关于网络团购存在的问题的分析及解决方法

关于网络团购存在的问题的分析及解决方法如今，团购在互联网行业炒得不亦乐乎。

由于团购进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。

国各大团购负责人也不乏抛出豪言壮语，欲拿下国团购的制高点。

虽然团购网迅速积累了人气，不过其中也隐藏了很多风险，找一适宜的运作模式、支付模式成为团购行业的新目标。

1.信誉风险1.1诚信缺失，发布虚假信息虽然从目前的网络团购的开展势头看，网络团购这种新型的购置方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到网络团购中来，对网络团购的信任程度在不断提高。

但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对团购的信誉问题。

用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。

如团购化装品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化装品的小样，即赠品或试用装。

另外对于购置优惠效劳类产品时，团购企业为了达成理想的效果，成心发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

一些团购公司会在上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。

但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。

因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的团购网。

在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或签订合同时，留心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据由于团购给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际效劳承载量，会直接导致效劳品质的下降，消费者开场抱怨商家的效劳不尽如人意。

团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供给量、效劳效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力缺乏，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购自身开展。

2.市场风险2.1准入门槛低，竞争剧烈，利润单一事实上，团购网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为"准入门槛低〞，目前大多数团购都简单复制美国Groupon模式，每日一团依靠商家返点盈利。

但这种模式有很强的地域性限制，而且线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠"低价〞产品，团购很难形成较强用户黏性。

登录这些不难发现,国不同团购之间具有相当高的相似性,就连推广的容也小异。

或者是Groupon的纯粹模仿者,或者是是复合了网址站的团购导航,或是依附于一些SNS社区的团购插件。

团购对于国的消费者,更多的人是奔着商品的低折扣而来的,消费一次即离开,如果另外一个有更低的价格,则用户就会很轻易地背叛。

他们并不能成为商家眼中希望长期拥有的"回头客〞。

这也成为了国团购无法回避的伤痛。

因此，由于团购进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。

必然招致大量的创业者投身此团购网行业，这也必将迎来次行业的竞争加剧及利润的缩减。

2.2 效劳和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场由于低端市场竞争本来就很剧烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和效劳质量并不是很高。

3.经营风险3.1遭遇不良商家团购网作为一个网络交易的平台，对于商家的选定方面是弱势的，对于产品供给商的信誉指数团购很大层面上是未知的。

因此也会经常遇到坐地起价；以次充好，将低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形式大量的卖出等问题。

近日，团购糯米网的一个团购商家"跑路〞，糯米网宣布对13333名买家实行全额赔付，这将导致它直接损失50万元。

业人士认为，这个事件对团购创业者是一个警示，团购如果没有把好商家审核关，小到造成消费者抱怨，大到带来不菲的损失。

3.2遭遇不良顾客对于网购，受害者往往是消费者，然而也不乏商家被消费者反欺骗的事例：一次，发往的洗车器，尽管明知道产品是因为运输环节搬运中损坏，而客户收到货物后直接签字，没有检查货物情况，为了团购站的信誉，主动承诺为客户退换新货，并承当运费损失，这件事情刚发生不久，在"我是团长群〞看到一个站长聊天，居然客户以团购站承诺退货为由，收到3个正品，退还了3个仿冒品要求退换，让商家哭笑不得。

3.3遭遇不良团购站对于草根型团购在网络上的敌人，不是大团购站，而是草根团购站间的相互恶意竞争。

曾经很努力的去开发商家资源，而为了商家的产品更多的出销量，很愿意介绍其他的团购去一起销售，不幸的是居然有的团长和商家接触后，产品热卖，就要求独家代理，反过来搞所谓的垄断，岂不知这个念头幼稚至极，互联网则大，每个都拥有自己忠实的用户，草根一无资金实力，二无超强的推广手段，有什么资格谈独家代理呢，只有拥有共享、共赢的团队，才可以迎来厂家的支持，再反观那些最初创业，当初同样有着联盟热情的草根，依靠技术的实力做了导航和论坛，反过来索要推广费用，在流量上也大动手脚，同根相残，当然，在这个眼前利益至上的互联网主流，这种做法也合乎常理，最让人痛恨的是，有的草根居然也搞什么评审机制，尽管都明白经营中遇到的风险的原因，也闭着眼任凭草根团出丑，并作为噱头吸引点击，为什么不设置不良商家和不良客户揭露共同维护这本来之不易的草根创业环境呢。

3.4国家相关政策风险作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，从整个行业来看，目前在团购方面尚缺乏明确的政策法律保障措施，一旦发生纠纷将无章可循。

4.承保风险4.1交易平安问题、客户的信息平安、客户的资金平安团购的运行主要依托于网络，涉及到在网络上的交易平安问题，客户的信息平安，客户的资金平安都是第一位的。

"平安第一〞早已经成为业界的共识。

然而这个问题不能至停留于认识层面的话，而不着手解决的话，不单单对于广阔的用户会造成巨大的伤害外，还很有可能毁掉一个正在兴起的新新行业。

网络环境风险：网络效劳器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络数据的篡改和删除。

客户信息平安风险：团购的数据库中必将收录众多客户的注册信息，一旦遭受网络黑客的攻击，用户信息很可能外泄。

这不仅会给企业带来巨大的经济损失，更重要的是会受到客户的质疑。

网上支付的风险：网上支付一直被认为是制约中国电子商务开展的最大瓶颈，许多企业和个人担忧交易的平安性而不愿意使用网上支付。

4.2网络团购缺少统一、规的约束机制以网络为平台的团购活动必然面临一个虚拟、缺乏约束力的环境，进而导致买卖双方之问信任度的降低。

这里的约束机制既包括购物团体中各成员之间的约束机制，也包括消费者与供给商之间的约束机制。

一方面购置团体往往比拟松散，经常出现"朝令夕改〞的现象，给供给商和购置团体中的其他成员带来很多不便甚至损失；另一方面供给商的产品和效劳可能与团购上展示的有偏差，从而降低了消费者的购置热情和信心。

4.3团购保障机制不完善当下，团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购，诚信问题难保。

面对不断涌现的投诉纠纷，售后效劳保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。

许多团购类因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

面对团购业的"灰色乱象〞，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等公布了一些管理方法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与广泛性，监管起来有较大难度。

5.操作风险5.1造成"拥堵〞效劳质量下降目前局部商家在开场团购活动时，常常会将注意力放在活动的人气上，只追求团购的"量〞的提升，却忽略店铺本身能够提供的效劳极限，从而导致"质〞的下降。

5.2支付模式有待创新，无第三方支付中介,提前付款有风险团购的支付根本采用"先支付后消费〞的模式，一旦用户消费出现问题，和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。

加上目前团购的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。

5.3效劳质量存隐忧,消费者权益无保障团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购置产品或享受效劳,对消费者来说是件好事。

然而,虽然团购能给消费者带来低价等实惠,但目前尚未明确的市场规和相关规章制度对其进展监视约束。

对策1.信誉风险对策1.1加强网络团购的诚信建立面对网络团购诚信问题，应该反省的不仅是网络团购经营者，社会、政府都应为网络团购的诚信危机买单。

经济高速开展时，如果片面追求经济效益，就会造成整个社会诚信体系出现缺陷。

网络团购的诚信建立有赖于有效监视机制的完善。

对团购来说，可以建立一套完善的信用评价体制，在平台所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。

信用级别低的用户在平台的活动围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持。

比方，客户可以选择电子支付，也可以选择活到付款。

交易完成后，用户和商家可以对本次团购交易给出定性的评价，通过量化用来计算用户和商家的信用度，为以后的交易提供决策支持。

1.2完善效劳提高消费品质目前团购数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力，抓住客户资源是关键。

效劳质量能否真正与实体销售抗衡，是对网络团购建立的考验，效劳能力的进一步提升，将是网络团购开展壮大的根底。

〔1〕售后效劳：售后效劳是整个网络团购中不可无视的一个重要环节，好的售后效劳会带给消费者带来非常好的购物体验。

在网络团购建立中，可以在购物平台部设立一个咨询、投诉客户效劳中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与效劳投诉，以及为商品的售后效劳提供中间效劳，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高的效劳质量以及消费者的满意度与忠诚度。

此外也可以建立购物后台呼叫中心客服系统，不仅能为与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购置过程提供实时咨询、购置指导等效劳，为顾客提供了强大的支持。

同时，客服人员通过呼叫中心进展的回访调查、投诉、售后效劳等能够消除消费者对售后效劳的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。

〔2〕物流效劳：网络团购的开展需要强大的信息系统、物流设施等后台建立的支撑，以及时跟进售后效劳以保障消费者的权益。

因此，物流企业要通过加强网络和节点的科学合理布局，为客户提供一站式效劳；运用信息化管理手段，提高物流运作效率；提高物流装备的专业化和现代化，实现货物的高效周转；注重团购物流企业部的管理和物流人才培养，实现创新开展。