药店营业员技能知识
去药店上班知识点总结
去药店上班知识点总结药店作为提供医疗服务和药品销售的重要场所，是社会医疗体系的重要组成部分。
作为在药店工作的员工，需要具备一定的专业知识和技能，以确保药品的合理使用和患者的安全。
下面将针对药店上班所需的知识点进行总结。
一、法律法规知识1. 药品管理法规：了解国家对药品的管理政策和法律规定，包括药品的分类、管理标准、销售许可和处方审查等。
2. 药品销售管理规定：掌握药品的销售管理规定，包括限制销售药品的种类、购药登记、不良反应的报告和备案等要求。
3. 处方管理规定：了解处方笺的书写规范、处方审核和管理要求，确保处方的合法合规。
4. 药品储存管理规定：掌握药品的储存条件和管理要求，包括温度、湿度、通风等要求，以保证药品的质量和安全。
二、药品知识1. 药品品种与功效：熟悉各类药品的种类、名称、功效和用法用量，包括感冒药、抗生素、止痛药等。
2. 药品副作用与禁忌：了解各类药品可能产生的副作用和禁忌，及时向患者进行告知和提醒。
3. 药品相互作用：掌握不同药品之间的相互作用，以避免在患者用药时产生潜在的危险。
三、处方审核能力1. 处方审核要求：熟悉处方审核的标准和程序，包括处方合理性、用药安全性、剂量适宜性等方面。
2. 药物配伍禁忌：掌握常见的药物配伍禁忌，避免处方中出现不合理的药物搭配。
四、用药指导技能1. 对患者用药进行指导：具备向患者提供用药指导和建议的能力，包括用药时间、用药方法、药品保存等方面。
2. 对常见病情的认识和处理：了解常见疾病的症状和处理方法，为患者提供必要的咨询和建议。
五、药品销售技能1. 药品销售流程：熟悉药品销售的程序和流程，包括药品挂账、购药登记、药品包装和标签要求等。
2. 药品销售技巧：具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、准确的药品销售服务。
六、紧急救援技能1. 紧急救援处理：了解药店紧急救援的流程和操作方法，包括心肺复苏、伤口包扎等基本急救技能。
七、消防安全知识1. 熟悉消防设施和设备的使用方法，掌握火灾逃生的基本技能。
药店店员入门基础知识
药店店员入门基础知识
作为药店店员，你需要掌握以下基础知识：
1. 药品分类：了解常见的药品分类，例如处方药、非处方药、中药等。
2. 基本药理学知识：了解药物的基本作用、副作用和禁忌症等信息。
3. 常见病症和药物配伍知识：对于一些常见的病症和对应的合适药物，需要有一定的了解，并知道一些药物之间的配伍禁忌。
4. OTC药物：掌握一些常见的非处方药，了解其适应症、用
法用量和不良反应等信息。
5. 处方药配药：学习如何配药，比如如何理解医生处方、如何查询药品的规格和使用方法等。
6. 常见药物和药品：熟悉一些常见的药物名称、品牌和药品说明书，以便为客户提供咨询和服务。
7. 服务技巧：学习如何与客户进行有效的沟通、提供专业的药物使用建议，并解答客户在药物使用方面的疑问。
8. 法律法规：了解有关药品销售和处方药配药的相关法律法规，确保工作合法合规。
9. 店内管理知识：学习如何管理药店货品、库存和订单等，以及如何协调工作安排和服务质量。
10. 专业素养：建立良好的职业道德和职业操守，保护客户药物使用信息的隐私。
需要注意的是，药店店员的职责是提供药物咨询和售卖服务，而非进行诊断和治疗，因此在工作中要注意遵守职业道德和相关法律法规。
同时，持续学习和更新知识也是非常重要的，以保持专业水平和服务质量。
药店营业员技能必看
药店营业员技能必看的确，随着医药行业的不断发展，药店营业员是一个非常重要的岗位，他们可以为人们提供及时的药品咨询和服务，并且在行业中拥有商机。
然而，药店营业员所需要掌握的技能却不仅仅是了解药品种类和价格，它还需要对服务层面、药物管理、销售技能等方面有着深入的了解与应用。
因此，本文将关注药店营业员在工作中需要掌握的技能，并介绍如何学习和提升这些技能的方法。
一、服务技能药店营业员的服务技能至关重要，因为他们的服务质量直接影响着客户的满意度。
以下几种服务技能对药店营业员来说尤为重要：1、热情服务当客户进入药店时，营业员应主动问候客户，热情地迎接他们，了解客户的需求并提供必要的帮助。
同时，在客户购买药品时，也需要询问客户是否需要额外的服务，例如药品的使用方法，注意事项等。
2、专业知识药店营业员需要掌握药品的种类、功效、用法等方面的专业知识，这样他们才能够在客户需要帮助时提供必要的药品咨询，以及对客户提供正确的药品管理建议。
3、品质服务在药店购买药品，品质是客户关心的一个重要问题，药店营业员应该对药品进行整洁与包装的检查和管理，将药品保持在最佳的条件，提高客户购买的药品品质。
二、药物管理技能在药店，药物管理更是涉及到人们的健康和安全的因素，药店营业员的药物管理技能非常重要。
1、了解药物的保质期药品的保质期很短，而且不同种类的药品保质期不同，药店营业员需要了解不同种类药品的保质期，及时对过期的药品进行清理和处理，确保客户购买的药品的新鲜和安全性。
2、注意药品储存药品需要在特定的环境下进行储存，例如，有些药品需要储存在阴凉、干燥和通风的地方，有些药品则需要储存在低温或者常温下。
药店营业员需要了解各种药品的储存条件，妥善存储药品，保证药品的品质和安全性。
3、正确使用药品标签药品标签上有着药品的名称、用法、容量、剂量、保质期等有关信息，药店营业员需要对药品标签有足够的了解和正确的应用，确保客户购买的药品的信息准确。
药房营业员药品知识
药房营业员药品知识
在药房工作的营业员，作为患者最先接触到的医疗机构工作者之一，对药品知识要有深入的了解，以确保患者能够获得正确的药品信息和服务。
药品分类
处方药
处方药须医师处方后方可购买，具有一定的副作用和毒性，需根据医嘱用药，如抗生素、心脏病用药等。
非处方药
非处方药无需医师处方即可购买，常见的如感冒药、退烧药等，但长期或大剂量使用也需慎重。
中药
中药根据中医理论制备，常见的如中草药、中成药等，有调理作用。
营养保健品
保健品具有一定的辅助作用，如维生素、钙片等，但不具疗效，不能代替药物治疗。
药品知识
1.药品名称
–了解药品的通用名称和商品名称，便于患者查询和购买。
2.适应症
–掌握该药物适用于哪些疾病或症状，避免错误用药。
3.用法用量
–指导患者如何正确使用药物，包括服用方法、次数、剂量等。
4.禁忌症
–警示患者哪些情况下不能使用该药，以避免不良反应。
5.副作用
–告知患者可能出现的不良反应，提醒注意观察。
6.保存方法
–指导患者正确保存药物，避免药品受潮、日光暴晒等影响。
服务态度
药房营业员需用亲切、耐心的态度对待患者，及时解答他们的疑问，给予正确的建议和指导。
在处理专业知识时，要避免使用行话或专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释药品知识。
药房营业员是药品和患者之间的桥梁，只有具备扎实的药品知识和良好的服务态度，才能更好地帮助患者解决用药问题，保障患者的用药安全和健康。
药店营业员岗位介绍
千里之行，始于足下。
药店营业员岗位介绍药店营业员是指在药店从事销售、顾客询问和解答药物相关问题的工作人员。
他们是药店的重要环节，担当着与顾客沟通、促成销售和供应专业药品询问的重要责任。
下面是对药店营业员岗位的具体介绍。
一、岗位职责1. 了解和把握药品学问：药店营业员需要生疏各类药品的功能、用途、剂量和副作用等信息，以便能够为顾客供应精确的药物询问和建议。
2. 接待和询问顾客：药店营业员需要热忱友好地接待顾客，急躁解答顾客对药品的疑问和需求，供应专业的药物询问和建议。
3. 销售药品：药店营业员需要依据顾客的需求，推举适合的药品，并促成药品的销售。
同时，他们还需要做好药品的出库和入库工作，保证药品的数量和品质。
4. 维护药品陈设和呈现：药店营业员需要依据药品种类和功能进行陈设和呈现，并保证陈设的洁净和卫生。
5. 处理顾客投诉和退换货事宜：当顾客有投诉或需要办理退换货时，药店营业员需要急躁听取顾客的意见或问题，并准时处理和解决。
6. 宣扬推广活动：药店营业员需要乐观参与并推动公司的宣扬和推广活动，吸引更多的顾客。
二、岗位要求1. 专业学问：药店营业员需要通过相关培训或者具备相关专业学问，了解药品的基本学问和相关法律法规，能够为顾客供应专业的药物询问和建议。
2. 技能要求：药店营业员需要具备良好的沟通力量、理解力量和应变力量，能够精确理解顾客的需求并供应专业的解决方案。
同时，他们还需要把握肯定的销售技巧，能够促成销售和提高客户满足度。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 服务意识：药店营业员需要具备良好的服务意识和团队合作精神，能够乐观主动地为顾客供应优质的服务，并与其他岗位的员工共同协作，提升药店的整体运营效益。
4. 职业道德：药店营业员需要具备良好的职业道德和责任心，爱护顾客的隐私和知情权，确保药店的运营平安和合法性。
5. 健康状况：药店营业员需要保证自身健康状况良好，以免对药店的运营和顾客的健康产生不良影响。
新手药店营业员必学
新手药店营业员必学药品分类知识药店中的药品通常分为非处方药和处方药两类。
非处方药也称为OTC 药品，可以在没有医生处方的情况下购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
此外，还有一些特殊的药品，如保健品、医疗器械等。
保健品是指辅助维持人体健康的产品，不属于药品范畴；而医疗器械则是指用于预防、诊断、治疗、缓解疾病或损伤的器械。
对于每种药品，都有其特定的使用方法、注意事项和禁忌症等信息，营业员需要掌握并向顾客提供相关信息。
常见疾病及相关用药营业员需要掌握常见疾病及其相关用药知识，以便向顾客提供咨询和建议。
例如，感冒是一种常见的疾病，其主要症状包括流鼻涕、咳嗽、发烧等。
针对这些症状，可以推荐顾客购买感冒灵等含有退热、止咳、解热等成分的药品。
另外，营业员还需要了解一些常见病的预防措施。
例如，预防流感可以通过接种疫苗、勤洗手等方式进行。
药品存储和保质期药品的存储和保质期对于药店营业员来说也是必须了解的内容。
药品应该存放在干燥、通风、避光和低温环境中，避免阳光直射和潮湿。
同时，不同类型的药品还有特定的存储要求，如一些生物制剂需要在冷藏条件下保存。
另外，药品也有保质期限制。
不同类型的药品保质期不同，一般在1-5年之间。
过期的药品可能会失去效力或产生毒性，因此应及时清理并替换。
销售技巧除了以上知识外，营业员还需要掌握一定的销售技巧。
首先是与顾客沟通能力。
营业员需要善于倾听顾客需求，并根据顾客需求提供相应建议和方案。
同时，在沟通过程中要注意语言表达和态度礼貌。
其次是产品推销能力。
营业员需要了解各种药品的特点和功效，并向顾客推荐适合的产品。
同时，还可以通过搭配销售等方式提高销售额。
最后是售后服务能力。
营业员应该关注顾客的用药效果和反馈，并及时提供帮助和解决方案。
总结作为一名新手药店营业员，需要掌握药品分类知识、常见疾病及相关用药、药品存储和保质期、销售技巧等方面的知识。
只有全面掌握这些知识，才能更好地为顾客提供服务并提高销售业绩。
药店岗位职责培训内容
药店岗位职责培训内容
药店岗位职责培训内容可以涵盖以下方面的知识和技能要求：
1. 产品知识：药店工作人员需要熟悉各类药品的属性、功效、用法和副作用等信息，能够准确地向顾客提供药品咨询和建议。
2. 销售技巧：药店工作人员需要学习如何有效地销售药品和保健品，包括了解市场需求、顾客心理分析、销售技巧和谈判技巧等，以提高销售额和顾客满意度。
3. 客户服务：药店工作人员需要学习良好的客户服务技巧，包括礼貌待客、耐心倾听、解答顾客疑问、处理投诉以及与顾客建立良好的关系等。
4. 药品存储和管理：药店工作人员需要熟悉药品的存储要求，按照药品管理规范妥善处理药品的进货、验收、配送、销售和退换等流程，确保药品质量和安全。
5. 药品配方和调剂：药店工作人员需要掌握一定的药物制剂学知识，能够根据顾客需求配方药品，正确、准确地调剂处方和非处方药。
6. 安全与风险防控：药店工作人员需要了解正确的用药知识，能够警惕药品的不良反应和相互作用，提醒顾客用药的注意事项，并积极防范可能的风险。
7. 健康咨询和推广：药店工作人员需要具备一定的健康知识，能够向顾客提供正确的健康咨询和推广，如生活习惯、预防保健、疾病预防等，以帮助顾客提高健康水平。
8. 法律法规和职业道德：药店工作人员需要了解药品销售相关的法律法规，遵守职业道德标准，保护顾客隐私和权益，发挥诚信和专业的职业态度。
以上是药店岗位职责培训内容的一些要点，培训的目标是让工作人员全面掌握相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，以满足顾客的需求和期望。
在药店上班需要掌握的知识
在药店上班需要掌握的知识
在药店上班需要掌握以下知识：
1. 药物知识：了解各种常见药物的功效、用途、副作用、禁忌等信息，能够提供给顾客正确的药物使用指导和咨询。
2. 药物分类和流程：了解药物的分类以及销售和配发药物的流程，包括从采购、入库、销售到出库等环节，并且熟悉相关的法律法规和流程要求。
3. 客户咨询与沟通技巧：具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听顾客的需求和疑问，并能够使用易懂的语言向他们解释药物的使用方法、剂量等。
4. 药物相互作用和禁忌：了解药物之间的相互作用，以及与食物、其他药物或特定疾病的禁忌，能够提醒顾客潜在的风险和注意事项。
5. 医保知识：了解医疗保险和药物报销的相关政策，能够帮助顾客理解医保的使用范围和报销流程，以及向他们提供有关的资料和建议。
6. 药品存储和管理：了解药品的贮存要求和药品管理的规范，包括保持药品的干燥、避光、通风等环境条件，以及正确的药品包装和标识。
7. 售后服务和投诉处理：具备良好的售后服务意识，能够主动
解决顾客的问题和投诉，并且能够与团队合作，协调内部资源解决问题。
8. 个人保护和安全意识：了解个人保护和安全要求，包括正确佩戴口罩、手部卫生、药品防护等，以保证自身和顾客的安全。
此外，药店员工还需要具备良好的团队合作和学习能力，能够及时更新和学习新药物知识，以满足顾客的需求。
药店工作掌握的专业知识
药店工作掌握的专业知识有人说，在药店工作的营业员，可以相当于半个医生，那提高营业员的专业素质就非常重要，今天在别人空间看到某药店员工必会的小知识，现分享给大家。
希望大家可以在以后的工作中，积累更多的知识，提高自己的专业水平，更好的为药店终端服务。
一、填空题:1、小儿氨酚黄那敏主要成份为：（对乙酰氨基酚）、（扑尔敏）、（人工牛黄）。
一岁以下儿童服用应在医生指导下使用。
2、曲安奈德益康唑乳膏治疗皮炎、湿疹时疗程为2—4周。
3、凡驾驶机车船者或其他机械操作者、高空作业者，工作时间禁用含有马来酸氯苯那敏及苯海拉明的感冒药。
4、服用感冒药期间，一般不要同时服用滋补性中成药。
服用中成药时，忌食辛辣、油腻、腥冷的食物。
5、痔疮胶囊用于各种痔疮、肛裂、大便秘结。
但孕妇禁用，可与舒痔康膏双重冶疗痔疮。
6、邦诺的成份是氯雷他定，属于选择性外周H1 受体拮抗剂，用法用量是一日一次，一次一片。
7、过敏性鼻炎症状有喷嚏，流涕，鼻痒，鼻塞。
8、感冒软胶囊功能主治散风解热，为纯中药制剂，无副作用，无嗜睡作用,但高血压患者禁用。
9、消炎止咳片的功能主治消炎，镇咳，化痰，定喘。
10、双黄连适用于外感风热所致感冒症状发热，咳嗽，咽痛。
但双黄连不适用于风寒感冒者。
11、小儿退热口服液功能主治疏风解表，解毒利咽12、达力芬颗粒为第三代头孢，其作用特点为毒性少，见效快13、止痢宁片功能主治是清热祛湿，行气止痛，主要用于肠炎，痢疾。
口服，一次4至5片片，一日3 次。
14、服用消炎片时，孕妇要禁用，对本品过敏者禁用，过敏体质者慎用。
15、消炎片，口服，一次4-6片片，一日 3-4次，孕妇禁用。
16、小儿止咳糖浆有祛痰，镇咳的功能, 用于小儿感冒引起的咳嗽,但内含氯化氨 ,故肝功能异常者慎用。
17、泡腾片剂型，具有起效快，吸收好的特点.18、川贝清肺功能主冶清热润燥。
用于止咳化痰，干咳、咽干、咽痛。
19、头孢拉定又名先锋六号，本品属第一代头孢菌素, 不宜用于严重感染。
药房店员培训资料
药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。
比如抗生素、镇痛药等。
- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。
比如退烧药、感冒药等。
- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。
- 营养保健品：补充营养素的药品。
2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。
•避免高温，药品应存放在常温下。
•药品应严格按照标签上的储存条件保存。
第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。
- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。
- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。
2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。
•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。
•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。
第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。
•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。
2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。
•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。
结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。
希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。
(完整版)药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店销售员职业能力
药店销售员职业能力
1. 医药知识：熟悉各类药品的名称、功效、用法、用量、禁忌症以及副作用等相关知识，能够为顾客提供准确的药品信息和用药建议。
2. 客户服务：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，了解顾客的需求，并提供专业的建议和帮助。
3. 销售技巧：掌握一定的销售技巧和策略，能够有效地推荐药品，提高销售额。
4. 药品管理：熟悉药品的存放、保管和有效期管理等方面的知识，确保药品的质量和安全。
5. 合规意识：了解并遵守相关的法律法规和药店的操作规程，确保销售行为的合法性和合规性。
6. 团队合作：能够与同事协作，共同完成药店的工作任务，提高工作效率。
7. 学习能力：保持对医药领域新知识和新产品的学习兴趣，不
断提升自己的专业水平。
8. 应变能力：能够应对各种顾客需求和问题，并迅速做出正确的处理。
9. 观察力：具备敏锐的观察力，能够发现顾客的需求和潜在问题，并提供相应的解决方案。
10. 信息管理：能够熟练使用计算机系统，进行药品信息的查询、记录和管理。
药店营业员销售基本技能
•
※ 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，
不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。
整理课件
药品知识
• 包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相 关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。 例如：
• ※ 药品的分类 • （1）处方药与非处方药； • （2）按药品作用分类； • （3）按内服外用分类。 • ※ 临床常见病诊断用药 • ※ 药物配伍禁忌和不良反应 • ※ 药物的服用方法 • ※ 同类药品的不同卖点
整理课件
商品销售的基本步骤和方法
• （一） • （二） • （三）
品 • （四） • （五）
等待 观察顾客，相机接近 推介、展示和说明商
诱导劝说 促进成交
整理课件
等待
店员必须遵循以下几个原则 ※ 店员应站在规定的位置上 ※ 要以良好的态度迎接顾客 ※ 在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时
候，不应因无所事事而影响情绪，而应安 排其他工作 ※ 店员应该时时把顾客放在第一位
整理课件
语言技巧
• ※ 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其 词。
• ※ 说话应留有余地。尽量避免使用绝对、 肯定等极端词语。
• ※ 说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、 黑”等。
整理课件
二、顾客的心理
• （一） • （二） • （三） • （四） • （五） • （六） • （七） • （八）
观察阶段 兴趣阶段 联想阶段 欲望阶段 评估阶段 信心阶段 行动阶段 感受阶段
雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
整理课件
２、行为准备
•
※ 服饰美：店员服饰应为统一工装，平
时应勤换洗，保持整洁大方；
•
※ 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、
新手药店营业员必学
新手药店营业员必学标题：新手药店营业员必学：基本知识、沟通技巧和专业素养引言：药店作为社区服务的一部分，承担着为顾客提供正确药物、健康咨询和个性化服务的重要职责。
作为一名新手药店营业员，掌握基本的药物知识、沟通技巧和专业素养是成功履职的关键。
本文将从三个方面帮助新手药店营业员全面了解并掌握这些必备的技能。
一、基本知识在药店工作，掌握基本的药物知识是至关重要的。
新手药店营业员应了解药物分类、常用药物的功效与用途、药品剂型和存储方法等方面的内容。
此外，对于常见的药物相互作用、药物禁忌以及用药注意事项的了解也非常必要。
只有通过对基础知识的学习和掌握，药店营业员才能准确地向顾客提供该药物的相关信息，并做出合理的建议。
二、沟通技巧良好的沟通是成为一名出色的药店营业员的关键因素。
药店顾客往往是寻求药物和健康咨询的人群，他们可能有各种各样的问题和需求。
因此，药店营业员需要具备良好的倾听技巧、耐心和敏锐的观察力。
他们应该能够准确理解顾客的需求，并友善地与顾客进行沟通。
此外，药店营业员还应具备解答常见健康问题的能力，并能向顾客提供正确的药物使用建议。
三、专业素养作为一名药店营业员，具备专业的素养至关重要。
这包括遵守医药伦理规范、保护患者隐私和保密性、正确处理药品和处方等。
药店营业员应了解相关的法律法规，并严格按照规定执行工作。
此外，他们还应具备解决问题的能力和应对紧急情况的应变能力，以保证工作的高效和安全。
总结：新手药店营业员作为药店服务的重要一环，需要全面掌握基本知识、沟通技巧和专业素养。
通过学习和掌握药物知识，药店营业员能够准确地向顾客提供药物信息和建议。
具备良好的沟通技巧可以使药店营业员与顾客之间建立信任和良好的关系。
而专业素养则是药店营业员保证工作良好进行的重要保证。
只有通过全面了解和掌握这些技能，新手药店营业员才能更好地为顾客提供高质量的服务，并逐渐成长为优秀的药店从业人员。
观点和理解：作为一位写手，我认为新手药店营业员在掌握基本知识、沟通技巧和专业素养的同时，还需要不断学习和进步。
药店营业员必备知识和技能要点
药店营业员必备知识和技能要点药店营业员必备知识和技能要点引言：药店营业员在医药行业中扮演着重要的角色。
他们是药店与顾客之间的纽带，负责为顾客提供专业的药品知识和优质的服务。
因此，药店营业员需要拥有一定的专业知识和技能，以满足顾客的需求并确保安全合规。
本文将深入探讨药店营业员必备的知识和技能要点，并分享本文作者对这些要点的理解和观点。
一、药物知识的深度和广度作为药店营业员，深入了解药物知识是非常重要的。
这包括以下几个方面：1. 药理学知识：了解药物的作用机制、药代动力学和药物相互作用等基础知识，可以帮助药店营业员更好地理解药物的功效和安全性。
2. 药物分类和主要药物代表：熟悉各类药物的分类和其代表性药物，包括感冒药、消炎药、止痛药等，使药店营业员能够为顾客提供准确的药物咨询和推荐。
3. 药物剂型和用法用量：掌握各种常见的药物剂型及其用法用量，比如片剂、外用药、注射剂等，以便能够为顾客提供正确的用药指导。
4. 药物不良反应和预防：了解各类药物的不良反应和预防措施，能够有效减少患者因药物引发的不良反应和并发症。
5. 药物存储和保管：掌握药物的存储条件和保管要求，确保药品的质量和安全性。
作者观点：药店营业员应该不仅掌握药物知识的广度，还要注重其深度。
只有深入了解药物的作用机制和不良反应等方面，才能更好地为顾客提供专业的咨询和建议。
二、沟通与服务技巧的重要性作为药店营业员，良好的沟通与服务技巧是不可或缺的。
以下是一些关键的技巧要点：1. 有效倾听和理解：药店营业员应该倾听顾客的需求，理解他们的问题。
这样可以更准确地提供帮助和建议。
2. 温和友好的态度：以友善和热情的态度对待顾客，给予他们安全感和信任感。
这有助于建立良好的专业形象，并吸引顾客的再次光顾。
3. 提供个性化的建议：药店营业员应该考虑顾客的个人情况和需要，为他们提供个性化的用药建议和健康咨询。
4. 清晰和简明的表达：用通俗易懂的语言解释药物的特点、用途和使用方法，确保顾客能够准确理解并正确使用药物。
药店营业员技能知识
家庭常用药清单酊剂：将药材用规定浓度的乙醇提取或溶解而成的澄清液体制剂。
把生药浸在酒精里或反把学药物溶解在酒精里而成的药剂，如颠茄酊、橙皮酊、碘酊等，简称酊。
一、感冒药：新康泰克：新康泰克产品包括：新康泰克蓝色装[复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（盐酸伪麻黄碱90毫克，马扑尔敏）、新康泰克红色装（美扑伪麻片双分伪麻片（日片）每片含对乙酰氨基酚500毫克，氢溴酸右美沙芬15毫克，盐酸伪麻黄碱30毫克。
美扑伪麻片（夜片）每片含对乙酰氨基酚500毫克。
氢溴酸右美沙芬15毫克，盐酸伪麻黄碱30毫克，马来酸氯苯那敏（扑尔敏）2毫克。
）、新康泰克通气鼻贴。
]速效伤风胶囊：（必达康）：通用名称：氨咖黄敏胶囊，每粒含对乙酰氨基酚250毫克，咖啡因15毫克，马来酸氯苯那敏1毫克，人工牛黄10毫克。
白加黑感冒片：美息伪麻片（白片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
黑片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬、盐酸苯海拉明）。
强力银翘片：用于流行性感冒引起的发热头痛，咽喉疼痛。
金银花、连翘、荆芥、芦根、甘草、桔梗、扑尔敏、扑热息痛、维生素C等板蓝根冲剂：清热解毒，凉血利咽。
用于肺胃热盛所致的咽喉肿痛、口咽干燥；急性扁桃体炎见上述证候者。
二、清热解毒药：牛黄解毒片（可用于目赤、咽喉炎、急性扁桃体炎、口腔溃疡、齿龈炎和疖肿等症。
）、黄连上清丸（清热通便，散风止痛。
用于上焦风热所致的头晕脑胀，牙龈肿痛，口舌生疮，咽喉红肿，耳痛耳鸣，大便干燥，小便黄赤。
）、藿香正气丸：用于外感风寒，内伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞[pǐ]闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。
锡类散：解毒化腐，用于咽喉糜mí烂肿痛。
三、抗菌类药（即抗生素）：环丙沙星、氟哌酸即诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、氨苄西林、诺氟沙星胶囊（泌尿生殖系统、消化系统炎症）、头孢拉定胶囊（广谱）、红霉素或阿奇霉素（咽喉炎、呼吸系统炎症）、甲硝唑片（适用于厌氧菌感染、牙周炎等感染口腔炎症、女性生殖系统滴虫、阿米巴原虫炎症）服引起的成人及小儿腹泻，属于湿热、食滞证者。
药店营业员技能必看
药店营业员技能必看药品是人们生命健康的重要保障之一，而药店作为销售药品的主要场所，营业员是联系消费者与药品之间的重要桥梁。
营业员掌握一定的专业知识和技能，不仅能够提供优质的服务，也能够维护药店形象，增强消费者的信任和忠诚度。
因此，药店营业员作为药店的核心经营人员，必须具备多种技能，并不断提升和完善自己。
一、基本职责和常识首先，营业员需要掌握药店的基本职责和常识，了解药品销售相关法规法律，遵守行业规范，确保营业的合法合规。
清楚的了解企业文化和经营理念，掌握企业的营销战略及服务宗旨，知道如何处理商品、收银、开单、补单等基本事务，并能够指导消费者了解产品；二、药品知识和技能营业员需要对所销售的药品有一定的认识和了解，知道药品的名称、性状、适应症用法等。
对于易混淆药品及局限性销售的药品要能够进行正确的区分和说明，如止痛药、抗感染药、心脑血管药等。
避免用语不当，引发患者药品误用或者增加经验不良后果。
三、服务能力和技巧药店营业员需要具备基本的沟通能力和服务技巧。
为了建立良好的沟通，营业员需要注意语言的体态与表情，因为语言良好的交流可以更好地帮助消费者理解他们的需要，并能够告诉他们关于药品的信息，识别解答疑虑。
同时，营业员还需要懂得经营技巧，如金点多等方式，增加消费者再购买的欲望，通过优秀和细致的服务，来增加消费者忠诚度。
四、注意事项和专业行为药店营业员在从事工作时，必须坚持职业道德，并时刻注意行业的规范和细节方面。
不在私人生活和工作场所坚持正确的生活方式，不直接影响卫生环境和整洁程度，不在药品列表中销售假冒伪劣药品，不涉及到利用药品销售来追求利润，保障消费者和药店经营者的权益，做出正确且专业的行为，确保药店的安全和管理。
综上所述，药店营业员需要具备全面的技能和专业知识能力，不断学习和进步，优化服务质量，达到更好的服务效果，提高消费者满意度，为药店的经营和健康行业做出积极的贡献。
药店职员基本知识
药店职员基本知识
药店职员是负责销售、配药和提供药物知识的重要人员。
为了保证工作的顺利进行，药店职员需要掌握以下基本知识。
1.药物分类
了解药物分类对于药店职员来说是至关重要的。
药物可分为非处方药和处方药两大类。
非处方药可供顾客自行购买和使用，而处方药则需要医生开具处方后方可购买。
职员需要清楚不同药物的分类和销售规定。
2.药物储存与保管
药品的储存和保管是非常重要的，药店职员需要掌握药物的储存条件和有效期限。
不同的药物可能需要不同的储存温度和湿度，如此能确保药品的质量和安全性。
3.配药和药品销售
药店职员需要学会准确配药，并向顾客提供正确的用药建议。
职员应确保正确理解医生开具的处方，并根据顾客的需求提供合适的药物和药量。
4.药物知识
药店职员应当掌握常见药物的功效、副作用和禁忌症等信息。
顾客来药店咨询时，职员应能提供专业和准确的药物知识，以便顾客正确使用药物。
5.药店管理
药店职员还需要了解药店的管理流程和相关法规。
他们需要熟悉药品采购和库存管理，确保货物的充足性和质量。
此外，职员还负责监督和执行药店的卫生和安全措施。
以上是药店职员基本知识的概要。
通过掌握这些知识，药店职员能够更好地为顾客提供专业的服务，在工作中发挥重要作用。
药店上班小知识
药店上班小知识1.去药店上班最基本常识是什么1、做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。
要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。
(2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。
(3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。
(4)接待顾客的礼仪与技巧。
(5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。
（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。
(6)药品的销售流程与记录。
(7)药品的陈列与保管。
2、见到顾客首先应该问好，面带微笑。
在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。
3、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。
扩展资料：换位思考一下：1、平时身体爱出什么小毛病，针对此做出药品引导和简单的回答2、到医院就医咨询医生是以什么问题居多，或者你身边的人问医生，针对此类问题，医生是怎么回答的？3、多关注一下药理知识的公众号，多看点药理百科之类的普及读物。
4、要有自信和责任心，对待买药的人一定要真诚，自信的给出答复，宁缺毋滥，要讲在要点上，言简意赅，毕竟不是医生，你只是卖药的。
所以，在对说的话负责。
2.药店上班需要哪些知识要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：「一」职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。
「二」医学基础知识。
包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。
药店营业员在日常工作中需要掌握哪些技能
药店营业员在日常工作中需要掌握哪些技能药店营业员是医药行业中重要的一份子，他们需要对药品具有一定的认知和了解，以帮助顾客解决问题，提供专业的咨询。
2023年，药店营业员需要掌握哪些技能呢？以下是几点。
一、对常见疾病的了解对于常见病症，如感冒、发烧、头痛等，药店营业员需要对其症状和药品有较好的掌握，以便能够及时准确地为顾客提供药品，同时还要注意并指导顾客选用正确的用药方法，例如如何服用、需要注意的事项等。
二、了解OTC药品和处方药品药店营业员需要对OTC药品和处方药品有一定的了解，能够指导顾客进行购买和正确使用药品。
其中OTC药品需要特别注意，因为它们能够自行出售，所以要对其适应症及注意事项进行咨询和告知，切忌仅因售卖牟利而忽略顾客的用药安全。
三、了解健康营养品随着人们生活条件的改变，营养保健品也被越来越多的人所关注。
药店营业员需要了解市场上常见的健康营养品，能够推荐顾客选购适合自己的产品。
但是，要注意不推销过度，以免顾客感到厌烦。
四、了解药品储存和保护药品储存和保护是药店营业员日常工作中必须掌握的技能之一。
要求药店营业员能够正确存放药品，掌握药品的保质期和药品存储温度等信息，并对药品库存进行及时的补货和更新，以保证药品的有效性和安全性。
五、良好的沟通和服务技能药店营业员需要具备良好的沟通和服务技能，以便在顾客需要帮助时能够主动与顾客交流，了解顾客的需求并给出有针对性的建议。
营造良好的服务体验有助于提高顾客满意度和忠诚度。
六、了解最新医疗技术和药品信息随着医疗技术的不断发展、药品的不断更新，药店营业员需要持续学习和了解最新的医疗技术和药品信息。
这有助于提升业务水平和专业能力，更好地为顾客提供服务。
总之，药店营业员需要掌握各项技能，同时还需要具有责任心和服务意识。
只有这样，药店营业员才能够更好地贯彻“以顾客为中心”的服务理念，为顾客提供更好的服务和更安全的药品。
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家庭常用药清单一、感冒药：新康泰克：新康泰克产品包括：新康泰克蓝色装[复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（盐酸伪麻黄碱90毫克，马扑尔敏）、新康泰克红色装（美扑伪麻片）、新康泰克通气鼻贴。
]速效伤风胶囊：（必达康）：通用名称：氨咖黄敏胶囊，本品为感冒用药类非处方药药品，复方制剂，每粒含对乙酰氨基酚250毫克，咖啡因15毫克，马来酸氯苯那敏1毫克，人工牛黄10毫克。
白加黑感冒片：美息伪麻片（白片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
黑片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬、盐酸苯海拉明）。
强力银翘片：用于流行性感冒引起的发热头痛，咽喉疼痛。
金银花、连翘、荆芥、芦根、甘草、桔梗、扑尔敏、扑热息痛、维生素C等板蓝根冲剂：清热解毒，凉血利咽。
用于肺胃热盛所致的咽喉肿痛、口咽干燥；急性扁桃体炎见上述证候者。
二、清热解毒药：牛黄解毒片（可用于目赤、咽喉炎、急性扁桃体炎、口腔溃疡、齿龈炎和疖肿等症。
）、黄连上清丸（清热通便，散风止痛。
用于上焦风热所致的头晕脑胀，牙龈肿痛，口舌生疮，咽喉红肿，耳痛耳鸣，大便干燥，小便黄赤。
）、藿香正气丸：用于外感风寒，伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。
锡类散：解毒化腐，用于咽喉糜烂肿痛。
三、抗菌类药（即抗生素）：环丙沙星、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、氨苄西林、诺氟沙星胶囊（泌尿生殖系统、消化系统炎症）、头孢拉定胶囊（广谱）、红霉素或阿奇霉素（咽喉炎、呼吸系统炎症）、甲硝唑片（适用于厌氧菌感染、牙周炎等感染口腔炎症、女性生殖系统滴虫、阿米巴原虫炎症）病或肾脏疾病者的剂量和给药计划很难确定，因此尚未在临床上推广应用。
在日本,金刚烷胺一直作为帕金森病的治疗药，直到1998年才被批准用于流感病毒A型感染性疾病的治疗。
利巴韦林五、止泻类药：黄连素：临床主要用于治疗细菌性痢疾和肠胃炎，它无抗药性和副作用。
（可治疗红眼病与菌痢、急性肠胃炎等疾病）、止泻宁：通用名称：复方地芬诺酯片，用于急慢性功能性腹泻及慢性肠炎。
整肠丸：整肠丸适用于邪滞中焦所致的恶心、呕吐、纳差、胃痛、腹痛、胃胀、腹胀、泄泻等症及急性胃炎、急性肠炎见上述证候者。
正露丸：化滞止泻，用于饮食不节或水土不服引起的成人及小儿腹泻，属于湿热、食滞证者。
症见：食欲不振，恶心呕吐，腹胀腹泻，消化不良。
正露丸成分为木馏油阿仙粉黄柏粉甘草粉皮粉六、通便药：果导片：果导片别名酚酞片，可以治疗急慢性便秘。
开塞露七、抗过敏药：扑尔敏、息斯敏：通用名称：阿司咪唑片。
用于缓解过敏性鼻炎、过敏性皮肤病的症状及体征、眼部痒及烧灼感。
本品为高效、作用持久的三环类抗组胺药，为选择性外周H1受体拮抗剂。
（可用于过敏性鼻炎、结膜炎、风疹块等疾患，无嗜睡反应。
但孕妇禁用）、氯雷他定：氯雷他定是第一代抗组胺药物分子结构中的两性离子特征使其无明显的中枢抑制作用，临床主要用于防治过敏性鼻炎、慢性特发性荨麻疹、过敏性哮喘和特异性皮炎等疾病。
[八、跌打损伤药：白药（有止血、祛瘀功效，既可用于外伤，又能治疗胃肠、子宫等出血。
孕妇忌用）、红药水（可用作皮肤擦伤、割伤及小伤口、粘膜的消毒，但不可用于眼、口部及大面积伤口，以防中毒；也不能与碘酒同用）、风湿止痛膏等九、外用消炎消毒：酒精（以75%浓度用于皮肤与体温表消毒，50%酒精涂擦皮肤，既可防治褥疮，也可作为高热病人的降温措施之一）、碘酒（可用于治疗疖子初起、皮肤擦伤、毒虫咬伤、无名肿毒等症。
若已破损的皮肤及伤口粘膜不宜使用）、红药水杀菌，消毒，防腐，愈合伤口。
紫药水通用名称：甲紫溶液用于皮肤和粘膜的化脓性感染、白念珠菌引起的口腔炎，也用于烫伤、烧伤等。
（仅用于局部未破损的皮肤，有收敛作用，但严禁涂布于口腔及粘膜或开放性的伤口上，以免带来严重危害）、高锰酸钾（0.1%溶液可用于肛裂、痔疮、妇女外阴炎症等。
勿用开水溶解，因易分解，溶液变褐紫色已失效）、氯霉素眼药水：用于治疗由大肠杆菌、流感嗜血杆菌、克雷伯菌属、金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌和其他敏感菌所致眼部感染，如沙眼、结膜炎、角膜炎、眼睑缘炎等。
红霉素眼药膏：1．沙眼、结膜炎、角膜炎。
2．预防新生儿淋球菌及沙眼衣原体眼部感染。
鼻通：清热散风，宣通鼻窍。
鼻疾，如鼻塞，鼻中息肉，鼻部疮疖。
十、眼科用药：利福平眼药水、氧氟沙星滴眼液、四环素、红霉素：从放线菌金色链丛菌的培养液等分离出来的抗菌物质，对革兰氏阳性菌、阴性菌、立克次体、滤过性病毒、螺旋体属乃至原虫类都有很好的抑制作用，是一种广谱抗菌素，对结核菌、变形菌等则无效。
其作用机制是与核蛋白体的30S亚单位结合，从而阻止氨酰基-tRNA 同核糖核蛋白体结合。
金霉素眼膏急性沙眼、结膜炎、角膜炎等。
思然眼药水缓解由于眼睛干涩引起灼热和刺痛症状（缓解干眼及眼部疲劳）十一、其他药品： 1、通窍救心油——“心绞痛“急救药）2、氨茶碱片——可用于多种哮喘发作，但对急性心肌梗塞伴有血压显著降低者忌用3、西瓜霜——口腔溃疡4、白药胶囊——止血，可口服及外用5、晕（茶苯海明）——患晕动病者乘车、船、飞机前半小时服用，能避免眩晕、呕吐等反应 5、安定片——具有镇静、催眠等作用。
失眠者可于睡前服用，但久服易成瘾。
6、扑热息痛——可用于感冒、发热、头痛、神经痛与关节痛等。
7、阿司匹林——能退热、止痛、抗炎、抗风湿。
其小剂量还可预防血栓。
但对胃有刺激性，最好用其肠溶片。
8、舒喘灵沙丁胺醇(舒喘灵，喘乐宁) ——可防治支气管哮喘、哮喘型支气管炎和肺气肿患者的支气管痉挛。
它不宜与心得安合用。
9、雷尼替丁——适用于十二指肠球部溃疡、胃溃疡及返流性食管炎等，在清晨与临睡前服。
但对孕妇、乳母与青光眼病人及肾功能不全者慎用。
10、多酶片——若消化液分泌不足，造成食物消化发生障碍，或饱餐过食，某些肠道传染病的恢复期出现功能性消化不良时，可在饭时服用多酶片。
11、复方新诺明为磺胺类抗菌药——可用于支气管炎、肺部感染、尿路感染及菌痢等。
但对过敏者禁用。
12、氟派酸即诺氟沙星第三代喹诺酮类广谱抗菌抗生素——可用于呼吸道、泌尿道、肠道和阴道等感染性疾病，但对胃溃疡者慎用；少儿及孕妇、乳母禁用。
少儿可改用无味红霉素。
13、头孢拉定胶囊——可用于呼吸道、泌尿道、肠道等轻度感染。
14、颠茄片——适用于胃、十二指肠溃疡及其轻度绞痛，但对青光眼病人禁用。
16、六神丸——为消肿解毒药，可用于急性扁桃体炎、咽喉炎、痈疽疮疖等症，勿超量服用，以防中毒。
17、风油精——能提神醒脑，可防治晕车、头痛及蚊叮虫咬等症18、绿药膏通用名：林可霉素利多卡因凝胶—本品为抑菌性抗生素。
—可用于轻度烫伤、烧伤、冻伤及皮炎等症。
及蚊虫叮咬后引起的各种皮肤感染19、金霉素眼膏——可用于结膜炎、沙眼、麦粒肿，也可用于鼻粘膜肿痛等。
20、创可贴——有止血消炎作用，适用于切口整齐、表浅、较小的不需要缝合的割伤。
21、清凉油——用于应付蚊叮虫咬、头晕； 22、活络油——用于跌打损伤，风湿骨痛。
舒筋活络，祛风散瘀。
用于风湿骨痛，筋骨疼痛，腰骨刺痛，跌打旧患，小疮肿痛，皮肤痕痒，蚊叮虫咬，舟车晕浪，头晕肚痛。
23、麝香跌打风湿膏——消肿止痛之功效，用于跌打诸伤、风湿骨痛。
十二、医疗用品：体温计、小剪刀、镊子，创可贴、消毒棉签、胶布、纱布；抗组胺药组胺是速发变态反应过程中由肥大细胞释放出的一种介质，可引起毛细血管扩及通透性增加、平滑肌痉挛、分泌活动增强等；临床上可导致局部充血、水肿、分泌物增多、支气管和消化道平滑肌收缩，使呼吸阻力增加、腹绞痛，并可引起子宫收缩，大多数抗组胺药与组胺有共同的乙胺基团：X-CH2-CH2-N。
抗组胺类药物根据其和组胺竞争的靶细胞受体不同而分为H1受体拮抗剂和H2受体拮抗剂两大类。
并可引起子宫收缩，表现为痛经、流产等。
组胺必须首先与细胞上的组胺受体或酶原物质结合，才能发挥作用，组胺受体有H1和H2两类。
一般说的抗组胺药是指H1受体拮抗剂，可拮抗组胺对毛细血管、平滑肌、呼吸道分泌腺、唾腺、泪腺的作用。
H2受体拮抗剂主要抑制胃液分泌。
常用的H1受体拮抗剂有扑尔敏、苯海拉明、去敏灵、羟嗪、息斯敏等；H2拮抗剂有甲氰咪胍、甲硫咪胺等。
目前已知组胺受体有三个亚型：H1、H2和H3受体。
组胺作用于H1受体，引起肠管、支气管等器官的平滑肌收缩，还可引起毛细血管扩，导致血管通透性增加，产生局部红肿、痒感；组胺作用于H2受体，引起胃酸增加，而胃酸分泌过多与消化性溃疡的形成有密切关系；H3受体的作用尚在研究中。
抗组胺药分为两类：H1受体拮抗剂和H2受体拮抗剂，前者主要用于抗过敏，后者主要用于抗溃疡。
H1受体拮抗剂H1受体拮抗剂(H1 receptor antagonists,H1RAS)传统地按其药理作用不同分为：第一代H1RAS,如氯苯那敏、赛庚啶、羟嗪等;第二代H1RAS,如西替利嗪、氯雷他啶、咪唑斯汀、阿司咪唑等;第三代H1RAS,如非索非那丁、去甲基阿司咪唑、脱羧基氯雷他啶等.主要用于抗过敏。
常用的H1受体拮抗剂扑尔敏（chlortrimeton，chlorpheniramine）口服：成人 4mg tid。
小儿 0.35mg/kg/天，分3～4次。
肌注：5～20mg/次。
安太乐（atarax，hydroxizine）口服： 25mg，qd～qid。
脑益嗪（cinnarizine，mitronal，stutgeron）口服： 25mg，qd～qid。
非那根（异丙嗪，promethazine，phenergan）口服：12.5～25mg，qd～bid。
针剂，2ml含50mg，肌注25mg～50mg，qd。
也可加在500ml生理盐水或5%葡萄糖溶液中静滴，qd。
赛庚定（cyproheptadine，periactin）口服：2～4mg，qd～qid。
酮替棼（ketotifen）口服：1mg，qd～bid。
多虑平（doxepinum）口服：25mg～50mg，tid。
息斯敏（阿司咪唑，astemizole）口服：10mg，qd。
特非那丁（terfenadine）口服：60mg，bid。
西替利嗪（仙特敏，cetirizine，Zyrtec）口服：10mg，qd。
氯雷他定（克敏能，loratadine，Clarityne）口服：10mg，qd。
克敏（triprolidini）：口服：2.5～5mg，bid。
阿化斯丁（新敏乐，acrivastine）口服：8mg，qd～tid。
H2受体拮抗剂常用的H2受体拮抗剂甲氰咪呱（cimetid）：口服：200～300mg，tid；静滴：0.4加入5%葡萄糖液500～1000ml中，qd。
丙谷胺 Proglumide（蒙胃顿）作用机理：为胃泌素受体拮抗剂，有抑制胃酸和胃蛋白酶分泌的作用，其抑制胃酸分泌的作用虽较甲氰咪胍为弱，但本品毒性低，长期服用也未见任何特殊毒副作用。