前厅部2019年上半年工作总结

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酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇

酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。

在过去的半年里，酒店前厅部门在经历了一系列挑战的也取得了一些显著的成绩。

下面我们将对前厅部门上半年的总结进行梳理，并制定下半年的计划。

一、上半年总结1. 服务质量提升：上半年，前厅部门通过加强培训和管理，服务质量得到了显著提升。

员工对客人的礼貌和热情度得到了客人的一致好评，客人满意度大幅提升。

2. 领导团队建设：上半年，前厅部门领导团队进行了一系列调整和培训，团队凝聚力进一步增强。

领导团队的运作更加顺畅，决策更加果断，为前厅部门的工作奠定了良好基础。

3. 人员稳定：在上半年，前厅部门人员的流动率相对较低，员工稳定性较强。

员工之间的团队合作精神更加浓厚，为酒店前厅服务提供了坚实的保障。

4. 突出问题解决：上半年，前厅部门成功解决了一些突出问题，例如客人投诉、订单出错等等。

通过及时沟通和处理，问题得到了妥善解决，为客人留下了良好的印象。

二、下半年计划1. 提升服务标准：下半年，前厅部门将继续加强员工培训，提升服务质量。

通过不断改进服务流程和提高员工技能，进一步提升客人满意度，树立酒店良好的口碑。

2. 推行奖励机制：为激励员工积极性，鼓励他们不断进步，下半年前厅部门将推行一系列奖励机制。

设立服务奖励、最佳员工等奖项，激发员工的工作热情和创造力。

3. 加强客户关系管理：下半年，前厅部门将加强客户关系管理工作，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。

通过细致入微的客户服务，吸引更多忠实客户和回头客。

4. 强化问题处理能力：下半年，前厅部门将进一步强化问题处理能力，建立更加完善的客户投诉处理机制，确保问题能够及时得到解决并得到满意的结果。

对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生。

酒店前厅部门上半年取得了一定的成绩，下半年的计划更是充满挑战和机遇。

我们相信在全体员工的共同努力下，酒店前厅部门一定能够迎来更加繁荣和辉煌的明天。

行政前台2019上半年工作总结(四篇)

工作报告参考范本行政前台2019上半年工作总结(四篇)目录：行政前台2019上半年工作总结一行政前台上半年工作总结2019二行政前台工作总结三行政前台工作总结四行政前台2019上半年工作总结一2019已经过去一半，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2019年上半年的工作作以下总结：一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从去年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达00人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。

办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。

如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。

总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。

上半年前厅部上半年工作总结(2篇)

上半年前厅部上半年工作总结上半年前厅部工作总结（一）总体概述上半年是一个机会和挑战并存的时期，全球形势不稳定，经济增长面临压力。

在这样的背景下，前厅部通过团队的共同努力和努力工作，取得了一定的成绩。

总体来说，我们在提升服务质量、优化运营流程、加强队伍建设等方面取得了较好的效果，但也存在一些问题和改进的空间。

（二）工作亮点1. 服务质量提升：我们坚持以客户为中心的理念，不断优化服务流程和提升服务质量。

通过加强员工培训，提高专业技能和综合素质，全员参与服务质量监控和改进活动，扎实推进了服务创新和提升工作。

2. 运营流程优化：结合酒店实际情况，我们针对前厅部的运营流程进行了优化和调整，提高了工作效率和客户满意度。

通过引入新技术和系统，如在线办理入离店手续、自助 Check-in/Check-out等，进一步提高了客户体验。

3. 团队建设和员工激励：我们重视团队建设和员工激励，通过定期组织团队活动、提供培训机会和晋升渠道，增强了员工的归属感和工作动力。

同时，制定激励机制和奖惩规定，推动员工积极性和创新能力的发挥。

（三）存在问题和改进方向1. 人员配备不足：目前前厅部人员配备较为紧张，部分岗位存在压力和疲劳情况。

需增加人员配备，提高工作效率和服务质量。

2. 信息化建设不完善：虽然我们已经引入了一些新技术和系统，但整体的信息化建设还有待完善。

需要加大投入，提高系统稳定性和响应速度，进一步提升客户体验。

3. 知识更新和培训需加强：随着酒店业务和客户需求的不断变化，员工的知识更新和培训也显得尤为重要。

我们需要加强培训体系建设，定期组织专业技能和服务意识培训，提高员工的综合素质。

（四）下半年工作计划1. 提高服务质量：继续以客户为中心，推动服务质量的提升。

通过加强培训和监控，建立完善的客户反馈机制，及时解决问题和改进不足，提高客户满意度和忠诚度。

2. 运营流程优化：结合信息化建设，进一步优化和整合前厅部的运营流程。

2019公司前台上半年工作总结

2019公司前台上半年工作总结2019公司前台上半年工作总结（一）时间总是转瞬即逝，在前台工作半年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

前厅部半年工作总结（2篇）

前厅部半年工作总结我在前厅部工作已经半年了，回顾过去的半年，我深感时间过得飞快，也留下了很多宝贵的经验和收获。

通过这份工作总结，我希望能够对自己的工作进行回顾与反思，总结出经验和不足，并制定下半年的工作计划和目标。

以下是我对过去半年工作的总结：一、工作内容回顾1. 接待客人和解决问题：在半年的时间里，我经历了许多种客人的问题和需求。

我积极主动地解答客人的问题，并尽力满足他们的需求，确保客人能够有一段愉快的入住体验。

2. 订房管理：我准确地记录和管理客人的订单，确保客人能够顺利入住，并及时更新和调整房间状态，确保房间的有效利用。

3. 客人关系管理：我努力与客人建立良好的关系，通过热情的服务和耐心的倾听，让客人感受到宾至如归的体验。

我尽量满足客人的要求，提供个性化的服务。

4. 协助其他部门工作：在工作期间，我经常与其他部门的员工进行沟通和协作。

我积极参与问题解决和工作安排，以确保酒店的整体运营和服务水平。

二、工作中的收获和经验1. 快速反应能力：在接待客人和解决问题的过程中，我学会了快速反应和处理突发事件。

我明白客人的时间和需求是非常宝贵的，所以我努力减少客人等待的时间，尽量在最短的时间内给出解决方案。

2. 团队合作能力：在协助其他部门工作的过程中，我意识到团队合作是非常重要的。

我学会了与其他部门的员工进行有效的沟通和协作，以提高工作效率和服务质量。

3. 沟通与表达能力：通过半年的工作，我在与客人和同事的沟通中提升了自己的沟通和表达能力。

我学会了倾听和理解别人的需求，并能够以清晰和准确的语言表达自己的观点。

4. 解决问题的能力：在遇到各种问题和挑战的过程中，我培养了解决问题的能力。

我学会了分析和解决问题的方法，通过寻找答案和寻求他人的帮助，我能够解决各种问题。

三、工作中的不足和改进1. 时间管理：由于工作繁忙，我有时会忽视时间管理。

我需要更好地规划和管理我的时间，以确保工作能够高效地完成。

2. 学习和成长：在工作中，我有时会感到缺乏挑战和成长。

前厅部上半年工作总结7篇

前厅部上半年工作总结7篇第1篇示例：前厅部上半年工作总结一、总体情况前厅部是酒店的门面部门，负责接待、接待、安排客房和提供服务。

在上半年的工作中，前厅部全体员工充分发扬团结合作、积极向上的精神，共同努力，取得了一定的成绩。

在面临各种挑战和困难的情况下，我们坚持以客户为中心，不断提高服务质量，取得了良好的口碑。

二、工作亮点1. 客户满意度提升：通过加强培训，提高员工素质，完善服务流程，客户满意度得到提升。

不断收集客户反馈意见，及时做出改进，让客户感受到更好的服务。

2. 客房出租率提高：经过前厅部员工的共同努力，客房出租率得到提高。

通过加强对市场的分析，制定灵活的价格政策，吸引更多客户入住。

3. 提升员工综合素质：针对员工的不足之处，制定了培训计划，提高了员工的专业知识和服务意识。

员工之间的团结合作也得到了增强。

4. 安全管理到位：做好安全管理是前厅部的重要任务，我们严格遵守各项安全制度，提高了员工的安全意识，确保了客人的安全。

5. 节约成本：在保证服务质量的前提下，我们充分利用资源，减少浪费，提高了工作效率，降低了成本。

三、存在问题1. 人员流动大：员工流动大是一个长期存在的问题，导致员工稳定性不高，需要加强员工的职业发展规划，留住优秀员工。

2. 员工素质参差不齐：部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需要加强培训，提高整体素质。

3. 服务流程不够完善：有些服务流程还存在不够完善的情况，需要针对性地优化，提高效率。

四、下半年工作计划2. 提高服务质量：进一步完善服务流程，提高工作效率，做到细致入微，让客户感受到更好的服务。

4. 稳定人员队伍：加强人才培养和激励机制，稳定员工队伍，留住优秀员工，提高员工忠诚度。

5. 加强安全管理：继续加强安全管理工作，确保客人的安全，做好紧急事件的应急处理。

在下半年的工作中，前厅部将继续秉承以客户为中心的宗旨，不断提高服务质量，不断完善工作流程，不断提高员工的素质，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结(三篇)

酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结(三篇)酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结篇一前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。

礼貌、礼仪方面。

包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。

前台人员应当在工作中做到与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。

时刻运用一般话是工作中的根本要求。

对本地的相关景点及最新信息的收集及把握。

来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有肯定的把握，还要我们对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。

我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。

另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。

固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。

酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结篇二在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。

前厅部上半年工作总结

前厅部上半年工作总结尊敬的领导：经过上半年的努力奋斗，我作为前厅部的一名员工，取得了一些工作成果。

现将我的工作总结汇报如下：一、业务工作上半年，我主要负责酒店前厅部的日常运营和管理工作。

通过有效的团队管理和协调，我成功地完成了组织前厅部人员的工作安排和任务分配。

我也很注重对员工的培训和指导，为他们提供了良好的学习和成长环境。

在这个过程中，我积极改进工作流程，提高了工作效率和服务质量。

二、客户服务作为前厅部的骨干员工，我非常注重对客户的服务和满意度。

通过积极主动地与客户沟通，我有效地解决了客户的各种问题和需求。

我还通过对客户的需求进行分析和总结，提出了一些改进措施，以提升客户满意度。

三、卫生管理四、团队合作作为前厅部的一员，我注重与其他部门的合作与沟通。

通过与后勤部、餐饮部等部门的密切配合，我顺利完成了各项工作任务。

我也带领团队参与了一些酒店活动，促进了部门间的了解和友好关系。

五、自我提升上半年，我还积极参加了一些培训和学习活动，提升了自己的专业能力和管理技巧。

通过学习，我不断完善自己的知识和技能，提升了自己的综合素质。

在总结上半年的工作经验的我也发现了一些问题和不足之处。

我在某些时候对细节的把握不够，需要进一步提高自己的观察力和敏锐性。

我在团队协调和沟通方面还存在一些不足，需要加强沟通技巧的学习与提升。

对于下半年的工作，我将继续努力，进一步提高自己的工作能力和水平。

我将把客户需求放在第一位，注重团队合作，加强与其他部门的联系与配合。

我也将注重个人的学习和发展，提升自己的综合素质与管理能力。

感谢各位领导对我的关心和支持，期待下半年在您的指导下，我能够取得更好的成绩。

谢谢！。

酒店前台上半年工作总结(5篇)

酒店前台上半年工作总结（5篇）酒店前台上半年工作总结（5篇）酒店前台上半年工作总结篇1 在过去的半年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。

部门的工作也逐渐步入成熟。

在这半年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。

把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年上半年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。

平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。

20xx年我到酒店担任销售部经理，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。

目前共与家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

前厅部半年工作总结2篇

前厅部半年工作总结前厅部半年工作总结精选2篇〔一〕2024年上半年已经过去，这也意味着我在前厅部已经工作了半年。

回忆这半年的工作，我们前厅部的同事们感慨万千。

这半年，我们在工作中遇到了许多困难挑战，但同时也有许多收获和成就。

在此，我想就前厅部半年工作总结谈谈我的一些感想。

前厅部的主要工作是接待来客、办理入住和分开手续以及提供各种效劳。

我所在的酒店是一家四星级酒店，各项效劳都要做到尽善尽美，更是要提供高品质的效劳，这就要求我们在工作中要认真仔细地完成各项工作。

在这半年的工作中，我主要负责各种前台工作，包括接待客人、安排房间、填写客户信息、维护前台工作设施等。

初来乍到的时候，很多操作都不太纯熟，但是我一直保持着谦虚和勤奋的态度，认真学习，虚心请教，渐渐地逐步掌握了各项操作技能。

在这半年的工作中，我认真履行职责，严守效劳标准，更是针对工作中出现的问题，积极考虑，沟通合作，努力解决难题。

“以人为本，效劳至上”是前厅部的工作理念。

客户是我们的上帝，对我们的效劳质量要求极高。

为了更好地满足客户需求，我们不断学习进步自己的效劳程度，例如为客户提供更多的效劳、和领导、同事共同解决工作中出现的问题等等。

我也尽自己最大努力，跟着同事向客户提供了最优质的效劳，博取了客户们的信赖和好评。

我们在那里不仅是一个接待客人的环境，同时也是一个进步客户体验的平台。

我们不断努力优化客户体验，例如增加酒店的效劳工程、进步客户的入住体验、提供更多沟通途径等等。

在这半年的工作中，我也不断提升自己技能，例如处理问题的才能、敬业精神、顾客满意度意识等等。

我还通过主动学习，扩展了自己的知识面，比方进步英语听说才能、研究各种酒店会议技能等等，使自己可以更好的适应工作。

在工作中，难免也会遇到不少问题和困难，我在这里总结一下自己的问题和缺乏，以便今后更好地改良方法：酒店的工作节奏很快，需要完成很多事情。

但我有时没有及时完成任务，会对同事造成影响。

因此，我要进步自己的效率，做到高效完成任务。

上半年前厅部工作总结范文(二篇)

上半年前厅部工作总结范文尊敬的领导：您好！首先感谢您给我机会向您汇报上半年前厅部的工作总结。

在过去的半年里，我所在的前厅部团队积极应对各种挑战，认真履行职责，取得了一定的成绩。

下面是我对我们上半年工作的总结和分析。

一、工作概况上半年，前厅部主要负责酒店接待工作，如预订维护、住客登记、客房安排、客户关系维护等工作。

同时，我们还需要与其他部门紧密合作，共同协调解决各种突发情况和问题。

在这个时期，我们接待了大量的客人，同时也遇到了一些挑战，但整体上我们的工作效率和质量得到了提升。

二、工作亮点1. 提高服务质量上半年，我们注重提高服务质量，通过制定并执行一系列的服务标准和流程，确保了客人的满意度。

我们不断加强团队的培训和学习，提高员工的专业技能和服务态度。

在客户反馈中，我们得到了很多的好评，其中体现了我们服务质量的提升。

2. 加强客户关系维护我们重视客户关系的建立和维护，将客户作为我们工作的核心。

我们建立了一套完善的客户档案管理系统，定期对客户进行回访和沟通，了解他们的需求和意见。

我们还同时推出了一些客户回馈活动，以增加客户的黏性和忠诚度。

3. 处理突发事件在上半年，我们也遇到了一些突发事件和问题，如客人投诉、房间调度问题等。

我们严格按照酒店的相关规定和程序，及时处理和解决了这些问题，以保证客户的满意度。

我们的处理速度和效果得到了客户和其他部门的认可。

三、工作不足之处在上半年的工作中，我们也存在一些不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 与其他部门的沟通不够紧密我们的工作是与其他部门紧密相关的，但是在实际工作中，我们与其他部门的沟通还不够紧密。

这导致在处理一些问题时，耗费了一些时间和精力，影响了工作的效率。

2. 团队协作能力有待提升我们的前厅部是一个大团队，但是我们的团队协作能力还有待提升。

在一些工作中，我们缺乏主动性和积极性，需要领导的指示才能行动。

希望能够通过培训和其他方式，加强团队的协作能力。

3. 个别员工服务意识不够强虽然我们大部分员工的服务意识得到了提升，但是个别员工的服务意识还不够强。

2019年前厅半年工作总结

2019年前厅半年工作总结一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。

除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。

而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。

在今后的工作中。

作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。

其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。

大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基矗金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。

2019年上半年工作总结前厅部2019年7月份工作总结精品

2019年上半年工作总结前厅部2019年7月份工作总结第一部分7月份工作回顾一.部门人事状况：在岗人数截至2019年7月31日,前厅部在职员工人数121人：分部门具体岗位人数合计办公室助理1人1人前台主管1人,大堂副理1人,员工6人,8人礼宾部行李员2人,2人本月离职人数共1人.本月新入职员工共1人.二、营业状况1.本月客房出租共2775间\/夜,总房费收入76384.元,接待客人总人数4162人次,平均开房率71%,平均房价275元；其中客源结构为,散客房数2399间,占86.46%；团队房74间,占2.66%；会议房74间,占2.66%；其他（钟点房、日租、长住客、免费、自用）房数228间,占8.22%.2、本月前台销售高价房304间夜,总收入为123326元,比考核指标高出31495元,平均房价为405元.3、本月客房收入分析表7月份客房收入分析房数（间）平均房价（元）收入（元）会员卡、会员金卡000前台散客783322252446销售部散客1311267350170络订房中心26829278398旅行社散客3728110410旅行社团队7424117842会议团队7420215016长住房6025215128日租房4035114070半日租---------------------6772钟点房3100免费房96--------------------自用房32--------------------合计2775266.57727744维修房\/OOO26---------------------三、工作汇总1）、跟进王润华欠费事宜,本月已转账支付36640元,余下5140元未结待催.2）、与采购员王盛豪对酒店新旧采购车的及保险单进行交接,并制订采购车钥匙管理办法,交由前台做好领用及归还记录.3）、餐厅收银系统开始使用,自助早餐券转由餐厅销售,与财务完成餐券交接.4）、西软系统原先关于房含早的设置有问题,经发现后及时进行规范,保证营业数据的准确性.5）、及时妥善处理楼层员工看错房号误开房门给客人入住事件.6）、对由于3楼施工改造而影响房间客人正常休息的投诉及时妥善处理.7）、参加税务局组织的关于新的电脑打印系统的培训.8）、推荐前台员工参。

2019年酒店前台上半年工作总结精选

酒店前台上半年工作总结精选时光飞逝，转眼间半年过去了。

回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。

虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创造出更大的效益。

下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。

2、前厅部的日常管理和协调工作。

3、上半年的培训工作完成情况。

4、安全工作方面。

5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：2x09年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，2x10上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(减少)人次，2x09年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(减少)%，（见图表会议对比）因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。

会议比去年接待有所减少。

柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2x09年上半年收入元增加（减少）了元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（减少）个间夜。

但平均房价比同期相比增加（减少）了元。

今年4月份销售部和餐饮部协调，根据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从2x元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。

从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。

在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。

前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。

2019年上半年前厅工作总结.doc

2019年上半年前厅工作总结即将过去的上半年是充实忙碌而又快乐的半年。

在这年中之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

【一】提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。

在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。

不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

【二】做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。

及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

根据统计XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

2019年工作总结范文--前厅部上半年工作总结

2019年工作总结范文--前厅部上半年工作总结一．经营情况二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。

上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。

如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。