(完整版)药店营业员必备
药店员工培训资料
药店员工培训资料员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：1)要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a.仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b.穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。
所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c.化妆清新女伙计可恰当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的恶感。
男伙计要天天刮胡须，头发不宜过长，不容易留中分头。
2)要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
3)要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
2、销售方面的准备销售方面的准备包孕以下几个方面：1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
2）熟悉价格伙计要对本柜台的药品价格了如指掌，只有伙计能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果伙计支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
药店营业员必学药品知识
药店营业员必学药品知识在药店工作的营业员，在日常工作中需要熟悉各种常见药品的知识，包括药品的作用、用途、副作用等信息。
只有深入了解药品知识，才能更好地为顾客提供专业的建议。
以下是药店营业员必学的药品知识。
常见药品分类消炎药消炎药用于治疗感染和炎症。
常见的消炎药包括抗生素、糖皮质激素等。
镇痛药镇痛药用于缓解疼痛。
常见的镇痛药包括阿司匹林、布洛芬等。
抗过敏药抗过敏药用于治疗过敏性疾病。
常见的抗过敏药包括抗组胺药、激素等。
藥膜贴不易被水冲洗。
这类药品包括护肤品及其它用途，比如创口贴选择药品的注意事项1.应根据顾客的症状和病情选择合适的药品。
2.必须详细了解药品的副作用和禁忌症。
3.如果顾客患有慢性疾病或正在服用其他药物，应避免潜在的药物相互作用。
4.药品的存放要求，应保持药品干燥、避光和避热。
5.严禁超量使用药品，严禁向未成年人出售处方药。
药品知识培训药店营业员应接受系统的药品知识培训，包括新药品的介绍、药品的分类、药品使用的注意事项等方面的知识。
只有不断学习和提升自身的专业知识，才能更好地为顾客提供服务。
总结药店营业员必须具备扎实的药品知识，了解常见药品的分类和特点，掌握选择药品的注意事项，不断接受培训提升专业能力。
只有这样，才能为顾客提供准确、专业的药品建议，确保健康和安全。
以上就是药店营业员必学的药品知识，希望对从事这一行业的同行提供帮助。
引言：本文探讨药店营业员必学的药品知识，包括常见药品分类、选择药品的注意事项、药品知识培训等内容。
希望能为药店营业员提供一些参考和帮助。
中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质
药品是特殊商品。国家对药品管理的法规越来越多，越来越完善，每个药店对经营管理随之也越来越严格。一个合格的营业员不但具有销售产品的职责，还应该具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定的了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。
三、销售技巧：
1、顾客购买心理和行为
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
（3、变质的；
（4）、被污染的；
（5）、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
（6）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
6、何为劣药？
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：
（1）、未标明有效期或者更改有效期的；
（2）、不注明或者更改生产批号的；
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的非处方药，其相应的忠告语应由生产企业醒目地印制在药品包装或药品使用说明书上。具体内容为：请仔细阅读药品使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用！
9、如何识别药品有效期
有效期是指药品被批准的使用期限，其含义为药品在一定贮存条件下，能够保证质量的期限。药品有效期的表示方法，按年月顺序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，说明该药品到2003年7月1日即开始失效。《药品管理法》还规定，在药品的包装盒或说明书上都应标明生产批号、生产日期和有效期。进口药品也必须按上述表示方法用中文写明，便于大众阅读。
(完整版)药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店营业员销售基本技能
•
※ 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，
不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。
整理课件
药品知识
• 包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相 关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。 例如：
• ※ 药品的分类 • （1）处方药与非处方药； • （2）按药品作用分类； • （3）按内服外用分类。 • ※ 临床常见病诊断用药 • ※ 药物配伍禁忌和不良反应 • ※ 药物的服用方法 • ※ 同类药品的不同卖点
整理课件
商品销售的基本步骤和方法
• （一） • （二） • （三）
品 • （四） • （五）
等待 观察顾客，相机接近 推介、展示和说明商
诱导劝说 促进成交
整理课件
等待
店员必须遵循以下几个原则 ※ 店员应站在规定的位置上 ※ 要以良好的态度迎接顾客 ※ 在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时
候，不应因无所事事而影响情绪，而应安 排其他工作 ※ 店员应该时时把顾客放在第一位
整理课件
语言技巧
• ※ 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其 词。
• ※ 说话应留有余地。尽量避免使用绝对、 肯定等极端词语。
• ※ 说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、 黑”等。
整理课件
二、顾客的心理
• （一） • （二） • （三） • （四） • （五） • （六） • （七） • （八）
观察阶段 兴趣阶段 联想阶段 欲望阶段 评估阶段 信心阶段 行动阶段 感受阶段
雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
整理课件
２、行为准备
•
※ 服饰美：店员服饰应为统一工装，平
时应勤换洗，保持整洁大方；
•
※ 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、
[全]药店营业员应知应会用药知识手册
![[全]药店营业员应知应会用药知识手册](https://img.taocdn.com/s3/m/cde083656f1aff00bfd51eb4.png)
药店营业员应知应会用药知识手册一、中药治病五注意1. 注意配伍禁忌：注意中药配伍“十八反”、“十九畏”等，若配伍不当，会降低药效或产生毒性反应。
2. 注意辨证用药：中医讲究辨证用药，如黄芪具有利尿作用，经常用于脾气虚型肾病，而阴虚、湿热、热毒型肾病则不宜用黄芪。
3. 注意煎药方法：煎药方法恰当与否，关系药效的发挥和疗效，故煎中药一定要遵医嘱。
4. 注意服药时机：中药大都是温服。
对胃有刺激的药饭后服，安神药睡前服，驱虫药空腹服。
5. 注意毒副作用：如服用朱砂安神丸、活络丹、补心丹等可引起汞中毒；云南白药一次超过0.5克，可引起面色苍白、四肢厥冷；六神丸、梅花点舌丹等内含蟾酥服用过多，可出现四肢麻木、大汗淋漓等中毒症状；牛黄解毒片、穿心莲片可引起过敏反应。
二、使用中药四不宜1. 不宜存冰箱：中药长时期存在冰箱里，与其他食物混放，各种细菌容易侵入药材内，使药物受污染，破坏药性。
2. 不宜煎前洗：游侠中药成分中含有糖和甙类物质，溶于水，在煎煮前用水洗，会失去药材中的一部分有效成分。
3. 不宜开水煎：用开水煎煮干燥的植物饮片时，生药的外层组织细胞骤然受高热冲击，会立刻凝固、紧缩，尤其是蛋白质在细胞壁上形成一层不可逆的变性层，阻止水分的渗入，致使组织内部溶解的成分难以析出，影响药物有效成分的利用率，药效降低，影响治病效果。
4. 不宜用瓶煎：把药物放入保温瓶中，冲入沸水，盖紧几小时后服用，影响有效成分溶出，降低药物的疗效。
三、三三三煎服中药法1. 每剂煎煮三遍：先用冷水将药物浸泡半小时左右然后煎煮。
每遍水开后煎煮30分钟，三遍共计90分钟，将药物的有效成分煎出。
2. 每遍取液三次：在煎煮时，水开后，每隔10分钟适量取药液一次，每遍共提取三次，此乃煎中药的关键。
一剂药经过三遍煎煮，取汁九次，将药液混合在一起服用。
3. 每日服用三次：中药应分早、中、晚三次温服，这种方法比传统的早、晚两次服用缩短了每次服药的间隔时间，能使药力均匀持续，保证药物在血液中的有效浓度，从而提高疗效。
【药店营业员药品知识】药店营业员必备知识
【药店营业员药品知识】药店营业员必备知识药店营业员必备知识察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦，我想起来了，是这一种。
”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、xx、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林xxC片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店营业员技能必看
药店营业员技能必看药品是人们生命健康的重要保障之一，而药店作为销售药品的主要场所，营业员是联系消费者与药品之间的重要桥梁。
营业员掌握一定的专业知识和技能，不仅能够提供优质的服务，也能够维护药店形象，增强消费者的信任和忠诚度。
因此，药店营业员作为药店的核心经营人员，必须具备多种技能，并不断提升和完善自己。
一、基本职责和常识首先，营业员需要掌握药店的基本职责和常识，了解药品销售相关法规法律，遵守行业规范，确保营业的合法合规。
清楚的了解企业文化和经营理念，掌握企业的营销战略及服务宗旨，知道如何处理商品、收银、开单、补单等基本事务，并能够指导消费者了解产品；二、药品知识和技能营业员需要对所销售的药品有一定的认识和了解，知道药品的名称、性状、适应症用法等。
对于易混淆药品及局限性销售的药品要能够进行正确的区分和说明，如止痛药、抗感染药、心脑血管药等。
避免用语不当，引发患者药品误用或者增加经验不良后果。
三、服务能力和技巧药店营业员需要具备基本的沟通能力和服务技巧。
为了建立良好的沟通，营业员需要注意语言的体态与表情，因为语言良好的交流可以更好地帮助消费者理解他们的需要，并能够告诉他们关于药品的信息，识别解答疑虑。
同时，营业员还需要懂得经营技巧，如金点多等方式，增加消费者再购买的欲望，通过优秀和细致的服务，来增加消费者忠诚度。
四、注意事项和专业行为药店营业员在从事工作时，必须坚持职业道德，并时刻注意行业的规范和细节方面。
不在私人生活和工作场所坚持正确的生活方式，不直接影响卫生环境和整洁程度，不在药品列表中销售假冒伪劣药品，不涉及到利用药品销售来追求利润，保障消费者和药店经营者的权益，做出正确且专业的行为，确保药店的安全和管理。
综上所述，药店营业员需要具备全面的技能和专业知识能力，不断学习和进步，优化服务质量，达到更好的服务效果，提高消费者满意度，为药店的经营和健康行业做出积极的贡献。
药店营业员工作职责(5篇)
药店营业员工作职责作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。
严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
药店营业员工作职责（2）药店营业员的工作职责通常包括：1. 接待和服务顾客，提供药品和医疗保健产品的咨询和推荐。
2. 了解并熟悉所销售的药品和医疗保健产品的特性、功能、用途、副作用等信息。
3. 根据顾客的需求和症状，选择合适的药品并提供正确的用法用量指导。
4. 根据医生的处方，准确计算和发放合适的药品。
5. 帮助顾客解答有关保险、药品互动效应、存储和使用药品的问题。
6. 收银、办理退货、处理报损品等相关销售事务。
7. 维护药店的卫生和整洁，保持货架和陈列品的有序和清晰标示。
8. 更新库存记录，进行库存盘点并及时向上级报告，确保药品的安全和充足供应。
9. 参与药品的采购、调拨和配送，确保药店的药品供应以及跟进药品价格和供应信息。
10. 协助上级完成相关销售报表、业绩评估和销售目标的达成。
11. 在需要时提供急救处置，妥善处理医疗紧急情况。
药店营业员的工作职责范本（四篇）
药店营业员的工作职责范本药店营业员的工作职责涵盖了以下多个方面：1. 顾客服务药店营业员必须以友好和专业的态度接待顾客，并提供高质量的顾客服务。
这包括向顾客提供有关药品的详细信息和建议，回答他们的问题，并处理任何投诉或问题。
2. 药品销售药店营业员必须了解药品的特性和功效，以便能够向顾客推荐适合他们需求的药品。
他们要根据医生的处方，提供正确的药品，并确保销售的药品符合相关法规和规定。
3. 药品储存和管理药店营业员要负责储存和管理药品，确保药品的安全和质量。
他们必须遵循相关的储存和管理规定，定期检查药品的有效期，并在需要时进行库存补充。
4. 收银和结算药店营业员要负责收银和结算工作。
他们必须准确计算顾客购买的药品的金额，并向顾客提供正确的找零。
他们还要处理各种支付方式，如现金、信用卡和医保报销等。
5. 资料记录和管理药店营业员要负责记录和管理各种顾客和药品的资料。
他们需要记录顾客的个人信息和购买历史，并妥善保管这些信息。
同时，他们还要记录药品的进货和销售情况，以便进行库存管理和业绩分析。
6. 保持店面整洁和安全药店营业员要保持店面的整洁和安全。
他们要随时清理和整理货架，确保药品的正确陈列和标识。
此外，他们还要遵守药品和相关设备的使用规范，并确保店内的消防装置和紧急设备处于良好状态。
7. 与供应商和药厂的联系药店营业员要与药品供应商和药厂保持良好的联系。
他们要了解最新的药品市场情况和价格变动，并协助采购部门根据需求采购药品。
8. 参与培训和继续教育药店营业员要参与相关的培训和继续教育活动，以不断更新自己的专业知识和技能。
他们要了解最新的药品和医疗知识，以便能够更好地为顾客提供服务。
9. 遵守行业法规和伦理准则药店营业员要严格遵守行业法规和伦理准则，保护顾客的合法权益和隐私。
他们要妥善处理顾客的个人信息，并按照法律要求保密。
10. 协助其他部门工作药店营业员在必要时要协助其他部门的工作，如帮助药剂师准备处方药品，协助采购部门进行库存盘点等。
药店营业员职责（5篇）
药店营业员职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。
6：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。
2、预备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。
7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、查看销售环境，注重防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店营业员技能必看
家庭常用药清单酊剂：将药材用规定浓度的乙醇提取或溶解而成的澄清液体制剂。
把生药浸在酒精里或反把学药物溶解在酒精里而成的药剂，如颠茄酊、橙皮酊、碘酊等，简称酊。
症）、红霉素或阿奇霉素（咽喉炎、呼吸系统炎症）咽喉炎克拉霉素罗红霉素分散片、头孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素急慢性支气管炎：头孢拉定广谱,阿莫西林,琥乙红霉素百日咳青霉素 V 钾头孢克肟。
扁桃体炎：头孢，左氧氟沙星，阿齐霉素。
鼻窦炎阿齐，头孢克肟。
牙痛阿莫西林分散片,乙酰螺旋霉素左氧氟沙星替硝唑胶囊+左氧氟沙星甲硝唑片（适用于厌氧菌感染、牙周炎等感染口腔炎症、女性生殖系统滴虫、阿米巴原虫炎症）。
止咳化痰：复方甘草复合剂：又名复方甘草口服溶液。
具有镇咳、祛痰的作用，主治一般性咳嗽及上呼吸道感染性咳嗽。
主要成分：本品含甘草流浸膏（末梢性镇咳药）、复方樟脑酊（中枢性镇咳药）、愈创木酚甘油醚、甘油（可使药物滞留于喉部并有滋润作用，对咽喉炎起辅助治疗作用，也是辅料）、浓氨溶液、乙醇（连同甘油一起保持该溶液的性状稳定，均为辅料）。
（不但能止咳，而且有化痰功效，适用于伤风感冒与急性支气管炎初期。
2岁以下小儿忌服）、蛇胆川贝液祛风止咳，除痰散结。
用于风热咳嗽，痰多，气喘，胸闷，咳痰不爽或久咳不止。
、咳必清（宜用于频繁干咳，但对痰多、粘稠者禁用）、必咳平：溴己新(必嗽平) （能使痰液变稀容易咳出，且可维持疗效7小时左右）、镇咳宁糖浆（治寒咳）、强力枇杷露（治热咳）、橘红痰咳煎膏（寒咳）、橘红梨膏（热咳）四、常用抗病毒药：阿昔洛韦（适应症：治疗皮肤及粘膜的单纯疱疹病毒感染，包括初发及复发性外生殖器疱疹；单纯疱疹脑炎；免疫缺陷者的水痘带状疱疹病毒感染和巨细胞病毒感染；带状疱疹病毒感染；也可用于慢性乙型肝炎。
）阿糖腺苷：阿糖腺苷（Vidarabine）药品的商品名称：腺[xiàn]嘌[piāo]呤阿糖苷。
性状：为白色结晶性粉末，微溶于水，其磷酸盐易溶于水。
有抗单纯疱疹病毒HSV1和HSV2作用，用以治疗单纯疱疹病毒性脑炎，也用于治疗免疫抑制病人的带状疱疹和水痘感染。
(仅供参考)药店营业员100个常用药组合
1。
牙痛：乙酰螺旋霉素片+甲硝唑乙酰螺旋霉素片+人工牛黄【消炎】乙酰螺旋霉素片+糖甾醇片2。
干咳：百合固定口服液养阴清肺3。
白痰：固本止咳膏4。
黄痰：急支糖浆肺力咳合剂等等。
白痰和黄痰都可以使用：镇咳宁含片5。
眼药：复方硫酸软骨（润洁）【保健】萘敏维（润洁）【消炎】氯霉素滴眼液【沙眼】6。
近视眼：珍珠明目滴眼液四味珍层冰硼滴眼液（珍视明滴眼液）眼药水开封后，一个月内使用完，不然会氧化7。
慢性鼻炎：鼻炎片（中联）千柏鼻炎片（奇星）鼻炎康片（德众）丙酸倍氯米松鼻气雾剂（伯克纳）丙酸氟替卡松鼻喷雾剂（辅舒良）8。
肠胃炎：胃肠安丸9。
鸡眼：水杨酸苯酚贴膏10。
感冒药要凡是含有〈扑尔敏〉的成分都会犯困11。
扁桃体炎：一清胶囊众生丸银黄颗粒喉炎12。
调理睡眠：夜宁颗粒复方枣仁胶囊（希尔安宁）灵芝胶囊13。
小儿《12岁以下》发烧：美林14。
小儿《12岁以下》拉肚子：蒙脱石散（思密达）+地衣芽孢杆菌活菌颗粒（整肠丸）15。
补脑：核桃16。
减肥：决明子+荷叶17。
廯：盐酸特比萘芬乳膏（康王）复方酮康唑软膏（皮康王）联苯卞唑乳膏（孚琪克霉唑乳膏硝酸咪康唑乳膏（达克宁）盐酸柰替芬乳膏（欣欣）18。
湿疹：复方醋酸地塞米松乳膏（999皮炎皮）糖酸莫米松乳膏（艾洛松）丁酸氢化可的送乳膏（尤卓尔）曲安奈德益康唑乳膏（派瑞松）硫软膏19。
烫伤：京万红湿润烧伤膏（美寳）复方愈创蓝油烃乳膏葡萄糖酸氯己定乳膏（顺峰宝宝）红霉素乳膏20。
疱疹：阿昔洛韦乳膏复方片仔癀乳膏21。
荨麻疹：氯雷他定片（开瑞坦）氯雷他定片分散片（雷宁）氯雷他定片（息斯敏牌）22。
哮喘：布地奈德雾剂（普米克）硫酸沙丁胺醇吸入气雾剂（万托林）沙丁胺醇气雾剂（信宜）23。
晕车药：盐酸苯环壬酯片（飞赛乐）茶苯海明片（华亭）晕车清凉贴（百脉）【贴在耳朵】24。
怀孕头『三个月』用药参考应避免使用的药物（肯定产生损害）：沙立度胺性激素（雄激素,雌激素）己烯雌酚口服避孕药孕酮促进蛋白质合成药四环素类烟碱（烟草）男性激素样药（用于增加食欲和体重）秋水仙碱环磷酰胺25。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有～微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店营业员必备
销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。
一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整①仪容仪表。
服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。
尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。
女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向
下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。
吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。
气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。
②卫生环境。
保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。
劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。
无刺激性气味。
无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。
③陈列。
陈列整齐、丰满。
详细见陈列相关制度。
④商品知识。
熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。
⑤心态调整。
每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。
要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、售中技巧：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
激发顾客的购买欲望。
促使顾客采取购买行动。
推销产品应遵循的原则
（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点3、介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。
要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
4、顾客的分类一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对
应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：白领
人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
5、营业用语的技巧①、“是、但是”法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。
具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。
例如：顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。
”营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。
我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。
”你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了
保健品疗效不好的原因。
这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
②、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。
当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。
”顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。
”营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。
”③、--问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。
例如，一位顾客进入商店看感冒药：顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。
”营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？”顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。
营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？”顾客：“哦，他们的感冒药.......。
”通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。
采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。
④、--展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。
这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。
例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。
儿子
想买一辆黑色的赛车。
但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。
这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。
”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。
⑤、--直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。
例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。
”营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。
您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。
很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。
”由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。
而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
6、注意事项：（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。
“先价值，后价格“是处理价格问
题的最基本原则。
如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。
但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手。
如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
售后服务：对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。
对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。