物流订单处理流程.pptx

第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高பைடு நூலகம்
低
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。
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物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 订单履行的优先法则： ➢ 先收到先处理； ➢ 优先处理订货量小、相对简单的订单； ➢ 优先处理承诺交期最早的订单； ➢ 优先处理交期最近及紧急订单； ➢ 使处理时间最短； ➢ 预定处理顺序。
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；
核查产品库存状况；
准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
审核客户信用；
转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；
开具账单 ➢ 订单录入方式：
如何识别客户信用风险
➢ 手工录入和借助电子工具录入
低
低
出错率低
成本低
成本高
速度快 能够远距离读取信息 要求操作人员受过一定的教育
出错率高
产生设备成本
速度慢
需要处理条码遗失或破损问题
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 订单录入的影响因素： 订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
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制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 依据标准： ➢ 是否对所有客户公平； ➢ 订单的重要性； ➢ 能够实现的订单处理的速度。
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5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
业务 销售单
业务 发票
关务 出货通知单
库房 包装单
制作人：倪卫红
计划 MRP
计划 生产工单
采购 采购单
生产 入库单
库房 收货单
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思考与讨论
➢ 你所在企业的订单处理程序如何？请用流程 图来描述。它是合理的吗？
最新 物流及供应链管理 第五章
订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
第五章 订单处理与信息系统
➢ 戴勒*S*罗杰斯、理查德*L*戴维、帕德里克 *古埃拉：
➢ 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距 往往就在于企业物流信息技术的能力。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
物流决策的三角形
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成 本低
电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快
电子+人工方式
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
第五章 订单处理与信息系统
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制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 与实物有关的活动。包括： ➢ 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 ➢ 对货物进行包装 ➢ 安排运输送货 ➢ 准备货运单证
库存战略： •预测 •仓储基础知识 •库存决策 •采购和供应决策 •仓储决策
客户服务目标
• 产品 • 物流服务 • 信息系统
制作人：倪卫红
运输战略： •运输基础知识 •运输决策
选址战略： •选址决策 •网络规划流程
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第五章 订单处理与信息系统
➢ 本章重点：
➢ 订单处理过程的管理
➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理 （利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
第五章 订单处理与信息系统
➢ 5.1 订单处理过程 ➢ 5.2 影响订单处理时间的其它因素 ➢ 5.3 物流信息系统 ➢ 5.4 物流信息系统的应用
➢ 订单不完全履行的问题：分割订单
➢ 分割订单（Split Order）：利用备用货源 部分履行订单，分批交货。
➢ 是分割订单进行分批交货还是将订单压后处 理？
➢ 决策者需权衡增加的订单处理成本、运输 成本（分割订单）与维持期望的客户服务 水平所带来的收益（准时交货）。
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物流及供应链管理课件
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
运用电子技术加快订单准备
➢ 商品条形码扫描系统 ➢ 通过电脑直接给供应商下单 ➢ 自动补货系统
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制作人：倪卫红
5.1.2 订单传输(Order Transmittal)
➢ 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单 录入地点的传输过程。传输方式：
制作人：倪卫红
5.1.5 订单状况报告
➢ 订单处理的最后一环，不断地向客户报告订 单处理或交货过程中各种状况，确保优质的 客户服务。活动内容：
跟踪客户订单执行状况；
报告订单处理的进度；
报告订单交付的时间和数量；
报告发运状况等。
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单据的演变
客户 采购单
第五章 订单处理与信息系统
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5.1 订单处理过程
销售订单
订单准备
订单传输
制作人：倪卫红 订单录入
订单状况报告
订单履行
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物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.1 订单准备(order Preparation)
➢ 指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买 要求的各项活动。包括： 决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑 产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）