质量改进精品PPT课件

三、质量改进的重要性
（1）质量改进具有很高的投资收益率。 （2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延
长产品的寿命周期。 （3）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加
合理、有效地使用资金和技术力量，充分 挖掘企业的潜力。 （4）提高产品的制造质量，减少不合格品的产 生，实现增产增效的目的。
（5）有利于发挥企业各部门的质量职能。
第二节 质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程——PDCA循环 （一）PDCA的内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、 管理项目等；
第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落 实具体对策；
第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效 果；
第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准 化，以后就按标准进行。
（2）采取对策后，尽量不要引起副作用 （其他质量问题）。
（3）先准备好若干对策方案，选择参加者都 能接受的方案。
2. 注意事项 对策有三种，一种是去除现象（应急对策），
另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永 久对策）。第三种是隔断因果关系见图6.2-5。
隔断因果关系
应急措施与永久对策
（2）采取对策后，必须从多种角度对措施、对 策进行彻底而广泛的评价。
2. 注意事项
（1）因果图是建立假说的有效工具。 （2）验证假说必须根据重新实验和调查所获取的
数据有计划地进行。
日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教 授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图 6.2-4表示出来。
分析解决问题的过程
（四）拟定对策并实施
1. 活动内容
（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排 除（永久对策）严格区分开。
（3）采取对策时，有关人员必须通力合作。
（五）确认效果
1. 活动内容
（1）使用同一种图表（如排列图、调查表将采 取对策前后的质量特性值、成本、交货 期等指标进行比较。
（2）要将特性值换算成金额，与目标值比较。 （3）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
2. 注意事项
（1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止 质量问题的再发生。
正式会议
制工程部
3．提高青霉素的产量
工厂经理
工厂经理
4．改进地毯毛条重量的均匀性
部门经理加一名顾 一名质量控制
问
工程师
5．减少收音机的总装不合格 QC小组
QC 小组
二、质量改进的组织 （一）质量委员会 （二）质量改进团队
第三节 质量改进的组织与推进
一、质量改进的组织形式
质量改进的组织形式分为正式的和非正式的， 这主要取决于改进项目的规模。表6.3-1说明了质 量改进的组织形式。
表6.3-1
质量改进的组织形式
实例
指导组织
诊断组织
1．降低汽车故障率
正式的可靠性委员 正式的可靠性
会
工程部
2．降低铸件废品损失
经理加一名顾问的 正式的质量控
来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不 断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、 试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持 在一定的水平。
（3）两者的联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，
充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提 高质量保证能力。首先要搞好质量控制，使全 过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行 质量改进，达到一个新水平。
（一）选择课题 1. 活动内容 （1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2）问题的背景是什么。 （3）将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来。 （4）选定课题和目标值。 （5）正式选定任务负责人。 （6）如有必要，对改进活动的费用做出预算。 （7）拟定改进活动的时间表。
2. 注意事项 （1）确认最主要的问题。 （2）解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。 （3）设定目标值的根据必须充分。 （4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。
（二）PDCA的特点
（1）四个阶段一个也不能少； （2）大环套小环； （3）每循环一次，产品质量、工序质量或工
作质量就提高一步。
二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤为： （1）选择课题； （2）掌握现状； （3）分析问题原因； （4）拟定对策并实施； （5）确认效果； （6）防止再发生和标准化； （7）总结。
质量改进
第一节 质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念 质量改进与质量控制
（1）定义的区别 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强
满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足
质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是
消除系统性的问题。
（2）实现手段的区别 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施
容易出现以前同样的问题。
（七）总结 1. 活动内容 （1）找出遗留问题。 （2）考虑解决这些问题后下一步该怎么做。 （3）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题 得到顺利解决，哪些尚未解决。
2. 注意事项
（1）开始时就定下一个期限，到时候进行总结。 （2）应制定解决遗留问题的下一步行动方案和
初步Hale Waihona Puke Baidu划。
（2）对于企业经营者来说，将质量改进的成 果换算成金额是重要的。
（3）采取对策后没有出现预期结果时，应确 认是否严格按照计划实施的对策。
（六）防止再发生和标准化
1. 活动内容 （1）应再次确认5W1H。 （2）进行有关标准的准备及宣贯。 （3）实施教育培训。
2. 注意事项 （1）没有标准，问题会再次发生。 （2）没有明确的标准，新来的员工在作业中很
（二）掌握现状
1. 活动内容 （1）抓住问题的特征。 （2）从各种不同角度进行调查。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息。
2．注意事项 （1）解决问题的突破口就在问题内部。 （2）不管什么问题，都要调查时间、地点、
种类、特征这四个方面。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。
（三）分析问题原因 1. 活动内容 （1）设立假说（选择可能的原因）。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）。
著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质 量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进 的关系，如图6.1-1所示。
朱兰三部曲示意图
二、质量改进的必要性
（1）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方 很多。
（2）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识， 增加对过程中一系列因果关系的了解。
（3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法 实现预期目的。