隐龙汇水疗会所管理方案

风尚隐龙汇国际健康酒店

经营管理方案----高尊刚、方振

一、前言

目前，风尚隐龙汇水疗会所从硬件的装修，档次上，功能布局，创意，理念在石家庄都是中上等的，（但是会员隐私性在石家庄是上等的），我们的经营方针应该走的是现代、美丽、健康路线，符合建立和谐，健康中国的理念，是全民幸福指数的重要部分，符合未来的发展趋势。我们初期目标：把风尚隐龙汇打造成石家庄第一健康休闲品牌，石家庄鹿泉区域的一张城镇名片，做石家庄身份的象征，健康，时尚生活的典范。依托精英人士的典范作用引领石家庄人的关注健康、关注生命质量的一个里程碑定位：依托于现代人对健康的需求，集健康咨询、检测、评估、规划、干预、追踪为一体运用中国医学中华中医药学会制定八大养生保健技术规范，《全身推拿》、《脊柱推拿》、《少儿推拿》、《艾灸》、《砭术》、《膏方》、《药酒》、《穴位贴敷》，及食疗，心疗为一体，结合西方的养生SPA 技术，及科技成一体，健康养身，养气，养颜，养神高级会所。为社会精英，成功人士，追求生命品质的人士服务的场所。高端健康养生及私人健康管理服务，商务人士理想的社交场所，目的：提高社会精英人士对自身健康的关注，带动更多人选择健康的生活方式。远离早衰与及疾病，提高时尚生活，休闲写意。

二、会所的经营

（一）风尚隐龙汇水疗会所战略定位

现阶段立足健康绿色养生休闲为主业，逐步在日趋激烈的市场竞争发展中，选取适合水疗会所生存及发展的多项独立品牌为核心竞争力。首先建成以洗浴休闲为支点的品牌水疗会所，其次围绕会所产品，延伸相关附加产品，会所品牌，ＳＰＡ品牌，足浴品牌，餐饮品牌（因为餐饮是必不可少的，最能带动会所发展的）；石家庄人的假期必选，石家庄的一张城市名片绿色，环保，健康养生中高级休闲假期圣地。

1、形象定位：阳光、热情、大方、健康、亲切、真诚、聪慧、灵敏、干练

2、顾客是我们的家人、情人、朋友

3、我们的箴言：我们的服务能做的更好，没有最好。提供航空式的殷勤服务。

4、我们服务标准（“八心”：爱心、诚心、热心、耐心、舒心、悉心、贴心、恒心）战术。

5、健康：健康管理，健康咨询，亚健康调理，健康餐饮，营养，抗衰老中心

6、绿色：无公害蔬菜，餐厅：养生主题餐厅养生：加大中医调理，养心，养气，养颜，药包。

7、营销的战术：立体交叉，开辟蓝海战略，地毯式排查，山西省市场、北京市场、建立客户系统，组织实施卓有成效的营销活动

8、管理的战术：

定员

定位

定岗

定制（制度规章）

定责（责任划分）

9、设定必要职能部门，部门设置简捷高效，调整薪酬福利机制，公司员工的工资建立在高提

成的基础上。

10、经营的战术：经营灵活，开发新的项目，提升核心竞争力，最大盈利点

11、服务的战术：形象定位，服务流程，设备设施完善，服务的细节，重在服务的差异化，给顾客的方便，给顾客惊喜，投诉的受理及服务的修复！

（二）竞争的战术：

1、 VIP 白金卡优惠内容客人现金买单可以打8.5折

2、VIP 金卡优惠内容客人现金买单可以打8.8 折

3、VIP 贵宾卡优惠内容客人现金买单可以打9 折

会员须知

（一）购买会员卡，存入不同金额享有不同优惠

1、凡购买一万以上（含一万）的会员，本会所赠送专用贵宾浴服一套，免费清洗保存。如再次充值者可享受高档礼品赠送

2、凡购买五万以上（含五万）的会员，本会所赠送专用贵宾浴服一套及高档化妆品礼盒一套（价值2800 元），免费清洗保存。可享有专用柜，如再次充值者可享受高档礼品赠送。

3、本会所为会员免费提供商务办公业务（传真、复印、宽带上网、代订机票、火车票等）。

4、所有会员可参与会所举办的各种庆典、商务联谊等活动。

5、会员卡原则上只限本人使用，如需转让他人使用，请本人亲自向本会所授权。

6、请在结帐时出示会员卡，刷会员卡结帐不能与其他优惠共同进行，结帐时请输入密码并在结帐单上签字。本会所工作人员确认会员签字与预留样板相符后生效。

7、会员卡消费的金额在卡内扣除，并打印剩余金额清单，剩余金额以本会所会员档案为准。

8、本会所可以为会员提供免费升级服务，会员在办理会员卡升级手续时，需重新填写《会员卡协议书》，原有《会员卡协议书》就此终止，在会员按照新会员卡额以现金、信用卡或支票形式交纳储值金额时，原有会员卡内剩余金额将自动转入新会员卡。

9、客人以支票方式办理会员卡，支票款项到帐前不享有消费优惠。

10、谢绝兑换现金，售出不退。

11、会员卡若有遗失及时通知本会所并申请补发。补卡每张手续费50 元，或买入一张新卡，并变更此协议卡号。

12、首次办卡，当日当次消费金额不超过该卡类面值的50%

13、本会所保留及享有会员卡的使用及权益的最终解释权

4、营业的策略方案指引

A 营销方针

由近至远，由重点目标到大众，由各行最高领导到精英，有公司到小区全员营销，各种宣传工具立体交叉推广。

Ｂ营销的策略，报纸的软性报道，提前软性报道，正面的报道车身广告交通台（每天20 次，在上下班期间）电子屏开播，重点客户重点机构的拜访，自己的接送车，同电视台合作组成方队打上条幅，空中气球推广召开新闻发布会（在会所举行）员工的衣服及帽子的宣传，的士车后的电子字幕邮寄体验卡，后期：电视广告的制作播放战略核心型市场，中高档人群分类（按行业）例如;房地产及建筑业，金融证券，特大型企业，股份公司，机械制造业，政府机关，学校医院，各类市场，协会车友会买车场，餐饮企业，重点发展客户，有点进入（健康休闲市场）培育型市场（SPA）先体验，建立客户系统等待开发的人群会员卡及贵宾卡推广（紧密联系）

Ｃ、营销策略目标策略产品策略价格策略渠道策略人员策略

Ｄ、营销战略四大营销战略。

战略一：是全员客户营销。每一位员工都同时是一名营销员、一位营销代表，在为客人的服务中产生营销。

战略二：是实施联盟战略。会所主要与各大企事业单位、旅行团队、各大会所集团等强强联手，达成协议，互惠互利。会所与河北周边城市各大旅行社展开合作。旅行社负责输送大量客源，会所为其提供优惠政策，全面开发了石家庄和周边的潜在客源，特别是大客户群。对周边新客源、大客户、各大企业制定具体的营销指标。筛选客源市场，每个月给出定额，分配销售人员在不同的地域全面展开营销计划，挖掘大客户。石家庄周边城镇市场的大客户，都建立了详细的大客户可视档案。其营销方法说到底即是———面对客源市场主动开发，想办法把