列车员初级理论知识6
列车员题库(100道)
列车员1、工作人员统一着（）皮鞋，简洁朴素、保持洁净、无破损、无污物。
——[单选题]A 灰色B 深棕色C 黑色D 棕色正确答案：C2、工作人员鞋跟高度（）。
——[单选题]A 不超过30mmB 不超过25mmC 不超过20mmD 不超过35mm正确答案：D3、工作人员鞋跟面着地直径（）。
——[单选题]A 不小于30mmB 不小于25mmC 不小于20mmD 不小于35mm正确答案：D4、胸章（长方形职务标志）戴于（）。
——[单选题]A 左胸口袋上方正中B 右胸口袋上方正中C 左胸口袋上方偏左D 右胸口袋上方偏右正确答案：A5、女性工作人员佩戴的耳钉（）。
——[单选题]A 半径不超过3mmB 直径不超过3mmC 直径不超过2mmD 半径不超过2mm正确答案：B6、女性工作人员佩戴的戒指（）。
——[单选题]A 直径不超过3mmB 宽度不超过3mmC 直径不超过2mmD 宽度不超过2mm正确答案：B7、男性工作人员佩戴的手表（）。
——[单选题]A 直径不超过20mm；厚度不超过10mmB 直径不超过20mm；厚度不超过5mmC 直径不超过30mm；厚度不超过10mmD 直径不超过30mm；厚度不超过5mm正确答案：C8、女性工作人员佩戴的手表（）。
——[单选题]A 直径不超过20mm；厚度不超过10mmB 直径不超过20mm；厚度不超过5mmC 直径不超过30mm；厚度不超过10mmD 直径不超过30mm；厚度不超过5mm正确答案：A9、（）身体鞠躬45°。
——[单选题]A 迎接旅客B 送别旅客C 还礼时D 向旅客道歉时正确答案：D10、拿无把手的水杯时，应拿（）。
——[单选题]A 水杯的1/5处B 水杯的2/5处C 水杯的1/3处D 水杯的2/3处正确答案：C10、拿无把手的水杯时，应拿（）。
——[单选题]A 水杯的1/5处B 水杯的2/5处C 水杯的1/3处D 水杯的2/3处正确答案：C12、列车上应配备防割手套（）。
动车组列车员、列车长应知应会相关知识
动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。
2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。
4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。
5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。
6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。
7.建立消防安全台账。
（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。
发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。
（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。
3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。
5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。
6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。
列车员初级理论知识考试题库精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）列车员初级理论知识考试题库1、（）属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规B.父母抚育子女C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C2、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：A3、（）周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
A.12B.14C.16D.18答案：D4、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是（）。
A.三短声B.四短声C.一短声D.一长一短声答案：A5、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
A.家庭道德和职业道德的区别B.职业道德和社会公德的区别C.家庭道德和社会公德的区别D.道德和法律的区别答案：D6、《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，在电气化区段内，禁止任何人攀登到（）或车辆装载的货物上。
A.建筑物顶端B.车顶C.信号机D.站台雨棚答案：B7、《动车组列车服务质量规范》规定，安全使用电源，()使用电器设备。
A.正确B.无违规C.合理D.规范答案：A8、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.安全常识B.旅客须知C.微信公众号二维码D.到站时间答案：C9、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：厕所畅通无污物，无（），按规定吸污。
A.异味B.污水C.污渍D.水渍答案：A10、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：清洁袋、洗手液、卫生纸、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A.一次性硬质塑料杯B.擦手纸C.垃圾袋D.清扫工具答案：B11、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。
初级列车员练习题
初级列车员练习题一、选择题1. 列车员的主要职责是什么？a) 售票和检票b) 提供乘客服务c) 协助乘客上下车d) 所有以上都是2. 列车员在列车上的工作时间是根据什么规定的？a) 列车时刻表b) 列车员个人喜好c) 乘客需求d) 安排轮班表3. 列车员在车厢巡视期间，应该注意什么？a) 确保乘客的安全和秩序b) 收集乘客反馈和投诉c) 提供餐车服务d) 检查车厢设施是否完好4. 列车员应该如何处理紧急情况？a) 发出警报并通知列车长b) 发放救生用品给乘客c) 寻找安全地带避难d) 所有以上都是5. 在列车行驶过程中，列车员应该保证什么？a) 乘客的安全和舒适b) 列车的准时到达目的地c) 与乘客建立良好的沟通和关系d) 确保所有乘客都购得车票二、判断题1. 列车员的工作是固定的，不需要适应各种工作环境。
( )2. 列车员在列车行驶过程中可以与乘客进行娱乐活动。
( )3. 列车员在车厢巡视期间，如果发现有安全隐患，应立即上报列车长。
( )4. 列车员需要主动向乘客询问是否需要帮助，而无需等待乘客的要求。
( )5. 列车员在列车紧急状况下，应采取避难措施，确保自身安全。
( )三、问题回答1. 列车员在执行售票和检票工作时需要注意什么？答：列车员需要确保乘客购买了有效的车票，进行准确的票证核实和检查，避免无票乘客进入列车。
2. 请列举一些列车员在乘务工作中可能遇到的困难，并提供应对方案。
答：可能遇到的困难包括：乘客不满、乘客投诉、突发事件等。
应对方案可以是：耐心倾听乘客的问题或抱怨，寻求解决方案；及时上报突发事件并配合列车长进行应急处理。
3. 列车员在提供餐车服务时需要注意哪些事项？答：列车员需要确保餐车的卫生和食品安全，提供准确的餐饮服务，解答乘客关于餐车菜单和服务的问题，并及时处理餐车异常情况，如设备故障等。
4. 列车员在处理乘客投诉时应该遵循什么原则？答：列车员应该保持耐心、友好的态度，主动倾听乘客的问题和投诉，并尽力解决问题。
地方铁路 列车员新职上岗理论知识试卷
列车员 理论知识试卷（新职上岗）注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、选择题(第1 ～ 20 题。
请选择一个正确答案，将相应字母填入括号内。
每题2分，共40分) 1.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客( )之间权利义务关系的协议。
(A)发货人 (B)货主 (C)托运人 (D)发送人2.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，( )为旅客服务。
(A)热忱的 (B)周到的 (C)热情的 (D)周到热情的3.春运办法规定：直通客车始发准超员20%，途中准超员( )。
(A)20% (B)30% (C)40% (D)50%4.因工作需要必须经常在所管辖区段内，铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。
(A)硬席乘车证 (B)临时定期乘车证 (C)全年定期乘车证 (D)定期通勤乘车证5.旅客在列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能到达时方可办理，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收( )核收手续费。
(A)新旧里程差的票价 (B)新旧票价差(C)新旧径路里程票价差额 (D)新旧径路里程差的票价6.旅客丢失车票补票后，又找到原票时，列车长( )交旅客，作为到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，核收退票费。
(A)应出具证明 (B)应编制客运记录(C)应在代用票背面签字证明 (D)应在原票，代用票背面签字加盖名章7.旅客要求退票，因特殊情况也可在开车后( )内，退还全部票价，核收退票费 (A)30分钟 (B)1小时 (C)2小时 (D)3小时8.发生线路中断，旅客在中途站要求退票时，退还( )，不收退票费。
(A)退还已收票价与已使用部分票价差额 (B)退还已收票价与已乘区间票价差额 (C)退还已收票价与未乘区间票价差额 (D)退还已收票价与未使用部分票价差额9. 持站台票上车送客未下车，但及时声明时，( )。
广九客运段列车员岗位应知应会知识doc
广九客运段列车员应知应会学习资料1. 列车员立岗原则是在紧急制动阀一端（首尾端车厢除外）、高站台不背对连接处、面向旅客放行方向靠站台侧车门立岗；遇无法兼顾此三种情况或冲突时，以在紧急制动阀一端、高站台不背对连接处立岗为准。
2. 列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫车辆乘务员（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
3. 遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间待避的列车，可由列车长统一组织乘务员提前上车立岗，不得提前关闭车门。
4. 停站立岗时，面向旅客放行方向立岗高站台时不背对车厢连接处立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
5. 试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
6. 新型空调列车车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
7. 乘务员仪容要求:头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。
8. 行李架物品摆放要求：行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
9. 车门管理四门制十句话的内容是：停开动关锁,自检互检要认真；临时停车要瞭望（左单右双），严禁上下防攀登；坚守岗位不离开,验票上车要执行；先下后上排好队，扶老携幼保安全；反面边门要注意，严禁旅客上下车。
10. 成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。
11. 为方便旅客的的旅行生活，可限量携带气体打火机5个，安全火柴20小盒。
不超过20 毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
12. 从发站至到站不需中转换乘的车票指的是直达票。
13. 在电气化区段内，禁止任何人攀登到车顶或车辆装载的货物上。
2021年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库大全(带答案)
C、造成 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失。 D、客运列车脱轨 18 辆以上。 答案：A 27.停时（）的列车，应全列辆辆补水。 A、8 分钟及以上 B、6～8 分钟 C、4～5 分钟 D、3 分钟及以下 答案：B 28.旅客伤害确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管 理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后 处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。 A、5 B、10 C、3 D、15 答案：B 29.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速列车晚点（）以上时，列车长 根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。 A、30 分钟 B、40 分钟 C、50 分钟 D、60 分钟 答案：A 30.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。 A、800ml B、120ml C、200ml D、100ml
10
答案：D 44.车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账 时间除特定者外，统一规定为（）点。 A、0 B、24 C、18 D、6 答案：C 45.列车通过速度在 120km/h-160km/h 之间的非高站台，安全标线与站台边缘距 离为（）。 A、1000mm B、1750mm C、1500mm D、2000mm 答案：C 46.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规范设置（）厕所、座椅、专用 座席等设施设备，（）良好。 A、无障碍;作用 B、无障碍;功能 C、残障厕所;作用 D、残障厕所;功能 答案：A 47.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车 乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。 A、列车长 B、乘警 C、车辆乘务员 D、车站值班员 答案：C
7
答案：B 31.铁路车站与列车之间发生问题应本着（）的原则积极处理。 A、以车站为主 B、以站保车 C、以列车为主 D、以车保站 答案：B 32.旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过 （）km/h。 A、100 B、120 C、140 D、160 答案：B 33.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：胸章牌戴于左胸口袋上方（），下 边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。 A、居中 2 厘米 B、偏左 1 厘米 C、正中 2 厘米 D、正中 1 厘米 答案：D 34.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（） 时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。 A、22:00—7:00 B、21:30—6:30 C、21:00—6:00 D、22:30—7:30 答案：A
铁路职业考试列车员初级实作知识
列车员初级实作知识一、10分题1.客车在运行中，出现电气装置打火、冒烟时如何处理？答：旅客列车在运行中，要特别注意用电安全，若出现电气装置打火、冒烟时要严格按照下列步骤进行（2）：①立即切断电源（2）；②通知车辆人员到场处理（3）；③彻底查明原因，排除隐患（3）。
2.在什么情况下使用紧急制动阀？答：在发生下列情况之一时应该使用紧急制动阀停车：（2）①车辆燃轴或重要部件损坏；（2）②列车发生火灾；（2）③有人从列车上坠落或线路内有人死伤；（2）④其他危及行车或人身安全必须紧急停车时。
（2）3.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对布制备品如何定位存放?答：旅客列车上配置的布制备品要定位存放在备品柜内。
（3）无备品柜或备品柜容量不足的，（2）硬卧车定位放置在4、5、18、19号铺位下，（2）软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
（3）4.《铁路旅客运输服务质量规范》中的首问首诉负责制，要求列车工作人员做到哪些？答：旅客列车服务实行首问首诉负责制。
（2）受理旅客咨询、求助、投诉，（2）及时回应，热情处置（1），有问必答，回答准确；（1）对旅客提出的问题不能解决时（1），指引到相应岗位（1），并做好耐心解释。
（2）5.车门管理三作业的内容？答：到站前的作业（1）：一通告、二锁闭、三组织、四帮助、五试开。
（2）停车时的作业（1）：一开、二卡、三擦、四作业、五站白线。
（2）开车后的作业（1）：一关门、二锁门、三复查、四启开、五预告。
（3）6.列车站停作业时，作业人员须开启列车其它非站台侧车门下车作业且不能有效监控车门时，有哪些要求？答：列车站停作业时（2），须开启列车其它非站台侧车门下车作业且不能有效监控车门时（3），应开启与正常供旅客乘降车门相对的车门（3），并通知相对车门值岗列车员监护或锁闭到位后方可离开（2）。
7.《铁路旅客运输服务质量规范》中对回答旅客问讯时有哪些要求？答：旅客问讯时（2），面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外）（2），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（2）。
动车组乘务员工作必知必会
动车组列车员必知必会一、安全工作1.什么是危险品？答：指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
2.客运职工横越线路时，应执行哪些安全规定？答：必须执行“一停、二看、三通过”制度，并注意机车、车辆的动态及脚下有无障碍物；站内设有天桥、地道及平过道的，严禁横越线路。
3.客运职工顺线路行走时，应执行哪些安全规定？答：顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。
禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
小型机动车通过平过道时必须有人引导。
4.消防工作的“三懂三会”的内容是什么？答：三懂：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；三会：会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
5.电气化铁路附近发生火灾时，须遵守哪些规定？答：电气化铁路附近发生火灾时，须遵守下列规定：（1）距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
（2）距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
二、客运服务6.重点旅客、特殊重点旅客分别指的是什么？答：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客；特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
7.对重点旅客、特殊重点旅客服务有哪些要求？答：对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记，有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
8.动车组列车出库整备标准有何规定？答：（1）车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
外车皮、站台补偿器内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、空调口、通风口、电茶炉、靠背袋网兜内等部位清洁卫生，无尘无垢无杂物。
列车员理论问答182题(审)
列车员理论问答第一部分简答题1、何谓旅客？（客规第5条）答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
2、何谓客运记录？（客规第5条）答：指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
（客规第5条）3、旅客的基本权利是什么？（客规第9条）答：①依据车票票面记载的内容乘车；②要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；③对运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。
④对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
4、旅客的基本义务是什么？（客规第9条）答：①支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
5、承运人的基本权利是什么？（客规第10条）答：①依照规定收取运输费用；②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
6、承运人的基本义务是什么？（客规第10条）答：①确保旅客运输安全正点；②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；④对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
7、旅客购买卧铺票有何规定？（客规第17条）答：旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。
8、旅客乘坐空调列车购票有何规定？（客规第18条）答：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时．可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
火车列车员必备知识
火车列车员必备知识嘿，朋友！要是你想成为一名出色的火车列车员，那可得掌握不少必备知识呢！先来说说服务态度。
这就好比做菜的盐，少了它，整道菜都没味儿！面对乘客，咱得时刻挂着微笑，就像春天里的阳光一样温暖。
你想想，要是乘客一上车，看到的是一张冷冰冰的脸，那心情能好吗？这旅程还能愉快吗？再说列车的设备操作，这可是关键中的关键！从车门的开关，到车厢内各种设施的使用，都得熟稔于心。
这就像开车的司机得熟悉方向盘和挡位一样，要是操作不当，那可得出乱子！比如说空调的温度调节，要是大冬天的把温度调得太低，乘客不得冻得直哆嗦？大夏天的温度太高，大家不得热得像蒸笼里的包子？还有应急处理能力，这可是关键时刻能救命的本事！万一遇到突发状况，比如乘客突发疾病，或者列车出现故障，咱可不能慌了神。
这就好比战场上的将军，得沉着冷静，迅速做出正确的决策。
你说要是一慌，那不是乱了套啦？再讲讲卫生清洁。
车厢得保持干净整洁，这就像咱们自己的家一样，谁愿意住在一个又脏又乱的地方呢？垃圾及时清理，座椅擦拭干净，这不仅能让乘客感到舒适，也是对大家健康的负责。
另外，对路线和站点的熟悉程度也至关重要。
这就像你熟悉自己回家的路一样，哪个站停，停多久，心里都得有本清楚的账。
要是报错站或者耽误了时间，乘客不得急得跳脚？安全知识更是重中之重！防火、防盗、防意外，每一项都不能马虎。
这就如同给房子筑牢根基，根基不稳，房子能安全吗？要知道，咱们列车员就像是这列车上的小管家，啥都得管，啥都得操心。
但只要咱把这些必备知识都掌握好了，就能让每一位乘客都有一段顺心、舒心的旅程。
难道这不是一件特别有成就感的事儿吗？所以，想要成为一名优秀的火车列车员，就得不断学习，不断积累经验，把这些知识都装进自己的脑袋里，用在实际工作中。
相信只要用心，咱们都能成为乘客心中的贴心人！。
列车员应知应会提纲
列车员应知应会提纲第一章旅客运输基础知识1.旅客运输组织原则旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；相关资料的填写和保管2. 乘务工作组织3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号4.集团公司乘务作业标准（列车员）5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章安全知识1．劳动作业安全2．乘务安全：车门管理；看守车注意事项3.电气化安全：电气化区段作业注意事项4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理5.车辆设备及电器安全车辆设备：紧急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备第三章专业知识1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票；乘车条件和不符合条件的处理；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见危险品；旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。
第四章路风建设一、路风问题分类二、路风问题定性及处理第五章应急处理1.列车严重超员造成弹簧压死2.列车运行中发生旅客跳车3.列车遇严重超员旅客上下不了车4.列车夜间行车中突然断电5.列车上发现有精神病患者乘车6.列车上发生旅客急病死亡7.旅客在列车上分娩的处理方法8.列车上发现烈性传染病患者9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案10. 发生线路中断应急预案11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件12. 列车电器设备故障引起冒烟起火13. 发现旅客携带危险品应急预案14.发生旅客烫伤应急处理第六章其他知识1.客运职工职业道德2.客运职工文明服务要求3. 客运职工仪容仪表要求4.掌握担当列车停站、停点。
列车员应知应会
列车员应知应会1.什么是客运杂费？答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用。
2.何谓承运人？答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
3.何谓旅客？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
4.车票的起码票价里程是怎样规定的?答：客票按20千米，加快票按100千米，卧铺票按400千米。
5.什么是客运记录？答：是指在旅客或行李、包裹运输过因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
6.何谓旅客列车？答：旅客列车是以客车（包括代用客车）编组的为运送旅客及行李、包裹、邮件的列车。
7.因承运人过错造成旅客伤害和携带品损失时，赔偿金的最高限额是多少？答：人身伤害赔偿金最高是4万元，携带品赔偿金最高限额是800元。
8.列车的验票是如何规定的？答：列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车员等有关人员配合。
验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
9.乘务组的主要工作是什么？答：①使车内经常保持整洁、设备良好，温度适宜、照明充足；②通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位；③对老、弱、病、残、孕、首长外宾等重点旅客做到重点照顾；④维护车内秩序、保证安全正点；⑤做好饮食供应工作。
10.列车按运输性质的分类和等级顺序是如何规定的？答：（1）旅客列车;（2）混合列车；（3）行包快速专列；（4）军用列车；（5）货物列车；（6）路用列车。
11.列车上茶炉的编挂原则？答：旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
列车乘务员-第六单元
餐车
流动餐车
工作要求
1）演示已有用餐设备 2）更好地服务于旅客
职业标准
遵守就餐设备的使用规则；打造优质的用餐环境，缓解旅客疲劳
任务4 播音系统的学习
引导案例
“旅客朋友们，现在4号车厢内有一名乘客突发疾病需要救助，请 具备医护资格的乘客速到4号车厢。”9日21时30分许，汉口至北京西 的L166次列车上突然传来了紧急的广播声。4号车厢内，一名20岁左右 的小伙子捂着腹部，全身蜷作一团，额头上渗出汗珠。“肚子疼得不 行了……”他忍不向该车厢的乘务员姚琳求助。列车员姚琳见状，马上 向列车长汇报情报，并通过广播寻找具备医护资格的旅客。很快，一 名乘客送来了止痛药。姚琳给小伙子端来热水，小伙子紧皱着眉头吃 了一片止痛药。
烟雾报警器
理论知识
3. 灭火器
灭火器的种类很多，按充装的灭火剂分为水基型灭火器、干粉灭火
器、二氧化碳灭火器、洁净气体灭火器；按驱动灭火器的压力型式分为 贮气瓶式灭火器和贮压式灭火器；按移动方式分为手提式灭火器和推车
式灭火器等。
（1）水基型灭火器使用火灾类型及使用方法 （2）MPZ/3（6）型手提式水基型灭火器
（1）列车内主要设备设施 （2）列车的安全设备施设
学习目标
1.能够熟悉列车上设备设施的设置情况 2.能够正确并熟练使用列车上的各种设备 3.能够根据乘客的需要，利用列车上有限设备设施进行服务
职业目标
1.贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度 2.负责列车车厢内旅客安全、服务工作 3.负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况
2. 工作原理 3. 相关案例
紧急制动阀
工作要求
1）学会紧急制动阀等安全设备的使用方法 2）在出现紧急情况时能够及时采取措施
列车员应熟练掌握的主要内容
列车员应熟练掌握的主要内容一，立岗三句话：先下后上，排队上车。
验票验证，扶老携幼。
防止把危险品带上车。
二，车门管理，铃响站线，铃停登车。
做好车门的自互检。
临时停车加强巡视和宣传，锁好车门。
列车进出站到岗目迎目送。
三，做好安全宣传“四不”的内容，瓶类安全宣传，及时回收，交接制度。
防止向车外抛丢物品打伤工作人员或会让的复线车上的旅客。
四，行李架、毛巾架、衣帽挂做到三线一齐。
尤其行李架做到平稳整齐，长顺短横，大不压小，重不压轻。
对笨重物品，铁器利器，液体容器，易滑物品要移放到座位下面。
五，重点旅客老、幼、病、残、孕妇、外宾、首长做好安全宣传。
车票要有登记，做到三知三有：知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。
六，防火要做到三懂三会，一禁止。
三懂：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法。
三会：会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
一禁止：禁止在灭火器挂放物品。
七，灭火器的使用方法：1，拔出保险销。
2，将喷嘴对准火源根部。
3，按下压把喷射。
八，危险品：具有燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性性质。
在携带和运输过程中由于震动和摩擦能引起燃烧、爆炸等导致人身伤亡和人民财产受到毁损的物品，均属危险品。
常见的有：炸药、雷管、导火索、子弹、炮竹、焰火、发令纸、煤油、汽油、油漆、香蕉水、硫酸、魔术健身球和绳鞭等。
查堵危险品要运用“六字法”。
九，做到一站三报，列车超员要提前把旅客引导到边门口。
十，紧急制动伐的使用时机，只要掌握：1，列车重要部件损坏危及人身生命安全时。
2，列车发生火灾无能及时扑救时，要避免停在大桥上、隧道里、易燃、危险品区域。
3，发现列车上有人跳车，坠车时，若已过去很久就没必要再使用了。
4，其他危及行车和人身生命安全必须紧急停车时。
其他不是自己范围不能确定为是否使用时，最好不要乱用。
十一，要熟练“20字作业内容”十二，立岗姿势要面向旅客放行方向站立、挺胸、收腹、两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
列车员竞聘上岗考试复习题理论
列车员竞聘上岗考试复习题理论一、单选题1、《客规》中对每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品不超过（A）厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米。
A、200、130；B200、150; C、130、1502、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）毫升的酒精、冷烫精。
A、300；B、200；C、1003、补收运费时，不得超过本次列车的( B )。
A、始发站；B、始发和终点站；C、始发站和中转站4、旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到（B ）。
A、到站；B、中转站；C、任意站5、抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类应属（B）类包裹。
A、一；B、二；C、三6、行李、包裹超过运到期限（C）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A、15；B、20；C、307、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（A ）。
A、75%；B、50%；C、30%8、收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（B）日以内提出。
A、5；B、10；C、159、旅客身体损害赔偿金的最高限额为人民币（C）元，随身携带品赔偿金的最高限额为人民币800元。
A、20000；B、30000；C、4000010、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（A）小时内办理。
A、2；B、3；C、411、发生旅客伤害事故需要收集证人证言时，以（A）为最有法律效力。
A、非铁路工作人员B、当事人C、受害者12、列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（B）A、悬挂旅客止步帘B、安全防护栏C、由专人防护13、严禁摸黑开关电器设备（A）A、防止触电B、防止破坏设备C、防止混电14、不属于管制刀具的是（C）。
A、匕首B三棱刀C、长螺丝刀15、为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（A）米以上的距离。
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（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并( )。
A、加满水B、保持清洁C、加锁D、干净卫生标准答案：C2.《管规》规定，一般到达大站、终到站前（）分钟锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
A、3～6B、2～6C、2～7D、3～7标准答案：D3.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。
A、特殊问题B、旅客贵重物品C、旅客遗失物品D、特殊情况标准答案：C4.《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A、中华人民共和国境内B、国家铁路C、国家铁路、地方铁路、合资铁路D、国家铁路、地方铁路标准答案：A5.列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A、会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾C、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾D、会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾标准答案：C6.明礼诚信是指（）。
A、诚实守信B、文明礼貌C、文明礼貌和诚实守信D、礼貌礼仪礼节标准答案：C7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
A、道歉B、解释C、说明原因D、致歉标准答案：A8.《铁路旅客运输服务质量》规定，禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传，及时（）吸烟行为。
A、处罚B、制止C、批评D、劝阻标准答案：B9.遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）。
A、救治后，编制客运记录交车站处理B、迅速拍发事故速报C、先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理D、救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理标准答案：C10.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。
A、26℃B、28℃C、30℃D、25℃标准答案：B11.发令纸属于（）。
A、普通无品类B、爆炸物品类C、易燃固体类D、自燃固体类标准答案：B12.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A、稽查证件、佩带稽查臂章B、口头证明C、工作证D、其乘车证明标准答案：A13.铁路信号绿色表示（）。
A、迅速通过B、停车C、注意或减低速度D、按规定速度运行标准答案：D14.从业人员发现( )，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
A、不安全因素B、事故隐患或者其他不安全因素C、事故隐患D、事故苗子标准答案：B15.探亲乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅蓝色C、浅黄色D、浅粉色标准答案：C16.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。
A、相关规定B、质量规定C、环保规定D、环境规范标准答案：C17.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、押运人B、旅客C、托运人D、收货人标准答案：B18.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（）。
A、有效期内到达到站B、指定车厢乘车C、规定的日期到站D、规定有效期内到达到站标准答案：D19.旅客列车乘务组由（）组成。
A、车辆乘务组和旅客乘务组B、机车、车辆乘务组和旅客乘务组C、客运、车辆、公安乘务人员D、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长标准答案：C20.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A、学生B、儿童C、军人D、外交人员标准答案：B21.《列车员岗位职责》要求列车员着装整洁，( )，举止端正，作风正派。
A、整齐统一B、佩戴标志C、统一规范D、携带标志标准答案：B22.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
A、10B、15C、30D、20标准答案：A23.对旅客做到“三要四心五主动”,“四心”是指（）。
A、接待旅客细心，解答问事耐心，接受意见诚心，工作认真虚心B、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心C、接待旅客细心，解答问事虚心，接受意见耐心，工作认真细心D、接待旅客爱心，解答问事耐心，接受意见诚心，工作认真细心标准答案：B24.干粉灭火器维修期限为（）年。
A、3B、1C、4D、2标准答案：B25.动车组车门验票由（)负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
A、车站B、列车员C、站车共同D、列车标准答案：A26.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。
A、通过应急梯B、通过车梯C、小心谨慎D、有序标准答案：A27.对（）的危险品，应立即浸水处理。
A、易燃液体类B、发令纸、鞭炮类C、易爆类D、易燃类标准答案：B28.伤病者正确体位是（）。
A、仰卧B、仰坐C、侧卧D、俯卧标准答案：A29.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。
A、电伤B、电击C、事故发生D、触电标准答案：D30.动车组列车电茶炉、饮水机（）清洗。
A、每天B、定期C、每趟D、经常标准答案：B31.《管规》规定，组织旅客上、下车时，（）。
A、可以对旅客大声呵斥B、可以推搡旅客C、可以强行把旅客拽下来D、不得强拉硬拽标准答案：D32.列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）。
A、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法B、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用标准答案：A33.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。
A、训练测验B、培训C、教育并考试D、知识考试标准答案：C34.旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。
A、乘警B、列车员C、乘警、列车员D、全体乘务员标准答案：C35.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A、20B、300C、100D、200标准答案：A36.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。
A、职业道德B、社会公德C、法律D、习惯行为标准答案：A37.旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。
A、关闭端门B、封闭两端车门C、请求临车协助D、关闭车门标准答案：B38.在接算站示意图中，黑色圆圈表示（）。
A、接算站B、发站C、到站D、非接算站标准答案：D39.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、指定处理站B、客技站C、列车终点站D、二等以上车站标准答案：A40.通票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A、购票日B、实际乘车日C、改签日D、指定乘车日标准答案：D41.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。
A、5minB、15minC、20minD、10min标准答案：D42.《劳动法》规定，劳动合同是（）与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
A、劳动者B、生产者C、工作者D、群众标准答案：A43.铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
A、转付B、兑付C、预付D、支付标准答案：C44.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。
A、零时起计算，实行24小时制B、零时起计算，实行12小时制C、18时起计算，实行12小时制D、18时起计算，实行24小时制标准答案：A45.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应（）进站上车。
A、禁止B、托运C、允许D、填制“客杂”补收运费后标准答案：A46.客车茶炉属于（）锅炉。
A、无压B、低压C、中压D、高压标准答案：A47.《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示( )。
A、悔意B、道歉C、理解D、歉意标准答案：D48.《管规》规定，移动旅客物品时，（）并对旅客的配合表示谢意。
A、随意移动B、应事先征得旅客同意C、不用征得旅客同意D、不能随意移动标准答案：B49.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A、售出车票B、进入候车室C、检票进站D、进站上车标准答案：A50.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。
A、胸卡B、标志C、胸章D、臂章标准答案：B51.旅客携带的初生雏（），可带入车内。
A、25只B、30只C、20只D、35只标准答案：C52.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（）。
A、报告列车长并密切关注事态发展B、立即去寻求乘警长到场处理C、劝散围观旅客，防止无关人员受伤D、立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作标准答案：D53.普通列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
A、230cmB、200cmC、160cmD、180cm标准答案：B54.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A、承运人B、列车员C、携带者D、工作人员标准答案：C55.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。
A、4mB、3mC、2mD、1m标准答案：A56.包裹票起码里程为（）km。
A、50B、200C、20D、100标准答案：D57.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。
A、压缩气体B、易燃固体C、爆炸品D、易燃液体标准答案：D58.使用紧急制动阀须（）。
A、中途松手关闭B、中途停顿C、先行破除铅封D、立即将阀手把向全开位置拉动标准答案：D59.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好( )，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
A、随脏随扫B、车内清扫C、卫生宣传D、环境卫生标准答案：C60.《管规》规定，列车卫生标准（）。
A、美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”B、窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁C、窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”D、干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全标准答案：C61.《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
A、35minB、30minC、20minD、40min标准答案：B62.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A、表示歉意B、表示改进C、解释清楚D、说明情况标准答案：A63.旅客指持有( )的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A、铁路有效乘车凭证B、乘车证C、车票D、乘车凭证标准答案：A64.《管规》规定，站台（）堆放路料、杂物，停放车辆。