超值服务
商场超值服务项目
商场超值服务项目1、开通顾客免费咨询服务热线，电话号码。
Xxxxxxx2、开办电话导购、电话预约服务项目，顾客可在家验收付款或代办邮购。
3、为方便消费者兴报和投诉，XX区消费者协会一XX商场顾客投诉接待站，现场为顾客答询，受理投诉。
4、在XX购物均可成为商业城会员，并享受会员的各种优惠5、为会员顾客提供生日祝福和免费“群呼”促销信息服务。
6、开设消费者课堂，提供商品知识讲卒和现场操作演示。
7、各商场增设商品短缺或暂时无货等预约登记服务。
8、在各楼层设立经理值班岗，第一时间为顾客提供周到服务。
9、为方便开车顾客购物，提供地下停车场至营业区直升电梯(凭当日购物小票免费停车)10一楼和三楼共享大厅设有银行提款机。
11、商场各楼层设有IC磁卡电话(正常收费12、商场内为顾客设有免费阅报栏。
13、商场内设顾客休息椅、茶座、温馨角等。
14、共享大厅设有环型电视，为顾客播放各种电视节目。
15、为顾客提供兑换零钱、整钱服务。
16、为残疾顾客提供绿色购物通道及残疾人专用卫生间。
17、为在商业城购物的顾客提供公共责任险。
18、为严格履行商业城购物无烦恼承诺，建立顾客售后服务投诉保障基金感福饭名19、为顾客提供导购咨询服务。
20、设有商品促销信息滚动字幕;21、设有民航时刻表、列车时刻表、电话号码簿、XX市交通旅游图，方便顾客查询。
92设有“轻松一刻点歌台”、“温馨祝福”栏目，为节假日到商业城购物的顾客点播。
23设有棉衣及小件商品寄存处，为顾客提供免费寄存;24设有红十字卫生节药箱、针钱包，为需要的顾客提供方便。
25、为方便残疾顾客购物免费出借残疾人车;26、为带小孩的顾客免费出借童车。
27、为顾客设置公共电话(正常收费28设有手机充电站(正常收费)29提供失物招领、走失广播。
30、设有商业城天天“3.15”顾客意见建议征询台。
31、为顾客免费提供包装袋。
32、为顾客提供礼品包装服务(收成本费)33、代售飞机票、火车票。
超值服务包括哪些内容,应该如何创新呢？
超值服务包括哪些内容，应该如何创新呢？从感动顾客的角度来讲，餐饮服务内涵应包括两项内容。
一是：常规服务。
常规服务包括中规中距的仪容仪表，落落大方的礼貌礼仪，自然熟练的技能技巧及体现服务员基本功的应知应会四个方面，这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。
二是超值服务。
餐饮超值服务可以概括为下列五种(一)管家式服务。
在客人到齐10分钟内，能够准确分辨出客人的身份，并能叫出客人的称呼。
以管家式的周到细致，设身处地帮助主陪客人照顾其他宾客，借此提高客人的身价。
要避免意志使用“先生”“女士”等呆板敬语，引起客人不快。
(二)亲情式服务。
行动不便的残疾顾客进店消费，服务人员在第一时间为顾客推出轮椅。
顾客酒醉呕吐，服务人员除马上清扫外，还要帮助顾客清理污物或端送凉开水，以便顾客尽快恢复常态。
有可能的话，应该请男同事帮忙。
送客人返回住地。
顾客衣服上的扣子掉了，马上拿出为顾客准备的免费针线包。
发现顾客带病赴宴，马上为顾客准备相应药品，在顾客同意的情况下帮助顾客服用或包扎。
(三)顾问式服务。
顾客如果相互询问列车开动时间，服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。
顾客如果乘坐汽车旅行，服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻，车票价格及预售情况，在反复核实后转告顾客。
顾客在餐饮企业举办庆典活动，服务人员应帮助顾客搜集整理相关影音资料，制作成光碟或幻灯碟片现场播放。
这些零成本的超值服务能够极大地取悦客人，并获取非常高的满意度。
没有人会因为服务员稚嫩而降低他们的服务标准，更多时候，顾客对服务人员的感觉近乎依赖。
服务员懂得多些，能够为顾客当好订餐，营养，导游甚至经商，情感方面的顾问，顾客往往会感激不尽。
(四)情境式服务。
顾客举办生日晚会，服务人员借送蛋糕之机，由数位女生点起红烛，列队进入，轻声合唱“生日快乐”，会起到很好的“快乐发酵剂”的作用。
(五)保姆式服务。
主陪客人不胜酒力，四处寻找救兵时，乖巧的服务人员可以悄悄地把白酒换成矿泉水，会为企业结交一位忠实顾客。
超值服务十项案例
超值服务十项案例Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】超值服务十项案例01．一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
02．一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
03．某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意！”台湾客人很高兴。
04．一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。
中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。
超值服务
超值服务一、餐饮部1．根据气候情况，为每批进店用餐的团队客人提供茶水或冰水。
2．注意客人的身体语言，在客人用餐或谈话过程中提供超出自己工作范围以外的服务。
3．在餐厅增放中、英报纸供客人候座时和点菜后较长的等候时间内阅读。
4．在餐厅配置儿童餐椅和衣架。
5．遇客人有过生日、聚会等特别活动时，赠送每位客人一杯酒或为客人点一支曲子。
6．提供“打包“服务（自助餐除外）。
7．引座员应掌握服务员工的应知应会（各营业点的英文名称，服务项目、营业时间等）。
8．适当调整宴会菜单，汤后加一道金陵炒饭或三道菜后加一道点心。
9．餐厅服务员每人配一打火机，为吸烟的客人点烟。
10．为有特别需要的客人提供其它餐厅的食品、饮品。
11．熟记常客的姓名、爱好，提供针对性服务。
12．代客联系雨伞出租、汽车出租、店内找人等。
13．向客人递送菜单时，要介绍本餐厅的特选名菜，并积极推销酒水。
14．客人结帐后，服务员应说：“谢谢、欢迎X先生再次光临”。
15．为住店和非住店客人提供找人服务。
16．在客人等位时，提供一些开胃品。
17．电话台处增放小便笺。
18．提供保健牙签棒。
19．熟记各点营业时间等，解答客人提问。
二、西餐部1．根据气候情况，为每批进店用餐的团队客人提供茶水或冰水。
2．注意客人的身体语言，在客人用餐或谈话过程中提供超出自己工作范围以外的服务。
3．在餐厅放中、英文报纸，供客人候座时和点菜后较长的等待时间内阅读。
4．在餐厅配置儿童餐椅和衣架。
5．遇有客人过生日，聚会等特别活动时，赠送每位客人一杯酒或为客人点一支曲子。
6．提供“打包”服务（自助餐除外）。
7．引座员应掌握前厅员工的应知应会（各营业点英文名称、服务项目、营业时间等）。
8．餐厅服务员每人配一打火机，为吸烟客的客人点烟。
9．为有特别需要的客人提供其它餐厅的食品、饮品。
10．熟记常客的姓名、爱好，提供针对性服务。
11．代客联系雨伞出租、汽车出租、店内找人等。
12．当客人看了2-3分钟菜单仍未点菜时，服务员应主动介绍本餐厅的特选名菜，并积极推销酒水。
大客户超值服务方案
大客户超值服务方案作为企业的大客户，我们不仅需要优质的商品和服务，还需要更多的专业化、个性化和定制化服务。
本文将为大家介绍一种大客户超值服务方案，以满足大客户在服务方面的需求。
服务目标服务目标是提供专业化、个性化和定制化服务，提高大客户的满意度及忠诚度，进而增强合作关系。
服务内容专业化服务为大客户提供与其需求相关的专业化服务，其中包括：1.专业人员咨询服务为大客户安排专业人员提供咨询服务，解答关于商品、市场、销售等方面的问题，帮助大客户更好的了解行业发展动态和市场趋势。
2.产品测试服务为大客户提供产品测试服务，通过实验室检测和实地测试，帮助客户了解产品的性能、稳定性和适用性，以帮助客户更好的选择产品。
个性化服务为大客户提供与其需求相关的个性化服务，其中包括：1.产品开发服务与大客户共同探讨新产品的开发和创新，研制和优化方案，为客户提供个性化定制的产品。
2.定制配套服务为大客户提供个性化定制的配套服务，包括收货、包装、运输、关务等一系列配套服务，以满足客户不同的需求。
定制化服务为大客户提供定制化服务，其中包括：1.财务支持服务为大客户提供定制化的财务支持服务，包括预付款、账期等一系列财务支持，以帮助客户更好地规划和管理资金。
2.回收和维修服务为大客户提供定制化的回收和维修服务，包括产品退换货和维修，为客户提供更完善的售后服务体系。
服务流程1.咨询服务: 大客户通过电话、邮件等方式提出需求，客服人员根据客户需求安排专业人员进行咨询服务，提供行业资讯、产品信息等。
2.产品测试服务: 大客户提出产品测试需求，我们会安排专业人员进行实验室检测和实地测试，以帮助客户选择更适合的产品。
3.产品开发服务: 大客户提出新产品开发需求，我们会与大客户合作，提供创新方案，满足客户的个性化需求。
4.定制配套服务: 大客户提出个性化配套需求，我们会为客户提供定制化的配套服务，以帮助客户更好的管理和规划。
5.财务支持服务: 大客户提出财务需求，我们会为客户提供定制化的财务支持服务，帮助客户更好地管理和使用资金。
客户体验超值服务方案
客户体验超值服务方案客户体验是企业经营的重点之一。
提供超值的服务方案是保持客户满意度的关键。
本文将介绍几种客户体验超值服务方案。
一、提供个性化服务不同的客户有不同的需求和喜好。
了解他们的需求并根据其需求提供个性化服务是为客户提供超值服务的关键之一。
公司可以通过以下几种方式，来为客户提供个性化服务。
1、个性化推荐企业可以通过客户的历史订单和购买记录，为客户提供个性化的产品或服务推荐，以帮助客户更好地选择他们所需的产品或服务。
2、定制化服务对于一些特殊的客户，企业可以提供定制化的服务，以满足其特殊需求。
例如，为某一位高端客户提供晚餐时可以提供定制化餐单，来满足其口味。
3、快速响应对于客户提出的问题和需求，企业应该快速响应并提供解决方案。
企业可以通过建立服务热线、在线客服、邮件和即时通讯等多种渠道来与客户沟通，并提供快速的解决方案。
二、建立安全和舒适的环境客户拥有一个安全和舒适的环境可以有效地增强其体验。
以下是一些企业可以采取的步骤：1、优化店面布局企业可以通过优化店面布局来提高客户体验。
例如，店面可以设计得更加整洁和漂亮，以提高客户对品牌的印象，从而增加客户的满意度。
2、提供舒适的座椅和环境为客户提供舒适的座椅、音乐和气氛，可以让客户感受到一个安全和温馨的环境。
这些细节可以有效地提高客户的满意度。
3、增加安全措施为了让客户感受到安全，企业应该采取一些安全措施，例如增加安保人员和监控设备，来保护客户的安全。
三、提供便捷的服务提供便捷的服务可以让客户更加舒适地享受服务。
以下是一些便捷的服务：1、在线预约在现代的数字时代，企业可以通过建立在线预约系统，方便客户预约服务，免除排队的烦恼，让客户更加舒适地享受服务。
2、家庭送货服务对于一些需要送货的商品，企业可以提供送货上门的服务，以方便客户。
3、手机支付通过建立手机支付系统，客户可以更加便捷地支付货款，免除了使用现金和繁琐的信用卡支付的烦恼。
四、建立可持续的关系在提供超值服务的同时，企业应该建立可持续的关系，以保持长久的良好关系。
超值服务
超值服务1.为嗓子不舒服的客人提供柠檬水。
语言：您好先生（女士）刚才听见您嗓子好像不舒服，这是我为您准备的柠檬水，您喝了之后可以缓解一下。
2.冬季时，有的女士进包房感觉冷，要为提供披肩或沙发垫语言您好先生，（女士）今天天气比较凉，这是为你准备的披肩（或沙发垫），你可以靠或披上会·暖和一些。
3.客人入座时应为戴眼镜的客人提供眼镜布。
语言：这是为您准备的眼镜布，您可擦下眼镜（如客人提问是否可以带走时，服务员可以回答，这是为您准备的，可以带走）4.雨雪天气时，接送客人提示客人小心路滑，雪天客人进厅房时，应为客人打扫身上的雪，并为客人提供小毛巾，（必须）5.为先到客人提供报纸，语言；您好先生/女士，请您先到沙发休息一下，之后服务员应把报纸准备好，说这是我为您准备的报纸，您可以先看一下。
6. 发现客人到洗脸间洗脸时，应为客人主动提供小毛巾语言；您好先生/女士，请您擦一下吧（直接将毛巾递到客人手中）7. 如果发现客人贝蚊子叮过时应为客人提供花露水语言；您好先生/女士,这是为您准备的花露水，您可以涂抹一下8．当听到或发现客人感冒时，应为客人提供姜丝枸杞冰糖水或福瑞邦的电话语言；您好先生/女士,刚才听见您好像感冒了，这是为您准备的姜丝水，喝了之后可以缓解一下(适当询问客人是否需要提供福瑞邦电话)9．为准备用药的客人准备白水语言；您好先生/女士，这是为您准备的白水（应注意开水的温度，以不烫嘴为宜）,10. 为手术后的客人提供大枣..冰糖..枸杞熬的水语言：您好先生/女士，这是为您准备的大枣水，有利于恢复。
11.为需要拍照的客人，提供相机（可到人事部借去）语言；您好先生/女士，需要为您准备相机吗？根据实际情况可以为客人洗相片12. 为头痛的客人提供柠檬片（用法：为客人贴在太阳穴上）语言：这是为您准备的柠檬片，贴在太阳穴上，可以缓解头痛有提神的作用，您可以试一下。
13. 发现客人划伤时，为客人提供创口贴（吧台存有）语言：您好先生（女士）这是创口贴，您先贴上止血，如果与客人性别相同，可直接给客人贴在伤口处）14 发现有左手用餐的客人，应把筷架.，茶杯.果叉等放在左手边，如派刀叉时，要求左叉又刀。
超值服务案例
超值服务案例超值服务案例背景介绍：随着市场竞争的日益激烈，各个行业都在寻求提高客户满意度的方法。
其中，提供超值服务是一种常见的方式。
本文将以一家酒店为例，详细介绍其如何通过提供超值服务来吸引客户并提高客户满意度。
酒店简介：该酒店位于城市中心，拥有200间客房和多个会议室、餐厅、健身房等设施。
该酒店主要面向商务人士和旅游者。
超值服务1：免费接机服务该酒店提供免费接机服务，为客人节省了不少时间和金钱。
在预订时，客人只需提供航班号和到达时间，酒店的工作人员就会按时前往机场接送客人。
此外，该酒店还为客人提供了免费的行李寄存服务。
这些额外的服务不仅减轻了客人的负担，也让他们感受到了贴心周到的服务。
超值服务2：定制化早餐该酒店不仅提供传统早餐套餐，还可以根据客人的口味和需求定制早餐。
客人可以在预订时提前告知酒店自己的喜好和饮食限制，酒店会根据客人的要求为其准备早餐。
此外，该酒店还提供了免费的咖啡和茶水，客人可以在大堂随时享用。
这些小细节让客人感受到了酒店对他们的关注和关怀。
超值服务3：个性化管家服务该酒店为每个客房配备了一名个性化管家，负责为客人提供各种服务。
客人可以通过电话或微信联系管家，告知自己的需求，管家会尽快为其解决问题。
此外，该酒店还提供了免费的洗衣服务和按摩服务。
这些额外的服务不仅让客人感受到了特别待遇，也增加了他们对酒店的好感度。
超值服务4：礼宾服务该酒店拥有专业礼宾团队，负责协助客人安排行程、预订机票、租车等事宜。
礼宾团队还会为客人提供各种旅游建议和推荐景点。
此外，该酒店还提供了免费的停车服务和免费的网络服务。
这些额外的服务让客人感受到了酒店对他们的关注和关怀。
总结：通过提供超值服务，该酒店成功地吸引了大量客户，并提高了客户满意度。
这些超值服务不仅让客人感受到了特别待遇，也增加了他们对酒店的好感度。
在日益激烈的市场竞争中，提供超值服务已经成为一种必要的方式，希望更多企业能够从中受益并提高客户满意度。
超值服务案例
超值服务案例在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，就必须提供超值的服务来满足客户的需求。
本文将通过几个实际案例来探讨超值服务的重要性以及如何实现超值服务，希望能给读者带来一些启发和思考。
第一个案例是某知名酒店品牌在客户服务方面的创新。
该酒店在顾客入住期间提供了24小时的客户服务热线，客人可以随时拨打热线寻求帮助，无论是需要额外的洗漱用品还是需要咨询周边景点，酒店都能够及时地提供帮助。
此外，酒店还提供了免费的接送服务，让客人在外出游玩时更加方便快捷。
这些贴心的服务让客人感受到了酒店的关怀和体贴，提升了客户满意度，也为酒店赢得了口碑和忠实客户。
第二个案例是一家在线教育平台的超值服务。
该平台在课程设计上注重个性化和针对性，根据学生的学习特点和需求，量身定制了一对一的学习方案。
同时，平台还提供了专业的教学团队和优质的教学资源，确保学生能够得到高质量的教育。
除此之外，平台还定期举办各种线下活动，如讲座、沙龙等，为学生提供更多的学习机会和交流平台。
这些服务不仅提升了学生的学习效果，也增强了学生对平台的信任和忠诚度。
第三个案例是一家快递公司的超值服务。
该公司在物流配送方面做到了及时、安全、可靠，不仅提供了快速的配送服务，还为客户提供了实时的货物追踪信息，让客户可以随时了解自己包裹的状态。
此外，公司还提供了包裹保价和包裹验货等增值服务，让客户可以更加放心地使用快递服务。
这些服务不仅提升了客户对公司的信任度，也为公司赢得了更多的客户和订单。
通过以上案例可以看出，超值服务对于企业来说至关重要。
提供超值服务可以增强客户对企业的信任和忠诚度，提升客户满意度，同时也为企业赢得了口碑和竞争优势。
因此，企业在提供服务时应该注重客户需求，不断创新，提升服务质量，以实际行动来体现超值服务的重要性。
综上所述，超值服务不仅是企业的竞争优势，也是企业持续发展的关键。
企业要想在市场中立于不败之地，就必须不断提升服务质量，满足客户需求，为客户提供更好的体验。
超值服务文档
超值服务目的：为了能够给客人提供个性化的优质服务，不断的给客人惊喜，感动满意，给客人留下一个美好印象和值得传颂的故事，为员工创造用心做事的机会，特此列出以下超值服务项目。
1、当客人感冒时，为客人煮碗姜汤。
2、当客人胃疼时，取来一碟花生米，吃主食时，为客人煮碗粥。
3、当客人肚子疼时，取来热水袋为客人暖肚子。
4、当客人牙痛时，取来麻椒粒或冰块来缓解牙痛。
5、当客人被划伤时，为客人取来邦迪。
6、当客人腰痛时，为客人加几个靠背。
7、当客人晕车头痛时为客人冲糖醋水或热敷毛巾。
8、当客人低血压头晕时，为客人冲浓糖水。
9、当客人中暑时，为客人煮一碗绿豆汤。
10、当有糖尿病的客人用餐时，为介绍无糖的酒水及菜品。
11、当有胆囊炎的客人用餐时，提示其不要食用蛋类食品。
12、当有痛风的客人用餐时，提示不要食用海鲜。
13、当有服用先锋类药品的客人时，提示其不要饮酒（一周内）。
14、当客人发烧脸红时，取来冰块为其冷敷。
15、当客人饮酒过多时，取来黄瓜片白糖水为其解酒。
16、当客人被鱼刺扎到时，为其取来陈醋软化鱼刺。
17、当客人被蚊虫叮咬时，取来大蒜汁为客人止痒。
18、当客人过生日时，为客人唱生日快乐歌，并赠送长寿面。
19、当客人独自在等人时，为其取来报刊和杂志。
20、当客人手机没电时，主动取来万能充为其充电。
21、当有外地客人用餐时，为其提供哈市地图。
22、当客人自带水果时，主动为其清洗干净。
23、当客人衣物开线时，主动取来针线为其缝补。
24、当客人有外宾时，主动为其取来刀叉。
25、当客人需要复印证件、资料时，找到部长为其复印。
26、当客人需要红包，信封时，可到迎宾台取来送给客人。
27、当客人需要订机票、车票、鲜花、蛋糕，可按其要求送到餐台。
28、当客人中有儿童用餐，为其提供儿童椅等细节服务。
29、当客人中有行动不便的老人，如坐轮椅的，保安将其送到餐座。
30、当客人需要急用物品，如电池等，可为客人出去购买。
31、当客人躺在沙发或椅子上睡觉时，主动为客人找来衣物盖好。
超值服务细则
超值服务管理细则一．目的：随着CRM系统各项工作的推进，超值服务的各项服务设施也在逐步完善之中。
免费包装、复印、茶水等相应的服务已一一到位。
为规范超值服务中的各细节工作，特制订此细则。
二．类别：超值服务是指顾客在购物过程中，除享受一般的基本服务外，还可以享受到的以会员为基础，面向所有顾客推行的特殊礼遇，根据《会员指南》显示，店内和店外的各项超值服务共有二十多项，目前，主推的店内超值服务有如下几类：免费包装、免费复印、免费租借雨伞、免费租借婴儿车和残疾人车、免费茶水以及免费洗车。
三．实施细则：所有的实施操作将在计算机系统完善后进行操作培训，所有会员在享受超值服务前需要刷卡确认身份，限会员本人，操作人员在确认身份的同时对会员信息可进行更新。
1．免费包装服务地点设在各门店的总服务台。
包装纸张由总部统一印刷然后分置各个总台，总台人员需要将免费的包装纸放在比较显眼的位置，并在总台设置关于免费包装的小提示，工作人员在CRM系统的超值服务模块中进行操作，会员必须刷卡记录服务情况，顾客则由总台在系统内进行额外登记。
免费范围：会员持会员卡刷卡后出示购物小票可享受免费的包装纸和免费的包装彩带及装饰花，非会员出示购物小票也可享受免费的包装纸。
收费范围：会员与非会员出示购物小票后，也可自愿选择收费包装纸以及彩带和装饰花等，按包装花费的成本5元/份收取费用,会员按200分/份收取费用。
注意事项：会员与非会员都必须出示包装商品的购物小票，核对后进行包装，需要确认是友谊阿波罗各门店当天的小票即可。
2．免费复印服务地点设在各门店的总服务台。
复印机由总部统一配备，总台工作人员在CRM系统的超值服务模块中进行操作，会员必须刷卡记录服务情况，普通顾客则由总台在系统内进行额外登记。
免费范围：会员持会员卡刷卡后，可享受免费复印3张A4纸张的待遇。
收费范围：当天复印超过3张的会员按50分/张成本收取费用。
普通顾客则一律按1元/张收取。
注意事项：复印机在营业时间由专人负责，非营业时间应由该工作人员将其收好，妥善保管，责任到人。
超值服务20条
中信证券培训中心印象餐厅超值服务20条
1、主动为在休息区等待的客人提供温水或茶水；
2、对于晚到的客人，主动给所点的菜品保温，或征询客人是否需要将菜品加热；
3、给过生日的客人赠送长寿面；
4、主动给孕妇和老人加靠背，并给孕妇添白开水；
5、及时给宝宝搬宝宝椅、拿儿童餐具，并询问家长儿童喜欢吃什么菜品，可更
改菜单；
6、免费提供鱼类菜品二次加工服务（可用鱼骨熬制酸辣汤）；
7、客人用餐过程中，主动为其剔鱼骨；
8、主动给客人换热茶；
9、主动为VIP、老人及孩子，提供切海参的服务，并主动为其分餐；
10、给醉酒客人准备蜂蜜水；
11、给感冒严重的客人准备姜汤；
12、主动给客人挂衣服，客人迎面来时及时接住手中的物品（酒、食物等）；
13、及时给需要的客人提供“随身充”服务（大堂吧）；
14、提前为串场的客人准备餐具；
15、主动给客人提供打包服务；
16、包房客人用餐过后，主动提供给客人薄荷糖清口（盘装上桌）；
17、为客人提供酒水寄存服务；
18、主动帮客人提供拍全家福服务，留住美好瞬间。
19、若包间vip客人走时，要主动将客人送到大堂门口。
20、客人临走时，要主动提醒客人随身带好自己的物品。
关于超值服务的思路及培训
超值服务——1）超出想象，在指责范围外2）力所能及，不违反规范标准3）创新，与以往不同，有创意常见观点及理念1、以用户为中心，其他一切水到渠成。
确保最终可以满足用户的需求，而不是达到我们自己的内部目标或底线。
2、专心将一件事做到极致。
心无旁骛地攻克问题。
会对难题持之以恒地反复研究，因此，我们能够解决复杂的问题，3、越快越好。
我们知道您的时间非常宝贵，因此，在遇到问题时，您一定希望能通过我们迅速找到解决方案。
4、信息需求无处不在。
移动设备，因为他们希望随时随地获得所需的信息。
我们不断开创新的移动服务技术，推出新的移动服务解决方案，帮助全球用户在自己的手机上执行各种各样的任务，比如查看电子邮件和日历活动以及观看视频，更别说在手机上通过多种不同的方式使用Google 搜索功能了。
5、信息无极限。
一旦超过其他任何服务，我们的工程师就会将精力转到那些以前不太容易获得的信息上。
为此，我们有时只需将新的数据库集成到搜索中即可（例如添加电话号码和地址查询以及商家目录），但有时还需要付出更多富于创造性的努力（例如增加更多的搜索功能，包括新闻存档搜索、专利搜索、学术期刊搜索以及对数十亿图片和数百万图书的搜索）。
我们的研究人员会继续研究如何将世界上所有的信息提供给有需要的人们。
6、信息需求无国界。
我们的目标是帮助全世界使用各种语言的人获取信息。
为此，我们在60 多个国家/地区设立办事处，维护180 多个互联网域名，并且向生活在美国境外的用户提供超过半数的搜索结果。
我们提供130 多种语言的Google 搜索界面，能让用户搜索以他们自己的语言撰写的内容；对于Google 的其他应用程序和产品，我们也计划推出尽可能多的语言版本和可使用的形式。
有了我们的翻译工具，哪怕是在地球的另一端用您完全不懂的语言所撰写的内容，您也可以找到。
在这些工具和志愿译者的帮助下，我们大大增加了向用户提供的服务种类，提高了服务质量，同时涵盖了世界上最偏远地区的用户。
超值服务
超值服务生日宴1．装饰房间（1）气球里放写着祝福语的纸条，用彩带悬挂在房间里或粘在墙上，在吹完蜡烛后让寿星把气球扎破，取出纸条当场念出。
可在纸条上写上祝福的话语如：拥抱父母等，现场给寿星唱歌等。
（2）在洗手盅里放浮蜡或玫瑰花瓣，摆在门口成心形让客人跨过来，表示从此以后路路畅通，事事顺利。
（3）老人过寿做一个大的寿字。
（4）非常重要的客人可以用玫瑰花装饰房间。
（5）用瓜子摆“生日快乐”放转盘上。
2．果盘：用西瓜或火龙果刻寿桃，西瓜皮刻松树，寓意不老松。
3．准备长寿面：代表长寿，荷包蛋包含着所有人对寿星的爱心。
4．语言：祝寿对联“蟠桃捧日千秋寿，古柏参天万年青。
”（1）老当益壮春常在，岁月如歌福气多。
（2）体健身强幸福安康，孙贤子孝欢度晚年（3）年轻人可以说，“今天是你的生日，天空因你而蓝，花儿为你开放，歌声为你而唱，所有的祝福一同送给你，祝你生日快乐”5．其他：小孩过生日，父母在场的，调几杯甜蜜汁，让小孩敬给父母感谢养育之恩。
6．夫妻，情侣过生日，可以写情书；播放《老婆老婆我爱你》、《最浪漫的事》；刻黄瓜戒指；送幸福甜蜜汁作为交杯酒。
家宴1．果盘：做个心连心的果盘，让最主要的客人剪彩，用刀切一下叫“一切开心”或“一切顺利”。
2．让厨房师傅用豆腐或西瓜皮刻一个“福”字。
3．语言：“团团圆圆几家人，和和美美一家亲”“一家和睦一家福，四季平安四季春”“幸在一年四季，福存春夏秋冬”“和顺一门有百福，平安二字值千金。
”商务宴1．合作：钥匙千里寻锁，合作完美无瑕。
2．大的单位聚会如，中油：唱中油之歌，果盘可以刻“精英聚会引领时代发展，光辉业绩载入中油史册”“忆往昔峥嵘岁月浓，看今朝光辉事业宏”。
3．主要的客人是白手起家的，事业发展的很好。
果盘可以刻一双手托着太阳，写上：白手起家真英雄，辉煌事业如日红。
4．刻龙舟，祝主要的客人是龙头老大，带领大家共创事业辉煌。
或根据客情刻上：乘风破浪千万里，直挂云帆济沧海；横批：勇往直前。
超值服务理念是什么意思？如何提供超值服务？
超值服务理念是什么意思？如何提供超值服务？供应超值服务就是向消费者供应更多的顾客让渡价值。
依据格罗鲁斯的讨论，顾客感知价值包括核心价值和附加价值两大部分。
对特定顾客而言，其购买的顾客附加价值越大，即顾客得到的全部价值超过为获得产品所付出的顾客成本越多时，顾客的满足度就越高；相反，假如产品的顾客附加价值为负值时，顾客就会不满足了。
要为顾客供应超值服务，可以从供应新服务、隐性服务和产品定制化服务三个方面入手。
（一）新服务新服务是企业开发出的新服务项目，它是企业与其他竞争对手相区分的重要内容，也是增加顾客附加价值的主要手段。
不少顾客对在特定企业中所享受到的特别服务难以忘记，并因享受到在其他企业未能得到的特别服务，而提高了顾客满足度甚至产生忠诚行为。
（二）隐性服务隐性服务是指已经存在于顾客关系中但尚未得到利用和认可的服务。
如不定期的询问、接受订货或者预订、送货、投诉处理、技术质量掌握和顾客满足度调查等。
顾客从隐性服务中能够得到收益，但他们经常认为这些服务是企业理所当然必需供应的，不少企业也只把它们当作日常管理事务，并未意识到这是能够增加顾客附加价值的服务。
实际上，假如企业把这类隐性服务的设计与交付作为影响顾客关系的重要大事来管理，不仅可以极大程度地改善服务质量，而且还能提高企业的服务效率，降低运营成本。
由于这类服务质量的提升往往并不需要企业大规模地增加投资，但顾客却能够明显地感受到其获得的利益。
（三）产品定制化服务产品定制化服务是指依据顾客自身需求而为他们量身定做的共性化产品，如美容院针对顾客的肤质和要求调配护理产品。
这类产品对提高顾客的感知价值影响重大，顾客会认为自己享受到了优厚的待遇，从而获得了更多的附加价值。
为顾客供应超值服务，不仅可以增加顾客附加价值进而提高顾客的满足度，而且增加了顾客选择其他企业服务的代价，即提高了顾客的转移成本。
超值服务
超值服务什么是超值服务[1]所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了顾客的正常预期水平。
实际上，服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，有的顾客会为了得到更好的服务，而宁可多跑一些路，到服务好的地方去消费。
从根本上说，提供超值服务既是一种“价格战”，又是一种“心理战”。
“价格战”就是在不提高服务价格的同时，对提供一些额外的服务，实质上就是变相的降价；对顾客来说，同样的价格可以多享受一些服务，成本也降低了，会获得更大的满足感。
“心理战”就是变相降价是服务方主动提出的，可以充分地显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得较好的身份感。
[编辑]超值服务的类型[2]超值服务就是向消费者提供超越其心理期待的满意服务。
一般有售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务三类。
1、售前超值服务是指在产品上市之前做好售前调研、售前培训、售前准备和售前接触四个环节的工作。
如在售前邀请各方代表进行“消费者模拟定价”，以拉近客户的距离；2、售中超值服务是指在销售现场，客户服务人员的言行规范和各种身体语言的良好表达以及其他超过客户心理期待的服务内容；3、售后超值服务是指在产品到达客户手中后，客户服务人员进行售后服务时提供给客户的超出其期望值的服务，如帮助顾客做一些力所能及的额外工作等。
[编辑]超值服务的表现[1]超值服务的表现可以包括以下的一种或几种方式：1、站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；2、为顾客提供其所需要的信息；3、注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；4、主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；5、实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不由自主地时体会到所接受服务的“超值”；6、在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事物的方便。
[编辑]超值服务的注意环节[2]掌握超值服务应把握的主要环节有以下四个：1、超值服务理念的确立。
最新整理10个超值的服务案例,顾客是这样被感动的.docx
最新整理10个超值的服务案例，顾客是这样被感动的餐厅天天讲服务，天天想着怎么提高服务质量。
但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例，看看你是否真的将服务做到位了。
案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个 32位xxxx老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个xxx ，终于了解到这批xxxx老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过xxx要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从xxxx宁波去xxxx的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
xxxx老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是xxxx 菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班xxx 忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
超值服务案例
超值服务案例在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立于不败之地，除了产品质量和价格之外，更需要提供超值的服务。
超值服务不仅可以提升客户满意度，还可以增强客户忠诚度，为企业带来持续稳定的利润。
下面我们就来看一些超值服务的案例，以期能够为各位创造更多的灵感和启示。
首先，我们来看一家知名电商平台的案例。
这家电商平台不仅提供丰富多样的商品选择，还在物流配送、售后服务等方面做了很多努力。
他们推出了会员专属的快递包裹保险服务，让会员在购物时更加放心。
同时，他们还建立了完善的售后服务体系，提供了7x24小时在线客服支持，让客户在购物过程中能够得到及时的帮助和解决问题。
这些超值的服务举措，让这家电商平台在激烈的竞争中脱颖而出，赢得了大量忠诚的客户。
其次，我们来看一个餐饮行业的案例。
一家知名连锁餐饮品牌在提供美食的同时，还注重为客户提供舒适的用餐环境和贴心的服务。
他们在用餐区域设置了舒适的座椅和温馨的装饰，为客户营造了轻松愉快的就餐氛围。
此外，他们还推出了会员积分制度和生日特权服务，让客户在享受美食的同时，感受到品牌对他们的关爱和重视。
这些超值的服务举措，让这家餐饮品牌在市场上拥有了良好的口碑和忠诚的顾客群。
最后，我们来看一个互联网金融企业的案例。
这家企业致力于为客户提供便捷、安全、高效的金融服务。
他们推出了智能投顾服务，为客户量身定制投资方案，帮助客户实现财富增值。
同时，他们还建立了完善的风控体系和客户服务体系，保障客户的资金安全和投资顺利进行。
这些超值的服务举措，让这家互联网金融企业在市场上赢得了客户的信赖和认可。
以上这些案例充分展现了超值服务的重要性和价值所在。
通过提供超值的服务，企业可以赢得客户的信赖和忠诚，从而在市场竞争中立于不败之地。
因此，无论是传统行业还是新兴行业，都应该重视超值服务，不断提升服务质量，满足客户需求，赢得市场份额，实现可持续发展。
希望以上案例能够给各位带来一些启发和思考，让我们共同努力，为客户提供更加超值的服务。
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超值服务
什么是超值服务[1]
所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了顾客的正常预期水平。
实际上，服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，有的顾客会为了得到更好的服务，而宁可多跑一些路，到服务好的地方去消费。
从根本上说，提供超值服务既是一种“价格战”，又是一种“心理战”。
“价格战”就是在不提高服务价格的同时，对提供一些额外的服务，实质上就是变相的降价；对顾客来说，同样的价格可以多享受一些服务，成本也降低了，会获得更大的满足感。
“心理战”就是变相降价是服务方主动提出的，可以充分地显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得较好的身份感。
[编辑]
超值服务的类型[2]
超值服务就是向消费者提供超越其心理期待的满意服务。
一般有售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务三类。
1、售前超值服务是指在产品上市之前做好售前调研、售前培训、售前准备和售前接触四个环节的工作。
如在售前邀请各方代表进行“消费者模拟定价”，以拉近客户的距离；
2、售中超值服务是指在销售现场，客户服务人员的言行规范和各种身体语言的良好表达以及其他超过客户心理期待的服务内容；
3、售后超值服务是指在产品到达客户手中后，客户服务人员进行售后服务时提供给客户的超出其期望值的服务，如帮助顾客做一些力所能及的额外工作等。
[编辑]
超值服务的表现[1]
超值服务的表现可以包括以下的一种或几种方式：
1、站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；
2、为顾客提供其所需要的信息；
3、注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；
4、主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；
5、实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不由自主地时体会到所接受服务的“超值”；
6、在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事物的方便。
[编辑]
超值服务的注意环节[2]
掌握超值服务应把握的主要环节有以下四个：
1、超值服务理念的确立。
每一个客户服务人员都应该深深掌握超值服务的理念，以指导自己的服务实践，为客户带来超值享受，确保客户的忠诚。
2、耐心细致，态度和蔼可亲。
在提供超值服务时应该让客户感觉到你是真心在为他服务，而不是敷衍塞责。
就要求工作人员在提供服务时态度一定要好，对客户的问题要及时、耐心地解答。
3、细心观察，捕捉客户的超值服务点。
通过细心观察了解客户真正关心的问题、困难，然后给顾客提供帮助，这是赢得客户忠诚的最好办法。
4、超值服务一定是在自己力所能及范围内进行，防止不切实际的承诺或盲目的行动。
正所谓：“穿金戴银能怎样，平平凡凡又如何，只要你能知足，就什么都不缺”.要知道有的人虽然贫穷，但感觉很幸福；有的人虽然富有，但浮而不实，忧虑重重。
当然，人间的一切不幸几乎都与钱有关，但有了钱并不代表真的幸福。
乐观者的幸福府首皆拾，悲观者的幸福高山仰止。
幸福到底是什么呢？幸福就是一家老、小、平平安安、团团圆圆，即使吃着粗茶淡饭，也满口香甜；幸福就是拥有一位甘苦与共、风雨同舟的知心朋友，可以有福同享有难同当；幸福就是拥有一颗平常心，过着比上不足，比下有余的日子，知足常乐！
要知道幸福不是你有多少的钞票，也不是你有几座豪华的别墅、开什么牌子的名车，手上佩戴多少克拉的钻戒和多么华丽的衣裳。
真正幸福的人，不一定拥有很多财富，但他们内心一定是踏实快乐的。
所谓内心的幸福，是过着和谐的正常生活所感到的快乐，这种幸福和满足是任何金钱换不来的。
幸福，其实很简单，不一定是高官显禄，腰缠万贯，而是要懂得怎样生活。
只要您不放弃对美好生活的追求，一家人健健康康的活着，开开心心的过着，用一颗平常之心享受平淡生活的美好，快乐地度过人生中的每一天，这就是幸福！因为平淡是一种“福”,它能让我们调整心态，在五味杂陈的大千世界里去发现生活的和谐之美，做到真正的满足！
正像黄磊所言：“平凡日常的记忆，最关一餐一饭。
平淡生活的温暖处，也许就是与家人、孩子在一起分享美食，分享品味美食的愉快心情。
无论走多远，最终也只是为了回家，回到餐桌前。
”
其实生命的过程，原本就是平平淡淡，就像一杯白开水，我们每天都在喝，不要羡慕别人喝的饮料里有各种颜色，其实未必有你的白开水解渴。
不幸福是因为你的欲望太多，索求太多，在杯子里加入不同的成分，所以你的人生也就变得复杂起来。
人生在世，浮浮沉沉，炎凉荣辱，需要的是在忙碌的生活中，求一份充实和简单，守一份心静，淡然的安洽于一份心静与知足。
只要心简单了，世界就简单，那么到哪里都会有快乐！。