服务大厅工作记录表格
大厅咨询台工作总结
大厅咨询台工作总结自从我加入大厅咨询台以来，我深深地感受到了这个工作的重要性和挑战。
通过与众多访问者接触和沟通，我不仅提高了自己的沟通能力和服务技巧，也积累了丰富的经验。
在这篇工作总结中，我将回顾过去几个月的工作，总结经验教训，并提出改进建议。
一、工作概述大厅咨询台是整个机构的门面和窗口，承担着接待访问者、提供信息和解答问题的重要职责。
在过去的几个月里，我主要负责以下工作：1. 接待服务：迎接访问者，提供友善、高效的服务，引导他们前往目的地。
2. 咨询答疑：解答访问者的问题，包括机构业务、开放时间、活动安排等，并提供相关资料和指引。
3. 投诉处理：处理访问者的投诉，并及时转交相关部门，保证问题的及时解决。
4. 统计数据：记录咨询情况、投诉数量和满意度等统计数据，为机构提供参考。
二、工作亮点通过努力工作，我取得了一些突出的成绩，以下是我认为重要的工作亮点：1. 提高服务质量：我注重倾听访问者的需求，并积极回应他们的问题和反馈。
通过准确的信息提供，我成功解答了大量访问者的疑问，提高了服务质量和满意度。
2. 团队协作：我与同事密切合作，及时交流信息和经验，共同解决各类问题。
我们建立了一个相互支持、积极合作的工作氛围，提升了整个咨询台的工作效率和效果。
3. 投诉处理能力：我认真对待每一次投诉，倾听访问者的不满并理解他们的需求。
通过积极沟通和合作，我成功解决了多个投诉，并得到了访问者的认可和称赞。
三、存在的问题虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题，需要进一步改进：1. 知识储备不足：在工作中，我发现自己对一些业务知识了解不够深入，无法提供满意的答复。
为了更好地服务访问者，我需要加强对机构业务的学习和理解。
2. 忙碌时的应对能力：在高峰时段，由于访问者较多，工作压力较大，我有时会出现应对不灵活、处理不及时的情况。
我需要学习更好地组织时间，提高紧急情况下的应对能力。
四、改进建议为了提高大厅咨询台的工作效率和服务质量，我提出以下改进建议：1. 加强培训计划：针对员工的知识储备不足问题，机构可制定培训计划，包括业务知识、沟通技巧和处理投诉的方法等。
政务服务中心大厅巡查制度
政务服务中心大厅巡查制度
第一条为加强政务服务大厅（以下简称“大厅“）日常管理，切实提高服务效能，努力打造优质、高效的便民服务，结合工作实际，制定本制度。
第二条开展巡查工作应坚持全面、仔细、客观、公正原则。
第三条大厅应成立巡查工作组，负责对大厅环境卫生、工作人员在岗情况、服务行为、业务开展等内容进行监督检查。
同时，巡查过程中发现的各类问题和突发状况，及时记录并反馈相关部门。
第四条巡查范围包括大厅咨询引导台、各窗口和后台办公室等。
第五条巡查工作组应记录每次巡查的时间、地点、基本情况和有关问题并形成台账。
同时，根据巡查出的问题和投诉举报情况，不定期开展重点巡查和专项监督检查，确保问题整改到位。
第六条大厅巡查包括以下内容：
（一）环境卫生：主要检查卫生是否整洁，物品摆放是否规范等;
（二）在岗情况：主要检查工作人员出勤情况和坚守岗位情况；
（三）服务行为：主要检查工作人员行为规范，以及大厅各项规章制度执行情况，包括着装规范、工作态度、工作
纪律和服务用语规范等情况；
（四）业务开展：主要检查业务开展情况，一次性告知、限时办结、首问首办等制度落实情况。
第七条巡查工作组在巡查中发现有违反相关规范和管理制度的，按有关规定处理。
第八条本制度自印发之日起试行。
热电有限公司客户服务大厅服务手册
XXXX热电有限公司客户服务大厅服务手册为进一步规范窗口服务人员服务行为，创新服务理念,树立“大服务”意识，为用户提供更加个性化服务，努力打造“暖万家”服务品牌，现编写《客服大厅服务手册》，请遵照执行。
第一条素质标准大厅服务人员应严格遵守国家相关法律、法规及公司各项规章制度，爱岗敬业，熟知公司业务流程。
重视自身素质和个人形象，具有亲和力，微笑服务，懂得理解客户的需求，擅长使用沟通技巧，能够引导客户办理业务。
第二条工作要求树立供热服务“六个意识”，强化自身业务能力；树立市场意识；树立奉献意识；树立责任意识；树立担当意识;树立服务意识；树立实干意识。
第三条仪容仪态标准保持工装及身体的清洁，无异味，精神饱满，妆容适当。
（一）服装保持工装一致，整齐统一；平整、清洁、大方。
佩戴工牌，位置在左胸锁骨下一掌处，不能并列佩戴私人饰品。
（二）面容1.发式头发保持干净整洁，不染醒目颜色的头发，长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，且不能触及衣领；短发应合拢于耳后，不得遮面，不能留有碎发。
2.眼镜无夸张颜色隐形眼镜及框镜，框镜边框以细边框为佳。
3.手指不留长指甲，并保持清洁，不得涂染夸张颜色甲油，甲油只能涂无色、浅粉或珍珠色。
（三）配饰不佩戴任何夸张闪亮的配饰，如玉镯、耳环、吊坠式的耳环等。
项链：以简单样式为宜，并放于工装内不外露。
戒指：两只手不超过一枚戒指；手腕：除手表外手腕不得佩戴其他配饰。
（四）仪态举止温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
站姿：站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂，两腿挺直，眼神自然平视。
坐姿：不能出现斜、靠、趴、卧现象。
走姿：走路从容，不在客服大厅内跑动，不与客户抢道、争行。
手势：正确标准，指明目的目标。
手的摆放：与客户交流，站立时双手交叠放于身前，柜台时双手交叠放于台面上，不得出现双手抱胸、托腮、叉腰等行为。
面部表情：目光亲切友好，在与客户沟通的过程中面带真诚的微笑，展现春风拂面的服务。
休息大厅服务流程
休息大厅服务流程
1、当客人由领位引领至休息厅时，服务员主动上前迎接并问好；
2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断；
3、服务员将客人引领至隔台后，根据情况介绍消费项目询问客人需求，并做好酒水按摩的推销工作；
4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号，大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志，对其它客人作好解释工作；
5、服务员到吧下单，消费单据交有关部门，将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作；
6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作，出现问题时，根据自己责权范围，果断处理或及时上报，调节客人可能出现的争执，保持大厅舒适环境及公共秩序；
7、当客人离开时，提醒客人带好随身物品及手牌等，送客人至出口，与客人道别，并欢迎再次光临；
8、服务员及将用过的布草至指定位置，收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋，重新整理好床铺待下一批客人光临。
医院服务效能总结分析报告和工作记录
医院服务效能总结分析报告和工作记录为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。
一、制定工作方案，做好结合文章对开展“进一步改善医疗服务的行动计划”高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。
各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。
二、强化措施，深入落实各项工作在开展“进一步改善医疗服务专项活动”中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作：（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
一是优化诊区布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置办理一卡通、缴费窗口，有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药等服务窗口等候时间基本不超过10分钟。
二是保持环境整洁舒适。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理；进一步完善无障碍设施。
三是设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重新设计科室简介、科室健康教育展板等，指示标识易懂、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。
四是提供便民设施。
完善一卡通、缴费、查询等功能并确保正常运行，在导医台为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、复印等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。
五是提高服务意识。
以来机构医务人员尤其是窗口服务部门从细节做起，贯彻落实“首问负责制”，使患者问询有人答，困难有人帮。
六是加强就诊患者车辆管理，方便患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则
政务大厅窗口工作人员年度考核细则应当根据政务大厅工作的特点和要求制定，具体内容如下：
1. 服务态度考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够保持礼貌、耐心、亲切的服务态度，对待群众是否热情友好、尊重等。
2. 业务能力考核：考核工作人员是否熟悉政务大厅提供的各项服务事项以及相关的政策法规，是否能够正确、快速地办理业务。
3. 工作效率考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够高效地完成工作任务，是否能够做到办理业务及时、顺利，是否能够合理安排时间，避免长时间等待和排队现象的发生。
4. 纪律执行考核：考核工作人员是否能够严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守政务大厅相关规章制度等。
5. 问题处理能力考核：考核工作人员在工作中是否能够积极主动地解决群众提出的问题和困难，是否能够灵活应对各种复杂情况，并提供合理、有效的解决方案。
6. 信息记录准确性考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够准确地记录信息，避免信息错误或遗漏等情况的发生。
7. 自我提升能力考核：考核工作人员是否能够积极主动学习和提升自己的专业能力，是否能够参加相关的培训和学习活动，以提高工作质量和效率。
以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一般内容，具体细则可根据实际情况和管理需要进行适当调整和完善。
此外，在考核过程中应遵循公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和有效性。
星级酒店工程部各项表格
星级酒店工程部各项表格案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
期间核查计划表和记录表
期间核查计划表和记录表期间核查计划表和记录表案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
服务大厅岗位职责分配
服务大厅岗位职责分配一、前台接待员前台接待员是服务大厅的关键岗位之一，负责接待客户，并提供必要的服务。
以下是前台接待员的主要职责：1. 接待来访客户，热情迎接，并引导客户到指定的办理区域；2. 提供相关资讯和咨询服务，回答客户提出的问题，并解决客户遇到的具体问题；3. 协助客户填写所需表单，提供相关材料，并进行初步的审核；4. 安排客户有序排队，确保办理效率；5. 协助客户完成相关手续，如填写申请表、缴费等；6. 处理客户投诉，并积极协调解决问题；7. 维护好服务大厅的清洁和秩序，保持服务环境舒适；8. 对服务大厅的工作情况进行及时记录和报告，保持工作记录的准确性。
二、信息咨询员信息咨询员是服务大厅的重要岗位，负责提供各种信息和咨询服务，帮助客户解决问题。
以下是信息咨询员的主要职责：1. 接待客户并进行初步的咨询，了解客户需求，并提供相关信息；2. 协助客户查询和办理各种业务，如证件办理、行程查询等；3. 进行电脑数据查询和信息录入工作，确保信息的准确性和可靠性；4. 协助客户解决各种问题和困难，提供专业的指导和建议；5. 根据客户不同的需求，推荐合适的服务和产品；6. 协助客户预定机票、酒店、旅游等服务；7. 处理客户投诉，及时反馈并解决问题；8. 帮助维护服务大厅的设备和系统，确保信息的畅通和正常运行。
三、办理业务员办理业务员是服务大厅的核心岗位之一，负责具体的业务办理工作。
以下是办理业务员的主要职责：1. 根据客户需求，办理相关业务，如证件办理、缴费、申请等；2. 核实客户所提供的材料和信息的真实性和准确性；3. 协助客户填写各种申请表格并进行初步审核；4. 对客户提交的资料进行保存和整理，确保数据的可靠性和保密性；5. 根据服务条款和规定，对客户进行费用计算和收费；6. 向客户解释相关政策和流程，并提供相关的指导和帮助；7. 处理客户的退换货申请，并按照规定进行处理；8. 参与服务大厅的业务培训和技能提升，不断提高服务水平和能力。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（3篇）
政务大厅窗口工作人员年度考核细则应当根据政务大厅工作的特点和要求制定，具体内容如下：1. 服务态度考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够保持礼貌、耐心、亲切的服务态度，对待群众是否热情友好、尊重等。
2. 业务能力考核：考核工作人员是否熟悉政务大厅提供的各项服务事项以及相关的政策法规，是否能够正确、快速地办理业务。
3. 工作效率考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够高效地完成工作任务，是否能够做到办理业务及时、顺利，是否能够合理安排时间，避免长时间等待和排队现象的发生。
4. 纪律执行考核：考核工作人员是否能够严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守政务大厅相关规章制度等。
5. 问题处理能力考核：考核工作人员在工作中是否能够积极主动地解决群众提出的问题和困难，是否能够灵活应对各种复杂情况，并提供合理、有效的解决方案。
6. 信息记录准确性考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够准确地记录信息，避免信息错误或遗漏等情况的发生。
7. 自我提升能力考核：考核工作人员是否能够积极主动学习和提升自己的专业能力，是否能够参加相关的培训和学习活动，以提高工作质量和效率。
以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一般内容，具体细则可根据实际情况和管理需要进行适当调整和完善。
此外，在考核过程中应遵循公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和有效性。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则为了加强对政务大厅窗口工作人员的管理和考核，提升工作人员业务水平和服务质量，特制定本年度考核细则。
第二章考核内容1. 业务能力：包括业务熟练度、业务灵活度、业务问题处理能力等方面。
2. 工作态度：包括工作积极性、责任心、服务意识等方面。
3. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务规范等方面。
4. 综合素质：包括工作纪律、团队合作能力、自我提升等方面。
第三章考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 业务能力：1.1 业务熟练度：熟练掌握各项业务流程，准确无误地完成相关任务。
行政前台工作日志范文(推荐篇)
行政前台工作日志范文(推荐篇)1、工作成果。
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题。
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。
招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成项工作时，往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
时间过的真快，转眼间我已在公司工作了一年了。
在这段时间里，我收获和感触颇多。
任职以来，我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。
在认真履行自己岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。
在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下：在局外人看来，前台的工作很简单。
实际上，虽然为客户服务是前台的基本工作，但这不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工也许就是前台，临走时直接接触的还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素质和对顾客的服务很重要，公司也很注重这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。
我也严格按照公司的规章制度办事，并且刚来嘛，一定要做出成绩给老总看，虽说不能最好但能更好。
服务窗口管理规章制度（三篇）
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。
第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。
第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。
第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。
第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。
第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。
第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。
第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。
第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。
第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。
第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。
第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。
第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。
第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。
第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。
第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。
第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。
第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。
第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。
服务记录与评价表
服务记录与评价表
日期：XXXX年XX月XX日
服务人员：XXX
服务内容：
1. 清洁厨房，清理过期食品
2. 更换灯泡，修复漏水的水龙头
3. 整理卧室，移除不需要的物品
服务评价：
1. 清洁效果：优秀。
厨房焕然一新，过期食品已被妥善处理。
2. 工作效率：非常高。
灯泡和水龙头问题迅速解决。
3. 沟通与态度：非常友好。
服务人员XXX很专业，有问必答，工作认真。
建议：无
备注：服务人员XXX在工作中表现出色，建议给予奖励。
客户签名：XXX
以上是一个简单的服务记录与评价表模板，您可以根据实际情况进行调整和补充。
医院引导就诊工作计划表
医院引导就诊工作计划表
1. 每天清晨，准备好所有就诊所需的表格、记录册和医疗器材。
2. 在预约时间开始前，提前15分钟至大厅，接待预约患者并
进行初步登记。
3. 就诊时，协助医生进行患者引导和必要的记录工作。
4. 在患者就诊结束后，及时整理并归档相关资料，确保信息的准确性和保密性。
5. 每周对就诊工作进行总结和反思，不断优化服务流程和提高工作效率。
6. 与其他科室保持良好沟通，确保患者的就诊流程顺利进行。
7. 随时调整工作计划，以应对突发情况或特殊需求。
大厅前台工作职责范文（2篇）
大厅前台工作职责范文大厅前台的工作职责范文（____字）一、前言大厅前台作为一个机构或公司的门面和形象代言人，承担着重要的接待和服务职责。
他们是客户和访客的第一印象，也是客户与公司之间的沟通桥梁。
在这篇文章中，我将详细介绍大厅前台的工作职责，并给出一个范文，以供参考。
二、大厅前台的工作职责1. 接待客户和访客大厅前台的主要工作之一就是接待客户和访客。
他们需要友好、热情地向客人打招呼，并为他们提供相关的服务和信息。
他们要确保每位客人都受到礼貌和专业的待遇，带领他们到指定的地点或安排他们与相关人员会面。
范文：客户登记表客户登记表日期：_______________________姓名：_______________________性别：_______________________联系方式：_______________________来访目的：_______________________备注：_______________________2. 提供咨询和解答问题另一个重要的职责是为客户和访客提供咨询和解答问题。
大厅前台需要熟悉公司的产品和服务，并能够清楚地解释给客人。
他们应该知道如何回答常见问题，或者能够帮助客人找到相关的资源和信息。
范文：常见问题解答手册常见问题解答手册1. 如何申请会员卡？请填写会员申请表格，并缴纳注册费用。
申请表格可以在大厅前台获取。
2. 是否提供免费停车服务？是的，我们提供免费停车服务。
请将车辆停放在指定的停车位上，并登记车牌号码。
3. 如何预约会议室？请提前致电大厅前台，告知您需要预约的日期和时间，并提供相关的会议要求。
4. 酒店是否提供免费早餐？是的，我们提供免费早餐。
早餐时间是每天早上7点到10点。
5. 有没有无线网络服务？是的，我们提供免费的无线网络服务。
您可以向大厅前台获取登录信息。
3. 处理电话和邮件大厅前台经常面对各种来电和来信，他们需要在不同的情况下使用适当的礼仪和沟通技巧。
创业服务大厅窗口职责模版（三篇）
创业服务大厅窗口职责模版一、职责概述创业服务大厅窗口是创业服务机构的前台服务岗位，主要负责为创业者提供咨询、登记、办证、指导等相关服务，为创业者提供便捷、高效的创业服务。
二、主要职责1. 接待创业者，了解其需求并提供相应的创业服务；2. 为创业者办理登记手续，核查相关材料并登记入库；3. 协助创业者办理创业资格认定、营业执照注册等相关证件办理手续；4. 提供创业政策、法规、法律法规等方面的咨询服务；5. 负责为创业者安排创业指导师或顾问，提供创业培训、指导和咨询等服务；6. 跟进创业者的创业进度，协助解决遇到的问题和困难；7. 统计和分析创业者提出的问题和需求，及时反馈给相关部门；8. 协助组织创业者交流会议、培训和展览等活动，提供协助和支持。
三、岗位要求1. 具备较强的沟通能力和服务意识，能够与各类创业者进行有效的沟通和交流；2. 具备一定的市场分析和判断能力，能够根据创业者的需求提供相关的创业服务；3. 熟悉创业政策、法规、法律法规等方面的知识，能够为创业者提供准确的咨询服务；4. 具备较强的组织和协调能力，能够协助组织创业者交流会议、培训和展览等活动；5. 有相关行业背景或工作经验者优先考虑。
四、工作流程1. 创业者前来窗口咨询或办事，窗口人员接待，了解创业者需求；2. 根据创业者需求提供相关信息和创业政策咨询；3. 登记创业者信息，核查相关材料并登记入库；4. 根据创业者需求办理创业资格认定、营业执照注册等相关证件办理手续；5. 安排创业指导师或顾问，为创业者提供创业培训、指导和咨询等服务；6. 跟进创业者的创业进度，协助解决遇到的问题和困难；7. 统计和分析创业者提出的问题和需求，及时反馈给相关部门；8. 协助组织创业者交流会议、培训和展览等活动；9. 完成其他相关工作任务。
五、注意事项1. 保持良好的服务态度，对待创业者的咨询和办事需要耐心和细心；2. 坚守岗位纪律，确保工作流程的顺利进行；3. 保守创业者的个人信息，严守保密制度；4. 加强学习，不断提升自身业务水平和服务能力。
岗位值班记录表
□正常□故障□已报修□未报修
□正常□故障□已报修□未报修
□正常□故障□已报修□未报修
□正常□故障□已报修□未报修
其它
值班情况：
处理情况：
岗位物品交班记录
物品清单：
跟进事项：
当值人员(签名):
接班人员(签名):
交接ห้องสมุดไป่ตู้完成时间:
抽部门负责人审核：＿＿＿＿＿交班领班签名：＿＿＿＿＿接班领班签名：＿＿＿
服务中心： 日期： 值班时间：
当值人员
岗位
当值人数
岗位物品接班记录
物品清单：
□上述物品全部运行正常；□运行不正常，说明：
岗位范围设备设施运行状态
公共及岗位照明/供电开关箱
车辆/人行道闸系统/出入口大门/围栏
闭路电视监控/红外线报警/电子巡更系统
单元门禁对讲系统主机/管理机/刷卡机
楼宇大堂防盗门/IC卡门禁/岗亭/门窗
大厅窗口及工作人员考核评分实施细则
大厅窗口及工作人员考核评分实施细则一、考核内容大厅窗口及工作人员考核评分实施细则主要包括以下内容：1. 服务质量：大厅窗口工作人员的服务态度、专业能力和沟通能力。
2. 工作效率：大厅窗口工作人员的工作效率和处理业务的速度。
3. 业务熟练程度：大厅窗口工作人员对各类业务的了解程度和熟练度。
4. 工作纪律：大厅窗口工作人员对工作纪律和规范的遵守。
二、考核指标1. 服务质量指标：（1）服务态度：工作人员对待客户的态度和仪表端正程度。
（2）专业能力：工作人员对业务的熟悉程度和处理客户问题的能力。
（3）沟通能力：工作人员与客户沟通的能力，包括表述清晰、倾听能力和解决问题的能力。
（4）客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对窗口服务的满意程度。
2. 工作效率指标：（1）办理速度：工作人员在单位时间内能够处理的业务数量。
（2）排队等待时间：客户等待的时间，包括排队时间和办理业务等待时间。
3. 业务熟练程度指标：（1）业务知识：工作人员对各类业务的知识掌握程度。
（2）业务准确性：工作人员在办理业务过程中的错误率。
4. 工作纪律指标：（1）工作纪律：工作人员对工作纪律和规范的遵守情况。
（2）工作时间：工作人员的上下班时间和迟到早退情况。
三、考核方法1. 通过客户满意度调查表对窗口服务进行评估，客户对窗口服务进行评分，评分范围为1-10分。
2. 工作效率将根据工作人员办理业务的数量和排队等待时间来评估。
办理业务数量可以通过业务量统计表进行记录，排队等待时间可以通过客户填写的等待时间调查表进行记录。
3. 业务熟练程度通过通过上级领导对工作人员进行现场检查和随机考察的方式进行评估。
4. 工作纪律根据工作人员对上班时间、工作纪律和行为规范的遵守程度进行评估，可以通过考勤机记录工作人员的上下班时间，并记录工作人员是否迟到早退。
四、考核评分和奖惩措施1. 根据以上考核指标，对每个工作人员进行评分，总分最高为100分。
2. 根据评分结果，制定相应的奖惩措施。