创业孵化基地孵化器运营服务实操手册

孵化服务手册2016年4月目录孵化器发展现状 (4)第一部分服务对象、总体目标、主要功能 (5)一.服务对象 (5)二．总体目标 (5)三．主要功能 (5)第二部分孵化器功能区规划 (7)一.功能区规划 (7)1．“5311”功能区布局 (7)三．九大功能区 (7)1.公共服务大厅 (7)2．创业实训中心 (7)3．共享服务区 (7)4．G9学联创业咖啡 (7)5．创客联合办公区 (8)6.生态服务区 (8)7．导师工作坊 (8)8．加速孵化区 (8)9.融资工作坊 (8)第三部分孵化器运营体系 (9)一．孵化器八大服务体系 (9)1.公共商务秘书服务 (9)2．创业实训服务 (9)3．投融资、市场对接服务 (9)4．创业生态服务 (9)5．导师服务 (10)6.管理培训服务 (10)7．路演指导服务 (10)8．创业咖啡服务 (10)二.导师管理体系 (11)三．三级孵化体系 (38)1.创业预孵化 (11)2．创业孵化 (12)2．加速孵化 (12)四.创业实训体系 (13)五.创业主题活动体系 (383)1.创业训练营 (13)2．私董会 (14)3．日常创业活动 (14)4．社会活动 (16)六．媒体传播体系 (16)第四部分组织架构及岗位职责 (3717)一．组织架构图 (17)1.综合运营部 (17)2．项目部 (17)3．生态服务部 (17)4．专家咨询委员会 (17)二．岗位职责 (18)1.执行总裁 (18)2．运营总监 (18)3．项目经理 (18)4．运营主管 (19)5．前台文员 (19)第五部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 (20)一.孵化企业筛选标准 (20)二．选择孵化企业的基本准则 (21)三.入孵企业的创业计划评估 (21)四．孵化企业入驻安排 (21)五．孵化毕业企业的标准 (22)六．孵化企业的毕业服务 (22)七．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 (22)八.附件 (23)第六部分在孵企业创业辅导服务标准 (38)一．对孵化企业开展咨询诊断工作 (38)二.协助企业申报各类计划 (38)三．创业辅导培训 (39)四.企业联络员、创业辅导员与创业导师 (40)第七部分行政办公服务标准 (43)一．公共秘书服务 (43)二.商务代理服务 (43)三．办公礼仪服务 (44)第八部分物业服务标准 (47)一．基础公用设施管理 (47)二．物业清洁管理 (49)三．绿植管理 (49)四．安全防范管理 (50)五．档案资料 (51)第九部分技术创新服务内容 (52)一．硬件设施服务 (52)二.增值服务 (52)三．资源的网络化服务 (53)第十部分 IUIA孵化器管理制度 (54)一．入驻企业规章制度 (51)二．入孵企业加班管理办法 (57)三.会议室使用管理办法 (58)四．入孵企业卫生绿化、环境保护管理规定 (59)五.消防安全管理制度 (60)六．消防设施、器材管理制度 (61)孵化器发展现状中国企业孵化器经历了二十几年的发展，已经进入稳定发展期。

每年都有新增企业孵化器,成为仅次于美国的孵化器大国。

尽管中国科技企业孵化器发展迅速，但仍然存在着区域间发展不平衡，孵化功能不完善，融资平台欠缺和人员素质偏低等多方面的问题。

首先，中国的大部分科技企业孵化器过于集中在东部地区及少数中心城市，没有形成面向全国的辐射效应，极大地制约了中国孵化器事业整体上的协调发展。

其次，中国现有的企业孵化器基本上是由政府直接或间接提供大量的资金专门兴建的，硬件设施完备，收费低廉，为在孵企业提供了良好的基本服务支持。

但是，除极少数企业孵化器对企业的具体运作提供全面支持外，绝大部分企业孵化器都无能力提供全方位的管理服务，孵化器的功能尚需增强。

此外，在债权性融资等方面，由于中小企业普遍无法提供可以质押和担保的有形资产，信用体系尚未建立健全，而银行风险规避的需要等因素，导致了中国中小企业基本上很难从银行等金融机构获得债权性融资。

而中国现有企业孵化器的许多管理人员来自于政府机关或事业单位，服务意识不够，普遍缺乏经营管理能力，缺少创业经验，也缺乏高水平的技术能力和技术依托。

这就直接影响了科技企业孵化器的运作效率，影响孵化器的服务质量和水平。

第一部分服务对象、总体目标和主要功能一、服务对象孵化器的服务对象是主要从事高新技术产品研发、制造、技术转让和技术服务，促进科技成果转化和从事产业化活动的科技型创业企业。

二、总体目标发展科技企业孵化器的总体目标，一是落实自主创新战略，营造适合科技创业的局部优化环境，培育高端的、前瞻性的和具有带动作用的战略性新兴产业种子，以推动区域产业结构升级和经济结构调整，转变增长方式，提高竞争力；二是落实高层次创业人才战略，构建人才培养和创业辅导体系，吸引海内外科技创业领军人才，加快培养和造就具有创新精神和能力的高层次专业人才队伍；三是落实以创业带动就业战略，完善科技创业服务体系和公共技术服务平台、投融资平台、产品市场拓展平台建设，孵育创新性强、成长性高的科技型中小企业群体，创造更多就业机会。

三、主要功能1、聚集创新创业资源，营造科技创业环境，促进科技成果转化，降低创业风险和成本，提高企业成活率和成长性，培养高成长性科技企业和科技创业家。

2、为孵化企业寻求财政性种子资金（孵化基金）资助；主动与天使资金以及创业风险投资相结合，为孵化企业获取股权融资；主动与金融机构和担保等非金融机构合作，为孵化企业获取债权融资，解决创业企业“死亡之谷”瓶颈。

3、孵化器要向前后延伸服务，为创业者和创业团队提供创业前的培训、咨询、诊断，完善其创业设想和创业计划，发挥孵化器“育苗”资源的最佳配置，建设“创业苗圃”；支持孵化器建立科技企业加速器，为毕业企业提供物理空间保障、完善企业加速成长机制；鼓励孵化器与转化基地、产业化基地相结合，建设孵化转化载体。

4、孵化器建立大学生科技创业见习基地或大学生创业园，引导大学生以创业促就业工作。

要充分孵化器的功能、定位和资源优势，结合大学创业培训教育，提供创业案例、政策咨询、岗位见习、模拟创业和创业辅导服务，并对接政策资源、大学科研资源、创业导师和天使投资人，引导和扶植大学生以技术创业带动就业，为实施科技成果转化和建设创新型城市持续不断培养和储备创新创业人才。

第二部分孵化器功能区规划一、功能区规划1、“5311”功能区布局（1）50%区域为加速孵化区：此区域主要引进处于发展期的创业项目，并为其提供加速孵化服务。

（2）30%区域为初创期孵化区：此区域主要孵化初创期的创业项目，以提供联合办公场所为主。

（3）10%区域为资源服务区：此区域主要为孵化器引进的中介服务机构使用，中介机构主要为入孵创业项目提供专业的中介服务。

（1）10%区域为公共服务区：包括创业咖啡区、路演大厅、服务大厅、公共会议室、接待室、项目展示区、休闲区等。

二、九大功能区：1、公共服务大厅功能：为入驻创业企业提供政策咨询、创业指导、入驻咨询、工商注册、物业服务、中介机构对接、融资咨询、快递收发等相关服务，打造“创业服务零距离”服务品牌。

通过在服务大厅设立专项服务窗口的模式，落实政府在人社、科技、经信委、知识产权、团委等各部门的优惠政策和相关补贴，打造一站式的商务服务体系。

2、创业实训中心功能：根据企业发展的不同需求，有针对性的为入驻的创业企业提供各方面的创业培训与创业咨询。

3、共享服务区功能：为入驻的创业者提供商务秘书服务。

（1）为入驻的创业者提供会议、会客、接待等商务服务；（2）为入驻的创业者提供打印机、传真机、复印机、扫描仪等综合办公必备设备服务。

4、G9学联创业咖啡功能：主要为入驻的创业者提供休闲、娱乐以及活动的场所。

具体功能包括：（1）用于举办孵化器内的小型创业者沙龙等主题创业活动；（2）主要为入驻的创业者及其客户提供一个接待、洽谈、交流的区域。

5、创客联合办公区功能：为处于初创期的优秀创业团队提供联合办公卡位。

主要为有创业项目，但创业团队人数＜3人的创业团队提供办工位，集中办公。

6、生态服务区功能：根据创业企业的需求，通过整合社会专业的中介服务公司的资源为入孵企业提供猎头服务、管理咨询、法律事务所、投资机构、商标注册、人力资源服务外包等“性价比”较高的中介服务。

7、导师工作坊功能：主要为创业者提供创业咨询和创业辅导等支持。

创业导师对提出辅导申请的创业者进行辅导，以解决创业者的实际问题，注重辅导效果。

8、加速孵化区功能：通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。

9、融资工作坊功能：引入担保机构、风险投资、银行等机构，主要为入孵企业提供小额担保贷款、银行贷款及其他金融咨询服务。

第三部分孵化器运营体系一、孵化器八大服务体系根据创业企业的发展阶段，分为：种子期、初创期、发展期、成熟期和衰退期。

创业企业所处阶段不同，其对创业服务的需求亦不同。

调查发现，导致中小企业创业失败的主要原因有：盈利模式不清晰、团队建设出了问题、资金问题、市场渠道不够和遇到困难自我放弃。

根据上述创业企业需求，孵化器规划设计了八大创业服务，分别为：1、公共商务秘书服务商务秘书服务主要是指为入驻企业提供基础的商务服务，让企业可以专注于自己的核心业务发展，提高工作效率。

孵化器提供的商务秘书服务具体包括：基础会务服务、代收发快递、代客户接待、来电转接、复印打印等。

2、创业实训服务孵化器创业实训服务主要是指为入驻孵化器的创业者提供“8+X”模拟公司创业实训、创业沙盘实训、电商营销与推广实务、基本财务管理知识与技能、BP(创业计划书)打磨、路演指导等。

3、投融资、市场对接服务孵化器将为入驻创业者提供如下投融资对接服务：⏹对接天使投资人或基金；⏹对接投资机构；⏹对接担保机构；⏹对接市场。

4、创业生态服务为入驻创业者提供如下中介一站式创新创业服务：⏹工商注册；⏹代理记账；⏹商标专利及认证咨询；⏹法律咨询；⏹管理咨询；⏹知识产权；⏹人力资源外包；⏹技术转移；⏹上市辅导。

5、导师服务⏹导师对孵化器的价值有：创业指导、智力股份、导师基金。

⏹导师招募原则：自愿原则、推荐原则、公平公正原则、理念认同原则。

⏹成立导师委员会，将导师按照专业特长分为：评审导师、专业导师和一对一导师。

⏹导师辅导方式：一对多辅导、一对一辅导；⏹导师活动：导师下午茶、孵化器导师说；6、管理培训服务⏹领导力培训；⏹团队建设；⏹营销渠道；⏹人际沟通；⏹财务管理；⏹创业企业品牌传播；⏹产品设计；⏹电商运营；⏹企业战略；⏹员工激励；7、路演指导⏹路演培训；⏹一对一模拟路演；⏹路演方案设计。