关于统一收银中存在的问题及解决方案

关于统一收银中存在的问题及解决方案

问题1：09年度，企划活动对统一收银的影响？

09年的企划活动主要是以返现为主，贯穿全年，但是活动最终方案，我们执行部门都是最后一个拿到，很多时候，都是在活动的前一天或者是活动当天拿到活动细则和更新程序，另外，在更新程序的过程中，收银系统也会出现多种因更新出现的新问题以及突发性问题，我们联系南京的网络部进行解决，这些问题，都直接和间接的影响了商场内统一收银，并造成了一定的负面影响。另外，返现活动的费用过高，至今还有很多返现未能返还业主，导致业主参加活动的情绪不高。

解决方案：企划活动的方案确定，必须要提前与结算中心负责人和收银主管进行沟通，结算中心和收银领班对活动中可能在收银，结算等方面可能出现的问题告知企划不，避免这些问题的发生，企划活动的方案必须在活动前2-3个星期交于集团网络部，让网络部有足够的时间为活动写程序测试和更新收银系统。活动的最终方案在活动前1个星期交于结算中心和收银主管，使其有足够的时间，对收银和结算流程进行变更和熟悉，确保活动能安全正常的进行。

问题2：关于企划活动中如有业主出现违规现在的处理.

根据上海每年的企划活动情况来看，很多业主会根据商场企划活动的一些漏洞，来谋取私利，我们必须要有行之有效的办法来完善和控制，对一些在活动中严重违规的业主进行有力的处罚，以此告诫整个商场的业主，要合法经营。

解决方案：首先由企划部在活动结束后，针对活动中参加活动的业主收银情况作好活动评估，对有违反活动的业主，进行登记，并由店长签字，发布给市场部，财务部，结算中心，结算中心根据企划提供的违规业主名单，对业主的详细销售进行核查，调取原始凭证查看，根据业主的违规情况的不同，分等级的对业主账户资金进行冻结，或限制其转账权限，待查明原因后，进行账户资金进行全部冻结，讲违规证据交于财务，市场等部门，进行相应的处罚，处罚结束后，对其资金账号进行解冻。（资金账号的冻结，不影响其正常的统一收银的操作）

问题3：关于结算中心的业主资金转为房租或其他费用的问题。

09年由于经济危机的问题，上海卖场收欠业务压力和难度很大，正对这个情况，我请示过上级领导，并和市场部协调，可以由市场部提供名单，对部门拖欠租金严重的业主的账户进行冻结，避免很多一些业主恶意拖欠租金。但在这个过程中我觉得还存在一些问题，比如规章制度的不完善，管理的力度不够等。

解决方案：要做到合理有效的部门配合，必须要有相关的标准化流程，在对业主营业款转付租金或其他费用的问题上制定相关的规定，我认为，以上海区域一年来经验来看应该要做到以下几点：

1.依托唐诚的市场管理数据，市场部，可以将整年的收欠计划落实到天（当然市场

部的收欠指标已经做了分解），在每个月的前一天对卖场内的商铺租金分为几个

档次，一为全年支付，二为半年支付，三为季度支付，根据支付的期限划分之后，

对到期或即将到期的商铺进行提前预警。

2.做好2个报表，一是，拖欠租金业主报表，由市场部制定表格，财务审核，店长

签字，之后交于结算中心进行相应的冻结，二是到期应缴租金报表，也是由市场

部制定表格，财务审核，店长签字，之后交于结算中心进行监控。

例如：一个商户是按照一年来交付租金，次年的10月份到期，那么市场部要在提前预警，（具体介入的时间有市场部自己决定，因为本人不是专业的招商和市场人员，但按照我的意见最好是1个月前）提前介入，由招商部或者市场部协商根据商场的整体布局，格调，品牌的收银情况，以及品牌是否仍符合商场的档次等因素，对商铺进行合理有效的综合评估，如某商户的各项指标均达不到我卖场的要求，我们则到期终止合同，并积极招商。反之，则进行续签。避免业主拖欠租金的行为发生。