电影院工作心得体会
电影院工作心得5篇
总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多留意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。
(2)电影院共有3个部门，分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们供应一个高质量服务和完善的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜爱在观影时食用爆米花，它也为卖品部供应大部分利润，但爆米花简单散落，特殊 是儿童常常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整齐优雅的环境，给场务带来了不必
1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务学问，并用于实践。
2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能。
3.不断熬炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，乐观、热忱、细致地对待每一项工作。
五、实践的思考
在当今社会消遣消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们供应了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲消遣、放松自己的高档场所。此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。
电影院工作心得范文4
实习报到的那天我才知道在万达影院实习的学生不止我们3个人，还有另一个校区的3位同学，那么这就意味着我们不是个人的战斗，更是集体的战斗。
电影院的工作心得体会
自从我踏入电影院这个行业，我便深深被这份工作所吸引。
从最初的电影放映员到现在的行政助理，我在电影院这个大家庭中度过了许多难忘的时光。
在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，还积累了丰富的工作经验。
以下是我对电影院工作的几点心得体会。
一、敬业精神是基础电影院的工作看似简单，实则责任重大。
作为一名电影院工作人员，我们必须具备强烈的敬业精神。
首先，我们要热爱电影事业，对电影充满热情。
只有这样，我们才能在繁重的工作中保持积极向上的心态。
其次，我们要具备高度的责任心，对待每一部电影、每一场放映都全力以赴。
此外，我们还要不断学习，提高自己的业务水平，为观众提供更好的观影体验。
1. 责任心责任心是电影院工作人员必备的品质。
在工作中，我们要时刻牢记自己的职责，确保电影放映顺利进行。
例如，在放映前，我们要检查放映设备，确保音效、画面等正常；在放映过程中，我们要关注观众需求，及时解决观众遇到的问题；在放映结束后，我们要清理场地，为下一场放映做好准备。
2. 热情服务热情服务是电影院工作的核心。
我们要用微笑面对每一位观众，用真诚的态度对待每一个问题。
在售票窗口，我们要耐心解答观众的疑问，帮助他们找到合适的座位；在影厅内，我们要引导观众有序入场，保持影厅安静；在电影结束后，我们要及时引导观众离场，确保放映设备的安全。
二、团队协作是关键电影院是一个团队合作的舞台，每个岗位都离不开其他部门的配合。
因此，团队协作能力至关重要。
1. 沟通与协调在电影院工作中，沟通与协调能力至关重要。
我们要与各部门保持密切联系，确保各项工作顺利进行。
例如，在放映前，我们要与售票处、影厅管理人员等进行沟通，确认放映时间、座位安排等；在放映过程中，我们要与放映员、音响师等保持联系，确保放映效果。
2. 互相支持在电影院工作中，我们要学会互相支持。
当遇到困难时，我们要主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我们也要在同事需要时伸出援手，共同进步。
三、创新意识是动力随着科技的不断发展，电影院行业也在不断变革。
电影放映师个人工作总结
电影放映师个人工作总结作为一名电影放映师，我负责安排电影的播放和放映设备的维护。
在这个职位上，我学到了很多技能和经验。
首先，我学会了如何正确地操作放映设备。
我需要了解每种类型的放映设备的功能和操作方法，以确保电影能够顺利放映。
我也需要做好设备的日常维护工作，确保设备的正常运转，以免影响到电影的放映效果。
其次，我还学会了如何安排电影的放映计划。
我需要根据电影院的排片安排，合理安排电影的放映顺序和时间，以满足观众的不同需求。
同时，我也需要及时了解电影的放映许可情况，以确保电影可以按时放映。
此外，我还学会了如何与观众进行良好的沟通。
我需要了解观众的喜好和需求，根据不同的电影类型和观众群体，安排合适的场次和放映方式。
我也需要及时解决观众在放映过程中出现的问题和投诉，以确保他们能够享受到良好的观影体验。
总的来说，作为一名电影放映师，我需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要有良好的沟通能力和团队合作精神。
在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业水平和服务质量，为观众带来更好的观影体验。
作为电影放映师，我的工作总结不仅涉及到技术方面的操作和维护，还需要关注服务质量和创新能力。
我必须始终保持对行业发展和观众需求的关注，并积极应对各种挑战和变化。
首先，我必须熟悉各种放映设备的操作和维护。
这需要我与制造商和供应商保持良好的合作关系，了解最新的技术和设备改进。
更重要的是，我必须掌握设备故障排除的技巧，确保在播放过程中不会出现意外情况。
其次，我需要主动了解新的电影发行动态和市场需求。
这意味着我必须与电影发行商和制片人保持密切联系，并及时获得最新的电影排片信息。
同时，我们还需要研究分析观众的口味和市场趋势，通过不断创新的放映内容和形式，提升电影院的吸引力和竞争力。
另外，我必须与其他部门进行良好的合作。
与后勤部门合作，确保放映设备和环境的安全和舒适；与市场营销部门合作，推广新电影，扩大观众群体；与售票和服务人员合作，提供更好的服务和体验。
电影院实习心得体会
电影院实习心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电影院工作培训心得体会
时光荏苒，转眼间，我在电影院的工作培训已经告一段落。
这段时间的培训让我受益匪浅，不仅让我对电影院的工作有了更加深入的了解，更让我明白了作为一名电影院工作人员所应具备的职业素养和服务意识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，在培训过程中，我深刻认识到电影院工作的严谨性和规范性。
从电影放映前的设备检查，到放映过程中的秩序维护，再到电影结束后的清洁工作，每一个环节都要求我们严谨细致。
特别是对于设备检查，一旦出现故障，不仅会影响观众的观影体验，甚至可能造成安全事故。
因此，我们必须时刻保持警惕，确保设备安全可靠。
其次，培训让我明白了服务的重要性。
作为一名电影院工作人员，我们的工作不仅仅是放映电影，更重要的是为观众提供优质的服务。
在培训中，我们学习了如何与观众沟通，如何处理突发事件，如何提供专业的咨询等。
这些技能对于提升我们的服务质量至关重要。
例如，在观众询问电影信息时，我们要耐心解答，不能表现出不耐烦；在遇到观众投诉时，我们要冷静应对，积极寻求解决方案。
此外，培训还让我认识到团队协作的重要性。
在电影院，我们每个人都是团队的一员，只有团结协作，才能确保工作的顺利进行。
在培训中，我们进行了模拟演练，通过团队合作解决了许多实际问题。
这让我明白了，在今后的工作中，我们要学会换位思考，尊重同事，共同为观众提供更好的服务。
在这次培训中，我还学到了许多实用的技巧。
比如，如何快速地清理观众席，如何快速地更换电影票，如何处理电影放映中的各种突发状况等。
这些技巧对于提高工作效率具有重要意义。
以下是我对今后工作的几点规划：1. 不断学习，提升自己的业务水平。
我将利用业余时间学习相关知识，不断提高自己的业务能力，为观众提供更加优质的服务。
2. 增强团队意识，与同事共同进步。
我将积极参与团队活动，与同事相互学习，共同提高。
3. 关注观众需求，提供个性化服务。
我将站在观众的角度思考问题，关注他们的需求，为他们提供更加贴心的服务。
4. 严谨工作，确保安全。
电影院实践报告心得体会
一、前言随着科技的飞速发展，电影产业在我国取得了长足的进步。
作为电影传播的重要渠道，电影院在文化生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解电影院的运营模式和服务质量，我参加了为期一周的电影院实践活动。
以下是我在实践过程中的心得体会。
二、实践内容1. 参观电影院在实践的第一天，我参观了电影院的各个区域，包括售票厅、影厅、休息区、VIP 厅等。
通过参观，我对电影院的布局和设施有了直观的了解。
2. 了解电影放映流程在实践过程中，我学习了电影放映的各个环节，包括片源审核、拷贝制作、放映设备调试、映前广告播放等。
这些环节对于保证电影质量具有重要意义。
3. 体验售票服务在实践期间，我有机会亲身体验了售票服务。
我学习了如何使用售票系统，如何为观众提供优质的服务，以及如何处理突发情况。
4. 观摩电影放映在实践的最后几天，我观摩了多场电影的放映。
通过观看不同类型的电影，我对电影的艺术魅力有了更深的体会。
三、心得体会1. 电影院的运营模式通过实践，我了解到电影院采用会员制、团购、优惠活动等多种方式吸引观众。
同时，电影院还会根据市场需求调整放映影片，以满足不同观众的观影需求。
2. 电影放映设备的重要性在实践过程中，我发现放映设备的性能对电影质量有很大影响。
优质的放映设备可以保证观众获得更好的观影体验。
3. 优质服务的重要性售票员、放映员等工作人员的服务态度直接影响观众的观影体验。
在实践过程中，我认识到优质服务的重要性，并学习了如何为观众提供满意的服务。
4. 电影艺术的魅力在实践过程中，我观摩了多部优秀电影。
这些电影不仅具有高超的艺术水平，还传递了积极向上的价值观。
电影艺术的魅力让我更加热爱电影。
5. 团队合作的重要性在实践过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。
只有团队成员相互配合、共同努力，才能确保电影院的正常运营。
四、总结通过这次电影院实践活动，我对电影院的运营模式、电影放映流程、优质服务等方面有了更深入的了解。
大学生电影院实习心得体会3篇
大学生电影院实习心得体会3篇转眼之间，这实习的工作就结束了，接受了这实习的洗礼之后，我感觉自己更加的充实，现在能够用这么一个好的心态在这里，我真的感到非常的高兴，不管是现在还是未来，都还有很多很多事情等着我去做，我也非常感激这段实习经历，虽然说现在实习已经结束了，但我还是需要用自己最好的状态去迎接接下来的学习生活，不管在什么时候，这一点都毋庸置疑，回顾这段实习经历，我作为一名以将要毕业的大学生，有很多很多的感受，也看到了自己在学校里面有看到过的东西，接受到了很多新鲜的事物。
在工作上面，我经常都会感觉到有非常多的东西，是我没有接触到的过去，在学习当中，也总是给自己找一些理由，比如说自己遇到不会的问题，总是会去抱有侥幸心理，觉得自己还有充分的时间，但是在工作当中遇到不会的，就一定要去请教，因为这是自己的职责，做不好就会受到批评，一定要让自己时刻处在一个好的工作环境下面，这一点不管在哪里都如此，实习当中，确实让我看到了自己工作当中那些同事的差距，在这里跟学校完全是两回事，必须要让自己强大起来，要给自己的工作定好方向，做一个定位，我没有丝毫的懒惰，每天付出的学习时间都别人多，这是毋庸置疑的，现在我想了想，真的特别的感激，也由衷的感谢能够在这段时间内有一个好的方式去接受这些东西。
在实习当中，我遇到的每一个人都非常非常的热情，自己处在这么一个好的工作环境下面，实习与我而言，反而比较轻松了，我现在也非常的感谢能够用这么一个好的状态去面对生活，面对学习，这是对自己的一个肯定，不管在接下来遇到什么问题，都应该鼓起勇气去面对实习，教会了我很多，也让我学会了不轻易的去放弃，要坚持自己的原则，遇到问题的时候要寻找解决方案，这才是一名毕业大学生，应该有的心理素养，强大自己，其实就是在给自己以后做好铺垫，这次的实习我真的很感激，能够有这么一段经历，确实是我的幸运，也是我对自己接下来生活的一个经验吧，现在实习虽然已经结束了，可是我真的非常充实，我确实要让自己处在一个合理的环境下面，合理的成长，自己感激实习给我带来的帮助，对于这几个月下来的经历，我受益匪浅，也看到了很多进步的东西，这些都是我应该去学习的。
电影院收银员一天工作总结
电影院收银员一天工作总结
作为一名电影院收银员，每天的工作都是忙碌而充实的。
我早上9点准时到达
电影院，开始了一天的工作。
首先，我要打开收银机，准备好找零钱和收银记录表。
接着，我要检查电影院
的排片表，确保了解当天的电影场次和票价。
然后，我要把售票窗口和自动售票机打开，迎接前来购票的观众。
在一天的工作中，我会遇到各种各样的观众。
有些人会问我关于电影的信息，
有些人会询问场次和座位情况，还有些人会有特殊的购票需求。
我要耐心地回答他们的问题，确保每位观众都能顺利购票。
在高峰时段，售票窗口会有很长的队伍。
我要迅速地处理每位观众的购票需求，确保他们不会等待太久。
有时候，我还要帮助观众解决一些购票遇到的问题，比如退票、改签等。
除了售票，我还要负责检票工作。
当电影开始放映时，我要在入口处检查观众
的电影票，确保他们进入正确的影厅。
有时候，观众可能会搞错了影片时间或者影厅，我要及时地引导他们到正确的地方。
下班前，我还要清点一天的票房收入，并填写当天的收银记录表。
我要确保每
一笔收入都能够清晰地记录下来，以便财务人员核对。
一天的工作总结下来，我感到非常满足。
虽然工作很忙碌，但是我能够通过自
己的努力，帮助观众顺利购票，让他们享受到电影带来的快乐。
这种成就感是无法用言语表达的。
明天，我会继续努力，为更多观众提供优质的服务。
电影院的兼职心得体会
电影院的兼职心得体会作为电影院的兼职员工，我有幸能够在这个职位上积累了一定的经验和心得。
下面我将分享我在电影院兼职工作中的体会。
首先，我学会了与不同的人群相处。
在电影院工作期间，我接触到了各个年龄层次的观众，从小孩到老年人都有。
我学会了适应不同的聊天方式和沟通技巧，以便更好地与他们互动。
在接触不同的人群时，我也学会了关注他们的需求和感受，尽力让每个观众都有一次愉快和舒适的观影体验。
其次，我提高了自己的团队合作能力。
电影院是一个集体工作的地方，每个人都有自己的工作任务和职责。
在这里，我学会了与同事们紧密合作，互相协助完成工作。
只有团队协作，我们才能够更好地应对突发情况，提供高质量的服务。
通过参与团队工作，我明白了团队合作的重要性，并且学会了积极配合他人，共同完成任务。
此外，我培养了自己的耐心和细致。
在电影院工作，特别是在繁忙的时间段，我们常常需要面对观众的各种问题和需求。
这时候，我需要保持耐心和耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑。
同时，我也学会了细致入微，尽量满足观众的个性化需求。
电影院是一个需要千方百计满足观众期望的地方，这不仅需要我们有耐心，还需要我们有细心和关注细节的能力。
在电影院的兼职工作中，我也发现了自己的不足之处，并逐渐加以改进。
例如，我发现自己在高压情况下处理问题的能力有限。
当有突发情况发生时，我会感到有些手足无措。
为了改进这一点，我主动寻求了同事的帮助和指导，并从他们身上学到了不少应对突发情况的方法。
通过反思和改进，我逐渐提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
最后，通过在电影院的兼职工作，我也更加了解了电影产业。
我有机会观看各种类型的电影，并了解到了制作电影所需要的各个环节和过程。
这个工作经历让我对电影的产业链有了更深入的理解，并对我将来的职业选择产生了积极的影响。
总的来说，电影院的兼职工作给我带来了很多宝贵的经验和收获。
通过与不同的人相处，我学会了更好地沟通和关注他人的需求；通过团队合作，我提高了自己的协作能力；通过处理观众问题，我培养了耐心和细致的品质。
电影院店长工作心得体会
自担任电影院店长以来，我深感这份工作既充满挑战，又充满乐趣。
在这段时光里，我学到了很多，也成长了许多。
以下是我对电影院店长工作的几点心得体会。
首先，作为一名店长，要有高度的责任心和使命感。
电影院是观众休闲娱乐的重要场所，关系到每位顾客的观影体验。
因此，店长要时刻关注电影院的运营状况，确保电影院的正常运营。
在疫情防控期间，我更是深知自己肩负的责任重大，积极落实各项防疫措施，确保观众和员工的生命安全。
其次，加强团队建设，提高员工综合素质。
一个优秀的团队是电影院成功的关键。
作为店长，我注重培养员工的团队协作精神，鼓励大家互相学习、共同进步。
通过开展各类培训活动，提高员工的业务技能和服务水平，使我们的团队更具凝聚力。
再次，关注顾客需求，提升服务质量。
电影院的核心竞争力在于提供优质的观影体验。
我始终将顾客需求放在首位，积极倾听顾客意见，不断优化服务流程。
例如，在疫情期间，我们推出了无接触购票、取票等服务，满足了顾客的安全需求。
同时，我们还增设了儿童观影区、情侣座等特色区域，满足不同顾客的需求。
此外，创新营销策略，提高电影院竞争力。
在激烈的市场竞争中，电影院要不断创新营销策略，吸引更多观众。
我通过分析市场趋势，结合电影院实际情况，制定了一系列营销活动。
如与周边商家合作，推出优惠套餐；开展会员活动，提高顾客粘性；举办主题影展，丰富观众观影体验等。
以下是我对电影院店长工作的几点具体心得：1. 计划管理：我制定了详细的日计划、周计划、月计划和季度计划，确保各项工作有序进行。
通过计划管理，提高了工作效率，降低了运营成本。
2. 会议沟通：我定期召开晨会、周会、月会等，总结经验、分析问题、部署工作。
在会议中，我鼓励员工积极参与，共同探讨解决方案。
3. 质量监控：我严格要求员工遵守各项规章制度，确保放映质量、环境卫生、消防安全等方面达到标准。
对于出现的问题，及时采取措施进行整改。
4. 员工关怀：我关心员工的成长和进步，定期与员工交流，了解他们的需求和困难。
影剧院职工个人工作总结
影剧院职工个人工作总结在过去的一年里，我作为影剧院的一名工作人员，通过努力工作和团队合作，取得了一定的成绩，现总结如下：首先，我在工作中始终坚持以顾客为中心的原则，尽最大努力为顾客提供优质的服务。
我不仅熟悉影剧院的各项规章制度，还能够熟练操作影音设备，以确保影片的放映质量；我还能够为顾客提供专业的影片推荐和场次安排，增加了顾客的观影体验。
其次，我能够与同事合作默契，共同完成各项工作任务。
在排片、售票、场务等方面，我与同事密切配合，高效完成各项工作任务；在岗位轮换、紧急情况等情况下，我能够积极主动地承担更多工作职责，确保影剧院的正常运营。
再次，我通过不断学习和提高自己的专业能力，不断提高了自己的工作水平。
我参加了不少与电影、剧院管理相关的培训和讲座，增进了我对于行业知识的了解和掌握，提高了自己的职业素养和专业技能。
最后，我在工作中积极主动，勇于担当，保持了良好的工作态度和职业精神。
我能够熟练地处理各种工作难题，并且时刻保持着良好的职业操守，在遇到问题时能够主动寻找解决方案，为影剧院的稳步发展贡献着自己的力量。
总的来说，我在过去一年里虽然取得了一定的成绩，但也意识到自己还存在一些不足之处，希望在今后的工作中能够继续努力，不断提高自己的工作水平，为影剧院的发展贡献更多的力量。
在接下来的工作中，我将更加注重自身的综合素质和职业技能的提升，进一步完善自己的工作能力。
首先，我将继续加强与同事的沟通和协作，在工作中更加注重团队合作，互相支持，形成高效的工作团队。
通过与同事的密切配合，可以更好地完成各项工作任务，提高影剧院的整体运营水平。
其次，我将继续关注行业动态和相关知识的学习，不断充实自己的专业知识，提升自己的专业能力。
通过阅读行业期刊、参与行业研讨会等方式，了解最新的影视资讯和剧院管理知识，以适应行业发展的快速变化，为影剧院带来更多的创新和发展机会。
此外，我还将加强个人情绪管理和服务意识的提升，不仅在工作中保持良好的工作态度，更加注重对顾客的关怀和服务。
影城工作总结范文
这是一篇关于影城工作总结的文章，着重介绍我在过去一年中在影城工作的经历和心得。
期间，我对影城工作的了解和体验使我获益良多，也让我明确了自己在工作中应该注意和学习的方面。
下面是我对自己在影城工作总结的一些感悟。
一、工作岗位我是从2024年7月份开始在一家影城担任客服岗位，主要负责电影票售票、退票、兑换等业务。
我还要处理客人的咨询、投诉等问题，并协助影城管理者做好客户服务的工作。
期间，我总结了以下几点工作经验。
二、工作经验1、电影票售卖每场放映前，我都要打印好电影票，根据购票者的需求准确进行销售、退票和兑换。
谨防出现因票务问题带来的安全隐患和管理问题。
2、客户服务客户服务是这一行业必不可少的环节，尤其是当出现一些接待问题的时候，我们必须要保持耐心和耐心。
针对不同的客户，也必须做出不同的口态与解决方案，与人沟通是非常重要的一个环节。
我们需要正确地把握客户的情绪，理智地处理好每一件事情，并协助店铺管理团队解决各种问题。
3、团队合作在团队合作方面，影城工作是一个紧密的协同联盟。
我认为团队内部的和谐相处是非常重要的，我们必须要主动与同事进行沟通。
我们可以讨论新奇的工作方法、应对突发事件的办法，甚至是为了提高客户服务的效率而请求其他团队的帮助。
在一个好的团队里，能够相互支持和相互学习，那种感觉是不会有其他东西来代替的。
三、提高自己的能力和学习方式我在影城工作中还学会了如何平衡工作中与个人生活的关系，并且不断提高自己的职业技能。
在这个过程中，我还向公司汲取了许多关于“人”的方式和方法，这使我收获了更多的人生经验和人类思考的体验。
一年来，我不断思考自己的强项和弱项，并利用工作中积累的经验和技能，不断地完善自己。
同时，也不断推动自己学习技能，提高自己的专业水平，花更多时间挖掘自己的潜力。
四、总结和建议借此机会，我想对公司提出一些建议。
我觉得应该强调团队合作的重要性，因为每个人都有其专业技能和经验。
我们应该在培训方面下更多的功夫，让员工们能学到更多的知识和技能，实现职业技能的提高和提升。
电影院售票员文明服务心得体会
电影院售票员文明服务心得体会
作为一名电影院售票员，我深刻意识到文明服务的重要性。
以
下是我在工作中的一些心得体会：
1. 热情友好
我始终以热情友好的态度对待每一位观众。
我相信微笑和热情
的问候可以给观众带来愉快的体验，让他们感受到我们的关怀和尊重。
2. 提供准确信息
观众对电影的时间、场次和票价等信息非常关注。
我努力确保
提供准确的信息，帮助观众做出正确的选择。
对于票价和优惠活动，我会清晰地解释，确保观众理解和享受到合适的价格优惠。
3. 灵活应对问题
在工作中，难免会遇到观众的问题和投诉。
我会认真倾听观众的意见和需求，并尽力解决问题。
我相信通过耐心倾听和积极解决问题，我们能够赢得观众的理解和信任。
4. 维护秩序
观众在电影院内的秩序和安全是我们的责任。
我会时刻保持警惕，及时制止观众的不文明行为，确保观众在安全、舒适的环境中观影。
5. 提供增值服务
除了售票之外，我也积极提供增值服务，例如引导观众找到座位、推荐电影、提供周边设施信息等。
我希望观众在电影院度过愉快的时光，并对我们的服务留下深刻的好印象。
通过遵循以上几点，我相信我能够成为一名优秀的电影院售票员，为观众提供文明、高质量的服务。
以上是我作为一名电影院售票员的心得体会。
感谢您对我的关注和支持！。
电影院社会实践心得体会
电影院社会实践心得体会电影院社会实践心得体会一、实践前的准备参与电影院社会实践，我首先需要做好充分的准备。
在实践前，我通过查阅相关资料，了解电影院的发展历史、经营模式以及观影体验等方面的知识。
同时，我还了解了电影产业的背景和发展现状，为自己的实践打下了坚实的理论基础。
此外，我还积极联系了电影院的相关负责人，了解了他们对实践的期望和安排，并向他们请教了一些实践中可能会遇到的问题。
这样的准备让我在实践中更有针对性，也提高了实践的效益和成果。
二、实践中的观察与思考1.观察电影院的运营模式在实践中，我首先关注的是电影院的经营模式。
我注意到电影院通过售票、售卖食品饮料等渠道获取利润，同时也需要投入大量的资金来购买电影版权、维护设备等。
通过这次实践，我更加深入地了解了电影院如何利用电影资源来吸引观众，并通过不同的营销手段来提升盈利能力。
2.关注电影观众的体验在电影院社会实践中，我注意到电影院注重观众的观影体验。
他们会不断提升音响设备、舒适度、服务质量等方面的水平，让观众感受到更好的观影感受。
同时，我也了解到电影院通过推出不同类型的电影、举办特色活动等方式来满足观众的多样化需求。
这种关注观众的体验，让我深刻地认识到了用户体验对于企业的重要性。
3.思考电影行业的未来发展通过实践，我也开始思考电影行业的未来发展。
我注意到随着科技的进步和观众需求的变化，电影行业也在迅速发展。
网络电影、VR电影等新兴的观影方式正在崭露头角，传统的电影院面临着新的挑战。
因此，电影院需要积极探索新的商业模式，提供更加创新的观影体验，以保持行业的竞争力。
三、实践后的反思与总结通过这次电影院社会实践，我收获了很多。
首先，我对电影院的经营模式和发展现状有了更加深入的了解，增强了我对电影行业的认知。
其次，我通过实践体验了电影院的运营模式和观众服务，深刻体会到了用户体验的重要性。
最后，通过观察和思考，我也对电影行业的未来发展有了一定的思考和认识。
电影院实习月小结范文
本人最近在电影院实习，前段时间对于电影院的各项工作有了一定的了解。
下面，我将结合我的实习经验，对这段时间来的所了解的电影院的各项情况进行一些梳理和总结，希望将这些感受和体验分享给大家。
电影院的基本工作内容主要包括售票、放映、维护等三个方面。
某电影院有6个放映厅，每天一般会上映5-7部不同的电影，每个放映厅上映的电影时间也各不相同。
在放映电影之前，需要按照场次安排放映设备，并进行设备检查和测试预演，确保放映过程中不出现问题。
同时，需要对放映厅清洁卫生进行检查，确保影院环境整洁卫生。
是售票这一环节，售票窗口需要负责代售电影票，同时也要进行会员卡销售。
售票人员需要熟悉院内各种票务信息，能够向顾客提供详细的票务咨询和建议。
售票窗口还需负责顾客对影院的意见建议的收集，以便影院管理者了解并改进服务质量。
随着科技的发展，自助购票机已经成为电影院售票的主要方式之一。
这种自助购票机操作简单、购票速度快，而且能够直接调出选择的各类票种和放映时间的信息。
这种购票方式对于那些随时随地都可能看电影的顾客来说，极为方便。
除了售票和放映这两个基本工作外，影院还需进一步提供周到贴心的服务。
对于一些有特殊需求的影迷，如老年人、身患疾病的顾客和残障人士等，影院应该根据实际情况，为他们提供特殊的观影服务。
比如，为听不清的观众搭配助听器，为视力有问题的观众配备放大镜或者换座位等等。
对于一些独自来看电影的单身人士，电影院的座位安排也需要考虑到他们的心理需求，比如一排的位子。
电影院的实习工作，不仅需要技术和技能，更需要细致入微的服务和对顾客的关怀和维护，才能提升影院的满意度和服务质量。
在今后的实习工作中，我会更加注意到细节，认真做好每一项工作，为影院的运营贡献自己的力量。
电影院实习心得体会
电影院实习心得体会作为一名大学生，我有幸在暑假期间进入一家知名电影院进行实习。
这次实习经历让我深刻地体会到了电影行业的魅力和挑战，也让我收获了许多宝贵的经验和体会。
本文将以____字为篇幅，详细地总结我在电影院实习期间的心得体会。
一、实习岗位介绍我在电影院实习的岗位是影院代表，主要工作是负责引导观众入场、检票、放映过程中的安全维护、售卖饮品和食品等。
这个岗位是与观众直接接触最多的，所以对服务态度和应对突发状况的能力要求比较高。
二、实习经历1. 观众引导和检票工作在实习的第一天，我被分配到了引导观众入场的工作岗位。
当时正值一个大片上映的高峰期，观众络绎不绝，场馆拥挤不堪。
我的任务就是在观众前往放映厅的路口给予引导，保证观众有序入场。
面对如此庞大的观众群体，我必须保持沉着冷静，高效地完成工作。
经过几天的实习，我深刻体会到了做好观众引导工作的重要性。
不仅要熟悉电影院的布局，还需要通过与观众的交流来了解他们要观看的电影，从而快速引导他们到达正确的放映厅。
这样不仅能提高观众的满意度，还可以减少误入其他放映厅的情况发生，提高放映效率。
同时，我也学会了如何高效地进行电子票务检票，熟练操作电脑系统，迅速查找并扫描观众的电子票，确保观众入场的顺利进行。
2. 放映过程中的安全维护在电影院实习期间，我还负责放映过程中的安全维护工作。
这其中包括了防止观众携带违禁物品进场，保护电影版权，确保观众的安全等方面。
在实习的过程中，我发现了一些观众不规矩的行为，比如在放映过程中拍摄电影、带宠物进场、高声喧哗等。
这对其他观众造成了很大的干扰，也侵犯了电影院的版权。
因此，我必须及时制止这些行为，通过礼貌的方式提醒观众遵守规则，维护好电影院的次序。
同时，当发生紧急情况时，比如火灾、停电等，我也需要迅速组织观众有序撤离，确保观众的安全。
3. 售卖饮品和食品在电影院实习期间，我还负责售卖饮品和食品。
这个工作需要我具备良好的服务态度和销售技巧。
电影院实习心得体会
电影院实习心得体会引导语：实习是很多人进入社会之前必经的一个阶段那么有关去电影院实习的心得体会要写呢接下来是小编为你带来收集整理的文章欢迎阅读！XX年X月X日我成为了XX影城大家庭的一员在这接近3个月的时光中我从一个初涉影院行业的门外汉逐步成长为一个对影院业务略知一二的入门学徒现在3个月实习期即将结束回首这段岁月我感觉过得非常充实和快乐虽然我在来到XX之前完全没有接触过影院行业但是XX大家庭包容了我的无知并且领导和同事们及时点拨我让我能够较快地进入到自己的工作角色中不断学习和成长我先后前往XX和XX影城实习学习对影城市场部和营运部的规章制度和操作流程在沙湾我接触到了影城阵地活动的开展X月X日至X日XX影城和糖果公司口力（Trolli）展开合作影城将影院大堂西侧的空地借给口力公司口力公司开展以《蚁人》为中心的糖果DIY活动我从中认识到阵地活动是宣传和推广新上映电影的重要手段要想快、准、狠抓住顾客眼球做好阵地布置至关重要理想的阵地活动必须有趣、简单易懂、能促进收入和带动人气以及便于传播在这个活动中影城出地口力公司出力开展的DIY糖果活动有趣而且具有广泛的影响力是理想的阵地活动由此可见影院和商家结合彼此的优势共同开展阵地活动可以取得相得益彰的效益在X月X日至X日我前往XX影城实习在XX的实习目标是深入学习营运部一线岗位的操作流程和标准并且跟随值班经理进行值班学习和应急情况的了解和处理作为影城各个一线岗位操作标准的把关者和守护神值班经理在影城日常运营中发挥着极为重要的作用值班经理在日常巡查中监控员工的操作以防患于未然同时凭借自身丰富的经验冷静沉着地采取各种应急措施解决突发事件在跟随值班经理学习的这几天我重新复习了一遍影城各一线岗位的操作标准和流程同时对影城运营管理有了初步的理解感谢XX影城市场部和口力糖果公司让我亲身体验一场有趣的阵地活动感谢XX影城营业部的前辈们手把手教会我各个岗位的操作内容和标准这些知识和经验都会成为我人生中的宝贵财富3个月的实习期转瞬而逝它带来的绝不仅是业务水平的提高更是一种精神上的收获和满足转正之后将是一个全新的开始在这个新的起点上我将审视自己的不足不断向周围学习全方位提高自己各项能力为XX影城贡献自己的一份绵薄之力一、实习目的在这段时间中我以锻炼自己的工作能力提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会这次打工体验给了我很多帮助与启发让我看到自己未来的工作道路的缩影对走入社会工作不再感到紧张或神秘二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业包括大型LED 电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；以五星级影院、院线为核心的影视产业包括影院建设、影视剧制作、发行等；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等（3）实习岗位：我在影院中从事场务一职（4）负责事务主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则要有良好的沟通能力和自制力每位场务员工均代表则公司的形象所以要做到自觉维护形象；电影院作为典型的第三产业是服务业中的典型要求内被服务人员能迅速准确热情耐心地接待每一位观众；正确处理观众的咨询和要求；平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；作为场内行动范围最大的职位场务人员要与影院各岗位保持密切合作保证影院的正常运行；此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生因此场务更要负责影院的安全消防检查工作三、具体实践过程8月1日8月3日：因为刚到影院工作了解不多我大部分时间都站在总检票口主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程在此过程中我要按时报幕要求口齿清晰此外我要及时准确地回答顾客提出的问题为他们提供帮助随时关注厅内卫生和室温等8月4日8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧提高工作效率做好与同事间的沟通合作维持场务有序的秩序并与其他部门的人员相互配合此外3D电影的需要配眼镜观看因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛做好保存、发放和收回工作因为3D眼镜价格昂贵因此在发放收回时要十分小心谨慎8月9日8月25日：已经完全适应工作能做到报幕、检票及时散厅时能仔细收3D眼镜注意及时的火灾防护对火灾的“四个要求”烂熟于心对观众热情细心四、实践总结与建议将近一个月的实习时间里我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下慢慢深入了解其内部结构由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进使我对电影院的运作有了深入地了解防治火灾相关知识更加熟悉现在简单谈谈我的心得：（1）电影院竞争如林电影院价格偏低更加吸引学生和中低层消费者又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院因此华面临的竞争十分激烈服务行业（电影院）在影片、价格等相持难分高下的情况里越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏使自己立于不败之地在实习过程中我感到场务人员的服务态度非常重要第一我们是直接与观众交流的我们的形象就代表着公司的形象比如有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处并且彬彬有礼博得了他的信任于是他办一张500元的会员卡为影城争取到了一位长期客户；第二场务人员要有原则对观众提出的要求不能照搬全收要严格按照制度来进行并且还要耐心地为观众解释满足大多数人的需求权衡利弊另外影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友进入看电影；第三常务人员要反应迅速比如在看3D电影时我们要及时发现破碎眼镜要求顾客赔偿总之场务人员要提高自我要求在自己的言行举止上多多注意为自己也为公司保持一个良好的形象状态（2）电影院共有3个部门分别是票房部（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、卖品部（供应小吃饮料等）和场务部；各个部门之间分工明确协调工作以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏比如在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票既保障观众的利益又减轻了场务的负担；人们常常喜欢在观影时食用爆米花它也为卖品部提供大部分利润但爆米花容易散落特别是儿童经常把爆米花散落一地破坏了电影院内整洁优雅的环境给场务带来了不必要的麻烦所以建议爆米花桶上加一个盖子或者用纸袋包装方便携带（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课对一个企业的管理实际上就是对员工的管理从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作首先要严以律己我们的刘经理很少迟到对观众也态度礼貌、和蔼可亲给我们做了很好的榜样；其次要有原则其中柏经理做得最为出色她是一个爽直的人态度坚决会第一时间指出和纠正我们的不足让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀这方面牛经理是一位很平易近人的上司他对每个人都友好平等有时会给我们讲自己参军时的趣事给平淡的工作增添了不少欢笑赏罚分明也是一个领导者不能忽视的我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图就站了出来加以制止这一行为后来得到了上级的奖励；而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚指导、鼓励、纠正、关怀构成了一个完整优秀的领导班子这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发五、实践的思考在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式这给传统的电影院带来了不少冲击因此传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所此外3D电影作为一个新兴产业它只能在电影院内观赏加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的全球经济的不景气给中国经济也带来了不少影响当前物价偏高居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费因此华亿影城在价格上做出了适当让步通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们；另外外界宣传也十分重要比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片做好影院的网站建设、企业内部的期刊让更多的人了解到企业的动态同时我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器（下）》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情给人们天马行空的观影感受难怪上座率如此之高而与此相比中国的电影就逊色一些主要以动漫作品为主主题不够新潮；或者打星海战术却因为剧情老套无法激起观众的兴趣不过中国电影还是有佼佼者的比如新片《风云2》很受观众青睐希望中国电影再接再厉不断尝试突破不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼也是不同人生经历的感触和启发六、收获与体会这次暑假实践让我受益匪浅也有了很多收获和体会：第一我们经过学校里的十多年书本教育可以说对各个学科都有所涉足但唯一不足的就是真正的社会实践很少大学生进行社会实践一来可以勤工俭学了解赚钱不易；二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人需要我们不断学习、调整这是机遇也是挑战；我们要有一切归零的心态从零开始从身边点滴开始我们不可以改变环境但可以改变自己来适应这个环境第二电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握都依靠个人的观察和思考获得在工作中我认识到了自身的优势和不足也不断地了解社会工作对一个人的要求在今后的学习生活中我要努力学好自己的专业知识拥有一技之长为自己未来的工作生活铺好蓝图第三经过这次实践我感到自身能力有所提升如交际能力、行动力、适应能力等等我会以此为激励不断提高完善自己好好规划自己的未来。
电影院实践活动心得体会
电影院实践活动心得体会电影院实践活动心得体会作为一名大学生，我认为参加各种实践活动对于我的成长非常重要。
最近，我有幸参加了一次电影院实践活动，这让我对电影的制作和放映过程有了更深刻的了解。
这次实践活动让我意识到电影的制作过程是多么的精细和琐碎。
在实践活动中，我被安排到了制作组，负责协助电影的后期制作工作。
这项工作需要严密的计划和高度的耐心，因为需要花费很多时间进行剪辑、特效和配乐等后期制作工作。
我一开始觉得这些工作很枯燥，但是随着时间的推移，我逐渐理解到每一个细节都对电影的质量有重大影响。
例如，在音乐的选择上，只有找到了适合的音乐才能更好地传递电影的情感和氛围。
除了电影制作过程，实践活动还让我对电影放映的要求有了更深刻的认识。
我负责的是电影院的放映工作，需要确保每一场电影都能正常播放。
在实践过程中，我发现放映员需要注意很多细节，例如播放设备的维护、场次时间的控制等。
这需要放映员具备良好的沟通能力和责任心。
而且，放映员还要根据观众的反馈及时调整放映设备，确保观影效果良好。
通过这次实践活动，我对电影放映工作有了更清晰的认识，并且深深地感受到了电影放映员的责任和艰辛。
此外，这次实践活动还让我意识到电影院作为一个文化场所，有着重要的社会教育职责。
在电影院实践活动中，我见到了很多前来观影的学生和家庭，他们通过观影获得了很多知识和情感上的满足。
电影不仅仅是娱乐工具，更是可以启迪思维、传递价值观念的媒介。
作为电影院的一员，我们应该有责任提供优质的电影作品，为观众提供各种文化享受的机会。
这次实践活动让我明白了电影院的文化教育职能，同时也增强了我对电影的热爱和推动电影事业发展的决心。
综上所述，这次电影院实践活动给我的收获非常大。
通过参与实践活动，我对电影的制作过程有了更深入的了解，认识到了电影制作的精细和琐碎。
同时，我也深刻认识到了电影放映员的责任和电影院的社会教育职能。
这次实践活动不仅提高了我的专业技能，也增强了我对电影事业发展的热情。
电影院实习心得体会
电影院实习心得体会作为一个电影院实习生，我有幸能够亲身参与电影院的运营和管理工作，积累了许多宝贵的经验和体会。
以下是我在电影院实习期间得出的一些心得体会：1. 服务至上：电影院是一个以顾客体验为核心的场所，因此，给顾客提供优质的服务是我最重要的任务之一。
这包括友好的问候、迅速响应顾客的需求、准确地解答顾客的问题等等。
通过提供真诚的服务，顾客会对电影院留下好的印象，并且愿意再次光顾。
2. 细心观察：电影院工作需要细心观察和快速反应能力。
在忙碌的时候，我时刻关注大屏幕上的影像和听取观众的反馈，如果出现任何问题，我都要及时地与相关人员联系并解决。
保持细心观察的态度，可以有效地提升工作效率和顾客满意度。
3. 团队合作：在电影院工作，与团队成员之间的紧密合作是非常重要的。
我们需要相互协作，共同应对突发情况，并努力保持整体工作的顺利进行。
通过与团队成员的合作，我学会了如何与不同性格的人相处，并且更加珍惜团队的力量。
4. 灵活应变：电影院的工作环境往往非常变化多样。
有时可能会遇到票务系统故障、人员调度问题或其他紧急情况。
面对这些情况，我学会了保持冷静、迅速应对，并找到最佳的解决方案。
灵活应变的能力对于电影院的日常运作非常重要。
5. 沟通技巧：作为电影院实习生，我与顾客、上级、同事等人进行频繁的沟通。
通过这些沟通，我学会了如何倾听他人的需求和意见，并准确地表达自己的意思。
良好的沟通技巧有助于提高工作效率和团队合作。
通过实习经历，我深刻体会到了电影院工作的重要性和挑战性。
同时，这次实习也让我发展了许多新的技能和个人品质。
我会将这些宝贵的经验和体会应用到将来的工作中，并继续努力提升自己，成为一名更加出色的电影院从业者。
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电影院工作心得体会篇一：电影院年终总结2014年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习1，票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。
在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。
正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。
在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。
总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：1，适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。
首先，工作内容的适应。
接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。
在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。
所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。
这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。
我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题营运部1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。
我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。
建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。
四，新的一年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。