质量管理意识培训班组长 2 ppt课件
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2023全新班组长管理培训课件ppt (2)
2023全新班组长管理 培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组执行力强化 • 班组文化建设 • 班组长领导力培养 • 班组长自我发展与成长
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
01
02
03
组织日常生产活动
班组长负责安排和协调班 组内的生产任务，确保生 产顺利进行。
情和创新精神。同时，班组长要以身作则，成为班组文化的践行者和引领者。
班组文化建设的案例分享
总结词：通过案例分享，可以更好地了解班组文化建 设的成功经验和做法，为其他班组提供借鉴和参考。
详细描述：例如，某制造企业的生产线班组通过制定共 同的行为规范和价值观，提高了生产效率和工作质量， 同时也增强了团队凝聚力。在这个案例中，班组长的作 用非常关键，他通过与班组成员的沟通和互动，逐渐形 成了符合生产线特点的班组文化，使得整个班组的工作 更加协调和高效。此外，该班组还通过开展各种团队建 设活动，进一步增强了团队凝聚力和合作精神。这些成 功的经验可以为其他班组提供借鉴和参考，帮助他们更 好地开展班组文化建设工作。
05
班组长领导力培养
领导力定义及重要性
领导力定义
领导力是指一种影响和引导团队成员 实现共同目标的能力。
领导力重要性
领导力对于班组长的管理至关重要， 能够影响整个团队的工作效率、团队 氛围和员工士气。
如何提升班组长的领导力
培养沟通能力
班组长需要具备良好的沟通能力，能 够清晰表达自己的想法，倾听员工意 见，促进有效沟通。
良好的沟通能力是班组长必备 的素质，能够有效地与上级、 下属以及相关方进行沟通。
解决问题的能力
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组执行力强化 • 班组文化建设 • 班组长领导力培养 • 班组长自我发展与成长
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
01
02
03
组织日常生产活动
班组长负责安排和协调班 组内的生产任务，确保生 产顺利进行。
情和创新精神。同时，班组长要以身作则，成为班组文化的践行者和引领者。
班组文化建设的案例分享
总结词：通过案例分享，可以更好地了解班组文化建 设的成功经验和做法，为其他班组提供借鉴和参考。
详细描述：例如，某制造企业的生产线班组通过制定共 同的行为规范和价值观，提高了生产效率和工作质量， 同时也增强了团队凝聚力。在这个案例中，班组长的作 用非常关键，他通过与班组成员的沟通和互动，逐渐形 成了符合生产线特点的班组文化，使得整个班组的工作 更加协调和高效。此外，该班组还通过开展各种团队建 设活动，进一步增强了团队凝聚力和合作精神。这些成 功的经验可以为其他班组提供借鉴和参考，帮助他们更 好地开展班组文化建设工作。
05
班组长领导力培养
领导力定义及重要性
领导力定义
领导力是指一种影响和引导团队成员 实现共同目标的能力。
领导力重要性
领导力对于班组长的管理至关重要， 能够影响整个团队的工作效率、团队 氛围和员工士气。
如何提升班组长的领导力
培养沟通能力
班组长需要具备良好的沟通能力，能 够清晰表达自己的想法，倾听员工意 见，促进有效沟通。
良好的沟通能力是班组长必备 的素质，能够有效地与上级、 下属以及相关方进行沟通。
解决问题的能力
班组长培训ppt课件
鼓励下属发言
给予正面反馈
对下属的工作成果给予及时的正面反 馈和表扬，增强他们的自信心和工作 动力。
鼓励下属积极表达自己的观点和想法 ，激发他们的创造性和工作热情。
2024/1/25
28
05
班组绩效管理与激励
2024/1/25
29
班组绩效管理的目标与原则
目标：提升班组整体绩效，实现组织 战略目标
推动班组持续改进和创新，提高工作 质量和效率
2024/1/25
03
应急演练实施
定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力
，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行处置。
42
THANKS
感谢观看
2024/1/25
43
物料管理
对生产所需物料进行 采购、存储和使用管 理，避免物料浪费和 损失。
2024/1/25
21
生产现场管理的常见问题及解决方法
生产过程混乱
优化生产流程，明确各岗位职 责，加强现场协调和沟通。
设备故障频繁
加强设备维护和保养，建立设 备档案和维修记录，提高设备 管理水平。
生产计划不合理
根据实际需求和市场变化，及 时调整生产计划，合理安排生 产资源。
仪式庆典
组织定期的庆典、表彰等 活动，强化团队成员对团 队精神的认同感和归属感 。
15
班组团队管理的方法与技巧
目标管理
设定明确的团队和个人目标，实施目 标跟踪和评估。
计划管理
制定详细的工作计划，确保团队工作 有条不紊地进行。
2024/1/25
16
班组团队管理的方法与技巧
2024/1/25
• 授权管理：赋予团队成员适当的权力和责任，激 发其主动性和创造性。
2024班组长培训ppt课件完整版
优秀班组长素质要求
身心素质
1
2
身体健康，能够适应繁重的工作和应急处理
3
心理稳定，能够承受工作压力和挫折打击
班组团队建设与管
02
理
班组团队组建与人员配置
明确班组目标和任务
根据企业战略和部门计划，明确班组 的工作目标和任务，确保团队成员对 目标和任务有清晰的认识。
建立团队规范
制定班组内部管理制度和工作流程， 明确成员间的职责、权力和沟通方式 ，确保团队高效运转。
安全生产法规概述
介绍国家安全生产法规体系，包括《安全生产法》、《劳动法》 等相关法律法规。
企业安全生产规章制度
详细解读企业内部的安全生产规章制度，包括安全操作规程、应急 预案等。
安全生产责任制
阐述企业安全生产责任制的重要性，明确各级管理人员和员工在安 全生产中的职责和义务。
危险源辨识与风险评估方法
处理团队冲突
面对团队内部的冲突和分 歧，班组长应采取积极措 施进行调解和处理，化解 矛盾，促进团队和谐。
激发团队成员积极性
目标激励
奖惩制度
设置明确、具体、可衡量的个人和团队目 标，激发团队成员的积极性和动力。
建立公正、透明的奖惩制度，对表现优秀 的团队成员给予适当的奖励和表彰，对表 现不佳的成员进行适当的惩罚和提醒。
管理。
加强质量管理
建立完善的质量管理体 系、提高产品质量水平
、减少返工和浪费。
质量管理与改进方
04
法
质量管理体系建立及运行
质量方针与目标
明确组织的质量方针和质量目标，作为质 量管理体系的基石。
持续改进
通过内部审核、管理评审等手段，不断发 现和改进问题，提高质量管理体系的有效 性和适应性。
班组长管理培训课件(PPT67页).pptx
第三节 杰出班组长应具备的条件：
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力
测验：
沟通技巧
请在以下1分~5分间评估你自己
⑴ 从不
1分
⑵ 偶尔
2分
⑶ 有时候
3分
⑷ 经常
4分
⑸ 总是
5分
·当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案。 ·我喜欢在很多人面前说话。 ·假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方观点 的情况下我才会发表自己的观点。
既然人是第一要素，那么班组长如何才能从目前这种 “被动管理”和“低层管理”走向“主动管理”：
首先是自己了解自己，你对自己了解的越深， 你就能更好地控制你自己的行为，“知人者智，自 知者明”，“人最大的敌人就是自己”，清楚自己 的弱点和优点，才不至于受制于人。否则，比你更 了解的人，就很容易利用你的弱点来操纵你。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度
交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
2班组长质量意识培训.pptx
10
Mar 2011
衡量产品及服务的三指标
Q Quality质量 C Cost 成本 D Delivery 交货期
11
Mar 2011
客户满意
你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,后工序的人是否满意?
你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任
12
Mar 2011
所有企业都面临的危机
5
Mar 2011
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作
合适的人,做合适的事情,第一次就 做对是现实的要求
品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的 认识及心态,品质教育的要务 就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”
7
Mar 2011
品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
靠操作者自己保证班组长保证检验员保证
A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本身来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右
2)统计质量控制阶段
数理统计的原理应用于质量管理. 6σ，SPC，控制图，抽样检验的应用
3)全面质量管理阶段
20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性 能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观 点来研究质量问题。
《班组长培训》PPT课件
《班组长培训》ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
《班组长培训》PPT课件
总结词
互相支持、互补不足
VS
详细描述
团队凝聚力提升需要团队成员之间互相支 持，互相补充不足之处，形成强大的整体 合力。
团队凝聚力提升
总结词
情感纽带、文化认同
详细描述
团队凝聚力提升还需要建立情感纽带和文化 认同，通过增进彼此之间的了解和信任，增 强团队的凝聚力和向心力。
2023
PART 04
班组长领导力培养
01
02
03
04
组织生产
负责组织、安排、管理班组的 生产活动，确保生产计划按时
完成。
质量控制
监督生产过程中的质量控制， 及时发现并处理质量问题。
人员管理
负责班组成员的日常管理、培 训和考核，提升团队整体素质
。
沟通协调
与上级管理层、其他部门及班 组成员进行有效沟通协调，确
保信息畅通。
班组长的作用
承上启下
在解决问题后，能够及时总结经验教训， 对解决方案进行改进和完善，提高个人和 团队解决问题的能力。
2023
PART 03
班组建设与团队凝聚力
REPORTING
班组目标设定
总结词
明确、具体、可衡量
详细描述
班组目标设定是班组建设的基础，目标应该明确、具体、可衡量，以确保团队 成员清楚了解自己的工作方向和要求。
作为公司管理层与员工之间的 桥梁，传达管理层的决策和指
示，反馈员工意见和建议。
带领团队
激发团队凝聚力，调动员工积 极性，推动班组高效运作。
解决问题
及时发现并解决生产过程中出 现的问题，确保生产顺利进行 。
培训与培养
负责对班组成员进行培训和指 导，提升员工的技能和素质。
班组长培训讲义PPT课件
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见，理解对方的需 求和感受。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免模糊不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语 言信号的运用，以增强沟通效果。
反馈与确认
及时给予他人反ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
与上级、下属、同事的沟通协调
与上级沟通
尊重上级的权威，积极汇报工作进展和成果，提出建设性意见和 建议。
与下属沟通
关注下属的工作和生活，了解他们的需求和困难，给予指导和支 持。
与同事沟通
保持友好合作关系，主动分享经验和资源，共同解决问题和完成 任务。
处理冲突和解决问题的策略
分析问题
深入了解问题的本质和背景，明确问题的关键点和影响因素。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并考虑各种方案的优缺点。
协商与妥协
与相关方进行充分沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
跟进与反馈
对解决方案的实施情况进行跟进和反馈，确保问题得到有效解决。
07 自我管理与职业素养提升
时间管理与工作效率提升
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度，合理规 划工作时间，确保重要任务得到优先处
培训与教育
定期对员工进行安全培训 和教育，提高员工的安全 意识和操作技能。
危险源辨识与风险评估
危险源辨识
通过对生产过程中存在的危险源 进行辨识，明确可能导致事故发
生的各种因素。
风险评估
对辨识出的危险源进行风险评估 ，确定风险等级和可能造成的后
果。
控制措施
根据风险评估结果，制定相应的 控制措施，降低事故发生的概率
《班组长管理培训》课件
04
班组长领导力提升
决策能力
总结词
决策能力是班组长在管理过程中最为关键的能力之一，需要具备快速、准确、 科学地做出决策的能力。
详细描述
班组长需要能够根据实际情况和团队需求，快速做出正确的决策，包括任务分 配、工作优先级设定、问题解决等方面。决策能力要求班组长具备丰富的经验 和判断力，能够全面考虑问题，并能够果断地做出决策。
如何提升团队凝聚力
增强团队凝聚力的策略
团队凝聚力是团队高效协作和取得成功的基石。班组长可以通过建立信任、促进沟通、培养团队精神 、鼓励合作和建立共同价值观等方式，增强团队凝聚力，提高团队的整体效能。
06
班组长未来发展与展望
班组长职业规划
职业规划
班组长需要制定明确的职业规划，包括晋升 路径、技能提升和培训计划等，以实现个人 职业发展目标。
01
02
生产安排与组织
合理安排生产计划，确保生产进 度按计划进行。
03
04ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人员管理
负责班组人员的工作安排、培训 和绩效考核。
班组长的作用
01
02
03
04
承上启下
传达上级指示，将班组情况向 上反馈。
团队协作
激发团队凝聚力，提高工作效 率。
问题解决
及时发现并解决生产中的问题 。
培训与指导
对班组成员进行培训和指导， 提升团队整体素质。
协调能力
总结词
协调能力是班组长在团队管理中不可或缺的能力，需要有效地协调团队成员之间的关系和工作。
详细描述
班组长需要具备良好的协调能力，能够化解团队成员之间的矛盾和冲突，促进团队的合作和协同。同时，班组长 还需要关注团队成员的工作状态和情绪变化，及时进行沟通和疏导，确保团队的和谐与稳定。在协调过程中，班 组长需要注重公平、公正和合理，避免偏袒或歧视任何一方，以维护团队的团结和利益。
班组长管理培训内容课件
✓ 倾听：认真听取员工的意
自己的想法和意见，避免
见和建议，尊重员工的想
使用模糊不清或过于复杂
法和感受
的语言
12
34
✓ 反馈：及时给予员工反馈， 表扬和批评都要具体、明 确
✓ 解决问题：针对员工的问 题，提出具体的解决方案， 并协助员工解决问题
团队建设
01
团队目标：明确团队目标，提高团队凝聚力
02
团队沟通：加强团队沟通，提高工作效率
调工作，与上级、下 级、其他部门保持良 好的沟通和协作关系
班组长的重要性
班组长是班组的核 心，负责班组的日 常管理和协调工作
班组长是班组的领 导者，负责班组的
决策和执行工作
班组长是班组的协 调者，负责班组的
沟通和协调工作
班组长是班组的监 督者，负责班组的
监督和检查工作
班组长的素质要求
领导能力：具备组 织协调、决策判断、
班组长管理培训内 容课件
演讲人
目录
01. 班组长角色认知 02. 班组长管理技能
班组长角色认知
1
班组长的职责
01 负责班组的日常管理
工作，包括生产进度、
质量控制、人员调配
等
02 负责班组成员的培训
和发展，提高员工作，确保生产安全、 人员安全
04 负责班组的沟通和协
03
团队激励：制定激励机制，激发团队活力
04
团队协作：培养团队协作精神，提高团队执行力
谢谢
激励下属的能力
沟通能力：具备与 员工、上级、其他
部门沟通的能力
管理能力：具备计 划、组织、控制、
协调等管理能力
学习能力：具备不 断学习新知识、新
技能的能力
《班组长培训》PPT课件
生产现场管理的流程与方法
制定生产计划
根据市场需求和企业资源，制定合理 的生产计划，明确生产任务和时间节 点。
组织生产
协调人力、物力、财力等资源，组织 生产过程中的各项工作，确保生产顺 利进行。
监控生产过程
通过现场巡视、数据分析等方式，实 时监控生产过程，及时发现问题并采 取措施。
评估与改进
对生产现场管理的效果进行评估，针 对存在的问题制定改进措施，持续优 化生产现场管理。
目标管理法
通过设定明确、可衡量的目标，引导班组成员努力实现目标。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面了解班组成员的工作 表现。
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量班组成员的工作成果和贡献。
班组激励的策略与措施
策略
物质激励与精神激励相结合
物质激励
通过奖金、福利等物质手段，激发班组成员的工 作积极性。
造力。
技巧：倾听与理解、信任与支持 、沟通与协作、鼓励与赞美。
班组团队建设的方法与技巧
01
02
03
04
善于倾听团队成员的意见和建 议，理解其需求和期望，建立
良好的沟通基础。
给予团队成员充分的信任和支 持，鼓励其大胆尝试和创新，
培养其自信心和责任感。
加强团队内部的沟通和协作， 促进信息共享和资源整合，提
营造学习氛围
鼓励班组成员不断学习新知识、新技 能，提升个人素质和能力水平，为企 业发展贡献力量。
谢谢观看
协调班组内部成员之间 的工作关系，确保团队
协作顺畅。
执行者
班组长需要以身作则， 带头执行各项规章制度
和操作规程。
培训者
负责对新员工进行培训 ，提高班组成员的技能
班组长管理培训教材-(2)ppt课件
班 组管理
1. 根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标 准”；
2.实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的保 证，作业动作的经济化，工作环境的维持；
3. 持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。
1. 监督不是监视。
监督与及时矫正
2. 即时矫正不是指责。
3. 员工教育三步骤：说给他听；做给他看；让他做做看。
S
整理、整顿、清扫、清洁、教养
整 1S 理
首先掉弃不要的东西━━空间率化
➢ 整理是区分生产线：不要的东西、不要的流 程、不要的人、不要的动作、不要的指令…… （服从价值、停置是浪费） ➢ 工作场所中不要的东西一律不得放置、不得 存在。 ➢ 要的东西是指经常要使用的东西，一个月只 有一次使用频率的东西不能称之经常使用应称 之为偶尔使用。 ➢ 经常使用的东西也不都是要的东西，而所谓 要的东西是在没有那种东西时又没有替代品， 使工作无法进行者称之。
将现场色彩化──油漆作战
地板油漆作战 作业区应采用可安定心情比较好作业的颜色，休息所采
用可放松心情的颜色，先配列位置，决定后就在地板上涂 上。舒适的工场由地面开始.
要点：
（1）地板要依用途来配色使用。
（2）利用此机会，工厂亦可做地 面的补修工程。
（3）通道虽然由作业区的位置来 决定，但转折最好在最低限度。
现
场理
人
人际关系
员
的
提案改善与小组活动
基
自我成长与前途规划
本
职
能
通过计划、组织、 指挥及控制将组织 机构和资源有效利 用，从而达到组织 机构目标的过程。
计划：确定工作目标，寻找达到目标的方法及措施。计划 是企业管理各功能龙头。起着决策、平衡、协调和统一指 导企业各项活动作用（做什么） 组织：按照计划所定的要求，调配适当的人力、物力、财 力等。确保计划所要求的活动能顺利进行。
1. 根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标 准”；
2.实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的保 证，作业动作的经济化，工作环境的维持；
3. 持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。
1. 监督不是监视。
监督与及时矫正
2. 即时矫正不是指责。
3. 员工教育三步骤：说给他听；做给他看；让他做做看。
S
整理、整顿、清扫、清洁、教养
整 1S 理
首先掉弃不要的东西━━空间率化
➢ 整理是区分生产线：不要的东西、不要的流 程、不要的人、不要的动作、不要的指令…… （服从价值、停置是浪费） ➢ 工作场所中不要的东西一律不得放置、不得 存在。 ➢ 要的东西是指经常要使用的东西，一个月只 有一次使用频率的东西不能称之经常使用应称 之为偶尔使用。 ➢ 经常使用的东西也不都是要的东西，而所谓 要的东西是在没有那种东西时又没有替代品， 使工作无法进行者称之。
将现场色彩化──油漆作战
地板油漆作战 作业区应采用可安定心情比较好作业的颜色，休息所采
用可放松心情的颜色，先配列位置，决定后就在地板上涂 上。舒适的工场由地面开始.
要点：
（1）地板要依用途来配色使用。
（2）利用此机会，工厂亦可做地 面的补修工程。
（3）通道虽然由作业区的位置来 决定，但转折最好在最低限度。
现
场理
人
人际关系
员
的
提案改善与小组活动
基
自我成长与前途规划
本
职
能
通过计划、组织、 指挥及控制将组织 机构和资源有效利 用，从而达到组织 机构目标的过程。
计划：确定工作目标，寻找达到目标的方法及措施。计划 是企业管理各功能龙头。起着决策、平衡、协调和统一指 导企业各项活动作用（做什么） 组织：按照计划所定的要求，调配适当的人力、物力、财 力等。确保计划所要求的活动能顺利进行。
相关主题
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5
质量：一组固有特性满足要求的程度
与赋予特性对比 要求是由不同 的相关方提出
符合要求的比率
质量可以简单的理解为性价比
一、质量管理起源
6
➢ 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面， 形成了广义的质量概念。
人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服務的质量 工作的质量 產品的质量
全面质量管理的阶段:
这一时期的特点：建立质量管理体系，使 产品质量在整个形成过程中得到控制，以 确保企业持续生产符合规定要求的产品。 基本要求：三全一多——全员的质量管 理、全过程的质量管理、全企业的质量管 理、多方法的质量管理。全面质量管理带 来了管理思想的突破,“以预防为主”， “下道工序是顾客”的观念深入人心。
二、质量成本—冰山理论
13
索赔
检查 报废
退货
员工素质 定单丢失 生产率下降
容易发现的 质量失败费用
返工
顾客满意度下降
隐藏的失败费用
加班增加 延迟发货
过量库存 出差过多
订单更换频繁
新产品导入过 慢
二、质量成本—何谓质量成本？
14
• 质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上 所需的费用。
• 一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、 外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质 量保证成本。
一、质量管理起源
7
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
优良的品质
优秀的产品
适合的价格
良好的交货期
一、质量管理起源
8
现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.
一、质量管理起源
9
1.质量检验阶段Quality Control—QC(1900-1930)
这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量 的控制停留在“事后把关”阶段。
2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930)
20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控 制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。
这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使 得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶段 片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建 设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。
质量管理意识培训
编制:陈丰林 确认:张伟 核准:吴少杰 日期:2009/ 03/06
一、质量管理起源
2
当一位消费者在在买一件产品 的时候首先考虑的是什么?
1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5. 那些产品更能满足自己的需求?
精品资料
一、质量管理起源
11
全面质量管理(TQM)的意义：
1. 提高产品质量 2. 改善产品设计 3. 加速生产流程 4. 鼓舞员工的士气和增强质量意识 5. 改进产品售后服务 6. 提高市场的接受程度 7. 降低经营质量成本 8. 降低现场维修成本
一、质量管理起源
12
思考：我们现在质量管理处于哪个阶段， 有什么样的特点？
一、质量管理起源
10
3.全面质量管理的阶段Total Quality Management— TQM(1960)
这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过 程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
全面质量管理基本要求：三全一多——全员的质量管理、全过程 的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管 理带来了管理思想的突破,“以预防为主”，“下道工序是顾客”的 观念深入人心。
A
3、check
C
确认效果
三、质量常用理念
19
P─Plan(计划):要求在工作开展之前就先制定相
应的计划,确保工作顺利高效准确的进行.
D─Do(实施):在进行工作时,按照计划进行相应
工作的开展
C─Check(检查):在工作的实施过程中不断地检 查,记录下存在的问题.
A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题
17
• 有利于控制和降低公司成本 • 寻求提高产品质量的途径 • 管理层能掌握质量管理中存在的问题
三、质量常用理念
18
1.PDCA循环是由休哈特提出，后被美国质量管理专家戴明博士 采纳，宣传获的普及。又称戴明环,是一种改善过程的方法.
1、Plan 掌握现状,设定计划
2、Do 采取行动
P D
4、Action 标准执行
二、质量成本—质量成本项目的设置
15
• 预防成本
是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用
质量工作费, 质量培训费 , 质量奖励费,
产品评审费, 质量改进措施费,工资及附加费
• 鉴定成本
指评定产品是否满足规定的质量要求Байду номын сангаас需的费用。
检测试验费 工资及附加费
办公费
检测设备折旧费
二、质量成本—质量成本项目的设置
16
• 内部损失成本
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 废品损失, 返修损失, 停工损失 事故分析处理费,产品降级损失
• 外部损失成本
指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用。 索赔费用, 退货损失, 保修费 诉讼费, 产品降价损失
二、质量成本—质量成本管理的意义
进行分析,并行之有效的针对问题进行改进.
三、质量常用理念
20
2.持续改进
指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求 的能力所做的循环活动
持续改进对象一般包含
体系(整个系统) 过程(经过) 产品
三、质量常用理念
持续改善活动一般包括以下步骤
１.选题及背景介绍
P
２.现状分析
３.设定目标
４.分析确定主要原因
５.制定对策
D
６.实施对策
检查效果
C
是否达到
目标？
７.制定巩固措施
A
８.标准化及 下一步打算
21
持续改善的步 骤是按照 PDCA的循环 的。而PDCA 循环步骤又可 以细分为８部 。我们可以根 据这８步来进 行活动。
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、质量管理起源
质量：一组固有特性满足要求的程度
与赋予特性对比 要求是由不同 的相关方提出
符合要求的比率
质量可以简单的理解为性价比
一、质量管理起源
6
➢ 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面， 形成了广义的质量概念。
人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服務的质量 工作的质量 產品的质量
全面质量管理的阶段:
这一时期的特点：建立质量管理体系，使 产品质量在整个形成过程中得到控制，以 确保企业持续生产符合规定要求的产品。 基本要求：三全一多——全员的质量管 理、全过程的质量管理、全企业的质量管 理、多方法的质量管理。全面质量管理带 来了管理思想的突破,“以预防为主”， “下道工序是顾客”的观念深入人心。
二、质量成本—冰山理论
13
索赔
检查 报废
退货
员工素质 定单丢失 生产率下降
容易发现的 质量失败费用
返工
顾客满意度下降
隐藏的失败费用
加班增加 延迟发货
过量库存 出差过多
订单更换频繁
新产品导入过 慢
二、质量成本—何谓质量成本？
14
• 质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上 所需的费用。
• 一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、 外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质 量保证成本。
一、质量管理起源
7
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
优良的品质
优秀的产品
适合的价格
良好的交货期
一、质量管理起源
8
现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.
一、质量管理起源
9
1.质量检验阶段Quality Control—QC(1900-1930)
这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量 的控制停留在“事后把关”阶段。
2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930)
20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控 制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。
这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使 得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶段 片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建 设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。
质量管理意识培训
编制:陈丰林 确认:张伟 核准:吴少杰 日期:2009/ 03/06
一、质量管理起源
2
当一位消费者在在买一件产品 的时候首先考虑的是什么?
1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5. 那些产品更能满足自己的需求?
精品资料
一、质量管理起源
11
全面质量管理(TQM)的意义：
1. 提高产品质量 2. 改善产品设计 3. 加速生产流程 4. 鼓舞员工的士气和增强质量意识 5. 改进产品售后服务 6. 提高市场的接受程度 7. 降低经营质量成本 8. 降低现场维修成本
一、质量管理起源
12
思考：我们现在质量管理处于哪个阶段， 有什么样的特点？
一、质量管理起源
10
3.全面质量管理的阶段Total Quality Management— TQM(1960)
这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过 程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
全面质量管理基本要求：三全一多——全员的质量管理、全过程 的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管 理带来了管理思想的突破,“以预防为主”，“下道工序是顾客”的 观念深入人心。
A
3、check
C
确认效果
三、质量常用理念
19
P─Plan(计划):要求在工作开展之前就先制定相
应的计划,确保工作顺利高效准确的进行.
D─Do(实施):在进行工作时,按照计划进行相应
工作的开展
C─Check(检查):在工作的实施过程中不断地检 查,记录下存在的问题.
A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题
17
• 有利于控制和降低公司成本 • 寻求提高产品质量的途径 • 管理层能掌握质量管理中存在的问题
三、质量常用理念
18
1.PDCA循环是由休哈特提出，后被美国质量管理专家戴明博士 采纳，宣传获的普及。又称戴明环,是一种改善过程的方法.
1、Plan 掌握现状,设定计划
2、Do 采取行动
P D
4、Action 标准执行
二、质量成本—质量成本项目的设置
15
• 预防成本
是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用
质量工作费, 质量培训费 , 质量奖励费,
产品评审费, 质量改进措施费,工资及附加费
• 鉴定成本
指评定产品是否满足规定的质量要求Байду номын сангаас需的费用。
检测试验费 工资及附加费
办公费
检测设备折旧费
二、质量成本—质量成本项目的设置
16
• 内部损失成本
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 废品损失, 返修损失, 停工损失 事故分析处理费,产品降级损失
• 外部损失成本
指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用。 索赔费用, 退货损失, 保修费 诉讼费, 产品降价损失
二、质量成本—质量成本管理的意义
进行分析,并行之有效的针对问题进行改进.
三、质量常用理念
20
2.持续改进
指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求 的能力所做的循环活动
持续改进对象一般包含
体系(整个系统) 过程(经过) 产品
三、质量常用理念
持续改善活动一般包括以下步骤
１.选题及背景介绍
P
２.现状分析
３.设定目标
４.分析确定主要原因
５.制定对策
D
６.实施对策
检查效果
C
是否达到
目标？
７.制定巩固措施
A
８.标准化及 下一步打算
21
持续改善的步 骤是按照 PDCA的循环 的。而PDCA 循环步骤又可 以细分为８部 。我们可以根 据这８步来进 行活动。
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、质量管理起源