决策；C.组织决策时不仅要具有选择的可能，即提出多种备选的方案，还要有选择的依据，即提供选择的标准和准则。

④满意性：A.选择组织活动的方案，通常根据的是满意化准则，而不是最优化准则；B.最有准则往往只是理论上的幻想，人们只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。

⑤过程性：A.决策不是指作出选择或抉择的那一瞬间，而是一个“全过程”的概念；B.决策工作的重点是对拟采用的方案作出抉择。

⑥动态性：A.决策不仅是一个过程，还是一个不断循环的过程；B.决策的主要目的是组织的活动适应外部环境的变化，决策者必须不断监视和研究外部环境的这些变化。

2.古典决策理论：（基于理性的经纪人：决策的目的在于为组织获取最大的经济利益）①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；④决策者进行决策的目的始终都在于是本组织获取最大的利益。

3.行为决策理论：（“有限理性”标准和“满意度”原则）①人的理性结余完全理性和非理性之间，即认识有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

②决策者在识别和发现问题过程中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

③由于手决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方法的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

④在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的利益。

⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力；决策需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。

4.决策的要素：①决策者；进行决策的主体，可以使单独的个人或组成群体的机构。

②决策目标；决策活动所期望达到的成果和价值，没有目标则无从决策。

③自然状态；不以决策者主观意志为转移的情况和条件。

④备选方案；可供选择的各种可行方案。

⑤决策后果；决策行动所引起的变化或结果。

⑥决策准则。

选择方案所依据的原则和对待风险的态度。

①识别机会或诊断问题；②确定决策目标；A.要把目标建立在需要与可能的基础上；B.要使目标明确、具体，尽可能数量化；C.要明确目标的约束条件；D.明确主要目标，取消根本没有条件实现的目标，放弃某些相互矛盾的目标以及合并相似的次要目标；使次要目标服从主要目标，突出主要目标，保证主要目标的实现。

③拟定备选方案：A.对备选方案进行可行性分析，从方案必需具备的物质资源条件，到方案执行后所产生的结果和影响，并在考虑决策目标能否实现的同时，考虑决策后果对国家和社会持续稳定发展是否有利。

B.要研究确定决策目标的根据，准确地掌握决策目标的中心；研究有多少条路可以达成目标，要分析每条道路的距离长短及途中障碍的多少和大小，从中选择距离短、障碍少的道路。

C.要运用系统的观点，对方案进行精心设计，使各种措施各就各位、纵横连贯，使所制定的备选方案具有实现的可能性、整体的详尽及相互的排斥性。

④评价备选方案：运用分析、评价、预测的方案对各种方案进行综合评价。

⑤选择决策方案：A.要考虑环境变化，预测每个备选方案的效果；决策方案是面向未来的，它的效果要经过一段时期才能出现，所以只有通过预测才能了解方案的效果。

B.要确定决策方案的评价标准；没有标准就没有判断好坏的尺度，要选择满意的决策方案，必须要有科学的评价标准。

C.采用合理的评价方法；经验判断法，数学分析法，试验法。

⑥实施决策方案A.要做好宣传教育工作，使组织内全体决策执行者，都了解决策方案的内容、目的和意义。

B.要健全机构，做好决策的组织工作；一方面，要使机构的设置和职责适应实施方案的需要；另一方面，要把实施方案所需要的人力、物力和财力动员和组织起来，是各个要素都可以充分发挥。

C.制定相应的具体措施，保证方案的正确实施。

D.应用目标管理的方案，把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人。

E.建立工作报告制度，以便及时了解方案进展的情况，及时进行调整。

⑦监督和评估6.决策的影响因素：①环境因素：A.外部环境的要求；相对于比较稳定的外部环境而言，灵活多变的外部环境使得组织的决策频率更高，对组织的决策效率要求较高，对组织的决策压力更大。

B.对环境的习惯反映模式；对于相同的环境，不同的组织可能作出不同的反应。

而这种调整组织与环境关系的模式一旦形成，就会趋于稳固，闲置着决策者对行动方案的选择。