物业品质检查质量报告
物业品质检查分析报告
物业品质检查分析报告1. 引言本文是一份物业品质检查分析报告，旨在对某个特定物业进行全面评估和分析。
通过对物业的各个方面进行评估，我们可以了解到物业的优势和不足之处，为物业管理者提供决策支持和改进建议。
2. 检查内容本次检查主要涵盖以下几个方面的内容：2.1 环境卫生我们首先对物业的环境卫生进行了评估。
通过对公共区域、楼道、垃圾处理设施等进行观察和检查，我们发现物业在环境卫生方面表现出色。
公共区域干净整洁，垃圾处理设施运作良好，没有出现异味或堆积问题。
2.2 设施设备其次，我们对物业的设施设备进行了评估。
我们检查了电梯、消防设备、供水设备等重要设施，发现物业在设施设备方面存在一些问题。
例如，部分电梯存在故障频繁、消防设备保养不及时等情况。
建议物业管理者加强对设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
2.3 安全管理安全是每个物业都应该重视的一个方面。
我们对物业的安全管理措施进行了评估。
整体而言，物业的安全管理措施还算得当，例如有安全巡逻人员、监控设备等。
然而，我们也发现一些潜在的安全隐患，例如未能及时修复楼道照明故障、停车场安全措施不完善等。
建议物业管理者加强对安全管理的监督和改进。
2.4 服务质量最后，我们对物业的服务质量进行了评估。
通过与物业管理人员的沟通和观察，我们发现物业的服务质量整体较高。
物业管理人员态度友好、响应及时，为业主提供了良好的服务。
但是，我们也收到了一些关于物业维修服务不及时、物业费收费不透明等反馈。
建议物业管理者进一步提高服务质量，解决业主的不满。
3. 结论和建议根据我们的检查和分析，我们得出以下结论和建议：•物业在环境卫生方面表现出色，值得肯定和继续保持。
•物业的设施设备存在一些问题，建议加强设施设备的维护和保养工作，确保其正常运行。
•物业的安全管理措施较为完善，但仍有改进空间。
建议加强安全管理的监督和改进。
•物业的服务质量整体较高，但仍有一些问题需要解决。
建议进一步提高服务质量，增加业主的满意度。
物业品质整改报告
篇一：鹏达物业品质检查报告二oo八年第六期总第07期1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。
对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。
组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。
劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。
人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。
就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。
所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。
组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。
培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。
服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。
工欲善其事，必先利其器。
生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。
服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。
但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。
因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。
李相才2012年半年度品质综合大检查统计表分项分析一、客服综合类（一）客服类不合格项个数分布图（二）存在问题☆管理处无内部员工沟通记录；☆《维修派工单》填写不完整；☆输出信息无审批记录；☆培训无效果评估记录；☆与装修申请人未签订《防火责任书》；（三）原因分析☆各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；☆对客服作业指导书熟悉程度不够；☆员工责任心不够；☆客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)物业服务质量检查整改报告（城西区域桂花城项目）2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：一、检查依据1．公司质量环境管理体系相关文件要求；2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；3．物业服务中心质量工作检查表；4．物业服务合同；5．公司其他有关规定。
物业服务质量自检报告
物业服务质量自检报告市房管中心物业科：根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神,以及对服务等工作的具体要求.我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨,以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。
在全体员工的共同努力下,不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作.目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在:一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的),综合完成率%. 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议.通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务,按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况:截止3月31日共交房户，其中a座户、b座户、c座户、大厦户，入住率，目前装修户数户.四、培训情况：截止3月31日。
共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。
培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。
通过一系列的培训,极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。
物业检查报告总结
物业检查报告总结物业工作关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定，为了保障物业的服务质量和设施设备的正常运行，我们对小区名称进行了一次全面的物业检查。
本次检查涵盖了小区的环境卫生、设施设备、安全管理、物业服务等多个方面，现将检查结果总结如下：一、环境卫生1、公共区域小区的公共区域整体卫生状况良好，但仍存在一些细节问题。
道路和广场的清扫较为及时，基本无明显垃圾堆积。
然而，部分绿化带内有少量的杂物和落叶未清理干净，影响了小区的美观度。
2、楼道卫生楼道的清洁工作基本到位，楼梯扶手擦拭干净，墙面无明显污渍。
但部分楼道的角落存在积尘现象，个别楼层的垃圾桶周边有垃圾散落。
3、垃圾分类垃圾分类工作有待加强。
垃圾桶的设置基本合理，但部分居民未按照分类要求投放垃圾，导致垃圾桶内垃圾混装。
同时，垃圾清运不够及时，部分垃圾桶出现满溢情况。
二、设施设备1、电梯电梯运行平稳，紧急呼叫按钮和照明系统正常。
但电梯内部的广告张贴不够规范，部分电梯的轿厢壁有轻微划痕。
2、消防设施消防设施配备齐全，灭火器均在有效期内，消防栓阀门开启灵活，水带和水枪完好。
然而，消防通道存在被占用的情况，部分疏散指示标志不够醒目。
3、给排水系统给排水系统运行正常，无渗漏现象。
但部分水表和阀门有生锈迹象，需要进行维护保养。
4、供电系统供电系统稳定，配电箱和电表箱外观完好，线路无老化和裸露现象。
但部分楼道的照明灯具损坏未及时更换。
三、安全管理1、门禁系统小区门禁系统正常运行，外来人员和车辆登记制度执行较好。
但存在个别保安对进出人员盘查不严格的情况。
2、监控系统监控系统覆盖范围较广，图像清晰，但部分摄像头存在角度偏差，存在监控盲区。
3、巡逻工作保安巡逻工作基本按时进行，但巡逻记录不够完整，存在漏填和错填的情况。
四、物业服务1、客服服务客服人员态度热情，能够及时处理业主的咨询和投诉。
但在处理一些复杂问题时，沟通协调能力有待提高。
2、维修服务维修人员响应较为及时，但维修质量参差不齐，部分维修工作未能彻底解决问题。
物业管理服务质量评估报告
物业管理服务质量评估报告一、背景介绍物业管理服务是指由专业机构或个人对房地产项目进行全面管理，包括维修保养、安全管理、公共设施管理等多个方面。
而物业管理服务质量评估报告则是对物业管理服务水平的客观评估和总结，旨在改善和提升物业管理服务的品质，确保居民的舒适和满意度。
二、评估方法本次评估采用以下几种方法和手段进行：1.居民调查通过发放问卷和进行面对面访谈的方式，对小区居民进行调查，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。
调查范围包括维修及时性、工作人员的服务态度、设施设备的维护等方面。
2.物业档案审核对物业管理公司的档案进行审查，包括注册证照、员工合同、工作记录等文件，以确保物业公司的合法性及规范性。
3.现场检查实地查看小区内的公共设施、绿化环境等物业管理范围内的项目，检查其维护情况是否符合要求。
4.合同审查对物业管理公司与业主签订的合同进行仔细审核，确保合同内容明确、权责明确，合同条款合法合规。
三、评估结果1.居民调查结果在居民调查中，大部分居民对物业管理服务表示满意，认为物业公司能够及时处理维修问题，员工的服务态度也较为友好。
但也有少数居民表示对设施设备的维护不够到位，希望物业公司能够加强改进。
2.物业档案审核结果物业管理公司的档案完善，包括注册证照齐全、员工合同规范等。
在工作记录方面，有些公司出现了一些记录不清、不规范的情况，建议公司加强内部管理，确保记录真实、准确。
3.现场检查结果通过对小区内公共设施、绿化环境等项目的检查，发现物业管理公司对这些方面的维护工作较为到位，小区整体环境良好、设施设备运行正常。
4.合同审查结果物业管理公司与业主签订的合同内容严格符合法律法规的规定，合同条款明确，权责清晰。
然而，也有少数合同存在术语晦涩、逻辑不严谨等问题，应加强与业主的沟通，明确各方责任。
四、建议改进措施1.加强设施设备维护针对居民的反馈意见，物业管理公司应加强设施设备的维护工作，定期检查和保养公共设施，确保其正常运行。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告为了确保物业项目的品质和服务符合业主的要求，本次对物业项目进行了全面的品质检查。
检查内容涵盖了物业管理、保洁、维修、安保、绿化等方面，检查过程中发现了一些问题，本报告将对这些问题进行总结和分析。
一、物业管理方面1.物业管理人员对业主的态度和服务不够热情，有时态度冷淡，需要加强业务技能和服务意识的培训。
2.物业管理公司在维修保养方面存在管理不规范、服务不专业、工作效率低下等问题，需要加强管理，提高服务质量。
3.物业管理公司在收费标准方面存在不合理的情况，需要对收费标准进行重新调整，让业主感受到公平合理的服务。
二、保洁方面1.楼道、公共区域保洁不到位，存在卫生死角，需要加强保洁人员的培训，并增加保洁频次，确保卫生环境干净整洁。
2.保洁人员的工作态度和服务意识需要进一步提高，要加强对保洁人员的培训和管理，让其更好地服务业主。
三、维修方面1.维修人员技术水平和服务态度不够专业，需要加强技能培训和服务意识的提高，提高维修服务质量。
2.维修设备、工具等需要进行定期检查和更新，确保设备工具处于良好状态，提高维修效率和服务质量。
四、安保方面1.物业公司的安保人员需要进行专业培训，提高安保水平和服务质量。
2.物业公司需要加强对安保人员的管理，确保安保人员的服务质量和工作效率。
五、绿化方面1.小区绿化不够美观，需要对绿化进行优化，在绿化设计和维护方面进行改进，提高小区绿化水平。
2.绿化维护人员的技术水平和服务态度需要进一步提高，需要加强绿化人员的培训和管理。
综上所述，本次物业项目品质检查发现了一些问题，需要物业公司加强管理和服务质量的提高，让业主感受到更好的服务。
我们将持续关注物业项目的品质和服务，为业主提供更好的服务。
物业服务质量检查工作报告
物业服务质量检查工作报告物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
自物业服务质量检查工作报告3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。
此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
）2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISo质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：1、客服中心1）标识管理混乱。
丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。
2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告近期，我们对某物业项目进行了品质检查，并根据检查结果整理出了以下总结报告。
本报告将从多个方面对该物业项目的品质进行评估，以期为相关方提供准确的参考和决策依据。
一、项目环境该物业项目位于市中心的繁华地段，交通便利，周边配套设施完善。
小区内绿化率高，道路宽敞，环境卫生良好。
同时，小区内设有公共休闲区域，为居民提供了一个舒适宜人的生活环境。
二、物业管理物业管理方在项目运营中表现出色，具备良好的服务意识和责任心。
他们及时处理业主的投诉和维修事项，保持了小区的良好秩序。
同时，物业管理方还定期组织各类活动，增强了小区居民之间的交流与互动。
但需要注意的是，部分业主对物业管理方在维修保养上的响应速度提出了一些意见，希望能够更加高效地解决问题。
三、房屋质量在房屋质量方面，该物业项目整体表现良好。
房屋结构稳固，装修材料符合国家标准。
但在实地检查中，我们发现部分房屋存在细节问题，如门窗密封性不佳、墙面涂料存在脱落现象等。
建议开发商在后续施工中加强质量监管，确保房屋质量的稳定和持久。
四、公共设施该物业项目的公共设施建设完备，包括垃圾处理系统、消防设施、电梯等。
这些设施均经过专业机构的验收，符合相关标准和要求。
但在实际使用中，部分设施存在一些小问题，如垃圾分类指导不够明确、电梯维护保养不及时等。
建议物业管理方加强对公共设施的日常维护和管理，确保其正常运行和安全使用。
五、安全防范在安全防范方面，该物业项目做出了积极的努力。
小区安装了监控设备，并设置了专门的保安巡逻制度，保证了小区的安全。
但是，我们也发现部分业主对小区的安全措施提出了一些意见，认为还有进一步提升的空间。
建议物业管理方加强安全培训，提高保安人员的业务水平，并加强与居民之间的沟通，增加业主对安全工作的参与度。
六、居民满意度通过调查问卷和业主反馈，我们了解到大部分业主对该物业项目的整体满意度较高。
他们对物业管理方的服务态度和小区环境给予了积极评价。
石家庄某物业品质督查评估报告
石家庄某物业品质督查评估报告一、概述本评估报告旨在对石家庄物业的品质进行督查评估，以评估该物业的管理水平和服务质量，并提出相应的改进措施。
通过此评估报告，旨在为该物业的进一步发展和提高提供参考。
二、物业概况三、品质督查评估结果1.管理水平评估物业管理层面存在一些问题，例如缺乏有效的业主沟通机制，管理流程不够规范，对维修等工作的监督不够到位。
此外，物业公司的员工培训和岗位责任划分也有待改进。
2.服务质量评估服务质量方面，物业公司的服务意识较强，但存在服务人员业务能力和态度不稳定的情况。
此外，在部分业主的投诉处理上，物业公司的反应速度和解决问题的能力有待提高。
3.设施设备评估物业的基础设施设备较为完善，但仍有一些设施存在使用年限过长、维护不到位等问题，需要加强设备的维修和更新工作。
四、问题分析1.缺乏有效的业主沟通机制物业公司与业主之间的沟通渠道不畅通，往往无法及时了解业主的需求和意见，造成了业主不满意的情况。
2.管理流程不够规范在日常管理流程方面，物业公司没有明确的工作流程和监督机制，导致管理活动不够有序和高效。
3.员工培训和岗位责任划分不明确物业公司的员工培训体系不够完善，新员工缺乏相关业务知识和技能。
此外，岗位责任划分不明确，存在职责不清的问题。
4.服务人员业务能力和态度不稳定物业公司的服务人员在业务能力和服务态度上存在较大的差异，需要加强对员工的培训和管理，提高整体服务水平。
五、改进措施建议1.建立有效的业主沟通机制物业公司应建立业主代表会议或定期召开业主大会，与业主充分沟通并听取他们的意见和建议，及时解决业主关注的问题。
2.规范管理流程物业公司应建立完善的工作流程和管理制度，并明确各个环节的责任和流程，确保工作的有序和高效进行。
3.加强员工培训和岗位责任划分物业公司应加强对员工的培训，提高他们的业务能力和服务意识。
同时，明确各个岗位的职责和权限，确保工作的顺利进行。
4.提高服务人员的业务能力和服务态度物业公司应加强对服务人员的管理，对其进行培训和考核，提高他们的业务能力和服务态度，提供更好的服务体验。
关于物业服务质量不佳问题的报告
关于物业服务质量不佳问题的报告一、物业服务质量不佳问题的背景及影响随着社会的发展，人们对于生活品质的要求越来越高，物业服务作为现代生活的重要组成部分，其质量直接关系到人们的日常生活。
当前物业服务质量存在的问题不容忽视，如服务态度差、工作效率低、信息不透明等，这些问题不仅影响了业主的生活质量，也对整个社会的和谐稳定产生了不良影响。
物业服务质量不佳会导致业主满意度下降。
业主是物业服务的直接受益者，如果物业服务质量不高，业主的需求得不到满足，就会产生不满情绪，从而导致业主满意度下降。
长期以来，业主对物业服务的满意度一直是我国房地产市场关注的重点之一，而物业服务质量不佳正是影响业主满意度的主要原因之一。
物业服务质量不佳会影响社区的和谐稳定。
一个优质的物业服务能够为居民提供一个舒适、安全、便利的生活环境，有利于增进邻里之间的友谊和互助。
物业服务质量不佳会导致居民之间的矛盾加剧，甚至可能引发社区内的治安问题，影响社区的和谐稳定。
物业服务质量不佳会损害企业的声誉。
一个优质的物业服务能够为企业赢得良好的口碑，提高企业在市场上的竞争力。
相反，物业服务质量不佳会导致企业声誉受损，影响企业在市场竞争中的地位。
二、物业服务质量不佳问题的原因分析1. 人员素质不高。
物业服务行业是一个劳动密集型行业，人员的素质直接影响到服务质量。
目前，我国物业服务行业的从业人员普遍存在学历较低、培训不足等问题，导致服务质量难以保证。
2. 管理制度不健全。
许多物业企业在管理方面存在制度不健全、执行不力等问题，导致服务质量难以提升。
例如，部分企业对员工的考核标准不明确，导致员工缺乏上进心；部分企业对客户投诉处理不及时，导致客户诉求无法得到有效解决。
3. 薪酬待遇低。
由于物业服务行业的特殊性，从业人员的薪酬待遇相对较低，导致人才流失严重。
这使得企业在招聘时往往难以吸引到优秀的人才，从而影响到服务质量。
4. 技术支持不足。
随着科技的发展，物业服务行业也在逐步引入新技术、新设备，以提高服务质量。
物业品质检查及整改报告
物业品质检查及整改报告一、背景介绍本报告是对于物业公司旗下小区的物业品质进行检查及整改的报告。
该小区建于2024年，共有3栋住宅楼，共计200户。
本次检查旨在评估该小区物业服务的品质并提出相应的整改意见，以确保小区居民的舒适度和满意度。
二、检查范围及方法1.检查范围：本次检查主要针对小区的环境卫生、绿化维护、安全设施管理、物业服务等方面进行。
2.检查方法：检查采用实地走访、观察以及居民意见调查的方式进行，以获取全面而客观的数据和信息。
三、检查结果1.环境卫生：小区的公共区域环境整洁度不及格。
地面有一些纸屑、烟蒂等小垃圾，绿化带也存在杂草较多的问题。
2.绿化维护：虽然小区内有一些绿化植物，但其养护不到位，植物长势不佳，部分绿化带存在病虫害现象。
3.安全设施管理：小区的消防设施存在严重的维护不足问题，灭火器、灭火栓的检查维护工作没有得到及时的落实。
电梯也存在维护不善的情况，有时发生故障时长时间未得到维修。
4.物业服务：小区内的物业服务态度还算友善，但服务质量稍显不足，存在回应居民投诉不及时、工作效率偏低等问题。
四、整改措施1.环境卫生：加强小区卫生保洁工作，定期清扫公共区域，保持地面整洁，清理杂草，增加垃圾桶数量。
2.绿化维护：聘请专业的园林公司进行绿化养护，及时修剪植物，防治病虫害。
3.安全设施管理：加强消防设施的检查和维护，确保灭火器和灭火栓的工作正常，并定期进行消防演练。
对于电梯问题，及时维修和保养，确保安全可靠。
4.物业服务：加强员工培训，提高服务意识和质量。
建立健全居民反馈机制，对于居民的投诉和问题要及时回应，并加快解决速度。
五、结束语通过本次检查，发现该小区的物业品质存在较多的问题，但问题总体较为简单，只需要相应的措施来加以改进。
希望该物业公司能够引起重视，尽快采取相应的整改措施，提升物业服务的整体品质，提高小区居民的满意度和生活质量。
物业提升服务品质整改报告
物业提升服务品质整改报告一、整改背景随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对物业服务的需求也越来越高。
物业服务作为居民生活的重要组成部分，直接关系到居民的居住体验和生活质量。
近年来，我司物业服务在实践中不断总结经验，但也存在一些问题和不足，影响了服务质量的提升。
为了进一步提高物业服务品质，增强业主满意度，我司决定开展物业服务品质整改工作。
二、整改目标1. 提高物业服务人员的服务意识和专业素质，提升服务满意度。
2. 完善物业服务流程和制度，提高服务效率和质量。
3. 提升小区环境品质，营造宜居的居住氛围。
4. 增强与业主的沟通与互动，建立良好的合作关系。
三、整改措施1. 加强员工培训和管理首先，我们将对物业服务人员进行全面培训，包括服务意识、专业知识、沟通能力等方面。
通过培训，提高员工的服务水平和专业素质。
同时，我们将加强员工的管理和考核，建立完善的绩效评价体系，激励员工积极进取，提高工作效率。
2. 完善服务流程和制度我们将对现有的物业服务流程和制度进行全面梳理，找出存在的问题和不足，并进行整改。
我们将完善服务流程，简化服务手续，提高服务效率。
同时，我们将建立健全的制度，规范员工行为，确保服务质量。
3. 提升小区环境品质我们将加大小区环境整治力度，定期进行绿化养护、清洁卫生等工作，确保小区环境的整洁和美观。
同时，我们将加强设施设备的维护保养，确保设施设备的正常运行。
此外，我们还将定期进行安全隐患排查，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 增强与业主的沟通与互动我们将积极与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并及时进行回应。
我们将定期召开业主大会，报告物业服务工作情况，听取业主的意见和建议。
同时，我们还将建立业主微信群、QQ群等沟通平台，方便业主随时与我们进行沟通和交流。
四、整改效果经过一段时间的整改，我司物业服务品质得到了明显提升。
员工的服务意识和专业素质得到了提高，服务流程和制度更加完善，小区环境品质得到了改善，与业主的沟通和互动更加密切。
物业品质质量分析报告
物业品质质量分析报告《物业品质质量分析报告》一、背景介绍物业管理是指对房地产和小区公共设施的日常运营和维护管理工作，直接关系着业主的生活质量和幸福感。
本次报告对某小区的物业品质进行综合分析，旨在为小区业主提供有针对性的改进建议。
二、数据搜集与分析1. 问卷调查以某小区100户业主为调查对象，收集了他们对物业管理服务的满意度和意见建议。
根据调查结果，对物业服务项目进行分类汇总。
2. 物业维修记录从物业公司获取了过去一年的维修记录，包括设施维护、保洁清理以及草坪绿化等方面的工作情况。
3. 物业费用收支情况统计了小区业主每月缴纳的物业费用，并与物业公司的开支情况相比较，分析支出是否合理。
三、物业品质评估根据以上数据，我们对小区物业的品质进行评估，主要从以下几个方面进行分析：1. 维修服务质量根据物业维修记录和业主的投诉情况，评估了物业的维修服务质量。
结果显示，物业维修及时性较好，但在解决问题的质量和态度上有待改善。
2. 公共设施的管理对小区内的公共设施进行了检查和评估，包括楼道、电梯、小区门禁、绿化等项目。
发现设施存在磨损、损坏情况较多，需要增加维护和更新力度。
3. 垃圾清理及保洁情况通过问卷调查和物业费用收支情况分析，发现小区的垃圾清理和保洁工作存在不足。
部分业主反映垃圾清理不及时、保洁服务质量较差，需要提升相关工作人员的服务意识和素质。
4. 物业费用的合理性对小区的物业费用进行了核算和比较，发现物业公司的支出存在较大差异。
有的项目过度投入，有的项目不足，需要对物业费用的使用进行规范和调整。
四、改进建议在上述评估的基础上，我们提出以下改进建议，以提升小区物业品质：1. 提升维修服务质量物业公司应加强员工培训，提高维修人员的技术水平和服务意识，加强对投诉的处理和跟踪，提高维修服务的质量和效率。
2. 加大公共设施维护力度物业公司应定期检查和维护小区内的公共设施，及时修复和更新磨损、损坏的设施，确保业主的正常使用。
物业管理物业服务质量评估报告
物业管理物业服务质量评估报告尊敬的部门领导：根据贵公司与本物业管理公司签订的物业服务合同，我方依据最近一年的物业服务情况，对贵公司的物业服务质量进行了评估，并编制了以下物业服务质量评估报告。
报告旨在客观地评价物业管理公司在物业服务方面的表现，为贵公司提供改进和调整物业管理策略的参考。
一、背景介绍物业管理在现代社会已经成为一个不可或缺的环节。
对于贵公司所处的物业，物业管理公司负责维护和管理建筑设施，提供安全、便捷的生活和工作环境。
而物业服务质量评估的目的在于了解物业管理公司的服务水平，帮助贵公司发现问题并与物业管理公司合作改进。
二、物业服务范围根据合同内容，物业管理公司的服务范围主要包括以下几个方面：1. 日常维护保养：包括楼道清洁、绿化维护、设施设备维修等。
2. 安全管理：包括安保人员配备、门禁系统运行、消防设施检查等。
3. 环境卫生：包括垃圾处理、噪音控制、卫生设施维护等。
4. 公共设施管理：包括停车场管理、公共区域维护、电梯维保等。
5. 秩序维护：包括小区保安巡逻、停车位管理、规章制度宣传等。
三、评估方法为了客观全面地评估物业服务质量，我们采用了以下方法：1. 问卷调查：向贵公司的业主、居民发放问卷，收集他们对物业管理公司的评价和建议。
2. 上门检查：我们组织专业团队对物业服务进行突击检查，包括对设施设备的运行状况、环境卫生的清洁程度以及保安服务的专业性等进行考察。
3. 资料核对：我们对物业管理公司的工作记录、报修信息、保洁记录等进行核对和比对。
四、评估结果根据上述评估方法与调查结果，我们对物业服务质量进行综合评估，得出如下结果：1. 日常维护保养：物业管理公司在楼道清洁和设备维修方面做得较好，但在绿化维护方面还有待改进。
2. 安全管理：物业管理公司配备的安保人员数量合理，门禁系统运行良好，但对消防设施的检查和维护不够及时。
3. 环境卫生：物业管理公司在垃圾处理和卫生设施维护方面表现良好，但在噪音控制方面还需要加强。
物业服务质量评估报告
物业服务质量评估报告标题：1. 背景介绍物业服务质量评估报告旨在对物业服务提供商的服务质量进行客观评估和分析，以期为改进和提升物业服务水平提供参考依据。
本报告基于对多个物业项目进行综合评估，涵盖了物业管理、维修保养、安保服务、公共设施等方面。
2. 评估方法本次评估采用综合性的定性和定量分析方法，包括以下几个方面的内容：2.1 抽样调查：随机选取了一定比例的住户进行满意度调查。
调查内容包括物业服务满意度、问题解决能力、服务响应速度等。
2.2 现场观察：评估团队对物业项目的管理、维修保养、安保服务等方面进行实地观察，并记录细节。
2.3 文件资料分析：对物业服务提供商的管理制度、服务流程等文件资料进行梳理和分析。
2.4 专家评审：邀请相关专业人士对评估结果进行评估和意见反馈。
3. 物业管理评估结果根据调查和观察，物业管理方面在以下几个方面存在优势和亮点：3.1 物业费用公开透明，收费规范合理。
3.2 物业服务协议明确，相关制度规范落实到位。
3.3 物业管理团队积极负责，对业主投诉及时回应并解决问题。
然而，在物业管理方面仍存在以下几个方面的不足：3.4 信息沟通渠道不畅通，业主与物业管理团队之间的沟通存在困难。
3.5 物业服务项目细节管理不够到位，导致业主部分需求未能得到满足。
3.6 物业管理团队的培训和素质需要进一步提升，服务态度和专业知识有待加强。
4. 维修保养评估结果维修保养方面在以下几个方面表现出优势和亮点：4.1 维修保养工作及时响应，保持了较高的解决效率。
4.2 维修保养团队的技术能力较强，对设施设备进行了有效的维护保养工作。
4.3 维修保养费用合理，没有出现乱收费等问题。
然而，在维修保养方面还存在以下不足之处：4.4 部分设备的维修时间较长，对业主的正常使用造成一定的影响。
4.5 维修保养的信息沟通不畅，业主对维修进度不了解或信息延误。
4.6 部分维修保养工作的标准不够统一，带来了服务质量的差异化。
物业品质检查报告范文(5篇)
物业品质检查报告范文(5篇)来到这座写字楼担当物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于全部往物业拨打的客服电话，我都可以做到供应的解决方案，可以说是一个特别成熟的客服了。
在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简洁不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。
一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气概汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼根本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，根本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会由于楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。
这个时候就需要我进展调整了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。
2、电梯消失问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开头规划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，始终来督促我们物业部门。
3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。
这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟识状况，其次次就是累积阅历了，后续再遇到类似的状况，就可以第一时间给出的解决方式，让业主客户满足，才是我的工作目的。
二、满足度意见调查工作现在的业主根本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我根本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会始终在公司等着你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意见调查表，最终有效的只有24份，由于有个业主去国外了，不过还是不影响最终的结果判定，结果还是很满足的，90%业主都表示对写字楼对物业的效劳态度都是满足的。
物业品质检查报告模板
物业品质检查报告模板物业品质检查报告日期：XXXX年XX月XX日检查人员：XXX一、检查范围本次检查范围主要为小区的物业服务、安全防范、公共设施维护等方面。
二、主要问题1.物业服务针对物业服务，检查人员在小区的物业服务中心、保安室、停车场等多处进行了全面检查。
发现物业服务中心中存在部分业主的投诉未及时被处理和解决，同时物业服务人员面对业主的投诉态度欠佳，处理不够及时。
保安室值班人员服务态度也存在问题。
在停车场的管理上，停车场没有统一的管理标准，导致车位的使用效率不高。
2.安全防范检查人员对小区的视频监控、门禁系统、火警系统、消防器材等设备进行了检查。
发现部分设备存在缺陷或损坏，需要及时维修或更换。
另外，小区的消防演练不够充分，应该定期进行演练，提高居民的应对能力。
3.公共设施维护检查人员对小区的绿化带、游乐设施、公共场地等设施进行了检查。
发现小区内的游乐设施存在安全隐患，需要及时维修或更新。
小区内的绿化带也存在维护不及时的现象，需要加强日常维护工作。
三、改进措施1.物业服务（1）加强业务培训，提高服务态度和技能水平；（2）建立健全投诉解决机制，及时处理业主的投诉；（3）完善停车场管理制度，提高停车位使用效率。
2.安全防范（1）加强设备维护和更新，确保设备的有效性；（2）定期进行消防演练，提高居民的应对能力。
3.公共设施维护（1）加强绿化带、游乐设施等公共设施的日常维护工作；（2）及时维修和更新存在安全隐患的设施。
四、结论本次检查发现小区的物业服务、安全防范、公共设施维护等方面存在问题。
建议物业公司加强管理，制定完善的管理制度，加强设备的维护和更新，加强对员工的培训和管理，保障小区的基本管理水平和服务质量。
物业品质检查报告
物业品质检查报告近年来，随着城市化的推进和人们生活水平的提高，物业管理日益成为城市居民生活中不可或缺的一环。
物业管理公司负责保障小区生活的安全和便利，对于居民来说，物业服务的质量和效果影响着他们的生活质量。
因此，物业品质检查成为了一项重要的任务，通过定期的检查和评估，为物业管理公司提供反馈和改进的机会，同时也为居民们创造出一个安全舒适的社区环境。
本次物业品质检查针对某小区的物业管理进行，主要包括小区环境卫生、设施设备运行、安全管理等方面。
通过对以上三个方面的检查，评估物业管理公司在这些方面的服务质量和水平。
首先，小区环境卫生是物业管理的重要组成部分。
在做好小区内部卫生清洁的基础上，我们还需要关注小区周边环境的整治。
通过本次检查，我们发现物业管理公司针对小区环境卫生做了较好的工作，小区内部的道路、绿化带以及公共区域都得到了及时清扫和维护。
但是，小区周边存在着一些乱倒垃圾的现象，物业管理公司需要加强与居民的沟通，提高环境意识，共同维护好小区的整洁环境。
其次，设施设备的运行状况对于居民的生活品质至关重要。
我们对小区内的各项设施设备进行了全面检查，发现表现优秀的有：垃圾处理系统、供水供电设备、楼梯电梯等。
这些设施设备的维修保养工作得到了物业公司的重视，并得到了及时的维护和维修。
但是，我们也发现了一些设备存在轻微的故障，例如楼栋门禁系统、小区大门的自动开关等，物业管理公司需要引起重视，及时进行修复，并提高设备维护的效率。
最后，安全管理对于居民的生活质量具有重要的影响。
通过对小区的安全设施和安全管理制度的检查，我们发现小区的安全管理做得相当到位。
例如，小区配备了专业的保安人员，设置了监控设备，并制定了完善的应急预案，为居民提供了全方位的安全保障。
同时，我们也提出了一些建议，如加强小区安全巡逻频率、提高小区业主对安全措施的认知度等，提升小区的整体安全水平。
通过对以上三个方面的检查，我们可以看出物业管理公司在小区的服务质量和水平上取得了较好的成绩。
关于物业服务质量不佳问题的报告
关于物业服务质量不佳问题的报告随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
近期我们发现物业服务质量普遍存在不佳的问题，这不仅影响了居民的生活品质，也对整个社会的和谐稳定造成了一定程度的影响。
为了解决这一问题，我们进行了深入的调查研究，并提出了一些建议。
一、问题的表现1. 物业服务人员态度差。
我们发现，很多物业服务人员对待居民的态度冷漠、不耐烦，甚至有时会出现推诿责任、敷衍塞责的现象。
这种情况在上下班高峰期尤为明显，导致居民办事效率低下，体验感极差。
2. 物业服务质量参差不齐。
有些物业公司虽然承诺提供高质量的服务，但实际上却无法达到居民的期望。
例如，小区内的绿化、卫生、安保等方面的管理不尽如人意，导致居民生活环境恶化。
部分物业公司在维修、保养等方面的工作拖延严重，使得居民的需求得不到及时满足。
3. 物业服务信息不透明。
我们发现，很多物业公司在收费、服务等方面缺乏公开透明的信息披露机制，导致居民对物业服务的了解不足，容易产生误解和纠纷。
部分物业公司存在擅自涨价、乱收费等行为，损害了居民的合法权益。
二、问题原因1. 物业公司管理层对服务质量重视不够。
一些物业公司的管理层过于注重业绩和利润，忽视了对员工的培训和激励，导致服务质量无法得到有效保障。
管理层对市场需求和居民诉求的了解不足，难以提供满足居民需求的优质服务。
2. 物业行业准入门槛较低。
目前，我国物业行业的准入门槛相对较低，容易导致市场混乱和竞争无序。
一些不具备专业能力和服务水平的企业进入市场，给居民带来了不良的体验。
3. 监管部门执法力度不够。
虽然政府部门已经出台了一系列关于物业服务管理的法规和政策，但在实际执行过程中，监管部门的执法力度仍然不够，导致一些违法违规行为得不到有效制止。
三、解决方案1. 提高物业公司管理层的服务质量意识。
物业公司应当加强对管理层的培训和教育，提高其对服务质量的重视程度，确保管理层能够以居民为中心，切实改善服务质量。
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关于**物业公司的品质报告
3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和***）进行物业服务质量检查工作。
此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：
三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
）
2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、 ***管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
6、 ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）标识管理混乱。
***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。
2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4）装修验收存在漏洞。
***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。
2、工程部
1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。
2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。
维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。
3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。
4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。
5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。
***管理处设备房没有配备温度计。
6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其
中灭火设施检查时间不及时，过期很久。
7）***小区监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。
3、安保部
1）缺少完整的岗位职责，部门职责。
2）安保员巡查记录不规范，需要完善。
3）安保员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。
4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。
5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。
6）灭火设施设备、器材配置不齐全，***小区丢失、损坏现象严重。
4、环境部
1) 环境部工作缺少完整的管理制度和监管制度。
2) 管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、社区文化
1）社区文化单调。
2）员工业余生活单调，***管理处员工吃、住条件需要改善。
3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。
针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议：
建立和完善体系四大步骤：
一、培训起步，职能分工；
二、汇编文件、试点运行；
三、内部审核、正式运行；
四、体系维持与提高
一、培训起步，职能分工：
（一）培训起步
A、全员ISO9000基础知识培训。
1、培训目的:
1)了解ISO族标准的内容；
2) 了解ISO族标准的基本要求；
3) 了解ISO族标准的实施办法；
4) 了解企业推行ISO意义和计划。
2、学习内容：
1) 什么是ISO9000族标准；
2) 对标准的理解；
3) 本公司推行ISO9000意义；
4) 本公司推行ISO9000的计划和要求。
3、参加人员：全体人员;
B、骨干培训
1、培训目的
1) 了解ISO9000族标准的基本内容；
2) 领导在质量体系中的作用；
3) 了解为什么要推行ISO9000；
4) 要了解如何推ISO9000。
2、学习内容
1) 标准的结构、原理和内容概述；
2) 重要的质量概念；
3) 实施标准的指导思想；
4) 领导作用；
5) 认证、维护和改进的过程。
3、参加人员：各有关部门经理和主管。
（二）建立组织
A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。
应保证：
1、所有各有关部门都能参与工作小组。
2、有专职人员。
3、有骨干力量。
骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表。
2、管理者代表应由最高管理者指定；
3、管理者代表应是公司管理层成员；
4、管理者代表应具有如下职责：
1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；
2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；
（三）现场调查
Ａ、调查的目的
1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
2、识别确定对质量体系进行修改的内容：
1、质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准，
2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。
4、社会或行业有关法规。
C、调查工作的实施过程
1、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划，编制调查工作文件。
4、现场调查检查
1）与现场人员交谈，了解情况；
2）检查现场文件和记录；
3）如实记录体系运行现状.
5、提交调查报告
1）不合格报告；
2）调查结论；
3）体系文件清单；
4）需新编制和修订的文件（清单）
（四）职能分工－体系设计
Ａ、制订质量方针；
Ｂ、任命管理者代表主要责任：
1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。
C、设计调整组织机构
1、各部门职责应覆盖标准要求。
2、各部门有清楚的职责。
3、各部门工作之间有合理的衔接。
4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行：
（一）编写文件
Ａ、列出文件清单：
质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
Ｃ、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。
Ｄ、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。
Ｅ、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。
Ｆ、文件批准发布：审核、批准;复印、装订；受控、登记；发布、签收。
（二）试点运行
Ａ、体系交代：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；
工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
Ｂ、培训：
培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训
C、试运行：
1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、内部审核、正式运行：
（一）内部审核、管理评审：
Ａ、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。
（二）正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进
行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高
（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。
（二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。
综上所述，以上是品质部对各项目服务质量检查情况的汇报，以及对今后品质工作开展的构想，请领导批示！。