客户服务部工作实施方案设计

客户服务部工作实施方案设计

为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：

一、指导思想和工作思路：

全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书，客户服务部工作实施方案。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。

二、机构设置及人员职数安排

1、客户服务部本部：

经理：1名

副经理：1名（兼各管理片站站长）

主管：名

内勤：1名

收费大厅：名

2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：

①城北管理站

区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区，规划方案《客户服务部工作实施方案》。

站长（副经理兼）1名

副站长（主管兼）1名

员工（含临聘人员）名

②城南管理站

区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。

站长（副经理兼）1名

副站长（主管兼）1名

员工（含临聘人员）名

③城东管理站

区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。

站长（副经理兼）1名

副站长（主管兼）1名

员工（含临聘人员）名

三、工作职责：

1、客户服务部本部：

①协助协调三个片站完成工作任务

②管理收费大厅并完成工作任务

③负责集体户的收视费征收

④负责可寻址收费控制的相关工作

⑤负责用户咨询和维修电话的处理

⑥负责各片站用户收费资料的输入工作

⑦完成公司下达的其它工作任务

2、各管理片站：

①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。

②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。

③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作

④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。