便利店的员工管理制度.docx
便利店员工管理制度范本
一、总则为了加强便利店的管理，提高员工素质，确保便利店的安全、有序、高效运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本便利店全体员工。
三、岗位职责1. 便利店店长职责：（1）负责便利店的整体运营，确保营业目标的实现；（2）制定并执行便利店的工作计划，合理调配人力资源；（3）负责店内安全、卫生、消防等工作；（4）定期对员工进行培训、考核，提高员工业务水平；（5）处理顾客投诉，维护顾客权益。
2. 便利店员工职责：（1）按照店长安排，完成日常销售、收银、商品陈列等工作；（2）保持店内外卫生，确保商品摆放整齐；（3）主动了解顾客需求，提供优质服务；（4）遵守公司规章制度，维护公司形象；（5）协助店长处理突发事件。
四、工作纪律1. 便利店员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 便利店员工须着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；3. 便利店员工须爱护公共设施，不得随意损坏；4. 便利店员工须保守公司商业秘密，不得泄露；5. 便利店员工须服从店长和上级领导的安排，不得顶撞、谩骂。
五、奖惩制度1. 奖励：（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会；（2）对积极参与公司活动的员工，给予表彰和奖励；（3）对提出合理化建议，为公司节约成本或提高效益的员工，给予奖励。
2. 惩罚：（1）对迟到、早退、旷工的员工，给予警告或罚款；（2）对违反工作纪律、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职或辞退；（3）对造成安全事故、给公司造成损失的员工，依法承担相应责任。
六、培训与考核1. 便利店定期组织员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质；2. 便利店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、团队合作等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖励、惩罚的依据。
七、附则1. 本制度由便利店店长负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由便利店店长负责修订。
【注】：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
便利店店员管理制度范本
第一章总则第一条为加强便利店管理，提高服务水平，确保便利店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本便利店所有店员。
第三条店员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保便利店各项工作顺利进行。
第二章岗位职责第四条店员应熟悉便利店商品种类、价格、库存等情况，为顾客提供优质服务。
第五条店员负责接待顾客，解答顾客疑问，引导顾客选购商品。
第六条店员负责商品陈列、整理、清洁工作，保持便利店环境整洁。
第七条店员负责收银工作，确保收银准确无误。
第八条店员负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
第九条店员负责盘点库存，确保商品数量准确。
第十条店员负责维护便利店秩序，保障顾客安全。
第三章工作纪律第十一条店员应按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
第十二条店员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十三条店员在工作中应保持礼貌，用语文明，尊重顾客。
第十四条店员不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。
第十五条店员不得利用职务之便，索贿受贿。
第十六条店员不得泄露顾客个人信息。
第四章考核与奖惩第十七条便利店将对店员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。
第十八条对表现优秀的店员，便利店将给予表扬和奖励。
第十九条对违反本制度的店员，便利店将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
第二十条店员如有严重违反国家法律法规、公司规章制度和本制度的行为，便利店有权解除劳动合同。
第五章附则第二十一条本制度由便利店管理部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由便利店管理部负责修订。
便利店店员管理制度旨在规范店员行为，提高服务水平，确保便利店正常运行。
店员应认真遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质的服务。
便利店员工管理规章制度
便利店员工管理规章制度关键信息项：1、员工工作职责2、工作时间与考勤制度3、薪酬与福利4、员工培训与发展5、工作纪律与行为规范6、绩效评估与奖惩制度7、离职管理11 员工工作职责111 负责便利店商品的陈列、摆放和整理，确保商品展示美观、有序。
112 熟悉商品的种类、价格、特点和库存情况，能够准确回答顾客的询问，并为顾客提供专业的建议和推荐。
113 负责商品的补货、退货和盘点工作，保证商品的供应充足和库存准确。
114 维护便利店的清洁卫生，包括货架、地面、收银台等区域，为顾客提供整洁舒适的购物环境。
115 处理顾客的投诉和问题，提供优质的客户服务，确保顾客满意度。
12 工作时间与考勤制度121 工作时间根据便利店的运营需求安排，分为早班、中班和晚班，员工应按照排班表准时上班。
122 员工应在上班前和下班时进行考勤打卡，如有迟到、早退或缺勤情况，将按照相关规定处理。
123 员工如有请假需求，应提前向主管提交请假申请，并按照批准的假期安排休息。
124 加班应按照相关法律法规和便利店的规定进行，并给予相应的加班补偿。
13 薪酬与福利131 员工的薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成，具体金额根据员工的工作表现和便利店的业绩情况确定。
132 便利店将按照法律法规为员工缴纳社会保险和住房公积金。
133 员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等福利假期。
134 便利店将定期组织员工活动和提供员工福利，如节日礼品、员工优惠等。
14 员工培训与发展141 新员工入职将接受全面的岗前培训，包括便利店的规章制度、工作流程、商品知识和客户服务技巧等。
142 在职员工将定期接受业务培训和技能提升培训，以适应便利店的发展和业务需求。
143 表现优秀的员工将有机会获得晋升和职业发展的机会，便利店将提供相应的支持和帮助。
15 工作纪律与行为规范151 员工应遵守国家法律法规和便利店的各项规章制度，不得从事违法违规活动。
小便利店员工管理制度
第一章总则第一条为加强便利店的管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本便利店全体员工。
第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守国家法律法规，服从公司管理。
第四条员工应具备基本的商品知识和服务技能，能够为顾客提供专业的咨询服务。
第五条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同维护便利店的良好形象。
第三章工作时间与考勤第六条员工实行标准工作时间，具体工作时间由便利店负责人根据实际情况安排。
第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第八条员工因特殊原因需请假，应提前向负责人提出书面申请，经批准后方可离岗。
第九条严格执行考勤制度，每月对员工考勤进行汇总，作为绩效评定的依据。
第四章岗位职责第十条便利店员工分为收银员、理货员、促销员等岗位，各岗位职责如下：（一）收银员：负责收银工作，确保收银准确无误；保持收银台整洁；协助处理顾客投诉。
（二）理货员：负责商品陈列，保持货架整洁；检查商品有效期，确保商品质量；及时补充货架商品。
（三）促销员：负责促销活动执行，提高商品销量；向顾客介绍商品特点，提供优质服务。
第五章培训与发展第十一条公司定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十二条员工可根据自身情况申请参加各类职业资格认证考试，公司提供必要的支持和鼓励。
第十三条公司为员工提供晋升机会，鼓励员工不断学习，提升自身能力。
第六章奖惩制度第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十五条对违反公司规定、影响公司形象或损害公司利益的员工，公司将进行处罚。
第十六条奖惩制度的具体内容如下：（一）奖励：包括但不限于现金奖励、晋升机会、优秀员工称号等。
（二）处罚：包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第七章附则第十七条本制度由便利店负责人负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
第八章安全与卫生第十九条员工应严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全。
便利店管理制度 便利店员工规章管理制度(优秀14篇)
便利店管理制度便利店员工规章管理制度(优秀14篇)随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，学而不思则罔，思而不学则殆，以下是人美心善的小编帮大伙儿整理的14篇便利店管理制度的相关范文，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
便利店管理制度篇一1、所有商场便利店均应持有有效卫生许可证方能从事食品生产经营活动，并应按许可项目的内容亮证经营。
商场便利店的法定代表人是食品卫生责任人，负责本商场便利店的食品卫生工作。
2、建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员，全面负责便利店的食品卫生管理工作。
3、建立健全各部门各岗位的卫生管理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。
4、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。
5、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。
定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。
6、定期检查个人卫生情况，使其符合《中华人民共和国食品卫生法》相应的卫生要求。
7、直接接触散装直接入口食品的从业人员，须穿戴整洁的工作衣帽，操作时带口罩、手套和帽子，不准佩带戒指、手镯、手表等饰物，不得留长指甲、染指甲，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，手部有外伤应临时调离岗位。
8、商场便利店要建立食品采购进货管理制度。
采购人员须经卫生知识培训合格，具有鉴别各类食品卫生质量的知识和技能；按《中华人民共和国食品卫生法》的规定进行索证、验证。
便利店员工规章管理制度（精选9篇）
便利店员工规章管理制度（精选9篇）便利店员工规章管理制度篇1第一条为规范食品流通秩序，加强食品流通的行业管理，规范食品经营行为，保障食品消费安全，根据国家有关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法所称市场，是指从事食品交易活动的批发市场、零售市场(包括集贸市场、超市、百货店、仓储式会员店、便利店、食杂店等)。
本办法所称经销商，是指从事食品批发、零售、现场制作销售等活动的组织或个人。
第三条在中华人民共和国境内从事食品流通活动，适用本办法。
第四条商务部负责全国流通领域食品安全的行业管理。
县级以上地方商务主管部门负责本行政区域内流通领域食品安全的行业管理，负责指导、督促市场建立保障食品流通安全的管理制度。
第五条市场和经销商应当取得营业执照等国家法律法规要求的经营食品的相关证照，其食品经营环境应当符合国家食品安全卫生的相关法律法规和标准。
第六条市场应当设立负责食品安全的管理部门或配备食品安全管理人员，监控本市场的食品安全状况。
第七条市场应当建立以下管理制度：(一)协议准入制度。
市场应与入市经销商签订食品安全保证协议，明确食品经营的安全责任。
鼓励市场与食品生产基地、食品加工厂“场地挂钩”、“场厂挂钩”，建立直供关系。
(二)经销商管理制度。
市场应当建立经销商管理档案，如实动态记录经销商身份信息、联系方式、经营产品和信用记录等基本信息。
经销商退出市场后，其档案应至少保存二年。
禁止伪造经销商档案。
(三)索证索票制度。
市场应当对入市经营的食品实行索证索票，依法查验食品供货者及食品安全的有效证明文件，留存相关票证文件的复印件备查。
(四)购销台账制度。
市场应当建立或要求经销商建立购销台账制度，如实记录每种食品的生产者、品名、进货时间、产地来源、规格、质量等级、数量等内容;从事批发业务的，还要记录销售的对象、联系方式、时间、规格、数量等内容。
(五)不合格食品退市制度。
对有关行政主管部门公布的不合格食品，市场应当立即停止销售，并记录在案。
美宜佳便利店员工管理制度
第一章总则第一条为加强我店员工管理，提高员工素质，确保便利店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于美宜佳便利店全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极性，提高工作效率。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备一定的文化素养和业务能力；3. 身体健康，能适应便利店工作环境；4. 具有团队合作精神，乐于助人。
第五条员工应遵守以下基本规范：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 爱岗敬业，积极主动完成工作任务；3. 保持店面整洁，爱护公共设施；4. 服从上级领导安排，听从同事协助；5. 保持良好的服务态度，为顾客提供优质服务。
第三章培训与考核第六条便利店定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
第七条便利店设立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 员工出勤。
第八条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第四章奖惩制度第九条奖励条件：1. 工作表现突出，成绩优异；2. 为便利店发展作出突出贡献；3. 在服务过程中，为顾客提供优质服务，获得顾客好评。
第十条奖励形式：1. 获得奖金；2. 表彰证书；3. 提前晋升；4. 其他形式奖励。
第十一条惩罚条件：1. 违反国家法律法规；2. 违反公司规章制度；3. 违反服务规范；4. 违反职业道德。
第十二条惩罚形式：1. 警告；2. 记过；3. 解除劳动合同；4. 其他形式惩罚。
第五章休假与福利第十三条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。
第十四条便利店为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 节日慰问；4. 员工体检；5. 其他福利。
第六章附则第十五条本制度由美宜佳便利店人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
便利店人员管理制度范文
便利店人员管理制度范文便利店人员管理制度范文第一章总则第一条为做好便利店人员管理工作，规范人员行为，提高工作效率，维护便利店的正常经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于便利店全体员工，包括正式员工、兼职员工和临时工。
第三条便利店人员应当遵守本制度，服从便利店的管理，按时完成工作任务，保持工作岗位的整洁与卫生。
第四条便利店人员应当保守便利店的商业秘密，不得泄露销售数据、客户信息等重要商业信息。
第五条便利店人员应当尊重客户，礼貌待客，为顾客提供优质服务。
第二章招聘与录用第六条便利店应根据经营需要和人力资源情况，制定招聘计划。
第七条便利店应当通过招聘网站、招聘会等途径发布招聘信息。
第八条便利店应当根据招聘岗位设置相关职位要求，进行面试，并对面试结果进行评估。
第九条便利店录用人员应当签订劳动合同，并进行员工档案登记。
第十条便利店录用的人员应当按时参加入职培训，了解便利店的规章制度和工作流程。
第三章岗位职责第十一条在便利店工作的人员，根据岗位职责，承担相应的工作任务。
第十二条便利店人员的岗位职责应当明确，任务要求应当具体。
第十三条便利店人员应当按时到岗，按时上下班，不得迟到早退。
第十四条便利店人员应当维护便利店的设备设施，对发生的故障及时报修。
第十五条便利店人员应当负责货架陈列、商品检查和货品补充工作。
第十六条便利店人员应当维持便利店的卫生整洁，定期进行清洁和消毒工作。
第四章工资和福利第十七条便利店人员的工资由便利店根据员工绩效和工作表现进行评定。
第十八条便利店人员的工资应当按时发放，且遵循国家和地方规定的最低工资标准。
第十九条便利店应当依法缴纳员工的社会保险和住房公积金。
第二十条便利店可以根据员工的工作表现和贡献，适当提供奖金和其他福利待遇。
第五章奖惩制度第二十一条便利店应当建立奖励制度，对员工的出色表现给予表扬和奖励。
第二十二条便利店应当建立惩罚制度，对员工的违规行为给予相应的处罚。
第二十三条便利店人员的奖惩记录应当如实记录在案，用于评估员工的岗位表现。
便利商店员工制度范本
便利商店员工制度范本一、总则第一条本制度旨在规范便利商店员工的行为，保障员工的合法权益，提高工作效率，促进企业健康发展。
第二条本制度适用于我国境内所有便利商店员工。
第三条便利商店应遵守国家法律法规，尊重员工的人格尊严，营造公平、公正、公开的工作环境。
二、招聘与培训第四条便利商店应根据业务需要，合理制定招聘计划，公开选拔人才。
第五条便利商店对新入职员工进行必要的培训，确保员工熟悉岗位职责、店内规章制度以及相关操作流程。
第六条便利商店应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
三、岗位职责第七条便利商店员工应遵守店内规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。
第八条收银员负责现金收取、找零、商品扫描、打印小票等工作。
第九条销售员负责商品陈列、补货、清洁、促销活动等工作。
第十条便利商店员工应保持良好的服务态度，热情接待顾客，解答顾客疑问。
四、薪资与福利第十一条便利商店应按时足额支付员工工资，不得拖欠、克扣。
第十二条便利商店应根据员工的工作年限、业绩等因素，给予适当的经济补贴。
第十三条便利商店为员工提供社会保险、医疗保险等福利待遇。
第十四条便利商店应定期对优秀员工进行表彰和奖励。
五、劳动纪律第十五条便利商店员工应按时上下班，遵守考勤制度。
第十六条便利商店员工不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，需提前向上级请假。
第十七条便利商店员工应保守店内商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十八条便利商店员工不得在店内吸烟、喝酒、赌博，不得从事与工作无关的活动。
六、劳动争议处理第十九条便利商店与员工发生劳动争议，应首先通过协商解决。
第二十条协商无果的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。
第二十一条对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
七、附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十三条本制度的解释权归便利商店所有。
通过以上便利商店员工制度范本，可以规范员工的行为，提高工作效率，保障员工的合法权益，促进便利商店的健康发展。
便利店管理制度范本
便利店管理制度范本第一章总则第一条为了规范便利店的经营管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于便利店的所有员工和管理人员，便利店的所有内部规章制度必须以本管理制度为基础。
第三条便利店的经营目标是提供高质量的商品和便捷的服务，追求顾客满意度的最大化。
第四条便利店的管理原则是公平、公正、公开、便捷。
第五条便利店的管理层要建立和完善管理制度，促进员工的职业道德和管理能力的提升，营造和谐的工作氛围。
第二章员工准则第六条员工应遵守国家法律法规的规定，维护便利店的形象，恪守职业道德，忠诚于便利店的利益。
第七条员工应准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管报备，并按规定办理手续。
第八条员工要保持良好的个人形象，着装整洁，仪表得体，不得穿着过于暴露、不雅的服装。
第九条员工要保守便利店的商业秘密，禁止泄露公司的重要信息及客户资料，不得从事与个人利益冲突的行为。
第十条员工应礼貌待客，服务周到，不得对顾客进行歧视、侮辱或者虚伪的欺骗行为。
第三章服务规范第十一条便利店要始终保持整洁卫生的营业环境，商品陈列整齐有序。
第十二条便利店应提供与商品相关的准确、优质的信息服务，并根据顾客的需求提供合适的商品介绍和推荐。
第十三条便利店要具备丰富的商品种类，满足顾客多样化的需求，货架上的商品要时刻保持充足，不允许出现断货的情况。
第十四条便利店要制定合理的价格策略，确保价格公正合理，不得设置虚高的价格或者销售过期商品。
第十五条便利店应为顾客提供便捷的支付方式，允许顾客使用各种支付方式结算。
第十六条便利店应定期进行客户满意度调研，了解顾客的需求和意见，改进服务，提高顾客满意度。
第四章绩效评估第十七条便利店应建立完善的员工绩效评估制度，根据员工的工作表现进行评估，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。
第十八条员工绩效评估主要考核员工的工作态度、工作效率、服务质量等方面的表现。
第十九条员工绩效评估应公开、公正、公平，采用多种评估方法，避免主观评价和个人偏见的干扰。
便利店员工管理规章制度
便利店员工管理规章制度第一章总则为了规范便利店员工的行为举止，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二章入职与离职2.1 入职程序2.1.1 入职申请：员工应填写入职申请表，并提供相关材料。
2.1.2 面试：经过初步筛选后，符合条件的员工将参加面试。
2.1.3 入职考核：入职员工将进行岗位适应性考核。
2.1.4 入职手续：入职员工需办理相关入职手续，如签订劳动合同、建立个人档案等。
2.2 离职程序2.2.1 提前通知：员工如需离职，应提前30天书面通知公司。
2.2.2 结算工资：员工离职前应完成工资结算手续。
2.2.3 员工交接：离职员工需将工作交接给接替人员，并做好相关记录。
第三章工作时间与休假3.1 工作时间3.1.1 上班时间：员工按照排班表上班，严禁迟到早退。
3.1.2 加班：如遇特殊情况需要加班，员工应事先向主管申请，并得到批准。
3.1.3 请假：员工如需请假，应提前向主管提出申请，并获得批准。
3.2 休假制度3.2.1 年假：员工连续工作满一年，可享受带薪年假。
3.2.2 病假：员工有疾病需请假治疗时，应提交医疗证明。
3.2.3 婚假：员工结婚可享受带薪婚假。
3.2.4 产假/陪产假：员工怀孕可享受带薪产假，其丈夫可享受带薪陪产假。
第四章工作纪律4.1 着装规范4.1.1 便利店员工需穿戴统一的工作服，不得随意更换。
4.1.2 员工应注意个人卫生，禁止在工作岗位上化妆。
4.2 工作行为4.2.1 员工应保持工作环境的整洁，不得随意搬动、损坏或占用公司财产。
4.2.2 禁止违规操作，如私自给顾客打折、收受回扣等行为。
4.2.3 员工不得私自泄露公司机密信息或顾客隐私。
4.3 工作纪律4.3.1 员工应严格遵守工作纪律，如按时上下班、如实填写工作记录等。
4.3.2 不得在工作时间内使用手机、上网、打牌等影响工作效率的行为。
第五章奖惩制度5.1 奖励机制5.1.1 员工在工作中表现优秀，公司将给予相应的表扬和奖励。
便利店员工规章管理制度
便利店员工规章管理制度一、前言便利店在现代城市生活中扮演着极其重要的角色，为消费者提供24小时便捷的物品采买服务。
然而，便利店的正常运营离不开员工的辛勤工作和规范管理。
本文档的目的在于制定一套便利店员工规章管理制度，以确保便利店能够持续稳定运营。
二、员工聘用1. 职位招聘便利店通过招聘网站，报纸等渠道发布招聘公告，向社会招聘员工。
在职位招聘时，应当公开招聘条件和相关的工作职责，招聘应聘者应当按照公正、公平、公开的原则选取符合条件的人员。
2. 试用期便利店员工录用后，应设定一个试用期，试用期最短为一个月，最长不得超过六个月。
试用期期间表现不良，可以进行解除合同。
三、员工职责1. 服务规范便利店员工要展现专业形象，按照服务流程为消费者提供热情、周到的服务。
禁止以任何形式进行与工作职责不相符合或违反法律法规的行为。
2. 工作时间便利店属于24小时营业的行业，员工需要安排轮班以保证店铺全天候营业。
员工应当严格按照排班表进行工作，遵守规定的工作时间，不得有串班、缺勤等行为。
3. 营业额统计员工每日开班前需要检查好货品数量，开立流水账，为监督营业额，员工应当明确列出货单，统计消费者购物时在店内的消费订单。
员工需要每天汇报出当日销售额和结余的货品份数等数据。
四、员工管理1. 奖惩制度对表现良好的员工，将给予奖励，在工资待遇、晋升和职业发展方面优先考虑。
对于违反规章制度、多次迟到早退、偷窃店内物品等违反工作纪律的员工，将进行相应的惩罚处理。
2. 员工培训员工在入职后会接受一定的培训，包括货品管理、服务规范等方面培训。
此外，在员工日常工作中发现工作技能不足或提高工作能力需要培训时合适的提供培训措施。
3. 员工保障便利店会为员工缴纳社保、公积金等保险金，并为员工安排合法劳动合同。
员工在休假、病假等方面享有有法律法规规定的相关权利，并进行相应的工资补偿。
五、结语本文档旨在规范员工行为，为便利店的有序、合法运营提供保障，同时也为员工的职业发展和工作保障提供基础。
便利店人员管理制度
便利店人员管理制度一、总则便利店作为一种特殊的零售场所，为了保障店铺的正常经营和工作环境的稳定，制定了本便利店人员管理制度。
该制度旨在规范便利店人员的工作行为，提高工作效率，保证顾客的满意度。
二、职责与权利1. 经理职责：- 安排、管理和监督便利店的日常运营工作；- 制定便利店的经营计划和目标，并与员工一起实施；- 分配和调度员工的工作任务，并进行合理安排；- 负责店内货品采购和管理，确保货品的供应和库存充足；- 协调解决员工与顾客之间的问题和纠纷；- 组织并参与店内员工培训和提升。
2. 店长职责：- 协助经理管理和监督便利店的运营工作；- 负责店内员工的日常培训和指导；- 检查并确保店内的货品陈列和整理整齐有序；- 维护店内的卫生和环境，并及时清理店面垃圾；- 协调解决员工工作中的问题和纠纷；- 根据店内销售情况，提出合理的货品采购建议。
3. 员工职责：- 监督和执行便利店的各项工作任务；- 积极主动地为顾客提供优质的服务；- 负责货品的陈列、整理和补充，确保货架齐全；- 准确操作收银机，处理顾客的购物结算；- 遵守便利店的工作规定和纪律；- 维护店内的整洁和卫生，保持工作环境的良好状态。
三、工作时间和休假制度1. 工作时间：- 便利店的正常工作时间为每天8:00-22:00；- 依据工作需要，可能会有调整工作时间的情况出现。
2. 休假制度：- 每位员工每周享受一天的休假，具体安排由店长负责；- 员工休假需提前三天向店长提出申请，并经店长同意后方可生效；- 若因特殊情况需要调整休假日期，员工需提前向店长说明原因，并经店长批准。
四、奖惩制度1. 奖励：- 优秀员工将获得奖金或其他形式的奖励；- 优秀员工将被提名为月度或季度表彰；- 优秀员工将获得晋升和加薪的机会。
2. 惩罚：- 违反便利店规定的员工将被给予相应的纪律处罚；- 严重违法和严重失职的员工将被辞退。
五、员工培训与发展1. 新员工培训：- 每位新员工入职后都将接受店长或经理的培训；- 培训内容包括便利店工作流程、产品知识和顾客服务技巧等。
便利店员工规章制度四篇.doc
便利店员工规章制度四篇第1条便利店员工规章制度1 、每天早上提前25分钟正常营业。
2 、开门时，经理或主管在开门前必须至少有两个或两个以上值班人员在场。
第二、干净衣服、不穿头发、不离开大海扬起眉毛，不穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子。
违反规定将受到10元的经济处罚。
他必须提前做好做生意的准备。
当他到达岗位时，他应该小心翼翼、及时装货、擦拭货物，拉动货架以确保货物货架整洁、干净和健康，以及货物货架的饱满度。
违反规定将受到550元的经济处罚。
三、工作时间必须站起来。
严禁坐着、把手放进口袋、按住肩膀、靠在架子上。
如果你违反规定，你将被罚款10元。
如果你违反规定，你将被罚款550元。
四个、文明用语、热情服务顾客，不与顾客顶嘴、争吵、不要以貌取人，违规者给予550元经济处罚。
如果顾客返回商店、质量问题或其他税费部门来到商店，热情通知对方稍等片刻，并立即通知主管。
如果主管不在，你可以打电话联系。
没有向主管或经理报告，你不允许处理顾客来商店的退货或质量问题。
违反规定的，给予50元/次的经济处罚。
五、严禁私自移位。
如确需换班，应提前向经理或主管解释，以便及时安排、调整。
个人休假申请人应提前一天提交一份说明，经主管批准后方可休假。
休假35元/天，加班35元/天，旷工50元/天。
各区六名以上工作人员应及时在辖区内巡逻，及时拉起货架，引导顾客购买。
同时，要防盗，确保商品安全。
Seven 、如果供应商进来或购买商品，则必须首先检查价格、购买价格，然后在确定价格之前确定价格，然后上架。
如果价格没有按照规定设定，错误的人将会支付错误的价格。
过期商品和损坏商品应及时下架。
如果因未及时下架而给超市造成损失，区域责任理货员应承担全部责任。
八、服装、鞋柜严禁集体销售。
内部销售人员收取顾客的钱，然后独自去收银台为顾客付款。
你必须带实物来帮助顾客在收银台付款。
如果销售人员违反规定，他/她将被处以10元/次的经济处罚。
如果收银员违反规定，他/她将被处以1元/次的经济处罚。
自营便利店人员管理制度
第一章总则第一条为加强自营便利店的人员管理，提高工作效率和服务质量，保障便利店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于自营便利店全体员工，包括但不限于店长、店员、收银员、配送员等。
第三条便利店人员管理应遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提升便利店整体竞争力。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备一定的商品知识和服务技能；3. 身体健康，能适应便利店工作强度；4. 热爱便利店行业，有责任心和团队合作精神。
第五条员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、服务规范、商品知识等。
第三章工作时间与考勤第六条便利店实行标准化工作时间，具体安排由店长根据实际情况制定。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向店长提出申请，并说明原因。
第八条便利店实行考勤制度，每月对员工考勤情况进行汇总，作为绩效评估和薪酬计算的依据。
第四章岗位职责与工作流程第九条店长负责便利店的整体管理工作，包括人员安排、商品采购、库存管理、顾客服务等。
第十条店员负责商品的陈列、整理、补货、销售、顾客接待等工作。
第十一条收银员负责顾客结账、收银、找零、处理顾客退换货等工作。
第十二条配送员负责商品的配送、送达等工作。
第五章绩效考核与奖惩第十三条便利店实行绩效考核制度，每月对员工进行考核，考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成果等。
第十四条对表现优秀的员工给予奖励，如：奖金、晋升、培训机会等。
第十五条对违反规章制度、工作表现差的员工给予处罚，如：警告、罚款、降职、辞退等。
第六章人员培训与发展第十六条便利店定期组织员工培训，提高员工综合素质和业务能力。
第十七条鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身竞争力。
第十八条对表现优秀、有潜力的员工，便利店将提供晋升机会。
第七章附则第十九条本制度由便利店人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
便利店员工规章管理制度（通用13篇）
便利店员工规章管理制度便利店员工规章管理制度（通用13篇）在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的便利店员工规章管理制度，欢迎大家分享。
便利店员工规章管理制度篇11、范围本标准对本司行业连锁市场、连锁便利店的门店进行规范。
本标准适用于本司行业市场和便利店业态的连锁经营。
2、行业连锁市场、连锁便利店门店管理规范2.1现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。
现场管理重点有：2.1.1 卫生管理。
确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2.1.2 陈列管理。
商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
2.1.3 商品管理。
开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理系统（POS）的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。
2.2 服务管理规范2.2.1 服务用语。
服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2.2.2 对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
2.2.3 客诉处理。
处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
2.3 门店人员岗位职责2.3.1 店长、副店长职责店长是门店的核心人物，店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。
便利店员工制度范文
便利店员工制度范文便利店员工制度范文_便利店员工守则(篇1)岗位：店员所属部门：运营部直属上级：店长下属：无性质：门店日常工作1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。
3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。
4、钱财交接清楚。
5、收款时，钱币保证过机两次。
如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。
6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。
7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。
8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨别，不予验收。
9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。
10、收货时不得堵住购物通道。
11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。
12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓库。
13、所有商品正面朝外。
14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，并记入交接本。
15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。
16、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。
17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。
18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。
19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：“，你看下韦经理是不是来了”。
发现偷藏商品处理用语：“请问你是不是还有商品没有结账。
”20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。
(最长不超一星期)21、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。
22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫次。
23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。
便利店人员安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强便利店人员安全管理，保障员工生命财产安全，维护便利店正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合我店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有员工，包括但不限于店长、收银员、理货员、保安等。
第三条便利店人员安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保员工在工作过程中的人身安全。
第二章安全教育培训第四条便利店应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第五条培训内容应包括但不限于以下方面：（一）消防安全知识；（二）紧急疏散逃生技能；（三）防盗窃、防抢劫措施；（四）防骗术及应对方法；（五）职业健康与劳动保护；（六）店内各项安全操作规程。
第六条员工需参加安全教育培训，并经考核合格后方可上岗。
第三章安全操作规程第七条员工上岗前应熟悉店内各项安全操作规程，严格按照规程进行操作。
第八条员工在工作中应保持警惕，注意观察店内情况，发现异常情况立即报告。
第九条员工在操作设备时应遵守以下规定：（一）严格按照设备操作手册进行操作；（二）操作过程中发现设备异常，应立即停止操作，报告上级；（三）非专业人员不得擅自拆卸、修理设备。
第十条员工在店内行走时应遵守以下规定：（一）走动时注意地面状况，防止滑倒；（二）不得随意穿越货架、通道；（三）上下楼梯时，不得奔跑、嬉戏。
第四章应急处置第十一条发生火灾时，员工应立即启动灭火器进行灭火，同时报告上级和消防部门。
第十二条发生盗窃、抢劫等突发事件时，员工应保持冷静，尽量避免与犯罪分子发生冲突，并及时报警。
第十三条发生人员受伤事故时，员工应立即采取急救措施，并报告上级。
第五章安全检查与奖惩第十四条便利店应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
第十五条对违反安全规定、造成安全事故的员工，应根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十六条对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第六章附则第十七条本制度由便利店管理层负责解释。
便利店员工管理制度模板
便利店员工管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本便利店所有在职员工，旨在规范员工行为，提升服务质量，确保店铺运营效率。
2. 员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公司形象。
二、工作时间与考勤1. 员工应按照排班表准时上下班，不得无故迟到、早退。
2. 请假需提前申请，并得到上级批准，紧急情况应尽快通知。
3. 考勤记录将作为员工绩效评估的一部分。
三、着装与仪容1. 员工应穿着整洁、符合公司规定的工作服。
2. 保持个人卫生，不得在工作区域进食或从事与工作无关的活动。
四、工作职责1. 熟悉商品信息，为顾客提供准确的咨询服务。
2. 负责货架整理、商品补货、清洁等工作，确保店铺环境整洁有序。
3. 遵守收银操作流程，确保账目清晰。
五、顾客服务1. 对顾客保持礼貌、耐心，提供热情周到的服务。
2. 处理顾客投诉时，应冷静、专业，及时上报并寻求解决方案。
六、安全与卫生1. 遵守店铺安全规定，定期参与安全培训。
2. 注意个人及店铺卫生，定期进行清洁和消毒。
七、员工培训与发展1. 员工应积极参与公司组织的各类培训，提升个人技能。
2. 公司鼓励员工提出合理化建议，对优秀员工给予奖励和晋升机会。
八、纪律与奖惩1. 违反公司规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 对于表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
九、保密与忠诚1. 员工应对公司商业秘密严格保密，不得泄露给外部人员。
2. 维护公司利益，不得从事损害公司利益的活动。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体便利店的运营特点和管理需求。
便利店管理员制度内容范本
第一章总则第一条为加强便利店的管理，提高服务质量，保障便利店正常运营，根据国家相关法律法规和公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本便利店全体管理员。
第三条本制度旨在规范管理员的工作行为，明确工作职责，提高工作效率，确保便利店各项工作有序进行。
第二章职责与权限第四条便利店管理员的职责：1. 负责便利店日常运营管理，确保便利店各项工作正常运行；2. 负责商品陈列、整理、补货等工作，保持商品整齐有序；3. 负责顾客接待、咨询、解答等服务工作，确保顾客满意度；4. 负责便利店卫生、安全、消防等工作，确保店内环境整洁、安全；5. 负责商品盘点、库存管理等工作，确保商品数量准确；6. 负责便利店各项费用的收取、结算、报账等工作；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条便利店管理员的权限：1. 对店内商品进行合理陈列、整理、补货；2. 对顾客进行礼貌接待、咨询、解答；3. 对店内卫生、安全、消防等工作进行检查、督促；4. 对店内员工进行工作指导、培训；5. 对便利店各项费用进行收取、结算、报账；6. 对店内突发事件进行处理。
第三章工作流程第六条商品管理：1. 根据商品种类、规格、保质期等进行分类、分区陈列；2. 定期检查商品库存，及时补货；3. 对过期、损坏的商品进行下架处理。
第七条顾客服务：1. 保持微笑服务，主动迎接顾客；2. 对顾客咨询给予耐心解答；3. 对顾客投诉进行处理，确保顾客满意度。
第八条卫生、安全、消防：1. 保持店内卫生，及时清理垃圾；2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通；3. 遵守安全操作规程，预防安全事故。
第九条库存管理：1. 定期盘点商品，确保库存准确；2. 对库存商品进行分类、分区存放；3. 对库存商品进行合理调配，避免积压。
第四章奖惩与考核第十条对表现优秀的管理员给予表彰和奖励；第十一条对工作失职、违反规定的管理员进行处罚；第十二条定期对管理员进行考核，考核结果作为晋升、调岗的依据。
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便利店员工管理制度所有了解XX 乐员工管理体系的人，都有一个深刻的印象，那就是XX 乐的员工管理非常规范，而且形成了制度化、书面化的流程，对于所有店员的活动，XX 乐制定了每天的工作计划表。
通过这个表，店员能清楚地知道在什么时候，应当做什么样的事情，甚至在这个表中还有"空闲时做其他事"；"下班后到车站周围走走看看"、"把东西放回原来的地方"、"空闲时不要窃窃私语"等各种指示。
在XX 乐的工作计划表中，横轴是以小时为单位划分的24 小时时段，纵轴填写的是各店员的名字。
每个店员的工作计划用直方图的形式在表中表现出来，直方图的起点和终点分别表示工作的起始时间和结束时间，工作的内容填写在直方图的中央。
工作项目有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、布置商品陈列、检查温度、报纸杂志退货（在XX 乐的进货体制中，只有报纸和杂志是可以退货的）、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报等。
以补充消耗品为例，7 一11 要求在早上销售高峰来临之前的4点至5点之间完成。
各店员的工作在计划表中用不同的颜色表示，这样做的目的在于使每个人能清楚地看到自己应当做的工作。
当然，在XX 乐的店铺中，还有另外一种形式的工作计划表，这种计划表的纵轴填写的不是店员名字，而是各项工作，同样也用直方图的形式在计划表中表示出来，各店员在完成任务后，在相应的直方图中签字盖章，表示已完成计划工作。
除了利用计划表来规范员工的行为外，XX 乐对每项任务还作出了更为细化的要求，下面以清扫为例加以说明。
可以说，清扫是XX 乐日常管理的重要内容之一，也最被XX 乐管理层所重视。
XX 乐规定，各店铺每天清扫工作的内容有：店内地板的清扫、店门口的清扫、停车场的清扫、电灯的擦拭、厕所的清扫、复印机的擦拭、招牌的擦拭、柜台周围的清扫、垃圾袋的更换、垃圾箱的清扫、食品柜台的冲洗、店内设备的擦拭、公用电话的擦拭等，一天必须进行数次。
除了对售货的店铺进行清扫外，店后临时存货间、临时货架等也都必须清扫。
最有意思的是，XX 乐不仅对清扫的内容有规定，而且对各项清扫活动用什么样的工具、用什么样的洗涤品、以什么方式清扫以及清扫的顺序都规定得非常详细。
例如店内地板的清扫，XX 乐规定，必须先用拖把、再用抹布和清洗上光机清扫，清扫的时间在任务计划表上标明，一般上午ll 点用拖把清扫，然后用湿抹布擦拭，此后，下午2 点半、5 点、9点、11点、凌晨2点、早上6 点，一昼夜共拖7 次地，其中要用浸湿的抹布擦拭4 次。
每天用清洗上光机清扫2 次，一次是下午2 点半，另一次是凌晨2 点半，而且用机器清扫后，必须用拖把再拖一次。
当然，这个计划不是固定的，如果碰到雨天或下雪天，清扫的次数会更频繁。
为了使清扫的效果更好，XX 乐除了对店铺清扫活动作出严格规定外，还不断改进清扫用具。
例如，1997 年，XX 乐的所有店铺引进了新的抹布。
原来的抹布是用100％的纯棉制成，纤维较粗，不仅浸湿后不易于，而且容易撕破，而新的抹布是从美国进口，采取棉与化纤混纺制成，纤维很细，不仅浸湿后容易干，而且不易撕破。
此外，为了使抹布能不断保持干净，还用全自动洗衣机洗涤抹布。
进货陈列管理也是XX 乐对员工管理的重要内容之一。
当订货商品到达店铺时，有些商品直接上架，有些商品暂时放到店后临时存货间。
在此过程中，极容易出现店铺混乱或店堂通道堵塞现象，如果出现这种状况，显然会对店铺有效管理以及满足顾客购物需要方面产生不利的影响。
一般的零售店铺在出现这种情况时，会临时增加人员进行商品搬运、陈列，而这样会大大增加人工费，不利于经营者最大程度地降低销售费用；如不增加人员，就只有投入全部店员从事这些活动，而这又可能会影响正常的经营活动。
面对这种两难局面，XX 乐着重通过规范化、程序化的作业，在最短的时间完成各项商品进货活动，同时通过具体细致的陈列规定防止出现取货、商品上架时的混乱。
具体看，XX 乐的店铺指导员每天会对第二天进货商品的搬运、陈列流程进行指导和规划，各店铺依此制成计划表，再将具体的作业要求传给当天工作人员。
在商品陈列管理方面，XX 乐规定，像糖果这类有绉皱的产品一般放在货架底部的两端，其他商品依商品的性质和重要程度放在货架底部的中间或货架的中端部位，食品摆放在货架的上部。
XX 乐规定，相类似的产品不能摆放在一起，因为这样容易在取货时产生差错。
为了从根本上杜绝这种现象，有些店铺还将各类商品中都竖着摆放一个样品，这样销售人员在取货时就能一目了然，也有的在两类商品间摆放一片生菜或绿叶，以示区别。
XX 乐之所以用如此详细的工作规范来约束员工，其根本的思想在于公司认为，作为一个店员，他绝不能仅仅从事单一的商品售卖活动，而需胜任各种店铺经营管理活动，这就如同一个人，如果只有头、手或身体的某一部位在经常运动，而其他部位不活动，那么他就不是一个健全的人。
XX 乐在用人时非常看重一个人观察事物、及时处理各种问题的能力。
例如，XX 乐招聘临时店员时，非常注意观察应聘者是否能看到地板上的小垃圾，并伸手把垃圾拾起丢进垃圾桶。
对XX 乐来讲，这不仅仅是一个主动捡垃圾的小问题，而是看这个人是否有及时发现问题、解决问题的能力。
如果一个人没有这种意识和习惯，日复一日，积少成多，到后来小问题可能酿成大问题，那时再解决可能为时已晚，投入的精力、花费的成本都比当初大得多，而且很多问题往往积重难返。
在这种指导思想下，XX 乐不仅通过工作计划表来规范员工的行为，而且还非常重视事后的检查与评估，为此，XX 乐制定了工作检查表。
工作检查表中列出了所有的作业项目，每个人对照各项目的要求来检查自己的执行情况。
这种检查一般以每半个月、一个月、二个月、三个月为单位进行。
XX 乐根据各项工作的执行情况，再制定出下一个时间单位的工作计划或具体指导方案。
这种检查表通常先由企业总部制定出一份样表，各加盟店根据自己店铺的情况再进行修改，每个人的工作检查表由本人和其他相关人员填写，以下？quot;友好服务自我检查表"的内容：在柜台时看见顾客进店能大声喊"欢迎光临" 在柜台时看见顾客出店能大声喊"非常感谢" 在上货、清扫、陈列时看见顾客进店能高喊"欢迎光临" 在上货、清扫、陈列时看见顾客出店能高喊"非常感谢"从临时存货间出来，走进销售场时能高喊"欢迎你！"与顾客擦肩而过时能说"欢迎您！"清扫时能经常面对顾客方（门口）清扫时挡住了顾客的道路立即道歉？quot对不起"，并立即停止手中的活在验货、上货时由于货物笨重造成通道狭窄时向身旁顾客说"请",并把地方让开在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客。
其他店员在喊"欢迎光临、非常感谢"时，自己也随声高喊由此可见，XX乐的工作检查考核的内容非常细致。
在店员行为管理中，还有一项流程规范，就是结算时的待客行为。
结算时的待客行为也有检查表，该检查表中规定，顾客结算时，必须高喊"欢迎您";面对顾客时，同时之间不能切切私语；面对认识的顾客不能随意聊天；要清楚地说明每件商品的名称、价格，同时结帐；确认顾客预付款，在未耆⅛∏敦手埃荒馨言乞豢荣湫湛畫铮.辉诠丝凸郝蛀蟹购褪称J卫保率痪"需要加热吗",必须给顾客收条；顾客等待时，一定要说"让您久等了";只有一个人结账，而有很多顾客等待结账时，要向同事高喊"请给顾客结账"；当很多顾客在另一处等待结账时，要说"请到这边结账";加热后的商品必须手持交给顾客，以保证商品是温的。
对顾客的寒喧用语也是XX乐员工管理的重要内容。
XX乐规定的店员用的寒喧用语一般有5 种标准形式，除了"欢迎您" 和"非常感谢"外，还有"是，知道了"、"请稍稍等一会？quot;、"非常抱歉"等三句。
除这五句标准寒喧用语外，7 一Il在工作台里还列有其他7句对顾客的寒喧用语，只是到目前为止，尚未广泛使用。
XX 乐将5 句对顾客的标准寒喧用语贴在墙上，以督促员工按规定规范自己的经营行为和言语，无论店主、老板娘、店员还是临时店员都必须如此。
除此之外，XX 乐还规定，店员在换班离开商店时必须咏唱规定的誓言：今天又是美好的一天，我们满怀着自信和热情，为尊敬的顾客提供最大的满足。
面对着店铺，面对着商品，我们怀着深深的爱。
不忘奉献的精神，为实现自己的理想而努力工作。
XX 乐发现，5 句标准寒喧用语对于流动型顾客或新顾客来讲是足够了，但如果是经常到店铺购物功老顾客；仅这5 句用语就显得单薄，而且缺乏人情味。
为了解决这个问题，XX乐在5句标准用语的基础上，又制定了针对老顾客的"6用语"，这些用语包括"早上好"、" 中午好"、"晚上好"、"请慢走"、"您辛苦了"、"您劳累了"、"请多休息"，此外还有"真热呀"、"春天来了"、"樱花马上要开了"、"天气转凉了'、"真是冷呀"等与节气有关的用语。
店员在使用这些寒喧语时，必须面带笑容，真正让顾客体会到XX 乐的温暖和热情。
为此，新店员或新店主在开始营业时，必须在店铺指导员的指导下，不断反复地训练，直到满意为止。
在XX 乐的员工管理中，还有一项支配、规范员工言行的经营理念，这就是人心增值论。
该理念认为，世上的东西大多用的时间越长，其价值就越小，对人力资源的运用也是如此；惟有一种东西的价值不会因时间流逝而减少，反而能增值、愈久弥坚，这就是"人心"。
所以，XX 乐有一套培养、维系顾客人心的经营体系。
据说，在东京一家XX 乐店铺中有一个锦囊，当店员面对顾客的提问不知如何回答时，他会说"请稍稍等一会儿"，然后，请教其他同事，如果三四个同事聚在一起，仍不知道如何回答时，就得请教这个锦囊，锦囊里有应答的所有办法。
让我们看看锦囊里说的是什么，锦囊里？quot;不准向顾客说'我不知道"，而应该回答"您稍微等一会儿，我去查一查"；如果当时顾客着走，应当说"明天路过本店时，我们将查到的结果告诉您"；或者说"我们马上去查，请将您的联系方法告诉我们行吗"。