淘宝客培训教材

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淘宝商城客服培训优秀教材

淘宝客服培训教材〔转〕一．网店客服的重要作用和意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可无视。

〔一〕塑造店展形象关于一个网上店展而言，客户瞧到的商品基本上一张张的图片，既瞧不到商家本人，也瞧不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和疑心感。

那个时候，客服就显得尤为重要了。

客户通过与客服在网上的交流，能够逐步的了解商家的效劳和态度以及其它，客服的一个笑脸〔旺旺表情符号〕或者一个亲切的咨询候，都能让客户真实的感受到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，如此会关心客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店展的良好形象。

〔二〕提高成交率现在许多客户都会在购置之前针对不太清晰的内容询咨询商家，或者询咨询优惠措施等。

客服在线能够随时回复客户的疑咨询，能够让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑咨询，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，那个时候一个在线的客服就能够消除客户的许多顾虑，促成交易。

同时，关于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，能够关心买家选择适宜的商品，促成客户的购置行为，从而提高成交率。

有时候客户拍下商品，然而并不一定是着急要的，那个时候在线客服能够及时跟进，通过向买家询咨询汇款方式等督促买家及时付款。

〔三〕提高客户回头率当买家在客服的良好效劳下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的效劳态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。

当买家需要再次购置同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购置几率。

〔四〕更好的效劳客户假如把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们讲这仅仅是效劳客户的第一步。

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑咨询，更快速的对买家售后咨询题给与反响，从而更好的效劳于客户。

淘宝客培训教材PPT课件

淘宝客运作模式细解twxicn淘宝客就是指通过平台帮助卖家推广商品并获取佣金的的模商家将产品投放到阿里妈妈联盟进行推广淘客从阿里妈妈平台获取淘宝商品链接并且投放到自己媒体上进行推广买家通过淘宝客的网站商品广告点击进入淘宝网商品详情页进行购买成功把商品款打到商家支付宝账户上支付宝将佣金直接划拨到阿里妈妈平台上阿里妈妈将扣除管理费外将剩余佣金打入淘客账户卖家如何成为淘宝客卖家卖家如何有效的招揽淘客加入淘宝客的推广途径淘宝客的适用人群淘宝客发展的演变淘宝客卖家如何运作淘宝客淘客菜鸟如何操作不成交不收费成交了才收费一次性收费合理的收费如何推广网站站长淘客在网上云集的社区进行发帖招募一些淘宝客群站长的qq群进行招募找优秀的站长微博大v等比较有实通招募如何推广淘宝客专场振东五和食品专营店为宣传招募淘客为销量招募淘客提高展现量扩大知名度扩充电商行业人脉提升销量获得收益招募淘客淘客从菜鸟到财主无需投资时间灵活不用坐班可以旷工不怕迟到长远回报不拖欠工资pid本次课程结束谢谢欣赏wwwtwxicn李树飞
找优秀的站长，微博大v，等比较有实力的淘客沟
如何推广
振东五和食品专营店
淘宝客专场
为宣传招募淘客
为销量招募淘客
提高展现量扩大知名度
招募淘客扩充电商行业人脉
提升销量获得收益
淘客从菜鸟到财主
.
无需投资长远回报
时间灵活，不用坐班可以旷工，不怕迟到
不拖欠工资
pid
本次课程结束，谢谢欣赏
李树飞
淘宝客运作模式细解

亲谢同
淘宝客就是指通过平台帮助卖家推广商品并获取佣金的的模式。
商家将产品投放到阿里妈妈联盟进行推广，淘客从阿里妈妈平台获取淘宝商品链接，并且投放到自己媒体上进行推广，买家通过淘宝客的网站商品广告点击进入淘宝网商品详情页进行购买，成功把商品款打到商家支付宝账户上，支付宝将佣金直接划拨到阿里妈妈平台上，阿里妈妈将扣除管理费外，将剩余佣金打入淘客账户

网店推广培训：淘宝客推广

一、淘宝客推广介绍
5、淘宝客推广的参与方有哪些？
在淘宝客中，有推广平台、卖家、淘客以及买家四个角色。他们每个都是不可缺失的一环。
（1）推广平台：帮助卖家推广产品；帮助淘客赚取利润，每笔推广的交易抽取相应的服务费用；如淘宝联盟；
（2）卖家：佣金支出者，他们提供自己需要推广的商品到淘宝联盟，并设置每卖出一个产品愿意支付的佣金。
目录
一、淘宝客推广介绍二、如何加入淘宝客推广三、淘客如何推广四、如何吸引淘客五、淘客的佣金结算六、淘宝客推广计划的区别
四、如何吸引淘宝客
1、选择店铺热卖商品淘宝客推广绝对不应该成为滞销品的仓库，只有诱人的销售
记录才能带给淘宝客和买家信心。选择您店铺中最热卖的商品作为主推商品，将买家引入店铺后才能进一步带动其他商品的销售。
课题：淘宝客推广
课程引入：
淘宝客是淘宝推广的“三剑客”之一，是目前店家重要的推广利器。淘宝客推广可以吸引淘客帮助推广给需求群体，实现“众人拾柴火焰高”，达到增加流量、提升转化率、提高销量的效果。那么到底什么是淘宝客推广呢？
教学目标：
通过学习，使同学们懂得淘宝客推广的原理、流程、优势、条件，还有淘客的推广形式、佣金的结算等知识。
目录
一、淘宝客推广介绍二、如何加入淘宝客推广三、淘客如何推广四、如何吸引淘客五、淘客的佣金结算六、淘宝客推广计划的区别
二、如何加入淘宝客推广
1、打开淘宝网，登录店铺帐户，点击右上角【卖家中心】-【营销中心】--【我要推广】--【淘宝客】进入
二、如何加入淘宝客推广
2、查看淘宝客推广软件产品使用许可协议，请仔细阅读后确认；
淘客一般有两类：（1）个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）；（2）网站（博客，门户，资讯，购物比价，购物搜索等网站）；

淘客培训教程(淘宝网内部培训)

必推爆款：淘宝客喜欢什么商品
淘宝客喜欢什么样的宝贝
单价较低（应对冲动型用户，参考搜索结果价格区间）佣金比例有竞争力（参考竞争对手、不同商品策略、发展阶段）具有较好的历史成交量和评价
掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
/read-htm-tid-620427.html /read-htm-tid-1223144keyword-%C6%B5%B5%C0.html
主推商品的设置流程
1、登陆《我的联盟》，点击《淘宝掌柜》，点击《新增主推商品》
主推商品的设置流程 2、进入主推商品选择页面，勾选，点击《选择推广》或者搜索选中你需要单独设置推广佣金的商品（例：低价促销商品，邮费补拍），选中后的主推商品会出现在预览框中（绿框标注）。然后点击《下一步：设置佣金比率》（蓝框标注）
c.该页面展示店铺的所有流量来源，可以按时间段查询，在《淘宝推广》中可以查看淘宝客推广所带来的浏览量以及在店铺总流量中的占比。
如何招募淘宝客
掌柜的困惑
如何招募淘宝客
淘宝客推广的两个基本问题 •淘宝客的招募 •淘宝客的管理与激励
如何招募淘宝客
淘宝站内, 2.78%
淘宝客类型交易分布淘宝客类型交易分布客类型交易
如何招募淘宝客
2
渠道：三顾茅庐请英豪
网址导航站 SEO站 SNS社会化媒体导购类站点
如何招募淘宝客
网址站逐渐成为电商站点的主要流量入口重视中小网址站，长尾依然可观
/huangguandianmain.html
如何招募淘宝客
SEO免费的搜索流量不会SEO没钓金鳌
商品推广：淘宝客选商品的必经之路必推爆款：淘宝客喜欢什么商品掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
商品推广：淘宝客选商品的必经之路

淘宝培训课程介绍

淘宝培训课程介绍淘宝培训淘宝培训课程内容，精品课程大纲:五大模块(课程内容)1、成功开店2、网店运营3、排名优化4、推广策略5、金牌客服课程体系:成功开店:网店定位、货源选择、店铺装修、网店美工、网上安全网店运营:淘宝直通车、淘宝客推广、展示展位、sns营销、数据分析排名优化:宝贝详情页、关键词优化、店铺seo深度优化、店铺搜索排序揭秘、宝贝搜索排序揭秘、具体优化执行步骤推广策略:定价策略、利他营销策略、爆款打造、站内外引流、淘宝活动专题金牌客服:客服基础能力、顾问式沟通套路、满意度与利润最大化、客户CRM管理、消除差评方法、更多沟通技巧课程特色大才网络营销学院的淘宝培训课程由课程开发专家直接授课，全程采用项目实战案例式教学，网店运营专家团队亲自授课，小班制手把手实战案例教学，课程内容具有切实可操作性，学员终身免费享受项目辅导。

通过本课程的学习，学员能全面掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力，满足广大企业对淘宝网店实战运营人才的迫切需求。

培养目标总目标:系统掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力等实用技能，可胜任网店运营过程中的各类职位。

招生对象:网店店主、淘宝中小卖家及对淘宝感兴趣的人员均可参加。

上课模式:1、小班教学:每班5-8个人，多媒体教学。

2、随到随学，学会为止。

3、班型众多淘宝培训有白班、晚班、周末班，方便学员根据自己的时间情况进行选择。

4、专家团队亲自授课，课后人性化辅导全程跟进。

我们的特色1、依托企业直面市场，实践性强。

2、课程体系精准严密，针对性强。

3、专家团队经验丰富，指导性强。

4、全商业化项目实战体验全真项目优势。

5、权威认证强有力的保障。

课程具有极强的实战指导意义，学完就能在工作当中应用。

课程采用案例式教学，学习的过程中可以跟着老师的思路层层递进，逐步深入，丝毫不会觉得枯燥乏味。

西安大才网络营销学院是一家专业的淘宝、网络营销培训机构，学院以市场需求和就业为导向，注重教师团队的整体实战能力和教学素质建设，是面向社会的系统化、专业化、职业化的培训课程，采用具有多年实战经验的老师当面授课，采用理论+案例+实战的教学模式，注重锻炼学生的实战能力，在学习过程中，学员以团队协作的形式进行真实项目的操作，为有志进入这个行业寻求发展的人们提供了一座实现梦想的桥梁。

网店运营教案---淘宝客营销

学习指导
135分钟
操作范例：
学生练习：操作淘宝客流程。
练习要求和目的：
1、通过实践学会操作淘宝客流程。
2、了解淘宝客对推广商品的作用。
练习分析和主要步骤：
1、点击进入“我的淘宝”，我是卖家——营销中心——我要推广——淘宝客。
2、页面跳转至阿里妈妈协议页面，浏览完协议点击“下一步”。
3、进入支付宝代扣协议页面，阅读完协议并填入需要绑定的支付宝账户及密码，点击“下一步”。
4、完成支付宝捆绑并进入推广计划设置页面。
5、点击“新建广告计划”。
6、按提示填写信息。
7、计划设置完成进入类目佣金设置，点击“修改”和“删除”按钮对当前的类目佣金进行修改和删除，点击“添加类目”按钮可以添加类目，修改后次日0点才会生效。
8、进入商品佣金比率设置页面，点击“下一步”。
9、设置完毕，此时页面会显示当前设置的主推商品的所有状态，需要注意的一点是此时的佣金比率不会立即生效，有绿色标注的“待生效”，会在设置后12小时生效（凌晨过后）。
3、“试后100分”考核法：利用“校园网交易系统”自带的评测系统对学生的完成情况进行自动评分，同时，在学生后期的不断完善中，评测系统也自动进行分数的补增，直至100分。
学法：以学生为中心，由模仿到自主设计，循序渐近，练习巩固。
1、自学自练：通过学生自己在计算机上进行操作，从中获取对知识的正确理解，探求问题解决的方法；
课型
技能操作类
教具
校园网交易系统、多媒体极域电子教室、幻灯片等
教材分析
重点
1、了解淘宝客的营销方式。
2、掌握淘宝客操作流程。
难点
掌握淘宝客操作流程。
教学方法
教法：1、直观演示法：采用教师直接演示，学生对比观察，得出结论的方法。

网店客户咨询导购培训教材(PPT 37张)

2019/2/16
18
不直接否定客户
不直接否定客户
以肯定的方式表达否定的意思
2019/2/16
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？客服：不能的
案例
2019/2/16
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？
客服：亲，现在是满200减10元的哦
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤

6.淘宝客培训知识接单大纲

接单大纲1.需要准备的内容会聊天,会砍价,爱购物,打字快。

性格开朗多说话,会撩。

2.需要操作的内容：会看店铺，熟悉店铺，产品，基本要求如下首先商家发给我们产品链接----大淘客提交检测,看提示信息查看店铺级别、dsr动态分、销量评价、C(淘宝店)店查看店铺月好评,是否存在优惠券!店铺等级不低于4钻,DSR描述分大于等于4.7(4.6看性价比再说)并且如果是绿色的指标,不高于-1.2%!天猫店销量>20,评价>8!(销量是可以现拍的)C店销量评价>80,月好评>100!化妆品类目相对严格点销量评价>100化妆品,食品,计生类食品,如果是C店,需要有相应的资质或者授权。

C店不合格化妆品,水果,食品不接!3.如何结算：有区间价的按照(累计支付金额÷券后价*单件服务费)没有区间价的按照累计支付件数*单价服务费4.我们提供的推广渠道：微博,人气空间,Q群,微信群有好货,达人,必买清单,今日头条,淘宝头条,花生日记,淘宝软文,全联盟渠道,直播等资源5.我们提供的找单插件,看单插件:找单软件:淘客招商助手,团长招商活动看单插件:轻淘客6.一个产品的完成操作方法:带方案产品/不带方案产品。

检测大淘客是否通过-是否存在优惠券一然后确认推广时间(券时间)-券后价(优惠券面值)(券后低于五元产品不得低于三折)一佣金一服务费(线上线下结算)一预期发货量一是否独家一不允许私自停券一推广过程保持和商家沟通。

7.平推和冲量分别如何操作:推广组成(优惠券+佣金+服务费)‘平推’按照商家给出的方案,推广询问处@平推审核,没有出量要求,对应在大淘客等平台搜寻相同的产品,价格相差不大的可以试一期转化率。

服务费5%到6%左右‘冲量’按照商家需要跑的量和完成天数,群里@跑单专员,计算出券后价格后与商家沟通,佣金跑单的都是30%起,个别爆款产品可以20%起,服务费不低于5%且不低于1块爆款可以询问是否可以低一些。

电子商务概论(第三版)任务9 淘宝客

工具推广计划：从2010.9.20起，卖家可以针对淘宝客官方频道设置佣金推广计划，最高佣金上限从50%提升至80%！之后的频道资源位将按照卖家频道推广计划设置的佣金以及成交转换等综合数据进行评估。
【渠道佣金：如果你对官方频道设置推广计划，只有来自频道流量产生的直接成交才按此计划设置的佣金比率结算，否则按照通用计划计算】
谁是淘宝客？帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的人。
分为两类——
个人
个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）
网站
网站（博客，门户，资讯，购物比价，购物搜索等网站）
淘宝客业务逻辑
第一步：设商品佣金第二步：取商品代码第三步：买家浏览第四步：买家购买第五步：系统扣佣金第六步：淘宝客领佣金
1、选择合适的主推商品
1.选择店铺热卖商品
淘宝客推广绝对不应该成为滞销品的仓库，只有诱人的销售记录才能带给淘宝客和买家信心。选择您店铺中最热卖的商品作为主推商品，将买家引入店铺后才能进一步带动其他商品的销售。
2.选择有一定利润空间的商品
要想吸引更多淘宝客来推广您的商品，主推商品的佣金比率一定不能太低，不然商品再好也可能会被淹没。因此尽量选择有一定利润空间的商品，在您能接受的范围内，将更多的佣金回馈给淘宝客。
2、1.5%≤商品佣金比率≤5%时
阿里妈妈服务费为交易额的0.5%
3、商品的佣金比率>5%
阿里妈妈服务费为佣金的10%
思考
如何使用淘宝客？
知识要求：
1、了解淘宝客的知识 2、了解淘宝客推广的方法
技能目标：
1、能够独立操作淘宝客推广，并对淘宝客佣金设置进行维护。
教学内容：
1、什么是淘宝客？ 2、淘宝客推广优势？ 3、淘宝客推广方法？ 4、淘宝客常见问题？

淘宝客的营销策略培训课程

可设置：1个通用计划、1、个工具推广计划、9个定向计划
•
四、淘客能获得什么
加入淘宝客主要作用
1、店铺及产品获得了更多免费被推荐的机会，只有当交易成功后才支付自己设定的佣金。 2、买家被动接受推荐的宝贝，但能激发买家潜在的购物需求；
淘宝客推广优势
一、海量与精准的完美结合 40万活跃推广者深入到互联网各个领域
电商精英推广专才
-----我的淘客我做主
课程研发：茜宝
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课程收益：
了解淘客的潜在能力掌握淘客平台的使用设置和规则练习按步骤一步一步执行
课程对象：
本课程适合希望提升网店推广能力的有关人士，如网店推广专员、对网店推广有极大爱好的社会人员等
课程学时：标准学时2小时
一、什么是淘宝客推广
课
二、一般不做淘客推广的原因
•
操作步骤
A：登录>>我的淘宝>>我是卖家>>我要推广>>淘宝客推广>>进入 B：阅读淘宝客推广协议>>注册 C：注册后进入点击“新增计划”>>设置类目佣金比率>>
勾选主推的商品（最多可以选30件商品），点“下一步”>> 设置佣金比率”>>设置完成 D：到阿里妈妈发帖寻找淘宝客
C.主推商品及类目佣金的设置流程
掌柜参加推广后仍然是整店参加推广（团购、拍卖和虚拟类目商品不参加推广）。
通用推广计划：系统默认必须参加的推广计划，让所有的淘客都可以参加，所有的淘客都能够推广的计划。
定向推广计划：定向推广计划是卖家为了淘客中某一个细分群体设置的推广计划。卖家可以选择淘客加入，也可以让淘客来申请加入。可以让淘客在阿里妈妈前端看到推广并吸引广大淘客来参加；也可以由卖家不公开跟某些大网站协商好，以让卖家获取较大的流量、让淘客获取较高的佣金。

淘宝运营基础知识培训教材

基础统计类【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。

用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。

所选时间段，同一访客多次访问会进行去重计算。

【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。

【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

【人均店停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在，显示为“—”）。

【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他的情况不统计在，显示为“—”）【动销率】：指卖出的商品，除以全店产品的乘以100%。

【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。

【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。

单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。

【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。

即全店成交转化率=成交用户数/访客数。

直通车数据类【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。

其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。

淘宝培训课程表

淘宝培训课程表淘宝培训课程表（一）淘宝就业班每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、温习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月毕业第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工第二课售前知识储蓄 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和预备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通 1. 沟通技能2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处置异议6. 促成交易第五课有效定单处置 1. 确认定单2. 下单发货3. 礼貌辞别第六课交易纠纷处置 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户保护第七课客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买进程不同3. 为何咱们喜欢老客户4. 什么是客户关系管理5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理第八课客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关切 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区第九课客户关系管理（实操） 1. 数据搜集2. 品级设置3. 客户分组 4. 客户关切与营销5. 总结第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登岸4. 阿里旺旺相关知识第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递签单与物流3. 活动与广告4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等第十二课总结淘宝美工班（1）每课时45 分钟，主讲13 课时，练习、温习30 课时，共30 天，实习30天，二个月毕业第一课走近网店装修 1. 美工基础知识2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技术第二课图片素材计划 1. 产品主图计划 2. 描述页图片素材内容3. 图片拍照计划演示第三课商品图片美化 1. 熟悉Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色，美化商品图片4. 淘宝图片抠图大全5. 促销广告图的制作6. 图片创意处置第四课店铺装修整页设计 1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌4. 其他部份第五课Fireworks图片切割与优化1．图片切割、优化及保留2．Fireworks批处置第六课Dreamweaver图文排版实战 1. 熟悉Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理 3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自概念内容区淘宝美工班（2）第七课网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量2. 日销千单之视觉营销3. 色彩——黄金分割配色法4. 图像——全局把控店铺装修5. 文字——学会用图说话6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍照方式4. 大体构图及商品摆放技能5. 拍照流程第九课勾魂式图片处置技法 1. 换个角度更出色2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处置4. 平面设计师转型网店美工必备技术5. photoshop必知快捷键速查第十课促销广告设计 1. 促销广告设计的标准2. 促销广告设计的方式3. 促销广告设计的实施步骤第十一课店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计第十二课细节设计 1. 旺旺头像设计2. GIF动画的制作3. 旺旺表情制作实习第一由辅导老师出题学员仿照设计，然后由学员自由设计，最后依照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等第十三课总结学员进行毕业设计，与同窗老师分享设计心得淘宝培训课程表（三）淘宝推行班----店铺内功每课时45 分钟，主讲36 课时，练习、温习60 课时，共60 天，实习60 天，四个月毕业第一课精准定位，洞察市场，肯定方向 1. 市场定位、店铺定位、定位方式、战略定位2. 定位对于电商的影响第二课打造完美网店页面 1. 网店页面功能2. 页面组成元素 3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区第三课活动策划与执行 1. 为何要做店内促销活动2. 活动策划与方案3. 活动执行与跟进 4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结第四课免费流量提升技能 1. 淘宝网流量 2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量第五课店铺数据解读与分析 1. 数据时期2. 流量数据3. 服务于退款 4. 数据打造无敌单品淘宝推广班｜核心工具第六课直通车基础 1. 直通车概述 2. 直通车推行计划第七课直通车账户优化 1. 推行计划优化2. 推行地域优化3. 投放时刻优化4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化第八课选款优化1. 选款初选2. 试推及定款第九课质量得分优化1. 质量得分概述 2. 质量得分的影响因素及优化第十课直通车点击率优化 1. 直通车点击率概述2. 直通车点击率的意义3. 如何提升直通车点击率第十一课直通车数据 1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表第十二课钻石展位基础篇 1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断第十三课钻石展位进阶篇 1. 钻石展位的再熟悉2. 钻展提图片和投放技能3. 和钻展有关的补充说明第十四课淘金币 1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位3. 淘金币选款 4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技能第十五课互联网营销 1. 活学活用淘宝客 2. 带着陶商进社区（SNS）3. 陶商微博营销攻略第十六课聚划算 1. 全面了解聚划算2. 聚划算报名方式3. 聚划算运营技能4. 聚划算中期销售5. 聚划算后期跟进第十七课终端直通车店铺背景，案例说明，分析点评第十八课低风险转型店铺背景，案例说明第十九课性格掌柜与现金流店铺背景，案例说明第二十课分享式营销的魅力店铺背景，案例说明第二十一课二次定位与供给链优化店铺背景，案例说明第二十二课会员试营销与情感营销店铺背景，案例说明第二十三课电话淘宝也疯狂店铺背景，案例说明，分析点评第二十四课多维度淘宝客店铺背景，案例说明，分析点评第二十五课巧抓自然流量店铺背景，案例说明，分析点评第二十六课单页面优化提升转换率 1. 店铺背景2. 案例说明 3. MEKAWA旗舰店数据分析4. 分析点评第二十七课谁说聚划算不赚钱店铺背景，案例说明，分析点评第二十八课体验式营销店铺背景，案例说明，分析点评第二十九课小金币与大回报店铺背景，案例说明，分析点评第三十课综合活动提升整店流量店铺背景，案例说明，分析点评第三十一课贴心好文案店铺背景，案例说明，分析点评第三十二课独“视”一帜店铺背景，案例说明，分析点评第三十三课“文”出的利润店铺背景，案例说明，分析点评第三十四课用不同寻觅“夹缝”店铺背景，案例说明第三十五课“掌柜说”提高店铺转化率店铺背景，案例说明实习由老师安排学员组成模拟团队，开店铺实战训练第三十六课总结与同窗老师分享开店乐趣及技能，谈谈自己不同的观点等。