运营人必备的8种运营思维(附思维导图)
服务运营思维导图(PPT 125页)
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务 实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业 了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难 使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的， 但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷 第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供 服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个 数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认 为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的 是您对服务的看法
多元化模型思维：高手必备的高级思考方式（附思维导图）
多元化模型思维：高手必备的高级思考方式（附思维导图）当你手上只拿着锤子的时候，你看什么都会是钉子。
单一化的知识体系会造成狭隘的视野，俗话说，三个臭皮匠，顶一个诸葛亮，其实就是体现了一个人的视野有限，如果几个人加起来，多了不同的视角，就能更好的理解问题。
芒格提到，当多种思维模型加在一起，往往能够带来特别大的力量，不仅仅是几种力量之和，而是叠加和放大的效果。
因此多元化模型思维，是成为高手必备的高级思考方式。
你可能会觉得这样的能力离自己很远，以自己的智商和阅历，永远也不会具备如此的洞察力。
其实你错了，智力真的不能决定什么，至少我们99.9%的人都还达不到拼智力的时候。
我个人就是一个极好的例子，我的智商绝对不算高。
高中的时候，我几乎是整个年级最勤奋的人，但是同学、老师都用心疼的眼神看着我。
而现在朋友和同学都对我说，你似乎有种魔力，好像能一下子就看穿事物的本质，预测很多未来的东西。
只有我知道，那并不是因为我聪明，而是因为我掌握了多元思维模型，站在很多巨人的肩膀上思考问题而已。
01什么是多元思维模型了解多元思维模型前，我们先来看什么是模型。
模型就是经验的抽象集合。
比如我们所熟悉的物理学万有引力、数学中的勾股定理等公式定理，本质上都是模型，模型是我们对世界的数据化科学的分析结果。
管理学家罗素·艾可夫的《从数据到智慧》系统地表述了DIKW体系，即从低到高依次为数据(Data)、信息(Information)、知识(Knowledge)及智慧(Wisdom)。
第一层，叫数据。
比如我们看到数字37，100，12345等，在没有单位和使用场景的时候，它们只是单纯的一个数字。
第二层，叫信息。
当我们给这个数字添加单位的时候，它就变成了一个信息，比如37摄氏度代表温度。
第三层，叫知识。
把信息放到一定的场景中，形成了知识，成为我们做出选择和判断的依据。
比如37摄氏度是体温的话，代表这个人体温正常，如果是38摄氏度就表示发高烧了，需要治疗，这个时候37摄氏度背后是一套判断人体温度的理论体系，通过它，医生就知道如何治疗病人。
互联网营销思维思维导图-简单高清脑图_知犀思维导图思维导图-简单高清脑图_知犀
持续盈利的公司 （扩大，更多盈利）
找到新的流量渠道 稳定的获取流量 稳定的客户关系
第一周（3-4个营销内容）
以一个月为最长单位开展营销计划 （做少点，变量精简点）
第二周（2个营销渠道＋投放测试） 第三周（回收数据调优）
第四周（验证内容＋渠道组合）
见面沟通
由重到轻的转化方式
电话沟通 线上沟通
产品转化
根据不同产品类型，如何设置合适的转换路径
营销3种结果
互联网营销工作的终极验证：留客率
互联网营销思维
获得有效流量的前期准备工作
根据不同产品阶段，确定营销目标 （定位、目的、数据回收）
找到营销内容方向（找到产品核心卖点和用户需求）
未盈利的公司 （验证生意模型，盈利）
找到流量获取渠道（以自己业务实际情况来选择合适渠道） 验证营销转化率
获取种子用户（形成密度造成口碑营销）
共鸣话题
定性验证（以投入的花费跟业务逻辑是否通畅）
根据用户调查结果有针对性制作
关注的产品、衣食住行等 日常工作难题
双微、KOL合作、各大垂直内容、视频网站、第三方推广软件平台等
投放渠道10%
根据公司产品或营销实际情况来精准投放
把少数渠道做专精，再来考虑做其他渠道
数据反馈20%
注意：流量的转化跟产品数据有关，产品承载流量、达不到推广要求，流量留不下来 以最终要达成对产品或营销目标有利的转化来重点分析
A/B测试思维
觉得用户需要这个功能，广告很有创意
喊“用户思维”口号，做的事情还是从个人角度出发
误区（以个人经验角度思考）
宏观的数据套用在业务上
用户调查得出数据报告表 （注意：调查数据并不一定是用户最终需求想法）
运营的3个思维习惯：流程化思维
运营的3个思维习惯：流程化思维无论是做活动、用户运营、还是产品优化等其它具体的运营工作，都别急着开始执行，首先要问自己上面那两个问题，找到答案（即目标）再制定计划和实施，这样，无论过程如何，至少结果不会是错的，只是完成多少罢了。
之前说过3个思维习惯，今天要阐述的，是第二个思维，也是了解目标之后的一个很关键的思维，叫流程化思维。
简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。
说白了就是你要想清楚用户行为路径。
最典型的应用场景其实就是漏斗模型（图1）。
漏斗模型是营销中最常使用到的一个模型，它背后隐含的逻辑其实就是潜在用户在你的营销活动中的行为路径，包括关注–>口碑–> 购买。
图1无论通过什么渠道，用户首先会关注到你的产品，然后基于直观体验、评价、广告等形成内在口碑价值，最终触发购买意愿并下单购买。
在整个用户体验过程中，“关注–>口碑–> 购买”是3个非常关键的环节，每个环节流失率的降低都能够对购买（即最终利润）产生非常大的影响。
因此，营销人员就需要想方设法对这3个关键环节进行转化率提升。
比如，在首页增加产品曝光位、活动位置等，来吸引更多的流量关注到我的产品，通过已下单用户的评价、晒单、明星代言、达人推荐等使用户对产品形成良好的口碑。
最后一张折扣券等补贴就说服你下单购买了。
这里需要注意的一个逻辑是，每一个关键步骤都要想方设法向下一关键步最大化地导入用户，即所谓的转化率，而一切转化率的根本来源就是第一个关键步骤—曝光。
列举一个反面的例子：亮哥有个在北京闯荡了几年、最近开始励志光大家乡特产美早大樱桃的朋友小猫。
去年她在朋友圈尝试了一次推广，价格公道、果味可口、顺丰直达让她在短短1周内就积累了上百客户，其中不乏多次购买的朋友。
于是，今年她创建了微信公众号，准备通过新媒体增加她的订单量。
互联网运营的8种思维
互联⽹运营的8种思维01 ⽤户思维所谓⽤户思维，就是站在⽤户的⾓度来思考问题。
互联⽹时代的运营要以⽤户为中⼼，那么就得做好⽤户体验。
体验⾄上要做到沉浸式的体验，即包含⼈的感官体验和认知体验等，体验更多的时候要让⽤户积极的参与进来。
“从群众中来，到群众中去”这种群众路线的思维，应⽤到互联⽹⾏业也⾮常贴切的。
互联⽹很多运营类的⼯作，都需要搜集⽤户的反馈建议，再把⽤户需求转化为服务⽤户的功能，如此循环往复，不断延长产品的⽣命周期。
⽐如⼩⽶，他们当年⾛的就是群众路线。
⽤户在⼩⽶论坛发布了超过1.5亿条的意见，官⽅从这些意见中发掘⽤户需求，推动⼩⽶不断⾰新和前进。
02 数据思维数据分析思维是指通过各种⽅法收集⽤户的相关数据，数据分析的前提是要做好数据积累，再分析这些数据得出结果作为决策的参考。
数据积累是第⼀步，那么在互联⽹的产品当中，想要获取数据源，有哪些渠道呢？如：使⽤第三⽅统计分析标准SDK接⼊到应⽤中；定制开发数据报表的功能，运营在线化与数据驱动；也可利⽤⼴告联盟的竞价交易平台等。
那么在做好数据积累后⼜该如何分析呢？⾸先要熟悉常规数据分析⽅法，如⽅差、回归、因⼦、聚类、分类、时间序列等数据分析⽅法；其次要熟悉数据分析⼯具，常见的如Excel、SQL、Python等。
⼀般情况，数据分析的结果可通过图表的⽅式来呈现。
直观的表述想要呈现的信息、观点和建议。
⽽这些数据分析的结果有着重要的参考意义，可以通过这些数据来实现精细化运营。
03 逻辑思维逻辑思维是运⽤概念、判断、推理等思维⽅式反映事物本质与规律的⼀种认识过程。
互联⽹运营也是⾮常重逻辑的⼀个⼯作，不管你是做哪个版块的，基本可以围绕：⽬的⽬标、规划执⾏、总结优化⼏个步骤去完成。
明确⽬标：⾸先明确⽬的，才能更好的确定运营内容。
⽐如，你准备做⼀个商品促销的活动，促销的⽬的是激活⽤户，那么活动更多的是围绕⽼客户展开。
然后可以根据⽬的确⽴⼏个细分的⽬标，作为衡量活动成功与否的重要参考。
天猫运营必备思维导图
5人的团队，哪里需要哪里补，每个人都是全能型选手，都能在各个岗位补位。
30人的团队，需要明确的分工，一个萝卜一个坑，合理的职能结构设置，保障团队的正常稳定进行。
一丶店铺运营
运营属于整个电商运行的大脑，协调各方资源丶策划丶产品丶客服丶物流，整个机构的运行，实现效果和利益的最大化，所以下属有店长和渠道组长，掌管不能的渠道和全部的执行进程。
二丶产品组
70%的电商运营，取决于产品的特性，产品的研发和创新，各季节产品的主推重款，取决于我们的产品规划，产品组的重要职能就是供应链管理和商务的拓展。
三丶数据分析组
知己知彼方能百战不殆，大胜仗必须知道对手的情况，数据分析，不仅是体现在整理自己日常自身信息，更是体现在整理市场的数据信息，行业同行的数据信息，数据分析组的岗位分为产品分析专员和市场分析专员，通过数据为电商运营提供支撑。
四丶crm组
马总总跟我们说客户第一，这个客户在电商中就是我们的会员，会员管理，大客户关系的维护，物料和赠品的分发，都是我们会员关系维护的重要组成部分，CRM组分为会员营销丶客服专员和仓库管理，抓住客户等于就抓住了销售。
五丶付费推广组
有了好的产品，有了好的渠道，我们需要推广改怎么办，这就需要我们的付费推广组，各种网站的广告为洽谈，官方平台的资源投放，营销工具的付费产出。
付费推广分为投放管理和官方资源。
加大投放的资源，等于扩大我们的营销效果。
六丶美工组。
做好运营的常见思维与方法
做好运营的常见思维与方法做好运营需要具备多种思维和方法，以下是一些常见的思维和方法：1. 用户思维：运营要以用户为中心，从用户的需求和痛点出发，设计和优化产品或服务。
要站在用户的立场，思考用户需要什么，为什么需要，以及如何更好地满足用户的需求。
2. 数据思维：运营要善于运用数据来指导决策和优化工作。
要重视数据的收集、分析和挖掘，通过数据来评估运营的效果和优化方向。
同时，也要注意数据的质量和准确性。
3. 品牌思维：运营要关注品牌的建设和推广，包括品牌的形象、口碑、信誉等方面。
要制定品牌的推广策略，通过各种渠道和媒体进行宣传和推广，提高品牌的知名度和美誉度。
4. 内容思维：运营要通过创造和分享高质量的内容来吸引和留住用户。
要了解用户喜欢什么类型的内容，什么样的内容能够引起用户的兴趣和共鸣。
同时，也要注意内容的多样性和创新性。
5. 社交思维：运营要善于运用社交媒体来扩大品牌的影响力和用户群体。
要通过社交媒体与用户互动，了解用户的反馈和需求，及时回应和解决问题。
同时，也要注意社交媒体的风险和负面影响。
6. 创新思维：运营要不断探索新的运营模式和思路，尝试新的方法和手段，不断推陈出新，提高运营效果和用户满意度。
7. 数据分析法：通过分析大量数据来评估运营效果和优化方向。
具体可以通过数据分析工具来实现数据的收集、清洗、分析和可视化，从而找到数据的规律和趋势，为决策提供数据支持。
8. 试错法：在运营过程中不断尝试新的方法和手段，根据用户的反馈和数据来不断调整和优化运营策略。
这种方法可以帮助运营者不断探索和发现新的机会和可能性，提高运营效果和创新能力。
9. 用户反馈法：通过收集和分析用户的反馈和建议来不断优化产品或服务。
可以通过调查问卷、在线评论、社交媒体等方式来获取用户的反馈和建议，及时回应和解决问题，提高用户满意度和忠诚度。
10. 竞品分析法：通过对竞争对手的产品或服务进行分析和研究，了解他们的运营策略、产品特点、市场占有率等信息，从而为自己的运营策略提供参考和借鉴。
运营新人如何高效快速成长
运营新人如何高效快速成长我从2021年6月开始接触运营相关工作，但到了2021年8月才算是正式走入运营入门的门槛。
其间看过若干本书籍，上过若干课，看过无数的“运营干货”，踩过一些坑，走过很多了弯路。
用了两年的时间才入门运营，实在是一件不怎么光彩的事，但是想到可能有很多想转行运营或想从事运营的学生们，可能在像我之前那样孤独摸索着前进；因此，就想分享一下自己入门过程中的经验和不成熟的想法，希望对大家有所帮助。
本文目标人群：运营小白或新人，运营老手请出门右转。
以下为本文结构：本文结合自己学习、入门运营的经历和思考，从思维和提升方法两个角度，与大家共同探讨运营新人如何快速成长！一、掌握一些必备的运营思维1. 运营人需要掌握的通用思维1.1 用户思维用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。
或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。
当前它已经成为了现代营销领域的一个关键性思维，其本质就是尊重用户、获取用户的心智。
一切以用户中心，解决用户的痛点，满足用户的需求。
用户思维是我们运营人员必须具备的基础底层的思维之一，我们在做运营活动策划的时候，需要基于用户、场景、需求的视角去考量方案的合理性，以用户的视角考虑整个活动过程的每一个环节，关注用户需求、照顾用户的体验。
能把自己当成一个小白用户，换位思考，让活动的方案和过程都考虑清楚，这样的活动才能最大限度地放大活动的效果。
1.2 结构化思维结构化思维是指一个人在面对工作任务或者难题时，能够从多个侧面进行思考，深刻分析问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效开展。
我们将这段话简单阐述就是我们在做事的时候要遵循“发现问题——分析问题——解决问题”这个系统的流程，并将其养成潜意识习惯。
具体流程如下：结构化思维给我们提供到了解决问题的系统化、高效化的思维方法，它能能帮助我们快速锁定问题的核心，找到解决问题的方案。
甚至可以说：结构化思维我们每个人都应该具备的本领。
网络营销的7大思维
掌握互联网思维的7大方向，可以帮助运营人员更好地进行网络营销，下面对常用的互联网思维进行介绍1.流量思维流量始终是互联网企业的核心竞争力之一。
做流量，就必须明白流量在哪里，哪些流量最优质，整个大盘的流量有多少。
做流量之前，还必须清楚用户是谁，用户获取信息的行为，渠道的流量走向。
以金融为例，如果产品门槛比较低，标准化，面向小白用户，那么用大众媒体就能触及更多的用户；如果用户偏白领，那么微信大号和APP商店就能触及更多。
对于单个渠道，流量的分布很重要。
比如搜索的流量基本都在前两位，广点通（腾讯社交广告）的资源很多，如手Q、空间、新闻等，不同的地方流量价值不同。
如今，传统媒体、数字媒体、社会化媒体交叉，利用多种媒介进行传播成为主流。
如赞助好声音，摇一摇或发送短信现场参与活动，触发用户兴趣并开展CRM营销；用户产生兴趣后，会去搜索引擎搜索了解产品信息并进行互动，或者进入APPSTORE进行下载。
另一方面，借势热点开展事件营销，找到流量的引爆点。
2.用户思维市场做流量，运营做用户。
用户进入产品后，会产生各种行为。
这种行为不在于产品对用户的引导，而在于用户本身的需求。
用户思维包含两个方面，第一个是用户是谁，第二个是用户想干什么。
前者帮助我们提高市场传播的精准度，后者帮助我们提高运营的效率。
通过分析用户的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。
运营的核心手段之一是做活动，做活动的目的很多，比如促活，比如拉销售额。
如果只是为了活动而做活动，就很容易舍本逐末。
糯米曾经推出满额即送电影票，但是送的电影票根本不能用，很多城市根本不存在，这样的活动非常伤害用户体验。
所以做活动也需要深入分析用户行为，送券也好，送礼品卡也好，需要考虑用户的实际需求。
3.品牌思维互联网企业往往是小市场架构，好一点的，集中精力做流量，差一点的，自嗨式PR，发新闻稿，做微信公众号。
结果就是公司做了好几年，用户也不少，但是品牌毫无起色。
运营必须的30个底层逻辑和思维模型（收藏版）
运营必须的30个底层逻辑和思维模型（收藏版）工欲善其事,必先利其器。
作为一个运营人必须拥有一个自己得心应手的工具箱,才能在运营工作中事半功倍。
工具箱里应该有底层逻辑、思维模型,也应该有运营技巧和操作工具,它们可能分别处于了道术器的三个层面。
我今天整理了部分底层逻辑和思维模型以及它们的使用场景和使用原则,希望对大家以后的运营工作有所帮助。
需求层次理论满足用户需求、开发用户需求是运营的核心本质，也是最最底层的逻辑。
需求是什么呢? 是人们需要被满足的欲望, 可以是某件物品也可以是某种心理。
学过营销学的都知道有个经典的马斯洛需求层次理论, 将人类的需求从低到高分成了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
这五个层次已经将人类所有的需求概括了进去, 但是从运营的角度还可以更精简一些。
我将用户的需求分成了三个层次：对产品的需求、对事件的需求和对自我的需求。
•1、对产品的需求：满足用户对产品物理属性和功能属性的需求, 包含但不限于产品的功能、APP 的功能、服务的水平等等。
•2、对事件的需求：满足用户的参与感和自尊心, 策划一类活动, 让用户乐于参与其中，刷了存在感而且不掉价。
•3、对自我的需求：满足用户自我实现的需求, 让用户与品牌、平台共进退, 将平台的发展当成自我实现的事业, 打造利益共同体。
了解了这三类用户的需求我们才能有的放矢的做好活动运营和用户运营,将用户的行为最大程度的释放形成势能，让用户自驱动，让平台的飞轮效应达到最大。
人性思维在了解了用户的需求后,我们最需要了解的还有人性。
一部电影拍的好我们说它拍出了真实的人性, 一时间人性成了一个万金油的词, 似乎用上“人性”这个词整个人都有了格调, 整篇文章都都高大上了。
运营也要基于人性, 但是仅仅用一个“人性”又太笼统和概括了。
我们需要把人性再进一步的拆解, 鞭辟入里的阐释到每一个具体的点才能真正的为我们所用, 才算是真正的底层逻辑。
如何用产品思维做好运营,这是进阶运营人员的必备素质
如何用产品思维做好运营，这是进阶运营人员的必备素质运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据。
在这个产品为王的时代，互联网运营就等同于产品运营。
一个优秀的产品运营，不仅需要具备运营素质，还需要有产品思维。
做到这点并不容易，因为运营和产品属于不同的人才类型，尝试跨界就意味着挑战原有的思维方式和知识结构。
从现在行业的发展趋势看，运营越来越重要，也要求运营人员具备多方面的综合素质，所以「产品思维」就成为进阶运营的必备素质。
那么，如何成为一名具备产品思维的运营，可以从这7个方面努力。
1.洞察需求的能力运营的核心价值是连接产品和用户，在两者间起到粘合和拉动的作用，使产品向期望的方向发展。
运营是与用户接触最多的岗位，承担着收集用户需求的重任。
但是，用户需求不等于产品需求。
运营在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户「呼声」，而要进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，将用户呼声转化为产品需求。
这两个经典案例，你应该听说过：在汽车发明之前，如果你问人们需要什么，答案是一匹更快的马。
用户要一个锤子去砸钉子，其实是他的椅子坏了。
这两个案例描述了用户呼声与真实需求的差距，可以看出呼声是表象，真实需求往往藏在背后。
在分析需求的过程中，需要深入了解用户群的属性，再通过其传递出的呼声，顺藤摸瓜得出用户的真实需求，最后转化成产品需求。
之前在做K12问答产品时，用户反馈在PC上无法输入数理化的符号，导致提问或回答的操作难度大，希望在编辑器里增加理科符号。
这个需求肯定可以实现，但别忙着启动开发，先来分析一下。
用户这个呼声的本质是操作门槛高，如果只是优化编辑器，并不能从根本上解决问题，毕竟一道问题有多个符号，如果都去编辑器里翻找才能输入，也非常麻烦。
假设上线了这个功能，从数据上应该也不会有明显的提升。
所以，这个方案不仅不能从根本上解决用户的问题，而且投入产出比也很低。
我们的解决办法是，做一个APP，利用手机的拍照功能，让用户用拍图上传的方式，替代传统手动输入，从根本上解决了符号输入门槛高的问题。
2024版年度新媒体运营方式思维导图及知识点
识点CONTENTS•新媒体运营概述•新媒体平台类型与特点•内容营销策略与技巧•社交媒体运营实战举例•数据驱动下的精细化运营•团队协作与资源整合能力提升新媒体运营概述01定义与发展历程定义新媒体运营是指利用互联网新兴媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传、营销推广、用户关系管理等一系列运营活动。
发展历程随着互联网技术的不断发展和普及，新媒体平台逐渐崛起，新媒体运营也应运而生。
从最初的论坛、博客，到后来的微博、微信，再到现在的短视频、直播等，新媒体运营的形式和手段也在不断更新和丰富。
交互性强新媒体平台具有高度的交互性，用户可以随时随地进行互动和交流，使得品牌与用户之间的沟通更加便捷和高效。
传播速度快新媒体平台上的信息传播速度非常快，一旦内容受到用户认可，很容易在短时间内形成病毒式传播。
•内容形式多样：新媒体平台支持文字、图片、视频等多种形式的内容展示，使得内容更加生动、有趣，易于吸引用户关注。
相对于传统媒体广告而言，新媒体运营的成本较低，且投放效果更加精准，适合中小企业进行品牌推广和营销。
通过在新媒体平台上发布优质内容，可以吸引更多潜在用户关注品牌，提升品牌知名度和美誉度。
通过精准的用户定位和个性化的内容推送，可以激发用户的购买欲望，促进销售转化。
降低成本提升品牌知名度促进销售转化新媒体平台众多目前市场上存在众多新媒体平台，如微博、微信、抖音等，每个平台都有其独特的用户群体和内容特色。
竞争激烈由于新媒体平台的开放性和低成本特点，吸引了大量企业和个人进入该领域，导致竞争非常激烈。
平台整合未来新媒体平台可能会进行整合，形成少数几个综合性平台主导市场的格局。
内容创新随着用户对内容质量的要求不断提高，新媒体运营将更加注重内容创新和质量提升。
行业现状及趋势预测数据驱动数据将在新媒体运营中发挥越来越重要的作用，通过数据分析可以更加精准地定位用户需求和市场趋势。
跨界融合新媒体运营将与其他领域进行跨界融合，如与电商、线下实体店等合作，打造全方位的品牌体验。
运营内容思维导图-简单高清脑图_知犀
运营内容用户运营核心用户建立核心用户圈子QQ群微信群核心用户客服专线核心用户专享服务建立核心用户晋升机制满足心理需求给予荣誉身份建立核心用户奖励机制制定邀请用户奖励风云榜制定核心用户奖励规则普通用户建立普通用户圈子QQ群微信群普通用户客服专线建立普通用户晋升核心用户规则增强用户活性，采取签到或者积分制商务运营B2B 直接谈公司，推广产品，利益互换B2C谈合作，联合推广，目的为获取更多用户内容运营微博运营寻找目标用户获取目标用户关注分享用户关注信息自媒体用户沉淀微信运营微信订阅号用户关注资讯自媒体生产优质圈内内容微信服务号产品功能更新产品微信端运营活动发布平台每月四条消息推进产品动态及最新上线地区及优质公司名单APP内容运营用户简介及业内专家内容优化公司简介及活跃公司内容优化活动运营用户活动普通用户活跃活动普通用户线上活动普通用户线下活动核心用户活跃互动核心用户线上活动核心用户线上活动线下活动花样地推线下活动线上活动微信活动H5游戏开发抽奖情感营销答题竞赛APP活动奖品赠送比赛微信活动可与APP迭代合作推广活动资源置换联合线上营销推广联合线下宣传，后期PR 互换资源，各得所需市场运营线下推广地推美女地推营销活动展会分享会线上推广产品推广APP分发百度推广线上推广活动活动运营内容微电影，病毒营销数据运营用户数据每日注册用户每日活跃用户每日成交用户活动数据单次活动数据统计分析，从而评估该次活动转化率市场推广后数据变动，评估市场推广效果产品数据产品渠道下载数据分析产品单个页面留存数据，优化下个版本依据核心用户数据核心用户数据分析。
服务运营思维导图
使服务绩效
质
达到服务标准
量
差
使服务承诺
距
符合服务实绩
课后思考
• 以小组为单位，讨论分析学校食堂的服务质量管 理差距模型与及其提高策略。
• 包车服务 • 校园快递 • 校医室 • 图书馆
6.3 测量服务质量
6.3.1 SERVQUAL方法
• 用途：按照5个质量维度，用调查问卷的方式，测 量服务质量差距。
ES=PS（满意质量）
3. 低于期望
ES>PS（失败质量）
6.2.1服务质量的五个要素
• 可靠性
• 响应性
• 保证性 • 移情性 • 有形性
服务质量的5个维度
可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力-按 承诺办事
例如，飞机票上写的航班时间就是航空公司对乘客的 承诺。服务可靠的航空公司应当准确无误地执行航班 时间。
1 23 4 5 67 1 23 4 5 67
E7 这些公司应当是可靠的
服务保证
• 作为一有效的促销手段，表现为服务组织就自身 服务质量做出一些承诺
• 承诺在组织的服务质量达不到所承诺的标准与水 平时，组织愿为此对顾客进行赔偿
– 服务保证可降低顾客感知风险、提升消费信心 – 服务保证促使企业聚焦于顾客需求与质量控制 – 服务保证能激发顾客的抱怨热情
• 服务质量管理
管理主题
实际传递的服务和对外沟通间的差距4
• 实际的服务绩效和先前的承诺 不符合
• 如何消除 – 适度保证与承诺。例如化妆 品店对外的宣传保证无条将 件退款，实际上却无法到。 – 通过培训使员工具备完成承 诺的能力
顾客感知
GAP 4
服务传递
服务质量差距模型
• 市场调查差距
小红书运营思维导图
网购平台的评价
真实用户
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小红书对于关键词抓取，主要是笔记开头和结尾；必带关 键词：品牌词；功效词；热搜词
转化
功能效果展示类（使用前后效果对比）
内容
参照热度高的笔记；
测评功课类 护肤流程类（日常） 自制流程（生活小常识）
每个写文案内容的人，要养成去拆解分析那些热度高的笔 记。将亮点进行提炼出来，不断做总结分析。 真实性+
人物化口吻特别重要；
集合分享类
点赞、收藏、评论、
模特
买家秀 小红书博主 站外模特
素材
网络图周边朋友 贴吧 微博 素材Leabharlann Baidu是需要进行加工处理，需要让美工部的人配合；我 们也要出一些脚本给模特参考；
小红书运营
博主(发布笔记的人）
网络图：适合公司内部的号来发：运营团队自养号；内部 女员工号；男员工老婆号
真实用户：让客服部去收集并且我们给出相应的指导进行 分发
模特：让提供素材的人自己做发布。
流量来源
搜索流量
小红书公域流量
首页推荐 分享流量 私域（粉丝）流量
综合排序
热度排序 时间排序 综合推荐 类目分类
互联网的九大思维
互联网的九大思维传统PC互联网商业模式在移动互联网时代面临挑战，用户数量不决定一切，不重视对移动互联网商业模式的探索，就像开着豪车酒驾，很刺激但也很危险。
因此，在移动互联网时代要尽早考虑商业模式和重新确定思维。
以下是店铺为大家准备的互联网的九大思维，仅供参考!互联网的九大思维：1、用户思维：对经营者和消费者的理解，以用户为中心，学会换位思考，发掘用户的真正想法和需求。
以前是生产什么就卖什么(自己制作卖点)，，现在是了解用户需要什么才做什么(实现卖点)2、简约思维：对品牌和产品规划的理解，定位力求简单，设计上简洁简约，专注某个点，少即是多，避免复杂的功能影响用户体验，短时间内抓住用户的心。
3、极致思维：对产品和服务体验的理解，结合简约思维，把已有的产品和服务做到极致，超越用户预期，让产品说话。
4、迭代思维：对创新流程的理解，互联网的变化太快，没有太多时间来让人做计划、做调查，所以我们可以实时的关注消费者需求，根据消费者需求的变化进行微创新，小步快跑，快速迭代(试错)。
5、流量思维：对业务运营的理解，流量是互联网公司的生命之源，不要对流量飙升所造成的支出压力所担忧，而是该想着流量即金钱，流量即互联网入口，想想如何更好的利用流量去盈利才是王道。
6、社会化思维：对传播链、关系链的理解，企业所面对的员工和用户都是以“网”的形式存在，沟通和交流更加便捷，学会利用社会化思维可以很好的做好营销，如小米—为发烧而生。
7、大数据思维：对企业资产、核心竞争力的理解，通过数据挖掘与分析将提高企业的核心竞争力，数据就是资源，提炼出的信息就是商业价值所在。
8、平台思维：对商业模式、组织模式的理解。
互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。
打造多方共赢生态圈，不具备这种能力的要善于利用现有生态圈。
让企业成为 ..........。
运营管理八个模块
运营管理八个模块一、市场调研与分析市场调研与分析是运营管理中的重要环节，它对企业决策和发展具有至关重要的作用。
市场调研与分析的目的是了解市场需求、竞争对手以及产品定位等关键信息，从而更好地制定运营策略。
在进行市场调研与分析时，需要收集和分析消费者的需求和行为，通过市场调查、竞争对手分析、市场分析等手段，为企业提供决策支持。
二、产品规划与设计产品规划与设计是运营管理的核心环节之一。
它涉及到产品的定位、功能设计、外观设计以及用户体验等方面。
在产品规划与设计过程中，运营管理人员需要与产品经理、设计师、工程师等团队成员紧密合作，研究市场需求、分析竞争对手的产品特点，并基于这些分析结果做出决策。
通过科学的产品规划与设计，可以提高产品竞争力，满足市场需求，为企业创造更高的价值。
三、供应链管理供应链管理是指对企业内外部资源进行有效整合和协调，使其在最小成本、最短时间内得到有效利用的过程。
供应链管理涉及到供应商选择、采购管理、物流管理、库存管理等多个环节。
在进行供应链管理时，需要将供应商、企业和顾客的需求进行有效对接，确保产品的及时交付和质量保证。
通过优化供应链管理，可以提高企业运作效率，降低成本，提升顾客满意度。
四、营销策划与推广营销策划与推广是推动企业销售增长的重要手段。
在进行营销策划与推广时，需要深入了解目标顾客群体，分析市场需求以及竞争情况，制定合适的营销策略和推广计划。
通过对产品性质、市场背景以及消费者行为的深入研究，可以确定出适合企业发展的营销策略，并通过各种推广活动和渠道，将产品和品牌推向市场。
五、客户关系管理客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的关系，实现企业与客户之间的长期合作和互利共赢。
客户关系管理需要从客户需求出发，提供优质的产品和服务，加强与客户的沟通和互动，建立客户忠诚度。
通过客户关系管理，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度和复购率，促进企业的可持续发展。
六、财务管理财务管理是企业运营管理中的核心要素之一。
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完整专题，点击查看→运营必须懂得运营思维导图<↓↓点击标题在线查看完整文档内容↓↓>运营人必备的运营思维导图 .doc
作为一名运营人必须要有自己的一套运营思维导图，无论你是职场小白，还是业界精英，都必须要掌握的运营思维导图：内容运营、活动运营及用户运营。
运营必备的3种核心思维 .doc
运营思维分成3个阶段3种类型：逻辑思维、水平思维、全局思维。
逻辑思维是一种战术思维。
“漏斗模型”和“北斗模型”，就是运营常用的逻辑思维工具。
水平思维常被称为创新思维。
水平思维的重点是提取初始方案的要素（可以多个），然后对提炼的要素设计或讨论更多的方案，要点是思考有没有其他选择，这一过程通常会产生很多想法，然后选择合适的方案执行。
全局思维是从整体到局部，从多个角度，思考和发现问题的主要矛盾
运营必须懂得运营思维导图 .pdf
关于运营的职业，总的来说分为用户、活动、内容运营三个大类。
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
有人说，产品是生孩子，运营是养孩子。
运营的工作基本就是围绕着用户展开的，而运营的目的，也是为了让更多的目标用户，来使用自己的产品。
而通过辅助性的思维工具来帮助我们理清思路，除了能够帮助大脑理清思路外，对于提升逻辑思维能力也有着非常好的效果。
你要具备的8种互联网运营思维（纯干货） .doc
8种互联网运营思维：用户思维、数据思维、逻辑思维、场景化思维、杠杆化思维、生态化思维、极致思维、跨界思维。
为什么运营思维这么重要？该如何培养运营思维？ .doc
运营思维的六大基本准则
1、出发点
运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。
2、优先考虑
优先考虑的是平台利益。
这个利益不是单纯收入的现金利益，还有一些当下所拥有的，需要完成的KPI这样的利益。
3、目标
目标是以服务满意度为目标。
这个服务包含多个方向：以用户为主导的产品，目标就是用户的满意度。
4、导向
做任何事情，在创业阶段、中期发展阶段，以及在后期，都要以结果为导向。
5、原则
要有四两拨千斤的原则。
在这个原则上，其实每家公司都会要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，这样的话就叫四两拨千斤。
6、根本
以业务为根本，就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。
所以根本是要围绕业务的核心去做。
社群运营技巧 .doc
关于运营社群的三个关键点：
第一、做有态度的内容，聚集人气与共鸣；
第二、做圈层化互动，让社群产生大规模的互动，可以帮助同行从业者或创业者的价值得到良性反馈；
第三、从共享中互利，每个人在社群中都是一个获利者，同时也是一个贡献者。
通过共享和互利，让这个社群变得更加壮大长久。
怎么运营一个社群 .doc
什么样的社群可以长存呢？只要是能长期生存一段时间的群，都有内在的生态模式，基本
上只有两种群管理模式：一种是基于社交群的环形结构，一种是基于学习群的金字塔结构。
社群营销的方法、技巧与实践 .ppt
一个社群具备的“四感”
神秘感，从0开始的小社群，具有核心价值观，不轻易拉人，只选精华，精准目标群友；
仪式感，进入社群要有一个仪式，精神上的或现实中的，这是精神价值的表存体现；
集体荣誉感，社群积极发动线上活动鼓励群友参与活动交流，增强促进作用；
参与感，不断举办线下活动，让大家带着问题和目的达到深度交流，不必在乎人数，而是深度。
APP运营参考方案 .ppt
1.确保应用程序有一个独一无二且足够引起人兴趣的名称，最好能带上公司名称或品牌名称。
2.知己知彼百战不殆，了解您的竞争对手，研究要怎么样用户才会选择你的应用程序而不是竞争对手的。
3.改变应用程序的获益方式。
应用程序免费，通过增值业务（例如：植入广告的方式）获得收益。
4.使用电子邮件对潜在用户进行推销，并确保每封邮件都有签名档。
5.良好的客户服务和技术支持有利于应用程序的可持续发展。
6.视频教程引导用户操作。
对于操作复杂的应用而言，视频教程显然比文字教程更具吸引力。
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