企业的市场营销需要做好服务

企业营销中注重服务化，就是用服务带来增值。中国企业提供服务的时候有一个误区，就是认为服务是拿来弥补过错的。比如说企业的产品不够好，这个企业就会选择提供服务来弥补;市场做得不够好，这个企业也会选择提供服务来弥补。其实这并不是服务的含义，我们必须重新定位服务，也就是说需要明确服务本身的含义是什么。

服务本身就是对顾客价值进行增值的表现，这个增值的过程就叫服务。如果企业对顾客价值的努力不是一个增值的表现，那么企业的努力便不是服务，而只不过是需要为产品本身付出的成本。

中国大部分企业在服务概念当中都是成本概念，而不是我们讲的增值概念、资本概念。服务本身应是一种资本，必须带来增值，如果不能带来增值，这个服务是没有意义的。

如何看待服务价值和顾客之间的关系呢?企业必须从两个层面去做：

(1)顾客价值实现的质量;

(2)顾客价值实现的效率。

实现这两个层面最重要的保证就是我们讲的服务本身和产品本身，也就是说顾客价值的质量和效率的实现依靠两大块，一个是产品本身，一个是服务本身。

我们说服务是一个增值的概念，就需要理解什么是企业潜在利润。

企业潜在利润来源于服务给顾客带来的价值比上提供服务所花的成本。也就是说，企业战略回归到最基本层面上，就是要回归到顾客价值与企业潜在利润上。

顾客价值一方面反映在市场上，另一方面反映在企业盈利能力上，企业盈利能力在市场上又表现为顾客价值的实现能力，两者之间是相互关联的关系。

如果企业内部不能盈利，企业就没有办法反映出外部的顾客价值;企业如果不能对外部顾客价值有所贡献的话，内部也不可能盈利。

所以，我们看到了两个最关键的概念：顾客价值与企业潜在利润，其实它们的正相关函数都是我们讲的服务价值。

因此，服务化的过程其实是从产品的设计开始，到对供应商的服务，然后一直到对终端用户的服务这一系列的过程。

只有实现服务化企业才会真正表现出来整体的能力，而最终企业会获得一个以顾客为导向的企业，而这个以顾客为导向的企业最终会得到顾客忠诚度。当企业拥有了顾客忠诚度，企业就拥有了品牌。

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