前厅工作计划与目标范文

前厅工作计划与目标范文

一、前厅工作计划

1.接待工作

提高服务质量，亲切友好地接待每一位顾客，耐心倾听，热情服务。及时有效地解决顾客

提出的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。

2.预订管理

做好预订客人的接待工作，确保客人信息的准确记录，及时向相关部门通报客人的预订信息，确保客人的需求在最短的时间内得到满足。

3.客房分发

根据客人预订的房型及楼层要求，合理安排客房分配，做好客房登记工作，做好房卡的管理，确保客人入住的顺畅。

4.客房清扫

对于每一间客房进行彻底的清扫，确保房间的卫生干净，提升客房的整体品质。

5.客房服务

提供周到的客房服务，确保客人的居住环境舒适，卫生干净，及时处理客人提出的房间需求。

6.计费结算

做好客人的结算工作，确保收费准确，保证客人的权益。

二、前厅工作目标

1.提高服务水平

通过专业的培训，不断提升员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，让客人感受到酒

店的热情和用心。

2.提高客户满意度

在保持高标准服务的基础上，根据客人的反馈及时调整服务细节，不断提高客户满意度，

提升酒店的品牌形象。

3.提高客房入住率

通过多种渠道的宣传推广，吸引更多客人选择入住酒店，提高客房入住率，实现经济效益。

4.提升客人忠诚度

通过会员制度，提供更多优惠和服务，吸引客人选择再次入住，提升客人忠诚度，稳固客源。

5.打造良好的团队

建设具有凝聚力的团队，增强员工的归属感和责任感，促进团队的共同发展，更好地为客

人提供优质、高效的服务。

以上是酒店前厅工作计划和目标，我们将以更高的标准，更严谨的作风，更负责任的态度，服务每一位客人，达到以上目标。