项目蓝图模板

示例： 示例：CRM行业案例应用 行业案例应用
1 主数据管理 1 2 业务合作伙伴管理 产品管理 主数据管 市场管理 3 价格管理 9 理 销售管理 网络商务 2 市场营销 组织架构管理 市场活动及计划管理 客户服务 分析 市场费用管理 4 8 客户细分 呼叫中心 渠道管理 市场促销管理 3 销售管理 现场管理 市场调查 7 销售计划管理 5 商机管理 6 销售订单管理 4 销售合同管理 客户服务 5 呼叫中心管理 服务订单和合同管理 电话集成 客户投诉和退货管理 电子邮件集成 知识库管理 互联网集成 保质期管理 服务资源管理 呼叫中心与销售服务 覆盖行业业务全景的流程和业务通路支持 流程集成 9 网络商务 网络销售(B2B,B2C) 网络销售 网络服务(E-Service) 网络服务 8分析 客户分析 产品分析 市场分析 销售分析 7渠道管理 服务分析 渠道交互分析 合作伙伴佣金管理 渠道销售和服务 渠道价格及合同管理 渠道库存管理 6现场管理 合作伙伴知识管理 渠道规划和建设 手持移动系统支持 现场销售 现场服务 现场数据收集
XXX项目蓝图框架设计报告 项目蓝图框架设计报告
XXXX项目组 姓名：XXX 时间：20XX年XX月
目录
第一部分 调研阶段工作回顾 第二部分 XXXX项目业务需求分析 项目业务需求分析 第三部分 XXXX项目蓝图设计 项目蓝图设计
目前的进度
目的： 目的：说明项目整体进度及目前的进展
阶段一： 阶段一： XXXX 阶段二： 阶段二： XXXX 阶段三： 阶段三： XXXX 阶段四： 阶段四： XXXX
目录
第一部分 调研阶段工作回顾 第二部分 XXXX项目业务需求分析 项目业务需求分析 第三部分 XXXX项目蓝图设计 项目蓝图设计
XXXX 业务现状分析
• 本页目的：根据访谈调研得到的信息总结现状，并结合最佳实践分析差距 • 描述方式：
1、根据主题分页描述 2、可用文字+ 图形结合的形式描述
xxxx现状 现状 1、 、 2、 、 3、 、 4、 、
问题 1 问题 5 问题 3
最佳实践
IT服务台 IT服务台
账号权限 网络支持 应用需求
问题 4
员工 A
问题 3
问题 2
问题 2
员工 B
问题 7
问题 问题 6 10
员工 C
问题 9
问题 8
业务受 理人
反馈
业务分析
需要规范业务流程，明确员工分工， 需要规范业务流程，明确员工分工，通过 工单分配功能进行小组协作，提高服务质 工单分配功能进行小组协作， 量和效率。 量和效率。 需要利用知识库、文档库等功能， 需要利用知识库、文档库等功能，让IT员 员 工们感受到他们“不是一个人在战斗” 工们感受到他们“不是一个人在战斗”。
1
2来自百度文库
3
4
5
……
6
……
7
8
9
……
10 11 12 13 14
项目 启动 初步判断 高层访谈 框架设计
业务需求访谈……
…… ……
…… ……
……
……
X月X日 X月X日
启动会
7月18 日
8月8日
9月5日
项目工作过程回顾
目的： 目的：说明项目过程中的主要工作和产出交付
内容
人员/部门 人员 部门
人次/数量 人次 数量
差距分析 1、 、 2、 、 3、 、 4
示例： 运营服务 示例：IT运营服务
业务现状
IT服务人员不停地充当消防员， IT服务人员不停地充当消防员，四处忙 服务人员不停地充当消防员 于解决各种问题，缺乏工作重点； 于解决各种问题，缺乏工作重点； 某些问题的处理过分依赖关键员工， 某些问题的处理过分依赖关键员工，知 识无法共享； 识无法共享； 同样的问题重复地出现， 同样的问题重复地出现，而没有得到根 本性的解决。 本性的解决。
流程执行
SAP NetWeaver
Integration Process
2.
Workflow Non-SAP
SAP SAP xApp
powered by
SAP NetWeaver
目录
第一部分 调研阶段工作回顾 项目业务需求分析 第二部分 XXXX项目业务需求分析 第三部分 XXXX项目蓝图设计 项目蓝图设计
知识库
小组协作
需求组 文档库
示例：方便快捷的流程实现和维 护
流程实现与维护现状 1、流程已经在各业务系统中运行，但跨系 、流程已经在各业务系统中运行， 统流程之间的关系无法清晰表述 2、流程变更、维护过程缺乏有效管理，历 、流程变更、维护过程缺乏有效管理， 史过程没有记录 3、流程管理的运行机制没有建立，流程的 、流程管理的运行机制没有建立， 版本、 版本、状态没有进行定义 4、流程维护过程复杂，需要多处修改，易 、流程维护过程复杂，需要多处修改， 出错 差距分析 1、流程与业务系统的集成，实现流程与业 、流程与业务系统的集成， 务的联动 2、流程运行数据信息的纪录 、 3、流程创建、变更、发布、废止的全过程 、流程创建、变更、发布、 管理机制
最佳实践
ARIS
流程模型
Component View for SAP NetWeaver Company View
1.
SAP Solution Manager
Business Process
流程配置 SAP XI
Integration Scenario
D A E
“ 统一录入，整体协同 ”：实现 统一录入， 由流程图导出流程说明文档， 由流程图导出流程说明文档，并 自动更新与相关表单的关联。 自动更新与相关表单的关联。实 统一录入， 现流程信息的 “ 统一录入，整体 协同 ” 。 统一定义， “ 统一定义，整体共享 ”: 与各 相关部门一次确定组织、功能、 相关部门一次确定组织、功能、 表单和服务的定义， 表单和服务的定义，其他部门便 可引用和共享所有信息进行流程