物业品质检查报告写法PPT
《物业管理品质检查》PPT课件
(2)质量检查主要以《全国物业管理示范住
(大厦)标准及评分细则》为依
Special lecture notes
3、现场检查 :
(1)检查组依据检查标准到工作现场检查各 工作岗位
合格问题作好
的服务质量情况,并将发现的不
记录;
(2)检查小组按计划要求检查各岗位工作岗 位情况
节礼仪等)、
(包括操作流程、安全、卫生、礼
通俗的说,品质就是客户满意
Hale Waihona Puke 品质管理的八个步骤Special lecture notes
1、分析现状,发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因,制订解决的措施 5、实施措施 6、检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决
扣分 细则
五 装修 10 管理
Special lecture notes
序 考评 号 项目
公用 六 水电
管理
分
值
考评细则
1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规 范到工具房,每处扣 1 分;
2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的,每一起扣 0.5 分;
3.有长明灯和长熄灯的,发现每一起扣 0.5 分; 4.每月抄一次公共区域水序、号电表,每月对用水用电情况 10 进行用量的对比分析,发现异常及时查清原由并进行
2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、 宠物粪便等废弃物,乱堆乱放垃圾,按市优标准未达
到的扣 0.5 分; 3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹,每处扣 10 0.5 分; 4.商业网点管理无序,不符合卫生标准,乱设摊点、广
物业品质检查报告
项目物业负责人未在《装修申请表》
2 中复核签字。不符合规定。
(一) 存在问题
3 3、装修垃圾区域未做标识标牌,
并且未按要求进行拦挡。
4 4、装修区域有车辆乱停乱放现象。 5 5、检查期间车库中未见到物业工作人员。
02 装修施工管理中发现的问题及改进措施
(二)改进措施及管理建议:
1、《装修协议》须按照印章使用流程及时补齐用印,保证资料合规 有效。 2、项目物业负责人须在《装修申请表》中及时补全签字,并在履行 流程完毕后立卷归档。 3、装修垃圾区域须在5月12号之前完成标识标牌的制作,并对垃圾 区域实行封闭围挡。
04 绿化管理中发现的问题及改进措施
(一)存在问题 1、大部分草坪中没有设置“爱护花草”等标识标牌。有些草坪大面积空白,显得小区绿化空 挡。 2、小区草坪中的花草苗木出现大量枯死情况,有部分地带已经发展成空白地带。 3、小区围挡宣传牌倒伏于花草苗木上无人处理,直接影响和损坏花草苗木生长。 4、建议小区绿化浇水选在晚上或者中午进行,不要在人流量高峰进行工作。 5、多处绿化带里的小盆栽堆放杂乱,没有进行维护处理。 6、小区门口归心社区指示牌下面有大量施工泥土裸露在外。 7、儿童游玩区域无“注意、安全提示”等相关标识标牌。
03 小区卫生管理中发现的问题及改进措施
03 小区卫生管理中发现的问题及改进措施
(二)改进措施及管理建议:
01
02
03
3、在小区施工的关键时刻,必须及时对施工遗留的建 筑垃圾及地面进行清扫。
2、加强对小区物业人员的培训,明确工作要求,确定工作责任,不得出现 工作随意、作风散漫的情况。
1、增加小区卫生检查、巡查次数,卫生负责人每天必须对小区卫生进行 检查,确保无卫生死角。
物业品质检查整改但PPT
定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁 人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早 上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员; 每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确 保业主晚间回家时楼道清洁干净
全员片区化管理,划分责任区域,免死角 存在
Part 4
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
I. 可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化 II. 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思5
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时
1
间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放
0 针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防 2 通道
力如此之大的现代社会,就连古代的人,也曾有过心理疾病。还记得那个范进吗?一听到中举消息
如何去掉嵌入字体? 就疯颠了,这不正是当时残酷的科举制度对人精神压2抑、过找重到造成”的选吗项?现”在,单这种击事情就更多了,抑
郁症、精神分裂症等等常常在我们身边出现。
所病以,我它们伤要的重是视心心,理谁健能康忍。受不这要种以痛为苦看呢不?见我的们伤还口应无认3关清、紧,单要偶击,尔其伤保实心存那苦。才闷是,最并致不命等的于。心因理为疾心病理。的当疾你
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
每位地球人的生命的源泉,而现在,我们太多人都不会懂得去珍惜,变本加厉地谋取自己的利益, 要不顾一切地去谋取自己的利益。我们变得麻木,将目光只限于眼前,而不会去做长远打算。难道
物业品质工作报告PPT
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
菇炖鸡、红烧肉、红烧鸡翅、炒粉、泡椒鸡爪了,想着都流口水。对了,自从我自己上学,你就没
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工 作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
如给今予我我已的经的是鼓一励个与自13由岁。的&少; 年了,想对爸爸说的千言3万、语单凝击聚成保一存句。话:&;爸爸,谢谢您!谢谢您
我从小胆子就小,剪刀自行车就联想到了跌跟头的&;惨烈&;场景,所以直到去年,也只能摇晃晃的
骑着车在平路上转悠。寒假是爸爸买了一辆山地车给4我、,右供下我上角下找学到。在取迎消着嵌寒风入骑文了字一个选假项期。车
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种,也可选择 价格较便宜的开花植物栽种;
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰;针 对季节制定绿化养护 计划,并落实到位;
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询,并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
物业品质检查报告范文PPT
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环 境卫生管理办法,让客户感觉干 净整洁的居住环境
强调全体职员人过地净,要求安全 固定岗负责方圆一百米的环境卫生, 不能出现白色垃圾
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位 IV. 加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求
强人员管控;
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣
传引导; 编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应; 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控; 片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,
PPT幻灯片 我是鸟儿,您就是天空,让我任意翱翔;我是鱼儿,您就是大海,让我自由穿梭;我是飞雪,您就
是大地,把我捧在手上,捂在心头&;&;千言万语道1不、尽找您到的苦顶累部,的那我工就具用栏几句,话点来击诉说插吧入:。
怎么插入图片? 感谢您,爸爸!感谢您的养育之恩!感谢您无微不至的关怀与呵护!
爱您的女儿:张思琦爸爸我想对您说作文800字-满2分、单击 图片。
提升一线人员的服务意识。
章节
Part
02 公共设施维护
公共设施维护
物业公司品质检查报告
物业公司品质检查报告一、检查背景随着物业管理行业的不断发展,业主对物业服务品质的要求日益提高。
为了提升物业服务水平,增强业主满意度,本物业公司组织了一次全面的品质检查。
二、检查目的本次品质检查旨在发现物业服务中存在的问题和不足,评估服务质量,制定改进措施,以提高整体服务品质,为业主提供更加优质、高效、舒适的居住环境。
三、检查范围本次检查涵盖了物业公司所管理的多个小区,包括小区的环境卫生、设施设备维护、安全管理、客户服务等方面。
四、检查时间检查时间为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。
五、检查人员由物业公司的品质管理部门牵头,组织了各部门的专业人员组成检查小组,包括环境卫生专家、设施设备工程师、安全管理专员和客户服务代表等。
六、检查内容及结果1、环境卫生公共区域清洁小区道路、广场等公共区域的清扫工作总体较为到位,但在一些角落仍存在垃圾堆积的情况。
垃圾桶的清理不够及时,部分垃圾桶周围有散落的垃圾。
绿化养护绿化区域的修剪和浇水工作基本按时进行,但部分绿植存在病虫害现象,未得到及时处理。
绿地内有杂草丛生的情况,影响整体美观。
2、设施设备维护电梯电梯的运行状况良好,但部分电梯内的照明设施损坏,未及时更换。
电梯的紧急呼叫系统存在故障,响应不及时。
消防设施消防栓、灭火器等消防设备的配备齐全,但部分消防设备的检查记录不完整。
消防通道存在被占用的情况,影响消防车辆通行。
给排水系统小区的供水系统正常,但部分楼栋的排水管道存在堵塞现象,导致污水反流。
地下车库的排水设施运行不畅,在雨季有积水现象。
3、安全管理人员出入管理小区出入口的保安对人员的登记和检查工作较为严格,但存在个别保安脱岗的情况。
访客进入小区的流程不够规范,未严格核实访客身份。
巡逻工作保安巡逻的频率基本符合要求,但巡逻记录不完整,存在漏签现象。
部分区域的监控摄像头存在盲区,存在安全隐患。
4、客户服务投诉处理对业主的投诉能够及时受理,但处理结果的反馈不够及时,业主满意度不高。
优秀物业服务品质报告PPT课件
2020/1/16
可编辑
乔木专业养护
8
优秀物业服务现场
环 境 管 理
乔木专业养护
2020/1/16
可编辑
9
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
灌木精细打理
可编辑
10
优秀物业服务现场
环 境 管 理
绿地围栏,以防践踏
2020/1/16
可编辑
11
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
16
设 施 维 护
不足之处:棱 角、不醒目。
优秀物业服务现场
2020/1/16
路障与路面的协调
可编辑
17
优秀物业服务现场
设 施 维 护
2020/1/16
室外保洁取水点
可编辑
18
优秀物业服务现场
设 施 维 护
室外绿化取水点
2020/1/16
可编辑
19
优秀物业服务现场
设 施 维 护
作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。
2020/1/16
可编辑
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优秀物业服务现场
对 别人这么做:
客
服 务
中层经理交叉洗盘行动
管理层建立神秘客户网络
主动向发展商反馈设计、施工缺陷
主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任
客户关注的正是需要我们关注的!
2020/1/16
可编辑
20
优秀物业服务现场
设 施 维 护
显本色的路面
路灯检修口
2020/1/16
小区物业品质检查报告PPT
1
全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
1
强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维,外出学习, 在小区内做一些标志
性的植物造型;
02
可保持客户集中区域和重点区域 (如:主出入口、大堂、广场等 区域)有时季节花美化;
1、单击“文件”。
作业是寒假的小插曲。离开了学校,作业自然少不了。但小女子和作业终究还是要有个了结。于是,
如何去掉嵌入字体? 我想出个点子,愉快地神游其中:做语文作业时我想2象、自找己到是威”武选的项皇上”,,单正在击仔细批阅奏折;做
数学作业想象作文:..自己是计算机,正在认真分析着问题;做英语作业想象自己是超级词典,正在
05
改造,都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制,片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责;对各片区公共设施维护状况进行
评比,较好的进行鼓励,形成片区间
的良性竞争氛围;
公共设施维护责任到人,
04
建立日常巡查和维护机制;
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公 共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
快乐无极限
1、找到顶部的工具栏,点击插入。
怎么插入图片? 快乐是寒假的主旋律。寒假的快乐无法用语言表达。早晨第一缕阳光照进房里时,懒懒地蜷缩在被
窝那里是不放想寒起假床的。第思一绪天却,如每蒲个公人英都,高轻兴轻得的说一不触出动话,。2飞可、到以单好;日击远夜好不图远休片;;;当。电视迷;可以;疯狂不止;玩电脑;
物业品质管控PPT课件
室外公共区域全
部使用气体光源
、(特殊需要除
1
外)室内使用声 光控开关(炽热
式)、无滴漏水
现象;违反1项
扣0.5分
问题简述
整改建议
实际得 分
备 注
示例
第16页/共36页
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
接管验收(设备没有验收数据)
入伙策划(没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准)
入伙演练、入伙 装修管理(没有提供超值服务、职责不清,
巡查不专业)
第2页/共36页
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
检查体系
人力资源体系(职业生涯、薪酬与绩效、培训体系、内训师等) 财务管理体系(会计、财务、资本运营、区域管控等)
录、事实陈述或其他信息(如照片、录音、摄像 等)。”
第24页/共36页
• 检查证据包括:
1) 与对组织活动负有责任的人员的谈话,且 可通过观察、测量或其他渠道验证的信息;
2) 实际观察、测量的结果(如电流、电阻等 数据);
3) 现行有效的文件规定和记录等。 检查证据应是真实、客观、可追溯和重现的。
每月2名员工检查
1
不合格者此项无
分(随机抽检)
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
问题简述
整改建 实际得 备
物业品质管检查日检表PPT
几个喷嚏,你就大声嚷道:&;为什么打这么大的喷嚏?都吵死人了!&;我就默默无言,想到了一个
好时办候法爸&;&;戴口罩!于是蹑手蹑脚地去衣柜拿口罩3,、可找是到我打图开片衣来柜时源声,音找太大到了本,地我拿文出件口并罩的点击上传。
爸来了,嚷道:&;干什么,干什么,在家里戴什么口1罩、,单傻击不傻“呀文,件神经”作。文:..有毛病啊!还不快
爸爸,哪一天我用自己的汗水获得回报的时候,请您一定要多夸夸我,好吗?爸爸请听我说作文500
字-满分 PPT幻灯片
1、找到顶部的工具栏,点击插入。
怎么插入图片? 爸爸,您好!您有很多缺点,最大的缺点就是吸烟。我有时很想对您说,我知道您听了一定会大发
雷爸霆爸。,因您此每,天我吸只烟能要张吸着10嘴~2,0只却左一右句,话烟都气说弥不漫出在来2屋。、子这单里次。击我我一十图定分片要讨对。厌您这说种。味道,害得我一连打了好
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议,针对本月环境工作 出现的问题,客户投诉等确定整改 措施,共同制定下月工作重点;
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
12Leabharlann 341、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境; 2、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
去写作业。&;听了爸爸的这番话,我心中像被针扎了一样疼痛。
不好的事接踵而来。
如何去掉嵌入字体? 有一天,妈妈闻到了爸爸身上的一股烟味儿,就让我2去、搜找爸到爸的”身选。项我千”辛,单万苦击地找到了他藏得很
隐蔽的一包烟,我得意地将手中的&;胜利品&;高高举起给妈妈看。爸爸看我找到了他的烟就不高兴
物业品质检查报告PPT
75、每周召开部门例会时,将未及时完成的投诉 分析原因,确定解决办法
76、严格前台及监控中心客户报事登记工作,做 到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回 访。
Part 8
物业增值服务
家庭维修
重点让业户充分感受我司服务
针对原有配套设施的基础上,根据不同 区域,配置相应设施,给于业户方便与 惊喜
手会在不轻易间向我扫来。毕竟,我也长大了,也3不、想找成到天看图着片爸来爸严源峻,的找脸,到我本更地希望文爸件爸并能更点击上传。
好地教育我,因为大手是去抚摸心灵啊,
倘若它给孩子留下阴影,那种结果谁希望呢? 1、单击“文件”。
一天夜晚,我忘了带雨衣,一出校门便下起了暴雨。一个熟悉的身影站在校门口,那就是爸爸,他 把雨衣递给我。我的身上快要湿透了,赶紧披上雨衣与爸爸一起回家。
片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制,在 客户入住一周内进行客户关怀,恭喜客户入住小 区,跟客户建立初期关系,告知其物业的服务范 围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入 较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片,加 深印象
客户服务
新业主,留下美好的第一印象
每月进行‘经理接 待日’活动有针对 性的解决问题
Part 3
公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪, 制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异,提供适合 本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工,给 予一定奖励,提升外包单位人员工作积极 性;让其融入到团队当中,更好的服务于 社区
岗位间形成互动确保车辆驶入引导停放均有岗位跟进缩短客户寻找车位的时间规范车辆停放针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理可加开原有消防通道对经常违规的车主各岗位必须熟知其信息物业管理圈从其一进入小区开始车场岗就要进行提醒还要定期采取电话提醒和上门进行沟通直至此车主改变违规习惯交通秩序重点加强对乱停放车辆管理04050607对于停车位不足的区域要积极的与业户沟通探讨寻求资源拓展车位改善停车位不足情况如路面或广场增强小区车位信息的透明度如定期将项目内车位信息进行公示加强与业主的沟通提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题定期举行专项宣传如文明行车宣传月小区交通秩序宣传月等通过举行各类活动进行广泛宣传收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎家庭维修part6家庭维修重点关注维修的及时性收费合理性及返修率01制定落实客户投诉家政维修回访制度发现问题及时改进并及时将回访情况汇总发送相关责任人02将家政维修服务流程标准化重点为服务礼仪上03家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访维修效果不理想客户有异议的及时将信息传递给工程办跟进处理04家庭维修回访情况每月形成报告将当月发现的问题汇总分析以便改善家庭维修服务05每季度组织家政维修人员经验分享会分享家政服务创新办法家政维修小窍门等06设置家政维修实操基地强化技术人员专业技能提升家庭维修重点关注维修的及时性收费合理性及返修率家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制定期和监控中心片区管家客服相关人员召开沟通交流会发现并解决流程方面的问题在维修任务完成后主动咨询业主是否还有其他需求将社区周围家电维修服务电话制成小卡片送给客户
物业管理品质管控与检查PPT(共38页)
接管验收(设备没有验收数据)
入伙策划(没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准)
入伙演练、入伙
装修管理(没有提供超值服务、职责不清, 巡查不专业)
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
备 注
示例
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
3. 0
现场查看
装备 配置
根据岗位的需 要配置
0. 1
对照台帐现场抽查 ,重点查看重要装
备
台帐 的建 立
数量、规格、 责任人等明确 、相符、完整
便民 服务 拓展
调研
社区 文化 活动
组织
客户 服务 模板 的制
定
公司 识别 系统 的建
立
全程 介入 模板
建立
标准 化服 务体 系建
立
销展 中心 前期
筹备
新建 项目 全程 介入
支撑
公司 品质 检查
监督
服务 中心 工程 技术
支撑
设备 设施 统一 建档
管理
设备维 护保养 计划统 一制定
与实施
安装 工程 全程 介入
支撑
工程 环境 管理 模板 的制
定
客服中心 专员
各项目服务中心 品质监督与支撑
西安天朗物业管理有限公司 品质管理部 2010-11-23
物业服务的品质检查方法(ppt 175页)
• 第三种,意义建构式的听,即访谈者在倾听的同时, 积极地与对方对话,与对方共同建构事物、概念等的 意义。
• 回应的方式主要有: • 第一, 呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。 • 第二,重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复
一遍,表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照 自己的理解的话重新组织一下,以便检查自己的理解 是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括,一方 面突出中心和主要的思想,另一方面,检验是否理解 正确。 • 第三,自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的 共鸣的时候,适当地诉说自己的相关情况和自己的感 受、体验。 • 第四,适度的积极性评价。
LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES
• 二、调查访问法的类型 • 依据在调查访问时的控制程度不同,划分为三种不同的类型,一
种称为结构型访问法,半结构访问法,另一种称为无结构型访问 法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。 • 1.结构型访问法,又称标准型。分为两种形式,一种是访问者按 事先拟好的访问大纲,对所有被访者进行相同的询问,然后将被 访者的回答,填到事先制好的格中去。另一种是将问题与可能的 答案印在问卷上,由被访问者自由选择答案。 • 2.半标准(半结构)型访问法,这种方法只是将要问的有关问题 交给访问者,但无一定的问题顺序,这种方法访问时比较方便, 被试易于合作。 • 3.非结构型访问法,又称非标准型访问法。这种方法是指事先不 预定表格,也不按固定的问题顺序去问,自由的交谈,适合于探 索性研究。分为:(1)引导式访问。(2)谈话式,即访问者事先拟好 腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没 有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一 定的访问技术。
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1
全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
1
强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。
4 绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
0 1
开拓思维,外出学习, 在小区内做一些标志
性的植物造型;
02
可保持客户集中区域和重点区域 (如:主出入口、大堂、广场等 区域)有时季节花美化;
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息,消除安全隐患; 06 定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导; 07 编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应; 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控; 09 片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。
PPT幻灯片 赤子之心。合上书,我知道了我的答案:以梦为马,不负韶华,拼尽全力,无畏前行。答卷作文800
字
1、找到顶部的工具栏,点击插入。
怎么插入图片? 犹记着那场期末学考,头顶的电风扇嘤嘤嗡嗡的乱转,把本来昏暗的光线变得如游丝般的漂移不定,
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物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目录
安全方面 公共设施维护 环境卫生 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
了,关羽的答案是桃源生死结义的誓言,是忠义之心;杜甫的答案是;安得广厦千万间,大庇天下寒
士俱欢颜;,是忧国忧民之心;林则徐的答案是;苟利国家生死以,岂因福祸避趋之;,是一心为国的
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4、右下角找到取消嵌入文字选项。
1 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
01 客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 02 增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 03 每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 04 制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
02
对经常违规的车主,各岗位必 须熟知其信息,物业管理圈, 从其一进入小区开始,车场岗 就要进行提醒,还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通,直 至此车主改变违规习惯;
03
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理,可加开原有消防通道;
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
1 停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕; 2 社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 3 3小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
加强专业技能培训, 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求, 做好病虫害预防工作;
0 4
每年制定乔木修剪 计划,避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活;
5 交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放,减少客户等待时间, 及时处理冲突;岗位间形成互动, 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进,缩短客户寻找车位的 时间,规范车辆停放;
见邻座同学正以迅雷不及掩耳之速将纸条准确无误的投向前桌同学,纸条被前桌同学微掩在试卷下
如何去掉嵌入字体? 面,本丝毫不动弹的右手在这时疯狂劳作着,老师坐2、在讲找台到旁”,选慵项懒”的,扶单了击扶自己的黑框眼镜,又
继续忙着看书了。我不禁冷笑,这二位还是班干部呢,平时看着人摸狗样,考场竟是这般。我继续
0 2
责;对各片区公共设施维护状况进行
评比,较好的进行鼓励,形成片区间
的良性竞争氛围;
0
和维护机制;
0 3
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公 共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3 环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工 作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,
一片开阔天地,转而就是万丈深渊,陷入危急之中。我的额头上出现了一丝冷
3、找到图片来源,找到本地文件并点击上传。
汗。在这间教室里,只有笔尖邂逅桌面的细腻声音,在空气中婉转缭绕。随着时间无声无息地流逝
着,我的内心更加焦虑不安。这时候我好像听见了一1、些窸单窸击窣“窣文的件声”音。,抬起头的刹那间,正巧看
客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;
1
定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
0 3
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种,也可选择 价格较便宜的开花植物栽种;
绿化养护
重点提升客户观感
0 1
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰;针 对季节制定绿化养护 计划,并落实到位;
0 2
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询,并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
0 3
2 公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划,实施预防性管理,
0
在公共设施出现问题前及时整改;制定夜
1
间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中,重点检
查夜间照明的完好性;
对小区内实施的各项公共设施维护
0 5
改造,都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制,片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负