武汉大学管理学识记重点

武汉大学《治理学》——识记要点整理于2011年12月第一编：总论在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。

其中的四个内涵：1目标是对以后的追求；2治理工作的本质是协调；3治理工作存在于组织之中；4治理工作的重点是对人的协调。

第一章：治理与治理者第一节：治理第二节：治理者第二章：治理思想的演进第一节：西方治理思想的演进第二节：对西方治理思想演进的简单评述第三章：中国的治理思想与21世纪治理理论的进展展望第一节：中国的治理思想第二节：21世纪治理思想展望一、治理工作的特点：1治理是一项具有高度灵活性的工作；2治理的二重性；“在资本家手中，治理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的专门职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可幸免的对抗基础上的一种职能。

”在实际过程中，一方面的治理工作会涉及各种经济资源的安排和各个治理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，治理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，治理者和雇员，上级和下级等。

3治理的科学性和艺术性治理的科学性是对治理理论性的描述，治理的艺术性是对治理的实践性的描述。

科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织治理工作内在规律，并能明白组织治理活动的理论体系。

实践性突出了治理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、治理思想的创新。

拥有如此特性的缘故：治理是一本不精确的学科；治理是一本边缘性的学科。

二、凯兹的治理技能：技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事如何做和与人共事的能力。

概念技能——理解受环境阻碍组织复杂性的能力，是一件事什么缘故做和形成公司整体概念的技能。

技术技能是组织基层治理人员的重要技能，人际技能是治理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层治理人员的重要技能。

三、明茨伯格的角色理论人际关系方面的角色（名义首脑、领导者、联络人），信息传递方面的角色（监听人、传播者、发言人），决策制定方面的角色（创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）四、科学治理思想（一）泰勒的科学治理理论1要紧的治理思想：A对操作工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；B科学地选择工人，并进行培训和教育，使之成长；C与工人们亲热地合作，以保证一切工作都安已进展起来的科学原理去办；D资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

（劳资双方思想态度上的两个转变：双方合作尽到生产最大盈利的责任，必须用科学知识来代替个人的见解和个人的知识经验。

）2措施：对工具进行改革，如对钢铁产工人使用铁锹的改革；在工资制度上，突出了差不计件工资制；在职能治理上，强调治理工作与劳动的分离。

（二）法约尔的一般治理1对治理的定义：治理，确实是实行打算、组织、指挥、协调和操纵。

打算，确实是探究以后、制定行动打算方案；组织，确实是建立企业的物质和社会的双层结构；指挥，确实是使其人员发挥作用；协调，确实是连接、联合、调和所有的活动及力量；操纵，确实是注意是否一切都已安制定的规章和下达的命令进行。

2治理的14条原则：（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人员的酬劳；（8）集中；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。

（三）韦伯的官僚组织理论五、行为治理思想梅奥从霍桑实验中得出的结论：1企业的职工是“社会人”；2满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；3组织中存在着“非正式组织”；4组织应进展新的领导方式，梅奥看来，这种新的领导方式是以社会和人群技能为基础的。

六、治理理论丛林思想（一）社会系统学派理论要点；组织是协作的系统，组织是由人组成的，这些人的活动是相互协调的，构成一个称为协作系统的系统。

协作系统的三个差不多要素：1协作意愿；2共同的目标；3信息联系。

经理人员的五项职能；1建立一个信息联系系统；2招募和选择能最好作出贡献、能协调地进行工作的人员，并使这些人员协调地、有效率地进行工作；3规定组织的目标；4授权的职能；5决策的职能。

（二）治理科学学派（三）治理权变学派（四）决策理论学派（五）系统治理理论学派（六）经验主义学派（七）经理角色学派七、X理论、Y理论和超Y理论X理论假设：A人员天生不喜爱工作，只要可能，他们就会躲避工作；B由于职员不喜爱工作，必须采取措施和惩处方法，迫使他们实现组织目标；C职员只要有可能就会躲避责任，安于现状；D大多数职员喜爱安于现状，没有雄心壮志。

Y理论假设：A职员视体力劳动如休息、娱乐一样自然；B 外来的操纵和惩处并不是使人们为实现组织目标而努力的最好方法，若职员对工作作出了承诺，他们会进行自我指导和自我操纵，以完成任务；C一般而言，人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志不是人的本性；D大多数人都具有一定的想象力、独创性和制造力。

超Y理论：希望更正规化的组织结构条例的人，会欢迎以X 理论指导治理工作；而希望更多自知责任和发挥个人制造性机会的人，会欢迎以Y理论指导工作。

八、企业文化企业内部人们在较长时刻内形成的共享价值观、信念、态度和行为准则，它是一个组织特有的传统的风尚，制约着全部的治理政策和措施。

1核心：在充分认识人、尊重人的基础上，通过企业领导人有意识、有目的的活动，结合企业所处国度的社会文化，以及企业经营方式、产出、行业等方面特点，创立和建立起来的一种从上到下，有不于其他企业的价值观念和价值体系。

2作用：优秀的企业文化，它能统一企业职工们的思想，以达到操纵人们对问题做出反应的方式，协调人们之间的行为，提高组织的凝聚力。

九、知识经济知识经济是对知识和科技在较长时刻内经济增长中的作用的深刻认识。

知识经济认为，随着经济的进展，传统的生产要素在经济增长中已不是限制和决定的因素了，经济增长更直接地取决于知识的投资。

知识能够扩大传统生产要素的生产能力，能够提供调整生产要素、制造个性产品和改进生产程序的能力。

以知识为基础的经济增长模式鼓舞制造新知识在经济中传播新技术的手段。

知识经济的目标是研究、开发和应用新技术。

十、圣吉的《第五项修炼》第一项修炼是自我超越，目标是在生命中产生和连续制造性能力，差不多步骤是：1建立个人愿景；2老实地认清自己所面临的现状；3在努力工作、消除差距的同时要克服不安、担忧而产生的“情绪张力”，忍受努力工作后，成果与努力之间“时滞”的考验，不断实现自我超越。

第二项修炼是改善心智模式，有反思和探询两种方式。

第三项修炼是建立共同愿景，目的是使组织能培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入，把组织目标转化为个人奋斗的目标，最关键的工作是：1鼓舞个人愿景；2塑造整体图像；3绝非官方讲话；4不是单一问题的解答；5学习倾听。

第四项修炼是团队学习，目标是进展团队成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。

团队的修炼必须从“深度会谈”开始。

第五项修炼是系统考虑，学习型组织的特点1强调系统的结构性，以系统的观点来对复杂现象进行解释2强调系统运行中的时刻延滞作用3应用系统基模。

第二编——打算对以后行动的安排，包括定义组织的目标、考核的指标、实现目标的手段选择、战略制定，以及进度的安排等。

打算的三个特点：1与以后有关；2与人们的行动有关3与治理其他职能有关。

第四章：打算第一节：打算的概念第二节：打算的分类第三节：目标和目标治理第四节：打算前提第五节：常见的打算方法第五章：决策第一节：决策与决策过程第二节：决策理论第三节：决策类不第四节：决策技术第六章：战略第一节：战略与战略规划第二节：战略制定分析第三节：层级战略第四节：战略实施一、打算与决策打算与决策相互渗透、密不可分。

一方面，在打算编制的过程中，不可幸免地蕴含着决策的实施，如组织目标的确定、实现目标的手段选择等。

从这一角度讲，决策是打算的前提，打算是决策的逻辑连续和组织落实过程。

另一方面，在打算的实施过程中，治理者需要依照实际情况随时随地抉择，治理者的抉择必须以打算为基础，围绕着打算的实施进行，打算为治理者科学决策服务，也对治理者的决策行为起着规范和促进作用。

从这一角度讲，打算又是决策的前提的基础。

二、打算的重要性、有效性、编制过程和常见的打算方法重要性的体现：1指明方向；2减小不确定性；3高效地实现目标；4提供操纵标准。

有效性的标准：1统一性；2灵活性；3精确性；4经济型。

编制过程：1确定治理目标；2前提预测；3制定和选择打算；4量化打算。

常见的打算安排方法：1进度打算安排工具（规划表、甘特图、PRET技术）；2滚动打算法；3投入产出分析。

三、德鲁克的目标治理让组织的主管人员和职员亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我操纵”并努力完成工作目标的一种治理制度或方法。

五个差不多时期：1上、下级共同商定切实可行的、易评估的目标；2在讨论、协商下分解总目标为各部门和各层级的具体打算；3上级复审目标的结构，并授予下级一定的权力去完成自己的目标；4实现目标并定期检查进展情况，向有关单位和个人反馈；5对目标完成情况进行评价，考核人员绩效，以决定奖惩和职位升降。

注意三方面：1目标的可衡量性；2目标设定的难度；3真正的参与。

四、决策人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

制定过程：1发觉问题；2拟定各种可行的备选方案；3对各种备选方案进行评价和选择；4实施和审查方案。

五、西蒙的决策理论西蒙在《治理行为》一书中提出了“中意标准”和“有限理性标准”，相关于古典经济学的“完全理性”和“最大化或最优原则”，从而用“治理人”取代了“经济人”，开创了决策研究的新领域。

理性是受限制的，要紧是由于在现实生活中专门少具备完全理性的假设前提：1人的知识是有限的；2人的能力是有限的；3人在阻碍其决策的价值观和目标观念上是受限制的；4决策环境的高度不确定性和极度复杂性。

查找“最优解”的前提条件是具有能对所有措施进行比较的一套标准；查找“中意解”的前提条件是具有一套能讲明符合最低限度要求的措施和标准，用以选定符合或超过那个标准的措施。

六、决策类不（一）确定决策、风险决策和不确定决策确定决策：在确定条件下，我们能够清晰地了解自我目标同时对我们所作的选择的结果有精确的、可靠得了解。

风险决策：对所作出的选择不能确信地预测它的结果到底如何，但我们明白每一种结果出现的概率大小。

不确定决策：在不确定条件下，决策者对他们的决策及产生的后果和其出现的概率了解甚少。

（二）程序化决策和非程序化决策程序化决策：可按一定程序、处理方法和标准而作出的决策，解决的是组织中重复出现的、常规的治理问题。