汽车销售接待技巧
展厅接待话术技巧
展厅接待话术技巧展厅接待实用话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。
下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。
展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的车型。
，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。
话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。
情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地陪同者，然后请教他对购买的建议。
2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。
“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。
面试汽车销售技巧和话术
面试汽车销售技巧和话术
一、热情的赞扬顾客
1、看到您到店了，我很高兴，您忙什么呢？
2、您看来不错，放心吧，在这里您一定会有一个愉快的购物体验！
3、您一定是一位汽车爱好者，您来本店购车犹如天下无双！
4、您光临本店，我们真的很荣幸！
5、您看来是一个细心的人，这种汽车绝对适合您！
6、您身上有一种被赞美的气息，非常吸引人！
7、您的眼神里透露着一种爱好汽车的特殊气质！
8、您看来对汽车很有研究，您对汽车的购买定会得心应手！
9、能让您站在这里，我们可是十分荣幸，您看上了这款车，我们也对您的品味非常赞赏！
二、了解顾客
1、可以告诉我您的期望吗？
2、您是通过什么渠道知道我们的？
3、您对汽车有什么要求吗？
4、您是否有特殊的用途需求？
5、您的家庭里有没有成员汽车数量？
6、您会不会带家人来购车？
7、您经常乘坐汽车吗？
8、您对汽车的理解有多深？
9、您的消费能力如何？
10、您觉得什么样的汽车是最适合您的？
三、推荐汽车
1、我们这里有完全符合您要求的汽车，它拥有卓越的性能和不俗的外形，我们可以把它作为您的首选。
2、要是您希望购买一款安全可靠的汽车，我这里有它！它拥有最新的技术和精良的质量，可以完全满足您的需求！
3、如果您在外出旅行需要一辆可靠的汽车，那么我们这里的汽车绝对适合您！它有很高的燃油效率，完全能满足您的要求！
4、如果您希望购买一辆时尚大气的汽车，我们这里有一款！它拥有最先进的技术，可以让您在任何场合显得最出众！
5、如果您需要购买实用且舒适的汽车，那么我们这里有它！它拥有最新的设计理念，可以让您在使用时完全感受到它的舒适性！。
汽车销售接待礼仪(5篇)
汽车销售接待礼仪(5篇)只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热忱对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热忱欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应当想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永久是对的这句话是伴随着市场经济的快速进展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的详细表达。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应当让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机确定的，也是社会属性确定的奉献和猎取经济利益相统一的服务理念的详细表达。
现代化服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念确定着企业的服务面貌。
市场经济的进展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业快速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来熟悉，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，制造服务特色。
商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的爱好，他们会兴奋你的细心的。
了解客人，对新老伴侣都热忱相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。
汽车销售接待介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的挨次：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
汽车销售接待握手的礼仪握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和熟悉的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜见他人后，在辞行的时候；介绍给不熟悉的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你肯定的支持、鼓舞或关心时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或患病其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。
汽车完整销售对话技巧
1. (首次)展厅接触1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因:主动向客户提供服务。
让他或她了解你可以随时提供咨询服务。
说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。
也就是说，如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视，那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求，没有任何禁忌。
实施：仔细分析顾客进入展厅时的情况，一般来说，顾客是等待营销人员前来问候。
但是如果顾客不需要你提供帮助，你走近并问候他的时候，他将明确告诉你。
如果你已经在和一个或几个客户交谈（面对面或电话交谈），请用适当的手势和面部表情向客户致以问候，当谈话结束时，请径直走向你的顾客。
如果展厅门口有接待柜台，相关人员应该把顾客领向应该与之服务的人员。
1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛原因:对于一个成功的谈判，你需要一个注意力集中的谈判伙伴。
你接近顾客的方法以及你说的第一句话，将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去，以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。
也就是说，这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。
客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。
人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感，这样，很快便对对方形成以情感为基础的判断（反感，同情，不信任等等）。
人们的这种反应有其渊源，在史前时代，它却是事关生还是死的问题，当一个陌生人出现在你面前时，你必须在几秒钟内确定他是敌是友。
一般来说，人们认为诸如衣着，面部表情，手势，姿态，语调，语音等谈话开始时所注意的东西是“不重要的”，但是这里我们想提醒一下，这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。
它将对谈判气氛有促进或破坏作用，所以也就决定了你谈判成功的机会。
实施：应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。
例如你应以笑脸来迎接，保持目视接触。
因为微笑可以影响你的嗓音，个人魅力，以及情绪等。
所以首先，主动与顾客握手，并把自己的姓名告诉对方，询问顾客的姓名，以便在以后的谈话中称呼对方，并在此时递上自己的名片。
五大技巧助你销售高端汽车的话术
五大技巧助你销售高端汽车的话术在竞争日益激烈的汽车销售市场中，销售高端汽车是一项具有挑战性的任务。
为了能够成功销售高端汽车，销售人员需要具备娴熟的沟通技巧和出色的口才。
本文将为你介绍五大技巧，帮助你成为一名出色的高端汽车销售人员。
首先，了解客户需求并引起共鸣是成功销售的关键。
当客户步入展厅时，你应该保持专注并且倾听，让客户尽可能地谈论他们对汽车的期望和需求。
细致地聆听客户的需求，让他们知道你真正关心他们的汽车选择，这有助于建立起与客户的良好合作关系。
例如，当你发现客户提到他们希望拥有一款安全性能出众的汽车时，你可以说：“我完全理解您对于安全性的需求，并且这是我们品牌一直以来的核心关注点。
我们的汽车在高速行驶时有很好的稳定性，并且配备了最先进的安全系统，这将确保您和您的家人乘坐时的安全。
”其次，通过强调汽车的独特卖点和价值来吸引潜在客户。
高端汽车通常具有独特的设计和先进的技术，他们的品质和性能往往优于其他普通汽车。
作为销售人员，你应该具备深入的产品知识，解释汽车的各项特点和优势。
例如，当客户询问汽车的燃油经济性时，你可以说：“这款汽车采用了新一代的混合动力技术，通过电动车系统的辅助，极大地提高了汽车的燃油经济性。
不仅如此，这款汽车还拥有优越的加速性能和卓越的操控性，让您在行驶中享受到无与伦比的驾驶乐趣。
”第三，运用情感化的语言，营造出奢华和激情的氛围。
高端汽车的销售不仅涉及到技术和性能，还包含着品牌的价值和奢华的体验。
因此，你应该使用一些让客户觉得独特和特别的词汇。
例如，你可以说：“这款汽车的内饰由顶级皮革打造而成，每一个细节都经过精心雕琢，为您营造出真正的豪华感受。
驾驶这辆车辆时，您会感到身心都被宠爱，仿佛置身于一个个人定制的驾驶空间。
”第四，为客户提供个性化的解决方案。
每个客户都有不同的预算和需求，他们对汽车的期望也有所不同。
作为销售人员，你应该了解客户的经济实力，帮助他们选择最适合他们的汽车。
必学的十大汽车销售话术技巧
必学的十大汽车销售话术技巧在当今竞争激烈的汽车销售市场中，成功的销售人员需要不仅仅具备产品知识和沟通技巧，还要掌握一些有效的话术技巧，以吸引客户并提高销售量。
本文将介绍十大必学的汽车销售话术技巧，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
1. 以问候开始：在接触客户时，始终用积极友好的问候语开场，例如“您好，很高兴见到您！”这样能够增加客户对你的好感，并营造良好的销售氛围。
2. 主动倾听：与客户交流时，要保持主动倾听的态度。
通过仔细聆听客户的需求和疑虑，并积极回应他们的问题，能够建立起有效的沟通，增加销售机会。
3. 引导式提问：使用引导式提问的方式，帮助客户明确他们的需求。
例如，“您对于汽车的配置有什么要求？”或者“您希望在汽车上获得哪些特殊功能？”这样能够促使客户更好地表达需求，同时也为你提供销售的线索。
4. 创造紧迫感：通过制造购买的紧迫感，可以加快客户的决策速度。
例如，“这款汽车目前还有最后一辆库存，而且打了折优惠，您若是错过了这个机会可能会感到遗憾。
”5. 强调产品特色：了解所销售汽车的特色和优势，并在销售过程中重点强调这些特点。
客户需要知道你所销售的车辆与其他竞争对手不同之处，并且为什么选择它是一个明智的决策。
6. 实际案例展示：通过分享实际案例或者成功故事来支持你对产品的陈述，可以增加客户的信任和信心。
例如，“我们公司的汽车在过去一年内卖出了300辆，并且获得了很高的用户评价。
”7. 解决客户疑虑：理解并解决客户的疑虑是成功销售的关键。
询问客户关于产品的疑虑，并提供具体的解决方案和解释，使他们相信你的专业能力和诚意。
8. 以客户为中心：客户至上是汽车销售过程中最重要的原则之一。
要时刻关注客户的需求，并根据他们的意愿调整销售策略，确保他们得到满意的购车体验。
9. 养成良好的态度：销售人员的态度对于销售业绩有着深远的影响。
保持积极主动的态度，充满自信和耐心，能够给客户留下深刻的印象，并增加销售成功的概率。
汽车销售技巧(优秀8篇)
汽车销售技巧（优秀8篇）汽车销售技巧篇一引客入瓮法话术指导：“您要优惠？其实优惠幅度与市场行情也差不多，在我们这里买和其他地方买基本一样。
您为了买一台车子要走好几个地方和试驾也挺累的。
今天你来到我这，就不用再跑了，只要您今天能定下来，我就帮您做一个最有价值的购车方案，让您得到实惠，用车无忧！您看如何？咱们到那边坐下来详谈吧。
”（然后把客户引导到洽谈区坐下洽谈）点评：本处的技巧是先请客户坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解客户对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急！转移法话术指导：转移话题从而变被动为主动。
如果客户问你，有没有优惠？你不能直接说有，也不能说没有，你可以这么说：“这要取决于你，而不是取决于我呀，如果您今天就能定下来，那么优惠就肯定有，如果您今天定不下来，那么优惠就是有也等于白说，所以您今天能定下来吗？哪个配置，颜色，按揭还是全款？”点评：此处运用的销售技巧是转移法，就是把客户的注意力从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许客户就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟客户砍价格，最后客户挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控！封闭提问法话术指导：“跟您说实话吧，我卖车3年多了，这么多客户的购车经验告诉我，优惠多少是唯一不用担心的事情啦！最需要担心的是什么呢？最担心的是这个车是不是最适合您呀！您买车最看重的是什么呢？空间，动力，油耗，操控还是其他的方面？”点评：①首先让客户觉得您很专业。
②其次是给客户一个明确的表态，让客户觉得价格不是核心问题，合适的才是最好的。
③同时迅速就价格问题转移到车辆性能问题，我们使用封闭提问找出客户感兴趣的点，然后在客户感兴趣或者关注的点上进行展开，使用FFB技巧，使用车辆展示技术，从而达到成交的目的。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术一、前言汽车销售接待是指汽车销售人员在接待客户时，按照一定的流程和话术，从客户的需求出发，向客户介绍汽车产品并进行销售的过程。
本文将详细介绍汽车销售接待流程和话术。
二、准备工作1. 整理店面环境：保持店面整洁干净，摆放展示车辆，并注意展示车辆的外观和内饰的清洁度。
2. 做好资料准备：提前准备好产品手册、宣传资料、价格表等相关资料，以备不时之需。
3. 做好个人形象：着装要整洁大方，形象要亲切自信。
保持微笑，并注意语言表达和肢体语言。
三、接待流程1. 迎接客户当客户进入店面时，主动迎接客户，并礼貌地问候：“您好，请问有什么需要帮助吗？”如果客户有特别需求（如试驾），则应主动引导客户到试驾区域，并询问其意愿并了解其试驾需求。
2. 了解客户需求与客户交流时，应先了解其购车目的、预算、使用场景等基本信息。
然后，根据客户的需求，向其介绍符合其需求的车型，并提供详细的产品说明和车辆参数。
3. 展示车辆在介绍车型时，应带领客户到展示区域，向其展示各个车型，并详细介绍每款车型的配置、性能和优势等。
同时，应注意客户的反应，并根据客户反馈调整介绍内容。
4. 试驾体验如果客户有试驾需求，则应引导其到试驾区域，并为其提供安全带等试驾必备设备。
在试驾过程中，销售人员要注意与客户交流，询问其对车辆性能、舒适度、操控感等方面的感受，并及时解答客户提出的问题。
5. 谈判与促销当客户表达购买意愿时，销售人员应及时进行谈判和促销。
首先要了解客户的购车预算和支付方式等信息，然后根据情况进行价格优惠或赠送礼品等促销活动。
同时要注意不要过于强硬地推销产品，而是以亲切、耐心、诚信为原则进行谈判。
6. 签订合同当达成购买协议后，销售人员应帮助客户填写购车合同，并详细介绍合同条款和注意事项。
同时要注意客户的权益保护，确保合同内容真实、准确、完整。
7. 交付车辆在交付车辆时，销售人员应向客户详细讲解车辆使用说明和保养方法，并提供相关的保修和售后服务承诺。
汽车销售的话术与技巧
汽车销售的话术与技巧1. 您好，欢迎光临我们的汽车销售中心，我是销售顾问XXX，请问您有什么需要咨询的吗？2. 我们这里有多种品牌和型号的汽车可供选择，您可以根据自己的需求和预算来选择适合自己的车型。
3. 如果您不确定该选择哪种车型，我们可以根据您的需求和预算为您推荐一些合适的车型。
4. 除了车型以外，我们还提供多种购车方式和金融服务，例如贷款、分期付款等，让您更加灵活地选择购车方式。
5. 如果您对某个车型感兴趣，我可以带您去看看实际展示区域，并详细介绍该车型的配置、性能等方面。
6. 如果您想试驾某个车型，我们也可以为您安排试驾时间和路线，让您更加全面地了解该车型。
7. 在购买汽车时，请务必考虑到保险等相关问题。
我们也可以为您提供保险代理服务，并为您推荐一些优质保险公司。
8. 除了购买新车以外，我们还提供二手车交易服务。
如果您对某个二手车感兴趣，我可以带您去看看实际车辆，并详细介绍其车况和历史。
9. 如果您想将旧车换成新车，我们也可以为您提供置换服务，并为您评估旧车的价值。
10. 在购买汽车时，请务必考虑到售后服务问题。
我们提供全面的售后服务，包括保养、维修、更换零部件等，让您的汽车始终保持最佳状态。
11. 我们还提供代驾服务和租车服务，让您在需要时更加便利地出行。
12. 如果您有任何关于汽车购买、使用、保养等方面的问题，欢迎随时咨询我们的销售顾问，我们会尽力为您解答。
13. 为了让您更加放心地购买汽车，我们提供多种质保和保修服务。
具体详情可以向销售顾问咨询。
14. 如果您对某个品牌或型号有特别需求或定制要求，我们也可以为您提供相关信息和服务，并根据需要向厂家进行定制生产。
15. 在购买汽车时，请务必考虑到环保问题。
我们推荐并销售符合国家环保标准的汽车，并鼓励客户选择环保型号。
16. 我们还提供多种活动和促销服务，例如节日促销、赠品活动等，让您在购买汽车时享受更多优惠。
17. 为了让您更加方便地购车，我们提供多种支付方式，包括现金、刷卡、转账等。
汽车销售接待礼仪之交谈方式
汽车销售接待礼仪之交谈方式在汽车销售工作中，良好的交谈方式是非常重要的，它不仅能够建立与客户的良好关系，还能够帮助销售人员更加了解客户的需求和偏好，从而更有效地推销产品。
下面是一些汽车销售接待礼仪中常用的交谈方式。
1.亲切友善的问候在客户进入汽车销售展厅或展示区时，销售人员首先要给客户一个亲切友善的问候。
可以说一些简单的问候语，例如“您好，欢迎光临！需要我帮您找点什么吗？”这样的问候能够给客户留下一个良好的第一印象。
2.倾听和理解与客户交谈时，销售人员应该倾听客户的需求和要求，并努力理解他们的意愿。
可以通过提问的方式，深入了解客户的用车目的、预算限制和偏好等。
在交流中表现出对客户的尊重和关心，不要打断客户的发言，认真倾听客户的需求。
3.提供专业知识和建议作为销售人员，应该具备一定的专业知识，能够对汽车产品进行详细的介绍和解释。
在交谈中，不仅要了解客户的需求，还要根据客户的需求，提供专业的建议和推荐。
对于客户提出的问题，要正确回答，并给予专业的解释。
4.掌握有效沟通技巧有效的沟通技巧可以帮助销售人员与客户更好地交流。
例如，使用肯定的语言和表达方式，给予客户积极的反馈和鼓励。
同时，避免使用消极的语言和表达方式，避免与客户发生争论和冲突。
5.保持自信和积极向上的态度销售人员在与客户交谈时，应该保持自信和积极向上的态度。
自信的表达和积极的态度能够给客户留下一个良好的印象，增加他们对销售人员的信任和好感，从而促使销售的顺利进行。
6.注意语言和态度的修养在与客户交谈时，销售人员应该注意自己的语言和态度的修养。
用词要得体，不要使用粗鲁和冷漠的语言，态度要友善而真诚，不要显得急迫或者不耐烦。
确保自己的表现符合职业规范，给客户留下一个良好的印象。
7.掌握适当的销售技巧与客户交谈时，销售人员应该掌握一些适当的销售技巧，以提高销售效果。
例如，通过展示汽车的特点和优势来激发客户的购买欲望，使用积极的语言来增强客户的信心，以及通过与客户建立关联来提高销售转化率等。
汽车4S店销售顾问销售接待技巧
汽车4S店销售顾问销售接待技巧The document was prepared on January 2, 2021汽车4S店销售顾问销售接待技巧汽车销售人员必须具备的基本素质：一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通.要具有以下基本素质：1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；2、熟悉各车型的报价组成；3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造；4、熟悉一条龙服务规则；5、了解相应的政策、法规、制度；6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通.汽车销售环节:汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别.1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助.语气尽量热情诚恳.2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.4.试乘试驾：在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.5.协商：通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去.销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆2.客户是如何了解我们汽车的品牌的3.客户对本公司的车了解多少了解什么什么渠道了解的4.客户对其它公司的车了解多少5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么9.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少10.采购决策的人数是多少11.客户的学历状况如何12.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何13.客户的个人成就如何14.客户对自己企业或者个人的评价感觉15.客户从事商业活动的时间16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的17.客户如何评价汽车行业客户认为汽车行业发展趋势如何18.客户周围的人对他的评价和认知如何19.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观20.客户平时是否经常会做重要的决定针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.顾客购车时一般有五种不同反应和态度:1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;5.异议不接受你对车辆的说法.应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信.当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:1.发掘顾客的需要2.介绍车辆特性或服务3．提出实证.当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言.你既是代表公司推销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话.做实例证明时采用以下三个步骤:第一步重复说明车辆或服务的优点;第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点.注意：三个步骤不可次序颠倒.第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点.第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明.应付顾客反应冷淡时,要用一些封闭性的,调查性的问话来发掘他的需求.顾客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的车或服务.面对这种情况,你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题.而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略.应付顾客的异议,首先理解客户的误解和异议,同时重复客户的误解和异议,如果是误解,请直接澄清误解,如果是异议,请尽量了解其根源,并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求.诚然,顾客对你的车辆或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的.但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是有用的,因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应.客户表示异议的两种类型:1.由于不了解而误解你的车辆.2.对方认为你的车辆有缺点:你的车辆并不具备对方需要的优点;不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料.分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点.在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证.在推销一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同.自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感.当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要.但是,有时候你必须用综合性介绍的方法.综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效.如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题.总之.对于不同的客户需求,每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开.因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的.销售技巧目录：1销售人员的五个条件2销售的七个步骤3认识汽车消费者4分析客户需求5如何寻找潜在客户6接近客户技巧7把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正确的态度：·自信相信销售能带给别人好处·销售时的热忱·乐观态度·Open-Mindedness·积极·关心您的客户·勤奋工作·能被人接受有人缘·诚恳●产品及市场知识：·满足客户需求的产品知识·解决客户问题的产品知识及应用·市场状况·竞争产品·销售区域的了解●好的销售技巧·基础销售技巧·提升销售技巧●自我驱策·客户意愿迅速处理·对刁难的客户,保持和蔼态度·决不放松任何机会·维持及扩大人际关系·自动自发·不断学习●履行职务·了解公司方针、销售目标·做好销售计划·记录销售报表·遵循业务管理规定销售的七个步骤第一步骤称为销售准备.第二个步骤是接近客户.好的接近客户的技巧能带给您好的开头.这个步骤中,掌握：接待、拜访客户的技巧.电话拜访客户的技巧.销售信函拜访的技巧.第三个步骤是进入销售主题.掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机.第四个步骤是调查以及询问.调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作.同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户.第五个步骤是产品说明.在这个步骤中,要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧.第六个步骤是展示的技巧.充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标.这个步骤中,需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点.第七个步骤是缔结.与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结.每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结.这个步骤中,需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法.接近客户技巧前言：在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式.汽车销售技巧认识汽车消费者只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售生涯.1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车.注意,是自己,不需要销售顾问干预把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号.注意问题：以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候,你可以打招呼、问候,并留下一些时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信,您先看着,有问题我随时过来.初次沟通的要点——初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情.可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题.比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了；也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等.所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换.这前三分钟也是递交名片的好时候,也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候.2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后许多实际的需求,身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应该有五个重要的方面：汽车销售技巧分析客户需求弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型.弄清来意：首先,他们到底是来干什么的顺便的过路的如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机,还是秘书,还是朋友购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素.如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑.汽车销售技巧如何寻找潜在客户利用“有望客户”PROSPECT、“寻找有望客户”PROSPECTING的英文字母,来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R：RECORD“记录”每日新增的客户 O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”的销售要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找.增多潜在客户的渠道：朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老.客户介绍.售后服务人员介绍.电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮DM.直邮DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法.销售信函电话：电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找出时间每天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会.展示会扩大您的人际关系特别是目标客户集中的团体或场所.参加各种社团活动.参加一项公益活动.参加同学会建立顾客档案：汽车销售技巧更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了.要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料.所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效地跟顾客讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望.” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。
汽车4s店接待礼仪
汽车4s店接待礼仪见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且立刻进行主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很兴奋为您服务!有什么可以帮您的吗?行走中的指引礼仪依据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动供应饮料选择，并询问顾客的偏好。
沟通时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文静得体。
不管男士和女士都建议避开翘二郎腿，避开整个人瘫在沙发上。
沟通中的交谈礼仪沟通中要擅长倾听和提问。
在沟通过程中肯定要留意倾听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时倾听给客户传递一个信息，我特别敬重你，对你的话题也很感爱好，无形中鼓舞客户表达，更了解客户需求。
产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不行，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，由于小小一个举动立刻让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
留意穿短裙的女孩子要避开面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
汽车4s店接待礼仪2熟悉汽车4s店不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后服务〔Service〕、信息反馈〔Survey〕等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种独特突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车销售话术和技巧
汽车销售话术和技巧在汽车销售中，正确的话术和技巧是非常重要的，它们能够帮助销售人员建立信任、提高销售效率，并最终实现销售目标。
以下是一些汽车销售话术和技巧的建议。
1.建立良好的第一印象在第一次接触客户时，给予他们积极的第一印象非常重要。
确保仪容整洁、穿着得体，并始终保持友好和专业的态度。
名片和握手也是提升形象的好方式，同时确保拥有良好的沟通能力。
2.听取客户需求在与客户交流时，重要的是聆听和理解他们的需求。
确保问问题并积极倾听客户的回答。
这有助于确保你能够提供他们所需的车型和配置。
3.针对客户需求提供解决方案一旦了解了客户的需求，你可以提供合适的解决方案。
通过解释产品的特点和优势，向客户展示为什么你的车型是他们理想的选择。
尽量用客户能够理解的方式表达。
4.主动推销增值服务当客户表达兴趣并打算购买汽车时，你可以推销增值服务，例如延长质保期限、提供免费保养或技术支持等。
这些服务能够让客户感受到额外的价值，并增加销售成功的机会。
5.关注客户反馈在销售过程中，始终重视客户的反馈。
如果客户对车型或价格表示担忧，试着理解他们的顾虑，并提供相关解决方案。
此外，如果客户提出意见或建议，及时回应并确保一个良好的客户体验。
6.处理异议在汽车销售过程中，经常会遇到客户的异议。
掌握技巧和应对策略来处理这些异议非常重要。
听到客户的异议之后，首先要保持冷静，并用积极的态度来回应。
寻找共同点，并提供相关信息和证据，以证明自己的观点。
7.灵活应变每个客户都是独一无二的，所以在销售过程中要善于灵活应变。
根据客户的个性、偏好和需求，调整你的话术和销售策略，以确保能够最大程度地满足他们的期望。
8.提供可靠的信息在与客户沟通时，尽量提供准确和可靠的信息。
了解汽车的技术特点、性能和安全功能，以及相关价格和金融安排。
这有助于建立客户对你的专业能力和知识的信任。
9.创造紧迫感在销售过程中，创造一定的紧迫感有助于推动客户做出购买决策。
告诉他们车辆库存有限或正在进行特别优惠，以引发他们的购买欲望。
汽车销售展厅接待流程及规范
汽车销售展厅接待流程及规范一、接待流程1.顾客进入展厅：当顾客进入展厅时，接待员应主动去接待并问候顾客，并引导他们到展厅内合适的地方。
2.理解客户需求：接待员应与顾客进行简短的交谈，了解他们的需求，例如购买意向、预算、车型偏好等。
同时，接待员应尽量放松气氛，以便顾客能够更加自然地表达需求。
4.展示汽车：接待员应引导顾客参观展厅内展示的汽车，并详细介绍车辆的特点和优势。
接待员应同时提供测试驾驶的机会，让顾客能够亲身体验汽车的性能和舒适度。
5.提供报价：当顾客对款汽车感兴趣时，接待员应提供详细的报价，包括车辆价格、保险费用、贷款方式等。
接待员应真实、明确地告知顾客价格，并解答其相关问题。
6.谈判与处理：接待员应与顾客进行谈判，以确保顾客对购车条件和价格的满意度。
如果顾客提出了一些具体的要求或疑虑，接待员应耐心解答，并尽力满足顾客的需求。
7.签订合同：当顾客决定购买汽车时，接待员应为其准备相关文件并解释合同条款。
接待员应协助顾客填写相关表格，并按照规定的程序办理购车手续。
8.交付汽车：当顾客完成购车手续后，接待员应向其说明汽车交付的流程和时间，并提供相关的车辆保养和售后服务信息。
接待员应将汽车交付给顾客，并正确操作并介绍汽车的一些基本功能和注意事项。
二、接待规范1.专业与礼貌：接待员应具备专业的汽车知识和销售技巧，并以友善、礼貌、热情的态度对待每一位顾客。
在与顾客交流过程中，接待员应尽量避免使用行业术语，以便顾客能够充分理解。
2.讲解与引导：接待员应以客户为导向，倾听顾客的需求并找到最合适的解决方案。
在介绍汽车特点时，接待员应清晰、明了地表达，并根据顾客的兴趣和需求进行重点强调。
3.诚实与透明：接待员应遵循真实、透明的原则，不得隐瞒或歪曲汽车的信息，如车况、历史、维修记录等。
同时，接待员在提供报价时应准确、清晰地说明所有费用，并按照政策执行。
4.保密与安全：接待员应对顾客的个人信息严格保密，不得以任何方式泄露或滥用。
汽车销售客户接待技巧
汽车销售客户接待技巧汽车销售是一个技巧性很强的工作，而客户接待是销售的第一步。
客户接待技巧对于销售的成功与否起着至关重要的作用。
下面将介绍一些汽车销售客户接待的技巧。
首先，客户接待的第一印象非常重要。
当客户进入汽车销售中心时，销售人员应立即主动地迎接客户。
在见面时要注意自己的仪表仪容，保持大方、亲切的微笑，展现出自己的专业形象。
其次，要以客户为中心，注重与客户的沟通。
在与客户交流时，销售人员不仅要询问客户的需求，还要倾听客户的意见和建议。
要耐心地解答客户的问题，让客户感到自己是个专业、贴心的销售人员，从而增加客户的信任感。
再次，要给客户提供全面的信息。
销售人员要了解所销售的车型以及相关的市场信息，如价格、配置、保修等。
只有掌握足够的知识，才能给客户提供准确、全面的信息，更好地帮助客户做出购买决策。
此外，要灵活运用销售技巧和销售工具。
销售人员可以通过展示汽车的优点，让客户对车型产生兴趣；可以通过试驾让客户亲身感受车辆的性能；可以借助专业的销售工具如演示视频、宣传手册等来帮助客户更好地了解产品。
销售人员还可以通过一些洽谈技巧，如个性化的销售策略、搭建购车计划等，来增强客户的购买意愿和满意度。
同时，要尊重客户的决策。
有些客户可能不会立刻做出决策，或者对某一款车型不感兴趣。
销售人员要保持耐心和理解，尊重客户的决策，给客户一定的时间和空间，同时要记录客户的信息，及时跟进，为客户提供后续的补充服务。
最后，销售人员要维持良好的客户关系。
销售人员要主动与客户保持联系，了解客户的购车体验，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感到自己是一个可信赖的合作伙伴。
同时，销售人员还可以通过一些忠诚计划和促销活动来提升客户的满意度和忠诚度，增加客户的回头率。
总之，汽车销售客户接待是一门技巧性很强的工作。
销售人员要通过良好的仪表仪容和亲切的微笑给客户留下良好的第一印象；要注重与客户的沟通，倾听客户的需求和意见；要提供全面的信息，给客户提供准确、全面的购车建议；要灵活运用销售技巧和工具，增强客户的购买意愿；要尊重客户的决策，保持良好的客户关系。
汽车销售流程话术
汽车销售流程话术在汽车销售过程中，销售人员的话术和沟通技巧至关重要。
一个好的销售话术不仅可以提升销售效率，还可以增强客户对产品的信任感和购买欲望。
下面就让我们来看看汽车销售流程中的一些常用话术和沟通技巧。
首先，当客户进入展厅或者店面时，销售人员要以微笑和热情的态度迎接客户，可以说，“您好，欢迎光临！有什么可以帮到您的吗？”这样的问候可以让客户感受到热情和尊重，为后续的沟通打下良好的基础。
接下来，销售人员需要了解客户的需求和购车意向。
可以用一些开放式的问题来引导客户表达，比如，“您对什么车型比较感兴趣呢？”或者“您购车的主要用途是什么？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，为后续的推荐和介绍做好准备。
在介绍车型和产品特点时，销售人员要做到言简意赅、重点突出。
可以用一些简洁而生动的语言来描述车辆的性能、配置和优势，比如，“这款车型拥有强劲的动力和稳定的操控，内饰豪华舒适，是家用和商务出行的理想选择。
”同时，可以结合客户的需求和偏好进行针对性的推荐，让客户感受到个性化的关怀和服务。
当客户表现出购车意向时，销售人员可以适当进行引导和促进。
可以说，“这款车型目前正好有优惠活动，如果您现在下定，还可以享受到额外的购车礼包哦。
”或者“我们还提供贷款分期付款的服务，让您更轻松地实现购车梦想。
”通过这样的话术，可以有效地促进客户的购车决策，提升销售成交率。
最后，在客户确认购车意向后，销售人员要及时进行跟进和后续服务。
可以说，“恭喜您，您已经成功订购了这款车型。
接下来我们会安排车辆交付和相关手续办理，让您尽快驾驶新车上路。
”同时，还可以提醒客户关注后续的售后服务和保养维护，让客户感受到全方位的关怀和支持。
总之，汽车销售流程中的话术和沟通技巧对于销售业绩和客户满意度具有重要影响。
销售人员要以热情、专业和耐心的态度对待每一位客户，用准确、生动、简洁的语言进行沟通，促进客户的购车决策，提升销售效果。
希望以上的汽车销售流程话术和沟通技巧能够对您有所帮助，祝您在销售工作中取得更好的成绩！。
汽车销售顾问接待动作流程
汽车销售顾问接待动作流程1、正确的迎宾技巧每一个销售顾问人员都知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。
好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始关注其动向。
虽然销售顾问人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会，和顾客拉近关系，那么待顾客一旦走近自己，销售顾问人员便应该能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来！总结：不要放弃任何一个能和顾客接触的机会！2、主动出击缩小范围销售顾问人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买什么，挖掘顾客心思。
总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性！3、帮助顾客选择合适的产品在销售顾问人员确定顾客想买什么时，思路开始转变，不准备让顾客再浪费时间。
很自然的帮助顾客，把顾客带到较好的适合顾客的产品面前。
总结：许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了！4、说出产品卖点销售顾问人员不仅要点出自己推荐的产品与众不同的方面，而且要把握顾客心理，强调这款产品的价值及顾客购买后的优势。
并且为了突出优势，可以和旁边其他款式进行比较衬托！总结：一定把握衬托的度！不能因为想销售这件，把另一件贬得一无是处。
万一顾客想购买那件怎么办呢？5、抓住顾客最关心的问题如果知道自己的产品并没有太大优势，那么销售顾问人员可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点)，这也是销售顾问人员在销售过程中的杀手锏。
向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象，而(这方面)却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。
总结：一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处，优势处。
6、让顾客感受提出异议我们在销售过程中，要注意引导顾客感受产品，一定要让顾客体验不同款式的试穿感受，这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势，作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。
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舒适区 担心区 焦虑区
北京飞到泰州
客户的担心
1、你坐在飞机头等舱商务旅行时，空姐温柔地告诉你：“不用但心，请把安全带系好，我们 因为燃料不足必须迫降在下方空旷的沙漠上”，这时你的心情是 ：1舒适 ？2担心？ 3焦虑？
2、当你第一次走进展厅，你对周围的一切感到陌生，是否会因一些不确定的因素而感到不安 和无助？
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练习：多一个客户的期望值被超越，
就意味着增加1％的成交率！你能超
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越多少，现在就来尝试！
项目
期望值 超越期望值
1
1
期望
实际
客户不会抱怨，他们会把不满通过 他们的同学、家庭成员、零售业者、朋 友、供应商、咨询提供者、经理、俱乐 部成员、长辈、邻居等等传给你。
2
客户接待
这里是指，客户走进展厅的前几分钟。 客户心理——舒适区的概念
弯腰曲背的人，大多是害羞的、自我防卫心强的人，让人觉得难以与之相处而脊背得 笔直的人，会让人觉得富有活力、精气十足。因此，在会谈、面试等社交场合，必须 注意挺直你的脊背，让人觉得你“精明强干”。
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如何给人留下最好的第一印象
恰如其分地“附和”对方
“附和”是表示专心倾听对方说话的最简单的信号，体现谈话双方的情感交流。真正用 心听他人谈话时，总会发现谈话中有自己不懂的、有趣的或令人拍案叫绝的地方。如果能 够将听时的感想积极地表现出来，随声附和，在谈话中加入“真是这样吗？”“你说的 是……？”“为什么？”之类的话，定能使对方的谈话兴趣倍增，乐于与你交谈。
找出与对方的“共同点” 任何人都有“求同”心理，往往会不知不觉地因同族或同伴意识而亲密地连结在一起， 同乡会、校友会之类的组织便应运而生。如果你能找出与对方拥有的某种“共同点”， 即使是初次见面，也会在无形中让对方产生亲切感，一旦心理上的距离缩小了，双方 便很容易推心置腹了。
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如何给人留下最好的第一印象
西方一些国家的政府首脑、议员在输民众的陈情案时往往采用这种技巧：接受陈情案
时，并不送对方到门口；否决时，必定恭恭敬敬地送到大门口，一一握手道别，让那
些没有达到目的的人怀着感激对方已尽力的心情回去。我们在日常交际中也要注意分
手时的语言和动作。热情招待朋友之后，人刚走出去就把大门砰地关起，前面的款待
也将前功尽弃。与人会谈结束的时候，如能将自己的感激之情用三言两语表达出来，
了解对方的兴趣、爱好 初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣、爱好，就能缩短双方的距离，加
深对方的好感。例如，和中老年人谈健康长寿，和少妇谈孩子和减肥，和孩子谈米老鼠、 唐老鸭等。即使是对自己不甚了解的人，也可以谈谈新闻、书籍等话题，这都能在短时间 内使对方喜欢上你。
引导对方谈得意之事 任何人都有自觉得意的事情，但是，再得意、再值得骄傲和自豪的事情，如果没有他 人的询问，自己也不能主动提及。而这时，你若能适时而恰到好处地将它提出来作为 话题，对方一定会欣喜万分，并敞开心扉畅所欲言。适当地给人以机会，你们的关系 会更加融洽。
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如何给人留下最好的第一印象
适时地指出对方身上的微小变化 每个人都渴求拥有他人的关心，对于关心自己的人也容易产生好感。所以我们要积极
地表示出自己对他人的关心。只要一发现对方的服饰或常用物品有所变化，哪怕是极其微 小的变化，也应立即告诉对方，绝对没有人会因此而感到不高兴。愈是指出对方细微的、 不容易被发现的变化，愈能使对方高兴。让对方感受到你的细心和关怀，你们之间的关系 就会变得比以前更为亲密。 挺直的坐姿
接待 阶段目的：
1. 给客户留下良好的第一印象 2. 带给客户愉快的心情
客户核心期望：
打电话时： 准确地获得我最想要的以及对我有帮助的信息
到展厅时： 在一个舒适的展厅里看车，获得我想要的信息，并得到我所希望的周 到服务。接待我的销售顾问很专业、很诚实、很细心，他不会给我压 力，令我比较自在
1
客户的期望值
你准备怎么做？
外表：从头到脚？ 内心：反应是什么？
不是销售，而是建立关系
举止：会刻意改变吗？ 4
客户接待
沟通的表达方式 语言 7％ 语音、语调 35％ 肢体语言 58％
7% 35%
58%
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如何给人留下最好的第一印象
主动向对方打招呼 俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，你先开口向对
方打招呼，就等于你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去 对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视 对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。
不要忽略分手的方式
心理学认为，人类的记忆或印象具有“记忆的系列位置效果”，也就是说，人的记忆 或印象会随着它的话语中出现的位置的不同而有深浅之分。一般来说，最有效果的是 最初和最后的位置。所以，在事情进行过程中留下不好的印象或出现某些小问题，如 果能在最后关头将良好印象深植于对方心中，就能挽回原来造成的损失。
报姓名时略加说明 记忆术中有一种被称作“记忆联合”的方法，这是一种把一件事与 其他事连在一起的记忆方法，初次见面的人利用这种方法可以加深 他人对你的印象。比如你姓张，便可说：“我姓张，张飞的张，不 是文章的章。”这样加以说明，对方会认可你的幽默风趣，也会更 容易记住你。
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如何给人留下最好的第一印象
注意自己的表情 人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。一般人在到达见面的场所时，
往往只注意“领带正不正”、“头发乱不乱”等着装打扮方面的问题，却忽略了“表情” 的重要性。如果你想留给初次见面的人一个好印象，不妨照照镜子，审慎地检查一下自己 的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先冲着镜中的自己傻笑一番。
一定会给对方留下难以忘怀的印象。
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Hale Waihona Puke 接待 注意事项：1. 当客户还未进入展厅时，销售顾问如果能看得到客户，就应该开始对客户进行初步分析和判断了 2. 与客户打招呼时应面带微笑，并停止手头工作。接电话同样需要注意表情，要知道，客户听得出
你的不确定因素有哪些？ 你希望得到什么帮助？
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客户接待
接待的目的 创造互信、友好、坦率的气氛 给客户留下一个深刻的印象 获得客户的认可，进入下一个销售阶段
方法——给予客户良好的第一印象并有技巧地进行初步沟通
良好的第一印象
一个周末的下午，对于你来说，今天是个重要的日子，因为今晚你将和未来的岳父岳母初次见面：