银行支行服务工作计划
2023年支行工作计划10篇
2023年支行工作计划10篇支行工作计划篇1一、指导思想和创建目标以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实人民银行文明单位建设管理办法的各项要求，以紧紧围绕开展金融服务促进年、调查研究提升年、内控内管巩固年、央行文化推进年、党建工作特色年的工作思路，实现政策传导求精准，服务创新求高效，内控内管求稳固，班子队伍求活力的工作目标。
二、创建措施（一）大力推进金融服务，支持地方经济金融协调发展。
1、强化窗口指导，着力促进信贷结构优化。
一是要协调推动。
充分利用《金湖金融要情通览》及时汇报宏观政策意图和辖内金融运行情况以及金融服务企业的经验措施;开展县域信贷政策导向效果评估，并探索评估成果的有机运用与适时转化；探索建立月度信贷管理工作例会制度，及时把握信贷投放进度，引导辖内信贷政策的有效执行。
二是要对接拉动。
探索实行双向推介机制和双线考核机制。
既要考核银行的资金到位率，又要考核政府主管部门、各镇推介企业与项目的对接成功率；建立未授信企业项目及时反馈制度，对未能获得金融部门授信的项目的原因，及时反馈企业主管部门和各乡镇。
三是要创新促动。
拓展已有创新产品，行业信用协会作用再扩大，开展信用协会信用等级评定；继续完善财税奖返抵押贷款相关操作流程，规范相关手续，并推广到辖内各金融机构。
探索开展创新业务，试点推出二次抵押信贷业务、商业承兑汇票业务和农户“阳光信贷”业务，加大对中小企业和三农的支持力度。
2、强化沟通协调，着力推动金融生态建设。
一是加强农村信用体系建设。
会同县团委、农联社开展农村青年信用示范户工作。
重点是征集、录入、导入农户信用信息，采集经济组织信息，并开展综合运用；同时联合涉农金融机构开展投资者教育活动以及征信宣传周活动，扩大征信知识普及面。
二是加强征信市场管理。
协助政府及有关部门加强担保机构信用评级，引导其成立同业公会、加强自主管理与制度建设，增大担保实力、开展担保方式创新。
3、强化金融服务，着力推进服务效能建设。
银行服务优化工作计划方案
银行服务优化工作计划方案
一、目标和背景
本次银行服务优化工作的目标是提高客户满意度，并提升银行整体服务水平。
现行银行服务中存在着一些问题，包括办理业务效率低、柜员服务态度不够亲切等。
为了更好地满足客户的服务需求，必须对银行服务进行优化和改进。
二、工作内容
1. 客户调研：对客户进行问卷调查，了解客户对银行服务的满意度和不满意的地方。
2. 内部流程优化：分析各项业务办理流程，优化流程，提高业务办理效率。
3. 培训与提升：对柜员进行服务技能培训，提升其服务水平和专业能力。
4. 设施改进：改善银行内的环境设施，提升客户体验。
5. 技术支持：引入更先进的科技手段，提高自助服务设备的智能化水平。
三、时间节点
根据工作内容制定详细的时间计划，确保每项工作都能在规定的时间内完成。
四、资源配置
合理配置人力、物力和财力资源，确保服务优化工作的顺利进行。
五、风险评估
在工作实施过程中，及时评估可能出现的风险，并采取相应的措施加以应对，确保工作的顺利进行。
六、效果评估
对服务优化工作进行定期评估，了解改进后的实际效果，及时纠正存在的问题，进一步提升银行服务水平。
2022年银行支行工作计划5篇
2022年银行支行工作计划5篇2021年银行支行工作计划1一、坚持以服务实体为根本，创新推动县域经济科学发展20__年，支行将切实把握货币政策的基本取向，进一步坚持金融服务实体经济的本质要求，紧密围绕金融服务实体经济这一主线进一步加强窗口指导工作，努力保持货币信贷总量和社会融资规模平稳适度增长，切实提高金融服务实体经济的质量和水平。
(一)稳增长，深化服务实体经济。
重点做好____县中小企业转贷基金的扩大运作，进一步宣传好、管理好、发挥好转贷基金。
做好《____县房地产余值抵押贷款试行办法》的推进实施，加强中小企业融资担保体系建设，切实防范和化解企业融资互保风险。
创新做好中小企业信贷业务发展担保模式的转变，通过政府与民营合作，推进成立再担保公司对现有担保公司业务进行担保，分散担保风险。
着力做好融资渠道拓展工作，继续拓展表外融资规模，通过信贷资产转让、签发银行承兑汇票、委托贷款、海外贸易融资等方式加大对企业的信用支持力度。
进一步推动债券产品创新，鼓励支持企业发行短期融资券、中期票据和中小企业集合票据，有效扩大社会融资规模。
(二)强引导，全力促进经济转型。
重点做好一季度的货币信贷调控工作，引导金融机构合理把握信贷投放节奏，在盘活存量上下功夫。
创新做好绿色金融服务工作，加强与环保部门的沟通协作，探索推动开展排污权抵押贷款。
进一步促进科技金融发展，有效扩大知识产权抵押贷款覆盖面。
做好文化产业金融服务工作，力争在文化金融创新产品上有所突破。
着力做好小微企业金融服务工作。
进一步深入开展信贷支持实体经济发展“春晖行动”，以“春风行动”为主题助推小微企业发展。
继续用好中小企业信贷政策评估、小企业贷款风险补偿两项政策工具，确保辖内小微企业贷款在全部企业贷款中的比重不断提升，小微企业贷款增速高于全部企业贷款增速。
根据县域产业发展特点，重点抓好战略性新兴产业的金融服务工作。
积极探索发展碳金融市场。
(三)保民生，深入推进普惠金融。
2023年银行服务工作计划(8篇)
2023年银行服务工作计划(8篇)银行服务工作计划1根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在的工作思路。
以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的'信誉⒈我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
⒉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
⒊主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
⒋以银行为课堂，我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，⒌有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行服务工作计划2根据我行这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。
现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在的工作计划：一、加强内控制度建设，防范风险的发生。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。
银行支行工作年度工作计划(5篇)
银行支行工作年度工作计划（5篇）银行支行工作年度工作计划（5篇）全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。
人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，下面小编带来的银行支行工作年度工作计划，希望大家喜欢！银行支行工作年度工作计划【篇1】20__年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行__X 分行20__年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20__年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
2025年银行支行长年度工作计划
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
1.业务发展：实现全年存款增长20%，贷款增长15%，中间业务收入增长10%。
2.服务质量：客户满意度达到90%以上，投诉率降低至5%。
3.团队建设：提升员工综合素质，提高团队凝聚力，降低员工流失率至5%。
五、工作总结
1.全年业务目标完成情况：存款增长18%，贷款增长14%，中间业务收入增长12%。
2.客户满意度达到90%，投诉率降至5%。
3.员工综合素质得到提升，团队凝聚力增强，员工流失率降至5%。4.不良贷款率控在3%以内，风险防范能力显著提升。
六、工作展望
1.深化金融科技应用：引入更多智能化工具，提升金融服务效率。
3.员工综合素质得到提升，团队凝聚力增强，员工流失率降至2%。
4.不良贷款率控制在2%以内，风险防范能力显著提升。
六、工作展望
1.加大科技创新力度，推动数字化转型，提升金融服务效率。
2.深化跨界合作，拓展业务领域，实现业务多元化发展。
3.进一步提升客户服务水平，打造差异化竞争优势。
4.持续加强风险管理，确保银行资产安全稳健。
二、工作重点
1.提升基础业务能力：加强对公、零售业务知识培训，提高员工业务办理水平。
2.加强客户关系管理：定期进行客户拜访，了解客户需求，个性化服务。
3.优化内部运营管理：简化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
4.强化风险防范意识：加强员工风险教育，建立风险预警机制。
三、工作措施
1.业务能力提升：组织定期的业务知识培训和技能演练，确保员工熟练掌握业务操作。
二、工作规划
银行支行办公室工作计划范文(推荐5篇)
银行支行办公室工作计划范文(推荐5篇)银行支行办公室工作计划范文篇1一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密的风险控制基础上谋求有效发展，绝不能重复以前粗放的发展。
经过几年的思想准备、组织准备、体制准备，就是为了今后能真正取得长效发展。
我们要学会适应、驾驭和运用这个新的体制，高度防范风险，而不是试图去突破体制。
所以下半年我们要谋求有效的发展，学会在严密风险控制下走向市场。
在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难，我们看准了企业，选准时机介入就有营销机会。
营销上要突破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会经营客户。
通过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信贷投放。
在当前发展的概念下，我们要注意几个问题：一是继续执行贷款核准制及规模管理，回收一块，退出一块，保证新的投放需要。
关键是要判断是否优质客户，经不经得起风险体系考核。
今年纯新发放贷款不良率要控制在0.3%以下。
要加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点区域和总行、省分行审批项目上。
要讲究经营策略，要有大局观，在抓住重点项目的同时，要积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。
二是加大结构调整力度，优化信贷资产质量。
在维护好电信、电力、交通、石油等优质存量客户的同时，重点关注教育、港口、电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行业的优质客户。
要适时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过热行业贷款进行合理控制，抓住机会从一些过热行业有序退出。
要加强营销拓展跨国公司和外向型企业。
三是加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。
四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性，大力推动企业存款工作。
省分行已经成立了对公企业存款工作小组，公司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款形势，研究制定出切实可行的措施。
希望尽量减少“过路财神”，不要有水分的数字。
五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力，全力压缩个贷存量不良贷款，加快产品创新和业务创新，在实施“公司业务上移、个人业务下沉”战略后，个人银行业务和中间业务要成为网点收入和利润的重要来源。
银行支行工作计划10篇（银行支行工作总结）
3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的踊跃性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务开展重点，制定详细的工作目标 和任务打算，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加 大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、 共同开展的良好气氛，推动业务开展。
第3页 共29页
理，同心协力抓好工作落实，确保了我行 20xx 年上半年各项指标 的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的根底。
一、各项指标完成状况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收 缩，但其他经营指标保持了良好的开展态势。 1、存款业务指标增势明显。6 月末，各项人民币存款余额为 ××万元，较年初新增××万元，完成市分行人民币存款打算的 ×。其中人民币对私存款余额到达××万元，余额新增××万元， 完成市分行打算的×。；对公存款余额到达××万元，余额新增 ××万元，完成市分行打算的×；金融机构存款余额××万元， 新增××万元，完成市分行打算的×。外币存款受人民币升值压 力影响，较年初负增长×万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6 月 x 日，人民币贷款余额为××万元，较年初削减××万 元，其中零售贷款削减××万元；公司贷款较年初削减×× 万元；票据贴现余额削减××万元。通过大力催收，收回××有 限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元，我行不良贷 款率由年初的×降至×。 二、20xx 年主要工作回忆 〔一〕坚持以人为本，狠抓员工队伍建立，充分调发动工工 作踊跃性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的
银行支行工作计划及措施
银行支行工作计划及措施
根据银行支行的工作需要，制定以下工作计划及措施：
1. 加强客户服务：提供更加便捷高效的服务，确保客户满意度和忠诚度提升。
采取个性化服务策略，满足客户多样化的需求，提升客户体验。
2. 提升业务办理效率：优化业务流程，提高办理效率，减少客户等待时间，提升工作效益。
3. 完善风险管控：严格执行各项风险管理制度和政策，加强对各类风险的监测和防范，确保银行支行的稳健经营。
4. 加强团队建设：加强员工培训，提升员工业务水平和服务意识，激励员工积极进取，共同打造团结协作的工作团队。
5. 拓展业务渠道：积极开发新的业务渠道，扩大银行业务范围，提高市场份额，增加业务收入。
银行服务工作计划和措施
银行服务工作计划和措施
工作计划：
1. 加强客户服务培训，提高员工服务质量和技能水平，以更好地满足客户需求。
2. 定期对银行服务流程和流程进行评估，优化和改进服务流程，提高服务效率和客户满意度。
3. 加强风险管理和安全防范措施，保障客户资金安全。
4. 不断优化和更新银行服务产品，满足客户多样化的需求。
5. 积极开展营销活动，提升银行服务品牌形象，扩大客户群体。
措施：
1. 组织各类培训课程，包括客户沟通技巧、金融知识等，提高员工专业素养和服务意识。
2. 设立服务质量评估小组，定期对服务流程和流程进行全面评估和改进。
3. 加强风险管理培训，规范操作流程，及时发现和解决潜在风险。
4. 设立产品研发团队，不断推出新的金融产品，满足客户多样化需求。
5. 开展客户满意度调查，根据客户反馈改进服务质量，提升品牌形象。
银行支行行长工作思路和工作计划
银行支行行长工作思路和工作计划
作为银行支行行长，我首先要确保支行的日常运营状态良好，包括员工的工作效率和服务质量，以及各项业务的顺利进行。
其次，我要密切关注市场走势和竞争对手动向，及时调整支行业务发展策略，保持支行的竞争力。
另外，我还要承担与监管机构沟通和合规审计工作，确保支行业务符合法规法律。
在工作计划方面，我打算每周进行一次员工会议，了解他们在工作中遇到的问题和困难，同时及时传达和落实总行的政策和要求。
每月安排一次业务分析会议，了解支行各项业务的发展情况，评估业务风险和盈利状况，确定下一步的发展方向。
另外，我还将定期参加行业内的研讨会和交流活动，保持对金融市场的敏感度和了解最新的金融产品和服务。
通过以上工作思路和计划，我相信能够有效地管理银行支行的运营和业务发展。
银行工作计划2024年例文（3篇）
银行工作计划2024年例文随着新绩效考核办法实施步入第二年，本营业部面临着业务发展的重要时期，同时亦遭遇了诸多挑战。
分理处在回顾去年工作成就的基础上，精准把握市场动向，发挥自身优势，围绕提升经营管理质量、加速业务成长的核心任务，齐心协力，旨在推动各项业务的稳健与快速发展。
以下为本年度工作规划：一、充分发挥网点优势，促进优势业务的快速增长积极拓展存款资源，着力吸引他行存款及市场流动资金，确保网点存款的快速增长。
具体措施包括：动员全体员工提供存款营销信息，及时跟进潜在客户；利用春节资金回流的有利时机，锁定资金流动，将短期资金转化为长期存款；通过多种宣传渠道，如短信营销和户外标语，吸引客户。
注重存款的稳定性，关键在于稳固现有存款基础。
面对银行间激烈竞争，分理处将采取有效措施，确保即将到期的定期存款能够留存。
推广保本理财产品，此类产品周期短、流动性强、利率较高，适合流动性要求较高的客户，作为存款业务的补充，助力网点存款增长。
二、结合网点特色，促进业务全面协调发展鉴于分理处位于商业繁华区，拥有大量商户资源，将以推广商友卡为抓手，带动贷款、转账POS业务增长，并向商户推荐信用卡，实现多业务协同发展。
三、持之以恒地关注网点日常经营指标在推进存款和商友卡业务的不容忽视其他日常经营指标，如基金、保险、贵金属销售等。
加强和完善员工的考核激励机制，提升员工的积极性与协作效率，细化市场，突出业务发展重点，明确工作目标与任务。
四、提升服务水平，规范服务标准，打造一流服务网点依据总行文明服务要求，完善服务细节，加强负债业务、个人业务、中间业务和理财业务的拓展。
加强员工培训，提升业务素质，优化服务环境，借助电子银行和自助设备，合理分流客户，减轻柜台压力。
通过上述措施，分理处将致力于打造一个管理规范、服务优质、业务全面的优秀业务网点。
银行工作计划2024年例文（二）作为一名服务于贵行的柜员，本人已在此岗位辛勤耕耘一年之余。
在这一年的时间里，虽然我相对于其他资深同事而言尚属新晋，但我始终秉持着学习与请教的心态投入工作。
2024年银行网点工作计划范文(三篇)
2024年银行网点工作计划范文一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密的风险控制基础上谋求有效发展，绝不能重复以前粗放的发展。
经过几年的思想准备、组织准备、体制准备，就是为了今后能真正取得长效发展。
我们要学会适应、驾驭和运用这个新的体制，高度防范风险，而不是试图去突破体制。
所以下半年我们要谋求有效的发展，学会在严密风险控制下走向市场。
在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难，我们看准了企业，选准时机介入就有营销机会。
营销上要突破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会经营客户。
通过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信贷投放。
在当前发展的概念下，我们要注意几个问题：一是继续执行贷款核准制及规模管理，回收一块，退出一块，保证新的投放需要。
关键是要判断是否优质客户，经不经得起风险体系考核。
今年纯新发放贷款不良率要控制在____%以下。
要加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点区域和总行、省分行审批项目上。
要讲究经营策略，要有大局观，在抓住重点项目的同时，要积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。
二是加大结构调整力度，优化信贷资产质量。
在维护好电信、电力、交通、石油等优质存量客户的同时，重点关注教育、港口、电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行业的优质客户。
要适时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过热行业贷款进行合理控制，抓住机会从一些过热行业有序退出。
要加强营销拓展跨国公司和外向型企业。
三是加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。
四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性，大力推动企业存款工作。
省分行已经成立了对公企业存款工作小组，公司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款形势，研究制定出切实可行的措施。
希望尽量减少“过路财神”，不要有水分的数字。
五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力，全力压缩个贷存量不良贷款，加快产品创新和业务创新，在实施“公司业务上移、个人业务下沉”战略后，个人银行业务和中间业务要成为网点收入和利润的重要来源。
银行年度服务工作计划【精选7篇】
银行年度服务工作计划【精选7篇】银行年度服务工作计划篇1，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。
为此分理处认真总结工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕提升经营管理水平，加快业务发展为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。
一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。
储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。
分理处储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。
开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。
如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。
分理处存款营销的基本思路是进得来、稳得住。
首先，所谓进得来，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。
第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。
其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。
再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。
其次，稳得住，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。
一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。
根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。
因此，我们借鉴营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。
再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。
柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。
银行服务工作总结3篇(银行服务工作总结及工作计划)
银行服务工作总结3篇(银行服务工作总结及工作计划)银行服务工作总结120xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，主动协作分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。
多次召开提升宽阔员工服务质量工作会议，专题争论和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。
在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：一、思想发动。
从年初开头，依据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，准时制定了我行服务管理方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。
通过集中学习，班前班后会争辩，通过理论研讨、实践探究、宣布传达训练等多种方式和途径，提升每一位员工的思想熟识，使宽阔干部员工深刻熟识到提升服务质量对全行改革与进展的重要意义，进一步增加工作的责任感和使命感。
二、推动措施。
依据分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。
我行对比总行的各项服务规范和总行，分行奇妙人暗访内容进行自查。
主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣布传达资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品学问把握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性看法，并进行整改。
工作中，不断更新自己的服务观念，以主动的态度，在进展中探究，在探究中进展，供应高效的优质服务。
2、培训。
优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。
硬件设施和软件环境不能同步进展，必定制约服务质量的提升。
我行在提升硬件设施建设的同时，主动加强软件环境建设。
对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素养等方面，通过视频讲座，集中学习等选择实行迅速而灵敏的培训形式，进行特地培训。
做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入到到浅出，易学易懂。
银行支行工作计划措施大全
银行支行工作计划措施大全银行支行工作计划措施篇一一、各项指标完成情况今年上半年，受市场和信贷政策影响，贷款业务有所收缩，但其他业务指标保持良好发展态势。
1、存款业务指标增势明显。
6月末，各项人民币存款余额为____万元，较年初新增____万元，完成市分行人民币存款计划的__。
其中人民币对私存款余额达到____万元，余额新增____万元，完成市分行计划的__。
；对公存款余额达到____万元，余额新增____万元，完成市分行计划的__；金融机构存款余额____万元，新增____万元，完成市分行计划的__。
外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长__万美元。
2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。
6月__日，人民币贷款余额为____万元，较年初减少____万元，其中零售贷款减少____万元；公司贷款较年初减少____万元；票据贴现余额减少____万元。
通过大力催收，收回____逾期贷款____万元、零售不良贷款____万元，我行不良贷款率由年初的__降至__。
二、20____年主要工作回顾(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工积极性，增强员工归属感，努力建设团结、和谐、高效的战斗集体。
今年以来，支行以队伍建设为重中之重，自始至终坚持以人为本，真抓实干求发展，真心实意办实事，理了人气，凝聚了人心。
(2)坚持市场导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户基础，确保支行各项业务快速发展。
一是改革业务发展板块的业务流程和营销模式，加大对私存款营销和网点管理力度。
二是改革营销模式，变一线网点的单打独斗、散兵游勇式营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式营销。
三是注重客户群体建设，巩固老客户，争取新客户，通过各种渠道侵吞、蚕食其他银行的重点客户。
我们的客户群体逐渐扩大，为公司业务的超常规发展储备了深厚的客户资源。
四是加大票据业务营销力度，拓宽票据渠道，初步形成一定规模的客户群，票据业务步入良性发展轨道。
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ⅩⅩ银行支行ⅩⅩ年服务工作计划
一、指导思想
随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上，我支行自2014年成立以来为打造服务优势，保证ⅩⅩ年我行各项工作的有序开展，现将ⅩⅩ年工作计划如下：二、目标和任务
（一）增强价值创造能力，产品营销与服务营销相结合。
（二）实现服务水平上台阶，优质服务无投诉。
（三）继续推进“三大板块”发展。
三、措施和方法
（一）加强服务管理，工作检查力度，做到无投诉。
坚持“以客户为中心”的服务理念，对自己高标准，严要求，积极为客户着想,不断提高理论素质和业务技能。
“抓服务、抓质量、抓素质”，督促员工加强学习，更好地充实自己。
把规范化服务的意识已经深深进入到每位员工心中，继续开展培训活动，保持服务标准不打折扣，从根本上扭转银行员工的服务意识，切实为广大客户提供最高效、最优质、最需要的服务。
（二）积极推行绩效管理，提高支行管理水平
去年，总行推出《绩效管理实施方案》，为每一个基层员工量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法。
通过绩效管理的推行，基层员工的工作热情和主观能动性得到很大的鼓舞。
经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。
我支行也将于ⅩⅩ年起对本支行内部员工进行日常化管理，制定支行绩效管理细则。
以便调动员工的积极性，使员工充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动服务客户。
（三）树立全员营销理念，实现客户分层维护
1.强力发展储蓄业务，针对不同的产品采取不同的营销手段，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体。
改善窗口服务环境、提高员工服务水平，大力做好宣传工作。
3.提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立农商行的对外服务形象。
（四）加强员工培训管理工作
1.加大员工教育培训力度，主要从业务操作、风险管控、营销能力、服务水平着手，提升员工素质；
2.以人为本，创造和谐企业文化。
营造良好的支行学习氛围。
（五）完善服务创新，建立激励机制
加强对员工职业道德、职业理念、职业技能的培训，高起点、规范化、严要求训练员工，进一步提高员工的创新意识和创新能力。
简化服务流程、创新服务方式，以客户为中心，从而带来在运作成本、服务质量、服务效率、客户满意度和反应速度等方面的巨大改善。
定期组织员工业务技能竞赛，服务礼仪竞赛，评选出“业务能手”、“服务标杆”，使得员工在日后工作中更有动力。
（六）团队建设与管理
树立团队精神，我们彼此信任，坦诚相对，大堂与营业室默契配合，通过我们真正的内心动力，共同完成任务目标。
四、步骤和安排
五、组织保障
为有效推进文明规范服务网点达标升级的各项工作，确保各方面工作任务得到有效落实，我支行成立服务质量领导
小组。
ⅩⅩ支行。