武汉大学2017----2018学年第一学期期末考试

武汉大学2017----2018学年第一学期期末考试

经济与管理学院2017级

《管理学》试题（A）

任课老师：考试类型：闭卷考试时间：120分钟审核人

一、名词解释（4*4）

1、指挥链

2、ERG

3、宗旨

4、利益相关者

二、单项选择题（2*5）

1．为了实现企业的生产经营目标，必须制定各个部门与每个岗位的具体工作目标，以支持企业整体目标的实现，这些工作目标（）

A应该有弹性，以适应情况的变化

B越高越好，从严要求

C一旦制定便不能改动

D应尽量具体，最好用数量来表示

2．某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）

A.区域部门化

B.顾客部门化

C.职能部门化

D.生产工艺部门化

3．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）

A.马斯洛需要层次论

B.期望理论

C.双因素理论

D.激励需求理论

4．在菲德勒的领导理论中LPC是指

A领导风格B激励方式C管理人员D最不受欢迎的合作者

5. 明茨伯格关于管理者的角色是（）

A、人际关系角色、信息角色、决策角色

B、人际关系角色、组织角色、决策角色

C、管理角色、信息角色、决策角色

D、协调角色、信息角色、决策角色

三、简答题（4*8）

1．简述马克斯·韦伯提出的官僚组织理论的贡献。

2．简述什么是领导，领导和管理有何不同？

3．简述事业部制与矩阵制结构的差异。

4．官僚控制、市场控制和小团体控制的区别和适用范围何在？

四、论述题（12*2）

1、 2008年约恩·克努德斯道普担任乐高CEO时，数据显示女孩对乐高积木的兴趣不如男孩：乐高玩家85%都是男孩，乐高每次尝试吸引女孩的努力都失败了。于是公司许多管理者认为女孩天性不喜欢玩积木，认为这种局面是不可改变的，但克努德斯道普并不这样想。他认为，问题在于乐高尚未找到吸引女孩玩建筑玩具的方法。2012年，乐高女孩（Lego Friends）系列大获成功，证实了他的想法。

联系相关的理论，谈谈如何进行科学地决策。

2、有人说，21世纪进入了知识经济时代，主要解决提高体力劳动生产率问题的科学管理

理论已经不再具有现实意义，请论述你的观点。

五、分析题（18*1）

本案例节选自无印良品MUJI前社长松井忠三的《无印良品育才法则》

（一）“让人成长的公司”才是“好公司”

“成为好公司的条件是什么？”被问到这个问题时，其中一个回答便是“员工不辞职的公司”。当然，我所指的并非强行挽留员工，不让他们辞职。而是一个能让员工乐意继续干下去的公司，员工不辞职的公司，这难道不是经营者最大的理想蓝图吗？

所谓成就感，不仅仅是由金钱堆砌出来的。我认为，那应该是每天工作中得到的好评的自豪，是感觉自身的成长，得到成果后的感动……这些更加切实的感情。或许读者们会认为我在说漂亮话，只是，如果真的能够打造出实现那种成就感的公司，那么高业绩和公司发展也必定会随之实现。

无论哪个企业，都会遇到风浪起伏，既有好的一面，也有坏的一面，不存在能够100%让人满意的企业。如今挑起无印良品大梁的，大部分是那些经历了风浪的员工。尽管在低谷时有许多员工离开，但还是有许多员工选择了留下来重振无印良品。如今这些三十多岁、四十多岁的员工，为何在十三年前的低谷时期没有离开，而是选择了继续留在这工作呢？虽然理由各不相同，但我认为，最大的原因或许就是想跟现在的伙伴继续工作下去，或者认为在这个公司能够发挥自己的独特个性。正因为这样，他们才是最终选择了跟无印良品共同成长的道路。

我一直致力于营造一个能让员工实现自我价值的公司环境，为此，员工们也做出了努力。大家都在不断磨练自己，怀着无论遇到任何困难都决不放弃的强韧意志，与同事协同合作，最终获得成果。我感觉到，现在无印良品的员工比以往任何一个时期都要强大。

（二）“故意制造逆境”的理由

“调动不合心意，因此没有了干劲。”“突然接到海外派遣或被调动到意想不到的部门，心里充满不安和不满。”——想必有许多职员都有过类似的经历。我也一样，大学毕业后虽然进入了西友，却在四十岁那年被调动到了当时规模还很小的无印良品。那样的调动，实际上可以理解为左迁。不仅我自己，我还见过很多人在升职斗争中败北，或是工作上出现差错，最终遭到左迁。

一旦被左迁，通常会出现两种情况：一种是大受打击，随即在新天地里拼命工作证明自己。一种是永远埋怨周围的环境，渐渐堕落。我有一种感觉，就是学历越高的人，越容易变成后者。他们似乎都很容易一蹶不振，最终离开原本的组织，可是到了新职场依旧难改低迷状态，陷入恶性循环。

要如何才能推动自己成长呢？有人会去考取资格证书，或是到商业学院深造，但在那些地方学到的知识和技能并不能让自己成长多少，因为其中缺乏了实地体验。这么说不免难登大雅之堂，但我还是要指出：“置身逆境”才能得到最好的效果。如今能够体验逆境的场合越来越少了。几乎人人都能考上大学，而且很多学校都在实施避免过度竞争的教育方式。即使初到社会，也有越来越多的企业以“现在的年轻人越来越脆弱”为理由，进行尽量避免失败的员工教育。这样一来，一旦遭遇重大的失败或意外，企业就会溃不成军。今后，企业间的竞争和国际贸易将会愈演愈烈，经受不住打击的人才不可能跟得上时代的脚步，而愈挫愈强的人才无论在任何时代任何环境中都能存活下来。可是如今这个时代，若不自己主动寻觅，是很难找到试炼舞台的。

因此，无印良品会时不时地进行特别大胆的调动。我们曾经将销售部门和管理部门的高层相互调动。那种时候会毫不留情，就算有人提出“现场会陷入混乱”，本部也会充耳不闻。此外，新进员工首先会被派遣到店铺去，经过半年左右，又会被调动到其他店铺。对新人来说，好不容易适应了工作和环境时又要离开，心里或许会充满不安。甚至连派遣到国外，也会以“一个月后你到中国去吧”这种方式，进行突然通知。随后派遣对象就要慌忙开始学习外语，同时也要赶