园区物业管理服务方案新

• 修订物业管理费预算案 • 落实启动费预算案
• 确定财务管理运作模式 • 建立管理帐户 • 进行管理人员选聘
• 确定阶段性入职计划 • 印刷员工手册
• 完善行政人事运作手册 • 落实工服样式着装并采购
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物业公司在商业管理方面应该有一套独立的商业管理体系为商业服务，重点是：
1、项目的前期设计优化
重要客户：创业人员、商务办公、园区商户 关注点：环境、交通、价格、配套、户型设计、服务品质
补充客户：初次创业、科研人员、学者 关注点：绿化、交通、配套、面积、价格
物业服务整体设想
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服务设想
以“360度全方位近距离、全 过程专业化、一站式倾心服 务”助力打造“主题化商办
样板街区” 。
外立面 电缆
各类管道
内墙面 配电箱、柜 水箱/池
人行楼梯、 发电机房 水表
走道、栏杆 照明
公共阳台 管道井、沟
门窗
公共电源开
各类门 关、插座、灯
具
电表
调压箱 燃气表 燃气管 报警装置
泵房
消防监控室 避雷带
消防栓灭火 周界防越及联 接地点
系统
动报警系统
建筑规划设计建议 机电设施建议 工程筹备建议 智能系统建议
施工跟进建议……
2、招商阶段的支撑配合
商业客户需求分析 审定租赁合同中物业相关条款
拟定商户手册 制定商铺二装管理手册
……
3、园区物业运行管理
商铺管理 节能管理
……
项目交付前 筹备期准备工作
根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包括物业服务中心交付期人 员编制、物业公司人员培训、人员分批进场时间表、交付前物业工作倒排计划表和开办物资采购计划表。
项目客户群体属商企经营类群体 、投资型客户及创业客居多；业 户注重追求优质的服务品质，追 求物业的保值、增值；对入住后 物业所提供的服务内容、服务细 节、服务标准要求也更加严苛。 希望获得安全、舒适、便捷、良
好的商业、办公氛围。
核心客户：园区大业主、商企经营类客户 创业者 、投资客、企业办公、商业经营为主。 投资关注：地段、环境、交通、配套、品牌物业、升值潜力
园区物业管理服务方案
述标文件
目录
Contents
项目分析
园区项目特点、客群分析
物业服务整体设想 前期介入 常规物业管理及服务特色 组织架构及人员安排
服务保障及承诺
项目分析
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项目分析
园区项目特点
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服务面广量大
项目规模较大；总建筑面积（㎡）， 业态多样性，主要包括：厂区、员 工住区、办公区、商务区等；
• 落实客户资料与档案准备 • 落实物业保险
• 确定运源自文库表单准备及印刷 • 准备管理委托协议
• 完善落实客务服务运作手册 • 落实公共标识导向系统 • 进行收楼入伙演练 • 选聘分包保洁服务公司 • 拟定开荒清洁计划
• 调试停车场系统设备 • 调试安防设施设备系统 • 完善并确立应急预案
• 选聘外判保安公司 • 拟订安防管理服务方案 • 协助跟进成品保护措施 • 拟定工地出入口管理措施 • 与施工总包交接管理
喷淋系统 门禁管理系统
消防报警 闭路电视监控
防排烟设施 楼宇对讲
疏散指示系 室内安防系统
统 气体灭火系 统
居家报警系统 电子巡更系统
防火门
管理思路
强调成本控制意识和成本管理程序 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 强调公众服务规范化与特约服务个性化 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的办公商业环境
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服务模式实施策略
提供项目全生命周期物业管理服务：贯穿项目实施管理的全过程， 分为六个阶段，即：前期介入期、销售配合期、集中交房期、服务
常规服务高标准
由于项目的设施设备系统复杂，且 出入口多，收费标准高故物业公司
必须提供高标准的服务
园区 特点
绿化环境、交通条件好
园区区域面积大，绿化环境较 好，绿化率为%，道路通畅，
道路标示，人车分流做到位
建筑结构独特
园区内各式建筑较多，结构独 特
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客群分析（项目参考）
根据本项目业态特点区及项目土地性质，对域内主力客户进行综合权衡分 析，本地块项目作为科创、创投类园区项目，将主要瞄准三大客户群体：
磨合期、服务稳定期和服务成熟期；
前期介入期
配合销售期
集中交房期
服务磨合期
服务稳定期
认识客户
了解客户
帮助客户
理解客户
感动客户
从物业前期介入开始，物业公司即在销售配合、承接查验、房屋交付、服务磨合及正常服务等物业服务各阶段各项工作环节中， 以客户体验为导向，最终达成客户对物业服务品质的认同和满意、形成客户对我们的信任与依赖。
筹备期 人员编制
根据项目交付进度制 定筹备期的人员编制， 优化岗位、合理布设， 满足交付的各项工作 需求。
交付前 人员培训
根据项目交付特点制 定培训计划，进行覆 盖全员的交付前培训 工作。
分批进场 计划表
根据项目交付进度制 定项目人员分批进场 时间表，配合开发单 位逐项开展交付前准 备工作。
工作倒排 计划表
根据开发单位的交付 时间节点，制定全面 详细的交付前物业工 作倒排计划表，并确 定责任人和时间节点。
开办物资 计划表
根据项目管理需要制 定开办物资采购计划 表，合理控制采购数 量，降低项目管理成 本。
承接查验工作
共用部位
共用设备
配电系统 给排水系统 燃气系统 消防系统 智能化系统 防雷系统
屋面
配电室 泵房
前期介入
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前期介入主要工作
工程管理
客务服务 & 园艺环境
安防服务
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财务 & 行政人事
• 落实管理用房装修 • 编订接管验收方案计划 • 设施设备单机联动调试
• 设施设备托管服务 • 工程遗漏问题跟进解决 • 工程技术图纸资料整理 • 落实及配合成品保护 • 修订完善工程运作手册
服务模式
园区推广全员客服 首问责任制
员工全面了解项目，及时、快捷、
准确服务，有问必答、有疑必释、
礼貌热情、办事高效。
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管理模式
紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品 倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链
致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化