物流订单处理流程.pptx
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物流订单处理流程
电子+人工方式
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式 。
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；
核查产品库存状况；
准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
• 客户服务目标 • 产品 • 物流服务 • 信息系统
•选址战略： •选址决策 •网络规划流程
•运输战略： •运输基础知识 •运输决策
第五章 订单处理与信息系统
➢ 本章重点： ➢ 订单处理过程的管理 ➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理（ 利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
➢ 并行处理与顺序处理（Parallel versus Sequential Processing）：处理订单的步骤多，有时候可以同时进行
➢ 订单履行的准确度（Order-Filling Accuracy）：准确地处 理订单能够免去纠错的程序
➢ 订单的批处理（Order Batching）：批处理可以节省处理 成本，但批量太大则会增加处理时间
➢ 从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度 ，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。 因此，企业物流管理者应对物流的效率有个正确的评价标 准。
典型的物流信息系统（五） ——卖方管理库存
➢ 卖方管理库存（Vendor Managed Inventory, 简 称VMI）是生产厂家等上游企业对零售商下游企业 的流通库存进行管理和控制。
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间 。
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式 。
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；
核查产品库存状况；
准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
• 客户服务目标 • 产品 • 物流服务 • 信息系统
•选址战略： •选址决策 •网络规划流程
•运输战略： •运输基础知识 •运输决策
第五章 订单处理与信息系统
➢ 本章重点： ➢ 订单处理过程的管理 ➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理（ 利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
➢ 并行处理与顺序处理（Parallel versus Sequential Processing）：处理订单的步骤多，有时候可以同时进行
➢ 订单履行的准确度（Order-Filling Accuracy）：准确地处 理订单能够免去纠错的程序
➢ 订单的批处理（Order Batching）：批处理可以节省处理 成本，但批量太大则会增加处理时间
➢ 从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度 ，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。 因此，企业物流管理者应对物流的效率有个正确的评价标 准。
典型的物流信息系统（五） ——卖方管理库存
➢ 卖方管理库存（Vendor Managed Inventory, 简 称VMI）是生产厂家等上游企业对零售商下游企业 的流通库存进行管理和控制。
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间 。
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
《快递业务流程》PPT课件教学文案
库房
信息处理
客服系统
财务系统
岗位职责
岗位名称 总经理
所属部门 总经理办公室
岗位价值：对公司董事会负责，对公司进行全面管理；明确公司发展方向和发展思路，定位公司核心价值观和核心竞争 力；拟定公司产值目标，同时对目标进行管理，确保目标产值顺利完成。
岗位职责：
对公司各部门、各岗位进行全面管理
协调、处理内、外关系
组织机构
组织机构
组织机构架构： 目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展
和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操 作流程；审核各类文件、报表等工作。 下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。 操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库 （实物运作）、客服（信息处理）； 仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接无 误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存放、商 品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。 客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处理、 反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新；对外是 企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物 理赔的唯一岗位。
供的信息收取，避免营业款项滞纳和缴纳不清。
流程详解 实物流操作流程详解
2010.7.2
供应商
仓管
货物出 仓
接收实物及 核对
接收异常实 物信息
异常
实物清点向 供应商传递 异常信息
按区域分拣 并出库
物流流程图
货物清单
仓库管 入库单号 查询入 入库货物列表 更新
理员
库单
库存
入库 结果
托运
产生
登记入
单位
报表
报表
库记录
入库报表信息
入库记录列表
仓库-----入库-------数据流程图
3
数据流程图的基本符号
外部实体 数据存储
处理过程 数据流向
1
货物清单
货物帐 面信息
更新的数据 库信息
盘点 数据
盘点机
数据 盘点
帐面数据与 实际数据
更新数 据库
帐面数据与 实际ห้องสมุดไป่ตู้据
盘点员 报表
产生 报表
添加盘 报表信息 点记录
仓库-----盘点-------数据流程图
帐面数据与 实际数据
盘点记录
2
入库单列表
物流运输流程及单证管理教学课件
管理信息的记录和化繁 为简
信息管理是非常关键的一部分， 每一个单证都需要详细记录， 以便为管理人员提供清晰的信 息。
分类管理方式
单证需要按照不同的种类进行 分类和整理，以便在物流引用 和分析时，可以快速寻找到需 要的单证。
计算机管理系统
在物流单证管理中，应该使用 一种有效的计算机信息管理系 统，能够更加方便的进行物流 单证的管理、查询和使用。
总结和要点
1 物流运输的定义和流程
了解物流的基本概念和流程，对于提高企业的物流效率和降低成本是至关重要的。
2 物流单证的种类和作用
这些单证的核心功能，是使运输变得更加方便和安全，能够提高用户的信任感和企业的 清晰度。
3 物流单证管理的方法
通过分类管理和记录方式，以及使用计算机信息管理系统，能够更有效地进行物流单证 管理。
物流运输流程及单证管理 教学课件PPT
本次课程将为大家介绍物流运输的流程和单证管理，掌握这些知识将有助于 提升物流效率和降低成本。
物流运输的定义
什么是物流运输
物流运输是将货物从一个地点 移动到另一个地点的过程。这 个过程包括了货物的包装、装 载、运输和卸货。
物流运输的范畴
物流运输还包括了库存管理和 仓储管理等其他相关的活动， 以便确保货物能够按时到达。
目的地接收
货物到达目的地后，需要进行清点和检查以 确保货物完整无损。
物流运输单证的种类
仓单
仓单是指交由仓库保管的货 物存单，由商业银行或者政 府机构颁发。
提单
提单是指货主要求承运人或 其代理人所签发的，证明承 运人已经接收了货物，并将 货物运输到指定地点的单证。
清关单
清关单是保证货物在进入目 的国海关后，能够在法律和 适用规定下，依法查验并报 关。
订单处理流程PPT课件
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
物流操作流程[优质ppt]
![物流操作流程[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/2e65d3f571fe910ef12df880.png)
实物拆箱
上零码架
仓储部
仓储部 仓储部 仓储部
单据收集 包装、包扎
核对差 异修改
按路线摆 放在出货区
销售单列印
装车出货
珂卡芙（上海）运营中心
永恩投资（集团）有限公司
名称 KEKAFU分公司储位管理作业流程 文件编号：
1、目的： 负责物流仓库储位的标识、管理；货品储位的规划、整仓及补货等工作；
确保货物的安全存储，保证实物与库存的一致性； 2、范围：零售店、分公司物流部 3、储位管理流程说明：
供应链管理部。以便能及时处理异常状况； 4.4 供应链管理部接到到货异常后，必须在一周内予以回复处理方案； 5、入库流程图 6、相关表单：
生效日期
页次
页序
珂卡芙（上海）运营中心
永恩投资（集团）有限公司
名称
KEKAFU分公司入库作业流程 文件编号：
承办人
分公司物流部
分公司物流部
运输公司 分公司物流部
1、 目的： 1.1 规范配送作业，以确保各零售点货源充足 ； 1.2 规划最佳配送路线，尽可能的降低运输成本；
2、范围： 分公司物流部、营运部、零售店
3、职责： 营运部：负责提供有效的出货指令； 物流部：负责规划最佳配送路线，确保货物与单据一致，并及时配送货品至各 零售点； 零售店：负责仔细清点货品明细，确保单据与实物验收的一致；
珂卡芙（上海）运营中心
永恩投资（集团）有限公司
名称
KEKAFU分公司入库作业流程
文件编号：
1、目的： 规范物流入库作业流程，以确保物流部入库货物的及时、准确、安全；
2、范围：分公司物流部、营运部 3、职责：
分公司物流部：负责提前安排库位，实物入库的接收、检核； 公司司营运部：负责接收和处理入库信息，将入库明细告知物流部； 4、入库流程说明 4.1 分公司物流部根据预计到货量及时与运输公司追踪到货状况； 4.2 分公司物流部根据预入库信息预备实体作业，预先安排货品存放的仓位
订单处理课件
删除不足额订单 等待有货时再补送
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
订单处理ppt课件
8
9
2、订单的确认内容 1）确认货物数量及日期 2）确认客户信用 3） 确认订单形态
核查货物数量、品名、规格、日期是 否有遗漏、笔误或不符合公司要求
核查客户的财务状况
包括一般交易、现销式交易、间接交 易、合约式交易、寄库式交易
4）确认订货价格 5）确认加工包装
注意不同的客户有不同的价格 客户是否有特殊的加工包装要求
售付款和折扣率、开发负责此客户的业务员资料、 客户配送区域、客户收账地址、客户点配送路径顺 序、客户点适合的送货车辆形态、客户点卸货特性、 客户送货要求、延迟订单的处理方式或方法。
13
2、客户档案管理 （1）建立客户档案卡
可由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总； 向客户寄送客户资料表，请客户填写； 委托专业机构进行专项调整。
10
某配送中心为学校食堂进行物资配送活动，配送中 心的现有库存为：白面250袋，西红柿50千克，各 客户的订单为下表，请确认订单：
序号 客户名称
1
A
2
B
3
C
4
D
商品种类 白面 西红柿 白面 西红柿 白面 西红柿 白面 西红柿
数量 30袋 22千克 40袋 20千克 20袋 26 15袋 26千克
（2）客户分类
从时间序列来分：老客户、新客户和未来客户 从交易过程来分：曾经交易、正在交易、即将交易
从客户性质来分：政府机构、特殊公司、普通公司、 顾客和交易伙伴
从交易数量和市场地位来分：主力客户、一般客户 和零散客户。
14
（3）客户构成分析
销售构成分析： 商品构成分析； 地区构成分析； 客户信用分析。
价格 2.6元/千克 4.3元/千克 2.6元/千克 3.7元/千克 2.6元/千克 4.3元/千克 2.6元 4.3元
9
2、订单的确认内容 1）确认货物数量及日期 2）确认客户信用 3） 确认订单形态
核查货物数量、品名、规格、日期是 否有遗漏、笔误或不符合公司要求
核查客户的财务状况
包括一般交易、现销式交易、间接交 易、合约式交易、寄库式交易
4）确认订货价格 5）确认加工包装
注意不同的客户有不同的价格 客户是否有特殊的加工包装要求
售付款和折扣率、开发负责此客户的业务员资料、 客户配送区域、客户收账地址、客户点配送路径顺 序、客户点适合的送货车辆形态、客户点卸货特性、 客户送货要求、延迟订单的处理方式或方法。
13
2、客户档案管理 （1）建立客户档案卡
可由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总； 向客户寄送客户资料表，请客户填写； 委托专业机构进行专项调整。
10
某配送中心为学校食堂进行物资配送活动，配送中 心的现有库存为：白面250袋，西红柿50千克，各 客户的订单为下表，请确认订单：
序号 客户名称
1
A
2
B
3
C
4
D
商品种类 白面 西红柿 白面 西红柿 白面 西红柿 白面 西红柿
数量 30袋 22千克 40袋 20千克 20袋 26 15袋 26千克
（2）客户分类
从时间序列来分：老客户、新客户和未来客户 从交易过程来分：曾经交易、正在交易、即将交易
从客户性质来分：政府机构、特殊公司、普通公司、 顾客和交易伙伴
从交易数量和市场地位来分：主力客户、一般客户 和零散客户。
14
（3）客户构成分析
销售构成分析： 商品构成分析； 地区构成分析； 客户信用分析。
价格 2.6元/千克 4.3元/千克 2.6元/千克 3.7元/千克 2.6元/千克 4.3元/千克 2.6元 4.3元
物流订单处理流程PPT课件
5.1.3 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高
低
低
低
出错率低
成本低
成本高
速度快 能够远距离读取信息 要求操作人员受过一定的教育
➢ 修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣物货流与订装单运处模理式流程 第五章 订单处理与信12息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 与实物有关的活动。包括： ➢通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 ➢对货物进行包装 ➢安排运输送货 ➢准备货运单证
包括记录订货内容、货物发运、定价及客户查询等。 管理控制：主要精力集中在功能衡量和报告上。功能衡量对
于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说是必要的。 决策分析：主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴
别、评估和比较物流战略及其可选方案。趋向于更多地强调 有效(effectiveness)，而不是效率(efficiency)。 制定战略计划：主要精力集中在信息支持上，以期开发和提 炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但更加 抽象、注重于长期。
协同性：要能够配合多人同时作业的要求等
安全性：保证数据的安全，不被泄漏等
高效性：要能够满足快速处理数据的要求等
物流订单处理流程 第五章 订单处理与信26息系统
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 本章重点：
➢ 订单处理过程的管理
➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理 （利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
第五章 订单处理与信息系统
➢ 5.1 订单处理过程 ➢ 5.2 影响订单处理时间的其它因素 ➢ 5.3 物流信息系统 ➢ 5.4 物流信息系统的应用
最新 物流及供应链管理 第五章
订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
第五章 订单处理与信息系统
➢ 戴勒*S*罗杰斯、理查德*L*戴维、帕德里克 *古埃拉：
➢ 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距 往往就在于企业物流信息技术的能力。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
物流决策的三角形
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 订单履行的优先法则： ➢ 先收到先处理； ➢ 优先处理订货量小、相对简单的订单； ➢ 优先处理承诺交期最早的订单； ➢ 优先处理交期最近及紧急订单； ➢ 使处理时间最短； ➢ 预定处理顺序。
➢ 订单不完全履行的问题：分割订单
➢ 分割订单（Split Order）：利用备用货源 部分履行订单，分批交货。
➢ 是分割订单进行分批交货还是将订单压后处 理？
➢ 决策者需权衡增加的订单处理成本、运输 成本（分割订单）与维持期望的客户服务 水平所带来的收益（准时交货）。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高
低
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成 本低
电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快
电子+人工方式
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
5.1 订单处理过程
销售订单
订单准备
订单传输
制作人：倪卫红 订单录入
订单状况报告
订单履行
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.1 订单准备(order Preparation)
➢ 指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买 要求的各项活动。包括： 决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑 产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
业务 销售单
业务 发票
关务 出货通知单
库房 包装单
制作人：倪卫红
计划 MRP
计划 生产工单
采购 采购单
生产 入库单
库房 收货单
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
思考与讨论
➢ 你所在企业的订单处理程序如何？请用流程 图来描述。它是合理的吗？
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
运用电子技术加快订单准备
➢ 商品条形码扫描系统 ➢ 通过电脑直接给供应商下单 ➢ 自动补货系统
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.2 订单传输(Order Transmittal)
➢ 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单 录入地点的传输过程。传输方式：
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
审核客户信用；
转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；
开具账单 ➢ 订单录入方式：
如何识别客户信用风险
➢ 手工录入和借助电子工具录入
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 依据标准： ➢ 是否对所有客户公平； ➢ 订单的重要性； ➢ 能够实现的订单处理的速度。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
库存战略： •预测 •仓储基础知识 •库存决策 •采购和供应决策 •仓储决策
客户服务目标
• 产品 • 物流服务 • 信息系统
制作人：倪卫红
运输战略： •运输基础知识 •运输决策
选址战略： •选址决策 •网络规划流程
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
第五章 订单处理与信息系统
➢ 修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 与实物有关的活动。包括： ➢ 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 ➢ 对货物进行包装 ➢ 安排运输送货 ➢ 准备货运单证
低
低
出错率低
成本低
成本高
速度快 能够远距离读取信息 要求操作人员受过一定的教育
出错率高
产生设备成本
速度慢
需要处理条码遗失或破损问题
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 订单录入的影响因素： 订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
制作人：倪卫红
5.1.5 订单状况报告
➢ 订单处理的最后一环，不断地向客户报告订 单处理或交货过程中各种状况，确保优质的 客户服务。活动内容：
跟踪客户订单执行状况；
报告订单处理的进度；
报告订单交付的时间和数量；
报告发运状况等。
第五章 订单处理与信息系统
物流及供应链管理课件
单据的演变
客户 采购单