推进开展优质护理服务的保障制度和措施

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2024年优质护理服务实施方案已修改

加强护患沟通，增进彼此理解与信任，降低医疗纠纷风险。
定期开展患者满意度调查，针对问题持续改进，提升患者满意度。
促进医院服务质量和形象提升
优质护理服务作为医院服务的重要组成部分，能够直接体现医院
的服务水平和形象。
通过提高护理服务质量，增强医院整体竞争力，吸引更多患者前
来就医。
优质护理服务还能够带动医院其他服务项目的改进和提升，形成
团队合作
与医生、药师、营养师等多学科团队合作，共同为病人提供全面的医
疗服务。
优质护理服务的意义
提高病人满意度
优质护理服务能够提高病人对医疗服务的满意度，增强病人对医
疗机构的信任感。
促进病人康复
优质护理服务能够关注病人的全面需求，提供个性化的护理服务，有助于促进病人的康复和健康。
提升医疗机构形象
开展护理科研和技术创新
鼓励医疗机构和护理人员开展护理科研和技术创新，探索适合我国国情的优质护理服务模式和技术手段。
社会宣传和患者教育
01
加强社会宣传
通过各种渠道和方式，宣传优质护理服务的重要性和优势，提高公众对
优质护理服务的认知度和接受度。
02
开展患者教育
针对患者的需求和特点，开展形式多样的患者教育活动，包括健康讲座
良性循环。
推动医疗卫生事业健康发展
优质护理服务是医疗卫生事业发展的重要组成部分，能够推动医疗卫生事业的健康发展。
通过优质护理服务，提高患者对医疗服务的认可度和信任度，增强公众对医疗卫生事业的信心。
优质护理服务还能够促进医疗卫生行业的交流与合作，推动护理学科的发展与创新。
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推动护理行业转型升级

推广优质护理服务工作实施方案

为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。

一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。

二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。

（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。

要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。

要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。

2.加强检查指导。

要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。

重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。

通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。

3.开展宣传培训。

积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。

中医年度优质护理服务工作实施方案

中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。

二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。

三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。

灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。

2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。

护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。

3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。

各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。

4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。

5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。

（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。

1、抓好“内强素质，外塑形象”。

完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。

开展优质护理服务保障制度和措施

开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。

为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。

二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。

2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。

3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。

4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。

5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。

三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。

2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。

3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。

4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。

5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。

6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。

四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。

2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。

3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。

4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。

5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。

卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知

为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。

现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。

近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。

因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。

二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。

（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。

3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。

4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。

5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。

三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。

2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。

3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。

（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。

2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。

3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。

（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。

2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。

3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。

（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。

2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。

3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。

（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。

【2020实用】医院制度-推进开展优质护理服务的保障措施

推进开展优质护理服务的保障措施1。

医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。

2。

医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。

3。

制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。

4。

在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。

5。

服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。

6。

后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。

7。

病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。

8。

食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。

9。

配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。

主要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。

10。

药房承担到各病区的药品下送工作。

11。

洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。

12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。

实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。

创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。

以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。

人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。

加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。

进一步改善护理服务行动计划举措

进一步改善护理服务行动计划举措一、背景护理服务是卫生健康事业的重要组成部分，关系到人民群众的生命健康和就医体验。

近年来，我国护理事业取得了长足进步，但仍然存在一些问题和短板。

为进一步提高护理服务质量，提升患者满意度，制定本行动计划。

二、目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升护士队伍的整体素质，满足人民群众日益增长的护理需求。

3. 优化护理服务流程，提高医疗服务效率。

4. 增强护理服务体系建设，促进护理事业持续发展。

三、主要举措1. 加强护士队伍建设（1）优化护士招聘和培养机制，提高护士队伍的整体素质。

（2）加强护士培训，提高护理专业技能和综合素质。

（3）加强护士激励政策，提高护士的工作积极性。

2. 提升护理服务质量（1）加强基础护理，确保患者安全。

（2）开展责任制整体护理，提高护理服务质量。

（3）加强护理文书管理，提高护理工作透明度。

3. 优化护理服务流程（1）完善护理服务流程，提高医疗服务效率。

（2）推进互联网+护理服务，满足患者个性化需求。

（3）加强护理信息化建设，提高护理服务质量。

4. 加强护理服务体系建设（1）加强护理资源配置，提高护理服务供给。

（2）加强专科护理建设，提升护理专业水平。

（3）加强护理科研和创新，推动护理事业发展。

四、实施路径1. 制定政策文件，明确各部门职责和任务。

2. 开展培训和宣传，提高各级人员对护理工作的认识。

3. 加强督查和评估，确保行动计划落实到位。

4. 定期总结和反馈，持续优化护理服务。

五、预期成效1. 护士队伍整体素质得到提升，护理服务能力不断提高。

2. 护理服务质量得到改善，患者满意度提高。

3. 护理服务流程优化，医疗服务效率提升。

4. 护理服务体系完善，为人民群众提供更加优质的护理服务。

六、保障措施1. 加强组织领导，确保行动计划顺利实施。

2. 加大投入力度，为护理事业发展提供经费保障。

3. 完善激励机制，激发护士队伍的工作积极性。

4. 加强协作配合，形成推动护理事业发展的合力。

优质护理服务工作计划及实施方案

优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。

2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。

3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。

三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。

2.加强专科护理，提升专科护理水平。

3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。

4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。

四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。

（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。

（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。

2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。

（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。

（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。

3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。

（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。

（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。

4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。

（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。

（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。

五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。

2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

3.组织实施，确保各项措施落实到位。

4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。

六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。

3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。

优质护理服务措施方案（3篇）

优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

2024医院优质护理服务工作计划（五篇）

2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

优质护理服务目标及措施

优质护理服务目标及措施一、引言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务已成为医疗机构关注的焦点。

优质护理服务旨在以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

为了实现这一目标，我们需要明确优质护理服务的内涵和目标，并制定相应的措施。

二、优质护理服务目标1. 患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2. 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3. 政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、优质护理服务措施1. 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

2. 加强护理人员培训，提高护理人员专业素质。

加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理人员对疾病护理的专业判断能力，提升护理人员与患者的沟通能力。

3. 落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。

对患者进行定时巡视，及时了解患者需求，提供个性化护理服务。

4. 加强健康教育，提高患者自我管理能力。

对患者进行疾病相关知识的教育，帮助患者了解疾病的发生、发展、预防及治疗，提高患者的自我管理能力。

5. 保障患者安全，防止医疗事故发生。

严格执行各项护理技术规范，加强三查八对”，对存在跌倒、坠床、压疮等高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。

6. 改善护理环境，提供舒适的医疗环境。

保持病区干净、整洁，提供良好的照明、通风、温度、湿度等环境条件，使患者感受到舒适和关爱。

7. 加强护理信息化建设，提高护理工作效率。

充分利用信息化手段，实现护理信息的规范化、电子化，提高护理工作的效率和准确性。

医院推进开展优质护理服务的保障措施

医院推进开展优质护理服务的保障措施为了保障医院优质护理服务的推进，需要采取一系列的保障措施。

这些措施旨在提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。

以下是一些关键的措施。

首先，医院应优先考虑提高医护人员的专业水平。

这可以通过培训和教育来实现。

医生和护士需要定期进行专业培训，学习最新的医学知识和护理技术。

此外，在临床实践中，医护人员还应与前辈进行经验交流，以提高自己的技能水平。

医院可以与大学和临床研究中心合作，提供更高水平的专业培训，以进一步提升医护人员的专业能力。

其次，医院需要改善护理环境，为患者提供舒适和安全的护理环境。

这可以通过优化医院的物理环境来实现，例如改善病房内部的设施设备，增加清洁和通风等条件。

此外，医院应加强感染控制，保证护理环境的卫生和安全。

医院还应该建立一个良好的沟通机制，使患者和家属能够与医护人员及时沟通，并解决他们的问题和需求。

此外，医院需要加强服务质量管理，提高护理服务的标准和质量。

医院可以建立一个全面的质量管理体系，包括制定相关政策和程序，建立质量监控和评价机制，加强内部和外部质量审核等。

医院还应与患者建立双向评价机制，通过患者满意度调查和投诉处理等手段，及时了解患者对护理服务的意见和建议，并进行改进。

总之，为了推进医院的优质护理服务，需要采取多方面的保障措施。

这些措施包括提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。

通过这些措施的共同努力，医院可以为患者提供更加优质的护理服务。

优质护理计划及措施

优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

推进开展优质护理服务的保障措施

推进开展优质护理服务的保障措施为了推进开展优质护理服务的保障措施，我们可以采取以下措施：1.加强护理人才培养：建立健全护理人才培养机制，提高护理素质和技术水平。

培养更多高素质、专业化的护理人员，为优质护理服务提供人力保障。

2.完善护理服务体系：建立健全多层次、多样化的护理服务体系，包括康复护理、心理护理、疼痛管理等服务。

通过不同的护理服务模式和手段，满足患者的不同需求，提升护理服务质量。

3.强化护理服务监管：建立健全护理服务质量监督和评估机制，加强对护理服务的监管力度。

加大对护理机构和护理服务人员的考核和评估，确保他们提供符合标准的优质护理服务。

4.推动医护协同发展：建立医护协同工作机制，加强医护之间的沟通和配合。

通过与医疗团队的紧密合作，提高护理服务的针对性和协同性，提升护理服务的整体质量。

5.引导社会关注护理服务：加强宣传和教育，提高社会对护理服务的认知和重视。

通过举办护理专题讲座、开展护理科普活动等方式，普及护理知识，提高公众对优质护理服务的需求和认可。

6.提升护理服务设施和设备：加大对护理服务设施和设备的投入和改善。

提供先进的护理技术设施和仪器设备，为护理人员提供更好的工作条件，提升护理服务的效率和质量。

7.建立护理服务监督机制：建立护理服务监督机构，加大对护理服务的监督和处罚力度，对违规行为进行惩处。

同时，加大对护理服务质量的检查和抽查力度，确保护理服务的真实性和可靠性。

8.加强护理队伍的作风建设：强化护理队伍的职业道德和专业素养，提高服务态度和服务质量。

加强护理队伍的团队合作和专业交流，共同提升护理服务水平。

总之，推进开展优质护理服务的保障措施，需要从多个方面入手，包括人才培养、服务体系建设、监管机制、社会关注等。

通过以上措施的共同推动，可以有效提升护理服务的质量，为患者提供更加优质、安全的护理服务。

优质护理服务实施方案3

优质护理服务实施方案320XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。

一、工作目标1规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。

2.巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。

3.逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。

4.开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。

二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。

充分发挥“一把手”工程作用。

每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。

及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。

（二）健全修订各种规章制度，规范护服务1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

5.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。

优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。

6.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。

（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。