物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势
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物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势作者：蒋玲于浩
来源：《装饰装修天地》2016年第03期
摘要：物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。
关键词：物业管理；互联网
一、把对物的管理变成对人的服务
物业服务企业首先要进行的是一个观念的转变，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，整合资源，认清自身的优势与劣势，勇于创新，敢于变革，不能因循守旧、固步自封。在这场鲤鱼跃龙门的新一轮竞争中完成行业的转型与企业的升级，才当得起现代服务业的“现代”二字，才能抓住这关键的发展机遇。
“互联网+”赋予了物业新的内涵与价值，物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。而我们传统物业公司就是守着金山还在叫穷。
今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。随着互联网的发展，移动App、社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖，而深挖的重要途径是创新和合作。从目前的创新商业模式来看，主要有两种：一是商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）；二是线上对线下（Online To Offline，O20）。
B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理，转变成对人的服务，是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。
在B2F商业模式中，注重互联网技术的运用，引入App等网络技术，打造社区服务的云平台，为社区消费者提供差异化和定制化服务，与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位，向社区服务电商运营商的转型升级。注重利用互联网技术将资源进行整合，让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，这一服务不仅能够提升用户的体验，还能够让物业的盈利模式转型升级，实现互利双赢。
O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，很好地克服了传统物业公司的不足。这是当前物业公司转型的另一种主要趋势。
二、物业管理社区增值服务
试谈我国物业管理的现状与发展趋势
目录 摘要： (1) 关键词： (1) Absrtact:. (2) 前言 (3) 一、物业和物业管理的概念 (3) 1、物业的概念 (3) 2、物业管理的概念 (3) 二、我国物业管理的现状及存在的问题。 (3) 1、物业管理立法滞后，理论体系不够健全 (4) 2、物业管理行业发展不健全 (4) 3、我国物业管理从业人员专业化程度低 (4) 4、物业管理的服务内容不明确 (4) 三、我国物业管理的发展策略 (5) 1、完善物业管理的法律体系 (5) 2、物业管理企业的专业化、规模化发展 (5) 3、物业管理人才的培养 (5) 4、完善物业管理服务内容 (6) 参考文献 (7)
试谈我国物业管理的现状与发展趋势 摘要：在发展历程分析的基础上,我国物业管理的现状和形势,分析和预测中国物业管理行业的发展趋势方面的社会的受欢迎程度的提高,逐步改善的地位,大型规模经营,法律体系和标准化管理,品牌和专业建设。相信在21世纪,物业管理行业的发展将会更加健康,标准化的和稳定的,物业管理企业的规模将会扩大,管理更加标准化,服务更专业,自我质量不断提高,企业文化和品牌形象的影响力也将增加。结合国内物业管理的现状，分析了物业管理行业存在的诸多问题，探讨了促进我国物业管理发展的有效对策。建议应尽快建立统一的法律法规，加强监督，提高人员素质，并对今后物业管理的发展趋势进行展望，以指导实践。 关键词：物业管理；管理现状；发展趋势
The current situation and development trend of property management in China Absrtact: based on the analysis of development history, the present situation and situation of property management in China are analyzed and forecasted, and the status of social popularity in the development trend of property management industry in China is improved step by step. Large-scale management, legal system and standardized management, brand and professional construction. I believe in 21th century, the property management industry will be more healthy, standardized and stable. The scale of the property management enterprise will be expanded, the management will be more standardized, the service will be more professional, the self-quality will be improved constantly, the influence of the enterprise culture and brand image will also increase. The object is analyzed.There are many problems in management, discusses the effective countermeasures to promote the development of China's property management. Suggestions should be established as soon as possible a unified laws and regulations, strengthen supervision, improve the quality of personnel, and the trend of property management are discussed, in order to guide the practice. Keywords: property management; management status; development trend
中国物业管理企业的发展趋势
物业管理师职业资格考试参考论文集
石家庄市金博瑞职业培训学校 2002年10月30日 目录 中国物业管理企业面临问题的经济学及现实分析 (4) 试论物业管理前期介入的作用及其立法意义 (15) 生态住宅小区的建设与管理探讨 (22) 试论物业管理市场结构调整的策略和途径 (31) 试论以营销为主导的经营型物业管理模式 (41) 物业管理企业的企业文化特性及其建设 (49)
物业管理企业靠什么赢得市场 (57) 试论物业品牌价值战略的定位 (67) 经营--物业管理企业发展的必由之路 (73) 从开发商视角看物业管理企业的发展趋势 (85) 试论经济转型时期物业管理的发展趋势与方向 (90) 21世纪中国物业管理发展思路初探 (98) 中国物业管理发展中若干问题的思考 (106) 浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势 (115) 关于物业管理立法重点和难点的思考 (124) 论我国物业管理可持续发展战略 (136) 浅析从管理物业到经营物业 (153) 物业管理的品牌 (163) 物业管理强制权利随意谈 (167)
中国物业管理企业面临问题的经济学及现实分析 中国的物业管理经过20年的发展,取得了长足的一步但仍存在诸多问题。归内起来大致分为三个方面：一是目前物业管理的社会化程度不高,二是现有物业管理面临的现实问题,三是当
地政府行为的偏差。 一、我国物业管理的社会化程度不高 物业管理行业是生产力发展和社会进步到达一定水平后所兴起的一种朝阳产业。伴随着我国房地产业的发展,住房制度改革和住房商品化的深入,物业管理应该覆盖绝大部分的物业。但实际上,目前我国物业管理的覆盖面太小,社会化程度低,远远不能适应社会现代化和文明程度的需要。 1、物业管理行业发展的经济学分析 物业管理作为一种朝阳产业,提供的是一种特殊服务。这种服务不但可以使业主和用户在商品房的消费中,享受到更多的便利和效用;同时也可以实现房产的保值和增值。作为推动市场商品化改革进程的重要措施,物业管理可以解决长期以来房地产市场不活跃、房屋管理滞后的瓶颈问题。因此,物业管理滞后对我国国民经济发展将产生消极影响。这个问题我们可以用图1中的图A、图B两幅图来进行综合分析（图略）: 作为提供一种特殊服务的行业,物业管理不但可以使消费者获取效用,更可以因其对房产的保值、增值的贡献以及其作为一种准公共用品而带来的外部经济效益使得社会的总效益(总福利水平)上升。图A的Z-Y弧线表示社会的总生产可能性边界,其中
物业管理在互联网时代的变革
物业管理在互联网时代的变革 一、物业管理与互联网结合带来的变革（一）互联网金融对 业主购房贷款方式的变革 互联网金融是互联网与传统金融基于支付、云计算等互联网平台，实现安全、移动等网络技术水平上结合产生的新兴领域。近期一些互联网金融领域的公司与方房地产公司的联姻，将互联网金融与房产电商打通，为潜在购房客户提供更加广阔的选择空间和解决方案，提升客户的购买力，进一步提高开放商意向客户转化率，从而达到物业销售及盈利目标。 1、P2P网贷买房 例如平安好房的“好房贷”、新浪与易居旗下的“一宝六贷”、搜狐旗下的“首付贷”等等,传统的房地产行业接受着来自互联网的翻天覆地的改造。如搜狐的“首付贷”, 在无抵押贷款的条件下,如购房人看中的房源价格为100万，按首付款最低30万,通过搜狐焦点的“首付贷”最高能贷款20万，12个月的贷款期限,年利率6. 5%o也就是说购房者只需利用一成房价即可完成 首付。 、众筹买房和众筹建房 不管是以“众筹平台+开发商+投资人”的理财为主的模式或者是”众筹平台+开发商+购房者”的以营销为主的模式。无疑使得购房者有机会参与到从最初的土地项冃众筹,
获得最大购房优惠，极大地降低购房成本。众筹买房使得开放商减轻资金压力，今早确定购房者，降低开放商的运营风险。也使得投资者又机会通过售房获取溢价，降低投资门槛。 （二）互联网云服务对物业管理服务方式和服务水平的变革 物业行业即将被革命的显著特征是：在传统的物业管理行业屮，业主与物业公司的矛盾背后所体现的深层次的原因是物业公司的服务无法及时有效地满足业主全方位多角度的需求。当互联网技术发展到可以使传统物业管理公司为业主提供更便捷更多样化的服务时，新旧迭代就产生了。互联 网在物业公司的日常管理中的变革可以简单概括为打造三个生态圈：物业管理生态圈、社区人际关系生态圈和社区商 务生态圈。物业管理生态圈是指在互联网为物业管理公司提供云社区和大数据的技术调节按支持下，物业管理公司一应式的生活服务为业主提供业主可以利用物业公司开发的APP 查看电子账单以及账单明细，利用APP完成一键缴费;业主可以通过APP及时反映物业问题和在线报修，例如万科在2013 年底开开发的“住这儿” APP支持随手拍功能，通过直接发送图片向物业管理中心反映问题；业主可以不用到公告栏就能掌握物业社区通知公告、文化活动、失物招领等信息，而移动端的物业企业资讯和形象展示也将推动物业公司日常工作的透明化和公正化；解决“最后一公里”快递智能存储配送，及“最后一公里”点餐送餐的问题。社区人际关系圈旨在为广大业主邻里社交提供解决方案。
高端物业管理发展的趋势
随着经济社会发展的突飞猛进，房地产蓬勃崛起，地标性建筑、智能化写字楼、高舒适度住宅等高端物业如雨后春笋般涌现，令人目不暇接。更为深层次变化的是这些物业的业主和客户具有相对应的社会地位、经济地位、高文化层次，有着相对称的物业服务需求。这就对我国的物业管理提出了新的要求，高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化和品牌化的服务，一体化、专业化、差异化的经营策略将成为物业管理发展的趋势。 在我国，物业管理的诞生是改革开放、经济发展和住宅分配货币化的必然产物。深圳作为改革开放的窗口，为吸引外资，创造良好的投资环境，在1981年3月10日成立了全国首家物业管理企业——深圳市物业管理公司，由该公司管理的“东湖丽苑”小区完全外销，管理方面也基本照搬香港既有的成功模式。20世纪80年代中后期，随着国内经济形势迅速发展和房地产开发热的兴起，物业管理也迅速崛起，大大小小的物业管理公司如雨后春笋般涌现。1993年6月，深圳率先成立了全国首家物业管理协会，这标志着物业管理作为一个独立的行业正式确立了自己的地位。截至去年底，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，深圳等城市已达95%；物业管理企业总数超过两万家，从业人员超过230万人。 业内人士指出，尽管经过了20多年的发展，我国物业管理行业仍处于起步阶段，物业管理服务多为执行层面的事务，而在高端物业服务，如提供高标准化、个性化、人文化和品牌化的服务层面，则明显落后于发达国家水平。同时，国内高速发展的经济，也使高端物业管理市场有着极大的发展空间。 近年来，房地产业的飞速发展使京沪两地成为物业管理行业的重镇，对高端物业的需求也日益旺盛。6月23日，中国保利集团下属企业上海保利物业酒店管理有限公司与第一太平戴维斯（中国）有限公司在北京正式签约，成立了“上海保利第一太平戴维斯物业管理有限公司”。 据了解，作为国内第一家高端物业管理合资公司，上海保利第一太平戴维斯物业管理有限公司将以国内市场为主，以国内最具经济活力的直辖市、省会城市为重点，拓展高端物业服务市场的份额，为顶级写字楼、高档住宅、高档公众物业、城市地标性物业提供全球化世界一流的高端物业服务。同时，合资双方将融入各自的优势资源，定位于高端物业服务，以一体化、专业化、差异化的经营策略，形成集约优势，在品牌、理念、人才、机制和经营管理体系等方面全方位与国际接轨。 业内人士分析认为，合资公司的成立，不但填补了国内高端物业管理合资公司的空白，而且将提升国内物业管理的整体水平。合资公司所倡导的舒适、高雅、美学化、品牌正是目前国内物业管理行业所欠缺的。 有关人士同时指出，近年来关于物业纠纷的各种报道屡屡见诸报端，暴露出我国物业管理还存在着许多不完善的地方，其中法律体制方面的不完善，成为制约我国物业管理追赶国际水平的重要障碍之一。
互联网背景下传统物业企业商业模式的转型
互联网背景下传统物业企业商业模式的转 型 本文来自: 学术堂原文详细地址：https://www.360docs.net/doc/378537260.html,/feibiaozhun/56098.html 引言 《2013 年物业管理行业发展报告》显示，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境。物业管理公司的盈利能力持续减弱，T0P100 企业净利润率由2011 年的6.75%下降到2013 年的5.6%。在物业管理行业的7 万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。 传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。近年来互联网在世界范围逐渐普及，已渗透到国民经济的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。 万科物业在2013 年“双十一”推出手机APP“住这儿”（包括社区帮、随手拍、良商乐、报修反馈等板块），将物业服务和社区商业推向线上，该平台仅面向万科业主和住户，通过整合业主和商家资源，延展上下游服务链，打造集物业服务、社区交流与商圈服务于一体的商业模式；彩生活旗下社区服务APP“彩之云”提供智能管家、物业服务、商品消费、资产管理、社区金融等服务，业主在平台的消费积分可以抵扣物业费用，彩生活主要通过收取商家佣金盈利；蓝光地产通过社区网站、手机APP、400 热线和社区一卡通等立体服务平台打造了4C 现代生活家系统，业主足不出户，就可以享受衣食住行娱购等一系列全新的互联生活。 万科等物管企业将互联信息技术融入了传统的物业管理，创新商业模式，促进物业管理由劳动密集性产业向智力密集性产业转型，达到了降低成本、开源增收的效果，给物业管理行业的健康发展注入了新活力，代表了互联网环境下物业管理的发展方向。 一、互联网在物业管理公司中的作用 互联网赋予了物业新的内涵与价值，诸多物业管理公司重新定义和审视物业的价值，深挖社区中潜在的巨大消费需求，加强创新和合作，建立企业办公系统、引入移动APP、构建社区电子商务平台，经营范围不断向多元化产业链延伸，互联网在物业经营中的作用愈发凸显。
互联网思维与物业管理整合措施
互联网思维与物业管理整合措施 互联网的发展带动我国各行各业向着信息化、现代化的方式转变，也提高了服务行业的效率和质量。在这样的前提和背景下物业管理也积极引用了互联网思维和技术，给物业管理工作带来了新的发展方向。本文对物业管理进行了概述，分析了互联网思维与物业管理整合的必要性，对互联网思维与物业管理的整合进行了探究，希望可以为物业管理行业的发展起到一定的积极作用。 1物业管理概述 物业管理在我国已经存在了30多年，它的运行带动了多区域之间的连接，构建了丰富的发展网络，促进了社会的快速运行。但是在新时代洪流的席卷下，物业管理企业也面临新的问题和挑战，这需要不断学习、积极面对。互联网技术为物业管理提供了很好地助力，成为物业管理的新模式，也给社会重新认知物业管理提供了好的契机。 2互联网思维与物业管理整合的必要性 首先，有效的整合互联网思维与物业管理整合可以改善物业管理工作中的一些问题，提高服务效率优化服务品质，转变传统物业的管理为现代化管理，促进物业管理工作的发展。物业管理单位有掌握着丰富社区资源的优势，便于引起互联网企业的与之进行合作的兴趣。互联网的运用既可以为给物业管理工作带来便捷，还可以使其经营管理模式得到创新与变革。其次，伴随着互联网时代的诞生物业受众与物业服务之间的关系也变得多元化起来。物业公司有效利用互联网的大舞台可以获得互联网和信息化的双重实现，完成质的飞跃。对外满足服务对象的需求对内实现信息流的有效对接。将基础性服务工作与互联网技术进行合理运用能极大提高服务品质，打造物业服务优良的信誉度为其转成功型提供坚实的基础。 3互联网思维存在的问题 3.1物业企业普遍缺乏互联网思维人才
物业管理信息系统未来发展趋势
物业管理信息系统未来发展趋势 09物业管理1班吴菁芸090141397 随着我国国民经济的飞速发展，我们已经逐渐地进入信息化社会，对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段。于是乎各行各业纷纷开发相关的管理信息系统以期提高工作效率，获得竞争优势，而这在物业管理领域也不例外。 物业管理信息系统和其他行业的管理信息系统相比开发较晚，毕竟在我国，物业管理的发展也不过几十年光景，即便是发展相对成熟的欧美等国，与其他领域相比仍算是起步较晚的行业。但目前在许多发达国家及地区，许多物业管理企业都在不同程度上建立起来了自己的物业管理信息管理系统，以确保在竞争中处于有利的地位。 就以台湾地区物业管理信息系统为例，起源于集合式住宅因应小区财务管理数字化以防止占用公款之人为弊端以及行政作业计算机化以解决繁杂的庶务需求开始，逐渐发展出一套具备小区资产管理、小区财务管理、小区行政管理、小区讯息管理以及小区通路管理等以小区管理功能为主的物业管理信息系统。尤其是针对其商业经济的高度发展，物业公司通过数字化技术的导引，采取ERP系统开发特性及模块，整合物业管理对软件功能的要求，开发出符合台湾经济发展的商业型物业管理信息系统，如良缘科技开发的ePMS物业管理信息系统、新都兴有限公司开发的New City物业管理信息系统都是目前较为成熟的物业管理信息系统。 物业管理信息系统在近年来如此得到众多物业管理公司的重视，与其自身系统功能的优点是分不开的。 (1)能够合理、科学地对物业管理文件及资料进行管理。 随着物业管理的发展，其管理内容也不断增加，对于如小区房屋情况、住户档案、写字楼的公共设施维修情况、物业公司的各种统计报表等，若仍依赖于过去的手工方式，耗费大
互联网 背景下物业管理模式创新
互联网+背景下物业管理模式创新 摘要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成部分。随着互联网时代的到来，新的物业管理模式必将替代传统的物业管理。为此，本文就互联网+背景下，物业管理模式进行简要的研究与创新。首先，介绍了现代物业管理中存在的不足，然后对互联网背景下的物业管理模式进行了研究，最后结合现有的不足，提出了几点管理模式创新的几点建议，希望能够引发思考。 关键词：物业管理模式；创新；互联网+ 正文： 前言： 众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情，比如购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+背景下，物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服务质量，而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。 （一）现代物业管理模式中存在的不足 1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面成本投入占据的比例最高；而服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来，
很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%，而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物业服务企业的发展。2、管理手段落后相比较于西方发达国家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经验和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，部分物业服务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术，然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大部分工作人员是入职即上岗，更不用说接受专业系统的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的较少，从而使服务效率无法得到有效地提高。还有，大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从业人员较为密集。3、沟通不足在物业市场逐渐规范和完善的情况下，对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的影响（工作人员素质、时间、空间等），严重影响了两者之间交流沟通
物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/378537260.html, 物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势作者：蒋玲于浩 来源：《装饰装修天地》2016年第03期 摘要：物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。 关键词：物业管理；互联网 一、把对物的管理变成对人的服务 物业服务企业首先要进行的是一个观念的转变，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，整合资源，认清自身的优势与劣势，勇于创新，敢于变革，不能因循守旧、固步自封。在这场鲤鱼跃龙门的新一轮竞争中完成行业的转型与企业的升级，才当得起现代服务业的“现代”二字，才能抓住这关键的发展机遇。 “互联网+”赋予了物业新的内涵与价值，物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。而我们传统物业公司就是守着金山还在叫穷。 今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。随着互联网的发展，移动App、社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖，而深挖的重要途径是创新和合作。从目前的创新商业模式来看，主要有两种：一是商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）；二是线上对线下（Online To Offline，O20）。 B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理，转变成对人的服务，是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。 在B2F商业模式中，注重互联网技术的运用，引入App等网络技术，打造社区服务的云平台，为社区消费者提供差异化和定制化服务，与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位，向社区服务电商运营商的转型升级。注重利用互联网技术将资源进行整合，让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，这一服务不仅能够提升用户的体验，还能够让物业的盈利模式转型升级，实现互利双赢。 O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，很好地克服了传统物业公司的不足。这是当前物业公司转型的另一种主要趋势。 二、物业管理社区增值服务
物业管理汪英武：用互联网思维颠覆物业管理
用互联网思维颠覆物业管理 ——移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级 中国物业管理协会常务理事 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：华润集团、保利地产招商地产金地集团雅居乐集团远洋地产、世茂集团……服务业：招商银行中国电信中国移动通信中国联通华润集团…… 高等院校：北京大学民营经济学院中山大学重庆理工大学华南理工大学华中科技大政府机构：山东威海市房产管理局河南省濮阳市机关事务管理局广东茂名市房地产协会山东潍坊市物业管理协会…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管
理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 【课程背景】 在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力，长虹说不要卖电视了，联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。世界级的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场。 今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。 那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题…… 【课程特点】 1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响； 2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发； 3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因； 4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设 5、全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设 6、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析； 7、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式
物业服务行业发展趋势思考
物业服务行业发展趋势思考 物业服务行业发展趋势思考作者：佚名 时间：2008-5-24 浏览量： 物业服务行业发展趋势思考 物业管理作为服务业的重要组成部分，广州从1981年在全国成立第一家物业管理公司，历经二十余年的发展，行业已初具规模。目前，在广州从事物业管理的公司已有1100多家，从业人员6万多人，物业管理面积亿平方米。 《物权法》出台后，行业内部立即掀起了学习热潮，面对《物权法》的相关规定，物业管理沿袭了20多年的惯性思维与做法将可能被部分或彻底打破，物管行业将面临制度、模式、利益格局等等一系列的变化与变革。物业管理行业如何在《物权法》出台后顺应物业管理未来发展大势，共建和谐社会，是摆在我们行业面前的一个现实而迫切的问题，需要行业全体业主和企业共同的思考。 一、《物权法》颁布实施对物业管理行业变革的思考
物业管理应该是业主以私有财产为核心，以公共财产为纽带，以业主公约（或业主章程）为基础而形成的共同协商、自我管理不动产的行为。 早在2003年国务院《物业管理条例》颁布实施时，国家建设部主要领导就明确要求“政府机关要转变职能，…既要尊重业主在物业管理上的自主权，也要尊重物业管理企业的独立经营自主权，…要彻底改变过去大包大揽的观念和做法，明确哪些是自己管的，哪些是民事行为，应交给市场解决的。一旦有民事纠纷，应鼓励依照司法程序来处理，做到依法行政，既到位，又不越位。”可见，《物业管理条例》在其立法过程中已经贯彻了共同协商、自我管理的理念。 《物权法》体现了民法的“私法自治”的原则，明确了业主的建筑物区分所有权，进一步确立了业主共同协商，自我管理的物业管理模式。《物权法》第八十一、八十二条规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。”“物业服务企业或者
互联网背景下物业管理转型分析
互联网背景下物业管理转型分析 一、互联网及物业管理 互联网1995年进入中国，在这三十年里飞速发展. 现代企业都在经历一个移动互联网时代，互联网思维的应用在于提升沟通效率，消除距离，这正是互联网对传统行业的最大冲击. 二、物业管理行业发展现状 面临各种环境的巨大变化，物业管理行业面临着大的变革，行业存在着以下几个问题： （一）行业内公司整体设施运作不理想，维修保养不得力. 物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理公司不能够预防、及时发现问题. （二）经营模式单一，物业管理经费难以为继. 大部分物业公司仅有基础的物业服务项目，收入来源仅靠收取少量的物业费. 既限制了企业自身的成长和发展壮大，又制约了企业服务水平的提高、开展全方位服务的可能. （三）服务水平偏低. 大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识，物业公司以
“管理者”自居，引起物业公司与业主的纠纷；业主不能及时进行沟通交流和信息反馈，导致物业公司和业主的矛盾不断激化. 三、物业管理转型与互联网思维 在新的市场形式下，物业管理行业的转型已刻不容缓.物业管理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行： （一）物业管理企业转型的基础1、转变物业管理方法. 运用现有的互联网技术，应用于物业管理的设施系统和管理系统，比如车辆管理、楼宇对讲、安全监控、车位管理、互联网服务平台等，用先进的技术设备代替人力，压缩管理成本。 2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。创造更多的价值，取得更好的经济效益。 3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人工的实际操作，需要的人力资源较多，服务流程复杂、滞后、收缴费用与设备维护繁琐，运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的途径分工合作实施专业化、精细化服务，开展无限的衍生或定制服务。 （二）物业管理经营引进互联网思维 1、互联网+ 物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方向，一个云端服务器，N 个终端APP,通过物联网技术，将人与物连接起来。手机APP 呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、
物业管理：“互联网+”时代下的新兴服务业
物业管理：“互联网+”时代下的新兴服务业
摘要：自 20世纪 80年度开始，经过短短的 20 年，我国物业管理企业已超过 7 万家，从业人员突破 612 万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴服务产业。越来越多的物业服务企业在社区 O2O 领域进行探索，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入，形成了多种风格、特色各异、百花齐放的社区服务模式。就目前战略调整来看，物业服务企业正在从传统物业管理向基础物业服务智能化、延伸物业服务多元化以及跨区域拓展规模化等方向转变。 一、行业概况 最早的物业管理起源于19 世纪60 年代的英国，一位名叫奥克维娅?希尔(Octavia. Hill)的女士为自己的出租物业制定了一套管理办法，以防止大量从农村涌入城市的住户对自己房屋的毁坏，并改善居住环境。 至上世纪末，随着建筑水平的快速提升，高层住宅及写字楼大量出现，随之，专业物业管理机构的需求快速提升，涌现了大量物业经营管理服务机构。此后，物业管理组织、协会陆续在美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本等国纷纷成立，物业管理概念逐步深入社会、深入人心，业主对于物业管理的需求也日渐旺盛，物业管理得到全面和健康的发展。 我国的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳。1988 年伴随深圳住房制度改革，物业管理迅速发展。此后的几年内，内地的物业管理也逐步发展起来。经过短短的20 年，全国物业管理企业已超过7 万家，从业人员突破612 万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴服务产业。到2012 年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008 年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。全国一级资质物业服务企业数量1,168 家。广东、北京、江苏位居前三分别占19%、10.4%和8.5%（数据来源：中国物业管理协会《2013 年物业管理行业发展报告》）。 二、行业监管体系和产业政策情况 （一）行业监管体系 根据国务院公布的《物业管理条例》，国务院建设行政主管部门，即中华人
浅谈住宅小区物业管理的发展现状和发展趋势
目录 论文大纲 (1) 一住宅小区物业管理行业的现状分析 (2) （一）政策法规滞后于物业管理行业的发展需要 (2) （二）物业管理企业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立 (3) （三）行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角 (3) （四）业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴 (4) （五）社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多 (4) 二对住宅小区物业管理现状的思考 (4) （一）建立健全物业管理的相关法律法规体系 (4) （二）实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制 (5) （三）积极引进和培养人才，抓好队伍建设 (5) （四）提高业主的物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念 (5) （五）提高服务质量，加大宣传力度，树立行业良好形象 (6) 三住宅小区物业管理的发展趋势 (6) （一）住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主 (6) （二）住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业 (7) （三）物业服务的专业化程度将加强，物业管理公司将向管理集成商转型 (7) （四）智能化、网络化管理将成为物业管理的主角 (7) （五）政府行政职能将日益弱化，行业自律将逐渐增强 (8) 结束语 (8) 参考文献............................................ 错误！未定义书签。
论文大纲 摘要 引言 正文 一住宅小区物业管理行业的现状分析 （一）政策法规滞后于物业管理行业的发展需要 （二）物业管理企业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立 （三）行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角 （四）业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴 （五）社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多 二对住宅小区物业管理现状的思考 （一）建立健全物业管理的相关法律法规体系 （二）实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制 （三）积极引进和培养人才，抓好队伍建设 （四）提高业主的物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念 （五）提高服务质量，加大宣传力度，树立行业良好形象 三住宅小区物业管理的发展趋势 （一）住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主 （二）住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业 （三）物业服务的专业化程度将加强，物业管理公司将向管理集成商转型 （四）智能化、网络化管理将成为物业管理的主角 （五）政府行政职能将日益弱化，行业自律将逐渐增强 结束语 参考文献
谈谈物业管理行业发展现状与趋势A
物业管理行业发展现状t 发展趋势 我国的市场经济已经发展到一个更加高级的阶段，这个阶段也使物业管理带来了一个快速发展的时期。因此借由探讨物业管理行业的发展趋势和方向，使物业服务企业及时规范内部管理，建立适当的盈利模式，提升核心竞争力，实现物业管理行业的升级与跨越式、永续的发展。 一、我国物业管理市场的形成条件 第二次全国经济普查的数据显示，物业管理行业的主营业务收入已经达到2076 亿，这个数字超过了文化体育方面，文化体育方面是2071 亿。北京上海物业管理主营业务收入已经占GDP 的13.24%，广东、广州、深圳、四川，物业管理在GDP 中占有很大的比值，已经形成了一个巨大的具有潜在前景的物业管理市场。这个市场在我国的出现是我国进行经济改革之后的必然产物： 住房制度的改革为房地产业及物业管理行业的发展创造了条件。商品住房制度的改革使得房地产开发市场组建形成并不断发展，同时由于商品住房制度的变革也带来房屋所有权主体多元化，这就要求管理制度的根本变革，要求改变计划经济体制下旧的房管制度，原有房管所对物业的管理模式必须被更为专业高级的管理方式所取代，而物业服务企业正是适应这个需求的必然产物。 物业管理具有公共产品的特性，这就决定了必须成立一个能够代表一个区域全体消费者的组织承担公共产品的管理职能，这个组织就是物业服务企业。 二、当今物业管理行业发展现状 根据我国当今经济形势，房地产市场很难再有前些年的辉煌，面对市场的压力，房地产开发商极力寻求转型之道，这其中物业管理将大有作为。 (一)物业管理升级是市场发展的必然趋势 上海市上置物业集团，利用全新的电子信息方式，将传统物业服务融入到互联网的实践，叫“物联网”，它就是一个一站式全方位、全覆盖为业主提供各种生活享受，满足业主衣食住行等多方面的需求。深圳长城物业，从2008 年建立一个全国报修信息系统。通过完善全国范围内业主保修远程客户关系管理系统和企业内部管理远程控制系统，逐步打造“云物业服务”，实现了深圳物业总部对全国300 多个物业项目直接的便捷式管理。通过这个系统，降低了各分公司全年3000 多万元的运行成本。通过这样的一个系统建立，还能继续打造“云服务”平台。还有福建永安物业开展的社区电子商务，就是把新技术应用到物业管理行业，使这个行业产生产业链的纵向延伸和横向拓展。这些行业的引领者进行了一个非常好的崭新的尝试。也标志着物业管理将朝着更大的市场化发展。
物业如何利用大数据做好互联网
物业企业如何利用大数据进行互联网+ 随着互联网、云计算的发展,云计算以及大数据将是未来公司决胜的关键，未来10年将有大批物业被兼并重组。沈建忠会长在河北省物协举办的”科技主推物业行业发展论坛”上也指出”科技对于物业企业发展不仅仅是一种助推作用，而是物业企业核心竞争力中最核心的部分“，云计算、大数据促进了科技在物业企业的应用,而科技应用最突出的体现就是物业信息化建设，可以预见物业信息化建设不能决定一个物业公司的生,但能决定是否会死。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，大数据的核心是“预测”，未来大数据是一个公司的核心资产，所以未来物业将决胜于”大数据”，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。 物业公司的的大数据主要有两类,业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。 物业企业如何建立自己的大数据，首先要建立物业企业内部ERP管理信息系统，其次建立面向业主的社区生活服务平台系统；通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据，通过社区生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。
现在好多物业已经建立了自己的内部ERP系统，并拥有自己的数据库中心服务器，完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立，社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”，另一种是通过“微信”。无论哪种方式，最终后台都要依托于公司现有的数据库，否则将会带来很多问题，首先重复录入，大量的业主档案在ERP系统数据库中心录入，同时还要在第三方系统中录入，再次，业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险，现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作，但最终目的是为了上市，一旦资本介入，公司主导权旁落，那么很有可能造成业主数据被无道德应用，这也是最近叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务，实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台，而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的，没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息，以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等，这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设，就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。 建立业主APP、微信、呼叫中心，这些应用只是作为终端工具来应用，只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已，而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统，(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理)，现在面临移动互
未来物业管理发展趋势
未来物业管理发展趋势 我国的物业管理正处在蓬勃发展的时期，将有越来越多的人转向物业管理行业。此外，有关专家指出，将来城市公用设施的管理、环境的管理也应该交由物业管理公司管理，这就为物业管理提出了一个新的课题。21世纪物业管理将可望进人市场化运作阶段。 未来物业管理将呈现以下几大发展趋势。 l专业化发展趋势 物业管理专业化是指由专业服务公司来完成物业管理的服务。主要表现在一种是规模较大的物业管理公司成立专业性的服务公司对本公司物业管理项目进行分类管理，同时对外承接物业项目；另一种是规模较小的物业管理公司将自己的物业管理项目以分包的方式委托给不同的专业公司进行物业管理的专业化是市场经济的必然结果。其优点在于一是将克服一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病；二是将有利于物业资源的优化配置，对整个物业管理行业的健康发展起到很大作用；三是能使物业管理公司为业主或用户提供更完美、周到、专业的服务，在激烈的市场竞争中处于优势地位，从而使物业管理公司获得较佳的经济效益。 2集团化发展趋势 物业管理集团化是指物业管理企业通过多种方式形成具有市场竞争力的物业管理企业集团，这也是物业管理市场发展的要求。作为由政府定价或政府指导价的微利型行业．物业管理的规模效益就显得尤为重要，这在客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路；而激烈的市场竞争必然会实现物业管理企业的优胜劣汰，从而使一部分物业管理企业发展壮大·使物业管理集团化趋势能够形成。另外，物业管理企业之间可以通过兼并、台作等方式，实现强强联合，从而形成物业管理集团。 3品牌化发展趋势 物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。物业管理是社会化、专业化、企业化和经营型的管理，进行市场化管理，也就是通过市场对物业管理的资源进行优化配置，从而形成最佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场化必定会引人市场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业，走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰．这些都会促使物业管理企业走向品牌化发展道路。物业管理的行业特征也决定物业管理 必须走向品牌化发展道路。 4智能化发展趋势 物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段，是未来物业管理发展的一大趋势。应该说，智能化管理对物业承建商、企业、业主三方面都将产生吸引力。随着现代科技的发展，特别是信息科技的发展，人们对物业的管理要求越来越高，房地产开发商在新建物业时，会更多地考虑到物业的智能化．会增加物业的智能化程度，从而使物业管理的智能化程度提高。对于物业企业来说．实行智能化管理，能降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量， 这会促使物业管理企业投资改造物业，增加物业的智能化程度，从而提高物业管理的智能化水平。而在现代社会，无论是在工作中还是在生活中，人们对智能化程度的要求也越来越高，这种有效的、现实的社会需求，最终会推动物业管理智能化的发展。 5国际质量标准化管理趋势 国际质量标准化管理是指物业管理企业在对物业进行管理的同时遵守国际质量标准体系的有关要求。物业管理实践已经充分证明，引入国际质量管理标准体系(包括Is09000国际质量管理标准体系和Isol400l国际质量管理标准体系等)，对物业管理的规范化运作．提高物业管理的服务质量，确实起到丁很大的作用，适合市场经济要求。随着物业管理市场竞争