管理沟通教学大纲
管理沟通教学大纲
三亚学院旅游管理专业教学大纲（专业课）三亚学院二〇一六年九月管理沟通课程教学大纲（Managerial Communication）课程编号：04080005课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理（邮轮管理与服务）先修课程：管理学后续课程：人力资源管理、企业战略管理总学分：1学分教学目的与教学要求：管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。
教学目的：本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。
通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。
教学要求：1.要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。
2.掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。
3.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。
使用教材：康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年教学时数及分配表：16学时学时分配表教学内容与基本要求第1章沟通概论（1课时）【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、什么是沟通的完整定义？2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
管理沟通教学大纲
管理沟通教学⼤纲管理沟通教学⼤纲第⼀部分概述⼀、课程定位于⽬标(⼀)课程定位《管理沟通》是⾼等职业教育经济管理类专业的⼀门重要专业核⼼课程。
该课程主要从管理的⾓度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。
本门课程的先⾏课程是管理学原理、⼈⼒资源开发与管理、组织⾏为学、公共关系等课程。
（⼆）学习⽬标通过本门课程的学习，使学⽣掌握管理沟通的基本原理、基本技能与⽅法，不断增强和提⾼学⽣管理沟通的实际能⼒。
因此在教学内容和教学⽅法上，课程紧紧围绕培养学⽣管理沟通能⼒这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努⼒做到理论精练够⽤，技能与操作性突出。
⼆、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容⽽是按能⼒体系设计内容。
根据⾼等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8⼤能⼒9章内容。
在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------⽅法和技能培养-------实践能⼒演练的模块化设计，将能⼒培养贯穿与课程内容的始终，从⽽实现了知识学习与能⼒提升的统⼀。
具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能⼒和职业素质为宗旨，以教学模块为中⼼环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特⾊，全⾯提升学⽣的职业能⼒和综合素质。
在教学内容上，注重⾼职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进⾏精⼼设计。
在教学⽅法上，采⽤多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学⽅法和⼿段，让学⽣积极参与到学习中来，进⽽实现由要我学向我要学的转变。
由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以⼝头沟通与表达和⽂件操作、审批、传达，企业、事业单位⽇常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种⼿段、多种技巧把管理沟通中的9⼤能⼒培养与演练作为教学的重点。
四、教学媒体本课程采⽤⽂字教材、多媒体演⽰和实验室实训相结合的教学⽅式。
教学⽂字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。
管理沟通教学大纲
《管理沟通》课程简介课程内容：掌握丰富的沟通技巧是现代企业在管理活动中取得成功的关键要素，也是参与管理活动的人员所应具备的必备素质。
通过学习本课程，使学生在熟悉企业管理沟通理念的基础上，系统掌握管理沟通的各种实务技巧，为学生毕业后从事与企业管理活动相关工作奠定基础。
课程主要内容包括：管理沟通导论、管理沟通客体策略、管理沟通主体策略、书面沟通技巧、口头沟通技巧、倾听技巧、会议组织沟通技巧、跨文化沟通技巧、冲突沟通技巧和商务谈判技巧。
Brief IntroductionCourse Description:Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in management activities and the necessary requirement of the persons who attend enterprises’ management activities. By studying this course, students can understand enterprises’management communication ideas and grasp all kinds of actual management communication skills to make a good base for undertaking the relative jobs of enterprises’ management activities after graduation.The main contents of this course include: Management Communication Introduction, Management Communication Object Strategy, Management Communication Subject Strategy, Written Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.《管理沟通》课程教学大纲一、教学内容第一章管理沟通导论1.1 管理沟通的基本概念与要素1.2 管理沟通的框架与策略1.3 进行建设性沟通的原则教学难点：建设性沟通中换位思考的技巧。
管理沟通课程教学大纲.
管理沟通课程教学大纲（学时32，学分2）一、课程的性质、任务和目的本课程是工商管理类专业的专业课程。
通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。
为学生的进一步学习和工作打下基础。
二、课程的基本内容和要求（一）沟通的环境分析教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状况。
教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。
重点和难点：本章重点是对听众的分析。
（二）沟通内容教学要求：掌握沟通内容确定的技能。
教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。
重点和难点：沟通的目标和内容的组织。
（三）沟通媒体与方式选择教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。
教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。
重点和难点：媒体的选择。
（四）会议管理教学要求：掌握会议管理的方法。
教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。
重点和难点：会议管理的目标和时间控制。
（五）内部沟通教学要求：掌握内部沟通的技巧。
教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。
重点和难点：横向沟通。
（六）外部沟通教学要求：掌握外部沟通的技巧。
教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。
政府和其他组织的沟通。
重点和难点：商务沟通和媒体沟通。
（七）跨文化沟通教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。
教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。
重点和难点：国际商务规则。
（八）文风及语言教学要求：掌握文风和语言使用的要求。
教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。
重点和难点：语义和语境。
四、有关说明（一）先修课程管理学原理、管理心理学或组织行为学。
（二）教学建议在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。
（三）教学参考书1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社执笔人：方文辉审定人：宗蕴璋批准人：应可福。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
管理沟通第二版教学PPT 管理沟通-教学大纲-康青
《管理沟通》教学大纲课程编号：课程性质：专业课程平台/必修课程名称：管理沟通学时/ 学分：54/3英文名称：Management Communication 考核方式：闭卷书面考试选用教材：管理沟通、康青、中国人大出版社大纲执笔人：康青先修课程：组织行为学、人力资源管理、管理心理学适用专业：工商管理、人力资源、市场营销一、教学基本目标沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
二、教学基本内容本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
第一讲沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
重要知识点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。
第二讲管理沟通本章的知识点有：基本知识点：管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因，有效管理沟通的策略。
重要知识点：沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。
第三讲纵向沟通基本知识点：纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。
《管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教学大纲大纲说明课程代码：3125047总学时：32学时（讲课32学时）总学分：2课程类别：学科基础课适用专业：人力资源管理专业一、课程性质、任务及地位：管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。
二、教学目的与基本要求：通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。
其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。
三、教学方法和教学手段的原则性建议：课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。
对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。
四、大纲使用说明：本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。
大纲正文第一章 管理沟通基础 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。
从本章到第七章是管理沟通的理论部分。
本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。
重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征难点：管理沟通的要素第一节 经理和沟通一、经理的十种工作角色二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成第二节 管理沟通的要素一、发起者二、听众三、目标四、背景五、消息六、媒体七、反馈第三节 管理沟通和洞察力一、沟通是理解力二、沟通是期望三、沟通创造需求四、沟通和信息是不同的第四节 发起者：作为沟通者的角色一、有效沟通者的基本特征之一——理性二、有效沟通者的基本特征之二——感情三、有效沟通者的基本特征之三——品质第五节 有效沟通的特征一、准确二、清晰三、简洁四、活力复习思考题1、 经理要承担哪十种工作角色？2、 管理沟通有哪些基本要素？3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？4、 有效沟通有哪些特征？第二章 确立目标 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。
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三亚学院旅游管理专业教学大纲（专业课）三亚学院二〇一六年九月．管理沟通课程教学大纲（Managerial Communication）课程编号：课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理（邮轮管理与服务）先修课程：管理学后续课程：人力资源管理、企业战略管理总学分：1学分教学目的与教学要求：管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。
教学目的：本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。
通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。
教学要求：1.要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。
2.掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。
3.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。
使用教材：康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年教学时数及分配表：16学时学时分配表学时章序内容实验课时理论课时．11第章沟通概管理沟0.5管理沟通的相关理1组织沟1群体、团队沟1会议沟1危机沟1面1人际冲突处11自我沟11倾11非语言沟11口头沟0.51书面沟11压力沟11跨文化沟11未来组织的管理沟16教学内容与基本要求第1章沟通概论（1课时）学习重点内容及要达到的目标，学习方式、教学规划、了解本课程的教学要求、【教学目的】．明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、什么是沟通的完整定义？2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。
3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响？4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？第2章管理沟通（1课时）【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。
【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】2-1 管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系管理职能与沟通2-2-1．2-2-2管理者的沟通角色2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-4-1组织内部环境2-4-2组织外部环境2-4-3管理者类型及其管理模式2-5有效管理沟通的策略【复习思考题】1、结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？2、从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？3、分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？4、根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？第3章管理沟通的相关理论（0.5课时）【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。
【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源理论对管理沟通的影响【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】3-1古典组织理论3-1-1工业革命与等级制3-1-2科学管理理论3-2-3官僚制3-2人际关系理论3-2-1历史及文化背景3-2-2霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点3-2-3．3-2-4由人际关系学说引发的研究3-2-5赫兹伯格的双因素理论3-2-6菲德勒的权变理论3-2-7西蒙的决策模型3-2-8制度学派3-3人力资源理论3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理论3-3-2马斯洛的需求层次理论3-3-3麦格雷戈的X-Y理论3-3-4利克特的员工参与理论【复习思考题】1、组织沟通的思想最早成何而来？2、组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上？3、人们工作的内在动力是什么？4、在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？第4章组织沟通（1课时）【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。
【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】4-1组织沟通的含义及类型4-1-1组织沟通的含义4-1-2组织沟通的类型4-2纵向沟通4-2-1纵向沟通的定义和下行沟通的目的下行沟通的主要形式4-2-24-2-3下行沟通的障碍4-2-4下行沟通的策略4-2-5上行沟通的目的4-2-6上行沟通的主要形式4-2-7上行沟通的障碍4-2-8上行沟通的策略4-3横向沟通4-3-1横向沟通的定义和作用4-3-2横向沟通的类型和形式4-3-3横向沟通的障碍4-3-4横向沟通的策略4-4组织中的沟通网络4-3-1正式沟通网络及其特点4-3-2非正式沟通网络及其特点4-5组织的外部沟通4-5-1与上下游企业的沟通4-5-2与顾客的沟通4-5-3与股东的沟通4-5-4与社区的沟通4-5-5与媒体的沟通【复习思考题】1、组织沟通包括哪些类型？2、纵向沟通存在哪些障碍？如何克服？3、如何避免横向沟通中的本位主义思想？4、分析小道消息的利与弊？第5章群体、团队沟通（1课时）【教学目的】明确组织中群体沟通与团队沟通的差异；了解群体的种类；明确群体沟通的要素；了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征。
【教学重点】群体与团队的区别；群体沟通的定义；影响群体凝聚力的因素；团队沟通的要．素；不同团队发展阶段的团队沟通；团队决策的类型与模式；成功团队的特征【教学难点】影响群体凝聚力的因素；不同团队发展阶段的团队沟通特点；成功团队沟通的策略与特点【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】5-1 群体与团队的区别5-2群体沟通5-2-1群体沟通的定义5-2-2群体的种类5-2-3群体的形成与发展5-2-4影响群体凝聚力的因素5-2-5影响群体士气的因素5-2-6群体沟通中成员的角色5-2-7群体沟通的要点5-3团队沟通5-3-1团队沟通的定义5-3-2团队的类型及其特征5-3-3团队沟通的要素5-3-4不同团队发展阶段的团队沟通5-4团队决策群体5-4-1团队决策的类型5-4-2团队决策的模式5-4-3团队决策的技巧5-5成功团队的特征【复习思考题】1、举例说明群体与团队的差异？2、你认为团队成员应扮演好怎样的角色？3、领导者的素质对团队绩效的影响如何？4、为何第二个阶段团队的有效沟通尤为重要？第6章会议沟通（1课时）【教学目的】明确会议的目的与类型；了解组织会议的基本步骤；认识会议中的角色及其职责；明确影响会议的因素；掌握有效会议的策略。
【教学重点】会议的类型；会前准备；会议进程的控制；会议议程的设计原则；会议记录；回忆中的角色；与会者的排列方式；有效会议的组织【教学难点】会议进程的控制；会议记录的注意点；组织有效会议的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】6-1 会议的目的和类型6-1-1会议的目的6-1-2会议的类型6-2会议的组织6-2-1会前准备6-2-2会议进程的控制6-2-3会后工作6-3会议议程6-3-1会议议程的设计原则6-3-2会议议程的设计步骤6-4会议记录6-4-1会议记录的内容6-4-2会议记录的注意点6-5会议中的角色6-5-1主持人6-5-2其他与会者6-5-3会议秘书6-6与会者的座次排列方式6-7有效会议的组织6-7-1会议效果的影响因素6-7-2组织有效会议的策略【复习思考题】．1、一般来讲，会议包括哪几个步骤？2、试述会议中各角色的作用？3、为什么会议秘书很重要？4、使会议有效的策略是什么？第7章危机沟通（1课时）【教学目的】识别危机的特征；了解危机沟通的类型；描述危机沟通的模型；认识危机沟通的障碍；掌握危机沟通的策略【教学重点】危机的特征；危机形成和发展的四个阶段；危机沟通的模型；危机沟通中的障碍；危机沟通的策略与技巧【教学难点】危机中的沟通；危机沟通的障碍及其克服策略；与媒体进行危机沟通的技巧【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】7-1危机的特征7-2危机形成发展的四个阶段7-3危机沟通的类型7-3-1危机前的沟通7-3-2危机初至危机中的沟通7-3-3危机后的沟通7-4危机沟通中的障碍7-5危机沟通的策略7-6 危机沟通管理者的基本素质7-7与媒体进行危机沟通的技巧【复习思考题】1、危机具有哪些特征？2、为什么要建立危机预警系统？3、作为危机管理者的公司发言人应该如何提升其危机处理的能力？4、组织应该如何建立和健全危机沟通机制？第8章面谈（1课时）【教学目的】了解面谈的种类及其目的；明确面谈的基本过程；掌握面谈的提问技巧；了解绩效反馈面谈的原则；了解招聘面试的基本程序。
【教学重点】面谈的准备；面谈的过程；绩效反馈面谈；招聘面试【教学难点】面谈过程的四阶段；绩效反馈面谈的程序与原则；招聘面试者和应聘者须知【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】8-1面谈与自发性交谈的差异8-2面谈的目标8-3 面谈的准备8-3-1面谈的目的8-3-2面谈的对象8-3-3面谈的地点和时间8-3-4面谈的内容8-3-5面谈的方式8-4面谈的过程8-4-1营造氛围8-4-2阐明目的8-4-3交流信息8-4-4结束面谈8-5面谈的种类8-6绩效反馈面谈8-6-1绩效反馈面谈的准备8-6-2绩效反馈面谈的程序8-6-3绩效反馈面谈的原则8-7招聘面试8-7-1招聘面试的基本程序8-7-2招聘面试者须知8-7-3招聘者须知面谈者的技巧8-8．8-8-1了解听众8-8-2阐明目的8-8-3营造氛围8-8-4恰当提问8-8-5适时记录8-9面谈对象的技巧【复习思考题】1、面谈与自发性交谈有何不同？2、组织中有哪些常见的面谈类型？3、面谈者应掌握的技巧有哪些？4、对你曾经的面谈经验进行反思，并提出优点及不足，寻找改进的方法？第9章人际冲突处理（1课时）【教学目的】认识冲突的类型；明确人际冲突的定义；了解人际冲突产生的原因；识别冲突的双重性；描述人际冲突处理方式；掌握人际冲突处理技巧。